140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь клиентом сбербанка вот уже 35лет. Рньше был доволен.Всё было по честному, под какие проценты брал такие и выплачивал. А пследние годы сбербанк начал заниматся обманом. ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ НЕ БЕРИ ВСЁ РАВНО ПЕРЕПЛАТИШ 50% от суммы. Взял недавно кредитную карту (ОЧЕНЬ НАДО БЫЛО) Выплачиваю исправно. Долгов нет. платёж по карте 2500 по договору. до 28 числа. Заплатил 28 числа 2500 сняли проценты 1090 как полагается.А 29 числа в 10часов пришла смска ПОГАСИТЬ ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЁЖ 2557р то есть еще нодо платить тот же самый платёж да еще откудато взяли 57р.(совсем обнаглели) (МОШЕННИЧЕСТВО в чистом виде.Я взбесился от их наглости. Позвонил в сбербанк обругал их 3х этажным матом.Высказал им всю правду.Так они мне в отмеску за правду ЗАБЛОКИРОВАЛИ кредитную карту.НАРУШАЯ ДОГОВОР. Другого слова нет.погашу все долги.Немного осталось.И БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ СВЯЗЫВАТСЯ СО СБЕРБАНКОМ НИКОГДА! лучше перейду в другой банк. где работают НОРМАЛЬНЫЕ и ЧЕСТНЫЕ ЛЮДИ!

Есть у меня от мамы нотариальная доверенность, где есть слова "управлять и распоряжаться всем моим имуществом движимым и недвижимым". Запросы от нее простые - посмотри пенсия пришла или нет, оплати что-то, переведи внуком определенную сумму в подарок, сними и принеси домой n-сумму наличных. Но к сожалению в Сбербанке думают немного не так. Когда был заблокирован  Сбербанк-онлайн моей мамы за операции которые банк посчитал мошенническими,  я немного поругался про себя на банк и пошел в офис писать заявление на  разблокировку, это уже было не один раз.  Но в этот раз в Сбербанке посчитали что они сами могут определять что я могу делать по такой доверенности и сообщили что разблокировать может только моя мама при личном посещении. Письменного ответа я так и не получил, хотя я в заявлении особо указал на это. Браво Сбербанк, Вы хотите что бы я сейчас в эпидемию короновируса потащил в отделение пожилого(82 года) человека, что бы он мог заболеть?   Вопрос с безопасностью был решен давно, когда сбербанк перевел на получении пенсии на  карточку. Контактным лицом указан я, контактов моей мамы нет в системе сбербанка - что бы ей не звонили разные лишнии люди, в том числе работники сбербанка и не предлагали  неизвестно что. Ее сим-карты оформлена на меня и поэтому даже если утекут базы сотового оператора, ее там нет. Конечно можно вычислить ее номер через ее подруг, но этот случай тоже все предусмотрено. Ее карточка дома, но под замком и что бы узнать шифр от него, надо связатся со мной или моей сестрой, что полностью исключает возможность развода от нехороших людей.  Единственное что пока удерживает - перевод на получении пенсии в другой банк пока проблематичен, но возможно что придется сделать это. Так что - если у кого есть нотариальная доверенность, то не думайте что Вы можете делат все что в ней прописано, у Сбербанка может думать по другому, хотя единственное что может сделать сбербанк в данном случае - проверить что доверенность не отозвана.Свой проблемы я конечно решу, когда будет нужна выписка, пойду создавать очередь в отделении. Когда нужно будет что-то оплатить или получить наличные - снова в отделении. Риск моего заболевания минимален, у меня прививка,  но на сотрудников отделения и посетителей будет увеличина вирусная нагрузка, вирус может быть и на моей одежде после  общественного транспорта. И для кого-то этот может стать последней каплей и он(она) после этого заболеют. Но это все мелочи по сравнению с выполнением сверх-задачи сделать обслуживание в сбербанке максимально неудобным

Здравствуйте,закончился вклад Пополняй, остаток денежных средств был переведён во вклад Пенсионный плюс.  Далее предпринималась попытка открыть вклад Дополнительный процент. На экране отобразилась запись о том, что остаток денежных средств на сегодня по всем вкладам примерно в пять раз меньше реального остатка. Попытался решить вопрос через онлайн чат, однако безуспешно. Оператор высказал предположение, что "система не видит моих денег" (?). Что это за система, которая не видит клиентских денег?Прошло уже несколько часов, вопрос не решён. Несу денежные потери.

Добрый день!Изначально было оформлено смс информирование и все работало исправно,в 2021 видимо не хватило денежных средств на карте для оплаты мобильного банка,3 раза обращались в офис с данной проблемой,были внесены деньги на карту обещали,что все подключено,в итоге смс не приходили,в последнее обращение сотрудники сказали обращаться в колл центр.При звонке в колл центр каждый раз обещают,что все подключили.12 мая 2021 при очередном звонке отказались принимать претензию по телефону,клятвенно пообещали,что проблема передана техническому специалисту и Вам обязательно перезвонят,вот до сих пор жду звонка.Скажите сколько времени необходимо специалистам,чтобы разобраться с таким пустяковым вопросом,как смс информирование?Если Ваши сотрудники обещают перезвонить,значит нужно работать,решать проблему и сообщать клиенту.Поэтому вынужден оформить претензию на сайте Банки.ру,надеюсь на Вашу помощь

Добрый день, спешу поделиться историей о работе сервиса.Сделал первый заказ 02.05.21, у сервиса была бесплатная доставка, товар привезли 08.05.21., упаковка была "левая", просто положил продавец товар с витрины, прислал бензопилу не пойми как. Хорошо, что удалось решить вопрос на прямую с продавцом, и получить компенсацию, за не комплект. Бонусы сервис начислял 12 дней, видимо чтобы не воспользовался второй бесплатной доставкой до 15.05.21.20.05.21 получил бонусы и заказал следущий товар, доставка должна была быть, 24.05.21, вот наступил день доставки, но тишина, никаких сообщений и звонков, НИЧЕГО. Начал сам обзванивать сервис, никакого внятного ответа не получил, а самое главное продавцом является сам Сбер. Сотрудники извинились, сказали, что доставка будет 28.05.21, но вот на дворе уже 29.05.21., и у меня вопрос, Сбер у Вас все нормально??? Сколько я должен ждать? У меня работа остановилась, вы не предоставили товар, кто будет платить за издержки? что за сервис??? Ну если Вы не можете работать нормально, как "жёлтый" маркетплейс, тогда зачем вы в это лезите и кидаете людей. Я очень надеюсь, что руководитель данного проекта, не получит премию в этом году от Германа Оскоровича. И дайте ответ, что с заказом 972000092?? Мне год его ждать?

Добрый день.29 мая 2021г пришла в отделение банка по адресу ул. Новопеределкинская 7А для закрытие вклада и получения остатка в размере 33 тыс. рублей. Сотрудница банка предложила это сделать через сбербанк онлайн, не объяснив об условиях досрочного закрытия вклада и количества денежных средств, которые будут перечислены на счет после закрытия. В итоге молча закрыла вклад, не спросив моего согласия на данную операцию, в следствие чего вместо 30 тыс рублей остатка мне зачислили 6471 рубль 50 копеек. Увидев мое удивление данной суммы и вопросу почему мне не разъяснили условия закрытия, она перевела меня на старшего менеджера К-ва Андрея, который сделал расширенную выписку по вкладу и разъяснил, что ранее были выплачены проценты в размере 74 791.27 рублей, остаток по счету был 41 497.20 рублей и при закрытии счета сумма стала 6471 рубль так как вклад закрыли досрочно. Было принято решение откатить закрытие вклада для сохранения суммы остатка и дождаться закрытия вклада в мае 2022 года. Менеджер сделал запрос на данную операцию не указав, что закрыт вклад был по вине сотрудницы банка. Составил обращение №210529-0189-332700 от 29.05.2021 года. Срок рассмотрения до 24.06.2021 года, сказав что возможно операцию не откатят. Теперь не понятно откатят данную операцию или нет и в итоге потеряю ли я 27 тыс рублей. Некомпетентность сотрудника поражает !!!!

Необходимо было внести 9000 рублей в банкомат для их перевода на карту. В банкомате произошёл сбой, мне было зачислено лишь 3000 рублей, а остальные 6000 должны быть зачислены в течение 30 минут. Естественно, мне ничего не было зачислено. Я сразу же обратилась к сотрудникам горячей линии для решения данной проблемы и была шокирована: мне предложили оформить обращение, срок рассмотрения которого длится до 7 июня (!!!). Я не могу ждать столько времени, да и сбои работы банкоматов - это не моя вина, в чеке чёрным по белому написан срок, в который мне должны были прийти деньги. И это всё, что мне предложили сотрудники колл-центра. Слов нет, впервые столкнулась с подобной проблемой и не ожидала, конечно, такого исхода. Я не думаю, что это тот вопрос, рассмотрение которого в течение семи дней может быть оправдано!!!

Необходимо было внести 9000 рублей в банкомат для их перевода на карту. В банкомате произошёл сбой, мне было зачислено лишь 3000 рублей, а остальные 6000 должны быть зачислены в течение 30 минут. Естественно, мне ничего не было зачислено. Я сразу же обратилась к сотрудникам горячей линии для решения данной проблемы и была шокирована: мне предложили оформить обращение, срок рассмотрения которого длится до 7 июня (!!!). Я не могу ждать столько времени, да и сбои работы банкоматов - это не моя вина, в чеке чёрным по белому написан срок, в который мне должны были прийти деньги. И это всё, что мне предложили сотрудники колл-центра. Слов нет, впервые столкнулась с подобной проблемой и не ожидала, конечно, такого исхода. Я не думаю, что это тот вопрос, рассмотрение которого в течение семи дней может быть оправдано!!!

Смс оповещения подключены, но при переводе с другого банка, через систему сбп , пишет уточните реквизиты для перевода , все везде подключено, что не так ? Как получать расчет от клиентов , я работаю мастером маникюра , зарегистрирована как самозанятая , мне нужны эти переводы для налогов , однако ни как ни один клиент не может отправить мне деньги , по этому они не идут в учёт моего заработка, данная ситуация меня совершенно не устраивает .

13 мая создал платежное поручение на сумму 7000 руб. На перевод с основного расчетного счета на счет к которому привязана кредитка, в целях оплаты планового платежа (24 мая). Все деньги ушли. 15мая: проверяю приложение, а плановый платеж никуда не пропал , думаю, может приложение глючит, связываюсь с сотрудником в онлайн чате, говорю так и так закинул денежку, а сумма платежа никуда не пропадает, она меня чет помурыжила минут 5- 10, и написала , что все хорошо, мы провели корректировку, перезайдите в приложение и все будет ок. Далее 25 мая захожу в СББОЛ чтобы создать платёжку на оплату аренды помещения, а там фиг (банк списал 5000+руб по кредитному договору) и вывел на просрочку тип не хватало чуть чуть. Пишу обращение также через онлайн чат. Сказали ждать 1 день и о результате придет сообщение в Личный кабинет. Приходит ответ на мое обращение, тип мол мы осознаем, что сотрудник был не прав и нас важен уровень сервиса, но перевод с основного расчетного счета на расчетный счет кредита, оценивается как досрочное погашение, при этом не освобождая обязательного  платежа, и так пождписывая договор, вы также давали понять, что вам были ясны все условия.  Ps. Номер обращения: 210526-0702-690800

13 мая создал платежное поручение на сумму 7000 руб. На перевод с основного расчетного счета на счет к которому привязана кредитка, в целях оплаты планового платежа (24 мая). Все деньги ушли. 15мая: проверяю приложение, а плановый платеж никуда не пропал , думаю, может приложение глючит, связываюсь с сотрудником в онлайн чате, говорю так и так закинул денежку, а сумма платежа никуда не пропадает, она меня чет помурыжила минут 5- 10, и написала , что все хорошо, мы провели корректировку, перезайдите в приложение и все будет ок. Далее 25 мая захожу в СББОЛ чтобы создать платёжку на оплату аренды помещения, а там фиг (банк списал 5000+руб по кредитному договору) и вывел на просрочку тип не хватало чуть чуть. Пишу обращение также через онлайн чат. Сказали ждать 1 день и о результате придет сообщение в Личный кабинет. Приходит ответ на мое обращение, тип мол мы осознаем, что сотрудник был не прав и нас важен уровень сервиса, но перевод с основного расчетного счета на расчетный счет кредита, оценивается как досрочное погашение, при этом не освобождая обязательного  платежа, и так пождписывая договор, вы также давали понять, что вам были ясны все условия. Ps. Номер обращения: 210526-0702-690800

Добрый день!Открыл платиновую карту в Сбербанке, так как по ней предлагали 10% кэшбэка за оплату на АЗС. Из 5 оплат кэшбэк приходит только 1-2 раза.Не могу понять схему начисления...заправляюсь только на  газпромнефте, в одних и тех же местах, от АЗС я так понимаю это не зависит. А значит, что-то не так с картой или работе Сбербанка!

в 2020 году убрали банкомат в р.п. Татищево Саратовской области, которым пользовалось огромное число жителей.  Теперь до ближайшего банкомата необходимо идти внушительное количество времени.  На многочисленные письма, просьбы, коллективные обращения отвечают отказом.  Вот такая вот забота о клиентах.  Абсолютно не готовы рассматривать сложившуюся проблему.

Благодаря домклик я попала в очень неприятную ситуацию. 21.01.2021 я подавала заявку (№28678016) на ипотеку в городе СПб, чтобы купить вторую комнату в своей коммунальной квартире. 8.03.2021 года я выложила на домклик все необходимые документы со стороны продавца и свои. Вскоре, документы прошли проверку и стали отмечены зелеными галочками, как принятые. Никаких претензий к документам мне никто не предъявлял. Все было в порядке. Процесс шел, операторы домклика настаивали, что нужно сделать оценку комнаты и после этого документы будут отправлены юристами. Я многократно  уточняла, точно ли одобрен объект и действительно ли пора делать  оценку. Сотрудники домклик продолжали настаивать. Я решила сделать оценку через сбербанк. Оплатила 4000₽. Сделали оценку. Отправили документы к юристам и конечно же выясняется, что объект НЕ одобрен. И я бы приняла эту ситуацию, если бы в ходе оценки выяснилось, что в объекте есть какие то нюансы. Но выяснилось, что  объект не одобрен из-за основного документа продавца «договор дарения».   В нем были нюансы, которые нам исправить по требованиям сбербанка  не удалось. (Другой банк без проблем принял все документы, но оценку пришлось делать заново, так как оценка сделанная через сбер была не универсальной).Таким образом можно сделать выводы о том, что если бы сотрудники сбербанка изначально внимательнее отнеслись бы к пакету документов, а не просто наставили галочек, то мне бы не пришлось делать эту бесполезную оценку вообще и не пришлось бы тратить 4000₽. В результате срок одобренной ипотеки истек и с покупкой комнаты с помощью сбера я пролетела. Я выкинула 4000₽ на ветер. Поэтому считаю, что моей вины в данной ситуации вообще нет, так как я в срок предоставляла все, что от меня требовалось. И считаю, что сбер обязан вернуть мне бесполезно затраченные средства. Я написала жалобу (№210422 0179 840000/1 ) в отделении сбера. Через две недели пришел отказ. Тогда я повторно написала жалобу в том же отделении (№210528 0116 864400/1)  и мне снова пришел отказ. Я совершенно не ожидала подобной ситуации в сбербанке. Ошибочно полагала, что сбербанк своих клиентов не обманывает.

Приветствую всех. Хотелось бы оставить свой отзыв о взаимодействии с работниками сбера, а именно сотрудниками сберлогистики. Многократно пользовалась услугами логистики, было много нюансов, ежедневные звонки, отслеживание посылок. Подумала наверное, пока новая услуга, она еще не отлажена, дальше все будет хорошо. Но зря я так поверила в лояльность этой компании. По условиям сбера, при некорректных условиях доставки, или потери посылки, когда виновата компания, возвращается неустойка. Вот с этим я и столкнулась. По рекомендации сотрудников горячей линии, я обратилась в хелп поддержку еще в марте месяце. Описав данную проблему, мне выслали образец заявления, который должна была заполнить. Заполнила, отослала. Приходит очередное письмо, что  я должна заполнить опять заявление  от руки, сфотографировать, расписаться и отправить. Сделала. Заявление отправлено на мадам Г-ву О.С.. Ответ был таков, ожидайте, разбирательство займет некоторое время, но не более 10 рабочих дней. Сейчас на дворе конец мая. Прошло не одно количество рабочих дней по 10.  В итоге, полный игнор! От хелп службы перестали приходить письма с ответами, хотя я продолжаю писать. Решила через горячую линию достучаться. ситуация та же самая, сотрудники составляют претензию, отправляют в службу поддержки, постоянно извиняются, уверяют, что придет сегодня, завтра ответ. Но нет! Тишина! Это вот работа Сбера. Одним словом некая схема, несмотря на огромное количество жалоб и предупреждающе- негативных отзывов. А самое смешное, что день просрочки доставки оценивается в 10 рублей! Видимо именно этой совокупной суммы не хватает мадам Г-ой на жизнь. Наверное давно бы махнула на эту переписку, но уже просто интересно стало, на сколько такой распиаренный банк мог быть выбран мною в качестве заемщика или открытия счетов, вообще как партнер. Теперь ясно, никакого взаимодействия, если даже в вопросах рассмотрения ситуации делается все, чтобы клиент слился от того, что устал писать и стучаться. И наверное так делают многие, но мне не тяжело. Пойду другим путем, разошлю претензии во все организации, которые могут быть соучастниками в данном вопросе. А потом более объемный отзыв с датами, письмами, заявлениями размещу рекламой- предупреждением во всех соц сетях. Дабы предостеречь новых клиентов.

Ноу-хау для общения с поддержкой. При начале общения сразу спрашивайте их персональный код.  Только после этого я решил свою проблему. После третьего звонка.  Второй оператор слился после пяти минут ожидания. Последняя девочка, чей код я узнал пообещала перезвонить, если что.  И быстро решила проблему. Ситуация. Есть расчетный счет в Сбере, которым пока не пользуюсь. Но и закрыть не могу, контракт по расчетам с контрагентами по этому счету пока не закрыт. Счет был заморожен, операции не производились, плата соответственно не взималась. И тут родная ФНС сняла с этого счета 30 рублей пени. (**********) Счет активировался, и Сбер тут же снял свою плату - 2 000 рублей. Что-то оставалось на счете, а остальные повесили на картотеку.  Тупо перевести эти деньги на счет я не хочу: он снова активируется, и Сбер алчно заберет у меня еще пару тысяч. Задал вопрос в поддержку, они скинули (через сутки!!!) СМС с реквизитами. для оплаты услуг банка. Вот она:БИК 046577674  ИНН 7707083893  КПП 667102008  Корр. счет 30101810500000000674  Банк получателя УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК, назначение платежа: Плата услуг банка по , счет: 4742381041******1261, договор 4070281031654007****, сумма: 1567.26Долго уточнял у операторов: кто Получатель платежа, и какой указывать счет у получателя платежа.  Из СМС это явно не видно.

Сбер требует скан паспорта.Обновил паспортные данные, в своем отделении предоставил, переписали, всё ок. А вот брокерское обслуживание потребовало приехать в цент Москвы, и там требуют именно сканирование паспорта. И всё - к инвестиционному счёту доступ теперь ограничен. Деньги на счету уже разместил

Добрый день!В 2018г. я заключила договор с негосударственным пенсионным фондом Сбербанка. На вопрос к сотруднице банка: "Смогу ли я снять эти деньги в любой момент, если возникнет острая необходимость?" - она ответила: "Конечно!"В апреле 2021г. возникла острая необходимость в денежных средствах. Для получения своих накопления без удержания 13% налога, необходимо предоставить справку из ФНС о том, что я не получала налоговый вычет в сумме уплаченных пенсионных взносов по договору НПФ, данная справка проходит камеральную проверку, и получите вы ее не раньше, чем через месяц!30 апреля 2021г. приезжаю в офис Сбербанка с долгожданной справкой, паспортом и договором НПФ. Данным вопросом занимается только заведующая офисом, через час я подала документы и оформила заявление на расторжение НПФ. Ездить везде и стоять в очередях мне приходится с полуторагодовалым ребенком, т.к. оставить его не с кем, а возникшая ситуация требовала быстрых мер. Сотрудник Сбербанка сообщил, что документы сначала отправляют почтой в НПФ в Москву ( 5-10 дней), и рассматривается заявление фондом до 30-ти рабочих дней.Решила зайти в личный кабинет НПФ и посмотреть статус своего заявления, т.к. месяц уже прошел. В личном кабинете никакого заявления нет, звоню на горячую линию - сотрудник НПФ никакого заявления тоже не видит. Запросив данные, мне сообщили, что зафиксировали мое обращение, и мне нужно ждать информацию до 5 рабочих дней... В этот же день поступает звонок от сотрудницы того самого отделения Сбербанка с просьбой ЕЩЕ РАЗ ПРИВЕЗТИ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ЧТО Я ПОДАВАЛА! Я задаю вопрос: "А что случилось? Их что потеряли?" - ответ: "Не знаю, вам нужно будет подъехать так же к заведующей со всеми документами, сможете в понедельник?" Я говорю:- Конечно подъеду, ведь деньги уже давно жду. Вот только справки с налоговой у меня нет, она в одном экземпляре была, и банк ее забрал вместе с заявлением, а делается она МЕСЯЦ!"Ответ:- Ну если, со справкой не можете подъехать, то подъезжайте без нее, с остальными документами".Так вот, если документы мои не найдут, то и справку видимо придется делать заново, и опять ждать...Так же не считая непрофессионализм сотрудников СБЕРБАНКА нужно учитывать, что СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ ОТ 30 до 120 дней, а не до 30 дней, как говорил мне сотрудник Сбербанка!Резюмируя можно с уверенностью сказать:- Даже не рассчитывайте, что при необходимости сможете быстро получить свои деньги, даже без всяких форс-мажоров, срок может составить до ПОЛУГОДА! Так что, данный продукт Сбербанка не советую.

20.05.2021 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г.Череповец, пр.Победы, 61, чтобы перевыпустить дебетовую карту, срок действия которой заканчивался в июне 2021 г.  Через несколько дней статус в Сбербанк онлайне был: карта готова к выдаче в указанном отделении. Однако, сотрудники банка карту не нашли. Еще через несколько дней пришла смс, что карта в отделении банка. Но! Карта пришла на старую фамилию, которая была у меня до 2017 г. В 2017 г. карта была перевыпущена на новую фамилию в связи с замужеством. Сотрудники отделения банка в Череповце разводят руками и ссылаются на сбой в программе. Как вообще могла произойти данное недоразумение, если человек живет с новой фамилией уже 4 года и эти 4 года пользовался картой с верной фамилией? В итоге, 25.05.2021 г. сотрудники заказали перевыпуск карты. Начиная с 28.05.2021 статус с Сбербанк онлайн снова - карта готова к выдаче, но в отделении снова разводят руками. Почему такая неразбериха? В онлайне одно, а в отделении другое? В итоге я живу без карты уже вторую неделю. Очень разочарована в работе Сбербанка.

Здравствуйте, неужели закон об исполнительной производстве не для вас, у меня со всех счетов списали все денежные средства, арестовали все счета, под 100% списание. Я вынуждена была их закрыть. Есть ещё опекунские счета (номинальные), при обращении в отделение по поводу арестов, списание, мне сказали, скажи спасибо, что опекунские Пока что не тронули. Новые вновь открытые счета подлежат арестуют то же. Плюс уже работодатель удерживает из зарплаты 50%. Если списывают все деньги, как жить и на что? Ответили, нечего было делать долги. А я не делала их, я по поручительству получается их выплачивают. Что должники, не люди? Так никто от этого не застрахован. На работе требуют счёт именно в сбербанке для перечисления зарплаты. Подскажите какой мне теперь открыть, чтобы и его так же не арестовывали. Хотя уверена помощи от вас  не дождаться, будет банана наяву отписки, дескать сами виноваты.