140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

СБЕРБАНК ....это просто дно!!!!Хотели взять ипотеку🤦‍♀️Потратили только свои нервы и деньги ,которые уже никто не вернёт и не маленькие!!!Оформление через ДомКлик, менеджеры не с региона проживания ,а со всей России ,каждый день разные!Постоянно теряли документы ,один менеджер одно говорит ,другой другое!!!Заплатили кучу денег за ненужные вообще Услуги для этого!По итогу отказ по телефону!!!Отвратительный банк!!!Издевательство над людьми!

Здравствуйте с меня банк списал детские пособия, от соц защиты, эти деньги предназначены для ребенка инвалида. Своего дохода у меня сейчас нет, снимать детские деньги это не законно, они предназначены для лечения моего сына. Что мне сейчас делать? Помогите пожалуйста разобраться, вернут ли мне эти деньги? Заранее большое спасибо.

Всем Доброго дня! ​ Кроме сотрудников Сбербанка, наверное худшего банка по обслуживанию в России! 23 марта я купил со своей дебетовой карты Сбербанка контрактную запчасть на автомобиль, которая мне впоследствии не подошла! 24 марта я приехал и оформил возврат, чек в наличии! В магазине мне сказали, что деньги придут на карту спустя 10 дней, так как я рассчитывался с карты сбербанка и эквайринговый терминал установлен в магазине так же Сбербанка. Спустя указанные 10 дней деньги в размере 3500 рублей на карту не поступили! Я позвонил на 11 день в колл-центр Сбербанка уточнить, почему до сих пор не осуществлен возврат, на что сотрудница КЦ мне сказала, что мне будет осуществлен возврат в течении 30 дней. Я спросил почему тридцать? Мне ответили, что банк здесь не при чем, во всем виновата платежная система. Я подождал истечения 30 рабочих дней и 26.04.2021 года позвонил снова в КЦ, где мне зарегистрировали обращение №210426-0451-077000, так как день до сих пор не пришли! Сотрудник заверил меня, что деньги поступят в ближайшее время! Срок был до 5 мая. Далее 05.05.2021 мая я обнаружил, что мое обращение решили продлить до 11 мая, без какого-либо объяснения причин. Со мной никто не связывался. 07.05.2021 я сам пришел в офис Сбербанка по адресу: г.Новосибирск, ул. Мичурина д.23, где к своему обращению приложил копию чека о возврате, так как ранее у меня не получилось подгрузить его через мобильное приложение, потому что оно вдруг объявило что данный сервис временно недоступен, попробуйте позже. Но копия чека меня не спасла и сегодня 11.05.2021 года я обнаружил, что мое обращение решили продлить до 24.05.2021 года, опять же со мной не связываясь и без объяснения каких-либо причин, такой сумашедшей оперативности и невыносимой заботы о клиентах. По итогу а меня осталось 3 вопроса: ​ 1) Что Вам мешает вот уже 48 дней вернуть деньги на карту? ​ 2) Что Вам мешает перед тем, как в очередной раз продлять срок обращения, позвонить клиенту и сказать по какой причине вы это делаете? ​ 3) Вы вообще за эти 48 дней что-либо сделали что бы это было не так?

Добрый день! Прошу дать пояснения по следующему вопросу: 6 мая 2021 года я подал заявку на оформление ипотеки через портал ДОМ КЛИК (структура СБЕРБАНКА). После отправки всех запрашиваемых документов и рассмотрения моей заявки, через несколько минут на мою электронную почту пришло уведомление о положительном решении по ипотеке со ставкой 7,3 % годовых. Текст сообщения содержал заголовок «Вам одобрена ипотека».    На следующий день 7 мая 2021 года появилась информация о повышении СБЕРБАНОКМ ипотеки на 0.4 %. Однако, в заявлении официальных представителей «СБЕРБАНКА» было сообщение о том, что для клиентов, уже получивших одобрение по ипотечным заявкам, ставки с 7 мая не изменятся: процент по ипотеке фиксируется на весь срок одобрения — 90 дней после положительного решения банка.   Сегодня, 10.05.21 в ходе телефонных консультаций с менеджерами портала ДОМ КЛИК мне было озвучено, что процентная ставка по моей одобренной ипотеке будет увеличен на 0.4 % в связи с изменением процентной ставки по ипотечным продуктам со стороны СБЕРБАНКА.   Учитывая озвученную информацию по сохранению ставки клиентам, получившим одобрение ипотеки до 7 мая 2021 года, а также получение мной письма от ДОМ КЛИК с информацией о одобрении ипотеки по ставке 7.3%, прошу предоставить информацию – на каком основании со слов менеджера – консультанта произошло изменение процентной ставки. Полученные комментарии в телефонном разговоре о якобы лишь предварительном одобрении ипотеки считаю не корректным, т.к. в уведомлении от банка в письме прописано «черным по белому»: «[b]Поздравляем, вам одобрена ипотека!» [/b] Жду оперативной обратной связи с подробными пояснениями в связи с сложившейся ситуации. Рассчитываю, что СБЕРБАНК глобальная компания, которая уважительно относится к клиентам и её действия не противоречат заявлениям официальным представителям. Не выполнение своих обязательств как и обман ожиданий клиентов – это самое ужасное, что может быть по отношению к ним.

Добрый день, мною был заключен договор на потребительский кредит с ПАО Сбербанк от 15.02.20 г. на 36 месяцев, в который включили завление на страхование и попросили меня его подписать, ссылаясь на то, что без заявления на страхования я не смогу получить кредит и это стандартная процедура. Т.к. зрение у меня плохое, то я попросила девушку-менеджера мне пояснить суть этого страхования, она мне объяснила, что это формальность и стандартная форма договора. Также сотрудница банка заверила меня, что при различных ситуациях я смогу получить страховку гарантированно. Летом 2020 года меня положили в больницу с тяжелой формой короновируса, в больнице я пробыла месяц, очень тяжело восстанавливалась, и в это же время меня сократили с работы, т.к. на предприятии сокращали штат и первыми в основном были как я - пенсионеры. Я обратилась за консультацией к сотрудницам сьербанка и получила ответ: больничный был у вас менее 32 дней и ничего вы не сможете получить....В декабре 2020 года я досрочно погасила кредит, т.е. вместо 36 месяцев, я погасила полностью кредит за 10 месяцев. Согласно ч.1 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. В моем случае потребность в страховании отпала при досрочном погашении кредита и я хочу, чтобы мне вернули сумму - неиспользованную часть страховой премии - это 17 542 руб. В итоге 24 декабря 2020 г. банк своим ответом отказал мне в удовлетворении моих требований, далее я повторно неоднократно обращалась в ПАО Сбербанк и даже в ООО СК Сбербанк Страхования, но там мне ответили, что только ПАО Сбербанк имеет право на отказ от договора страхования, т.к. сам ПАО Сбербанк является стпахователем. Прошу в самые короткие сроки вернуть мне неиспользованную часть страховой премии, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд и там уже требовать дополнительно компенсацию за моральный ущерб, т.к. считаю недостойным поведение банка с декабря 2020 г. по сегодняшний день нарушать мои права как потребителя. Очень надеюсь на мирное разрешение данной ситуации. С уважением, Вера Петровна.

Карточный счет определен как специальный по банкротству с реструктуризацией еще в марте месяце 2020 года, есть заявление от управляющего. Сколько сил и времени в марте стоило доказать сотрудникам и разобраться (см. предыдущие мои ситуации)  и вот опять... при чем никто не компенсирует потерю времени, сил и нервов! Для банков люди-обезличенный скот!  В случае болезни не на что будет даже лекарства купить! Никто не объясняет, почему так систематически происходит и на основании какого документа, так же неизвестно кто это делает систематически, вне зависимости от претензионных обязательств! Почему не проводится соответствующее обучение персонала? Почему это происходит в нерабочие дни? Почему сотрудники не понимают, что такое специальный счет?

Произошла аналогичная ситуация с помощю мошенников сняли деньги, позвонил на горячую линюю заблокировали карту. За денежные средства сказали не несут ответсвенность хотя так же ни смс ни паролей не приходло за ноч сняли деньги с карты. Как можно доверять банкуЮ пока ты спишь у тебя без всяких затрудней с карты списывают с карты деньги а сбербанку просто наплевать!

Добрый день. Расскажу о своей проблеме. Моей пожилой матери 1939 года рождения, инвалиду потребовалась регистрация на Госуслугах. Я для подтверждения учётной записи и возможных в дальнейшем финансовых операций завела ей карту моментум, для чего привозила ее в Калязинский филиал Сбербанка. Сотрудник банка обратил мое внимание на то, что регистрация в Сбербанк онлайн для пожилых затруднительна, обязательно чтоб телефонный номер так же был оформлен на владельца карты, иначе могут возникнуть подозрение в мошенничестве. Я повезла мать инвалида в офис Теле 2, где телефонный номер был так же на нее переоформлен. Не буду уточнять, что перемещения человека у которого проблемы с ногами затруднительны, это очевидно. В отделении Сбербанка хорошо, что хоть дали стул. Но подняться по ступеням было сложно. Ближе к теме: 9 мая я хочу,имея все необходимое, зарегистрировать наконец Сбербанк онлайн. Проведя все необходимые операции и не успев выполнить первый вход, аккаунт тут же блокируют. Звонок в контактный центр, разговор с двумя операторами, кодовое слово и запрошенные данные для подтверждения не смогли решить эту проблему. Нужно ПРИЕЗЖАТЬ В ОФИС ,написать заявление на разблокировку Сбербанк онлайн. Впервые созданного, с картой с нулевым остатком, не проведенного ни одной операции, НО уже заподозренного в мошенничестве.  Считаю, что дискриминация всех пожилых, автоматически причисляя их к мошенникам, категорически не допустима. Человеку в таком возрасте очевидно сложно посещать офисы очно, но и дистанционное обслуживание для них не проще. Прошу принять меры в упрощении подобных процедур для людей с ограниченными возможностями.

Добрый день. Расскажу о своей проблеме. Моей пожилой матери 1939 года рождения, инвалиду потребовалась регистрация на Госуслугах. Я для подтверждения учётной записи и возможных в дальнейшем финансовых операций завела ей карту моментум, для чего привозила ее в Калязинский филиал Сбербанка. Сотрудник банка обратил мое внимание на то, что регистрация в Сбербанк онлайн для пожилых затруднительна, обязательно чтоб телефонный номер так же был оформлен на владельца карты, иначе могут возникнуть подозрение в мошенничестве. Я повезла мать инвалида в офис Теле 2, где телефонный номер был так же на нее переоформлен. Не буду уточнять, что перемещения человека у которого проблемы с ногами затруднительны, это очевидно. В отделении Сбербанка хорошо, что хоть дали стул. Но подняться по ступеням было сложно. Ближе к теме: 9 мая я хочу,имея все необходимое, зарегистрировать наконец Сбербанк онлайн. Проведя все необходимые операции и не успев выполнить первый вход, аккаунт тут же блокируют. Звонок в контактный центр, разговор с двумя операторами, кодовое слово и запрошенные данные для подтверждения не смогли решить эту проблему. Нужно ПРИЕЗЖАТЬ В ОФИС ,написать заявление на разблокировку Сбербанк онлайн. Впервые созданного, с картой с нулевым остатком, не проведенного ни одной операции, НО уже заподозренного в мошенничестве.  Считаю, что дискриминация всех пожилых, автоматически причисляя их к мошенникам, категорически не допустима. Человеку в таком возрасте очевидно сложно посещать офисы очно, но и дистанционное обслуживание для них не проще. Прошу принять меры в упрощении подобных процедур для людей с ограниченными возможностями.

Оформляя пакет услуг "Золотой", я был практически уверен, что широко известный мем, вынесенный в заголовок, остался в прошлом. Но оказалось, что это "немного" не так. Начитавшись на сайте про привилегии пакета услуг "Золотой", я решил его оформить. Как любой "современный" клиент, я подключил пакет через СберОнлайн. Удобно же! После оформления, соответствененно,  захотелось получить обещанные золотые карты. Ну хотя бы одну. Выбираю в приложении "золотую карту" - а мне указывается цена в 3000 руб. в год. Думаю, что-то тут не так. Может просто ошибка в приложении? Обращаюсь в службу поддержки. И получаю феерический ответ: в приложении всё верно, т.к. через приложение вы выпускаете просто личную карту. А чтобы заказать выпуск золотой карты в рамках пакета, вам нужно [b]обратиться в офис того территориального банка, где вы открывали пакет услуг. [/b]Открывали онлайн? Ничего страшного, регион открытия пакета привязывается к региону открытия карты, по которой я давал вход в приложение. Что, правда? я десяток лет назад оформлял Сбербанк Онлайн, после этого несколько раз менял регион временной регистрации - а регион Сбербанк Онлайн у меня ещё тот старый? (я кстати не уверен, что оформлял Сбербанк Онлайн по карте, выпущенной в Московской области, так что эта информация также вызывает сомнения). Ну а на вопрос про смену региона открытия мне предложили закрыть пакет услуг в том регионе, где он был открыт (пусть и дистанционно), и открыть в новом (т.е. идти ногами в отделение - ведь через Сбер Онлайн он опять откроется "не там"). Ну и плюс обязательная комиссия в 500 руб., т.к. пакет закрывается в течение двух бесплатных месяцев. И ничего, что у меня в Сбербанк Онлайн пара карт, и обе выпущены в Рязанском регионе? Ваш регион - Московская область и точка. Может всё-таки есть возможность получить обещанные золотые карты в Рязани? Ну или хотя бы перенести регион открытия пакета "Золотой" в Рязань без посещений отделений и операций открытия/закрытия/оплаты комиссии? В ближайшее время я точно не смогу посетить Московскую область для оформления карты (а потом ведь её и забрать надо!) Надеюсь, что этот пост появился из-за некомпетентности сотрудника, дававшего мне консультацию, и тот самый мем "где карту получали - туда и идите" так и останется шуткой из "того Сбера, который был до трансформации". А то получается, что "вы пакет-то оформляйте, только вот воспользоваться всеми его преимуществами просто так вам не удастся".

Оформляя пакет услуг "Золотой", я был практически уверен, что широко известный мем, вынесенный в заголовок, остался в прошлом. Но оказалось, что это "немного" не так.Начитавшись на сайте про привилегии пакета услуг "Золотой", я решил его оформить. Как любой "современный" клиент, я подключил пакет через СберОнлайн. Удобно же! После оформления, соответствененно,  захотелось получить обещанные золотые карты. Ну хотя бы одну.Выбираю в приложении "золотую карту" - а мне указывается цена в 3000 руб. в год. Думаю, что-то тут не так. Может просто ошибка в приложении? Обращаюсь в службу поддержки. И получаю феерический ответ: в приложении всё верно, т.к. через приложение вы выпускаете просто личную карту. А чтобы заказать выпуск золотой карты в рамках пакета, вам нужно обратиться в офис того территориального банка, где вы открывали пакет услуг. Открывали онлайн? Ничего страшного, регион открытия пакета привязывается к региону открытия карты, по которой я давал вход в приложение. Что, правда? я десяток лет назад оформлял Сбербанк Онлайн, после этого несколько раз менял регион временной регистрации - а регион Сбербанк Онлайн у меня ещё тот старый? (я кстати не уверен, что оформлял Сбербанк Онлайн по карте, выпущенной в Московской области, так что эта информация также вызывает сомнения). Ну а на вопрос про смену региона открытия мне предложили закрыть пакет услуг в том регионе, где он был открыт (пусть и дистанционно), и открыть в новом (т.е. идти ногами в отделение - ведь через Сбер Онлайн он опять откроется "не там"). Ну и плюс обязательная комиссия в 500 руб., т.к. пакет закрывается в течение двух бесплатных месяцев. И ничего, что у меня в Сбербанк Онлайн пара карт, и обе выпущены в Рязанском регионе? Ваш регион - Московская область и точка.Может всё-таки есть возможность получить обещанные золотые карты в Рязани? Ну или хотя бы перенести регион открытия пакета "Золотой" в Рязань без посещений отделений и операций открытия/закрытия/оплаты комиссии?В ближайшее время я точно не смогу посетить Московскую область для оформления карты (а потом ведь её и забрать надо!) Надеюсь, что этот пост появился из-за некомпетентности сотрудника, дававшего мне консультацию, и тот самый мем "где карту получали - туда и идите" так и останется шуткой из "того Сбера, который был до трансформации". А то получается, что "вы пакет-то оформляйте, только вот воспользоваться всеми его преимуществами просто так вам не удастся".

Являюсь клиентом Сбера уже много лет и наблюдаю в последнее время как банк катится в пропасть и деградирует!!! Качество предоставляемых Услуг оставляют желать лучшего! Консультацию проводят работники с низким профессиональным уровнем!! Сделала перевод за границу в размере 111 долларов, перевод за 5 дней так и не дошел!!! Позор!! Каждый день слушаю бред кол-центра! Напишите работникам Инструкцию, что говорить и врать когда звонит клиент!!! Скажите, какая безопасность проверяет мои ЛИЧНЫЕ 100 долларов и не в состоянии провести операцию за 5 дней!!  С каждой проведенной операцией и  каждым днем  - работа банка только хуже, с такой скоростью можно быстро добиться дна!!

08.04, во время сделки купли-продажи, в банкомат были внесены денежные средства в размере 150 т.р., после чего банкомат завис и деньги не зачислились. Сотрудниками была принята заявка и назначен срок до 16.04 включительно. Несмотря на то, что я уточнила, что со сроками не согласна и на заявке якобы поставили приоритет, она все ещё не рассмотрена и деньги до сих пор не возвращены! В итоге, я и без машины, и без денег.

Нахожусь за границей с двумя несовершеннолетними детьми. Не могу вернуться в Россию по вине банка.В январе 2021 года Сбербанк без объяснения причины заблокировал мне онлайн-банк и карту, тем самым поставив под угрозу жизнь и здоровье меня и моих детей. Сотрудники банка отказались разблокировать счёт и карту по номеру мобильного телефона, по кодовому слову, отказались назвать причину блокировки. Сотрудники банка заявили, что восстановление возможно исключительно лично в офисе банка.

Нахожусь за границей с двумя несовершеннолетними детьми. Не могу вернуться в Россию по вине банка.В январе 2021 года Сбербанк без объяснения причины заблокировал мне онлайн-банк и карту, тем самым поставив под угрозу жизнь и здоровье меня и моих детей. Сотрудники банка отказались разблокировать счёт и карту по номеру мобильного телефона, по кодовому слову, отказались назвать причину блокировки. Сотрудники банка заявили, что восстановление возможно исключительно лично в офисе банка.

В 2017 году по ипотеке сбербанка приобрела квартиру, страхование жизни ежегодно оформлял, продлевала и загружал на сайт. В мае 2021 года за два дня до очередного платежа разместила на счёте необходимую сумму, которая как сейчас выяснилось в пользу неустойки за отсутствие страховки недвижимости, которая начислялась уже с 4 марта 2021г, о чем не было никаких уведомлений, нигде в сберебанконлайн не отображались.Как эту ситуацию возможно исправить, если я плачу регулярно, причём плачу две ипотеки в этом банке. Теперь у меня нет средств на очередной платёж, а он не маленький, больше 77000. А просрочка платежа ежедневно растёт.Спасибо и надеюсь на скорейшей ответ.

Как известно Сбер уже давно "позаботился" о клиентах, введя комиссию при переводах между физическими лицами внутри одного региона, что конечно законно, но находится на грани здравого смысла. Данное "гениальное" решение привело к тому, что сейчас приходится как в 90 - е годы бегать с наличкой между терминалами.  Но то что произошло сегодня далеко выходит за рамки не только здравого смысла, но и закона. Возникла необходимость перевести достаточно крупную сумму денег моей маме - пенсионерке. У обоих открыты счета в Сбере. Попросил заранее заказать наличку ( так как за что я должен платить комиссию я не понимаю). Операционист объяснил, что у мамы деньги не примет, так как видеокамеры зафиксируют, что я передал ей деньги К операционисту у меня претензий нет - было видно, что ей стыдно за ту организацию, в которой она "имеет честь" работать. Данное правило ,видимо, установлено руководством банка. Операционист предложила нам "немного погулять", а лучше подойти в другое отделение.  Последним советом мама воспользуется, но это будет уже, разумеется, отделение другого банка. В связи с данной ситуацией возник ряд вопросов. Сберу проще потерять вкладчика, чем отпустить пенсионера, не содрав с него комиссию? Какое вообще дело банку, что я делаю со СВОИМИ деньгами? Каким законом запрещена данная процедура( снятие физлицом наличных - передача другому физлицу - пополнение  этим физлицом своего счета) ? На основании какого распоряжения маме было отказано в обслуживании?  Что дальше ждать от Сбера - платный вход в отделения, съем комиссии с карты при приближении к банкомату ближе 10 метров?

9 мая 2021 года мы воспользовались мобильным приложением «СберБанк» для осуществления перевода по реквизитам в сторонний банк для погашения автокредита. При попытке перевода через мобильное приложение необходимой суммы (сумма превышала 1 млн. рублей), выдавалась ошибка номер «4001» и выводилось сообщение о возможности повторения попытки через 5 минут. Повторив данное действие через 5 минут, сообщение об ошибке «4001» появилось повторно. Тогда я попробовал перевести деньги на счёт своей расчётной карты «Сбер» (перевод внутри Банка), чтобы попробовать осуществить перевод с расчетного счета, но в приложении появилась та же ошибка «4001».  После этого мы обратились на горячую линию Банка «Сбер» (ориентировочное время обращения 9.05.2021 в 17.30), для уточнения информации (номер обращения к сожалению не записали так как не ждали подвоха), где оператор проинформировал нас, что мой счёт не позволяет осуществлять переводы внутри и за пределы Банка суммой более 1 млн. руб. Услышав данную информацию, я принял решение обратиться в отделение банка «Сбер» и перевести деньги при помощи сотрудника отделения. На следующий день - 10 мая 2021 года, я открыл мобильное приложение и увидел, что с моего счёта списался перевод два раза с комиссией банка «Сбер» (два раза по 1500 рублей + сумма перевода). Увидев это, я очень обеспокоился (мне 61 год и я страдаю хронической сердечной недостаточностью, пенсионер, ветеран труда) и сразу же позвонил на службу горячей линии банка «Сбер» (время обращение 10.12, оператор Артем), где меня проинформировали, что перевод состоялся между моими счетами внутри банка «Сбер». На вопрос почему я не вижу этих денег на своих счетах в мобильном приложении, мне сообщили, что перевод денег внутри банка может занимать до 3х рабочих дней. На этом звонок был завершён.Но сразу после я снова обеспокоился, ведь ранее специалисты Банка мне сказали, что лимит перевода составляет не более 1 млн в день, а переведённая сумма внутри Банка, во-первых, превысила ее в 2,5 раза, а во-вторых, была взята двойная комиссия 3000 рублей (за перевод внутри Банка ее быть не должно). Я повторно обратился на горячую линию (время обращения 10.29, оператор Анастасия). Специалист сказал сделать скриншоты и отправить их в банк для выяснения обстоятельств причин появления комиссии. Обеспокоенный данной ситуацией, я с супругой, пошёл в отделение Сбербанка (г. Выборг, проспект Ленина 9). В отделении мне сообщили, что оказывается, транзакция была не внутри банка «Сбер», а в сторонний банк, при том, что оба перевода превышали установленный Банком (и озвученный сотрудниками Банка) лимит. Сотрудник попросил снова обратиться на горячую линию, так как из отделения они не могут помочь и дать комментарии. Как следствие, мы снова обратились на горячую линию «Сбер» и оставили официальное обращение (номер 2105100538921700 от 10.05.21). Оператор сказал нам, что ответ стоит ждать до 20 мая включительно). Резюмируя: сейчас у меня на счетах банка «Сбер» нет накопленных средств. В мобильном приложении в разделе «история» нет никаких сведений о ранее совершенных операциях. Помимо снятых со счета сумм также списалась двойная комиссия за переводы. Сотрудники банка «Сбер» (ни горячая линия, ни офис) не могут объяснить мне, что случилось. Я очень переживаю (давление поднялось выше 180) и не понимаю, что ещё могу сделать. Я требую банк «Сбер» либо полностью вернуть списанные деньги и комиссии на мои счета в течение суток с момента данного обращения или осуществить 1 (один) перевод в сторонний банк без совершения дублирования суммы перевода и вернуть комиссию за нетребуемые услуги.

Год назад по вине банка при оплате на сайте мошенников потеряла огромную для меня сумму. Оплата происходила как покупка в интернет-магазине, в адресной строке я видела закрытый замочек, значит данные передают по защищённому каналу. Сделала 4 платежа. Оплата проходила моментально. В смс от банка не было никакой информации, которая бы меня насторожила. Приходил 6-значный код подтверждения покупки и слово перевод. Всё. Больше ничего. Я не обратила тогда на это внимания, ведь платила на сайте юридическому лицу и знала, что в случае обмана смогу вернуть деньги по операции чарджбэк. Во всём цивилизованном мире МПС ВИЗА гарантирует возврат средств, если услуги вам не оказаны или товар не получен . Деньги вернут вам на карту, после проверки, через 1-2 мес, знаю на личном опыте. Работают отлично и разбираются быстро с мошенниками без суда и полиции. Но в этот раз всё по другому оказалось. Когда я поняла, что меня обманывают, то сразу обратилась с заявлением в банк. Расстроилась, конечно, но думала, что не будет никаких особенных проблем с возвратом, ведь не нарушала правила МПС и платила прямым переводом в компанию. Банк рассмотрел заявление и прислал ответ, что чарджбэк невозможен, так как деньги переведены на карты физ. лиц на портале С2C. Как это возможно, объяснять не стали и направили в полицию!Я обратилась везде и сразу, а именно В Финмониторинг, в ЦБ и в суд. Из ЦБ и Финмониторинга быстро получила отписки, что это в компетенции полиции. В суде никто не стал разбираться, даже не смотря на то, что Сбер предоставил в доказательство наглую ложь и направил меня в компанию, которая вообще никакого отношения к делу не имеет. Что я имею через год: полиция не смогла даже установить номера карт получателей, хотя для этого надо сделать 2 запроса в банк эквайер и банк получателя. Но вот даже такие элементарные вещи она не может, уж не говоря о том, чтобы проводить расследование схемы мошенников, с участием наших российских банков. Банки игнорируют все запросы, берут комиссию лошадиную с каждой мошеннической операции и плевать хотели на своих клиентов! Искусственный интеллект Сбера никуда не годится и доверять деньги этому банку я не советую.

Добрый день! 09.04.2021 года обратился в банк для решения своего вопроса: физическое лицо ошибочно перечислил мне денежные средства на счет открытый по программе "Молодая семья" с которого я самостоятельно перечислить либо снять денежные средства не могу. Зарегистрировал обращение 2104090086706900 с просьбой перечислить данные денежные средства на другой мой действующий счет либо вернуть отправителю. На что банк ответил отказом, якобы у банка нет оснований для удовлетворения моих требований и я должен подтвердить что перевод зачислен ошибочно, обратясь в банк отправитель!!! Когда обратился в контактный центр банка по номеру 900, специалисты сказали что по обращению мне дали некорректный ответ и не прописали дальнейшие мои действия для принятия положительного решения. Я зарегистрировал повторное обращение 2104280659000400 о несогласии с ответом и сроками рассмотрения повторного обращения. И по настоящее время мой вопрос не решен! Прошел уже целый месяц! А нужно всего-то вернуть денежные средства обратно отправителю. Сумма не маленькая, более 1 млн.руб.. Постоянно продливают рассмотрение моего вопроса. Вывод один,  сотрудники рассматривающие наши обращения не компетентны.  Был когда-то зарплатным клиентом данного банка, но и сейчас являюсь держателем дебетовой карты и с таким обращением сталкиваюсь впервые при обслуживании.