140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Впервые взял ипотеку, выбор пал на сбербанк. Хочу отметить, что организованный ипотечный конвейер действительно достоин уважения и это без сарказма, все достаточно точно и чётко, есть не большие сбои, но в целом процесс получения ипотеки чёткий и минимально завязан на человека. Радость от покупки закончилась когда застройщик решил поменять планировку купленной квартиры. В ходе переговоров застройщик проявил высокий уровень клиентоориентированности и договорились заменить квартиру с моей доплатой наличными, это важно, т.е. увеличивать кредит и т.п. не нужно, по факту под тот де кредит банк получает более дорогой залог. Потом началось самое интересное, обратился в сбер для замены залога.  Клиента навигируют в приложение дом клик, общение возможно только колл центром, которые имеют низкую квалификацию в вопросах сопровождения ипотеки и не могут ответить не на один вопрос только его фиксируют и обещают ответь в чате. И так суть проблемы, банк подтвердил, что процедура замена залога в банке есть, это важно. Банк подтверждает,  что есть типовая процедура замены залога., со сроком 14 дней и стоимостью 3000 руб. 06.04.21 направляю запрошенные документы. Далее в течении 14-15 дней запрашивают разные документы, с застройщиком все готовим направляем. Суть претензии. 1. Обслуживание отвратительное, ответы и запросы документов от банков поступают только после звонков и писем с уточнением статуса 2. Сотрудники не компетентные ответ всегда один  "Дмитрий А., добрый день. Направили повторно запрос в профильную службу." Сама служба на связь не выходит.  3. По типовой процедуре ответ: представленные документы не позволяют определитьсхему изменения условий кредитования. Для возможности рассмотрения вопроса необходимо разработать конкретную схему изменения условий кредитования в рассматриваемой ситуации, и предоставить документы, описывающие пошаговые элементы соответствующей схемы. Я был крайне удивлён, ПИК тоже шокирован, говорят раньше таких проблем не было. Какую схему я должен разработать для сбербанка? Какие документы предоставить? сбер не знает Вывод. Уважаемый сбер, документы я и застройщик предоставил те, что вы запросили. Данный ответ конкретного "специалиста" в переводе на русский я читаю как я не знаю и не понимаю как менять залог.  Я очень надеюсь, что это прочтёт сотрудник, который умеет читать и знает инструкции и процедуры банка и данное недоразумение будет решено. Ещё раз вопрос простой, заменить залог, на более дорогой с моей доплатой! Вы получаете более дорогой залог под туже сумму кредита!

Платим деньги, ждём, просим, чтоб установили кассу и экварийнг. Чтоб им опять платить деньги, обманывают и не устанавливают в сроки. В связи с чем идёт аренда и неустойки перед поставщиками. И всем все равно. Что ты теряешь нервы и деньги! Звонишь на горячую линию представляется руководителем говорит только имя Юля и код 22** и ноль результатов!

Платим деньги, ждём, просим, чтоб установили кассу и экварийнг. Чтоб им опять платить деньги, обманывают и не устанавливают в сроки. В связи с чем идёт аренда и неустойки перед поставщиками. И всем все равно. Что ты теряешь нервы и деньги! Звонишь на горячую линию представляется руководителем говорит только имя Юля и код 22** и ноль результатов!

30.04.2021 оформила ипотеку в СберБанке, мне предложили оформить дополнительно 2 полиса страхования: 1. от потери работы 2. медицинская онлайн поддержка. Квитанции с назначением платежа у меня на руках, сказали, что полис придет на почту. в результате на почте ничего нет. общение было через чат ДомКлик, т к через по ипотеке общение только через чат. в чате мне ответили, что мое обращение зарегистрировано. затием пришел ответ, что полис мне выслан на почту, если его там нет, то нужно позвонить на номер 900, позвонила на номер, там мне сказали, что полюсов не видят и дали номер поддержки мед страховки 8-800-100-35-98, на этом номере мне сказали, что нужно обращаться обратно в сбер, т к они эту информацию не видят. позвонила уже в сбер с претензией, там меня опять куда-то переключили, сказали, что видят оплату, а полисов не видят, зарегистрировали сообщение и сказали, что передадут в профильное подразделение. Вопрос: как такое может быть, что меня пинают на разные телефоны, чаты и прочие при этом ни кто не видит оформленных полюсов.  вся переписка и звонки сохранены, если в ближайшее время я не получу страховые договора, то вынуждена буду писать претензию в Роспотребнадзр, Центральный Банк и Прокуратуру

Отвратительная работа. Менеджеры забивают на вас. Тех поддержка работает через пень колоду, вечные перекидывания с одного менеджера на другого. Три дня не можем получить выплаты по эквайрингу. Просят фирменные бланки и еще всякую ерунду, не относящуюся к работе и функционированию эквайринга. Не вникают в суть проблемы. Открытые заявки по нескольку дней в тех поддержке. Замкнутый круг. Если вы решили воспользоваться интернет эквайрингом от сбербанка очень хорошо подумайте, Вы просто платите комиссию, сервиса получаете 0, когда у вас перестанут приходить выплаты вы будете целый день на телефоне тратить свое время безрезультатно. Я действительно пользуюсь эквайрингом от сбера и это мой личный опыт ада от сбера  р/с оканчивается на 022267

Уважаемый СберБанк! Вы не начисляете 3 месяца кешбэк за АЗС. Все условия соблюдены с моей стороны. Жду исполнения с вашей стороны. Общение № 210415-0516-598300 написано 15.04.2021. Продлевалось 2 раза. Сейчас стоит дата 31.05.21. Даже странно: потратить денежные и временные ресурсы на выпуск нового предложения и не обеспечивать исполнение.

Когда в Сбербанке будет нормально работать услуга Самоинкассация?  11.05.2021 в очередной раз банкомат проглотил деньги и завис. Деньги на расчетный счет не поступили. Звонила на горячую линию, составляла обращение. Смс с номером обращения так и не получила.    Через полтора часа написала в чат, мне предоставили следующий номер вопроса-1-298686707731. Но смс я так и не получила. Вчера в очередной раз позвонила на горячую линию, мне ответили, что моего обращения не видят и составили его снова под номером 210512-0692-837400. На это раз смс пришло.  Обещали мой вопрос решить до 25.05.2021.   Четырнадцать дней ждать!!! Будут ли ждать мои поставщики, которым я должна заплатить? Будут ли ждать мои работники зарплату за апрель конца мая? Кто ответить за потерю моей деловой репутации?

Когда в Сбербанке будет нормально работать услуга Самоинкассация?   11.05.2021 в очередной раз банкомат проглотил деньги и завис. Деньги на расчетный счет не поступили. Звонила на горячую линию, составляла обращение. Смс с номером обращения так и не получила.    Через полтора часа написала в чат, мне предоставили следующий номер вопроса-1-298686707731. Но смс я так и не получила.  Вчера в очередной раз позвонила на горячую линию, мне ответили, что моего обращения не видят и составили его снова под номером 210512-0692-837400. На это раз смс пришло.  Обещали мой вопрос решить до 25.05.2021.   Четырнадцать дней ждать!!! Будут ли ждать мои поставщики, которым я должна заплатить? Будут ли ждать мои работники зарплату за апрель конца мая? Кто ответить за потерю моей деловой репутации?

Обратилась 2.052021 г.(НЕ ОДНОКРАТНО!) на горячую линию Сбербанка, с вопросом , что у меня целый месяц не приходят смс оповещения . В связи с тем, я даже не могу зайти в личный кабинет так как код подтверждения не поступает. На горячей линии утверждают , что направляется смс .На что мне направили инструкцию по устранению, я перепробовала все способы , что мне предоставили. Это не помогло. Затем я решила обратиться в офис банка , 11.05.2021 там удивились, сообщили , что с такой ситуацией впервые сталкиваются . И да, после горячей линии как посоветовали пробовала на номер 900 направить слово «баланс» «справка» на что мне не поступил ответ да и ещё за смс списали деньги, хотя, должно быть бесплатно. В офисе мне предложили оставить обращение, сказали , что в течении 15 минут мне придёт смс с сроками рассмотрения обращения, конечно же не пришло! Я повторно на следующий день обратилась на горячую линию для уточнения сроков рассмотрения обращения, на что мне сказали что я могу посмотреть в ЛК😃хотя ранее озвучила что нет доступа ( невнимательность) ! Как только я наорала и сама спросила могу ли  в офисе получить ответ мне сказали «да». Обратилась я в офис мне предоставили шаблонный ответ, который озвучивала горячая линия, которую я перепробовала 100 раз. И в офисе мне не помогли, ЭУ СБЕРБАНК!? Норм нет? Кто должен решать данный вопрос? Если даже ваши сотрудники не компетентны в данном вопросе? Требую направить ответ!!!

Крайне неприятная ситуация случилась с банком Сбер банк. В чём суть вопроса: Мобильное приложение имеет встроенный антивирус, который работает некорректно - он постоянно ругается на встроенное программное обеспечение телефона, которое является абсолютно безопасным. Я открыл обращение в банке с просьбой решить проблему, потому что я устал от бесконечных уведомлений в приложении и бесконечных смс о вирусе от сбербанка. Как и ожидалось - сначала сбербанк просто отвечал шаблонами, даже не читая сам текст обращений. На какой-то раз кто-то из сотрудников всё таки удосужился прочитать текст в моём обращении и смог ответить не шаблоном, он сказал, что со мной свяжутся. В итоге мне позвонил оператор и предложил удалить вирус (опять по шаблону??). Я ему снова описал всю ситуацию, рассказал, что лаборатория Касперского считает файл безопасным (Касперский фигурирует, потому что модуль антивируса сбербанка создан лабораторией Касперского). На что оператор ответил, что пусть тогда лаборатория Касперского предоставит ответ о том, что файл не содержит вируса. Мы договорились, что я получу ответ ЛК и отправлю в Сбербанк. Тем временем ЛК предоставили мне электронное письмо, которое говорит о безопасности программного обеспечения моего смартфона.  Мне снова позвонил сотрудник банка и сказал, что сбербанк не имеет никакого отношения к антивирусу в приложении и мне нужно обращаться в лабораторию Касперского, чтобы ОНИ ИСПРАВЛЯЛИ приложение сбербанка. На что я ответил "Я говорил с сотрудниками лаборатории Касперского и они сообщили, что настройкой антивируса занимается Сбербанк и исправлять сигнатуры встроенного антивируса должен тоже сбербанк". Оператор сбербанка потерялся и снова попросил ответ лаборатории Касперского о том, что ПО моего смартфона безопасно, чтобы сбербанк мог исправить приложение. Позже я ответил на обращение в банк по почте, спросив, в каком именно виде он хочет видеть ответ лаборатории Касперского. Потому что электронный ответ я мог прислать сразу же, а заказное письмо с подписями и печатями Касперский ещё не успел доставить. Два или три дня на моё письмо по обращению сбербанк не отвечал, а на третий пришло смс "Ваше обращение закрыто. Дополнительной информации от вас не поступило". То есть сбербанк сделал вид, как будто это он ждал моего ответа, а не я его. После этого я написал жалобу на такую обработку обращения, приложил скриншоты писем, показывающие то, что это я ждал ответа банка, а не наоборот. На жалобу ответили "Обращение было закрыто в связи с тем, что запрошенная информация не была предоставлена". Я написал ещё одну жалобу, ответ поступил такой же. Проверяющие просто игнорируют тот факт, что банк мне не отвечал, а не я банку. А теперь несколько вопросов банку: 1. Вы можете наладить работу поддержки? Все мои усилия для улучшения работы ВАШЕГО приложения прошли абсолютно впустую - вы закрываете обращения, на которые сами не ответили. 2. Вы можете уже исправить мобильное приложение? Несколько лет я страдаю от этих спам-уведомлений от номера 900 3. Что ещё спросить, едва ли банк компенсирует потраченное время. Может хотя бы проведёт повышение квалификации сотрудников?

Пользуюсь молодежной картой уже более двух лет и плачу 150₽ в год,все устраивало,но в этот раз сняли 29 марта и 8 мая.Написала в поддержку,прикрепила фото-доказательства,сказали,что нужно заказать выписку всех расходов за год и никак не разобрались.Крайне неприятна сама ситуация и отсутсвие помощи от поддержки,прошу разобраться.

Очередной триллер в спокойной жизни клиента от советской сберкассы. Постараюсь кратко. Задача: пришли деньги нужно вывести. Вывел часть суммы. Обнаружил, что закончился лимит по карте за месяц (мой косяк). Начал думать, как мне быть с остатком, т.к. мне критично важно было все сделать сегодня по своим финансовым задачам. У меня есть кроме дебетовки еще и старый вклад до востребования (да-да, та самая сберкнижка!). Перевел в сбол между счетами и прикидывал варианты как лучше поступить дальше. Мне пришло в приложении предложение открыть какую-нибудь карту (+ к имеющейся). Т.к. надо было вывести оставшуюся сумму, я решил попробовать. К тому же утверждалось, что сделано это будет дистанционно (в крайнем случае были подозрения, что мне позвонят что-то подтвердить; карта повторю дебетовая, не кредитная без лимитов и чужих денег). Как только я решил воплотить эту идею на практике, сразу получил блокировку Сбербанк Онлайна. Позвонил. Все заняты - отвечал автомат. Время поджимало, мне надо было срочно оплатить (воспользоваться своими деньгами). Не стал продолжать общаться с роботом и пошел в отделение. Снял деньги с книжки (вроде в финансовой части я свои проблемы сам решил доступными средствами). Раз уж пришел в отделение, решил разблокировать сбол там. НЕЛЬЗЯ! Написал заявление в произвольной форме и отдал им.  Ушел. Дома позвонил на 900. Опять автомат. Трижды попросил связать с человеком. 8 минут ожидания и мне ответил молодой человек (не запомнил имя, но запомнил, что он раза 3 повторил вам "перезвОнят"). То есть если я звоню в контакт-центр - разблокировать НЕЛЬЗЯ! Т.к. мне особо сбер был дальше сегодня не нужен я решил забить и посмотреть, когда перезвонят. Конечно перезвонили нескоро (проблема случилась примерно в 17), перезвонили после 21:00 и конечно не дозвонились, т.к. я был занят домашними делами. Далее мне пришли опять гордые смс о блокировки. Банк принял меня за мошенников. Блестящая работа по усложнению жизни клиентам. Думаю, были бы настоящие мошенники - было бы все с точностью до наоборот: деньги бы им ушли, а я бы вот пытался доказывать что-то этому недобанку и сталкиваться вот с такими сотрудниками, которым ничего нельзя, звонил бы на 900 и там тоже разводили бы руками. В общем, сбер, это нечто. Надо закрывать все продукты в этом банке, т.к. там все очень плохо с клиенториентированностью, удобством клиентов, скоростью, сервисом. Все запутано, долго и как-то глупо. P.S. Пропустил рассказ о блокировке перевода сбером (пока сам не понял, что исчерпал лимит и отвечал на звонок с 900 с подтверждением платежа автоматом). Тут сам не разобрался и не смог таким способом перевести деньги. Также хотел перевести со счета на счет, но столкнулся с высокой комиссией и отказался от этой затеи. Банк не рекомендую к использованию никому. Очень неудобно и несовременно.

Очередной триллер в спокойной жизни клиента от советской сберкассы. Постараюсь кратко.Задача: пришли деньги нужно вывести.Вывел часть суммы. Обнаружил, что закончился лимит по карте за месяц (мой косяк). Начал думать, как мне быть с остатком, т.к. мне критично важно было все сделать сегодня по своим финансовым задачам.У меня есть кроме дебетовки еще и старый вклад до востребования (да-да, та самая сберкнижка!). Перевел в сбол между счетами и прикидывал варианты как лучше поступить дальше.Мне пришло в приложении предложение открыть какую-нибудь карту (+ к имеющейся). Т.к. надо было вывести оставшуюся сумму, я решил попробовать. К тому же утверждалось, что сделано это будет дистанционно (в крайнем случае были подозрения, что мне позвонят что-то подтвердить; карта повторю дебетовая, не кредитная без лимитов и чужих денег).Как только я решил воплотить эту идею на практике, сразу получил блокировку Сбербанк Онлайна. Позвонил. Все заняты - отвечал автомат. Время поджимало, мне надо было срочно оплатить (воспользоваться своими деньгами). Не стал продолжать общаться с роботом и пошел в отделение. Снял деньги с книжки (вроде в финансовой части я свои проблемы сам решил доступными средствами).Раз уж пришел в отделение, решил разблокировать сбол там. НЕЛЬЗЯ! Написал заявление в произвольной форме и отдал им. Ушел. Дома позвонил на 900. Опять автомат. Трижды попросил связать с человеком. 8 минут ожидания и мне ответил молодой человек (не запомнил имя, но запомнил, что он раза 3 повторил вам "перезвОнят"). То есть если я звоню в контакт-центр - разблокировать НЕЛЬЗЯ! Т.к. мне особо сбер был дальше сегодня не нужен я решил забить и посмотреть, когда перезвонят. Конечно перезвонили нескоро (проблема случилась примерно в 17), перезвонили после 21:00 и конечно не дозвонились, т.к. я был занят домашними делами. Далее мне пришли опять гордые смс о блокировки. Банк принял меня за мошенников. Блестящая работа по усложнению жизни клиентам. Думаю, были бы настоящие мошенники - было бы все с точностью до наоборот: деньги бы им ушли, а я бы вот пытался доказывать что-то этому недобанку и сталкиваться вот с такими сотрудниками, которым ничего нельзя, звонил бы на 900 и там тоже разводили бы руками. В общем, сбер, это нечто. Надо закрывать все продукты в этом банке, т.к. там все очень плохо с клиенториентированностью, удобством клиентов, скоростью, сервисом. Все запутано, долго и как-то глупо.P.S. Пропустил рассказ о блокировке перевода сбером (пока сам не понял, что исчерпал лимит и отвечал на звонок с 900 с подтверждением платежа автоматом). Тут сам не разобрался и не смог таким способом перевести деньги. Также хотел перевести со счета на счет, но столкнулся с высокой комиссией и отказался от этой затеи.Банк не рекомендую к использованию никому. Очень неудобно и несовременно.

Потребовалось отправить посылку, решил воспользоваться СберЛогистикой. Лучше бы пошёл в СДЭК. Сервис открыли, а сотрудников работать не научили, торопились побыстрее запустить свою «недоэкосистему» слизанную у конкурентов, получилось не очень.  Вообщем, отправил посылку, дошла быстро, отслуживалась, проблем никаких не было, но получилось так, что получатель не забрал посылку и по сроку, Сбербанк возвращает посылку отправителю.  Тут все и начинается.  Посылка со 2 мая так и находится в городе получателя. На вопросы в чате сотрудники вообще не знают ответов и сроков. Спрашиваю примерные сроки, говорят 2-3 дня, я говорю, что уже прошло больше времени, на что они извиняются и просят ждать. В чате говорят, что посылка в городе получателя, по телефону говорят, что посылка в городе отправителя. Не понятно где посылка. Оставил жалобу по телефону, сказали все уточнят, перезвонят и все расскажут, но так и не позвонили. Предполагаю, что посылка просто утеряна. Отвратительная поддержка, вследствие такой же и сервис. Не рекомендую связываться.  Если вдруг, сотрудники этой «недоэкосистемы» захотят решить вопрос, буду ждать, но это вряд ли. Лучше брать комиссию за перевод внутри банка, чем думать о клиентах.

Хотел бы обратить внимание руководства на косячки: 1. Банк не умеет работать с несовершеннолетними клиентами и их представителями. Убедился на личном опыте.2. Приложение тупит. А еще тупит сама поддержка. Чего стоит ответ: "многим клиентам могут быть полезны предложения наших партнеров". Ключевое "могут быть". А вы клиентов об этом спрашивали? 3. Не могут обработать возражения клиентов по нетипичным вопросам. 4. Чтобы переключить на оператора надо послать робота 3 раза. Тоже беда.

Хотел бы обратить внимание руководства на косячки: 1. Банк не умеет работать с несовершеннолетними клиентами и их представителями. Убедился на личном опыте.2. Приложение тупит. А еще тупит сама поддержка. Чего стоит ответ: "многим клиентам могут быть полезны предложения наших партнеров". Ключевое "могут быть". А вы клиентов об этом спрашивали? 3. Не могут обработать возражения клиентов по нетипичным вопросам. 4. Чтобы переключить на оператора надо послать робота 3 раза. Тоже беда.

Оставил заявку через сайт ДомКлик на ипотеку.  Получаю зарплату на карту Сбера уже больше года. Зарплата в 5 раз больше выбранного ежемесячного платежа. Зарплату платит Сбер) Кредитная история хорошая, брал до этого три кредита в других банках, все закрывались без задержек и досрочно. В собственности есть несколько квартир, одну из них предлагал в качестве залога, рыночная стоимость этой квартиры больше требуемой суммы крелита. После заявки звонит сотрудник. Все спросил, остался только один вопрос - это звонок моему руководителю, чтобы узнать что-то, что им нужно (хотя зарплата у меня приходит на Сбер и от Сбера:)) Ок, говорю, что для этого, мне нужно согласие руководителя. Договорились о том, что мне перезвонят на следующий день и я дам номер руководителя. Звоню руководителю, объясняю ситуацию, он говорит, без проблем, давай номер, тем более он руководитель одного из подразделений Сбера) Во время разговора с ним мне пришло смс сообщение о том, что ипотека не одобрена! Звоню в Сбер говорю, так и так, вроде мне сказали, что завтра позвонят, я вот уже своего руководителя потревожил, но мне сказали,что ничем помочь не могут, причин отказа не сказали. Не совсем понял, почему сразу по телефону нельзя было сказать, что вам отказано??? Это так сложно? Да и почему бы не сказать причину? Может зарплата должна быть в 10 раз больше ежемесячного платежа? Или залог в 10 раз больше суммы кредита? Или может просто платежеспособным клиентам не выгодно давать ипотеку?

Случайно во время перевода денег внутри Сбербанка обнаружила снятие комиссии. Оказывается, с 1 июня 2020 года за переводы свыше 50 тысяч по всем картам СУММАРНО сбер берёт комиссию. А если не хочешь платить комиссию, плати за подписку на отсутствие комиссии — сюр! В итоге по телефону сотрудники банка сначала уверяли меня, что мне отправляли смс с уведомлением о введение новой опции в мой тариф. Но подтвердить это никак нельзя! Потом другой сотрудник стал выкручиваться, говоря, что разным клиентам отправляли информацию разными каналами: использовали приложение, смс, сайт, и что отправляли эту новость вообще не всем, а только тем, кто по мнению сбербанка подходит под категорию платежеспособной аудитории. По какому принципу был отбор, сотрудник банка не знает, почему сайт в договорных отношениях вдруг стал способом уведомления, ответить не может. Ни моего устного, ни письменного согласия с тем, что я ознакомлена с этой информацией у банка, разумеется, нет. После обращения прислали отписку, что новость была на сайте, вот и всё информирование. Естественно, вернуть комиссию отказались, хотя это чистый обман. Ещё примерно 10 человек в моем микро-исследовании на эту тему сказали, что им тоже рассказывали про недошедшие смс, ещё несколько человек только благодаря моему вопросу узнали об этой комиссии. При этом банк утверждает, что всем всё говорил.

Случайно во время перевода денег внутри Сбербанка обнаружила снятие комиссии. Оказывается, с 1 июня 2020 года за переводы свыше 50 тысяч по всем картам СУММАРНО сбер берёт комиссию. А если не хочешь платить комиссию, плати за подписку на отсутствие комиссии — сюр! В итоге по телефону сотрудники банка сначала уверяли меня, что мне отправляли смс с уведомлением о введение новой опции в мой тариф. Но подтвердить это никак нельзя! Потом другой сотрудник стал выкручиваться, говоря, что разным клиентам отправляли информацию разными каналами: использовали приложение, смс, сайт, и что отправляли эту новость вообще не всем, а только тем, кто по мнению сбербанка подходит под категорию платежеспособной аудитории. По какому принципу был отбор, сотрудник банка не знает, почему сайт в договорных отношениях вдруг стал способом уведомления, ответить не может. Ни моего устного, ни письменного согласия с тем, что я ознакомлена с этой информацией у банка, разумеется, нет. После обращения прислали отписку, что новость была на сайте, вот и всё информирование. Естественно, вернуть комиссию отказались, хотя это чистый обман. Ещё примерно 10 человек в моем микро-исследовании на эту тему сказали, что им тоже рассказывали про недошедшие смс, ещё несколько человек только благодаря моему вопросу узнали об этой комиссии. При этом банк утверждает, что всем всё говорил.

Сталкиваюсь с такой неприятной ситуацией впервые. Хотел пополнить дебетовую карту наличкой, что делал уже не в первый раз, но в этот раз как-то не получилось. Банкомат наличку принял и завис. Я сразу же позволил в службу поддержки, мое обращение приняли и обещали рассмотреть в течение 10 дней. Для меня больше всего непонятно, почему я свои заработанные честным трудом деньги должен "кому-то" одалживать на 10 дней. Сумма для меня очень существенная и из-за сбоя программы терминала я должен у кого-то  перезанимать деньги. Если кто-то из представителей банка читает комментарии, прошу рассмотреть мое обращение как можно скорее.