138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Нужно было снять 500р, а банкомат сбербанка был убран, но стоял т-банк. Набрал сумму, комиссия 0р, но может сниматься банком чья карта - было написано без указания суммы комиссии.

Снял - никакой информации о взятии комиссии не было указано. Захожу в лк сбербанка, а там не отдельной транзакцией, а прям в этой указана комиссия 150р.

Начал им звонить, они начали уверять, что они комиссию не берут, а взял т-банк. С десятого раза до них дошло, что это они взяли. Ответ меня поразил - ты должен сам зайти на сайт и узнать про комиссию - в скором будущем будут наверное предлагать прийти в банк посмотреть на брошюре размер комиссии,

а так она есть не меньше 150р с любой суммы. И никого не волнует есть у тебя доступ к сайту или нет. Составил обращение - несколько раз сдвигали, а сегодня дали ответ ничего возвращать не будем. То что они мастера по передвижению сроков это еще знаю по страховке от клеща.

Буду писать в центрбанк и в сбербанк претензию. В итоге 6 дней как сбербанк получил мой вынужденный подарок. И в дальнейшем буду отказываться от этого недоразумения.

Минимум тут нарушены статьи:

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - необоснованное обогащение

Статья 22.1 ГК РФ - договор банковского счета, депозита и расчетов

Статья 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

Статья 860 ГК РФ - ответственность банка за нарушение прав потребителя при осуществлении операций с банковскими картами

Прошло буквально около 2 месяцев в рабочем состоянии сервиса документооборота, после моего обращения, которое чинили около 2 месяцев (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12015460/)
и снова появляется проблема входа. Опять теже грабли, только код ошибки переменный.
Опять проблему решают уже около месяца и никакого прогресса, только звонят еженедельно, говорят что что-то поправили, но все по прежнему не работает.
Что сказать уж и не знаю!

Добрый день! 20.04.2025 с моей дебетовой карты произошло списание в сумме 4590 руб. в качестве оплаты подписки на ресурс F***i. Данную подписку я не оформлял (возможно дети взяли карту и привязали), в этот же день обратился на гор линию сбера с целью сторнирования операции, ведь, если ты сделаешь такую же операцию в операционном окне ее можно сторнировать.

По итогу 1-ый специалист сбросил трубку, 2-ой оформил обращение №250420-7000-162724 с сроком рассмотрения 10.05.2025. Вопрос почему нельзя было сразу сторнировать данную операцию? Ведь данные средства в том числе планировались для осуществления ипотечного платежа. Теперь нужно ждать официальный ответ от банка, который вероятно будет не в пользу клиента. Дополнительно я зашел на данный сервис, в пользу которого было списание, но там, естесственно, нет контактных данных, чтобы можно было поговорить об отмене операции

Уважаемы Сбербанк, мною поданы документы на реструктуризацию ипотеки 11.04.2025 через фелиал банка, все сроки по принятию решения вышли!!! Зачем затягивать? Зачем писать о сроках не более 5 рабочих дней! При звонке в банк по номеру 88002008200 постоянно говорят ожидайте решения!!! Сколько ещё нужно ждать?? 

Добрый день,21.04.2025 г я позвонила на номер 900 с жалобой ,что с моей карты списалась сумма 399 рублей на непонятный сайт.Меня перевели на оператора Валентину ,которая выслушав проблему ,предложила мне самой искать сайт и разбираться с ним .Я ей объяснила,что не знаю где найти этот сайт ,и прошу у Сбербанка вернуть сумму этой операции ,далее я постараюсь везде просмотреть ,и уточнить у моей семьи ,не вводили ли они моих данных. На что оператор начала давить в разговоре и сказала,что мою карту заблокирует ,я ей много раз повторяла,что не даю согласия на блокировку карты,она её заблокировала без моего согласия .Прошу разобраться в данной ситуации.Оператор давила ,неуважительно разговаривала,не хотела помочь ,и сделала действие без моего согласия .В итоге деньги не вернули ,ещё и карту заблокировали !

       Я ИП без сотрудников, но банк настойчиво предлагал оформить зарплатный проект, убеждая в удобстве. В итоге согласилась — действительно, было комфортно выводить деньги на свой счёт.

       И вдруг... Банк в одностороннем порядке изменил условия, введя комиссию, но не уведомил меня. Ни письма, ни push-уведомлений, ни предупреждения при формировании платежа — НИЧЕГО.

       Когда я обнаружила списание и позвонила в колл-центр, сотрудница указала, где искать информацию. Оказалось, уведомления есть, но намеренно спрятаны в неочевидном разделе. умышленная скрытность? Безусловно.

       Результат: потеря значительной для меня суммы. Но главное банк заработал. 

Особое "коварство":

       Платежи прошли 15 и 18 апреля, а комиссию сняли только 21-го — вдруг передумаю переводить ещё?

       Никакого предупреждения при оформлении операций.

       Хамство в довершение:

На мой вопрос, как закрыть проект (пользоваться им после такого не буду), оператор колл-центра заявил:

— "Так зачем закрывать? Просто не пользуйтесь".

На претензию об отсутствии уведомлений ответили в духе:

— "Всё было, вы просто в конвертик заходите".

Итог:

Скрытые комиссии

Игнорирование клиентов

Хамство вместо сервиса

Если вам дороги деньги и нервы — держитесь подальше от такого "партнёрства".

Давно пользуюсь сбером но последнее время с ним одни проблемы. В наше время уже большая часть трат проходит в онлайн формате и бывают нюансы с операциями по карте, оплат покупок, подписок, сервисов. И так бывает что оплата случайная или ошибочная да много разных вариантов. Приходится обращаться в онлайн банк за решением. Сам я пользуюсь услугами нескольких банков и там на встречу идут охотно и проблемы решаются очень быстро но не в Сбере. Недавно обратился оспорить оплату подписки. В Сбере отказали говорят иди решай сам. Скрины приложу. Потом спросил про услугу чарджбек. Сбер сначала сослался что не в курсе что это такое, а потом предложил месяц подождать и обратиться снова. Скрины приложу. И это только за вчера). Если покопаться можно много написать. И про инвестиции и про вклады. Но это уже в других отзывах на конкретные продукты.

   Здравствуйте, хотела бы поделиться информацией по поводу компетентности и обслуживанием в офисе.

Обратилась с мамой в офис для помощи в переводе крупной суммы с одного счета клиента сбербанка на другой сбеч сбербанка. Несколько раз спросили как можно минимизировать и перевести без потери для клиента комиссии, сотрудник ответил, что без комиссии никак. Через офис/банкомат 1.5% от суммы превышения лимита, через ОМП 1%.

Несколько раз уточняла, может еще какие-то варианты есть, на что сотрудник мне сказал нет и перебивал не выслушав до конца мой вопрос.

Вариантов у нас не осталось и пришло сь через омп перевести, так как срочно нужно было. 

Обращаясь в чат, мне рассказали о подписки на расширение лимита всего за 399₽ и тогда комиссии не будет, я была просто в шоке, когда банку подарила 5000₽, когда могла всего подключить услугу за 399₽.

Все произошло 07.03.25 г в с. Хабары(Алтайский край) там один офис.

Когда я узнала об этом, сказать, что я была в шоке, ничего не сказать.

Очень разочарована, помощи никакой и просто в обслуживании клиентов и дезинформации.

Обратилась я и моя мама по данному поводу, на что мне ответили просто отписками, ссылаясь что я самостоятельно подтвердила перевод, но я не сотрудник банка и не знаю ваших продуктов и поэтому приехав специально в офис за помощью, меня просто обманули. Конечно я перевела сумму, не отрицаю и комиссию видела, но я то поверила специалисту банку, потому что меня уверили в том, что других то вариантов нет.

Прошу учесть это, и не оставить без внимания.

Так же прикладываю, что мне ответил банк.

С таким я столкнулся в первый раз. Являюсь "премиальным клиентом". Решил снять в выходные дни средства с накопительного счета на счет карты (в пределах 200к), но не тут то было: деньги со счета списались, а на счет карты не зачислились. В "Премиальном" колл-центре заявили, что это "нормальная ситуация" и максимальный срок зачисления - 23 час 59 мин следующего рабочего дня (понедельника). То, что я в шоке - это мало сказать. В который раз для себя понимаю, что Сбер - ничем не хуже самых трешовых банков. 

Увидела акцию, что за кред.карту дают сертификат и сразу решила в ней поучаствовать. Но ощущение, что это акция для шумихи и она не работает. Проходишь по акционной ссылке на сайт с лендингом, оставляешь свои данные и переходишь на сайт Сбербанка, для ввода полных данных для рассмотрения заявки. И после того как введешь, у тебя высвечивается тех.ошибка. С 7.03 по 19.04 ничего не изменилось. Сразу было оставлено обращение в тех.поддержку Сбера. Оформить в другом месте нельзя. Значит и получить сертификат в ЗЯ не получится.

Добрый день!

08.04.2025 Хотела положить денежную сумму в размере почти 134000 рублей на карту Сбербанк через банкомат. После того,как вставила купюры -банкомат долго думал,потом завис,не распознав сумму ,выплюнул чек о том,что из 134000 рублей зачислено только 10 000,выкинул из личного кабинета и на этом все. Банкомат для приема и снятия наличных сломался. По телефону 900 составила обращение,как меня заверил сотрудник с пометкой "срочно",за обращением сказали следить через приложение Сбербанка. В приложении отобразилось,что ответ будет предоставлен до 16.04. 16.04 пришло сообщение,что не успевают и рассматривают до 19.04. Сегодня,19.04 пришло,что будут рассматривать до 29.04

это были мои все сбережения ,которые хотела положить на счет ,чтобы внести ежемесячные платежи по кредитам.
как итог-денег нет,в банках просрочки,ответа когда вернут мои же деньги-нет!!!!!

куча нервов,денег нет, понимания никакого нет,кормят завтраками и сдвигающимися датами! Из за ошибки банкомата образовались долги по кредитам! 

Нарушение правил обслуживания клиентов в «Сбере», Доп.офис №9040/02415, г. Истра, ул. 9-ой Гвардейской Дивизии, 40

• Талон О 006 от 18.04.2025 в 14;14

Прием Клиента без очереди (Знакомый? «Свой клиент»?)

• Мое ожидание приема – 1 (Один) час

• Передо мной ВНЕ очереди обслуживался клиент с временем приема - на десять минут позже Моего

• Задан вопрос – почему Вы обслуживаете вне очереди? 

• Ответ Хочу. Подождите. Никаких извинений

• Настроение Сотрудника – прекрасное, угрозы религиозного характера (Пятница)

Дополнительно:

• Сотрудник Банка самостоятельно осществлял перевод Третьему лицу на телефоне Клиента

• Возможен перевод Другому лицу – вероятность Хищения

Зафиксированы все данные нарушителя – сотрудника Банка

• Жалоба на Банк

• Данные Сотрудника в личной переписке

Цель посещения – «Сбой входа в ЛК Банка»

• Обращение на «Горячую линию», ответ – «Необходимо посещение Офиса

• Фактически при обращении в Офис – Сотрудник также звонил по телефону, 

При аналогичном моем звонке в Банк – Мне отказ

Прошу Банк:

• Восстановить самостоятельно вход в мой «Личный Кабинет»- все данные представлены Сотруднику в Офисе – Паспорт, ИНН и др.

• Уменьшить время ожидания приема Клиентами

• Навести контроль за «Очередностью обслуживания