140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.04.2021, 14.04.2021 и15.04.2021 при посредничестве телефонных обманщиков в своём личном кабинете«Сбербанк Онлайн» я заключила с ПАО «Сбербанк» кредитные договоры на 167 664,67 руб., 335 329,34 руб., 229 401,20 руб. соответственно. Полученные по договорам денежные средства припосредничестве тех же обманщиков, представившихся сотрудниками ПАО «Сбербанк», были перечислены мною через сервис «P2P INTERNET»на их счета.16.04.2021 следователь ОРПТО ОП №9 СУ УМВД России по г.Омск возбудила уголовное дело в отношении неизвестного лица, в деянии которого усматриваются признаки преступления, предусмотренного пунктами«В» и «Г» части 3 статьи 158 УК РФ, а также признала меня потерпевшей. В настоящий момент уголовное дело расследуется отделом по расследованию уголовных дел в сфере экономики следственного управления УМВДРоссии по г.Омск. По сделанному мною в адрес ПАО «Сбербанк» заявлению об аннулировании заключённых кредитных договоров последний ответил отказом. Получается, что в результате отсутствия должного контроля, слаженной работы службы безопасности ПАО «Сбербанк», я, двадцатилетняя социально малозащищённая девушка, будучи обведённой не без участия банковского монстра – ПАО «Сбербанк» «вокруг пальца», должна нести на себе бремя погашения денежных кредитов, которые не получала и не собиралась получать, выдача которых не должна быть мне возможна, учитывая мой юный возраст и отсутствие высокооплачиваемой работы.Данные явления по завладению денежными средствами граждан путём телефонного обмана приобрели характер эпидемии, однако ПАО «Сбербанк» не может или не хочет обезопасить своих клиентов от подобной угрозы. Может быть ему это выгодно, раз он так безучастно отнёсся к  произошедшему?

В 2017 году,я оформила ипотеку в Сбере,при оформлении,в связи с просто отсутствием возможности оплатить страхование жизни,я от страхования  отказалась,банк сразу повысил ставку на 1%,что в принципе было оговорено,и с чем я согласилась.В прошлом году, я по собственному желанию, данную страховку оформила,при этом банк ставку мне НЕ СНИЗИЛ. Спустя год, когда срок действия страхования жизни,начал подходить к концу,мне начали поступать звонки,в которых мне говорили о том,что если я её не куплю,то ставку мне повысят. Повысят ставку ,которую уже повысили,на этапе оформления, за то,что я отказалась от страховки. При том,что я её собиралась продлевать,до последнего момента. Я составила несколько обращений,писала в чат,звонила в банк,с просьбой сделать мне перерасчёт за год,что страховка была подключена,а также с требованием, не повышать мне ставку,которую мне уже повысили в 2017 году,из-за отказа от страховки. На все обращения, ответ один-это правила банка. Они даже не пытаются вникнуть в сказанное и написанное,ответы под копирку,а операторы колл-центра,умнее тех,кто на эти обращения отвечает.  Отвратительное отношение к клиентам,с момента оформления, когда мы определяли дату платежа,но это уже другая история.

В апреле 2021 года обратился в Сбербанк по ипотеке, одобрели. Собрал документы паспорт, 2НДФЛ, справку с места работы, согласовали сумму. Нашёл квартиру заказал оценку, все хорошо, одобрели. По словам менеджеров банка, а их было штук сто, для снижения процентной ставки надобыло оплатить различные проверки, страховки, и т. д. Также надобыло разместить объявление о продаже на дом клике. Всё оплотил, выложили объявление, ждём две недели иииииииии звонок от сбербанка, очередной менеджер говорит что надо оплотить какую-то страховку и наследующий день на сделку, оплотил, жду. Не прошло и пяти минут, сообщение от сбер банка вам отказано. Звоню в сбербанк, очередной менеджер отвечает я нечего не знаю банк отказывает без объяснения причин и ворачивает от потраченной суммы почти 70т. руб. только 2900 за ДКП. Потратил деньги, время и квартиру т. к. продавец не стал ждать ещё два месяца и продал квартиру другим.

Сегодня, взял потребительский кредит на 30 000 рублей на покупку телефона.  При попытке оплатить покупку на сайте магазина (достаточно крупная и всем известная сеть) - карта в сбербанке оказалась заблокирована . Позвонив по номеру 900 оказалось что заблокировали не только саму карту, но и весь счет, в ЛК или приложение "сбер онлайн" зайти нельзя. Сказали что карта заблокирована без возможности разблокировки - только перевыпуск. Причину блокировки не назвали.Сбер, я конечно все понимаю, но я получаю на эту карту з/п и там все мои деньги. Теперь я вынужден сидеть до понедельника без денег, затем отпрашиваться с работы и посещать ваш офис, только потому что, кому то лень выяснять происхождение денег на моем счету (хотя сами же их мне и выдали).

Пополнял карту через банкомат 60003451 по адресу г. Сызрань ул Советская 42дата 22.05.2021 время 23:08:46Положил 1050 , банкомат выдал сообщение об ошибке и дал чек, на котором написано "оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут".  Деньги так и не пришли.

22.05.2021 выбрав на сайте Сбера ближайший банкомат Сбербанка, отправился снять наличные.  Снял, распечатал чек и уже вечером, когда зашел в свой личный кабинет, увидел что на счете меньше денег чем должно быть, посмотрел операции, там все нормально, снятие наличных 25000 ни больше и ни меньше, а вот в чеке указанно, что за снятие своих наличных, с дебетовой карты Сбера, в банкомате Сбера, взяли комиссию, я в шоке!!! Позвонил 900, оператор ответила, что карта выдана в Москве, а банкомат в Самаре, поэтому комиссия!!!  Дело не в сумме комиссии, а в принципе , я снимаю свои деньги, с карты и в банкомате одного банка, в одной стране, считаю что это незаконно, это реально воровство !!! Да и в банкомате при снятии на экране не было информации о комиссии, только в чеке, который просто хватило ума распечатать, хотя все банкоматы Сбера, пишут сохраняйте природу и не печатайте чек... Требую возвратить сумму комиссии по данной операции.

Открывала в приложении банка цифровую карту для покупок. Посмотрела условия и способы пополнения и в итоге поняла что продукт бесполезный для меня, нажала кнопку закрыть карту, сразу же.В приложении сбербанк ни карты ни счета не вижу, только кредитную. Случайно обнаружила открытый счёт "по вкладу" 7030 на эту карту, в приложении мой налог. Оператор спросил "закрываем счёт"? Я говорю естественно. И тут он пишет чтоб закрыть счёт вам в банк надо подъехать🤣 Супер! Обожаю. По счёту ни одной операции, карта даже не была активирована, по условиям она активировалась после поступлений средств на счёт, открыта онлайн без заявлений и прочего, а счёт приедь закрой в отделении.

С дебетовой карты VISA  сегодня в 22 мая 2021 г в 10.53 МСК  произошло списание средств в сумме 1) 229 рублей за покупку GOOGLE*PLAY G.CO/HELPPAY USA После этой покупки которую я не совершал с карты было ещё несколько операций (Прочие списания) 2) Tradeinfo.com 232 Японская иена ¥ 3) Tradeinfo.com 697 Японская иена ¥ 4) radeinfo.com 927 Японская иена ¥ после этого списания я успел перевести остальные деньги с карты своему близкому человеку...В итоге с меня списали 22 994 р в общем за все операции которые я лично не делал. Я взял телефон в руки и увидел уведомления о списании...Кода подтверждения - смс на мой телефон не поступало, а сразу пришло смс-уведомление о списании. Карту никому не передавал. Позвонил сразу в банк заблокировал карту. Оператор в ходе разговора сказал что операции ещё продолжались после блокировки. При обращении в контакт-центр посоветовали написать заявление в полицию. Обещали перевыпустить карту с новым номером. Но я прошу банк оказать содействие в возврате денежных средств, т.к. никакого подтверждения на их списание я не давал. Я не могу выпустить запросить карту новую даже потому что я сменил номер...

С дебетовой карты VISA  сегодня в 22 мая 2021 г в 10.53 МСК  произошло списание средств в сумме 1) 229 рублей за покупку GOOGLE*PLAY G.CO/HELPPAY USA После этой покупки которую я не совершал с карты было ещё несколько операций (Прочие списания) 2) Tradeinfo.com 232 Японская иена ¥ 3) Tradeinfo.com 697 Японская иена ¥ 4) radeinfo.com 927 Японская иена ¥ после этого списания я успел перевести остальные деньги с карты своему близкому человеку...В итоге с меня списали 22 994 р в общем за все операции которые я лично не делал. Я взял телефон в руки и увидел уведомления о списании...Кода подтверждения - смс на мой телефон не поступало, а сразу пришло смс-уведомление о списании. Карту никому не передавал. Позвонил сразу в банк заблокировал карту. Оператор в ходе разговора сказал что операции ещё продолжались после блокировки. При обращении в контакт-центр посоветовали написать заявление в полицию. Обещали перевыпустить карту с новым номером. Но я прошу банк оказать содействие в возврате денежных средств, т.к. никакого подтверждения на их списание я не давал. Я не могу выпустить запросить карту новую даже потому что я сменил номер...

Внезапно, пройдя положенную идентификацию, не смогла войти в СБОЛ. Мне было предложено подписать некое "соглашение",  как бы взять на себя дополнительные обязанности,  не прописанные в Условиях предоставления услуги "Сбербанк Онлайн", размещенных в публичном месте -на официальном сайте Сбербанка.  В частности, устанавливать какую-то современную антивирусную программу,  еще какое-то  дополнительное программное обеспечение  для поиска шпионских компонент, обновления операционной системы. Без галочки под "Я согласен с условиями соглашения и буду их соблюдать"  мне было отказано в предоставлении услуги СБОЛ. Не хочу я ставить эту галочку,  как и не хочу на macOS Big Sur переходить. Только вот компания Appel мне разрешает пользоваться купленным ноутбуком, а Сбербанк запрещает пользоваться своими дистанционными услугами.Т.е. у Сбербанка появилась какая-то новая придумка,  до которой в других банках не додумались. Другие банки бесконечно рассылают свои рекомендации о безопасности,  максимум требуют нажать кнопку "понятно" для продолжения работы, но вовсе запрещать вход без клятв это что-то новое.

9 мая в терминал №60022515 по адресу Дмитровское шоссе д.98 я опустил пачку  купюр номиналом по 5000руб. в купюр приёмник. Терминал забрал деньги, пересчитали отобразил на мониторе к зачислению на 40 000 рублей меньше. Написал уже две претензии в банк, одну по телефону в день обращения вторую 11.05 в рабочее время  отнес в отделение банка, получил отказ в первом и втором случаи. Безответственное отношение сотрудников СберБанка к ситуации, со слов сотрудника банка все работало в штатном режиме и после инкассации лишних денег не было, но куда делись 8 купюр ни кто сказать не может. Лист и выписку с журнала инкассации не предоставляют действительно ли нет расхождений, видео с камер просмотреть нет возможности. Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, не первый год с банком и так отвратительно обходятся с клиентом.

13 мая 2021 в 22:09 я производил внесение наличных средств в размере 86200 рублей на дебетовую карту в банкомате № 154119 расположенному по адресу г. Томск, ​проспект Фрунзе, д. 90 ст1, в процессе выполнения операции банкомат сообщил ошибку о том что при внесении наличных средств произошла ошибка. Из все суммы которую я пытался внести на карту, было зачислено всего 200 рублей. Следуя просьбе из чека обратиться по номеру 900 я смог связаться с сотрудником call-центра только с третьей попытки, первые две попытки закончились фразой с примерным смыслом что связывать с оператором меня сейчас не будут, подождать пока освободиться оператор не предлагали. Сотрудник call-центра принял мое обращение № 210513-0842-942800 и сообщил что по указанному мной номеру по результатам обращения со мной могут связаться до 22.05.21 включительно в любой день с 8 утра и до 20:00 по местному времени.  До 20:00 22.05.21 я не получил ответа по обращению в связи с чем обратился к сотруднику call-центра по номеру 900, где получил ответ что мое обращение все еще на рассмотрении. В 21:26 22.05.21 я получил push-уведомление от мобильного приложения СберБанк Онлайн что срок рассмотрения по обращению № 210513-0842-942800 увеличен до 28.05.21 включительно.Ситуация очень не приятная для меня, фактически банк лишил меня 86000 рублей вероятно минимум на две недели, а максимум на не определенный срок. Хочется отдельно отметить что сообщать клиенту что его не будут связывать с сотрудником call-центра без объяснения причин очень не корректно, я лишился денег и выяснить что с ними случилось банк не дает (клиенту с проблемами со здоровьем может и скорая потребоваться).  Так же мне не понятна причина почему срок рассмотрения был увеличен, фактически банкомат находиться рядом (в 15 метрах) от главного офиса СберБанка в г. Томск. Лично у меня складывается мнение что моим обращением ни кто не занимался и срок рассмотрения был увеличен автоматически.На основании всего выше перечисленного у меня возникают вопросы к сотрудникам банка, есть ли гарантия что рассмотрение моего обращения больше не будет продлено и будет решено в указанный срок? Почему такие большие сроки рассмотрения? В какие сроки будут возвращены денежные средства? (после рассмотрения обращения ждать еще несколько недель?) Почему для рассмотрения моего обращения потенциально требуется привлекать службу инкассации спустя неделю после возникновения инцидента? (вопрос задан на основании ответа сотрудника call-центра от 12.05.21)

Являюсь клиентом Сбербанка уже 25 лет . Ухожу!!! Сначала думала оставить развёрнуто отзыв обо всех негативных ситуациях за последние 10 лет. А таких проблемных ситуаций тяжелых было 5., а легких, оставляющих неприятный осадок вообще не счесть. А потом подумала — зачем раскрывать недостатки деятельности банка? СберБанк ещё задумается и исправлять начнёт... Нет! Пусть деградирует, дальше. А фундаментальная проблема у банка — это система организации (нет, не «экосистема», но с ней деятельность дальше только хуже будет). И конечно, кадры. Они везде — проблема.  Граждане, читающие отзыв: в больших системах вы — не люди,  не клиенты и не потребители.  Вы — доставители дохода. И ваши людские интересы и потребности, и законные права — никого не волнуют. Сбербанк — огромная система, снаружи никому ее сломать не под силу, пусть гниет изнутри, и без нашего участия.

Являюсь клиентом Сбербанка уже 25 лет . Ухожу!!! Сначала думала оставить развёрнуто отзыв обо всех негативных ситуациях за последние 10 лет. А таких проблемных ситуаций тяжелых было 5., а легких, оставляющих неприятный осадок вообще не счесть. А потом подумала — зачем раскрывать недостатки деятельности банка? СберБанк ещё задумается и исправлять начнёт... Нет! Пусть деградирует, дальше. А фундаментальная проблема у банка — это система организации (нет, не «экосистема», но с ней деятельность дальше только хуже будет). И конечно, кадры. Они везде — проблема.  Граждане, читающие отзыв: в больших системах вы — не люди,  не клиенты и не потребители.  Вы — доставители дохода. И ваши людские интересы и потребности, и законные права — никого не волнуют. Сбербанк — огромная система, снаружи никому ее сломать не под силу, пусть гниет изнутри, и без нашего участия.

Являюсь клиентом Сбербанка уже 25 лет . Ухожу!!! Сначала думала оставить развёрнуто отзыв обо всех негативных ситуациях за последние 10 лет. А таких проблемных ситуаций тяжелых было 5., а легких, оставляющих неприятный осадок вообще не счесть. А потом подумала — зачем раскрывать недостатки деятельности банка? СберБанк ещё задумается и исправлять начнёт... Нет! Пусть деградирует, дальше. А фундаментальная проблема у банка — это система организации (нет, не «экосистема», но с ней деятельность дальше только хуже будет). И конечно, кадры. Они везде — проблема.  Граждане, читающие отзыв: в больших системах вы — не люди,  не клиенты и не потребители.  Вы — доставители дохода. И ваши людские интересы и потребности, и законные права — никого не волнуют. Сбербанк — огромная система, снаружи никому ее сломать не под силу, пусть гниет изнутри, и без нашего участия.

Являюсь клиентом Сбербанка уже 25 лет . Ухожу!!! Сначала думала оставить развёрнуто отзыв обо всех негативных ситуациях за последние 10 лет. А таких проблемных ситуаций тяжелых было 5., а легких, оставляющих неприятный осадок вообще не счесть. А потом подумала — зачем раскрывать недостатки деятельности банка? СберБанк ещё задумается и исправлять начнёт... Нет! Пусть деградирует, дальше. А фундаментальная проблема у банка — это система организации (нет, не «экосистема», но с ней деятельность дальше только хуже будет). И конечно, кадры. Они везде — проблема.  Граждане, читающие отзыв: в больших системах вы — не люди,  не клиенты и не потребители.  Вы — доставители дохода. И ваши людские интересы и потребности, и законные права — никого не волнуют. Сбербанк — огромная система, снаружи никому ее сломать не под силу, пусть гниет изнутри, и без нашего участия.

Являюсь клиентом Сбербанка уже 25 лет . Ухожу!!! Сначала думала оставить развёрнуто отзыв обо всех негативных ситуациях за последние 10 лет. А таких проблемных ситуаций тяжелых было 5., а легких, оставляющих неприятный осадок вообще не счесть. А потом подумала — зачем раскрывать недостатки деятельности банка? СберБанк ещё задумается и исправлять начнёт... Нет! Пусть деградирует, дальше. А фундаментальная проблема у банка — это система организации (нет, не «экосистема», но с ней деятельность дальше только хуже будет). И конечно, кадры. Они везде — проблема.  Граждане, читающие отзыв: в больших системах вы — не люди,  не клиенты и не потребители.  Вы — доставители дохода. И ваши людские интересы и потребности, и законные права — никого не волнуют. Сбербанк — огромная система, снаружи никому ее сломать не под силу, пусть гниет изнутри, и без нашего участия.

27.04.2021г. состоялась сделка по ипотеке. 17 05.2021г. предоставили документы в банк ЕГРН+ ДКП в отделение (г.Москва, улица Кантемировская дом 3,корпус 5) для раскрытия аккредитива. Квартир в цепочке 3.  Открыто было 3 аккредитива (мы так думали). Открывали аккредитивы, 2 разных сотрудника. Спустя сутки приходят смс 1-му из покупателей цепочки, что деньги зачислены. Сегодня 22.05.2021г.конечному продавцу на котором все завязаны, смс не пришла до сих пор. Мы приехали в офис банка 22.05.2021г., для выяснения причины. Выяснилось, что сотрудник банка в отделении г.Москва, улица Кантемировская дом 3,корпус 5, по имени Ася, недогрузила документы для открытия аккредитива, поэтому деньги не поступают. На месте стали  выяснять ,почему так, нам ответили что Ася новый сотрудник и опыта в Открытии аккредитива у нее мало (т.е. Сбербанк допускает для открытий аккредитивов неопытных сотрудников), ну думаем ладно, кадров не хватает видимо все плохо у них с квалифицированными специалистами.  Подключилась в загрузке документов руководитель отделения г.Москва, улица Кантемировская дом 3,корпус 5, вместе в Асей они 1.5 часа решали эту проблему и думали, какие документы загрузить чтобы аккредитив открылся( при этом спрашивая у нас не знаем ли мы (ЭТО ПРОСТО ТОВАРИЩИ),откуда я могу знать ,что они должны загрузить в свою программу, чтобы открылся аккредитив!!! Руководитель попросила Асю проверить папки за 17.05.2021г.,которые на сканировала при сделке (Ася оказывается их удалила вчера, удалила по ошибке всю папку и почистила корзину). Ну думаю ладно, Ася невменько бывает, но руководитель просит нас чтобы мы связались и нашим риэлтором, чтобы заново сканом в отделение отправили документы, которые были в папке у Аси!!! Руководитель дает свою почту, документы пересылают им. Они вместе с Асей загружают новые документы для открытия аккредитива, сообщают нам, что в 24.05.2021г.  деньги поступят продавцу до 12.00 и все будет прекрасно,  Благодарю руководителя и ухожу домой. Что вы думаете, через 5 часов приходит смс с номера 900, в ней сказано ,что документы загружены неверно и продавец деньги не получит, данная смс пришла 3-м участникам сделки. Мой риэлтор начинает звонить руководителю отделения на г.Москва, улица Кантемировская дом 3,корпус 5,(она отставила ей свой номер, когда ждали сканы документов). До конца работы отделения оставалось 25 минут, и нам сообщают, что теперь руководитель вместе с Асей, допустили ошибку в загрузке документов (Вы издеваетесь Сбербанк) т.е. у Вас не только Ася некомпетентный сотрудник, еще и руководитель отделения от нее далеко не ушла! Нам сообщают, что нужно в понедельник всем приехать в Сбербанк и написать заявление всем участникам сделки заново!!! Пока мы это не сделаем, деньги продавец не увидит. Чувствую в понедельник они, что-то опять загрузят не так!!! Если мы к концу года получим ключи от квартиры, это будет просто чудесно! По ипотеке скоро 2-й платеж, а в квартиры еще не въехал, не один из 3-х участников сделки. При том, что мы у Сбера добрали небольшую, основная часть денег у нас была своя, но даже их люди не могут забрать. Может Сбер специально так делает, и крутит деньги клиентов в обороте (что скорее всего, так и есть). Такого бардака, не ожидал от Сбера!  Позор Грефу, что у него работают такие специалисты!  Люди будьте бдительны у них на сделках, проверяйте все сами, чтобы увидеть в конечном счете свое жилье!!!

Благодарю Т. Л-ко, которая очень компетентно рассмотрела моё обращение, которое я отправил бумажным письмом через почту России на юридический адрес банка. Мною было решено отправить дополнительное обращение, т.к. предыдущие ответы (№200506-01-0199-349700 и №200601-0204-861900) мне не понравилосьОбращению был присвоен номер 210512-0723-090100 от 12.05.2021.Т. Л-ко я хочу высказать благодарность, но из-за того, что обслуживание в отделении было на низком уровне в описываемой ситуации из обращенИЙ, данному отзыву оценку поставить высокую оценку всё равно я не могу.

Здравствуйте, 21.05.2021 я сделала взнос наличных на карту в размере около 16 т. р., № банкомата: 437039, во время зачисления терминал выдал ошибку и чек о техническом сбое операции, позвонив по номеру 900 в личном кабинете появилось обращение №210521-0526-5011400 от 21.05.2021. Срок рассмотрения до 30.05.2021.  Проблема в том, что деньги нужны были для оплаты курсов, прошу вас помочь ускорить процесс возврата средств.