140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь премиальным клиентом нескольких банков, поэтому имею возможность сравнить сервис и профессиональный уровень разных игроков этого рынка. Жизненная ситуация покупки недвижимости побудила обратится в Сбер Первый для сопровождения сделки. Для этого, я и мой риэлтер не поленились и пришли в отделение для уточнения всех нюансов сделки. Новый офис, белый рояль, кофе и прочие неизбежные примочки премиального сектора конечно же дают Сберу преимущества перед остальными игроками, не всегда придающих значение внешней мишуре. Хотя,  проблемы с обученностью персонала видны уже и на стадии дистанционного общения. Нас заверили, что никаких вопросов наша сделка со стороны банка не вызывает (это не ипотека, а простая покупка за личные средства). Оперативно была назначена дата сделки, были забронированы переговорные и банковские ячейки, особое внимание было уделено механизму оформления аккредитивов. На том и расстались. Настал долгожданный день сделки. С большими усилиями была обеспечена явка всех участников сделки, в том числе и по альтернативе, после чего банк заявил, что на условиях нашего ДКП сделку банк не проведет. Не буду грузить нюансами, просто было заявлено" либо так, либо никак". Почему так, выяснить невозможно, так как юротдел в Питере, а мы в Москве. В итоге, на мою просьбу предоставить письменный аргументированный ответ на основании статей Гражданского Кодекса, мне ответили, что мне будет отказано не на основании Закона, а на основании "решения банка и его внутренней политики". На самом деле весь этот сыр-бор был из за того, что юристы, по моему мнению, не вникли в условия сделки и выставили шаблонные требования. Итог этого марлезонского балета: благодаря титаническим усилиям работников отделения Ланы и ее руководителя Екатерины, а так же моего риэлтера и юриста сделка не сорвалась и была успешно проведена без каких либо нарушений регламентов банка.  Если бы не эти сотрудники, я давно бы уже на всех форумах в подробностях и без всяких сантиментов разносил премиальный сервис Сбера, потому что так работать нельзя. Мало поставить рояль и мягкие кресла, персонализация услуги и ее качество должно поддерживаться на уровне продукта, а не антуража вокруг него. Ставлю пятерку не банку а этим двум сотрудницам персонально, перед работой которых хочется снять шляпу.

Всем доброго здоровья и благополучия.Есть такой замечательный пакет Премьер. Основной плюс это обслуживание без очередей, для Сбера очень актуально. Но также там есть еще пакет с карточками, да не абы какими, а премиальными с повышенными бонусами. Цитата из описания. Премиальные картыОформите бесплатно до 5 дебетовых карт Visa Platinum Премьер и World MasterCard Black Edition Премьер в рублях, долларах и евро, для вас и членов вашей семьи.Расплачивайтесь премиальными пакетными картами Сбербанка на сумму от 80 000 рублей в месяц и получайте повышенные бонусы СПАСИБО:10% на автозаправках и за оплату такси;5% в кафе и ресторанах;1,5% за покупки в супермаркетах.При выпуске основных премиальных дебетовых карт получите бесплатно карту Priority Pass и путешествуйте с комфортом по России и всему миру. Ну вроде все понятно, тратишь больше 80к по картам и у тебя и твоей семьи повышенные бонусы. К сожалению данная концепция не работает и на моё обращение было отвечено, что по каждой карте надо тратить 80к рублей. Комичность ситуации в том, что по моей карте трат было 79к, а по карте жены 75к. То есть не дезинформируй нас сам Сбер (в личном кабинете, цитата оттуда) можно было бы и больше потратить, из "жадности". Это при том, что мне с апреля еще и бонусы за такси не начислялись от слова совсем, по этим картам, разбирались 2 месяца, боюсь даже пересчитывать все ли правильно посчитали.Для меня просто все эти спасибки очень важны, ибо я ими активно пользуюсь. Но зачем людям пакет Премьер если все тоже самое, есть на просто (правда платной) платиновой карте?Я в этом месяце хотел еще и отцу карту оформить, но очевидно, что это не имеет смысла. Так как именно на пакетные карты это не работает, хоть и все деньги карты  списывают с одного единственного счета. То есть логики, как по мне никакой. То что снаружи выглядит, как ошибка разработчиков, в кол центре выглядит, как вполне логичная штука.3 ставлю потому что сами сотрудники Сбер Премьер (г.Омск) отличные и коммуникабельные люди, готовые решить ваши проблемы здесь и сейчас, но к сожалению слишком большой банк переписывает правила игры раньше, чем информация об этом доходит до их же сотрудников.Прошу ответить компетентного сотрудника Сбера на 2 вопроса. Это вы просто информацию на сайте/мобильном приложении не обновили, либо все же я прав и мне должны начисляться бонусы в полном размере?В чем смысл пакетных карт?С Уважением,ДенисP.S. Самое смешное что до этого момента у меня претензий к Сберу не было от слова совсем.

Сегодня 08 июня 2021г. обратился в офис Сбербанка в городе Сокол Вологодской области с заявлением об отзыве персональных данных. На что мне пришёл смс-ответ: ваше обращение № 210608-0974-241200 от 08.06.2021 рассмотрено. Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. персональные данные могут быть удалены из базы только после исполнения всех обязательств перед банком и закрытии ваших счетов. СбербанкВот только абсолютно никаких обязательств перед Сбербанком у меня нет, а последний имеющийся счёт был закрыт 12.03.2021г..Так в чём проблема Господа Сберовцы??? Исполните уж, пожалуйста, законную волю клиента.

5,06,2021 Посетил офис на Кантемировской 47, хочу выразить благодарность Ил-вой Юлии Руслановне. Несмотря на то что нужная мне услуга была уже не доступна по времени , Юлия и ее руководитель в этот  день  не отказали  в обслуживании и пошли мне на встречу обслужив меня.СпасибоР-в Владимир.

Хочется отметить директора филиала тц Дунай.ул Дунайский проспект 27 Б-ву А и ее коллектив,за проявленный профессионализм при возникшей у меня проблеме с рефинансированием кредита и розыском средств,которые оказались при сбое возникшем в банке ВТБ на невыясненном счете.Добрый,вежливый профеессиональный  коллектив.В это отделение ходить само удовольствие.Рекомендую!

Обслуживание наиужаснейшее. Моей дочерью оформлена ипотека в Сбербанке в 2019 году со страхованием, каждый год платит во время и второй год подряд вынуждена бегать по банкам Сбербанка, чтобы  подгрузили ОПЛАЧЕННУЮ  ВОВРЕМЯ СТРАХОВКУ И НЕ ПОДНЯЛИ ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ. Спрашивается зачем нужен ваш прекрасный сервис домклик, если там автоматически не отображается продленная и оплаченная страховка?! При чем сами операторы говорят -"оплачивайте в сбербанк онлайне и проблем не будет".

Здравствуйте.Выпускала новую карту через приложение. Должны были привести 28 мая с 10 до 13. Курьер позвонил только 31 числа в 16 часов дня. Мы договорились, что карту доставят 2 числа с 10 до 18 часов, но ни звонков, ни смс в этот день не было. Сегодня уже 8 июня, а карта до сих пор находится не у меня.

У банка новшество: Теперь написать претензию банку или что то еще вы можете только через чат и ваше обращение (претензию, жалобу и т.д.) может только записать оператор и направить его соответствующему сотруднику банка.....Т.е. банк отгородился от населения на котором он зарабатывает..... Раньше можно было написать письмо на сайте или в Сбербанк Онлайн и работники банка на него отвечали т.е. был нормальный диалог.Я хотела направить им предложение по организации работы нового сайта, т.к. столкнулась с его некорректной работой, но диктовать оператору я не буду. Там сидят девочки/мальчики которые и слова то не всегда понимают...Что они там запишут от моего имени неизвестно....А претензии я в следующий раз буду отправлять в конвертах Почтой России, да еще и с уведомлением.... Вот Вам и цыфровизация, так продвигаемая Грефом.

Добрый день!Две недели назад умер мой отец (болезнь). Мне известно, что незадолго до смерти он брал потребительский кредит в Сбербанке, и вроде даже с оформлением страхования. Из близких родственников остались его жена, я (сын) и второй сын. Собственного имущества у отца не было, наследства после себя он не оставил никакого, соответственно вступать в наследование никто не будет.При попытке уведомить банк о смерти заемщика наткнулись на глухую стену то ли некомпетентности сотрудников горячей линии и местных отделений, то ли откровенного нежелания заморачиваться с нештатной ситуацией . - на горячей линии посоветовали обратиться в местное отделение банка. - в местном (поселковом) отделении пожали плечами и отправили в городское отделение, расположенное в 100 км от поселка, где мы проживаем.- приехали в городское отделение лишь для того, чтобы услышать рекомендацию позвонить на горячую линию. Ну хотя бы сотрудник сделал себе копию свидетельства о смерти.- сразу оттуда же снова обратились на горячую линию, где услышали совет обратиться в местное отделение или в страховую компанию...По закону отказ от вступления в наследство (он, если что, оформлен нотариально) предполагает в том числе отсутствие  каких-либо обязательств по долгам умершего. И я полагаю, что мы должны заниматься организацией похорон и связанными с ними проблемами, а не метаться между отделениями банка в попытке получить ответ на вопрос: кого и каким образом мы должны поставить в известность, и должны ли вообще...Объясните, пожалуйста, какие действия со стороны родственников умершего требуются в данной ситуации?

Хочу выразить благодарность Дарье Кр-кой омбудсмену ПАО Сбербанк за ее внимание и профессионализм, а главное желание помочь клиенту в решение проблемы.  Поступил ошибочный перевод денег, я со с своей стороны личным визитом в офисе Сбербанка подавала заявление о возврате денег, звонила в колл-центр, писал обращения в ЛК онлайн Сбербанк, но получала сплошное равнодушие или игнорирование со стороны сотрудников, создавалось стойкое впечатление, что сотрудники и так знают и согласны, что данному бренду уже не помочь в восстановлении репутации, поэтому они просто вынуждены были игнорировать всякие запросы и обращения. Но Дарья включилась в процесс и успешно в кратчайшие сроки решила проблему.Спасибо за внимание и за желание помочь клиенту.Другим банкам на заметку о приглашении к себе высококлассного специалиста на работу, для развития доброго имени своему банку.Дарье желаю процветания, и карьерных высот в своей работе.

Начну с того, что мы всей семьей поехали на отдых в Санкт-Петербург. На именитом сайте Б-нг забронировали жильё и по правилам сайта, деньги с введённой карты «бронируются» на счете, а потом списываются при заселении. Все было отлично и 31.05 мы приехали в Питер, подъехали к отелю, номер в котором был забронирован.Тут началось самое интересное, отель не отвечал, именитый сайт ни чем не мог помочь. Я захожу в приложение Сбербанк и вижу, что деньги со счёта уже пропали, но операция «ожидает подтверждения», то есть деньги на счёт отеля ещё не ушли. Звоню на номер 900, меня соединяют с оператором, отвечает девушка, я ей описываю всю ситуацию, на что она мне отвечает, что ДА, ВЫ ПРАВЫ, ДЕНЬГИ ВАШИ ЕЩЁ НАХОДЯТСЯ В СБЕРБАНКЕ И МЫ ИХ НЕ ПЕРЕВЕЛИ НА СТОРОННИЙ СЧЁТ, НО ВОЗВРАЩАТЬ МЫ ВАМ ИХ НЕ БУДЕМ И НА ТОТ СЧЁТ ПЕРЕВЕДЁМ, А ЕСЛИ ВАС ЧТО-ТО НЕ УСТРАИВАЕТ, ВЫ МОЖЕТЕ ИДТИ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ И ЗАВОДИТЬ УГОЛОВНОЕ ДЕЛО. Сказать, что я была в шоке от ответа, ничего не сказать! Я ещё раз уточнила, правильно ли я понимаю, что мои деньги ещё не ушли в другой банк, находятся в Сбербанке, но возвращать мне их не будут? Мне ответили да.скажу сразу, давно уже хотела расстаться с этим ужасным банком! Пользуюсь картами других банков, не буду писать каких, чтобы модераторы не сказали, что я это специально делаю и вот в чем суть, даже когда с карты другого банка у меня была списана сумма и переведена мошенникам, тот банк решил этот вопрос и в течение недели эти деньги вернули! Но Сбербанк не такой! В итоге, только через сутки, чтобы вы понимали, все это время мои деньги находились в СБЕРЕ, они перевели мои 10к на счёт той конторы и операция перешла в статус успешно! Ещё раз убеждаюсь в том, что этот банк не заслуживает никакого доверия! Мои 10000 Вам никакого счастья не принесут! Все доказательства у меня есть, в скринах, сколько операция ожидала подтверждения! Сколько вы просто издевались, посылая меня в полицию, вместо того, чтобы отменить операцию, потому что деньги ещё не ушли! Пусть люди читают и думают, о том, что банк поддерживает мошенников!

22 мая я получил пенсию по инвалидности ребёнка и компенсацию по уходу за ним. 23 мая я положил на дебетовую карту деньги в размере 23550, что бы оплатить задолженность по кредитной карте и коммунальные услуги. При этом к меня было две судебные задолженности и взыскание от приставов. Ранее положив деньги на карту их не списывали в счёт этих задолженностей моментально, и я мог совершить платежи, но в этот раз сумму заблокировали в ту же секунду как банкомат завершил операцию по зачислению денег на карту тем самым оставив меня и ребёнка без денег на весь месяц. 24 мая я предоставил справку с пенсионного в отдел судебных приставов с заявлением о просьбе вернуть эти средства, они сразу же на это отреагировали и сняли с меня арест и сказали о том что если эти деньги придут к ним они их мне вернут в течении трёх дней! Но средства не попали к приставам, а добросовестный Сбербанк отправил их взыскателю на прямую, отказав мне в возврате этих денег. Другого дохода у меня нет, так как с ребёнком мы живем в двоем! Не могу понять одного чем вы отличаетесь от приставов взыскивая деньги с должников, почему с приставами я могу урегулировать этот  вопрос, а с вАМИ нет??? И платёж по кредитной карте я не могу внести, потому что мне не на что продукты питания купить, не то что заплатить задолженность по кредитной карте. А у вАС хватает совести звонить каждый день с требованием внести платёж по кредитной карте хотя я уже раз пять объяснил ситуацию что денег мне взять негде! И финансовых проблем вы мне только добавили оставив без денег на целый месяц.

22 мая я получил пенсию по инвалидности ребёнка и компенсацию по уходу за ним. 23 мая я положил на дебетовую карту деньги в размере 23550, что бы оплатить задолженность по кредитной карте и коммунальные услуги. При этом к меня было две судебные задолженности и взыскание от приставов. Ранее положив деньги на карту их не списывали в счёт этих задолженностей моментально, и я мог совершить платежи, но в этот раз сумму заблокировали в ту же секунду как банкомат завершил операцию по зачислению денег на карту тем самым оставив меня и ребёнка без денег на весь месяц. 24 мая я предоставил справку с пенсионного в отдел судебных приставов с заявлением о просьбе вернуть эти средства, они сразу же на это отреагировали и сняли с меня арест и сказали о том что если эти деньги придут к ним они их мне вернут в течении трёх дней! Но средства не попали к приставам, а добросовестный Сбербанк отправил их взыскателю на прямую, отказав мне в возврате этих денег. Другого дохода у меня нет, так как с ребёнком мы живем в двоем! Не могу понять одного чем вы отличаетесь от приставов взыскивая деньги с должников, почему с приставами я могу урегулировать этот  вопрос, а с вАМИ нет??? И платёж по кредитной карте я не могу внести, потому что мне не на что продукты питания купить, не то что заплатить задолженность по кредитной карте. А у вАС хватает совести звонить каждый день с требованием внести платёж по кредитной карте хотя я уже раз пять объяснил ситуацию что денег мне взять негде! И финансовых проблем вы мне только добавили оставив без денег на целый месяц.

Прошу пояснить, почему кредит по договору от 12.11.20, выданный мне, не попал под публично заявленную акцию? Всё условия выполнены. Предодобрения не было. Операторы в чате предоставляют противоречащую информацию: один консультант обещает снижение ставки, другой отказывает. Массовый обман клиентов....

Добрый день.  Обратился 31.05.2021г в это чудо-отделение (пр-т Мира,12) для досрочного закрытия ипотеки. Но у сотрудников не получалось провести данную операцию из-за отсутствия знаний. На протяжении 2часов они "играли" с моим счетом - то проводили перевод денег, то отменяли; звонили на гор.линию - безрезультатно. Наконец, заведующей отделения дошло, что можно позвонить в ипотечный центр, расположенный на ул.Ленина (там проводятся все операции с ипотекой), и спросить как провести досрочное погашение.  Через несколько дней обратился в этот филиал для возврата остаточной суммы страхования жилья. И даже это они не смогли сделать! Указали номер старого договора страхования, который уже не действует! и теперь мне нужно делать это заново. Уже мог бы прийти возврат! И мне приходится снова тратить своё время. Уволить всех!!!

Более 10 лет пользуюсь услугами Сбербанка.В очередной раз убедилась в правильном выборе.Выражаю огромную благодарность сотрудникам Сбербанка Премьер А-ву Магомеду и М-ой Наталье за грамотное и оперативное решение важного  для меня вопроса.Результат позволил считать их профессионалами высокого класса!Рекомендую банк и офис,в частности,всем знакомым!

Возникла проблема по кредиту в другом банке, с горем пополам получила которую запрашивал другой банк на карту Сбербанка, когда совершала перевод, мне просто заблокировали карту, и теперь из-за того у меня большие проблемы в другом банке, теперь Сбербанк для меня самый ужасный банк!

Недавно наткнулась на отзыв про сравнение Сбера с тем, что есть сейчас и было 10 лет назад.  Пробило на ностальгию и решила поделиться опытом.  Считаю себя клиентом банка с детского сада - помню, как мама водила меня стоять час(!) в очереди на оплату коммуналки. Плакала и хотела узнать, когда это мучение кончится.  Сейчас. Про оплату коммуналки говорить не буду, все уже знают про qr-коды.  Мне важен опыт про [b]оплату страховки для ипотеки.   [/b]Кончился первый год из 30 возможных :) Встал вопрос о продлении страховки. Когда оформляла ипотеку, брала Сберстрахование. Еще за месяц до конца срока мне начали звонить другие компании и предлагать ставки ниже. Причем, существенно. Я засомневалась, почему так. Не 10 тысяч - а всего 5. Заказала звонок в Домклик. В течение считанных минут мне позвонили и рассказали в чем дело. Все просто - отличаются страховые случаи, но страховку можно оформить в [b]любой аккредитированной страховой[/b] компании. Список есть на сайте Сбербанка. В итоге, я решила сэкономить (в страховку мало верю, для меня это формальность).  Все оформила онлайн. Осталось только загрузить документы в личный кабинет Домклик. [b]Внимание! Загружайте сразу вместе чеком.[/b] Я пропустила это замечание, подумав, что это касается договоров, заключенных не онлайн. Когда пришла смс, что документы не приняты, сначала начался стресс, но потом дочитала сообщение до конца - дело было только в чеке. Фух, я вздохнула) У меня было два документа о страховке - жизнь и недвижимость. Мне приходило несколько смс о документах (Сбер не экономит на них), поэтому решила уточнить у сотрудников, какие смс к какому документу относятся. Снова Домклик перезвонил через несколько минут, доброжелательная девушка объяснила, что все хорошо, новая партия документов (уже с чеками) обрабатываются.  Через час примерно все документы были приняты банком. В Сбере.Онлайн все обновилось. [b]Процент не вырос [/b](мой знакомый дезинформировал, что если брать страхование жизни не у Сбербанка - то процент растет. Это неправда).  Итог: Часто ругаем банк, но потом вспоминаю, что они действительно развиваются. Теперь знаю, что на оформление страховки я потрачу полчаса - оплачу через страховую, загружу и все готово. Эх, взрослая жизнь.  Практический итог: если для вас [b]страховка тоже формальность[/b], то пользуйтесь спокойно другими страховыми. 1. Проверьте, есть ли страховая в списке аккредитованных. 2. Закажите расчеты в разных компаниях. Я, кстати, выбрала ту, что была на 1000 дороже, но с удобным интерфейсом и моментальным оформлением (без звонков и отправки сканов).  3. Получите документы и отправьте в личный кабинет Домклик.[b] Внимание! Банк говорит о трех днях обработки. [/b]Это происходит быстрее, но лучше сделать все хотя бы за неделю. Классно, что Сбер адекватно относится к этим вещам. Хотите сэкономить, меньше страховых случаев - пожалуйста, ваше дело.  Надеюсь, моя заметка поможет таким же зеленым как я))  Всем счастливой ипотеки!

Добрый день. В сентябре 2020 умер мой родной брат. Единственным наследником является наша мать, которая проживает в другом городе. Вступив в марте 2021 в наследство (только квартира) она написала на меня доверенность. Сейчас я продал квартиру и из этих денег хотел погасить задолженность брата по кредитной карте в размере 81 тыс. руб. Обратился в офис сбербанка, на что мне сказали, что деньги я могу внести в счёт задолженности, но на каких официальных документов о размере долга и о погашении задолженности в полном объёме они мне не выдадут, такие справки она могут выдать только наследнику, но как я уже говорил, она проживает в другом городе и на руках у неё нет никаких документов подтверждающих, что наследница она, эти документы были у меня вместе с доверенностью на право продажи квартиры. Я же в свою очередь не хочу гасить задолденность, не пооучив взамен справку о погашении кредита в полном объёме и о закрытии этого счёта. Как я понял сбербанку не нужны их деньги.

Речь именно идёт о банке который находится в Рязани на пл. Театральной. Подошла к терминалу, но девушка чуть ли не по руке ударила, не надо вам туда нажимать. Девушку зовут Валентина. Я вам помогу все оформить и оформила без моего согласия кредит. Даже не рассказала условия, проценты,.переплату. А на счёт страховки вообще сказала , ну вам уже оформили,а я тебе согласия не давала. Какие смс сообщения приходили на телефон, так нагло сама смотрела и быстро у себя печатала. Верну страхование и погашу кредит ,хоть и в ущерб себе. Таких наглых я ещё не встречала.