140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Проводили сделку 29.05.2025 в офисе на М.Жукова 12а. Спасибо руководителю ипотеки Л-ой и её прекрасному коллективу. Они спасли нашу сделку, которая чуть не развалилась из-за ошибки. Ошибку допустили их коллеги, согласовывавшие нам документы. В итоге все прошло хорошо, мы уложились в срок и очень рады нашей покупке! Спасибо!

20.05.2025 г. мной, в отделение ПАО "Сбербанк" по адресу: Приморский край, г. Владивосток, ул. Фонтанная, д. 18 был сдан исполнительный лист серии ФС № 048***69 о взыскании с САО "В-К" в мою пользу суммы долга в общем размере 630 000 рублей. Я являюсь заявителем на основании определения суда о процессуальном правопреемстве. 

По истечении семи рабочих дней исполнительный документ банком по настоящее время не исполнен. 

Прошу решить эту проблему и исполнить документ, перечислить денежные средства на мой счет. 

В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и с исковым заявлением в суд о взыскании с банка штрафных санцкий за неисполнение исполнительного документа. 

В случае, если банком проводилась проверка исполнительного листа, требую предоставить соответствующие доказательства, а именно запросы в суд, отчеты о звонках в суд и т.д. 

Обратилась по вопросу правомерности взыскания средств и в ходе диалога оператор несколько раз ерничал, оправдывался и писал в такой манере, будто бы я ничего не вижу и "специально для меня" он соизволил скопипастить очередную информацию.

Попыталась вернуть его к корректной манере далога, но вместо этого, он сам оценил свою консультацию на 5 из 5.

При этом он продолжил писать мне и отчитывать меня даже после того, как я написала о нежелании продолжать диалог.

Мне даже не обидно, а смешно, что таких операторов допускают к работе.

Дата диалога 29.05 в 19:26. Оператор Дмитрий.

Прошу провести проверку консультации и сообщить мне о результате.

Подробнее на 

5 часов тчетных попыток связаться с кем то из поддержки ипотечных клиентов . издевательство чистой воды . ни чат , ни 900.... Просто сброс с обещанием перезвонить . одобрили ипотеку , обещали внести корректировки и пропали . 18 минут ожидания на линии поддержки и 0 результата . больше не знаю что написать 

Добрый день!

Вижу, что с такой проблемой здесь не первый. Сбер в одностороннем порядке подключил комиссию за перечисление средств на личный счёт по зарплатному проекту. Причём сделал это постфактум через 5 дней после совершения платежа. Никаких уведомлений о смене тарифа, конечно, не было. 

Позвонил в поддержку, внятного объяснения не получил. Сказали, что должны были отправить уведомление в приложение, но этого не было. Подтвердили, что также не было никаких SMS или email-рассылок и обзвонов с информацией об изменении. Указали, где на сайте Сбера посмотреть новый тариф. К формулировке есть вопрос:

"Зачисление денежных средств на счета физических лиц по прочим выплатам: 2,5% от суммы денежных средств, зачисленных на счета". Одновременно с этим на странице, описывающей преимущества зарплатного проекта (https://www.sberbank.com/ru/s_m_business/bankingservice/cards/salaryproject) указано следующее: 

"Выгодные тарифы

Выплачивайте зарплату без комиссии". 

Без звездочек и сносок на условия. Это недобросовестная реклама, вводящая в заблуждение.

Считаю, что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания, не позаботился о должном информировании клиентов. Продолжает дезинофрмировать на своём официальном сайте. 

В качестве компенсации за списанную комиссию оператор поддержки по телефону предложила увеличение лимитов на переводы на 1 календарный месяц. Мне такая компенсация не подходит. Просто верните деньги!

ООО является клиентом Сбера СЗ Банк. Есть кредит в этом банке. 13.05.2025 наш контрагент-ИП ошибочно отправил сумму 1 000 000 в адрес нашего ООО, указав реквизиты не текущего, а ссудного счета. 

14.05.2025 в чате банка начинаем выяснять что делать. Ответ сотрудников банка - так как платеж ошибочный, он вернется обратно отправителю на 6 день. По состоянию на 29.05.2025 деньги не вернулись. Сотрудники банка не разобрались с нашей проблемой, дали не корректную инфо.

При этом в банк-клиенте мы видим, что деньги на ссудный счет поступили, но не списывается даже сумма очередного платежа, образуется просрочка по кредиту. Вместе с этим образуются просрочки по кредитам/лизингам в других банках/компаниях, т.к. мы должны были с этих денег оплатить платежи.

Подали ряд обращений:

2025-0514-0007-2319 ответ банка: Если нужно вернуть излишне уплаченные через третьих лиц средства со счёта переплаты (средства возвращаются в случае отсутствия просроченной задолженности по кредиту), то вносителю с ДУЛ и первичным документом оплаты обратиться в офис по месту оплаты для подачи заявления на возврат (свободная форма) с указанием реквизитов для зачисления. - ИП подало заявление 16.05.2025. По состоянию на 29.05.2025 деньги не вернулись. Еще раз сотрудники банка не разобрались с нашей проблемой, дали не корректную инфо. Даже адрес отделения, которое занимается этими вопросами не смогли корректно указать. ИП пришлось проехаться по нескольким отделениям, чтобы подать это обращение.

2025-0516-0002-3618 - Основное обращение, которое Сбер пытается безрезультатно решить (мы надеемся, что пытается решить). Подано и зарегистрировано 16.05.2025 г., плановая дата решения была 21.05.2025 г. По остоянию на 29.05.2025 вопрос не решен и что с этим делать не знаем мы и похоже даже Сбер.

Один из ответов Сбера в чате: Благодарю вас за ожидание . Вижу, что ранее был направлен запрос на исполнителя. С вами в ближайшее время свяжутся для предоставления ответа. Максимум до второй половины завтрашнего дня . В качестве бонуса назначила вам 100 бесплатных переводов в период 21.05.2025 - 20.06.2025 ❤️🙏 - ой, спасибо. 100 бесплатных переводов для ООО сейчас очень актуальны. Исполнитель конечно не связался с ООО. Через несколько дней с боем, руганью и угрозами в чате, все таки исполнитель соизволил позвонить руководителю ООО и сообщить - мне нечего Вам сказать, обращение в работе.

Кроме этого были обращения - №2025-0519-0004-7349; 250515-7001-613099 от ИП; 2025-0520-0000-5674 ; 2025- 0520-0003-4671. Результат прежний - деньги есть на ссудном счете, но пользоваться ими мы не можем, просрочки по кредитам растут. Даже по кредиту в самом Сбере, на ссудном счете, которого лежит сумма существенно превышающая платеж по кредиту.

Никакого вразумительного ответа на 29.05.2025 от Сбера не получено. Обращение в работе и все. Не можем вернуть деньги уже более 2 недель.

ООО является клиентом Сбера СЗ Банк. Есть кредит в этом банке. 13.05.2025 наш контрагент-ИП ошибочно отправил сумму 1 000 000 в адрес нашего ООО, указав реквизиты не текущего, а ссудного счета. 

14.05.2025 в чате банка начинаем выяснять что делать. Ответ сотрудников банка - так как платеж ошибочный, он вернется обратно отправителю на 6 день. По состоянию на 29.05.2025 деньги не вернулись. Сотрудники банка не разобрались с нашей проблемой, дали не корректную инфо.

При этом в банк-клиенте мы видим, что деньги на ссудный счет поступили, но не списывается даже сумма очередного платежа, образуется просрочка по кредиту. Вместе с этим образуются просрочки по кредитам/лизингам в других банках/компаниях, т.к. мы должны были с этих денег оплатить платежи.

Подали ряд обращений:

2025-0514-0007-2319 ответ банка: Если нужно вернуть излишне уплаченные через третьих лиц средства со счёта переплаты (средства возвращаются в случае отсутствия просроченной задолженности по кредиту), то вносителю с ДУЛ и первичным документом оплаты обратиться в офис по месту оплаты для подачи заявления на возврат (свободная форма) с указанием реквизитов для зачисления. - ИП подало заявление 16.05.2025. По состоянию на 29.05.2025 деньги не вернулись. Еще раз сотрудники банка не разобрались с нашей проблемой, дали не корректную инфо. Даже адрес отделения, которое занимается этими вопросами не смогли корректно указать. ИП пришлось проехаться по нескольким отделениям, чтобы подать это обращение.

2025-0516-0002-3618 - Основное обращение, которое Сбер пытается безрезультатно решить (мы надеемся, что пытается решить). Подано и зарегистрировано 16.05.2025 г., плановая дата решения была 21.05.2025 г. По остоянию на 29.05.2025 вопрос не решен и что с этим делать не знаем мы и похоже даже Сбер.

Один из ответов Сбера в чате: Благодарю вас за ожидание . Вижу, что ранее был направлен запрос на исполнителя. С вами в ближайшее время свяжутся для предоставления ответа. Максимум до второй половины завтрашнего дня . В качестве бонуса назначила вам 100 бесплатных переводов в период 21.05.2025 - 20.06.2025 ❤️🙏 - ой, спасибо. 100 бесплатных переводов для ООО сейчас очень актуальны. Исполнитель конечно не связался с ООО. Через несколько дней с боем, руганью и угрозами в чате, все таки исполнитель соизволил позвонить руководителю ООО и сообщить - мне нечего Вам сказать, обращение в работе.

Кроме этого были обращения - №2025-0519-0004-7349; 250515-7001-613099 от ИП; 2025-0520-0000-5674 ; 2025- 0520-0003-4671. Результат прежний - деньги есть на ссудном счете, но пользоваться ими мы не можем, просрочки по кредитам растут. Даже по кредиту в самом Сбере, на ссудном счете, которого лежит сумма существенно превышающая платеж по кредиту.

Никакого вразумительного ответа на 29.05.2025 от Сбера не получено. Обращение в работе и все. Не можем вернуть деньги уже более 2 недель.

2 года назад взяли в сбербанке ипотеку через ДОМКЛИК, заплати за оценку недвижимости заранее. Все вроде было хорошо, пока не сдали дом. Не могу добиться от этого банка оценки недвижимости, уже все документы им предоставил, в личный документы загрузил, а результат нулевой. Две недели обещаний, а по факту ничего, в поддержке только ждите 3 дня, потом опять 3 дня и так до бесконечности, сегодня уже не выдержал, написал, чтобы вернули деньги, потому что действуют непорядочно.

Через приложение Дом клик по ссылке Помощь другу поменяла счёт на свой для списания платы по ипотеке (сын трагически скоропостижно умер) числа 7 мая. По настоящее время указано в приложении что списание будет происходить с карты умершего сына! Свидетельство о смерти относила в Сбербанк, к специалистам подходила- они ничего не исправили, направили в офис в Москву, в Дом клик. Съездила в офис. Специалист звонила по своим каналам, ей ответ от, что в сё в работе. В пятницу - понедельник проверить, все должно измениться. Сходила повторно в Сбербанк в понедельник - специалисты старались помочь, но кроме заверенного печатью скрина , что операцию по изменению счета для списания платежа невозможно сделать, ничего не сделали... Я пенсионер, да ещё смерть молодого сына, очень тяжело ездить, ходить и разбираться! Форменное безобразие Дом Клика, неуважение к людям!! А в чате Дом Клика вы никогда ответа не получите, сколько не обращалась- тишина в ответ: с 13 мая так и не получен ответ на вопрос; с 24 мая отправляют по номерам телефонов , по которым общались с представителями в офисе; при ответе не конкретизируют, на какой из вопросов отвечают!! Ни за что не посоветую никому делать сделки через Дом клик!!! Мало того, что при самой сделке кусочек договора только прикрепили , без приложений, так и условия договора о переводе списания на созаемшика сделать невозможно !!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам. 27.5.25 года в 9.00 я зашел в отделении Сбербанка по адресу г. Москва Зубовский бульвар 13 в 9.10-9.15 меня вызвали в окно 4 для закрытия кредитной карты в течение 5 минут сотрудник закончил со мной работу. Сотрудник был вежлив и клиентоориентирован. Далее я в в 10.25 позвонил по номеру 900 и попросил сотрудника убрать видимость кредитной карты из Лк Сбербанк сотрудник код центра также был вежлив и клиентоориентирован обоим сотрудник выношу благодарность это очень большая редкость для зелёного банка встретить адекватных сотрудников

Ранее писала отзыв о том, что решив купить недвижимость в ипотеку через домклик, так как это обязательно, если берешь ипотеку в Сбербанке столкнулась с кучей проблем одна из которых, не возможно дождаться ответа менеджера. Теперь же общение с менеджерами стало намного чаще, причем каждый раз звонит новый менеджер, который не в курсе дел и начинает проверку документов заново. Но и это не самое страшное, оказывается мало того, что предоставляется выписка из егрн, так еще и требуют документы на основании которых бал переход права собственности. Я так понимаю если будет необходимость продавать квартиру купленную по договору купли-продажи, то помимо ергн нужно будет предоставить и договор купли-продажи, это просто какой-то обсурд. И даже это не самое страшное, так как я покупаю дом в ипотеку с привлечение материнского капитала, то для покупки требуется заключение из администрации о пригодности для проживания, хорошо, нужно сделано. Теперь самое интересное в этом заключении указано, что в соответствии с составленым актом комиссии данное жилье является пригодным для проживания, так вот менеджер требует его предоставить, хотя этот акт на руки не выдается и не должен. Есть конкретный документ заключение о пригодности жилья для проживания. Теперь из-за этого всего безобразия висят документы, при всë при этом я уже оплатила оценку стоимости недвижимости в размере 11100 рублей, которые теперь никто мне не вернет и с учетом запрашиваемых документов я сомневаюсь, что получится оформить сделку. Зачем заставлять людей оформлять сделки в системе, которое работает отвратительным образом, бесконечная трата денег, а главное нервов и времени. Если бы знала за ранее, что так будет никогда бы не стала оформлять сделку в домклик. Я даже своим знакомым и друзьям посоветую обратиться в другой банк за ипотекой, хоть не будут тратить свое время и нервы, как я. 

Хочу оставить благодарность и поблагодарить менеджера нашего центрального банка "Сбербанк" г. Георгиевска, С-н Кристину А. за качественную работу, оперативное решение всех вопросов, Кристина настоящий профессионал своего дела, без каких либо трудностей смогла быстро провести сделку по ипотеке, объяснила всё доходчиво и корректно.

Хочу оставить отзыв о процессе получения Семейной ипотеки. В процессе первоначальной подготовки документов были сложности, не всегда получали нужную информацию от менеджера сделки. Но когда вышли на сделку, менеджер банка в Челябинске на ул. Труда отвечала на мои вопросы даже когда я их еще не озвучила))) Сама звонила, напоминала о времени сделки, когда и куда надо придти, какие документы принести и в каком виде, кто должен быть на сделке и еще много всяких важных нюансов. Выражаю благодарность Ксении Г-м за профессионализм и отзывчивость! Было комфортно с Вами работать)