134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, хочу поделиться с вами своим негативным опытом как клиент "Сбера", во время пандемии имея кредитную карту и отсутствие доходов подал заявку на сайте в апреле месяце, одобрение пришло тогда же, далее уже в мае сумма продолжила расти, обратившись на горячую линию сотрудником было сказано: "все в порядке отсрочку вам одобрили платите проценты каждый месяц в "Н" размере, что собственно и происходило до августа месяца, но картина в приложении не менялась, долг рос, далее пришло сообщение что заявка моя не одобрена, на секундочку через 3 (!!) месяца и в следствии чего сразу же выставили долг за все 3 месяца. связавшись все по той же линии вопроса задолженностей мне ответили: банк отказал в предоставлении отсрочек по кредитным картам и альтернатив решения вопроса нет, платите деньги. Далее я обратился в отделение с еще одним обращением, чтобы оспорить услышанное решение, на сегодня (28.09.2020) заявка до сих пор на рассмотрении, тем временем долг уже составляет более 70 тыс. руб., я снова обратился в отделение где мне дали еще один номер, по которому я связался с некой "Натальей" которая угрожала судами ввиду неуплаты, где мне было сказано что есть альтернатива, но во избежание передачи дела в суд нужно до завтрашнего дня (не позднее) внести "Н" сумму на карту, что я и сделал. Далее было предложено решение в виде рефинансирования кредитной карты и для этого потребуется в течении 5 дней предоставить подтверждающие документы о снижении доходов, данный сотрудник сказав, что все зафиксировано и ожидайте в течении 5 дней с вами свяжется сотрудник, 5 дней прошло, я снова позвонил уже по имеющемуся телефону, на что мне ответили что никаких заявок не подавали и дали другой номер, где варианты решения это продажа имущества, либо передача долга, замечательный банк, итог всего происходящего: долг растет, ответа нет, решения нет, рефинансирование не предоставлено.

Я владелец дебетовой карты "аэрофлот". Недавно ее потеряла и нужно было оформлять переоформление. К моему удивлению для создания новой карты с меня затребовали 150р. Удивлена я потому что я и так плачу за содержание карты 900р/год и честно говоря был уверена что эти деньги я плачу в том числе на случай если нужно будет перевыпустить карту.Я заплатила. Карту должны были привезти в филиал банка. Я пришла в назначенный день,но оказалось что банк закрыт "по техническим причинам на 2 недели". Звоню в поддержку.Спрашиваю "Почему меня не предупредили? Почему передо мной не извинились за неудобства и не предложили доставить карту домой или в другой филиал банка". Мне сказали что банк доставкой не занимается и я могу запросить новый перевыпуск карты еще раз оплатив 150р  чтобы карту доставили в другой филиал. Ну и естественно надо ждать заново.Скажу больше.Именно сбер требует % за переводы на счета других банков, а не те куда переводят.Это не сервис.Это не работа банка который метит в лидеры рынка. Это "совковая конторка" которой по инерции пользуются люди которые не понимают что есть более качественные конкуренты (бабушки и дедушки).Я уже оформила дебетовую карту в другом банке в топ-30. Мне оформили карту БЕСПЛАТНО, привезли ДОМОЙ бесплатно и  никакого обслуживания за деньги. Вот это реальный сервис и борьба за клиента.

Сбербанк и раньше являлся не самым клиентоориенторванным банком, но после введения чат-бота, общение по вопросам стало ужасным. Чтобы понять каким образом моя карта приехала в отделение, которое я один раз в жизни посетил, мне пришлось минут 20 сидеть в телефонной очереди, потому как в чате мне никто ничего не скажет, потому что там бот, который ничего толком не скажет. По телефону тоже внятного ответа не дали, сославшись на алгоритмы какие-то. Недавно образовался минус на зарплатой карте и я так не понял, каким образом мне связаться с банком и понять откуда списания, потому что бот вообще не отвечает мне, а сидеть в очереди на телефоне я уже устал

27.09.2020 в 18:43:20 Произошел сбой банкомата номер 60027775. Я внес в банкомат сумму 200 рублей , но она не была зачислена. Вместо этого банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" \"ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 0.00 РУБ"\"ПРЕТЕНЗИЯ: 200.00 РУБ". К тому же, на чеке в строке "N КАРТЫ" указан не мой номер а карты. Уже прошел почти день, а деньги еще не поступили, Что мне делать в данной ситуации?

27.09.2020 в 18:43:20 Произошел сбой банкомата номер 60027775. Я внес в банкомат сумму 200 рублей , но она не была зачислена. Вместо этого банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" \"ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 0.00 РУБ"\"ПРЕТЕНЗИЯ: 200.00 РУБ". К тому же, на чеке в строке "N КАРТЫ" указан не мой номер а карты. Уже прошел почти день, а деньги еще не поступили, Что мне делать в данной ситуации?

15.09 в 09:00 было получено одобрение на объект.15.09 в 15:00 был выбран ипотечный центр и согласована дата сделки 15.09 в 16:00 мне в чат поступила информация о доп. расходах: страховка жизни, страховка имущества, сервис безопасных платежей.После получения сообщения я  - сразу же выразил намерение отказаться от сервиса безопасных платежей и выбрать страховую по своему усмотрению. Я выразил намерение своему ипотечному менеджеру, а так же отсавил несколько зафиксированных запросов на отмену не нужных мне услуг в колл центре. Колл центр однозначно давал информацию о том, что сервис безопасных платежей - добровольная услуга и я могу проводить сделку без неё. Про навязанный выбор страховой - обсудим позже. Навязанные “Безопасные платежи” - для меня(покупателя) и для продавца - лишнее. Нам они были не нужны. В зафиксированной переписке между сотрудником банка, оформлявшей мне документы и ипотечным менеджером (О-я Ольга из г. Магнитогорск) была написано “Руководство запрещает проводить сделки без использования сервиса безопасных платежей”. И в исполнении этого запрета ипотечный менеджер выдвигало бесконечное количество отговорок: “нужно переделывать документы, этого сделать не можем потому что документы уже готовы”, “нужно заново согласовывать кредит, потому что он был оформлен на таких условиях”, “нельзя проводить без услуги в сделках с недофинансированием”, “у нас в регионе так нельзя”, …На мои попытки найти решение - оформить без недофинансирования, найти какое-то решение не было желания помочь, а гнулась своя линия.25.09 кредитный договор 8***** был оформлен с ненужной мне услугой “безопасный платеж”, и к тому же c двойной оплатой, с чем я категорически не согласен.(меня бы устроил и один платеж, недофенансирование мне в принципе не нужно было, можно было проводить и одной суммой).Так же мне была навязана страховка от Сбербанка и отказ в страховке в других местах (и заранее и до и после).А теперь вопрос к вам, глубоко уважаемый Сбербанк:- Кто и когда вместо меня принял решение о добавлении услуги “Безопасные расчеты”. Укажите конкретное имя специалиста, конкретное время и на каком этапе подготовке документов.Точное время когда вы меня об этом проинформировали. Когда вы услышали от меня отказ, и услышали ли мой отказ.- Кто и когда вместо меня принял решение о том, что я страхуюсь в Сбербанке. Укажите конкретное имя специалиста, конкретное время и на каком этапе подготовке документов. Точное время когда вы меня об этом проинформировали. Когда вы услышали от меня отказ, и услышали ли мой отказ.Почему если действия ваших менеджеров были ошибочные, они отказали в переделывании документов без навязанных опций?- На основании чего “Руководство запрещает проводить сделки без использования сервиса безопасных платежей”. Прошу произвести служебное расследование по этому факту. В нем были нарушены мои права.Прошу найти решение, которое бы устроило и меня и продавца в кратчайшие сроки.В целом - со стороны ипотечного менеджера - это не работа, а вымогательство.Хорошее  было только одно - очень вежливый и внимательный рядовой персонал.

Постоянный клиент банка пользуюсь всеми услугами уже более 5 лет. Я подала заявление в ПФР о зачисление мат капитала в свою ипотеку в Сбербанк. И так вышли уже все сроки и 14.09 2020 ПФР сообщил что деньги в Сбере! Вот уже 28 сентября 2020 и Банк не хочет искать деньги! На мои обращения мне отвечают закрытием обращением день в день , пишут: обращение закрыто необходимо предоставить плат поручения... ( по закону не положено предоставлять его мне ПФРом) и всяческий бред.. Деньги обратно в ПФР НЕ ВЕРНУЛИСЬ значит ошибок допущено ПФР не было! В ПФР также сообщили что мат капитал постоянно теряется в Сбере.... ищите! Дали номер плат. Поручения , дату перечисления и сумму !!!!  Т.е я плачу проценты по ипотеки в то время как Сбер использует мои средства у себя на кор. Счете ! Сбербанк забрал себе мой материнский капитал, который нам дал президент Путин В.В. !!!

Добрый день! Мой отец оформлял ипотеку в Сбербанке в г. Березники Пермский край. 3 года назад им ипотека была погашена полностью. Представитель сбербанка сообщил, что обременение будет снято и никаких действий от него не требуется. На данный момент при продаже квартиры выяснилось, что квартира до сих пор в залоге у банка! Никто ничего ответить нигде не может. В отделение в г. Березники Пермского края отправляют в контакт - центр Домклик. По телефону домклик автомат сообщил о том, что необходимо ожидать звонок в течение суток. Сутки прошли и ничего. Куда еще обращаться, чтобы услышали и могли дать внятный ответ??  Почему квартира до сих пор в залоге у банка?

11 сентября 2020 г. Б-ов К.С. воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №4081**** **** **82 через банкомат ПАО «Сбербанк» № 60014158 расположенном по адресу: г. Ижевск, ул. Труда, д. 50А – отделение «Сбербанк», операция по внесению денежных средств осуществлялась в период времени 13 ч 48 мин. В банкомат Б-ым была внесена сумма 362 500  (триста шестьдесят две тысячи пятьсот) рублей 00 коп.,  в момент пересчета принятых банкоматом денежных средств произошел сбой в его работе, выдан соответствующий чек, в результате чего денежные средства не были зачислены в полном объеме на счет карты. В частности не зачисленная сумма 145 500 рублей. После неоднократных жалоб Б-ва в банк , обращений в Полицию еме  примерно через 10 дней поступили денежные средства, но в размере 74 000 рублей, а оставшиеся деньги 71500 не поступили.Операторы коллцентра Сбербанка, руководитель отделения,где установлен банкомат, также не дает Б-ву какой либо информации, т.е. сотрудники Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации по остатку суммы и банк не возвращает Б-ву денежные средства.Видеозаписи с камер наблюдения не предоставляют.

18.09.2020 приходит мне смс от Сбербанка на телефон: "Услуга Мобильный банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Перезваниваю в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу, т.к. произошло переоформление моего номера на другое лицо (18 сентября 2020 года номер был переоформлен).Мне заново подключили услугу на кредитной карте и на дебетовую. А дебетовую карту к кредитной  карте как было ранее не привязали, сказали могут только подключить услугу для дебетовой карты отдельно (т.е. платно) и по-другому они сделать никак не могут. На мои возражения, что я не просила их отключать услуги, говорили это процедуры банка и сделать они ничего не могут. Ок, говорю, просто верните все как было. Отвечают, что физически не могут это сделать, т.к. условия уже поменялись.У меня две карты, кредитная и дебетовая. Раньше условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитную карту и к этой же услуге подключать (присоединять) другие карты, и на них будут те же условия, это как бы одна услуга для всех твоих карт. Но с 1.06.2018 условия поменялись и теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е., кто подключил услуги до этого момента, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, когда банк самостоятельно и без моего согласия отключил услугу на всех моих картах.Тогда я попросила составить претензию на возврат прежних условий. Сказали, мне ответят в ближайшее время. В течение суток приходит смс "с 1.06.2018 Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно, плата за услугу также списывается с каждой карты". Перезваниваю в колл-центр. Говорю, я не заказывал отключение услуг. Мне отвечают да, это банк самостоятельно отключил, поскольку таковы у них правила при переоформлении номера. Я говорю хорошо, тогда верните все как было. Отвечают что мы не можем, т.к. изменились условия. Далее разговор ходил по кругу, никакого вразумительного ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, несмотря на то что Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.Подала повторную претензию через колл-центр. На следующий день мне ответили: ОПЯТЬ ПО ШАБЛОНУ! И ТЕМ ЖЕ ТЕКСТОМ!В результате неоднократного обращения в колл-центр банка имеем следующее:а) Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно(!) со ссылкой на внутренние порядки, а потом предлагает мне ее опять подключить, но уже на новых (худших) условиях.б) Мне так и не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке были ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги"как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что просто копируют предыдущий ответ и вставляют его в новый). Размещаю на этом сайте данную жалобу, чтобы привлечь адекватных и ориентированных на клиента сотрудников Сбербанка (надеюсь, они в банке еще не вымерли полностью), способных решить мою проблему. Потому что дальше придется обращаться уже в другие контрольные органы.

18.09.2020 приходит мне смс от Сбербанка на телефон: "Услуга Мобильный банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Перезваниваю в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу, т.к. произошло переоформление моего номера на другое лицо (18 сентября 2020 года номер был переоформлен).Мне заново подключили услугу на кредитной карте и на дебетовую. А дебетовую карту к кредитной  карте как было ранее не привязали, сказали могут только подключить услугу для дебетовой карты отдельно (т.е. платно) и по-другому они сделать никак не могут. На мои возражения, что я не просила их отключать услуги, говорили это процедуры банка и сделать они ничего не могут. Ок, говорю, просто верните все как было. Отвечают, что физически не могут это сделать, т.к. условия уже поменялись.У меня две карты, кредитная и дебетовая. Раньше условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитную карту и к этой же услуге подключать (присоединять) другие карты, и на них будут те же условия, это как бы одна услуга для всех твоих карт. Но с 1.06.2018 условия поменялись и теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е., кто подключил услуги до этого момента, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, когда банк самостоятельно и без моего согласия отключил услугу на всех моих картах.Тогда я попросила составить претензию на возврат прежних условий. Сказали, мне ответят в ближайшее время. В течение суток приходит смс "с 1.06.2018 Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно, плата за услугу также списывается с каждой карты". Перезваниваю в колл-центр. Говорю, я не заказывал отключение услуг. Мне отвечают да, это банк самостоятельно отключил, поскольку таковы у них правила при переоформлении номера. Я говорю хорошо, тогда верните все как было. Отвечают что мы не можем, т.к. изменились условия. Далее разговор ходил по кругу, никакого вразумительного ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, несмотря на то что Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.Подала повторную претензию через колл-центр. На следующий день мне ответили: ОПЯТЬ ПО ШАБЛОНУ! И ТЕМ ЖЕ ТЕКСТОМ!В результате неоднократного обращения в колл-центр банка имеем следующее:а) Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно(!) со ссылкой на внутренние порядки, а потом предлагает мне ее опять подключить, но уже на новых (худших) условиях.б) Мне так и не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке были ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги"как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что просто копируют предыдущий ответ и вставляют его в новый). Размещаю на этом сайте данную жалобу, чтобы привлечь адекватных и ориентированных на клиента сотрудников Сбербанка (надеюсь, они в банке еще не вымерли полностью), способных решить мою проблему. Потому что дальше придется обращаться уже в другие контрольные органы.

С апреля месяца отправляла заявки на кредитные каникулы сумма была 63 000 задолженности по карте с апреля состою на бирже труда в связи с закрытием ип , банк 6 раз давал отказ и требовали справку с работы о заработной плате, документы о закрытии ип и постановке на биржу не считаются полным основанием, просили прислать налоговую декларации. В налоговой сказали что банк не имеет права запрашивать такие документы. Позде с банка начали звонить и говорить что если я не предоставлю им справку с работы или не оплачу они испортят мне кредитную историю. несколько раз мне звонили из службы взыскания. Когда описывала им в чем суть проблемы,  они просили повторно подать заявку на сайте банкапоследний раз в сентябре заявку подать не удалось - тк на сайте уже стоят какие то ограничения и не один из предложенных ими пункт не подходит для предоставления отсрочки . сейчас каждый день приходят смс такого содержания Первое смс Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №****** передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 ******* Сбербанки последующие сообщения Предыдущий выезд не принёс результатов. К вам запланирован повторный выезд. Рекомендуем не покидать ваш населённый пункт. Служба выездного взыскания. Телефон для связи с сотрудником Банка +7 ***** Сбербанкв данной ситуации очень не приятна вся эта ситуация, тк до этого проблем не было и оплаты были вовремя отношения банка очень огорчает есть ещё два кредита в двух других банках с ними никаких спорных моментов не было, достаточно было подать одну заявку на кредитные каникулы. А вот сбер банк очень огорчил заявку у них подавала 6 раз и везде отказ из-за отсутствия подтверждающих документов а последний раз сказали что возможно у меня увеличился доход как я встала на биржу и закрыла ип и мне нужно доказать что доход не увеличился

Хочу сказать огромное спасибо ОИК на Вавилова и персонально руководителю П-ич Наталье - практически спасли нам сделку, так как смогли в срочном порядке найти нам ячейку и провести сделку.  Если бы не помощь руководителя - то сделка могла бы сорваться вообще, так как квартира была с обременением и погашено оно было займом.Качество работы ОИК на Вавилова - всегда на высшем уровне.

Не разу не сталкивался с проблемами по дебутовой карте. Персонал относится с уважением. Пользоваться приложением очень удобно и понятно нет никаких проблем. Всем советую стать клиентом банка.!

Если вы ещё не являетесь клиентом Сбербанка, то я вам завидую и крайне не рекомендую с ним связываться. Наплевательское отношение при обслуживании и в офисе, и в отделении - это только цветочки. На горячую линию не дозвонишься, ivr не может распознать речь и скидывает. Сотрудники ради премий обманывают, подключая без ведома продукты. Сотрудники не компетентны. При каждом обращении говорят разную информацию. Это уже просто смех вызывает. После обслуживания в других банках кажется что сбер - это банк , который любыми словами хочет заманить вас в свой банк, а что с вами будет дальше - ему пофигу. Я не понимаю как он стал самым крупным банком рф.

Добрый день.27 сентября 2020 года, в отделении Сбербанка, по адресу Лен. обл., г. Кудрово, пр. Европейский, д. 5, я воспользовался банкоматом, для за внесения собственных средств на карту, в размере 275 000 руб (двести семьдесят пять тысяч рублей 00 коп.). Банкомат забрал деньги, но не зачислил на счет. Выдал две бумажки, на которых было написано что произошел технический сбой и необходимо обратиться в отделение, в котором находится банкомат. Сотрудники отделения сказали что такое регулярно происходит с данным банкоматом, отказались помочь, и сказали звонить в службу 900. Я позвонил на номер 900. Оставил заявку и услышал что по моему обращению будут разбираться - максимум до 2 октября. Знаю что данный сайт мониторит клиентская служба сбербанка и поэтому прошу ускорить процесс решения проблемы. Денежные средства предназначались для досрочного погашения кредита. Из-за сбоя банкомата платеж сорван и теперь придется переплачивать лишние проценты. И все это по вине Сбербанка, который по сути, не зачислил мои деньги и ничего не делает чтобы их вернуть. Ведь инкассация банкоматов происходит каждый день и лишние деньг в банкомате легко определить, тем более известно кому они принадлежат. Но Сбербанку плевать на его клиентов. Очередной раз, жалею что являюсь клиентом данного банка.

Добрый день.27 сентября 2020 года, в отделении Сбербанка, по адресу Лен. обл., г. Кудрово, пр. Европейский, д. 5, я воспользовался банкоматом, для за внесения собственных средств на карту, в размере 275 000 руб (двести семьдесят пять тысяч рублей 00 коп.). Банкомат забрал деньги, но не зачислил на счет. Выдал две бумажки, на которых было написано что произошел технический сбой и необходимо обратиться в отделение, в котором находится банкомат. Сотрудники отделения сказали что такое регулярно происходит с данным банкоматом, отказались помочь, и сказали звонить в службу 900. Я позвонил на номер 900. Оставил заявку и услышал что по моему обращению будут разбираться - максимум до 2 октября. Знаю что данный сайт мониторит клиентская служба сбербанка и поэтому прошу ускорить процесс решения проблемы. Денежные средства предназначались для досрочного погашения кредита. Из-за сбоя банкомата платеж сорван и теперь придется переплачивать лишние проценты. И все это по вине Сбербанка, который по сути, не зачислил мои деньги и ничего не делает чтобы их вернуть. Ведь инкассация банкоматов происходит каждый день и лишние деньг в банкомате легко определить, тем более известно кому они принадлежат. Но Сбербанку плевать на его клиентов. Очередной раз, жалею что являюсь клиентом данного банка.

По вине сотрудников Сбербанка ипотечная сделка срывается. 21 сентября оценочная компания Сафети сделала отчет и оценила нашу квартиру в 8 млн. руб. 24 сентября сотрудник Сбербанка написал через Домклик сообщение оценщику, в котором рекомендовал снизить стоимость квартиры до 6 млн., что оценщик послушно сделал. Об этих манипуляциях покупатель и продавец узнали 25 сентября, когда у покупателя возникла проблема с одобрением суммы кредита. Оценщик заявил, что всегда следует указаниям банка. Зачем тогда нужно проводить оценку в" независимых" компаниях? Пусть Сбербанк сам это делает не выходя из офиса. Очевидно, что оценщик боясь выпасть из списка "рекомендованых" готов на все. А по-моему подобных оценщиков нужно убирать с рынка. Для обращения в прокуратуру прошу предоставить. ФИО и должность сотрудника отдавшего такую команду оценщику. Оба отчета и переписка сохранены. Жду комментарий банка.

Здравствуйте , у меня возникла такая проблема,  25.09.20 в 11:14:14 я решила положить денежку на карту через банкомат 804795 по улице первопроходев 18 г.Норильска в сумме 300рублей ( 3 раза по сто ) После того как банкомат принял деньги он подвис на некоторые время и потом на нем появилась надпись « внесение наличных произошёл сбой , оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут » , с таким же текстом выдался чек , но по истечении 30 минут никакого поступления не было и на 28.09.20 на счёт деньги так и не поступили .

"Сперва отменили платежи -дали кред. каникулы потом выставили счет и просрочку сразу  за весь период и требуют оплаты с пеней сразу всей огромной суммы !" кр.договор 462220 от 22.12.2016 В начальный период карантина, когда мои доходы стали минусовыми, я с большим трудом оформила кредитные каникулы. Мне предоставили возможность временно не платить по кредитам (по новому графику до 22.11.2020), до тех пор пока ситуация с карантином не улучшится и у меня вновь появится доход. И вот в июне, когда разрешили магазинам открыться и у меня вновь появились хоть небольшие доходы, я  решила возобновить платежи по кредиту с 30.06.2020 Позвонив в коллцентр сбербанка я согласовала возобновления платежей с 22.07.2020. Автосписание кредита с карты VISA у меня отключили поэтому я пошла платить в сбербанк.придя оплачивать кредит в отделения сбербанка(офис № 8622/0456)  21.07.2020 мне отказали в приеме оплаты очередного (аннуинтентного) платежа ссылаясь на то, что у них в  программе они  не видят прекращения моих кредитных каникул и предложили как альтернативу внести платеж как частично досрочный. Так я и сделала. Следующий месяц, зная что каникулы не отменились, я уже не беспокоилась о внесении средств по ежемесячному платежу и ждала конца кредитных каникул (соответственно с новым моим графиком 22.11.2020) в период с 30.06 до 22.09. посещая свой личный кабинет в моб. приложении я ничего нового не обнаружила и никаких звонков от сбербанка не получала. 22.09.2020 я увидела в своем моб. приложении сбербанка  уведомлении о моей задолженности (ПРОСРОЧКА) в размере  87460 руб с набегающей с пеней. платеж на след месяц мне выставили 109940 !!!  И теперь у меня требуют срочно внести всю задолженность и погасить с процентами пенни. Попытки урегулировать вопрос по телефону ни к чему не привели.  Почему Я теперь являюсь нарушителем и неплательщиком??? Прошу помочь разобраться в данной ситуации !!!