140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Примерно  недели две назад мне позвонил менеджер банка и предложил открыть р/с для моей ООО, я в принципе не люблю Сбер даже как физ лицо постоянные проблемы были когда был клиентом. но тут менеджер предложил интересные условия открытия и ведения счета для бизнеса, я сказал что мне надо подумать и прошёл момент что я 03.05.2021 всё-таки согласился на открытие счета и мы его зарезервировали через номер 900 мне предложили прийти на следующий день (04.05.2021) в офис банка  предоставить документы. дословная цитата оператора: я могу вам предложить подойти в отделение банка в вашем городе по адресу Гримау д.4а специалист готов будет принять вас с 9.00 до 15.00 я подошёл в данное отделение банка в электронной очереди взял талон меня вызвали. Сотрудники очень удивились моему визиту и сказали мне что они не работают с юр. лицами направив меня на другое отделение банка в ДРУГОМ ГОРОДЕ! на мой вопрос почему меня коллцентр направил именно к ним, они заволновались и начали попытку всё-таки принять меня просмотрели документы проверили мой паспорт минут 15 они переговаривались между собой и сказали, что нечего не смогут сделать и направили меня в г. Красноярск на ул. мотросова там в отделении я смогу оформить счет. Это крайне неприятная ситуация показывает что банку наплевать на всех и вся решил оставить отзыв на Банки.ру и почитать остальные отзывы и слава богу что у меня не получилось открыть счет в данном банке. Иначе это был бы очередной «геморой».

Крайне недовольна, что сотрудник банка при оформлении кредита мне втюхал подписку сберпрайм. Кредит брала первый раз, и по своей неопытности многое не знаю, сотрудник сразу же предложил страховки, а про подписку сберпрайм даже не спрашивал, просто подключил и сказал что очень удобно сам пользуется. Кредит я загасила в этот же день, те ни страховкой, ни подпиской ничем воспользоваться не успела. И когда встал вопрос о возврате, то страховку вернули частично, а в возрате средств за подписку вовсе отказали. Что за отношение к клиенту?! Если я ничем не попользовалась, то будьте добры вернуть, даже 14 дней не прошло! На обращение  о возврате денег подписки мне отказали, якобы нет оснований. А какие нужны основания?! Я кредит погасила день в день, ничем не воспользовалась, так будьте добры и вы почеловечески отнеситесь ко мне и верните все деньги.

Обратились в Сбербанк для вывода одного из созаемщиков и переоформления ипотеки на остающегося созаемщика в связи с расторжением брака. 23.04.2021 направили первый раз комплект документов. Вернули на доработку, первый раз обоснованно, не хватало документов и неверно было написано заявление. 24.04 повторно направили откорректированные документы и тут началась переписка каждый раз, видимо, с новым менеджером.  Один менеджер потребовал в заявлении-анкете поставить галочки на роль "Я Созаемщик". Поставили, отправили 26.04. 27.04. приходит возврат - поставьте в заявлении-анкете галочки "Я титульный заемщик" и "Я залогодатель". Вопрос - первый менеджер не знал, какие позиции надо отмечать в заявлении? Поставили новые галочки, отправили 27.04. 28.04. приходит новый возврат - допишите титульного заемщика. Второй вопрос - менеджер не мог сразу написать все замечания к анкете? Особенно есть учесть, что ответ от менеджера приходит только на следующий день. Дописали, отправили 28.04. 29.04, с третьего раза анкету приняли.  04.05.2021 поступил очередной возврат - приложите акт приема передачи квартиры.  Уже, наверное, не стоит говорить о том, что все правоустанавливающие документы на квартиру, в том числа акт приема-передачи, были направлены ранее, 23 и 26 апреля. Отсюда третий вопрос - куда смотрит менеджер, когда формирует комплект документов для рассмотрения? И это уже второй раз. В первый раз при подаче документов менеджеры умудрились потерять сканы трудовой книжки и справок 2-НДФЛ. Несмотря на то, что документы подавались лично при посещении офиса сбербанка, менеджер сканировал и прикреплял все сканы документов в присутствии меня и супруги, неделю спустя перезвонил очередной менеджер и сообщил, что мы не сдали требуемые документы.. Несмотря на то, что я являюсь клиентом Сбербанка, в том числе и зарплатным, уже очень много лет, полнейшая некомпетентность сотрудников банка/подразделения ипотечного кредитования совершенно обоснованно вызывает негативные реакции и впечатления не только у меня, но и у других клиентов.

Сын оформлял ипотеку через Домклик и решил воспользоваться услугой "увеличение суммы на ипотечные расходы". Сразу скажу, что ему была одобрена ипотека в размере 3, 25 млн, но для покупки квартиры было достаточно 2,32 млн. Всем известно, что ипотека, покупка квартиры и переезд довольно затратные мероприятия, поэтому он информировал банк, что хочет увеличить сумму ипотеки на 130 тыс для оплаты риелторских услуг.  Не очень большое увеличение с учетом первоначально одобренной суммы. Менеджер банка сказала, что для этого нужно предоставить в банк агентский договор и указанная сумма будет перечислена на счет. Но другой менеджер банка сказала нашему риелтору, что для увеличения ипотеки на 130 тыс нам нужно увеличить первоначальный взнос на эту сумму, что было довольно странно - отдать свои деньги, а потом вернуть их под проценты банка.  Так как информация расходилась, мы попросили в чате Домклик подтвердить правильность наших расчетов; "Добрый день. Прошу подтвердить в чате информацию, полученную от менеджера Домклик: сумма вознаграждения агентству, на которую я увеличиваю ипотечный кредит, будет перечислена на мой расчетный счет? Т.е. при стоимости квартиры 2,9 млн мой взнос 20% (580 тыс.руб), ипотека 2,320 млн +130 тыс вознаграждения агентства=2,450 млн, из которых 2,320 банк перечисляет продавцу, а 130 тыс мне?" Ответ менеджера: Все верно. В итоге, после проверки документов на квартиру, нам сообщили, что дополнительные 130 тыс не одобрила служба безопасности Сбербанка, без объяснения причин естественно.  Очень странно,  ведь сумма ипотеки была гораздо ниже одобренной. Спорить бесполезно, мы согласовали дату сделки на 04.05.  Но в день сделки менеджер банка позвонила нашему риелтору и сказала, что если мы хотим увеличить сумму ипотеки на 130 тыс, нужно дождаться руководителя отделения Сбербанка, который будет на работе только 11.05, т.е. перенести сделку. Естественно, мы от этого отказались,  но остались вопросы по информированности менеджеров об услугах банка. Есть ощущение, что данная услуга фейковая, и вводит клиентов в заблуждение.

26.04.21 в 11.56 минут по местному времени (9.56 по Московскому). в банкомате Сбербанка России №259353, расположенного в отделении сбербанка по адресу: Россия, Свердловская Область, г. Верхняя Пышма, ул. Петрова дом 51. была попытка пополнения на сумму 15650 рублей. 3 купюры по 5 тысяч рублей, 1 купюра 500 рублей, 1 купюра 100 рублей, 1 купюра 50 рублей. Зачисление происходило странным образом, после того как я засунул карту в приемник то она очень долго считывалась, что не свойственно нормальной работе. После взноса купюр я также ждал от 20 до 30 секунд пока банкомат их считает, после чего банкомат предложил забрать неправильные купюры (3 купюры по 5 тысяч рублей). Я, подумав, что купюры были неправильно засунуты разравнял и перевернул их. После чего повторил попытку снова. В этот раз банкомат думал очередные 30 секунд. И выдал 2 чека. 1 чек о внесении 650 рублей, а второй о происхождении сбояДанные 2 чека дата 26.04.2021 время 11.56:20 номер банкомата 269353 зачислена сумма 650.00р претензия 15000.00р.После чего я сразу же позвонил по горячей линии по номеру 900. Ожидая 10 минут мне ответила девушка и предложила оформить обращение о вопросе по неуспешному взносу наличных, что и понятное дело мы сделали. Я сказал девушке, что эти деньги мне очень нужны в ближайшее время и без них я не смогу. Номер обращения был зарегистрирован по №210426-0432-186800 от 26.04.2021Была надпись в приложении сбербанка. Ответим не позднее 04.05.2021Все перенесенные дела, которые с запасом времени я планировал, я перенес на 05.05.2021.В итоге сегодня в 10.16 по местному времени (8.16 по мск) приходит сообщение, что срок рассмотрения обращения продлён. Без причины, без каких-либо смс на телефон или звонков от оператора. Очень расстроен и непонятно, когда решится данный вопрос потому что завтрашний день это самое важное событие в жизни и все планы разрушил СберБанк!!!Будем обращаться в прокуратуру и в ЦентроБанк с претензией.

Положили деньги на депозит. Буквально через пару месяцев часть суммы сняли, по какому-то производству исполнительному... Без предупреждения... Доверия нет. Не храните деньги в этом банке

Крайне возмущена ситуацией, в которой сегодня оказалась. При пользовании мобильным приложением обратила внимание на отличную, как мне показалось, акцию для постоянных клиентов банка, пользующихся картами, в виде повышенного начисления бонусов по выбранным категориям. Можно было выбрать 2 категории, в одной из них, как я поняла, максимальная сумма накопления (начисления) баллов - 800. Подключила категории, а выяснилось, что банк списал с меня эти 800 баллов. При подключении нигде не было указано, что 800 баллов - это стоимость подключения категории. Даже в правилах акции просто в скобках указано (800 баллов), а что конкретно это значит, не указано. При обращении в службу поддержки банка в чате мне было отказано в возврате баллов, хотя списание произошло только что и я не воспользовалась услугой.  На мой взгляд, юристам банка следует грамотнее писать условия акций, чтобы не вводить клиентов в заблуждение возможным даояким толкованием. Прошу банк вернуть мои 800 баллов, отменив подключение платной категории. В противном случае переведу свой зарплатный проект и кредитную карту обратно в ВТБ-банк. И также, конечно же, напишу претензию в Центробанк.

Крайне возмущена ситуацией, в которой сегодня оказалась.При пользовании мобильным приложением обратила внимание на отличную, как мне показалось, акцию для постоянных клиентов банка, пользующихся картами, в виде повышенного начисления бонусов по выбранным категориям.Можно было выбрать 2 категории, в одной из них, как я поняла, максимальная сумма накопления (начисления) баллов - 800.Подключила категории, а выяснилось, что банк списал с меня эти 800 баллов. При подключении нигде не было указано, что 800 баллов - это стоимость подключения категории.Даже в правилах акции просто в скобках указано (800 баллов), а что конкретно это значит, не указано.При обращении в службу поддержки банка в чате мне было отказано в возврате баллов, хотя списание произошло только что и я не воспользовалась услугой. На мой взгляд, юристам банка следует грамотнее писать условия акций, чтобы не вводить клиентов в заблуждение возможным даояким толкованием.Прошу банк вернуть мои 800 баллов, отменив подключение платной категории.В противном случае переведу свой зарплатный проект и кредитную карту обратно в ВТБ-банк. И также, конечно же, напишу претензию в Центробанк.

В начале марта внезапно перестали начисляться "спасибо", хотя стал тратить гораздо больше уже не с одной, а сразу с двух карт Сбера, одна из которых - золотая Мир, другая Мастеркард.  Траты именно на покупки товаров в различных магазинах. И так программа лояльности одна из худших на рынке,  да еще такое как бы помягче сказать - странное отношение к лояльности

Добрый вечер.по заявке 29199184 на Сельскую ипотеку было принято положительное решение, объект одобрен банком.21 апреля 2021 года полный пакет документов отправлен в Минсельхоз, сегодня прошло 7 рабочих дней а ответа до сих пор нет. Менеджер банка сказала что Минсельхоз приостановил финансирования до 17 мая 2021 года. Сделка на грани отказа из за сроков рассмотрения. Как быть в такой ситуации подскажите, пожалуйста? Спасибо большое.

Хочу выразить двойную благодарность за чуткость и внимание моей проблемы менеджеру по продажам Ж-ой Наталье и руководителю ВСП Ш-ой Елене В., в связи с обманнымии 28.04.2021 года. На моё имя был оформлен кредит в размере 200.000 рублей, данный кредит был одобрен, но по техническим причинам не был выдан. Утром 29.04.2021 года обратившись в отделение сотрудники ВСП оперативно среагировали и перевели данную заявку по кредиту в отказ.  Моей радости не было предела, слёзы текли рекой,  БЛАГОДАРЮ за спасение меня от финансовой нагрузки в размере 200.000 рублей. С уважением С-ва Л.Н. 3 месяцами ранее 29.01.2021 года после окончания срока карты 08.2020 г, была выдана новая карта на 2021 год в августе месяце. После выдачи был заблокирован "сбербанк - онлайн".  В течение 4 месяцев я решала вопрос по номеру 900. Только обратившись в отделение по ул.Е.Ковальчук,3 старший менеджер по обслуживанию Б-ва Анастасия С., разобравшись в моей ситуации связалась с Москвой по единому номеру  и выяснила всю проблему до конца. А менеджер К-ва Наталья не бросила меня в сложной ситуации по приходу в отделение, предложила обратиться к Анастасии С. Девочки, спасибо Вам за вашу доброту, чуткость. внимание и понимание, за Ваш профессионализм! Здоровья вам и чистого человеческого счастья. С уважением С-ва Л.Н.

Не могу осуществлять переводы по системе СПБ,проблема возникает при переводе ВСЕМ людям, во ВСЕ банки. Ранее составляла заявку,номер обращения №210430 0821 128900, специалисты рекомендовали обратить в сторонний банк,мои замечания что проблема возникает всегда и при переводе в любой банк,специалисты Сбербанка игнорируют,проблему не решают. Данная проблема с 05.01.2021. Обращалась в СПБ он  утверждают что с их стороны ограничений нет,для решения проблемы рекомендуют обратиться в сбер.Просьба устранить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки.

Ситуация, судя по отзывам, для Сбербанка обычная. 11.04.2021 В офисе Тамбовского района деревни Красненькая улица Совхозная 8   осуществил взнос 100 000 руб. на свою карту через банкомат. Банкомат издал нездоровые звуки и выдал чек с надписью "Технический сбой операции", деньги при этом не вернул. Я сразу обратился в службу поддержки клиентов, так как отделение не работало и озвучил свою проблему. Рассчитывал на оперативное решение вопроса. Но не тут то было. Сказали, что необходимо составить заявку, что было незамедлительно сделано (210411-0160-991100), которая будет рассматриваться в ускоренном режиме в срок до 20-и дней.  20.04.2021 Мне пришло смс-уведомление, что для рассмотрения обращения требуется дополнительное время 26.01.2021 Когда я уже ожидал поступления денежных средств на счет, мне поступило смс-уведомление, что банку потребуется еще 7 дней для рассмотрения моего обращения. После поступления данного смс-уведомления, я незамедлительно связался с отделением банка и потребовал решить мою проблему в кратчайший срок. Потом позвонил в контактный центр, где мне опять посоветовали написать еще одно заявление по телефону. Меня заверили, что все сделают и, как и следовало ожидать, ничего не произошло.  01.05.2021 Пришло новое смс-уведомление о том, что срок заявление продлен до 15 дней. На сегодня денежные средства на счет не поступили, ответа из банка нет. Видимо, придется начинать претензионную работу, тратить силы и средства. По результату: качество обслуживание ужасное. Намного лучше и честнее было бы говорить клиенту сразу, что Заявление будет рассматриваться в течение месяца и более, чтобы можно было не ждать, а принимать какие-то шаги претензионные к банку сразу и решать вопрос об ином финансировании для целей, на которые клались деньги (с перевыставлением дополнительных затрат Сбербанку). По факту получается, что тебя успокаивают просто и кормят завтраками.

Добрый день.  Я подал заявку на ипотеку и получил предварительное одобрение Банка. Риэлтор собрал необходимые документы и направил их в банк, в том числе отчет об оценке обьекта, который я оплатил в размере 5 000 рублей. В отчет вшит технический паспорт, который выдан ГУП "Аланиятехинвентаризация" РСО-Алания. Работники Сбербанка выставили замечания, что "сшивка всех страниц тех. документа отсутствует. Технический документ должен быть выдан уполномоченной организацией, заверен в установленном порядке и вшит в полном объеме, в т.ч. листы, содержащие экспликацию помещений и поэтажный план, а также последний лист, содержащий сшивку тех. документа с указанием кол-ва листов."В тоже время техпаспорт выдан уполномеченной на то организацией, все разделы в нем присутствуют, техпаспорт сшит, место сшивки заклеено бумагой и на месте сшивки проставлена печать. При обращении в выдавшую техпаспорт организацию с замечаниями банка  был получен ответ, что техпаспорт составлен в строгом соответствии с действующей  Инструкцией о проведении учета жилищного фонда в Российской Федерации, утвержденной Приказом Минземстроя РФ от 04.08.1998 N 37 (ред. от 04.09.2000) "Об утверждении Инструкции о проведении учета жилищного фонда в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступившими в силу с 19.05.2008), и в этой Инструкции перечисленные банком требованияотсутствуют. Кроме того в ГУП Аланиятехинвентаризация мне также сообщили, что оформленные ими аналогичным образом техпаспорта до моего случая ни разу не вызывали замечаний банка. Изменять техпаспорт мне отказались, сославшись на то, что для этого нет оснований. Мой риэлтор обратился к сотрудникам Сбербанка, выставившимзамечания, с просьбой указать нормативный документ, на основании которого они были сделаны, чтобы мы могли предоставить его в выдавший техпаспорт орган и потребовать привести выданный документ в соответствие с действующим нормативом.Однако, сотрудники банка нашу просьбу не выполнили.В связи с изложенным прошу предоставить сведения о нормативном акте, на основании которого сотрудниками банка были сделаны замечания

У меня отцу 83 года. У него несколько счетов ,которыми он управлял через приложение сбербанк он лайн.  Один из счетов, решил закрыть и в момент закрытия счета, приложение ему  заблокировало доступ к его счетам. По непонятной причине. Теперь ситуация следующая: передвигаться он не может т.к. не ходит, т.е приди в  отделение сбера и подтвердить свои паспортные данные не в состоянии, кодовое слово естественно не помнит, т.к. счета давно открывал. В итоге человек не может распоряжаться собственными средствами.  И это просто клиент банка, а не мошенник какой то. Представители сбера по старикам с проверкой паспортных данных естественно не приезжают, услуги такой нет. Оказывается приложение блокирует доступ к счетам, без предупреждения, если вы закрываете через него счет. По какой причине приложение не предупреждает про это? Почему теперь контактный центр сбера мне рекомендует вызвать на дом нотариуса и написать доверенность и принести им? какое мошеннических действие совершил мой отец , что при закрытии своего  счета его заблокировали и требуют проверить его личность?

Добрый день!Я получаю пенсию на счёт в Сбербанке,в марте этого года был наложен арест на мой счёт.Все документа по оплате были предоставлены в компанию ,которая арестовала по ошибке.После этого они отправили запрос в ваш банк о снятии ареста ,но до сих пор счёт не разблокировали .Мне 70 лет ,пенсия мой источник дохода ,больше месяца я не могу пользоваться своими деньгами !Хотя счёт арестован по ошибке компании.Почему до сих пор не снят арест ?Запрос был предоставлен в центральный офис Сбербанка в г.Ростове на Дону ещё 24.03.2021!Сколько мне ещё ждать ,в банке сотрудники не дают никакой информации!!

Закончился срок действия карты, после перевыпуска пришла смсо том, что забрать новую карту я могу в отделение Сбербанка по адресу СПб, Богатырский проспект 43. Если честно я не очень обрадовалась, так как территориально мне было бы удобнее по другому адресу, но после помещения именно этого отделения - остались только приятные впечатления.Хочу выразить благодарность сотруднику Банка - Ен-ну Александру, за высокий уровень обслуживания, оперативность в работе, добросовестное отношение к своим обязанностям и чуткое отношение к клиентам. Спасибо Вам большое!

08.04.2021 обратилась по поводу реструктуризации кредита в связи с заболеванием. Была проведена операция по удалению злокачественного новообразования Предстоит длительное лечение в онкологии. Когда оформляла кредиты имелся дополнительный доход. Работала неофициально. Сейчас из доходов только пенсия 9483 рубля. В этом месяце уже не смогла оплатить кредит. Сегодня 03.05. 2021 позвонила из сбербанка Г-на Лидия В .Сказала, что в заявке мне отказано. Требовала немедленно погасить задолженность. Разговаривала грубо и угрожающе. Отказ мотивировала тем, что пенсия указана, как мой основной доход. Рекомендовала просить денег у родственников. В общем побираться. Возможность кредитных каникул есть, но я ей воспользоваться получается не могу. Почему? Ведь мне это действительно нужно.

19.04.2021 года в Доп.офисе №9038/01757 я подал заявку на реструктуризацию образовательного кредита с государственной поддержкой от 19.07. 2016 года, в связи с тем, что был уволен с работы и мои доходы сократились на 90%. В качестве подтверждающих документов я предоставил трудовую книжку, где указано, что я прекратил трудовую деятельность 07.04.2021 года. Больше от меня никаких документов не требовали я звонил по номеру 88002008200 и уточнял требуются ли какие- либо дополнительные документы от меня. 27.04.2021 года мне пришло смс о том, что мне отказано в урегулировании задолженности.  Прошу учесть, что кредит был взят мною в 2016 году, когда мне было 18 лет при поступлении в ВУЗ на программу бакалавриата, кредит я всегда исправно выплачивал, в 2020 году я окончил программу бакалавриата и поступил на программу магистратуры, так же воспользовавшись вторым образовательным кредитом по которому сейчас идет льготый период и платежи маленькие. Так как я на данный момент являюсь студентом очной формы я не мог совмещать работу с учебой и мне пришлось уйти с работы и лишиться единственного источника дохода. После окончания бакалавриата льготный период по первому кредиту закончился и мне нужно оплачивать полные платежи по кредиту, но на данный момент я не могу это делать. 30.04.2021 я совершил полный платеж из своих последних сбережений. 30.0.2021, если банк не пойдет мне навстречу- полностью выполнить свои обязательства я не смогу. Я объяснял это операторам по телефону 88002008200, так как ситуация нестандартная, но, видимо это обстоятельство не учли. Прошу дать банк разрешить мне оплачивать меньшу сумму до того конца обучения на магистратуре, то есть на 12 месяцев, чтобы я смог найти себе работу соответствующею своей квалификации. Иначе, мне придется объявить себя банкротом, так как средств выплачивать кредит полноценно на данный момент не имею.

Здравствуйте, рефинансировал два кредита, в Сбербанке кредит погасился сразу, тинкоффа все весит. Вижу не у одного меня подобная проблема. Реквезиты указывал самой карты. Некоторые пишут что должно пройти 3 дня прежде чем рефинансирование пройдет, но смутил тот факт что в самом Сбербанке деньги уже прошли. Оформлял все онлайн. Куда с таким обращаться?03.05.2021 19:36:23Здравствуйте ещё раз, пообщался с банком Тинькофф, они просят чек о совершенной операции и о том что деньги им перевели, где можно посмотреть этот чек. Смотрел и на сайте и в приложении, там только информация о том что погашен долг в самом Сбербанке и все, значит ли это что перевода в Тинькофф не было или если он был как мне получить какую-нибудь выписку об этом чтобы я мог им это доказать. Заранее спасибо за помощь.