140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Блин, серьезно?21 век на дворе, Space X бороздит просторы Вселенной, Тесла разгоняется до сотни за две секунды, а Сбербанк по-прежнему отправляет за перевыпускаемой картой в то отделение, где её выпускали впервые. Конечно же, оно работает с 9 до 19, и конечно оно не работает по выходным. Конечно, выпустить в другом отделении, которое находится в двух шагах от дома и работает по выходным к тому же - невозможно от слова совсем. И конечно доставить карту из одного отделения в другое сбербанк тоже не может. Это ведь как на Марс слетать. Хотя погодите-ка... А да, это не про сбер, увы.Единственный выход – перевыпуск с полной заменой реквизитов (т.е. выпуск абсолютно новой карты) и блокировкой счета на время перевыпуска! А да, есть еще вариант: не менее чем за два месяца до окончания действия карты ножками прийти в отделение, ручками заполнить заявление на перевыпуск в желаемом отделении и вот тогда... Жаль, об этом варианте я узнал, когда осталось уже меньше двух месяцев до перевыпуска.Это фиаско, Сбербанк. Вместо того, чтобы каждый раз картинки в мобильном приложении менять, лучше избавьтесь от этой позорной привязки к отделениям. Стыдно такой сервис давать в 2021 году.

Блин, серьезно?21 век на дворе, Space X бороздит просторы Вселенной, Тесла разгоняется до сотни за две секунды, а Сбербанк по-прежнему отправляет за перевыпускаемой картой в то отделение, где её выпускали впервые. Конечно же, оно работает с 9 до 19, и конечно оно не работает по выходным. Конечно, выпустить в другом отделении, которое находится в двух шагах от дома и работает по выходным к тому же - невозможно от слова совсем. И конечно доставить карту из одного отделения в другое сбербанк тоже не может. Это ведь как на Марс слетать. Хотя погодите-ка... А да, это не про сбер, увы.Единственный выход – перевыпуск с полной заменой реквизитов (т.е. выпуск абсолютно новой карты) и блокировкой счета на время перевыпуска! А да, есть еще вариант: не менее чем за два месяца до окончания действия карты ножками прийти в отделение, ручками заполнить заявление на перевыпуск в желаемом отделении и вот тогда... Жаль, об этом варианте я узнал, когда осталось уже меньше двух месяцев до перевыпуска.Это фиаско, Сбербанк. Вместо того, чтобы каждый раз картинки в мобильном приложении менять, лучше избавьтесь от этой позорной привязки к отделениям. Стыдно такой сервис давать в 2021 году.

Это кошмар!!! Решила отправить посылку СберЛогистикой, и это была самой большой ошибкой! Моя посылку больше недели пролежала в отделении, курьер ее не забирал по причине того, что ему не по пути отделение. Мы неделю звонили в службу поддержки сберЛогистики со всеми сотрудниками отделения, но посылку так и не забирали. Наконец-то курьер снизошёл и забрал мою посылку спустя неделю. Посылка не отслуживалась, а потом в какой-то момент стала в статусе возврата. Я позвонила на горячую линию логистики, на что мне сказали, что она сейчас в Москве и направляется к получателю, что просто в приложении технический сбой. В итоге через несколько дней я снова звоню в поддержку и мне уже другой оператор говорит, что она направляется обратно, чтобы сменить трек номер. Вы издеваетесь? Уже месяц моя посылка колесит по городам. В службе поддержки сидят неквалифицированные операторы, которые на любой вопрос говорят, что ничего не знают.Вдобавок ко всему, когда это посылка вернётся ко мне обратно, не факт, что мне можно ее будет получить, т.к. трек но ко поменяется. Вопрос, там были важные вещи, у которого есть срок годности, кто вернёт мне их стоимость? Оставила 1000 обращений, но когда звоню в службу поддержки любой новый сотрудник говорит, что никаких обращений нет, он сейчас оставит, и эта история повторяется снова и снова. С Китая посылки быстрей приходят, нежели этот сервис. УЖАС, Никогда не отправляется свои посылки через этот мнительный сервис!!! Очень разочаровалась!спасибо сотрудникам отделении банка, которые всеми силами помогают решить данный вопрос, они большие молодцы, в отличие от контактного центра этого мнительного сервиса!

Я очень не люблю писать негативные отзывы, сам отработал в банках более 5 лет на разных должностях: был и обычным специалистом, был и руководителем, поэтому с пониманием отношусь к этой работе. 21.06.2021 мы с моей матерью обратились в офис, который находится по адресу: г. Клинцы, проспект Ленина, д. 20. У матери проблема следующая: она не пользуется клиент-банком, а переводы осуществляет по номеру телефона 900. Интернет-банком не пользуется принципиально. У нее есть две карты, которые привязаны к одному номеру телефона. И вот с недавнего времени, совершать переводы стало невозможным, т.к. приходит сообщение с ошибкой: "Перевод не выполнен. Нет доступных карт списания для перевода. Переводы с кредитных карт недоступны".Зная, что по телефону горячей линии порой тяжело дозвониться (а звонить должен сам клиент), мы и обратились в офис, указанный выше. Мы объяснили проблему сотруднику, который находится около стойки, выдающей талоны на прием. Но сотрудник "развел руками", сразу перенаправив на "горячую линию". На мой вопрос: "А что, в офисе нельзя решить эту проблему?" сотрудник за стойкой ответил: "Нет, мы понятия не имеем, что это такое, звоните на 900."В итоге, мы все-таки дозвонились на горячую линию. Хочется отметить высокий профессионализм сотрудников горячей линии. Они решили нашу проблему в день обращения. По одному из счетов просто были старые паспортные данные (хотя тоже вопрос к сотрудникам офиса, которые вносили изменения, когда моя мама предоставила актуальный паспорт еще в 2010 году, почему не до конца выполнили требования 115-ФЗ). Но это уже другая история.Так вот, вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк: неужели действительно такой, казалось бы, элементарный вопрос, нельзя решить в офисе? Неужели сотрудники не смогли бы проверить у себя в программе информацию и увидеть, что просто не обновлен паспорт? Мы приходим в офис для того, чтобы решить свои проблемы, а не чтобы нас перенаправляли на горячую линию.Уважаемый Сбербанк, когда будете готовить ответ на мое обращение, прошу уточнить: действительно ли сотрудники офиса не могут решить такую проблему, т.к. у них нет определенных полномочий, или это все-таки некомпетентность сотрудника?Оценка работы горячей линии: 5+, из-за работы офиса оценку снижаю до 3.С надеждой на понимание.P.S.: если это действительно "некомпетентность сотрудника", пожалуйста, не наказывайте сотрудника, а проведите дополнительное обучение. Чтобы я мог в дальнейшем написать отзыв с оценкой "5".

Активировал однажды услугу "Переводы без комиссии" за 299, чтобы сделать разовый перевод. Спустя месяц с карты списались новые 299 рублей. Оказалось, что оплатив 299 рублей чтобы отправить перевод без комиссии (так получалось выгоднее), мне было подключено ежемесячное автопродление этой услуги, о чем я не знал и знать не мог. Сразу же позвонил в контактный центр банка чтобы разобраться. Попросил отключить услугу и вернуть деньги, т.к. не совершал переводы после того, как она сама продлилась (т.е. не воспользовался). На что получил ответ, что банк не станет ни деньги возвращать, ни отключат эту услугу по моей просьбе (надо самому копаться в мобильном приложении и отключать. А где ее искать непонятно, т.к. если была бы на виду то я давно увидел бы и отключил, пока не списались деньги).Никакой выгоды от того, что услуга продлилась я не получил т.к. переводы не совершал. Казалось бы, почему тогда не вернуть деньги? за 299 рублей банк показал свое отношение к клиентам.

Добрый вечер. 6 апреля 2021 года мне была одобрена ипотека на приобретение готового жилья по ставке 7.7%. Сегодня (21.06.2021г.) оформили сделку. Однако, уже после этого момента стал пересчитывать и понял, что мне, как действующему сотруднику ООО "Сберлогистика", входящему в группу Сбер, положена меньшая ставка в размере 7.2%.  Прошу  уточнить этот момент и дать обратную связь через личный кабинет в ДомКлик.

Возникла следующая ситуация:  Пользовался  онлайн-банком сбербанка успешно, проводил операции,  подтверждал их, смс приходили, был подключен мобильный банк, никаких проблем не было до сегодняшнего дня. Сегодня зашел оплатить телефон, смски подтверждения не приходят, отключен мобильный банк. Пошел смотреть как его подключить - написано три способа. Попробовал первый - как написано через онлайн банк.   Два часа разбирался - ничего не работает, только одни переходы и тыканье с одного на другое. Не работает способ такой подключения. Так зачем тогда написано что можно подключить если нельзя?  Второй способ - звонок  на линию 900. Минут десять проверки данных.  И оператор говорит что не можем подключить вам мобильный банк. Спросил почему? Оператор не очень понятно сказал что якобы телефон не подтвержден, что то в этом роде. Сказал что номер у меня единственный и сбербанком с ним пользуюсь  лет 15 уже. Оператор сказал что надо идти в офис в банкомат.  И этот способ - звонок -  не рабочий тоже. Я являюсь инвалидом и не выхожу из дома, мне трудно идти в офис и что то там подключать. Как же так то? Написаны два способа и оба не работают. Зачем вводят в заблуждение. Тогда надо убрать недостоверную информацию. В итоге я не могу пользоваться своей же пенсией и пополнить телефон. Отмечу следующее: 1) Я ранее подключал мобильный банк и пользовался им вполне успешно.  Все работало, телефон мой потвержден был. А тут якобы не подвержден. Как такое может быть? Раньше все подтверждено, а теперь нет? 2) А кто вообще отключает самостоятельно пользователю услугу мобильный банк. Значит как отключить так это может неизвестно кто отключить и без разрешения пользователя.  Я разрешения своего не давал на отключение услуги. А пользователь значит сам мучайся, пытайся подключить, да еще и не подключают, сиди без возможности управления своими средствами. 3) Более 15 лет пользуюсь сбербанком, везде один и от же номер. Во всех договорах, везде указан как контактный. Всегда был подвержденный, а тут раз и перестал. 15 лет потвержденным был, а тут резко неподтвержденный. Какое то есть рациональное объяснение? В правилах нигде не написано что если номер неподвержденный то и мобильный банк не будут подключать.

21.06 пришло уведомление от банка: В целях безопасности ваших средств временно недоступны: - СМС-пароли;- платежи и переводы с помощью СМС. Дождитесь СМС о снятии ограничений или подключите Мобильный банк в банкомате или офисе. Хотя на кануне 20.06.2021 все работало.Самое интересное что это смс пришло в тот момент когда я начал продавать акции на “Binance”, в итоге не смог продать и потерял 33$. Спасибо тебе дорогой Сбер!По карте никаких мошенничеств не было зафиксировано, компрометаций не было. Симку не менял, не терял! Просто ребята из Сбера , посчитали правильным мне закрыть доступ! Браво!!!! На горячей линии ничем не помогли , говорят иди или в банкомат или в банк !Сижу в деревне и думаю что ещё мне сбер предложит? Мы отключили а ты разгребай ( тебе же надо )

Хочу поделиться хамским поведением банка.Я давний клиент сбербанка, но в связи с многочисленными ошибками и Вечными проблемами Сбера решила заменить их продукты продуктами другого банка максимально. Не ждали и вот опять. Чуть больше года назад закончилась кредитная карта сбербанка, забирать ее я не поехала. И вот спустя 13 месяцев списывается с неполученной карты 750 рублей за обслуживание!!! Обман средь бела дня! Требую вернуть деньги, за неоказанные услуги!!!!Ребят, не пользуйтесь продуктами этого банка! Я в бешенстве! Это не первый косяк, но думаю последний!

Обращался в банк, и через приложение за справкой для госслужбы, пять дней не могут дать ответ, консультанты и поддержка в приложении приносит извинения и разводит руками. Никто не может решить проблему. таким образом, никто не может помочь с проблемой, из-за отсутствия справки у меня подвисло трудоустройство, полная некомпетентность специалистов, которые столкнувшись с проблемой ничего не могут подсказать, а лишь извиняются.

Обращался в банк, и через приложение за справкой для госслужбы, пять дней не могут дать ответ, консультанты и поддержка в приложении приносит извинения и разводит руками. Никто не может решить проблему.таким образом, никто не может помочь с проблемой, из-за отсутствия справки у меня подвисло трудоустройство, полная некомпетентность специалистов, которые столкнувшись с проблемой ничего не могут подсказать, а лишь извиняются.

11 июня я осуществляла покупку на сайте Ситилинка на сумму 31493рубля. Но как оказалось позже деньги ушли не Ситилинку, а на карту Альфа Банка. Сработал подставной сайт в точности копирующий сайт Ситилинка. Увидев, что в личном кабинете Ситилинка мой заказ не появился, я заподозрила ошибку и сразу позвонила в банк. Объяснив всю ситуацию мне сказали что не могут отменить или задержать операцию. После разговора с полицией я пошла в офис за выпиской по операции. В офисах банка при просмотре выписки сотрудники сказали, что операция явно выглядит мошеннической.Почему нельзя задержать платеж если он явно мошеннический?Почему имея все реквизиты мошеннической операции их нельзя узнать и пресечь?Ведь по логике, если я оплатила покупку в магазине, то никакой карты быть не могло. А если я переводила на карту, то я и так бы знала кому переводила.Причем в офисе мне сказали, что если бы у меня была подключена услуга страхования, то они бы без проблем могли бы отменить операцию и вернуть деньги.Складывается такое ощущение,  что делается всё, чтобы мошенникам было удобно и они могли безопасно продолжать свой бизнес.

11 июня я осуществляла покупку на сайте Ситилинка на сумму 31493рубля. Но как оказалось позже деньги ушли не Ситилинку, а на карту Альфа Банка. Сработал подставной сайт в точности копирующий сайт Ситилинка. Увидев, что в личном кабинете Ситилинка мой заказ не появился, я заподозрила ошибку и сразу позвонила в банк. Объяснив всю ситуацию мне сказали что не могут отменить или задержать операцию. После разговора с полицией я пошла в офис за выпиской по операции. В офисах банка при просмотре выписки сотрудники сказали, что операция явно выглядит мошеннической.Почему нельзя задержать платеж если он явно мошеннический?Почему имея все реквизиты мошеннической операции их нельзя узнать и пресечь?Ведь по логике, если я оплатила покупку в магазине, то никакой карты быть не могло. А если я переводила на карту, то я и так бы знала кому переводила.Причем в офисе мне сказали, что если бы у меня была подключена услуга страхования, то они бы без проблем могли бы отменить операцию и вернуть деньги.Складывается такое ощущение,  что делается всё, чтобы мошенникам было удобно и они могли безопасно продолжать свой бизнес.

Два раза пользовался сервисом "покупай со сбербанком", оба раза продавцы товар отправляли вовремя. На третий раз продавец попался недобросовестный, сначало перенес срок,а теперь вовсе не выходит на связь. Т.к. оформлял покупку с сервиса, то в этой ситуации я обратился в сбербанк с просьбой решить проблему с их партнером, на что мне ответили:  - При всём желании вам помочь, мы не можем повлиять на возврат средств или отправку товара. По вопросу отправки товара или возврата средств нужно обращаться в поддержку Партнёра.      После этого доверие к сервису сбербанка у меня ушло, были надежды на пользование данной услугой, но теперь я не воспользуюсь больше ей и некому не рекомендую.

Два раза пользовался сервисом "покупай со сбербанком", оба раза продавцы товар отправляли вовремя. На третий раз продавец попался недобросовестный, сначало перенес срок,а теперь вовсе не выходит на связь. Т.к. оформлял покупку с сервиса, то в этой ситуации я обратился в сбербанк с просьбой решить проблему с их партнером, на что мне ответили:  - При всём желании вам помочь, мы не можем повлиять на возврат средств или отправку товара. По вопросу отправки товара или возврата средств нужно обращаться в поддержку Партнёра.    После этого доверие к сервису сбербанка у меня ушло, были надежды на пользование данной услугой, но теперь я не воспользуюсь больше ей и некому не рекомендую.

У нас СПК ([b]Сельскохозяйственный потребительский кооператив ).[/b] С прошлого года пытались получить кредит всего в 5 млн.руб. Менеджер Алексей предложил нам сначала безвозвратный кредит по гос.программе на восстановление получить (з/п и прочие цели), а потом, говорит, по-быстрому получим основной кредит. Госкредит с горем пополам дали, а вот основной мучили год, оценивали один залог за другим, проверяли все вдоль и поперек, смотрели отчетность, потом просили раз за разом все новый и новый залог, каждый раз очередной их не устраивал по разным причинам. В итоге отказ якобы за перепланировку помещения. Нас заставили из бти взять оправдательный документ о том, что ее нет, что конструктивно ничего не менялось и не ухудшалось. Взяли. Справка не та, не устраивает. Отказ. И это при том, что мы не с голозадые - свой рыбразвод с прудом, цеха производственные, складские, оборудование и техника. А менеджер, кто нас вел - просто отдельная песня. Алексей. Сама пунктуальность и ответственность - либо не берет неделями (!) трубку, либо поднимает со словами "я перезвоню через 10 минут", пропадает пока сам не начнешь долбить, на несколько дней. В общем, вот такие кадры в Сбере определяют исход вашего годового мучения с кредитом. Это при том, что СПК кредитуют только 3 банка в стране.  Сбер, ты можешь :-(

Добрый день Оформила карту Мир через приложение, приехала в офис забирать ее. Карта на тот момент уже была активирована, приехала за пластиком. Оператор вежливо и улыбаясь, сказала в течении 13 минут карту выдадим. принесла карту и попросила войти в приложения, установить пин, что я и сделала. Далее попросила положить на карту деньги от 60руб до 200 (типа для активации, на самом деле для умышленного подключения ПЛАТНОГО смс пакета), после чего попросила повторить введения пин кода на терминале- якобы для активации карты (хотя карта уже была активирована). Далее передала карту. минут через 20 мне пришла смс на списания средств 60руб!.  То есть не уведомив меня, мне подключили платную услугу. Позор Сбербанку

Доброго дня! 20.06.21 С моей дебетовой карты списалась несанкционированная сумма в размере 990 р. за некую подписку на сайте ****@mutk.ru, которую я не оформляла. Подтверждающий код на списание данной суммы мне тоже не поступал. С учетом того, что 21.06.2021 сайт Сбербанка временно не работал, я обратилась в КЦ с просьбой сотруднику принять у меня заявление на отмену транзакции.  Оператор выслушав меня, сразу поставила перед фактом, что карту мою блокирует. На мою просьбу дать возможность вывести средства, поскольку выходной день, отделения не работают и я остаюсь с детьми без денег,  поскольку они на карте, она ответила, что действует по регламенту и идти на встречу отказалась. Никаких альтернатив, чтобы помочь мне решить вопрос с остатком на карте предложено не было, хотя я ей объясняла всю суть проблемы, и не просила блокировать карту, а если и блокировать, то дать минуту вывести остаток.  Сотрудник переключил меня на другого оператора, чтобы я могла оставить обращение по поводу отмены транзакции. Объяснив ситуацию сотруднику, я снова была удивлена клиентоориентированностью сотрудника, он мне четко сказал, что возврата не будет, заявление он принимать не будет, а если будет, только в таком формате, чтобы дать отказ в моем обращении. И уже когда я вышла на эмоции и немного повысила тон, он принял мое обращение в том формате, в котором я просила.  Далее я опять позвонила в КЦ, уточнить детали по перевыпуску. Не знаю, что произошло, но звонок был прерван. Сотрудник не потрудился мне перезвонить, хотя было ясно что произошел сбой связи и разговор не закончен. Уважаемое руководство Сбербанка, убедительно прошу  Вас проработать стандарты качества работы сотрудников Вашего КЦ, 21.06.21 они у Вас зажигали по полной программе. Итог моего обращения за поддержкой был таков - я осталось в худшей ситуации, без денег для семьи и в плохом настроении) Я очень люблю ваш банк, но такое отношение сотрудников не приемлемо.

Добрый день.Сотрудник офиса ипотечного кредитования сообщила о невозможности пополнения номинального счета в ООО "ЦНС" по безналичному расчету со счета открытого не в Сбербанке, сославшись на некое техническое ограничение - платежная квитанция формируется системой автоматически, изменять ее нет возможности и в реквизитах плательщика должен быть указан счет, открытый в Сбербанк, иначе кассир не может осуществить перевод.Так же возникло второе техническое ограничение  - система формирует единую платежку на общую сумму пополнения номинального счета и сумму оплаты Услуг СБР.  На просьбу предоставить две платежных квитанции на суммы, указанные отдельно в пунктах 5.3.2 Договора-оферты и п. 7.6. Договора-оферты ответ последовал, что мы действуем по внутренней инструкции и у нас так настроена система. Внутренние инструкции и настройки системы Сбербанк иначе трактуют пункты 5.2.3 Договора-оферты и п. 7.6. Договора-оферты и вводят мне дополнительные обязательства, не указанные в Договоре-оферте, для того, чтобы я смогла воспользоваться Системой безопасных расчетов Сбербанка - 1. обязательство открыть счет в Сбербанк;2. обязательство внести все деньги на этот счет;3. обязательство только единой платежкой перевести их со счета, открытого в Сбербанк на номинальный счет ООО "ЦНС".Данная ситуация может нарушать положение статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте,как можно снизить процентную ставку по ипотечному кредиту. в настоящее время 14,25%, даже сотрудники банка в один голос утверждают что ставка очень высокая.в настоящее время я устроился на официальную работу с белой зарплатой, но выплат пока ещё небыло.посмотрел на сайте ипотеку сбербанка выдает от 8%, поэтому хотелось снизить ставку и сделать более приемлимой. Спасибо