140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Летом 2024 года банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.  

Ранее неоднократно банк блокировал мне карты по той же причине. Несколько месяцев назад мне не удалось после очередной блокировки карты по причине компрометации перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка. Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил. 

При этом я не теряла доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. 

На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».

Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. 

Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.

Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.

Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.

В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. 

Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.

Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

03.06.2025 разменивала в банкомате деньги и не заметила как случайно сняла вместо дебетовой с кредитной т.к снимала с помощью куар кода без использования пластика. Внесла сразу же обратно когда заметила. Написала в онлайн чат в приложении банка. Ответили быстро и приняли положительное решение о возврате комиссии. Очень благодарна банку за понимание. 

Оформила в феврале кредитную карту с беспроцентным периодом 120 дней для оплаты отпуска, с долгом планироварала рассчитаться в льготный период - так и вышло, внесла всю сумму, но последние 15 тысяч просто забыла перевести с дебетовой карты на кредитную - как результат при долге на карте в размере 15 тысяч был списаништраф в размере 7882 рубля !!!
При этом сотрудник уверял, что при просрочке в 1 день никакие проценты списаны не будут, банк ни в какую не идет на встречу и не проявляет лояльность (несколько месяцев назад у подруги в Альфа банке была похожая история, но банк видя, что на дебетовой карте действительно есть деньги и человек просто забыл их перевести пошел навстречу и не выставил дикие штрафы) 

Как жаль, что цель у банка нажиться на клиентах, а не проявить лояльность в ситуауии, когда ошибкой стал человеческий фактор. 

Взял 100, за льготный период вернул 99, остался должен 1, процент начислили со всех 100 и еще с 1(цифры уменьшены) объяснить , где прописаны данные условия сотрудники не могут, в колл центре постоянно сбрасывали и не объясняли внятно !!!
чтоб еще раз взял эту карту лучше руку отрезать. Не рекомендую , ни в одном банке такого наедалова нет 

Добрый день!Хочу поблагодарить за оперативное решение моей проблемы.Банкомат Сбербанка забрал денежные средства 30.05.2025 года.На карту Сбербанка они не были зачислены.Банкомат чек не выдал.Сразу же позвонила оператору и написала на Банки.ру.Деньги были зачислены после проверки банка 2.06. Спасибо!

С 14.05.2025г. появилась ошибка при формировании ПП или импорте ПП из 1С. Ошибка связана с тем, что контрагент не прошел проверку, т.к. не внесен в список "Мои контрагенты" в личном кабинете в Сбербизнесе. Раньше, при взаимодествии со Сбербанком на протяжении нескольких лет (в том числе по другим юр.лицам), данная проблема не возникала и её нет в моменте на втором юр.лице, которое также обслуживается в сбербанке. При неоднократных обращениях в службу поддержки было много версий: от очистки журнала браузера до моей обязанности вносить и проверять контрагентов самостоятельно в список "Мои контрагенты". На вопрос, почему раньше данной проблемы не возникало, хотя я никогда дополнительно контрагентов не вносил ни в какие списки и по второму юр.лицу проблем нет, мне отвечали что это нововведение и оно доберется в скором времени и до второго юр.лица. Итогом по обращению 2025-0526-0004-5799 от 26.05.2025г. мне предложили отключить услугу "проверка контрагентов" в офисе сбербанка. Считаю что проблему реально не хотят решать. Отправляют клиента решать вопрос самостоятельно, но сегодня проще сменить банк...

Добрый день. 29.05.2025 мной был осуществлён возврат денежных средств за покупку в крупном магазине бытовой техники. Данный возврат по факту был ПЕРЕВОДОМ мне на дебетовую карту Сбера. Но Сбер АВТОМАТОМ (!!!) списал все баллы Сберспасибо в ноль, как за операцию возврата с карты Сбера, забавно, да? Подробно. Изначально покупка была осуществлена с карты другого банка, который не имеет никакого отношения к СБЕРу. На момент возврата, данной карты у меня с собой не оказалось. В магазине отказались сделать перевод на ту же карту, по реквизитам, с которых я делал оплату. В итоге, предложили приложить любую имеющуюся карту, что я и сделал. Возврат денежных средств на карту СБЕРа был произведён в полном размере, но так же СБЕР списал ВСЕ (!) имеющиеся бонусные баллы СберСпасибо. Якобы, за отмену покупки/операцию возврата. Как-будто я оплатил с карты Сбера, получил бонусы Сберспасибо и теперь при возврате их списали. Пардон, но покупка изначально была осуществлена не с карт СБЕРа, как это понимать?!! СБЕР чудит в очередной раз. Явно на лицо дискриминационная пароноидальная линия "системы" СБЕРа - к клиентам изначально отношение предвзятое. Позвонил на горячую линию. После пары переводов к "нужному" специалисту, в СБЕРе подтвердили, что да, покупка не с карты Сбера. И что возврат - по факту это перевод денежных средств. И что это "просто система так автоматически посчитала". И списала к чертям все СберСпасибо за зачисление денег на дебетовый счёт (так же могу добавить, что на какую карту делать возврат в принципе решать только покупателю, так в законе закреплено). Пообщеали "во всём разобраться", а баллы вернуть в "скором времени". Очень неприятная ситуация, когда "система" Сбера настроена изначально на предвзятое онтношение и ведёт себя параноидально-негативно по отношению к клиентам. Ну и так же вишенкой на тортике могу добавить, что о какой лояльности к банку может идти речь, если банк сам не лоялен по отношению к своим клиентам?! Это сугубо взаимное наверное всё-таки. Очень жалею, что купил подписку на СберПлюс на 24 месяца. По-сути выкинутые на ветер деньги, учитывая отношение СБера.

1 июня мы с мужем пришли в офис на Новосмоленской д.1 в СПб в 17:45 , что бы оформить карты Петербуржца. Взяли талоны эл.очереди А149 и А150, меня вызвал менеджер Ф-ов К.Д., после введения данных СНИЛС на планшете и подтверждения их смс кодом и моей картой Сбербанка система выдала, что оформить карту сейчас невозможно. Ф-ов сказал мне - приходите в другой день и даже не стал смотреть причину отказа. Моего мужа обслуживала Г-ва Анастасия М., карта была оформлена без проблем и очень быстро. Я взяла повторно номерок А155 и Анастасия М. начала оформление карты для меня. Она проверила ещё раз все данные и нашла некорректно заполненный раздел ( кто выдал паспорт), исправила информацию и после этого заявка на выдачу карты была одобрена моментально. Я очень благодарна Анастасии М. за внимательность и добросовестное отношение к своим обязанностям, а так же за экономию времени клиентов и неравнодушное к ним отношение. Ставлю оценку банку 3, так как не все операционисты банка готовы работать добросовестно.

Мною К-вой Г.С. при оформлении договора кредитной карты 0**3-Р-51******50 от 14.11.2023, было дано согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом было направлено в банк заказным письмом и на адрес электронной почты 28.05.2025, а также мною был осуществлён звонок на номер 900, с просьбой исключения номера 8 962*****00из вашей базы , на что сотрудник ответил мне, что принимают такое заявление только через 4 месяца просрочки.

В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. 

В связи с изложенным: отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по заключенному договору; требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашей организацией; требую немедленно удалить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их. 

При неисполнении моего законного требования намерена обратиться в Федеральную службу судебных приставов для привлечения вашей компании к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков. Прошу зафиксировать данное обращение и соблюдать отзыв от взаимодействия с третьими лицами