140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Более полугода зарегестрирована в ФНС как самозанятый, решила перейти на приложение Сбербанка.Сначала у мне было не ввести ИНН (почему-то приложение утверждало что я юр. лицо), съездила в отделение где мои данные занесли и зарегестрировали в сервисе "свое дело". Через 3 дня он заработал. Хочу оформить чек и не могу! Выдает "Не получается найти информацию о вашем ИНН по паспортным данным..." Предлагает опять ехать в офис банка обновить данные, где я была 3 дня назад и эту процедуру уже совершила и за эти 3 дня ничего у меня не поменялось!На горячую линюю не дозвониться операторы не отвечают, чат тоже молчит. Посодействуйте в решении вопроса.

Сегодня 22.07 поступило детское пособие с 0 - 3 , которое тут же было списано сбербанком в счет погашения кредита. тем самым нарушив ФЗ 101 . до горячей линии не дозвониться , в чате делают вид что поступлений ни каких не было и тем более списаний.Как быть в данной ситуации и куда обращаться ?

Здравствуйте! Хотелось бы сообщить о краже средств с банковской карты Сбербанк. В июле 2021 года было совершено несколько несанкционированных операций с моей картой на общую сумму около 20.000 рублей: списания в рублях ROSTELEKOM, списания в юанях, предположительно интернет-магазины. Моя карта НИКОГДА не использовалась для интернет платежей, не была привязана к сайтам интернет-магазинов, я не пользуюсь услугами Ростелеком. Подтверждений, смс, звонков никаких не было. Для меня 20 тысяч рублей - это существенная сумма, сказать, что я была в шоке, это не сказать ничего. Было написано заявление в полицию, в Сбербанк отправлено два обращения о несанкционированных снятиях, о мошенничестве. При этом первый звонок и первый поход в тот же день в отделение не дали результатов – обращение не зарегистрировали, сославшись на неполадки в системе. По телефону вообще не могли ничего сказать толком. И далее Сбербанк не считает должным реагировать оперативно, уже два раза продлевал срок рассмотрения заявлений (с момента кражи прошел почти месяц, ответа от банка нет). Стоит заметить, что муж одновременно столкнулся с такой же ситуацией в КредитЕвропа Банке, деньги вернули в течение недели без проблем, без продления сроков рассмотрения обращений и т.п.

В 2011 году было судебное разбирательство по кредитному договору где я проходила поручителем и было наложено ограничения на мою недвижимость, после выплаты всех задолженностей мне не сняли ограничения с недвижимости вследствие чего у меня сейчас срываются сделки по продаже но мало того что при запросе у банка о наличиях задолженностей по этому делу, что бы пойти через суд снять ограничения, банк мне не выдаёт никакой информации о данных задолженностях, а только присылает какие то непонятные отписки на мои запросы и постоянно посылают к специалистам банка которые в свою очередь отвечают что это не в их компетенции и так же дальше посылают к другим сотрудникам. Информации никакой нет, ограничения не снимают, сделки почти сорваны!!! Кто за это будет отвечать?!?

Всё началось в июле прошлого года. Я инвалид второй группы. Открывал ИП. Но из-за ковида мои дела пошли плохо и пришлось ИП закрыть. В Сбере у меня были открыты три карты дебетовые, одна VISA и две МИР я на одну карту МИР получал пенсию по инвалидности. Так же мной был получен кредит в Сбере. Так как дела пошли очень плохо, мне пришлось подать на банкротство. На время процедуры банкротства все карты были блокированы. 05 июля арбитражный суд Краснодара выдал определение о признании меня банкротом. Как мне пояснил финансовый управляющий все дебетовые карты будут разблокированы в течение 5 дней. Сегодня уже 22 июля, прошло 17 дней. Позвонил на номер 900. Менеджер банка, девушка, пояснила мне, что я должен отправить в банк в электронной виде определение. Хотя ещё 6 июля определение в банк отправил сам финансовый управляющий. Я через чат на сайте из онлайн кабинета отправил определение суда. Отвечал мне менеджер Юрий. Написал, что мне нужно сходить в банк и принести с собой определение, а так же снилс и паспорт. У меня так же были открыты две карты дебетовые в других банках Русский Стандарт и Тинькофф банк, так вот в этих банках карты разблокировали уже 7 июля. У нас что Сбер получается так относится к своим клиентам? В жизни бывает многое. Я не сам виноват, что из-за вируса моё дело пришлось закрыть и единственным моим доходом сейчас является пенсия в 12000 по инвалидности. Я диабетик и нахожусь в группе риска, а менеджеры мне говорят, иди в банк, постой в очереди. Такое ощущение, что им просто наплевать на людей. Судя по тому, что они своим главным рекламным лицом сейчас используют Даню Милохина, то о чём вообще может быть идти речь. В сегодняшнем общении с менеджером я ясно написал, что обязательно оставлю негативный отзыв о работе банка. На что мне был дан ответ, давай свой номер телефона и тебе перезвонит его руководитель. Для чего? Чтобы сказать мне по телефону, что я должен отнести определение арбитражного суда в офис, хотя для других банков было достаточно отправленного финансовым управляющим. Или для чего он мне собирается звонить? Я сейчас выражаю не только своё индивидуальное мнение. Пора отказываться от услуг Сбера. Банк должен быть банком, а не маркетом с доставкой или аптекой. Это что за бред вообще? Простите друзья что излагаю всё грубо, накипело. Ведь это не первый раз когда меня гоняют в офис. В прошлом году карта МИР пенсионная истекла и нужно было получить новую. Живу в пригороде, 14 км от Краснодара. Менеджер сказала что буду получать у себя по месту, а когда пришёл получать мне в банке сказали что карта у них, но получать я её буду в Краснодаре. Ещё и общались со мной грубо. Подал жалобу уже в Краснодаре и предоставил запись разговора с менеджером в банке. И что? через по года мне позвонили из банка и сказали что менеджер вёл себя по установленным в банке правилам. Сбер сейчас уже не монополист в России, давайте все отказываться потихоньку от услуг банка в котором нас не уважаю и относятся как к быдлу, простите.... ​

На моей Социальной карте МИР, которую открыла специально и ТОЛЬКО для пособий и алиментов,есть арест. Обращалась по вопросу списаний, отвечали,что с социальной карты приставы не списывают такие денежные средства.  Саму кредитную карту, по которой наложен арест, я закрыла,но арест все еще был.  22.07.2021 пришли пособия на ребенка и с этой суммы списали остаток долга.  На основании вышеизложенного прошу вернуть списанные денежные средства с карты *1976.

Всем известная компания nvidia провела сплит акций, согласно решению компании 19 июля был проведен сплит(деление акции 1 к 4 ). 21 июня каждый владелец акций должен получить по 3 дополнительных акции. Сбербанк и Московская биржа не решили этот вопрос к 21 и пообещали 22 июля, о чем сообщили на своем сайте банк. И правда торги начали 22 числа, только вот дополнительные акции решили зачислить только 26 ? О чем радостно сообщили смс 22 июля, и извинились. Вопрос Сбербанк не знает, что цены акций за 5 дней может измениться? И если я хотел продать их 22 , а продам 26 дешевле, кто будет мне возмещать разницу ? Странное поведение брокера, который явно думает о совсем кармане, а не о клиенте.

23 или 24 июня 2021 года я позвонила в Сбербанк с просьбой рассчитать страхование жизни по ипотеке, сотрудник озвучил мне сумму 4929,69, в этот же день я оплатила через Сбербанк онлайн эту сумму. 29.06.2021 в моем личном кабинете так и не отобразился полис страхования и я снова обратилась с этим вопросом на горячую линию, сотрудник сообщил мне, что сумма, уплаченная мной недостаточна и необходимо доплатить еще около 500 рублей, также прошу обратить внимание, что, когда я рассчитывала самостоятельно страховку в личном кабинете Сбербанк онлайн мне также отображает сумму 4929,69. Мною было составлено обращение для разбирательства причины отсутствия оплаченной страховки, срок рассмотрения которого был до 22.07.2021 и было создано еще параллельно 2 обращения с просьбой рассмотрения обращения в кратчайшие сроки, так как, если у меня не проявится до 08.08.2021 страховой полис, то будет повышение процента по ипотеке. До истечения срока обращения мне звонили со Сбербанка и требовали справку о досрочном погашении, хотя досрочного погашения не было, 22.07.2021 мне пришло сообщение от Сбербанка о том, что срок рассмотрения переносится до 05.08.2021, что автоматически означает, что будет через 3 дня повышение процента по ипотеке! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СБЕРБАНК И СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ!

23.06.2021 оформил дебетовую карту с доставкой на дом, но так её и не получил. Обратился в поддержку в мобильном банке, где мне ответили сначала, что курьеры развозят карты с 10:00 до 19:00, хотя в моей заявке была указана иная информация (с 10:00 до 13:00). В итоге зарегистрировали обращение по моему вопросу, плановая дата решения сначала была 16.07.2021 (что они там так долго решать могут - мне непонятно), после плановая дата съехала на 22.07.2021 и, конечно же, никто мне не ответил, а лишь продлили до 30.07.2021. У меня складывается впечатление, что карту просто потеряли. На мой вопрос что с картой и как продвигается дело никто из сотрудников поддержки так и не ответил. Максимум что я получал на свой вопрос, так это ответ в виде: "Ваше обращение ещё рассматривается, как только будет готово, вам поступит уведомление". Как можно так долго решать данный вопрос и почему просто нельзя сказать клиенту правду, а не водить за нос скриптами. Любой другой банк привезёт карту сразу, ответит по существу, но Сбер у нас как всегда. Так же обещали перезвонить в течение 24-х часов, но звонка я так и не дождался. Единственный звонок который я получил был с предложением какой-то там очередной кредитной карты. В итоге обращение отозвал и закрыл карту. Никому не советую пользоваться услугами данной организации.

Добрый день! Рассчиталась 11.05.2021 картой Мир Сбербанка за полис КАСКО в приложении Страхового дома ВСК. Кешбэк должен был быть начислен в течение 5 дней. До сих пор кешбека нет. Прошло больше 2-х месяцев. По телефону горячей линии отвечают, что обращение в рассмотрении, сроков решения никаких не говорят. Помощи от техподдержки никакой. В чем смысл этого кешбека и использования карты, если по факту ничего не выплачивается?

Добрый день, 04.06.2021 открыли приём заявок на сельскую ипотеку, 08.06.2021 я подала заявку, была одобрена, искали недвижимость, 01.07.2021 менеджер сообщил, что квартира одобрена, направляет документы в Минсельхоз, срок рассмотрения 10 рабочих дней, затем другой менеджер сообщил, что 14 рабочих дней. Сегодня, 22.07.2021 нас все ещё нет в реестрах от Минсельхоза, но это же государственный орган, который соблюдает сроки рассмотрения. Ещё прочитала в предыдущем отзыве, что финансирование закончилось, разве такое возможно. 21.06.2021 закончился приём заявок на сельскую ипотеку, соответственно, кто успел, для того не должен закончиться лимит. Кто может ответить про сроки рассмотрения и возможности отказа в связи с окончанием лимита?

Пришел в Сбербанк на Пещеры приобрести 250 долларов.Изучив курс на сегодняшний день решил купить валюту в ближайшем обменнике.Выстояв очередь вошёл в кассу.Спросил о курсе,он вдруг стал выше чем в интернете на сегодня,кассир что то ответила не внятно.Спросил ,есть ли комиссия,ответила ,что НЕТ !!!Согласился с курсом и сказал что хочу купить 250 долларов.На вопрос как оплачиваю,сказал ,что картой МИР другого банка.Хорошо,и вдруг цена ещё выросла.Спросил почему,ответ был таков,мол та цена от 1000 долларов.Хорошо.Опять я согласился.Четыре раза проводил своей картой УСПешно !!!Вводя четырежды пароль.Это все равно что покупая хлеб,вы четырежды его оплатили на кассе.И самое прикольное,кассир озвучила,что с меня ещё комиссия 760 рублей.В итоге сумма обмена выросла почти на 1500 рублей. ВОРЫ И МОШЕННИКИ.!!!!!! Этот Сбербанк находиться на Мещере,в магазине Перекресток.Не ходите туда.

С моей карты 19 июля списали 81,09$ и другие суммы, я её потерял. Сбербанк говорит, что он не помогает людям без страховки. Круто молодцы. Сказали что обращайтесь в ту компанию, которая сняла деньги.А как вообще операция прошла без кода и подтверждения. Крайне не доволен. Очень хочу чтобы приняли меры, и усилили банк.

04.05.2021 года подали заявку в Сбербанк на ипотеку по программе Готовое жилье, т. к. лимит по программе Сельская ипотека был исчерпан. Одобрение получили в этот же день. 4.06.2021 возобновили приём заявок по Сельской ипотеке, мы сразу позвонили менеджеру Сбербанка и попросили перевести нас на программу Сельская ипотека, нас перевели, все хорошо, в программе Домклик была уже Сельская ипотека, а также через пару дней я позвонила менеджеру, чтобы удостовериться в том, что нас перевели на эту программу, менеджер подтвердила. Мы собрали с трудом все необходимые документы на квартиру и вот сегодня 22.07.2021 г. звонит менеджер Сбербанк и говорит, что предыдущий менеджер в программе Домклик поменяла программу на Сельскую ипотеку, а в систему это не внесла и сейчас это уже никак не исправить, т. к. лимит по Сельской ипотеке исчерпан и мы идём по программе Готовое жилье со ставкой 8.1%,вместо 3%.Т.е.  Ежемесячный платёж увеличился на 4500 руб. Как это вообще понимать? Почему мы должны страдать, если у Вас некомпетентные сотрудники?

09.07.21. Решили купить евро, курс на бирже более выгодный. Заносим деньги на брокера, покупаем. Логично, что осталось несколько тысяч рублей после обмена, т.к. вносили с запасом на комиссии, скачок курса и прочее. Через официальное приложение на android отправляем заявки на вывод евро и оставшихся рублей. Евро приходят на счёт достаточно быстро, в течение нескольких часов, а рублей нет. Даже в голову не приходит, что могут быть неполадки у Сбербанка, всё отношу просто к досадным задержкам. 16.07.21. Проходит неделя. Странно, вроде изменений на счетах не было на эту сумму. Удивлённо проверяю все операции по счёту, который привязан к брокеру. Потом по другим счетам. Заказываю выписки, прикидываю поступления и траты, чтобы не упустить приход средств. Нет, деньги не поступили. Смотрю брокерский счёт, может там оказались средства, никаких поступлений. Пишу в чат поддержки о проблеме, автоответ «Ваше сообщение получено. Сейчас наблюдается повышенная нагрузка в чате. Наши специалисты могут отвечать дольше обычного. Спасибо за понимание.». 17.07.21. Интересуюсь по поводу вопроса в чате, снова тот же автоматический ответ. 21.07.21 Просто наудачу пишу в чат. О чудо! Мне ответили. Сначала один специалист, потом второй. Просто повторяли раз за разом, «У вас наверное указан недействующий счёт», «Может налоги» и в подобном ключе. На мои ответы, что это 100 раз уже перепроверялось, никто поверить не смог и никак не помог. «Других вариантов нет», – так ответил специалист из чата. Хорошо, давайте я выложу все свои скрины. Скрин из ЛК: видно, что счёт рублевый указан действующий и с ним всё в порядке. Другой скрин, где указано поступление и списание средств. Скрин, где чётко указана сумма налога. Что мне ещё сделать? Выложить всю историю операций по карте, куда должны были прийти средства? Может полиграф пройти? Почему специалисты банка не могут это проверить сами, или направить обращение в отдел, где это смогут сделать специалисты с необходимыми правами доступа. Почему я вообще трачу своё время на то, чтобы просто получить свои деньги обратно? Вот тебе и отношение к клиентам. Мне требуются ответы на 2 главных вопроса. 1. Где эти деньги? Можете просто сказать мне, что вот средства, вот поступили на N счёттогда и тогда. У нашей семьи есть определённый опыт работы с брокерами, никогда такой проблемы доселе не было. 2. Почему крупнейший банк и брокер, который в топ-3 по клиентам и объёму торгов, не может банально своевременно ответить своему клиенту и решить проблему? Очень неприятный осадок сейчас, хочется уйти полностью на другого брокера, останавливает только волокита. Получается надо вообще всё от и до контролировать, оказывается это новая обязанность клиента. Пропала уверенность. У Сбербанка итак самое неудобное мобильное приложение для инвестиций, в котором вообще нельзя посмотреть историю операций кроме как за текущий день, снимаются все ордера после торгового дня и прочее. Так теперь и это.

Выражаю благодарность чуткому к клиентам и профессиональному сотруднику Виктору Беляеву. Всегда отзывчив, пунктуален, вежлив, прекрасно консультирует. Только положительные эмоции всегда рад посетить Ваш офис и обратиться к данному сотруднику. Ни разу не откатал в помощи, всегда подробно расскажет о банковских продуктах в доброжелательной форме

23 или 24 июня 2021 года я позвонила в Сбербанк с просьбой рассчитать страхование жизни по ипотеке, сотрудник озвучил мне сумму 4929,69, в этот же день я оплатила через Сбербанк онлайн эту сумму. 29.06.2021 в моем личном кабинете так и не отобразился полис страхования и я снова обратилась с этим вопросом на горячую линию, сотрудник сообщил мне, что сумма, уплаченная мной недостаточна и необходимо доплатить еще около 500 рублей, также прошу обратить внимание, что, когда я рассчитывала самостоятельно страховку в личном кабинете Сбербанк онлайн мне также отображает сумму 4929,69. Мною было составлено обращение для разбирательства причины отсутствия оплаченной страховки, срок рассмотрения которого был до 22.07.2021 и было создано еще параллельно 2 обращения с просьбой рассмотрения обращения в кратчайшие сроки, так как, если у меня не проявится до 08.08.2021 страховой полис, то будет повышение процента по ипотеке. До истечения срока обращения мне звонили со Сбербанка и требовали справку о досрочном погашении, хотя досрочного погашения не было, 22.07.2021 мне пришло сообщение от Сбербанка о том, что срок рассмотрения переносится до 05.08.2021, что автоматически означает, что будет через 3 дня повышение процента по ипотеке! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СБЕРБАНК И СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ!

20 июля я пришла в ТРЦ (в ближайший банкомат!) для того чтобы положить ДС на карту. Но банкомат забрал 17 000 рублей! А банк присылает отписки, без разбирательства! У меня была сумма 95 000 руб - купюрами: 50 000 по 500 руб, 40 000 по 5 000, и 5 000 по 1 000 руб.  По операциям: 1 раз я положила пачку денег и там было 95 000 рублей: 50 000 рублей купюрами по 500 рублей, 40 000 рублей по купюрам 5 000, и 5 000 рублей по 1 000 рублей! И банкомат написал что в купюроприемнике находится 78 000 рублей! Я испугалась и нажала отмену! 95 000 рублей - 78 000 рублей это четко 17 000 рублей которые банкомат не распознал! 2 раз я положила уже только 50 000 рублей купюрами по 500 рублей и банкомат написал 8 500! И при этом банкомат не предлагал забрать не принятые купюры! Я снова нажала отмену, после чего я снова попробовала, и положила 50 000 рублей по 500 рублей, и банкомат показал 33 000 рублей и я подумала что если нажму внести то он выдаст обратно мне 17 000 которые упорно не принимал! Но он их не выдал! У банкомата явно проблема с приемом купюр номиналом 500 руб. с самой первой операции видно, что он не видел 17 000 рублей! Я требую вернуть деньги! Иначе я вынуждена идти в правоохранительные органы!

Хочу выразить благодарность сотруднику Ш-ко Людмиле, сотрудник Сбербанк г. Сургут. Обслуживаюсь в отделении не первый день, она всегда доступно все объясняет, всегда помогает. Стараюсь  попасть именно к ней на обслуживание, у неё всегда все четко, быстро. Утром мне позвонили мошенники, якобы с моей карты были списания,  до горячей линии я не дозвонилась (у вас там вечно робот) и направилась на прямую в банк, взяла талон , меня вызвала Людмила, уже на этом этапе я успокоилась, ведь она мне всегда помогала и сейчас поможет. Пока я ей все рассказывала, мне ещё несколько раз звонили мошенники, но я не брала трубку. Сотрудник все проверила  в программе, и успокоила, что все хорошо с моей картой! Мы перевыпустили карту, как камень с плеч! Спасибо ещё раз огромное, за такого сотрудника!

Сегодня 22 июля пришел в отделение для того что бы забрать выпущенную дебетовую карту. Карту заказал для того, что бы стать самозанятым и получать на ее оплату. До этого достаточно давно пользовался кредитной картой, пользуюсь активной и просрочек по платежам небыло ниразу Выдав карту сотрудница увидела использование кредитной карты и предложила оформить кредит на сумму покрывающую задолженность на карте, якобы так выгоднее 16,8% вместо 24% по карте. Я согласился на кредит и только! Сначала мне было предложена страховка, которая увеличивала кредит почти на 5000, я отказался. Затем буквально навязана услуга СберПрайм, якобы она бесплатная и уже включена в кредит. Услугу навязали, но после того как поступили средства по кредиту, прошел платеж за СберПрайм, получается я его отдельно купил, а я этого делать за дополнительную плату не планировал. Приехав домой я понял что меня просто развели на дополнительный продукт сбербанка. я постоянный клиент сбербанка,часто пользуюсь услугами ,и такое отношение очень неприятно. что захотелось вообще отказаться от этого банка совсем и перейти на другой. Через чат в сбербанк онлайне оставил заявку на возможность возврата средств за подписку, ответ обещали дать до до 26.07.21. На положительный мало надеюсь, как придет ответ, дополню отзыв