140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю свою глубокую благодарность руководителю отделения сбербанка на Гражданском пр.дом 117 кор.1. при обращении в отделение сбербанка мне была оказана всесторонняя помощь по всем моим вопросам. Руководитель отделения сбербанка И-ва Диана Н. помогла мне разобраться с вопросом списания денежных средств с моей пенсионной карточки. Помогла отключить автоплатеж и объяснила почему у меня произошло это списание. Диана Н. не просто отзывчивый и чуткий человек, но и прекрасный руководитель и замечательный специалист! Очень хочется, чтобы таких прекрасный людей и специалистов было бы у нас подольше! Низкий поклон и огромное спасибо Вам, Диана Н.! С уважением В-ва Татьяна А.

Здравствуйте. На сайте Сбера указано, что распорядиться средствами маткапитала можно через менеджера на домклике, но менеджер направляет в ПФР. Если банк не может сделать это самостоятельно зачем вводить в заблуждение заёмщиков и размещать на сайте Банка информацию о том, что это можно сделать через домклик?

Здравствуйте! 14.05.2021 мой муж "заёмщик" (я созаемщик) внёс частичное погашение кредита в размере 500000 руб.  Спустя время обнаружили, что деньги не списались, а просто лежат на счёте. 27.05.2021 позвонили в службу поддержки,  объяснили ситуацию, сказали что все решат. Прислали СМС ваше обращение принято и обрабатывается. Статус рассмотрения до 09.06.2021. Списание ипотеки должно быть 06.06.2021. Уважаемые!!! А что Вы мне предлагаете делать? То есть по вашему мне нужно сделать  платеж по старому графику? Иначе будет просрочка! А СберБанк все это время будет пользоваться без платно моими деньгами.   В 2015 году у нас была похожая ситуация, только мы полностью гасили ипотеку. Наша оплошность была в том, что мы не взяли справку о погашении ипотеки.  А проценты капали... Никакая претензия не исправила нашу проблему.   А без бумажки ты .....

Отзывы о СберБанке, г. МоскваСписали деньги с карты за покупку, которую не совершалаБЕЗ ОЦЕНКИС дебетовой карты VISA  сегодня около 2х часов дня по Московскому времени произошло списание средств несколькими транзакциями на общую сумму 9000 рублей и 4 доллара отдельно за покупку в valve software! Карта была у меня в кошельке, сайтом в жизни не пользовался и никогда не заходил. Кода подтверждения - смс на мой телефон не поступало, а сразу пришла смс-уведомление о списании и поступил звонок из банка что происходит подозрительное списание. Оператор заблокировал карту. Прошу банк оказать содействие в возврате денежных средств, т.к. никакого подтверждения на их списание я не давал.

15.03.2021 в 13-31 через сайт Сбербанка я отправила заявку на потреб. кредит. В 13-32 пришло одобрение с указанием запрошенной суммы и срока, % ставки и размера ежемесячного платежа.  Также было указано, что для оформления необходимо прийти в офис с паспортом. На следующий день, 16.03.2021, я пришла в офис за одобренным кредитом. Кредит оформить не удалось "по техническим причинам" - сбой в системах банка. Сотрудники офиса (Москва, Покровка, 19) старались как могли - звонили в тех.службы, писали заявки на решение проблемы. Даже попытались удалить заявку и завести новую - при этом увеличив сумму кредита более чем в 2 раза... В течение нескольких дней я ходила каждый обеденный перерыв в офис банка, надеясь, наконец, оформить кредит (у меня заканчивался ремонт и бригада ждала денег) - безрезультатно.С тех пор (более 2-х месяцев, а, точнее, 76 (!) дней) сотрудники банка не могут выдать кредит. А я не могу оформить другую заявку, т.к. одобренная заявка "висит" в моем Личном кабинете и не позволяет оформить новую. На мои многочисленные запросы по Горячей линии, через офис банка, через сайт Банки.ру поступают ответы, что данной тех. проблемой банк занимается, но решить не может. Посоветовали ожидать 30 дней – тогда"зависшая" заявка исчезнет автоматически. Не исчезла. Потом мне ответили, что заявка исчезнет через 60дней. Не исчезла. Очередной раз проблему пообещали решить 29 мая. Сегодня 30-е... Заявка продолжает "висеть" в Личном кабинете, не позволяя ни получить одобренный  кредит, ни оформить новую заявку, а также попадая в расчет кредитной нагрузки для других банков! При этом необходимо отметить, что у меня большой непрерывный трудовой стаж, абсолютно "белая" зарплата, я работаю в госсекторе, имею идеальную кредитную историю, многократно кредитовалась, в т.ч. и в сбере, а сейчас плачу ему ипотеку. И, в отличие от сбера, я свои обязательства по отношению к нему исполняю вовремя и без проблем.Итак, вывод: банк  не выполняет обязательства по выдаче одобренного им кредита, в течение 2,5 месяцев не в состоянии решить даже небольшую техническую проблему. Ладно, кредит (взяла, в конце концов, немного в другом банке, справилась)... Ну а если проблема возникнет, например, со вкладом или инвестированием - как можно такому банку доверять свои средства...? Для инфо: - Обращения в банк: №210316-0998-552800 от 16.03.2021, №210329-0069-727300 от 29.03.2021, №210428-0642-178300 от 28.04.2021, №210430-0885-918100 от 30.04.2021, №210519-0334-119500 от 19.05.2021. - Обращение на сайте Банки.ру от 29.03.2021. Ответы банка о переносе решения проблемы - 10 (!) раз в течение 2-х месяцев ("занимаемся вашим вопросом", "держим вопрос на контроле" и т.д.): 04.04.2021, 09.04.2021, 15.04.2021, 17.04.2021, 21.04.2021, 30.04.2021, 08.05.2021, 14.05.2021, 21.05.2021, 27.05.2021.21.05.2021 написала обращение в Центробанк (№ОЭ-80779). Жду ответ. На "сбер" уже надежды нет (на "сбербанк" еще была)))Иначе как абсурдом это не назовешь.

Добрый день, мне на карту ошибочно перевели деньги ,  но так как у меня идет взыскание средств банк заблокировал сумму ,я позвонил в сбербанк и обьяснил ситуацию на что банк  банк отказался вернуть деньги ,данный гражданин кто перевел ошибочно требует обратно эти средства. Как вернуть эти средства? Знаю что по закону ошибочно переведенные средства могут быть возвращены.

Добрый день, мне на карту ошибочно перевели деньги ,  но так как у меня идет взыскание средств банк заблокировал сумму ,я позвонил в сбербанк и обьяснил ситуацию на что банк  банк отказался вернуть деньги ,данный гражданин кто перевел ошибочно требует обратно эти средства. Как вернуть эти средства? Знаю что по закону ошибочно переведенные средства могут быть возвращены.

Добрый день, мне на карту ошибочно перевели деньги ,  но так как у меня идет взыскание средств банк заблокировал сумму ,я позвонил в сбербанк и обьяснил ситуацию на что банк  банк отказался вернуть деньги ,данный гражданин кто перевел ошибочно требует обратно эти средства. Как вернуть эти средства? Знаю что по закону ошибочно переведенные средства могут быть возвращены.

В прошлом году я решила взять кредит с господдержкой. Я просмотрела условия и мое ип по ним проходило. Я обратилась в Сбербанк и моим менеджером стала З-ва Юлия В. При подаче заявки на кредит, программа выдала, что у меня плохая кредитная история. Я знала, что это не так и Юлия нас не бросила - предложила собрать документы из банков где Я ранее обслуживалась и попробовать пересмотреть заявку. После того, как Я собрала документы по рекомендации Юлии, мне был одобрен кредит. На данный момент кредит уже использован и закрыт. Спасибо большое Юлии, что помогла нам получит поддержку от государства. На всех этапах Юлия держала связь и помогала.

Не с того не всего взяли и заблокировали зарплатную карточку якобы подозрение на мошенничество,хотя эту покупку делал я звоню в 900 просят кодовое слово, а я не помню его живём в 21 веке по голосу уже можно идентификацию делать наплевательское отношение, нахожусь на вахте не имею возможности сходить в банк а через телефон не могут сделать

В начале мая 2021 года исчезли бонусы спасибо, обратилась в Колл центр, оказывается их списали для какой-то проверки. Обещали проверку за 10 дней. Ну ладно пусть проверяют.  10 дней прошло, бонусы не вернули. Опять пришлось обращаться в Колл центр, оформила заявление на возврат, пришло смс, что рассмотрят до 21 мая, точно дату не помню. 21 мая пришло смс, что не успевают, продлили до 26 мая. 26 мая пришло смс, что заявление будет рассмотрено до 21 июня. Так можно так до скончания века рассматривать. Однозначно планирую смену банка, я уже нашла более выгодные условия, и бонусы начисляются прозрачно в другом банке. То есть я вижу сколько начисляется бонусов за каждую покупку и как они приходят мне на счёт в качестве рублей в конце месяца. А здесь мало того, что не могу найти ни начисление бонусов, ни их списание, их ещё и списывают непонятно по какой причине. Написала сюда в надежде, что мне вернут начисленные бонусы, и я  ими воспользуюсь.

Приобрел квартиру по договору долевого участия. В ДДУ срок сдачи дома 31.05.2020г. Сдачу дома как водится задержали, дом ввели в эксплуатацию 01.04.2021г. Ключи я получил 06.04.2021г. Когда подошла дата очередного платежа за ипотеку, увидел, что Сбербанк ввел мне повышенный процент за ипотеку и списал с моей карты на 9000р. больше!!! Я позвонил на горячую линию, там мне ответили, что я вовремя не вступил в право собственности на квартиру!  Т.е. ключи я получил 06.04, а уже через месяц Сбербанк мне говорит, что я не успел вступить в право собственности! Я им стал объяснять, что дом сдали в апреле, что несколько раз переносили сроки сдачи, что месяца три не могли получить разрешение на ввод дома в эксплуатацию!  От менеджера последовал такой ответ: "Вы можете написать заявление об продлении срока в течении которого сможете вступить в право собственности, а деньги вернуть не получится!" Заявление я написал, срок продлили до 30.06.2021г. Удивило то, что Сбербанку совершенно наплевать на проблемы дольщиков. Никто даже не стал разбираться с моей проблемой. В итоге Сбербанк лишил меня 9000! Просто так взял и списал эту несчастную сумму. Очень мерзкое чувство на душе.

Приобрел квартиру по договору долевого участия.В ДДУ срок сдачи дома 31.05.2020г. Сдачу дома как водится задержали, дом ввели в эксплуатацию 01.04.2021г. Ключи я получил 06.04.2021г. Когда подошла дата очередного платежа за ипотеку, увидел, что Сбербанк ввел мне повышенный процент за ипотеку и списал с моей карты на 9000р. больше!!!Я позвонил на горячую линию, там мне ответили, что я вовремя не вступил в право собственности на квартиру! Т.е. ключи я получил 06.04, а уже через месяц Сбербанк мне говорит, что я не успел вступить в право собственности! Я им стал объяснять, что дом сдали в апреле, что несколько раз переносили сроки сдачи, что месяца три не могли получить разрешение на ввод дома в эксплуатацию! От менеджера последовал такой ответ: "Вы можете написать заявление об продлении срока в течении которого сможете вступить в право собственности, а деньги вернуть не получится!" Заявление я написал, срок продлили до 30.06.2021г. Удивило то, что Сбербанку совершенно наплевать на проблемы дольщиков. Никто даже не стал разбираться с моей проблемой. В итоге Сбербанк лишил меня 9000! Просто так взял и списал эту несчастную сумму. Очень мерзкое чувство на душе.

Бесполезная идея от Сбера.  Открыл детям виртуальные карты, привязанные к своему аккаунту. Положил деньги.  Зашел в ЛК (полная версия), оказалось там не увидеть данные карты, только в мобильной версии В детском приложении можно копить деньги, переложив их в копилку.  В родительском приложении эти данные не видны.  Ребенок попросил снять деньги, получилась эпопея на полдня. В отделении не в курсе, что и как делать с этими картами. Колл центру с их искусственным разумом отдельный привет. С учетом, что у меня статус Привилегия (ну или типа того) разум минуту объяснял, что мне нужно сделать, после этого сказал, что персональный менеджер перезвонит. Жду второй день). Через чат выяснил, что с картой нельзя ничего сделать, кроме как оплатить телефон или потратить деньги. Ощущение, что вместо банковского продукта выдали ваучер на покупку.  Родитель должен иметь право переводить деньги на свою карту, видеть копилку в своем личном кабинете,  и использовать продукт не только в мобильной версии. И с дозвоном беда. Искусственный разум в зачаточном состоянии, а до другого не дозвониться. Если нет смартфона, никто не ответит и не перезвонит, но с этим у всех банков беда. Скоро самым клиентоориентированным будет банк, где отвечает живой сотрудник и не надо будет на всю улицу орать "Оператор", отвечая разуму на его дебильные вопросы (советы).

Бесполезная идея от Сбера.  Открыл детям виртуальные карты, привязанные к своему аккаунту. Положил деньги.  Зашел в ЛК (полная версия), оказалось там не увидеть данные карты, только в мобильной версии В детском приложении можно копить деньги, переложив их в копилку.  В родительском приложении эти данные не видны.  Ребенок попросил снять деньги, получилась эпопея на полдня. В отделении не в курсе, что и как делать с этими картами. Колл центру с их искусственным разумом отдельный привет. С учетом, что у меня статус Привилегия (ну или типа того) разум минуту объяснял, что мне нужно сделать, после этого сказал, что персональный менеджер перезвонит. Жду второй день). Через чат выяснил, что с картой нельзя ничего сделать, кроме как оплатить телефон или потратить деньги. Ощущение, что вместо банковского продукта выдали ваучер на покупку.  Родитель должен иметь право переводить деньги на свою карту, видеть копилку в своем личном кабинете,  и использовать продукт не только в мобильной версии. И с дозвоном беда. Искусственный разум в зачаточном состоянии, а до другого не дозвониться. Если нет смартфона, никто не ответит и не перезвонит, но с этим у всех банков беда. Скоро самым клиентоориентированным будет банк, где отвечает живой сотрудник и не надо будет на всю улицу орать "Оператор", отвечая разуму на его дебильные вопросы (советы).

Бесполезная идея от Сбера.  Открыл детям виртуальные карты, привязанные к своему аккаунту. Положил деньги.  Зашел в ЛК (полная версия), оказалось там не увидеть данные карты, только в мобильной версии В детском приложении можно копить деньги, переложив их в копилку.  В родительском приложении эти данные не видны.  Ребенок попросил снять деньги, получилась эпопея на полдня. В отделении не в курсе, что и как делать с этими картами. Колл центру с их искусственным разумом отдельный привет. С учетом, что у меня статус Привилегия (ну или типа того) разум минуту объяснял, что мне нужно сделать, после этого сказал, что персональный менеджер перезвонит. Жду второй день). Через чат выяснил, что с картой нельзя ничего сделать, кроме как оплатить телефон или потратить деньги. Ощущение, что вместо банковского продукта выдали ваучер на покупку.  Родитель должен иметь право переводить деньги на свою карту, видеть копилку в своем личном кабинете,  и использовать продукт не только в мобильной версии. И с дозвоном беда. Искусственный разум в зачаточном состоянии, а до другого не дозвониться. Если нет смартфона, никто не ответит и не перезвонит, но с этим у всех банков беда. Скоро самым клиентоориентированным будет банк, где отвечает живой сотрудник и не надо будет на всю улицу орать "Оператор", отвечая разуму на его дебильные вопросы (советы).

6 апреля увидела в интернете информацию "получи 5000 бонусов за оформление карты Visa". В условиях было сказано: "если вы оформите сберкарту Visa в период с 5 апреля по 5 мая 2021 года и совершите первую покупку на любую сумму по этой карте, то получите сразу 5000 бонусов спасибо. Начислить должны были до 15 мая. Сегодня 30мая,бонусов нет. Написала в поддержку, а мне говорят, в условия было, что вы должны подключить бонусы спасибо)))) ха ха. Сейчас в универах дают карты для стипендий и пособий. Думаю почти у каждого есть какая нибудь карта сбербанка, а значит и бонусный счёт спасибо, так как он един для всех карт, следовательно воспользоваться этой акцией невозможно 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ обман клиентов, чтобы карты получали. В условиях этой информации нигде не было (скрины сохранила).

6 апреля увидела в интернете информацию "получи 5000 бонусов за оформление карты Visa". В условиях было сказано: "если вы оформите сберкарту Visa в период с 5 апреля по 5 мая 2021 года и совершите первую покупку на любую сумму по этой карте, то получите сразу 5000 бонусов спасибо. Начислить должны были до 15 мая. Сегодня 30мая,бонусов нет. Написала в поддержку, а мне говорят, в условия было, что вы должны подключить бонусы спасибо)))) ха ха. Сейчас в универах дают карты для стипендий и пособий. Думаю почти у каждого есть какая нибудь карта сбербанка, а значит и бонусный счёт спасибо, так как он един для всех карт, следовательно воспользоваться этой акцией невозможно 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ обман клиентов, чтобы карты получали. В условиях этой информации нигде не было (скрины сохранила).

12 ноября 2020 увидел в приложении баннер Сбера с акцией "Зеленые дни" о потребительском кредите с понижением ставки через пол года, если исправно производить выплаты.Как раз в это время сомневался нужен ли мне кредит, в итоге подумал что с акцией "Зеленые дни" почему бы и не взять и взял. Кредитный договор номер 94****65 от 12.11.2020 на сумму 1 600 000,00 рублей.С того момента и по настоящее время в полном объеме и во время оплачиваю взносы по кредиту, ожидал что после 12.04.11 процентная ставка будет автоматически снижена, но этого не произошло.26.05.2021 позвонил в сбербанк по номеру 900, рассказал им эту историю - что оформил кредит, перейдя по баннеру "Зеленые дни", в результате оператор завел заявку. Сегодня получил ответ от Сбербанка с отказом снизить процентную ставку, как было обещано в рекламном баннере, следующего содержания:Ваше обращение №210526-0965-095600 от 26.05.2021 рассмотрено. По кредитному договору № 94****65 от 12.11.2020 услуга "Снижение ставки" не предусмотрена Индивидуальными условиями кредитования. Подписав договор, вы согласились со всеми условиями, на которых был предоставлен кредит, в том числе с размером процентной ставки. В настоящее время в банке отсутствует программа, позволяющая снизить процентную ставку по кредиту. В случае принятия программы информация будет размещена на официальном сайте банка. СберБанк.По итогу в моем кейсе получилось что акция о кредите со сниженной ставкой "Зеленые дни" оказалась обманом.

12 ноября 2020 увидел в приложении баннер Сбера с акцией "Зеленые дни" о потребительском кредите с понижением ставки через пол года, если исправно производить выплаты.Как раз в это время сомневался нужен ли мне кредит, в итоге подумал что с акцией "Зеленые дни" почему бы и не взять и взял. Кредитный договор номер 94****65 от 12.11.2020 на сумму 1 600 000,00 рублей.С того момента и по настоящее время в полном объеме и во время оплачиваю взносы по кредиту, ожидал что после 12.04.11 процентная ставка будет автоматически снижена, но этого не произошло.26.05.2021 позвонил в сбербанк по номеру 900, рассказал им эту историю - что оформил кредит, перейдя по баннеру "Зеленые дни", в результате оператор завел заявку. Сегодня получил ответ от Сбербанка с отказом снизить процентную ставку, как было обещано в рекламном баннере, следующего содержания:Ваше обращение №210526-0965-095600 от 26.05.2021 рассмотрено. По кредитному договору № 94****65 от 12.11.2020 услуга "Снижение ставки" не предусмотрена Индивидуальными условиями кредитования. Подписав договор, вы согласились со всеми условиями, на которых был предоставлен кредит, в том числе с размером процентной ставки. В настоящее время в банке отсутствует программа, позволяющая снизить процентную ставку по кредиту. В случае принятия программы информация будет размещена на официальном сайте банка. СберБанк.По итогу в моем кейсе получилось что акция о кредите со сниженной ставкой "Зеленые дни" оказалась обманом.