140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Многодетная семья. 1.07.2021 была списана сумма 3606.09 с зачисленного детского пособия в счет просроченного долга по кредиту. Считаю незаконным списание детских средств.  В банке сказано привязать другую карту для списания(всего их 2), но детские вредсва зачисляются на обе карты и при поступлении других детских средсва снова будут списаны. Прошу решить этот вопрос так как детские средства приходят под специальным кодом и списывать их банк не имеет права! Безакцентное спиние убирать тоже не хотят, только перепривязать на другую карту. В соответствии с п. 12 ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. К таким пособиям в соответствии со ст. 3 Федерального закона от 19 мая 1995 г. N 81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей". ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОЕМУ РЕБЕНКУ ПОЛОЖЕННЫЕ ЗАКОНОМ ДЕНЬГИ.

Многодетная семья. 1.07.2021 была списана сумма 3606.09 с зачисленного детского пособия в счет просроченного долга по кредиту. Считаю незаконным списание детских средств.  В банке сказано привязать другую карту для списания(всего их 2), но детские вредсва зачисляются на обе карты и при поступлении других детских средсва снова будут списаны. Прошу решить этот вопрос так как детские средства приходят под специальным кодом и списывать их банк не имеет права! Безакцентное спиние убирать тоже не хотят, только перепривязать на другую карту. В соответствии с п. 12 ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. К таким пособиям в соответствии со ст. 3 Федерального закона от 19 мая 1995 г. N 81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей". ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОЕМУ РЕБЕНКУ ПОЛОЖЕННЫЕ ЗАКОНОМ ДЕНЬГИ.

Обратился в данное отделения для получения денежных средств по наследству.  Вопрос решил быстро и без очереди, в офисе с кондиционером. Но общение... После вопроса оператора о других наследниках, и почему мы именно так решили вопрос по наследованию, мягко говоря меня поставили в тупик. Стоит сотрудников не лезть в чужие дела,  тем более по таким вопросам.

Оформила ипотеку в Сбербанке по программе Загородная недвижимость. Кроме непосредственно займа под 8,8% сотрудники устойчиво пытались навязать юридическую проверку объекта, номинальный счет, различные страховки и электронную регистрацию права. Так как кадастровые номера на землю и дом разные, то стоимость электронной регистрации вышла 7900*2 = 15800 рублей. Решили воспользоваться с продавцом этой услугой не из-за снижения % ставки на 0,3%, что при сумме займа незначительно, а из-за того, что сотрудники обещали быстрое заключение сделки. Накануне узнавала в МФЦ длительность оформления права - 9 раб. дней, брала номерок на день сделки на всякий случай. В итоге, обсудили с продавцом, решили разделить оплату на данную услугу пополам и воспользоваться ей. Плановая дата регистрации в Росреестре с помощью данного сервиса должна была быть сегодня 01.07.2021. По телефону обещали 3-5 раб. дней (то есть сегодня-завтра), непосредственно в офисе банка сотрудник уверяла, что проходит регистрация иногда и еще быстрее - в течение 2 раб. дней. Сегодня приходит уведомление, что дата выполнения заявки откладывается на 5 раб. дней. Причин нет. Итого я получаю те же 8-9 раб. дней, что и в МФЦ. Хочу узнать причины - так как при проверке статуса на сайте Росреестра заявок вижу статус оплачено и он не изменялся с понедельника, с даты заключения договора 28.06.2021.  В чате сотрудник "ответственный" не отвечает, похоже и не читает мои сообщения. Заказала звонок, обещали все передать и что сотрудник напишет. В итоге уже 4 часа у меня нет никакой информации, никто даже не пытается мне объяснить причины. Чек пришел по услуге на 11800 руб, госпошлина на землю и участок составляет 2350 руб. А оплачивала я 15800, куда ушли 1650 руб мне не понятно. Правильно ли оплачена госпошлина тоже не ясно. Никакого договора я не читала на данную услугу и не вижу ее сейчас в своем ЛК. Все было подписано через коды по СМС. В итоге у продавца нет денег, даже нашего первоначального взноса, все уговорили сделать через еще одну платную услугу Номинальный счет. У меня нет в обещанные сроки недвижимости. Оба заплатили за услугу электронной регистрации. Сервис ужасный!

24.06.2021 совершил покупку в интернет-магазине автозапчастей. Приехал получать заказ-он мне не подошел, забирать не стал, в кассе мне сделали отмену операции, деньги тотчас вернулись на кредитку. Спустя неделю, а именно 30.06.21 ваш зеленый банк взял и самовольно решил повторно списать эту сумму. При общении в чате мне пояснили, что от магазина поступил повторный запрос на списание (это бред, я с магазином общался после обращения в банк), что мы будем разбираться (срок 08.07.21) и бла бла. На каком основании банк самовольно списывает денежные средства? Почему я должен тратить дни своего льготного периода либо платить проценты из за косяков банка?

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ «29» июня 2021 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №******************* через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал *******), расположенном по адресу: Арбат, 33/12, 119002, Москва, Арбат район, 1 этаж. на имя директора филиала Александра Г-ва По рекомендации сотрудника банка внесла деньги через банкомат, а не оператора в офисе, данный факт запечатлен на видеокамерах банка. Когда в банкомат была внесена сумма 270 000 (Двести семьдесят тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карту банкомат автоматически выдал, как и 5000 (Пять тысяч) рублей 00 коп., при этом видимых на банкомате проблем не было, он не вывел на экран ошибку и не выдал чек, а переключился на главный экран, данный факт запечатлен на видеокамерах банка. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону (напиши номер банка), где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером N210630-0816-739200 от 29.06.2021 принято в работу. После последовал ответ, что по данному обращению нет оснований для возврата 265 000 (Двести шестьдесят пять тысяч) рублей 00 коп., по техническим причинам, в приложение к заявлению прилагаю сообщения свидетельствующие данный факт. 30.06.2021 после десятка звонков на горячую линию Банка решила обратиться напрямую в офис, пришла с семьей (братик, супруг и бабушка), бабушке в офисе банка стало плохо из-за этого, давление упало, а после резко подпрыгнуло до 165, мы вызвали скорую 103,данный факт запечатлен на видео, которое снял мой супруг Владислав Ш-мо.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.Указанная выше денежная сумма в размере  265 000 (Двести шестьдесят пять тысяч) рублей 00 коп., зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы ******* (лечение зубов в клинике Москвы). Вследствие чего я испытал стресс и глубокие нравственные переживания, а самое страшное то, что пострадала моя бабушка.На основании вышеизложенного, прошу:1. В 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 265 000 рублей.2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок.3. Компенсировать 16500 рублей за вынужденные траты (проживание, еда, транспорт, медикаменты). Мы не планировали оставаться в Москве, поэтому прошу возместить данную сумму в полном объеме.В противном случае, я буду вынуждена обратиться  в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к филиалу Банка «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».Приложение: Копия документов свидетельствующих факт моего обращения в офис.Видеофрагменты и смс сообщения от банка.

Т-ин Максим. Созаёмщик по сельской ипотеке в Сбербанке.  Весной одобрили ипотеку под 7,%, как только банк возобновил выдачу сельской, попросили нас на нее перевести. И тут началось , то якобы справка из ЕГРП не та, то якобы владельцы не являются собственниками земельного участка хотя документы у них на руках. И так далее более недели. То есть когда стояла ставка 7,7% с документами всё было в порядке, как только решили перейти на сельскую сразу начались проблемы. Теперь почти месяц ждём выписку из Минсельхоза. Менеджер дом клика говорит что выписка из Минсельхоза не пришли. В Минсельхоза говорят что всё уже отправили. Документы в минсельхоз были отправлены 8 июня. Сегодня 1 июля. Кто лукавит? Сроки аванса горят. Продавец нервничает так как тоже планирует покупку другого имущества а денег от нас нет. Несколько человек на нервах не понятно по какой причине. Просьба к руководству банка разъяснить данную ситуацию.

После 2 месяцев мучений с решением данной проблемы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10473334/#solve (подключила сбербанк прайм на полгода 27 декабря,деньги спсиали, прайм не подключили и 2 месяца просто тянули с ответом,  не делая НИ ЧЕ ГО) Мне подарили промокод на ГОД подписки сбербанк ПРАЙМ 9 ферваля (есть смс), и что?! Банк отключил мне прайм 29 июня (типа от первого списания денег когда даже не подключил мне прайм!) ,попытался списать ДЕНЬГИ с моей карты и все это через 4 месяца! Вместо ГОДА! И всем снова плевать, меня опять кидают по операторам, решения 0, типа ответим может быть через 20 дней (а по опыту с прошлым разом и все 2 месяца)! Каждые пару месяц так страдать?! На кой нужен такой банк и такой сервис?! Банк даже свои же промокоды подаренные не можете нормально обработать и отключает  подпсику на 8 месяцев(!) раньше и пытаетcя списать деньги с карты еще к тому же! Я в дичайшем шоке. От отношения, от происходящего, от отсутствия признания своего косяка и РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ В ОПЕРАТИВНОМ ПОРЯДКЕ!

Хочу написать отзыв о сбербанке. Подали заявку на сельскую ипотеку. Её одобрили. Через Домклик загрузили все документы. Менеджер сказал, что все документы в порядке. Отправляем на проверку в Минсельхоз. И на этом все закончилось. Документы в Минсельхоз (со слов менеджера) отправили 10.06.21. Сегодня 01.07.21. Ни ответа, ни привета. Я звоню в банк, чтобы узнать на какой стадии наша заявка, все менеджеры, как роботы отвечают одно и то же: "Вас нет в списках, одобренных Минсельхозом". Прошел 21 день. 10.07.21 заканчивается срок одобрения ипотеки. Продавцу дали залог. В итоге мы останемся без денег, и без жилья по вине банка. Никто не хочет посодействовать, чтобы узнать, где вообще находится наша заявка. Позвонила в Минсельхоз, там сказали, что дают одобрение максимум 10 дней. Никто не хочет рассматривать дело. Предлагают составить обращение, но оно будет рассматриваться 30 дней. Никому ничего не нужно! С вышестоящим руководством банка нельзя никак связаться.  Все заявки нужно оставлять менеджеру. Полный бардак!

18.06.2021 г. В банкомате на улице Николаева пыталась положить на карту денежные средства. Банкомат деньги принял, на экране появилась надпись ERROR, вышел чек с информацией о том, что операция не была завершена.  Деньги на карту не зачислились. Я позвонила в Сбербанк, где мне сказали, что видят, что деньги не зачислились. решат проблему до 30.06 крайний срок, но конечно раньше. 30.06 пришло смс от Сбера, что рассмотрение моей претензии продолжится до 09.07! Сотрудники СберБанка вы незаконно и безосновательно используете мои деньги!

Т-ин Максим Андреевич. Созаёмщик по сельской ипотеке в Сбербанке. Весной одобрили ипотеку под 7,%, как только банк возобновил выдачу сельской, попросили нас на нее перевести. И тут началось , то якобы справка из ЕГРП не та, то якобы владельцы не являются собственниками земельного участка хотя документы у них на руках. И так далее более недели. То есть когда стояла ставка 7,7% с документами всё было в порядке, как только решили перейти на сельскую сразу начались проблемы. Теперь почти месяц ждём выписку из Минсельхоза. Менеджер дом клика говорит что выписка из Минсельхоза не пришли. В Минсельхоза говорят что всё уже отправили. Документы в минсельхоз были отправлены 8 июня. Сегодня 1 июля. Кто лукавит? Сроки аванса горят. Продавец нервничает так как тоже планирует покупку другого имущества а денег от нас нет. Несколько человек на нервах не понятно по какой причине. Просьба к руководству банка разъяснить данную ситуацию.

Имею несколько карт, на которых подключен мобильный банк, но на одной ***8656 данная услуга не доступна, хотя ежемесячно списывается плата в размере 60 руб, обратившись в отделение банка, сотрудники посоветовали отключить данную услугу, затем заново подключить, это сработало ура! Но, только на один перевод, далее ситуация повторяется, сотрудники бессильны. Удобно, правда, деньги брать, а сообщений нет. Пуш  сообщения выключены! Прошу помочь!

На мою карту приходят ежемесячные алиментные платежи, так же перечисляются средства в счет погашения накопившейся задолженности, опять же по алиментным платежам. Данные средства списываются в 100% размере, хотя эти (в счет погашения задолженности по исполнительному листу) средства идут под маркировкой.  07.05.2021-856.33 руб 31.05.2021-725.57 руб 16.06.2021-1000.89 руб 25.06.2021-1000.89 руб маркировка данных средств гласит " Перечисление средств в счет погашения долга взыскателю с Т-ва К. П., исполнительный лист ВС 03****87 от 22.02.2013" Прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства в соответствии с законом РФ. Если представители банка сомневаются в назначении платежа для несовершеннолетнего, то в судебном производстве к Банку мне не составит труда доказать назначение данных платежей. В соответствии с законодательством РФ прошу Вас разобраться в проблеме и вернуть списанные денежные средства обратно на счёт карты так как являются целевым платежом в отношении несовершеннолетнего,в случае оставления  без рассмотрения буду вынуждена обратиться в Прокуратуру,суд и центробанк в соответствии с нарушением закона в отношении несовершеннолетнего.

Очень разочарован в сбере. Более 20 лет обслуживания, большой срок положительной кредитной истории, ни одной просрочки по кредитам и вынужден рефинансировать ипотеку в другой банк под более низкий %. Не пойму логики, сами рефинансируют под 7.9% из других банков, а свои ипотечные кредиты клиентов отправляют в другие банки под 8.2% . Уважаемый Герман Греф, где логика?Ипотеку оформлял в офисе №8619/054 Краснодара.Обращался с письмом-посоветовали в другой банк)

При покупке билета наткнулись на мошенников, которые прислали ссылку на оплату. Перейдя по этой ссылке, появилась платёжная страничка сбербанка, и при оплате или покупке банк обязан прислать одноразовый код для подтверждения. Подтверждения не было, деньги с карты списались! Мошенник перевёл себе с нашей карты на симку теле 2 большую сумму. То есть без нашего подтверждения банк позволил провести такую операцию. Очень не понятно почему такую активность банк не счёл за подозрительную и не заблокировал карту. Сейчас же говорят что это только наша вина и деньги не вернут! При том что мы попросили принять заявление не опротестование операции по карте.  Непонятно, как работает система защиты, когда мы пытались например забронировать самокат через приложение, (а там нв карте   блокируется определённая сумма), банк посчитал эту операцию подозрительной и заблокировал карту, которую мы с трудом после этого смогли разблочить. А мошенники без проблем переводят с карты на симку большие суммы. Очень недовольны ситуацией и прошу в ней разобраться банк!!

Перевела деньги с доугого банка по спб, сумма не большая, 300р, но денег на карте до сих пор нет. Переводила 28 июня в обед, сегодня обед 1 июля. В истории операций перевод есть, но на счете нет. дозвониться невозможно, этот бот всю плешь в мозгу выел, нужен мне оператор, значит нужен оператор. Самое ужасное обслуживание, спб не могут сразу включённым сделать, ни денег не переводят, ни связаться возможности нет. Каждый раз убеждаюсь, что с этим банком лучше не связываться.

Очень недовольна сервисами Сбердевайс и Сберлогистика. В конце мая заказали с супругом приставку Сбербокс. Через два дня пришел отказ покупки и вернулись на счет деньги. 9 июня перезаказали приставку заново. Оплатили заказ в полном размере. И вот тут начались чудеса - приставка каталась по разным складам несколько недель, поступила в соседний город, откуда ее вновь вернули в Москву. На мой запрос о затянувшемся ожидании приставки пришла смс с ответом, что сроки доставки заказа не нарушены, ожидайте смс о поступлении его в ваш город. Смс не приходило, время шло, а тем временем сотрудники Сберлогистики уже сами стали путаться с версиями где же все-таки моя посылка (RP22853800). Сегодня 1 июля, в очередной раз позвонила на горячую линию Сберлогистики, получила невнятные объяснения, что склад не отвечает на запрос о местонахождении посылки. Попросила оформить отказ от посылки. На мой вопрос - когда вернут деньги - ответили, что этот вопрос нужно задавать сотрудникам Сбердевайса. Через неделю будет месяц, как мы с мужем оформили посылку, результат - ни посылки, ни денег! Мы крайне возмущены и недовольны!!! Видимо пока не накатаешь жалобу, так и ничего не решится…

22/06 был подан исполнительный лист в сбер. По закону, они честно используют деньги в течении 7 рабочих дней (блокируют сразу, и всегда берут 7 рабочих дней на проверку) Но жадному сберу этого мало, и соблюдать закон он не собирается. сегодня 01/07, то есть прошло 8 рабочих дней, но сбер все еще проверяет... для уточнения информации банк может мне позвонить.

28 февраля 2020 года мною были куплены авиабилеты с датой вылета 18 июля 2020 года и датой возвращения 1 августа 2020 года на сумму 90123,94 руб. (дата обработки 02.03.2020, код авторизации 264422). В связи с ситуацией с коронавирусом и запретом авиаперелетов (информация об отмене моего рейса была опубликована на официальном сайте авиакомпании - montenegroairlines.com, при этом со мной никто по этому поводу не связывался).16 июня я попытался оформить возврат билетов через личный кабинет на сайте tu-tu.ru.3 августа я получил ответ от авиакомпании суть которых сводилась к тому, что я смогу воспользоваться своимибилетами до 31 декабря 2020 года после восстановления авиасообщения, либо если перенесенная поездка планируется уже после 31.12.2020, то я могу обменять эти билеты на ваучеры с открытой датой, чтобы в дальнейшем, после того, как авиаперелеты возобновятся, воспользоваться ими до 31 декабря 2021 года. Я решил подождать восстановления авиасообщения до конца лета 2020 года, но из-за короновирусных ограничений оно так и не было восстановлено. 7 декабря 2020 года я подал заявку на обмен моих авиабилетов на ваучеры и 10 декабря 2020 года получил ваучеры в электронном виде на общую сумму 88126р. 16 декабря я ваучеры обменял на авиабилеты с датой вылета 10 июля 2021 года и датой возвращения 20 июля 2021 года. Из СМИ я узнал, что авиакомпания«Montenegro Airlines» объявила о банкротстве, об остановке перелетов и об аннулировании всех билетов и ваучеров, Эта информация также опубликована на официальном сайте. Я попытался связаться с авиакомпанией по средствам телефонной связи и электронных писем, с просьбой вернуть деньги, но представители авиакомпании не вышли на связь. На основании правил платежной системы MasterCard (Chargeback Guide 23.02.2021) прошу вернуть деньги на карту т.к. услуга мне не была оказана и авиакомпания не может сделать возврат денежных средств.  Были составлены несколько заявок в Сбербанк, на все получены отказы.Сотрудники банка отказались отправлять запрос на возврат в платежную систему Visa, ссылаясь на какие-то 120 дней с момента оказания услуги, несмотря на то, что спустя более чем 120 дней с момента оказания услуги авиакомпания дает мне ваучеры для обмена их на новые билеты.Сотрудники Сбербанка ни в какую не хотят отправить запрос в Visa/

Пользуюсь обычной дебетовой картой Сбербанка, она же является зарплатной, к ней привязаны различные подписки. 07.06.2021 в связи с истечением срока действия карты в июле, подал заявку на перевыпуск карты через android-приложение. Заказал курьерскую доставку 15.06.2021 на рабочий адрес. 15.06.2021 курьер со мной не связался в указанное время, пришлось активировать карту удаленно, чтобы управлять полученной зарплатой. Звонил на горячую линию, посоветовали подождать звонка курьера. 17.06.2021, не дождавшись звонка курьера, оставил заявку №210617-0792-709800 с описанием ситуации. Срок рассмотрения обращения был до 24.06.2021. 24.06.2021 срок обращения был продлен до 03.07.2021. Звонком на горячую линию поставил "приоритетное рассмотрение" заявки. В этот же день пришло смс от SberLog о том, что карту привезут сегодня, с указанием контактного номера курьера, без указания номера отправки для отслеживания. Созвонившись с курьером, договорились о доставке на следующий день по домашнему адресу, поскольку я перешёл на удаленный режим работы. 25.06.2021 не получив никакого уведомления от курьера, снова с ним связался. Получил ответ, что у данного курьера выходной, он оставил карту на складе и её должны были передать другому курьеру. Звонки на горячую линию Сбербанка и Сберлогистики ничего нового не дали. Предлагал просто сообщить мне где находится карта, я бы сам за ней приехал. Получал ответы в стиле "по вашему заявлению идёт рассмотрение, постараемся дать ответ раньше указанного срока".  01.07.2021 получил уведомление о том, что моё обращение рассмотрено. Со мной не удалось связаться, заявка на курьерскую доставку отклонена, карта уничтожена. Рекомендуется перевыпустить карту и оформить доставку карты или получить её в офисе банка. Итого: почти месяц ожидания карты и неспособность Сбербанка/Сберлогистики выполнить простейшую доставку. Не рекомендую выбирать курьерскую доставку, перевыпускайте карту с доставкой в ближайший офис.