137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Желая участвовать в программе лояльности Сбербанка СберСпасибо, совершили покупку детских товаров в надежде на повышенный кэшбэк по подключённой категории. Но из-за неправильного установленного банком-эквайером торговой точки (тоже Сбербанк) МСС кода не получили его. Чек (перечислены товары), а также название и сфера деятельности компании продавца однозначно указывают на то, что нами, как покупателями, было выполнено условие участия в программе лояльности, а именно "покупка детских товаров". Неправильный МСС код, который классифицирует торговую точку как предоставляющую "услуги по аренде и покупке недвижимости" рассматриваем как мошеннические действия со стороны банка. МСС код нигде не указан в открытых источниках как обязательный реквизит, подлежащий раскрытию продавцом до покупки, поэтому информации о нём мы заранее не получили. Тогда каким образом покупатель должен контролировать своё участие в этом процессе? Два обращения в Сбербанк по телефону не дали положительных результатов, несмотря на то, что новые правила НСПК предусматривают ответственность банка-эквайера за неправильную установку МСС кодов предприятиям. В связи с этим хотим оставить отзыв о данном отношении банка на сайте, а самому банку выставить претензию с требованием доначислить кэшбэк. В противном случае, оставляем за собой право обратиться в суд.

Это уже вошло в обыденность, буквально на днях разобрались с предыдущими минусами и Сбер обнаглел в доску, уже на постоянной основе стал постоянно загонять р/с в минуса, ни кто ничего из оператор не знают, автоматом составляют заявку в профильный отдел, от которого ждешь ответа неделями, в 100500 раз убеждаюсь что банку на клиента глубоко наплевать, он живёт лишь тем, думая как ободрать клиента и что бы клиент этого не заметил! На них написано уже уйма исков, ждем суда, это будет еще одно доказательство в мою пользу, а себе они роют яму....!!!! ОЦЕНКА ИМ -1

Добрый день!Хотелось бы выразить огромную благодарность тем,кто занимался моим вопросом по операции чарджбека.

Отель не возвращал мне деньги 3 месяца, 27.03.25г я обратилась в сбербанк с просьбой провести операцию чарджбека (оспорить операцию) и 21.04.25 мне вернули все оплаченные мною деньги!!!

Большое Вам спасибо!!!

Нужно было снять 500р, а банкомат сбербанка был убран, но стоял т-банк. Набрал сумму, комиссия 0р, но может сниматься банком чья карта - было написано без указания суммы комиссии.

Снял - никакой информации о взятии комиссии не было указано. Захожу в лк сбербанка, а там не отдельной транзакцией, а прям в этой указана комиссия 150р.

Начал им звонить, они начали уверять, что они комиссию не берут, а взял т-банк. С десятого раза до них дошло, что это они взяли. Ответ меня поразил - ты должен сам зайти на сайт и узнать про комиссию - в скором будущем будут наверное предлагать прийти в банк посмотреть на брошюре размер комиссии,

а так она есть не меньше 150р с любой суммы. И никого не волнует есть у тебя доступ к сайту или нет. Составил обращение - несколько раз сдвигали, а сегодня дали ответ ничего возвращать не будем. То что они мастера по передвижению сроков это еще знаю по страховке от клеща.

Буду писать в центрбанк и в сбербанк претензию. В итоге 6 дней как сбербанк получил мой вынужденный подарок. И в дальнейшем буду отказываться от этого недоразумения.

Минимум тут нарушены статьи:

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - необоснованное обогащение

Статья 22.1 ГК РФ - договор банковского счета, депозита и расчетов

Статья 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

Статья 860 ГК РФ - ответственность банка за нарушение прав потребителя при осуществлении операций с банковскими картами

Добрый день! 20.04.2025 с моей дебетовой карты произошло списание в сумме 4590 руб. в качестве оплаты подписки на ресурс F***i. Данную подписку я не оформлял (возможно дети взяли карту и привязали), в этот же день обратился на гор линию сбера с целью сторнирования операции, ведь, если ты сделаешь такую же операцию в операционном окне ее можно сторнировать.

По итогу 1-ый специалист сбросил трубку, 2-ой оформил обращение №250420-7000-162724 с сроком рассмотрения 10.05.2025. Вопрос почему нельзя было сразу сторнировать данную операцию? Ведь данные средства в том числе планировались для осуществления ипотечного платежа. Теперь нужно ждать официальный ответ от банка, который вероятно будет не в пользу клиента. Дополнительно я зашел на данный сервис, в пользу которого было списание, но там, естесственно, нет контактных данных, чтобы можно было поговорить об отмене операции

Уважаемы Сбербанк, мною поданы документы на реструктуризацию ипотеки 11.04.2025 через фелиал банка, все сроки по принятию решения вышли!!! Зачем затягивать? Зачем писать о сроках не более 5 рабочих дней! При звонке в банк по номеру 88002008200 постоянно говорят ожидайте решения!!! Сколько ещё нужно ждать?? 

Добрый день,21.04.2025 г я позвонила на номер 900 с жалобой ,что с моей карты списалась сумма 399 рублей на непонятный сайт.Меня перевели на оператора Валентину ,которая выслушав проблему ,предложила мне самой искать сайт и разбираться с ним .Я ей объяснила,что не знаю где найти этот сайт ,и прошу у Сбербанка вернуть сумму этой операции ,далее я постараюсь везде просмотреть ,и уточнить у моей семьи ,не вводили ли они моих данных. На что оператор начала давить в разговоре и сказала,что мою карту заблокирует ,я ей много раз повторяла,что не даю согласия на блокировку карты,она её заблокировала без моего согласия .Прошу разобраться в данной ситуации.Оператор давила ,неуважительно разговаривала,не хотела помочь ,и сделала действие без моего согласия .В итоге деньги не вернули ,ещё и карту заблокировали !

       Я ИП без сотрудников, но банк настойчиво предлагал оформить зарплатный проект, убеждая в удобстве. В итоге согласилась — действительно, было комфортно выводить деньги на свой счёт.

       И вдруг... Банк в одностороннем порядке изменил условия, введя комиссию, но не уведомил меня. Ни письма, ни push-уведомлений, ни предупреждения при формировании платежа — НИЧЕГО.

       Когда я обнаружила списание и позвонила в колл-центр, сотрудница указала, где искать информацию. Оказалось, уведомления есть, но намеренно спрятаны в неочевидном разделе. умышленная скрытность? Безусловно.

       Результат: потеря значительной для меня суммы. Но главное банк заработал. 

Особое "коварство":

       Платежи прошли 15 и 18 апреля, а комиссию сняли только 21-го — вдруг передумаю переводить ещё?

       Никакого предупреждения при оформлении операций.

       Хамство в довершение:

На мой вопрос, как закрыть проект (пользоваться им после такого не буду), оператор колл-центра заявил:

— "Так зачем закрывать? Просто не пользуйтесь".

На претензию об отсутствии уведомлений ответили в духе:

— "Всё было, вы просто в конвертик заходите".

Итог:

Скрытые комиссии

Игнорирование клиентов

Хамство вместо сервиса

Если вам дороги деньги и нервы — держитесь подальше от такого "партнёрства".

Давно пользуюсь сбером но последнее время с ним одни проблемы. В наше время уже большая часть трат проходит в онлайн формате и бывают нюансы с операциями по карте, оплат покупок, подписок, сервисов. И так бывает что оплата случайная или ошибочная да много разных вариантов. Приходится обращаться в онлайн банк за решением. Сам я пользуюсь услугами нескольких банков и там на встречу идут охотно и проблемы решаются очень быстро но не в Сбере. Недавно обратился оспорить оплату подписки. В Сбере отказали говорят иди решай сам. Скрины приложу. Потом спросил про услугу чарджбек. Сбер сначала сослался что не в курсе что это такое, а потом предложил месяц подождать и обратиться снова. Скрины приложу. И это только за вчера). Если покопаться можно много написать. И про инвестиции и про вклады. Но это уже в других отзывах на конкретные продукты.

   Здравствуйте, хотела бы поделиться информацией по поводу компетентности и обслуживанием в офисе.

Обратилась с мамой в офис для помощи в переводе крупной суммы с одного счета клиента сбербанка на другой сбеч сбербанка. Несколько раз спросили как можно минимизировать и перевести без потери для клиента комиссии, сотрудник ответил, что без комиссии никак. Через офис/банкомат 1.5% от суммы превышения лимита, через ОМП 1%.

Несколько раз уточняла, может еще какие-то варианты есть, на что сотрудник мне сказал нет и перебивал не выслушав до конца мой вопрос.

Вариантов у нас не осталось и пришло сь через омп перевести, так как срочно нужно было. 

Обращаясь в чат, мне рассказали о подписки на расширение лимита всего за 399₽ и тогда комиссии не будет, я была просто в шоке, когда банку подарила 5000₽, когда могла всего подключить услугу за 399₽.

Все произошло 07.03.25 г в с. Хабары(Алтайский край) там один офис.

Когда я узнала об этом, сказать, что я была в шоке, ничего не сказать.

Очень разочарована, помощи никакой и просто в обслуживании клиентов и дезинформации.

Обратилась я и моя мама по данному поводу, на что мне ответили просто отписками, ссылаясь что я самостоятельно подтвердила перевод, но я не сотрудник банка и не знаю ваших продуктов и поэтому приехав специально в офис за помощью, меня просто обманули. Конечно я перевела сумму, не отрицаю и комиссию видела, но я то поверила специалисту банку, потому что меня уверили в том, что других то вариантов нет.

Прошу учесть это, и не оставить без внимания.

Так же прикладываю, что мне ответил банк.

С таким я столкнулся в первый раз. Являюсь "премиальным клиентом". Решил снять в выходные дни средства с накопительного счета на счет карты (в пределах 200к), но не тут то было: деньги со счета списались, а на счет карты не зачислились. В "Премиальном" колл-центре заявили, что это "нормальная ситуация" и максимальный срок зачисления - 23 час 59 мин следующего рабочего дня (понедельника). То, что я в шоке - это мало сказать. В который раз для себя понимаю, что Сбер - ничем не хуже самых трешовых банков.