140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Такая проблема случилась впервые со мной. Нужно было положить деньги на карту, что бы погасить задолженность в другом банке, так как зарплату получаю всегда этого числа, раньше погасить не имею возможности, и в итоге последний день погашения. Банкомат попросту съел деньги и вывел на экран Надпись "До свидания".Звонила по номеру 900, часто перекидывали между разными людьми, сразу сказала что мне нужно решить вопрос срочно, что до часу ночи следующего дня мне нужно внести платеж в другой банк, что другой возможности у меня нет. Поставили так сказать в приоритет на рассмотрение до 2 августа!) Молодцы, больше нечего сказать. Звонила повторно уже в 00:00, остался час. Молодой человек ничем не чмог помочь кроме как продублировать все то, что мне уже говорили до него два человека работника сбербанка.Если вы такой огромный, популярный и успешный банк, который заслужил доверия многих - зачем же вы подводите своих клиентов? Почему вы не можете следить за исправностью оборудования? Решать во просы в быстром порядке? Потому что ваши же клиенты страдают из-за вашей халтуры... Может вы сами теперь всем отделом, сектором, у вас сложная система - оплатите мой кредит? Ведь я сама не могу, ибо банкомат именно вашего банка съел деньги и вы не можете ничем помочь...Была лучшего мнения о вашем банке, и всегда пользовалась им, имею 4 карты от вашего банка и зарплату мне тоже на вашу карту присылают. После этой ситуации я и моя семья, пожалуй, выберем другой банк. Спасибо.

Не являюсь постоянным клиентом банка, 21.04.21г. оплачивал штраф в ПФР за руководителя в отделении 1005. Очень помогла разобраться в вопросе операционист Вера Г-н. Я затянул с оплатой и в постановлении о штрафе были устаревшие реквизиты. Вера подсказала новые реквизиты и КБК.  Спасибо за терпение и профессионализм.

Давно не имел никаких продуктов в Сбербанке, но в начале 2021 года стали поступать на мой номер телефона коды доступа в сберонлайн, которые я игнорировал, смс удалял. Затем пошёл шквал звонков от мошенников, которые называли меня Ульяной В., это навело на печальные размышления.  Затем обнаружилось при переводе денег по номеру телефона в системе быстрых платежей, что к моему номеру привязана карта Сбера какой-то Ульяны А. При обращении по номеру 900 с меня спрашивали кодовое слово, на мои увещевания, что я не имею отношения к их банку и не знаю слов, меня отключили от какого-то онлайн банка, но чужую карту от моего номера не отвязали (после этого хотя бы прекратились звонки мошенников). Пошёл в офис, где 2 часа описывал проблему, составлял заявления, спустя 2 месяца проблема так и не решена - ЧУЖОЙ ЧЕЛОВЕК ПРИВЯЗАЛ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА К СВОЕЙ КАРТЕ, а Сбербанк не решил проблему, не извинился за свою халатность. Нарушена моя личная безопасность, безопасность моих аккаунтов и пр. Если со Сбербанком вопрос не решу, буду обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве и халатном отношении сбербанка к простым людям, которые не имеют и не хотят иметь дела с таким банком.

Неприятная ситуация произошла с моей сестрой.Она инвалид, просила как-то помочь.14-07-2021 при совершении покупки в магазине, продавец вбил неверную сумму на терминале оплаты, вместо 268 рублей - более 268 тыр. рублей.Сестра оплатила покупку (сумму покупки не было видно на терминале), потом обнаружила эту чудовищную ошибку,  вернулась в магазин в тот же день, администратор магазина на терминале провел операцию возврата.В магазине гарантировали, что в течении максимум 5 дней средства вернуться на карт-счет.На 21-07-2021 деньги на карт-счет не вернулись, когда это произойдет - неясно.20-07-2021 сестра обратилась в отделение сбербанка с заявлением о неверном списании средств, там сказали что ничего не знают, ждите рассмотрения в течении 10 дней. Если деньги не вернутся - придете и напишите новое заявление.Так как сумма очень большая, сестра дополнительно в день инцидента обратилась с заявлением в полицию .Сегодня позвонили из полиции, непонятно сказали ,что деньги на счету магазина заморожены, вы можете написать заявление в прокуратуру.  Судя по чеку - сбербанк - Банк-эквайер магазина.Сестра - тоже клиент сбербанка.Представители банка могут посмотреть статус транзакции по возврату - она вообще есть в системе или нет?Если данной транзакции нет - значит магазин обманщик и будем обращаться в суд на магазин.Если операция прошла штатно - сколько времени ждать возврата средств?Был подобный опыт отмены покупки в магазине электроники - средства вернулись в тот же день,  в данном случае прошла неделя и ничего не ясно, человек больной, волнуется.Скан чека на возврат прилагаю, надеюсь там есть вся необходимая информация.С уважением, Александр.

Здравствуйте.19.07.2021 зашёл в отделение по адресу Шоссе Революции 16, чтобы получить карту. Талон направил меня к окну №5.  У сотрудницы банка на блузке прикреплён бейдж с пустой информацией. Уточните, пожалуйста, зачем носить бейдж, на котором нет никакой информации. Только из бумаг я узнал, что сотрудницу зовут С-ва Диана М.Если взялись носить "форму", то просьба следить за ней от и до

Я, В-ва Наталия, оформила в ПАО Сбербанк Потребительский кредит, договор от 06.09.2020 со страховкой, погасила его досрочно в дату 19.07.2021, сотрудники ПАО Сбербанк выдали мне справку о полном погашении кредита с синей печатью (выдана Старшим менеджером по обслуживанию ВСП 01254 И.В. С-ва), в которой фигурирует информация о том, что договор полностью погашен и задолженность равна 0 рублей 0 копеек.При попытке вернуть часть страховой премии мне было отказано как ПАО Сбербанк, так страховщиком ООО СК «Сбербанк страхование жизни», с которым связывались сотрудники ПАО Сбербанк, находящемся по адресу г. Москва, ул Газопровод, д.3, корп. 1А, стр. 2, не смотря на то, что по законодательству, на основании 353-ФЗ и вступившем в силу 01.09.2020 483-ФЗ отказать в возврате части страховой премии мне не имеют права.Прошу принять меры по отношению к ПАО Сбербанк и сотрудникам указанного ТП Банка по адресу г. Москва, ул. Россошанская, д.3, корп. 1А, стр. 2 в кратчайшие сроки, в связи с грубыми нарушениями законодательства, не знанию нормативной базы и вообще некорректному обслуживанию по тематике обращения и посодействовать в разрешении спора с Кредитной организацией и их дочерней страховой компанией в кратчайшие сроки.Прошу обратить пристальное внимание на то, что сотрудники Банка не знают про данный закон, про поправки, внесенные в него, и некомпетентны в вопросах Банковского обслуживания в целом. На ранее зарегистрированную Жалобу в ПАО Сбербанк меня проинформировали отказом. Также прошу обратить внимание на то, что ПАО Сбербанк, навязывает данное страхование как основание для получения лояльной ставки по кредиту, но при этом в последующем просто разводят руками.

Современное отделение с электронной очередью должно работать отлажено, чтобы клиентов не перекидывали из одного окошка к другому, но тут не тот случай. 21 июня 2021 года в 18:39 взял талон для получения справки (с023) и ждал в очереди около 20 минут. Позвали в 11 окошко, но девушка там так сильно торопилась уйти и сказала, что сейчас переведет в другое окно. Жду ещё минут 10, вызвали в другое окно, но там сидит начинающий специалист и говорит, что сейчас переведет в другое окно. Жду ещё 10 минут, начинаю притоптывать, так как складывается впечатление, что обо мне все забыли и уже сидят в телефонах шарики лопают. Наконец-то обращают внимание и говорят, что вашего талона нет в системе. Отлично, Греф гордился бы такой работой. В итоге приняли меня и я смог оставить заявку на получение справки. Да, заявку. Не справку. Справку ещё ждать нужно, когда рассмотрят заявку. А потом опять идти в отделение и сидеть час.

Здравствуйте. Мной было подано заявление в отделение Сбербанка г. Северодвинска, об исполнении исполнительного листа в мою пользу в отношении Физ. лица.  Позже мне пришел ответ в письме о невозможности исполнения документа ввиду отсутствия денежных средств на счету должника. С этим документом я подошел в отделение на Советская ул., 50/12.  Просив вернуть мне исполнительный лист. Оператор меня заверила что так как документ был не исполнен то он вернётся мне почтой в ближайшее время.  Прождав около двух недель я позвонил на горячую линию. Там же мне сообщили что ничего мне не отправляли так как я не писал заявление о возврате документа.  После этого я вернулся в отделение где мной был отозван исполнительный лист. Я подождал около недели и вновь обратился на горячую линию. Там же мне сказали что не имеют никакого представления где находиться мой документ. Трек код отправления они так же не сообщают. И предложили мне ходить на почту и спрашивать там! Сервис просто шикарный! На сегодняшний день остаётся только писать претензию в банк!

По требованию клиента на сколько мне известно банк должен выдавать бумажные копии платежных документов при обращении [url=https://www.google.com/search?sxsrf=ALeKk03ciKyzsYsvSwUgkGaOmCWOp2JgcQ:1626881942662&q=%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA+%D1%8F%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8C+%D0%B0%D0%B4%D1%80%D0%B5%D1%81&stick=H4sIAAAAAAAAAOPgE-LRT9c3LDQzSjNLNzHSks1OttLPyU9OLMnMz4MzrBJTUopSi4sXsepdbLyw8cLWiw1AcsOFvRd2KVzsB3L2AYV3AwU2Xdh9sUcByNgCFNx6sREABLj7eWAAAAA&ludocid=3274484330757564776&sa=X&ved=2ahUKEwiA_I_Cv_TxAhWpxIsKHcPeCskQ6BMwBXoECBUQBw]Адрес[/url]: Советская ул., 34, Ярославль, - банк в течении часа не смог выдать платежное поручение обращение было 20/07/2021 о чем было оставлена запись в книге жалоб и предложений. При общении с начальником смены на вопрос о платежном поручении было отвечено что они их выдавать не обязаны !?

Банк обманщиков! В 2020г., в связи с пандемией пришлось брать кредитные каникулы на пол года. Перед тем как оформить каникулы уточнил по начислению процентов, мне сказали, что на время каникул, начисление процентов и оплата кредита не производится. Проходит пол года, пошел в банк подписать доп соглашение на предоставленные каникулы, там мне предоставили доп с начисленными за эти пол года процентами в размере 35т.р. Классные каникулы у сбера! Худший банк, на мой взгляд. В UniCredit, тоже делал каникулы, там все как надо, пол года дали перерыв и в итого без переплат, просто продолжил платить, как и платил.

В пятницу (16.07.2021) я пришла в Сбербанк с целью оплаты таможенного платежа, т.к. в ВТБ через интерне банк он не прошел мне пришлось снять наличные и пойти в сбер для оплаты (ВТБ через кассу такой платеж тоже не принимает почему-то). Оплатив все в кассе (ранее мне не приходилось совершать платежей в акцизную таможню) я получила чеки и попросила распечатать обычное платежное поручение. В ответ на это я услышала, что пока платеж не прошел выдать не могут (странно конечно, но логично что без отметки "Исполнен" мне скорее всего не подойдет). В субботу (17.07.2021) я снова пришла в офис банка за ПП - не получила - платеж еще не проведен.  Как? я оплатила в три часа дня, какого спрашивается он не отправлен до сих пор? В понедельник я снова пришла за ПП - дали документ подтверждающий проведение платежа (не платежное поручение). Таможня очень четко ответила - по инструкции им подходит только платежное поручение об оплате таможенных пошлин и сборов - иные документы с тем же смыслом не могут принять. Бред конечно, но гос орган работает по инструкции. Таможня, кстати, платеж получила, но платежное поручение оформлено Сбербанком некорректно (не указали в нужных полях необходимые данные - указали в основании платежа), поэтому в таможню нужно было написать заявление для распределения платежа на нужный лицевой счет. Сегодня я еще раз пришла в отделение. Оказывается что для получение Платежного поручения (самый простой документ, который в ПСБ сам мог выгрузить в интернет банке за 2 секунды еще 15 лет назад) нужно написать заявление и его рассмотрят в течение трех дней. Дальше цензурных слов у меня уже нет.... но вариантов тоже: оформили и так как  я не смогу за ним прийти (уезжаю на несколько дней) прописали предоставление через направление на самый простой адрес электронной почты (чтобы ни один умственно отсталый не ошибся 7 циферок и 2 буковки). Девушка оператор, понимая необходимость, сделала пометку срочно. Пришел срочный ответ: указанный в заявлении адрес электронной почты отсутствует в карточке клиента и мы вам ничего не пришлем!  Самый отвратительный банк с гадким сервисом и самыми высокими ставками! Как были 15 лет назад с мерзким отношением к клиентам, так и остались! Вот такой опыт привилегированного обслуживания

В мае 2021 злоумышленники принесли поддельные удостоверения УКТС и банк их принял и начал исполнение. С 1 июня пытаюсь решить вопрос. Принес кучу заявлений, в том числе заявление с полиции по факту незаконных действий, о том что все эти бумажки поддельные. В банк каждый раз берет 7 дней на рассмотрение решения по заявлению. Каждый раз придумывают что-то новое, постоянно нужно какую-то новую бумажку... но какую и сами не знают. Сотрудники вообще ни чего не знают. Очень разочарован сотрудничеством с таким банком. Теперь благодаря "бдительным" и "компетентным" сотрудникам предстоят месяцы судебных разбирательств!

В мае 2021 злоумышленники принесли поддельные удостоверения УКТС и банк их принял и начал исполнение. С 1 июня пытаюсь решить вопрос. Принес кучу заявлений, в том числе заявление с полиции по факту незаконных действий, о том что все эти бумажки поддельные. В банк каждый раз берет 7 дней на рассмотрение решения по заявлению. Каждый раз придумывают что-то новое, постоянно нужно какую-то новую бумажку... но какую и сами не знают. Сотрудники вообще ни чего не знают. Очень разочарован сотрудничеством с таким банком. Теперь благодаря "бдительным" и "компетентным" сотрудникам предстоят месяцы судебных разбирательств!

В мае 2021 злоумышленники принесли поддельные удостоверения УКТС и банк их принял и начал исполнение. С 1 июня пытаюсь решить вопрос. Принес кучу заявлений, в том числе заявление с полиции по факту незаконных действий, о том что все эти бумажки поддельные. В банк каждый раз берет 7 дней на рассмотрение решения по заявлению. Каждый раз придумывают что-то новое, постоянно нужно какую-то новую бумажку... но какую и сами не знают. Сотрудники вообще ни чего не знают. Очень разочарован сотрудничеством с таким банком. Теперь благодаря "бдительным" и "компетентным" сотрудникам предстоят месяцы судебных разбирательств!

В ст. 8 Закона «Об исполнительном производстве» законодатель указал, что исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.В рамках зарождающегося спора между мной и Сбером исполнительный лист был предъявлен в операционный офис филиала банка 09.07.2021 и был принят в работу.Банки выполняют процедуры приема к исполнению и уведомляют об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения в соответствии с письмом ЦБ РФ от 27 марта 2013 г. № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств». В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение. Исключение составляют лишь случаи, когда банк сомневается в подлинности исполнительного документа, либо достоверности сведений о взыскателе и его документах. В этом случае незамедлительное исполнение может быть отложено для проведения проверки, а если сведения о поддельности исполнительного документа не подтвердятся, то банк перечисляет деньги по исполнительному листу через 7 дней.В период с 09.07.2021 по 20.07.2021 специалистами Сбера не предприняты действия по исполнению решения суда и взысканию денежных средств по исполнительному листу.Только в день моего обращения на телефон «горячей» линии  20.07.2021 специалистами Сбера был осуществлен звонок в суд со слов работника колл-центра.По информации от специалиста «горячей» линии 21.07.2021 осуществление действий по взысканию по исполнительному листу не представляется возможным  в связи отсутствием денежных средств на счетах должника. Из буквального толкования законодательства следует, что сроки исполнения требований исполнительного документа начинает исчисляться с момента первичного представления исполнительного документа взыскателем в любое отделение банка (филиала банка).В период, когда исполнительный документ подлежал исполнению, денежные средства  на счете должника, возможно, имелись и банк, действуя добросовестно и в соответствии с законом, имелобязанность и располагал возможностью перечислить спорную задолженность взыскателю, но необоснованно уклонялся от исполнения, является достаточным основанием для квалификации наличия у заявителя убытков в этой связи.

Сотрудники,звонил узнать про зеркальную карту(доп.карту счета) уверяли меня что такой нет и т.д. Перерыл весь интернет,и нашел что она существует. Пришел в офис и все оформил. Потом про детскую карту тоже самое. Капец,кто им дал дипломы. Потом не смог 2 месяца выписку в личном кабинете получить,кормили завтраками каждый день,до сих пор не сделали. Последней каплей стало что в магазине при покупки холодильника они ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОИ КАРТЫ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Тут меня просто бомбануло,это было просто. Они еще и обижаются что на них орут. Заблокировал все,снял деньги. Не связывайтесь сними. Сберу на вас плевать,пока вы им приносите деньги они вас облизывают,но как только вы просто пользуетесь картой.Вы для них ни кто.

Начало июня. Карта заканчивала своё действие. Заказал курьерскую доставку, т.к. неудобно было идти в офис. Обещали доставку в течение недели. [b]Результат:[/b] Позвонил курьер через неделю и сказал, что карта ещё не поступила, а как поступит - перезвонят и согласуют новую доставку. С тех пор Сбербанк на меня забил. В прямом и переносном смысле. Курьеры не звонили, карта судя по приложению была доставлена. Я обратился в контактный центр, описал ситуацию и мне пообещали решить проблему в течение двух недель, до 13 июля, но прошло две недели и проблема не решена (со мной никто не связывался) и Сбербанк прислал уведомление о переносе сроков рассмотрения до 19 июля. 19 июля ситуация повторилась и теперь сроки перенесены до 26 июля. Сбербанк, раньше я пользовался только вашими услугами, а теперь уже почти два месяца вынужденно пользуюсь услугами другого банка. Вы сами мало того что неудобны (при любой проблеме нужно идти в отделение), так ещё своими действиями прогоняете клиента к конкурентам. Последнее сообщение от Сбербанка в приложении: «[19.07.2021 в 13:46]Срок рассмотрения обращения продлёнДля рассмотрения вашего обращения №210627-0582-920600 от 27.06.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 26.07.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства»

Начало июня. Карта заканчивала своё действие. Заказал курьерскую доставку, т.к. неудобно было идти в офис. Обещали доставку в течение недели.Результат:Позвонил курьер через неделю и сказал, что карта ещё не поступила, а как поступит - перезвонят и согласуют новую доставку. С тех пор Сбербанк на меня забил. В прямом и переносном смысле. Курьеры не звонили, карта судя по приложению была доставлена.Я обратился в контактный центр, описал ситуацию и мне пообещали решить проблему в течение двух недель, до 13 июля, но прошло две недели и проблема не решена (со мной никто не связывался) и Сбербанк прислал уведомление о переносе сроков рассмотрения до 19 июля. 19 июля ситуация повторилась и теперь сроки перенесены до 26 июля.Сбербанк, раньше я пользовался только вашими услугами, а теперь уже почти два месяца вынужденно пользуюсь услугами другого банка. Вы сами мало того что неудобны (при любой проблеме нужно идти в отделение), так ещё своими действиями прогоняете клиента к конкурентам.Последнее сообщение от Сбербанка в приложении:«[19.07.2021 в 13:46]Срок рассмотрения обращения продлёнДля рассмотрения вашего обращения №210627-0582-920600 от 27.06.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 26.07.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства»

Сегодня пришло СМС от ActiveBC следующего содержания: ООО «АБК», тел. 88007707040, действующее в интересах ПАО Сбербанк, тел. 88005555550, уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности  перед Банком. Погасите долг! Это позволит Вам избежать взаимодействия в форме личных встреч с представителями кредитора. Подскажите, в чем причина? Открытых кредитов у Вас нет, задолженности какой-либо тоже.Специально сегодня сделал запрос кредитной истории в личном кабинете на сайте сбербанка - все чисто.

Сегодня пришло СМС от ActiveBC следующего содержания: ООО «АБК», тел. 88007707040, действующее в интересах ПАО Сбербанк, тел. 88005555550, уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности  перед Банком. Погасите долг! Это позволит Вам избежать взаимодействия в форме личных встреч с представителями кредитора. Подскажите, в чем причина? Открытых кредитов у Вас нет, задолженности какой-либо тоже.Специально сегодня сделал запрос кредитной истории в личном кабинете на сайте сбербанка - все чисто.