140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я вам звоню по поводу ваших услуг, при этом постоянно попадаю на голосового помощника. Вместо того, чтобы перевести на оператора и с ним не общаться, он постоянно рассказывает об услугах, которые размещены на сайте. При этом вопрос не решается. Он просто ужасный. Вопрос: вы собираете биометрические данные (голосовые) без моего согласия? Я зарегистрировал обращение, но мне так и не ответили. Ваше обращение №210529-0170-010700 принято в работу.Когда ответите на мои вопросы?

У меня наложили арест на счета 13.05. 22.05 и 24.05 я лично в два отделения привезла постановление о снятии ареста . Сотрудники банка приняли постановление ,в котором для меня оставили отметку о принятии с печатью подписью и датой. прошло 5 дней. До сих пор арест не снят. На протяжении этих 5 дней я каждый день звонила в банк, писала в чат и ездила в отделение, чтоб как то ускорить процесс снятия ареста ,тк 30.05 у меня платеж по ипотеке и деньги лежат на счету ,но пока они арестованы. каждый день мне говорят ожидайте! Хотя сами же сотрудники говорят ,что срок рассмотрения 3 дня. сегодня 29.05 сотрудник банка по телефону горячей линии сказал мне ,что обращение о снятии ареста небыло зафиксировано ни 22.05 ни 24.05 .теперь у меня будет просрочка по платежу .как решить этот вопрос сотрудники не знают и лишь перекидывают меня от одного оператора к другому .хотя в самом банке куда я привезла постановление о снятии говорят ,что все передано в главный офис ! Мной уже оставлено несколько обращений ,и ни на одно пока нет ответа ! Прошло 5 дней !

Доброго дня! Ситуация следующая, пополнил карту в банкомате сбера в вашем же отделении. Деньги не были зачислены, чек не выдало. Банкомат просто съел деньги и показал стартовый экран. Сразу зарегистрировал заявку, позвонив в колл-центр. Дата решения была указана 23.05.  Какого же было мое удивление, когда 23 числа мне не позвонили, чтобы ввести в курс дела, на каком этапе решения моя заявка, а просто отправили смс, с текстом, что требуется больше времени и новые даты рассмотрения заявки назначили на 29.05 Неприятно, но жить можно, хотя странно видеть такой пофигизм от банка, который считается номером 1 в стране. Сегодня 29.05, мне в очередной раз приходит смс с текстом о переносе даты рассмотрения заявки ещё на неделю, и как это понимать?

Доброго дня! Ситуация следующая, пополнил карту в банкомате сбера в вашем же отделении. Деньги не были зачислены, чек не выдало. Банкомат просто съел деньги и показал стартовый экран. Сразу зарегистрировал заявку, позвонив в колл-центр. Дата решения была указана 23.05. Какого же было мое удивление, когда 23 числа мне не позвонили, чтобы ввести в курс дела, на каком этапе решения моя заявка, а просто отправили смс, с текстом, что требуется больше времени и новые даты рассмотрения заявки назначили на 29.05Неприятно, но жить можно, хотя странно видеть такой пофигизм от банка, который считается номером 1 в стране.Сегодня 29.05, мне в очередной раз приходит смс с текстом о переносе даты рассмотрения заявки ещё на неделю, и как это понимать?

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка. После покупки новой машины (были частные операции по снятию крупных сумм, переводы, чтобы купить автомобиль), банк «подогнал» меня под статью 115 ФЗ, ограничил мне доступ в личный кабинет, пользоваться картами, переводить денежные средства и снимать наличные. Возможно только обслуживание в отделении непосредственно у специалиста. Пару раз мне удалось снять с карты заработную плату  у специалиста в отделении. Сегодня, 29.05.2021 года, я обратилась в офис Сбербанка г. Поронайск Сахалинской области, специалист не смогла провести операцию по снятию денежные средств. Сказав, что банк мне отказывает, я спросила причину отказа, на что сотрудник мне ответила, что отказ без указания причин. Я объяснила, что именно в моем случае, доступно для снятия до 100 т.р., но нужно подтверждение старшего специалиста, это я поняла из предыдущих операций по снятию денег. Специалист отлучился, позвал на помощь другого сотрудника, но операцию мне так и не провели. Я обратилась на горячим линию Сбербанка, специалист подтвердила, что мне доступно снятие денежных средств у специалиста в офисе, порекомендовала повторно обратиться в офис. Был уже конец рабочего дня. Следующий день выходной. Я остаюсь без средств. Я уже устала бороться с действиями Сбербанка. Комиссии очень дорогие при обслуживании в офисе, теперь ещё и по некомпетентности сотрудника осталась без заработной платы. Свои же деньги не могу снять.

Здравствуйте!  Такая ситуация: в ночь на 31 марта с моей карты совершали покупки в юанях. Карту мою даже не заблокировали, в целях безопасности. Я  проснулась от уведомлений, потому что с моей карты уходят деньги и я сама заблокировала карту. Я сразу же позвонила в колл-центр и сообщила о краже денег в размере 40000, а на утро я написала в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Заявление приняли, но с тех пор прошло практически 2 месяца. Все это время банк переносит срок обработки моего заявление №210331 0208 52800/1 (уже 3 раз).Я обратилась к сотрудникам в колл-центр, они сказали, что оставить свое обращение я могу на сайте Сбербанка, что я и сделала.К слову, я являюсь клиентом Сбербанка уже длительное время: получала зарплату, пользуюсь дебетовой картой. С каждым годом обслуживание становится все хуже и хуже, а в добавок к этому ни счета клиентов, ни сами клиенты не защищены от бездействия и халатности сотрудников данной организации. И все чаще я задаюсь вопросом: А МОЖЕТ ПОРА СМЕНИТЬ БАНК?! Почему я, мои родственники и друзья пользуются услугами данного банка?! И никаких плюсов, кроме "раскрученности" и обилия банкоматов (кстати, очень часто неработающих), я не нахожу.

Мною был оформлен вклад 20.03.2019 "лови выгоду". Через год в марте 2020 обратился в отделение банка 8646/0610 по адресу г Назарово ул.Кузнечная, взял талон на обслуживание с целью переоформить вклад, после чего был приглашен в окно для проведения банковских операций. Сотрудник офиса взяла документы (паспорт+договор по вкладу) и сообщила, что данный вклад пролонгировался автоматически в связи с пандемией коронавирусной инфекцией, сроком на 1 год и переоформлять ничего не нужно! Я взял свои документы и ушел с УВЕРЕННОСТЬЮ, что вклад  продолжает "работать".  19 мая 2021 года вновь обратился в это же отделение для переоформления данного вклада, но оказалось, что все время с 20.03.2020 по 20.03 2021 мои денежные средства лежат без процентов. По вине некомпетентного сотрудника (имя к сожалению его не помню, т.к. прошло много времени) я потерял денежные средства. Прошу вернуть недополученный доход по вкладу!

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка. После покупки новой машины (были частные операции по снятию крупных сумм, переводы, чтобы купить автомобиль), банк «подогнал» меня под статью 115 ФЗ, ограничил мне доступ в личный кабинет, пользоваться картами, переводить денежные средства и снимать наличные. Возможно только обслуживание в отделении непосредственно у специалиста. Пару раз мне удалось снять с карты заработную плату  у специалиста в отделении. Сегодня, 29.05.2021 года, я обратилась в офис Сбербанка г. Поронайск Сахалинской области, специалист не смогла провести операцию по снятию денежные средств. Сказав, что банк мне отказывает, я спросила причину отказа, на что сотрудник мне ответила, что отказ без указания причин. Я объяснила, что именно в моем случае, доступно для снятия до 100 т.р., но нужно подтверждение старшего специалиста, это я поняла из предыдущих операций по снятию денег. Специалист отлучился, позвал на помощь другого сотрудника, но операцию мне так и не провели. Я обратилась на горячим линию Сбербанка, специалист подтвердила, что мне доступно снятие денежных средств у специалиста в офисе, порекомендовала повторно обратиться в офис. Был уже конец рабочего дня. Следующий день выходной. Я остаюсь без средств. Я уже устала бороться с действиями Сбербанка. Комиссии очень дорогие при обслуживании в офисе, теперь ещё и по некомпетентности сотрудника осталась без заработной платы. Свои же деньги не могу снять

В конце апреля 2021 года хотела оформить ипотеку, так как я являюсь зарплатником пенсия ( военная) также приходит на карту , 50 процентов от стоимости объекта ( который Новострой) был первоначальный взнос «чудо банк, одобрил заявку , ставка была 6.1 процента с господдержкой, спустя сутки мне сообщают что данный объект не попадает под данную программу , ок! Спустя неделю сообщают что согласовали все таки и пропустят 👌отлично! Дальше начался ужас( я оплачиваю оценку объекта , 20 тыс Дале начинаются майские праздники и ответ не дают, на звонки менеджер с домклика отвечает требуется дополнительное время , хорошо жду. Так прошла три недели🤦‍♀️На очередной звонок который был уже 19 мая мне тот же менеджер отвечает произошла ошибка и программа выдаёт что покупаю не дострой и она заверила меня , что устранят в ближайшее время , я продолжала ждать , 25 мая 2021 года я сново звоню и мне отвечают что ошибку не удаётся устранить и банк перезапустит заново мою заявку , и воляяя 27 мая 2021 года мне приходит смс уведомление об отказе в ипотеке, и мало того они ещё мараторий наложили на меня , за что? я была добросовестным клиентом банка с отличной кредитной историей За то что недобанк опорофинился сам, а пострадал клиент . Далее мой менеджер связывается с менеджером банка и задаёт вопрос , а на мужа можно оформить заявку на ипотеку ? Ответ выбесил ещё раз🤦‍♀️! Да можем но ставка будет 8,9 и он должен предоставить брачный контракт в котором жена тоесть Я не буду претендовать в случае чего на купленный дом ! Занавес . В жизни больше не буду клиентом данного банка самоеНАИПОХАБНЕЙШЕЕ ОТНОШЕНИЕ к клиенту

Добрый вечер, хочу поделиться и выразить свои негативные эмоции и страх перенессеный от работы службы безопасности сбербанка! Сегодня 28.05.2021 ко мне домой пришли мужчина и женщина.я ждала гостей и не поняла ,кто за дверью и открыла,при чем в домофон не звонили видимо с кем -то прошли.они зашли в квартиру.Спрашивали про мои переводы денег , обошли всю квартиру , узнавали ко со мной живет (про мужа инвадида спрашивади мол кто -это у вас лежит в кровати).До этого пару дней назад звонили из службы безопасности и спрашивали про переводы , я сказала что в курсе всего и подтвердила.они так же предложили встретиться но я четко дала понять ,что не хочу с ними всречаться .Тем более не давала разрешение на такие визиты.Хочу чтобы мне обьяснили какой договор по банковскому обслуживанию или провавые документы дают разрешение проводить обыски у меня в квартире службе безопасности банка.В дальнейшем планирую при отсутвие ответа с вашей стороны обратиться в прокуратуру. Я очень испугалась когда двое ходят по моей квартире и все разведывают , а я одна с мужем и мы оба пожилые люди.Что за беспридел?!

Добрый вечер.Хотел положить 500 рублей на карту, но банкомат их "зажевал". Мне был выдан чек, в котором было написано о том, что деньги придут на карту в течение получаса, однако этого не произошло. На горячей линии мне сказали, что мой запрос будет рассмотрен до 4.08.2021, что уж очень долгий срок.Хотелось бы решить проблему побыстрееНомер банкомата: 60024145Номер карты: 3763Дата и время: 28.05.2021, 19:30:46

Банк списание денег объяснил, что списание было проведено с моего телефона, я телефон никому не передавала

Сбербанк просто балдеет. Пользуюсь картой сбера уже давно, получаю на нее зарплату и командировочные. Хотел у них взять кредит небольшой можно было даже потребительский но вот незадача ....недают. Согласен что кредитная история у меня не очень так как были просрочки по другим МФО....НОоооо.я ведь давно все погасил и к тому же через этот же сбербанк. Это просто считайте как жалобу на такой серьезный банк с несерьезным отношением к своим клиентам.

Подавала на реструктуризацию кредита,так как многодетная мама платить на данный момент тяжело,так как не работаю,банк больше трех месяцев даёт отказ,предоставила поручителя все равно одни отказы,так как не нравится им мой поручитель,буду писать жалобы везде куда возможно,если нужно и Путину напишу.Так же оставляла жалобы через контактный центр,ответ один и тот же,что банк может отказаться без объяснения причин.

Хотелось бы получить разъяснения по поводу следующей ситуации.Я являюсь клиентом ПАО "Сбербанк" уже довольно длительное время, получаю зарплату и плачу ипотеку так же через этот банк. Ни разу не было просрочки или проблем с оплатой.С недавних пор, а, если конкретнее, больше месяца, мне по несколько раз в день (доходит до 6 - 8 звонков) звонят с разных номеров люди, представляясь  сотрудниками службы досудебного взыскания Сбербанка. И звонят они по поводу абсолютно другого человека (мой дальний родственник, которого я видела один раз в жизни в далёком детстве).Если к нескольким первым звонкам я отнеслась спокойно, хоть и была удивлена тому, что через социальные сети сотрудники вычислили факт нашего знакомства и теперь, непонятно почему, названивают мне, то после 10-го звонка эта ситуация стала приносить неудобства. Во-первых-согласие на обработку персональных данных, данное банку, не даёт права на их распространение, чтобы с целью поиска должника сотрудники изучали мои социальные сети и звонили по данному вопросу. Во-вторых-я не имею к этому человеку, и, тем более, к его финансам никакого отношения. Я не общаюсь с ним, не знаю номера его телефона и адреса проживания, о чем я неоднократно сообщала в ходе телефонных разговоров. И неоднократно просила не совершать подобных звонков. Однако звонки как поступали, так и продолжают поступать.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать пояснения действиям сотрудников. Надеюсь на ответ.

Здраствуйте! Я, З-ин А. И., 20 мая текущего года брал ипотечный кредит в отделении ПАО "Сбербанк" по адресу город Калуга ул. Кирова д. 21а. Остался недоволен работой менеджера по ипотечному кредитованию в частности и банком в целом. Возникли проблемы с отказом от дополнительного страхования, а именно услугой "Защита дома". Менеджер вписал эту услугу и не потрудился уведомить меня об этом. Это я увидел уже позже. Далее, я пробовал связаться с менеджером с целью попросить убрать эту услугу, при попытке связаться-мне отвечали, что я звоню в нерабочее время менеджера. Так продолжалось на протяжении двух дней! Я пробовал писать в чат об этой проблеме, мне так же не отвечали. На третий день мне удалось связаться с менеджером и сообщить о возникшей проблеме. На что мне сначала ответили : "Сейчас уже поздно что-то делать, придётся переносить сделку". В этот момент до сделки оставался один день. Позже мне сообщили, что это обязательная услуга "Защита дома", и отказаться я от неё я не могу. Перед сделкой менеджер попросил меня прийти по-раньше чтобы подписать необходимые бумаги. Придя на сделку, я выяснил, что у менеджера на это же время записан еще один человек. Мне пришлось ждать пока менеджер освободится, я потерял много времени. Далее, при оформлении ипотеки, менеджер попросила мой телефон, под предлогом отправки мне кода подтверждения по страхования жилья, САМОВОЛЬНО поставила оценки о качестве её обслуживания! Я остался крайне недоволен обслуживанием ПАО "Сбербанк"!!! Сплошной обман и не озвученные факты!

25 марта 2021 года обратился в отделение с заявление о закрытии единственной дебетовой карты и расчетного счета.  Также был подключен пакет услуг Золотой. Иные счета и карты Сбербанка у меня отсутствуют. Заявление приняли, карту забрали, заверили, что пакет услуг также отключен.  Какие-либо задолженности за мной на момент написания заявления отсутствовали. В дальнейшем мне начинают поступать SMS, что у меня имеется задолженность за пользование пакетом услуг, и мне необходимо ее погасить. Обратился в отделение банка 26-го мая 2021 года. Сотрудники банка сообщили, что за мной числится задолженность в размере 1000 рублей. Приняли обращение №210526-0929-995800 с просьбой пояснить, почему карта не закрыта, и откуда взялась задолженность. Сегодня, 28 мая, поступил ответ, что задолженность образовалась за пользование пакетом услуг: 11.04.2021 года - 500 рублей, 17.05.2021 года - 500 рублей.  То есть денежные средства в первый раз списали более чем через 2 недели после написания заявления о закрытии счета, и повторно через месяц, хотя фактически у меня на тот момент отсутствовали как карта, так и доступ к онлайн-банку. В соответствии со Ст. 859 ГК, Ст.782 ГК, Ст.32 закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.Кроме того, согласно Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 02.02.2021) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов, Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. После прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются, Согласно пункту 1.3 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов,  счетов по вкладам (депозитам),  депозитных счетов" (далее - Инструкция N 153-И) закрытие счета осуществляется внесением записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов. Пунктом 8.5 Инструкции N 153-И предусмотрено, что при отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета вносится в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.Согласно п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета" в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым.На основании вышеизложенного и в связи с тем, что денежные средства на счету отсутствовали на момент написания заявления о закрытии счета, отсутствия доступа к онлайн банку и отсутствия банковской карты, услуги мне не оказывались, прошу закрыть счёт и выдать подтверждающие документы.В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор для привлечения банка к административной ответственности по ст.180 ГК РФ за ущемление прав потребителя.

Добрый день, тоже хочу оставить отзыв, потому что не в первый раз у меня с социальной карты списыват алименты. 26.05 поступили перечисления от судебных приставов в счет погашения задолженности по алиментам. Списали тут же, даже не разбираясь. Сходила в отделение, написали претензию, рассматривать сказали будут 4 дня. Справка от пристава + пояснение к переводу, все есть, только Сберу все равно.

Предыдущая версия онлайн банка была более продумана. В данной версии история платежей очень неудобна. Посмотрел платеж. Распечатал. Пытаешься выйти на страницу с которой заходил. Не получается. Опять надо заполнять период. Искать организацию и все по новой. В прошлой версии было более просто и логично. Такое впечатление, что программу не тестировали.

Предыдущая версия онлайн банка была более продумана. В данной версии история платежей очень неудобна. Посмотрел платеж. Распечатал. Пытаешься выйти на страницу с которой заходил. Не получается. Опять надо заполнять период. Искать организацию и все по новой. В прошлой версии было более просто и логично. Такое впечатление, что программу не тестировали.