134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Одобрили сельскую ипотеку был очень рад до небес. Думал наконец-то перееду со съёмной квартиры который жрал 10000 руб кровных, заработанных. Нашёл не дом, а мечту. После двух долгих месяца сбора всех документов, мне приходит отказ!!!! А это при том, я всё время звонил и спрашивал: "мне точно одобрили ипотеку" в ответ слышал :"Да выбирайте недвижимость"Выбрал и обманули по крупному Я оплатил риэлторам, оплатил оценку дома а это 6000.

Обратились в банк по вопросу предоставления ипотеки на покупку загородной недвижимости, на сайте домклик условия на момент проверки объекта недвижимости условия были 8% годовых (основная ставка 9.3%, предоставление скидки 1% за "зарплатного клиента", 0,3% за "электронную сделку"). За 18 часов до сделки по покупке дома позвонил ипотечный менеджер и сообщил, что в нашем регионе (Ростовская обл.) скидка за "электронную сделку" не предоставляется. И итоговый процент составляет 8.3%. При этом сама услуга предоставляется. (стоимость 7900 руб., которая отображается в личном кабинете на сайте, но со слов менеджера стоимость 15800 - так как приобретается дом и зем. участок (2 объекта), конкретную сумму на обеспечение  видимо узнаю на самой сделке). Крайне не рекомендую данный сервис за недостоверность информации и хочу получить комментарии представителей банка по данной ситуации. (Все документы и скриншоты предоставлю).

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО 9055/2040 за оказанную квалифицированную помощь в оплате платежа, сотрудник быстро оплатил штраф и предложил ещё сэкономить на комиссии. Обращалась в другой офис прождала очередь, в результате данный платёж не смогли провести по причине того, что платёж не подгрузился. Рекомендую всем данный офис. Сотрудники работают быстро и профессионально.

Добрый день! Планировали провести сделку по продаже квартиры между родственниками. Я и мой муж решили расшириться и продать свою квартиру брату и маме.  До этого уже проводили сделки через "ДомКлик", поэтому недолго думая решили воспользоваться данной услугой снова. Брат оформил заявку на ипотеку, так как для покупки немного не хватало.  Заявку одобрили. Дальше началась эпопея с документами. Заказали договор купли-продажи через сбербанк, чтобы сократить время и нервы, оплатили эту услугу в размере 2900.  Указали в чате, а также в разговоре с менеджерами информацию о том, что квартира продается в долевую собственность маме и брату. И что маму необходимо внести в договор. Я несколько раз звонила и уточняла, что необходимо для этого.  Нам прислали анкету с данными и вместе с копией паспорта мамы, мы подгрузили эти документы в "ДомКлик". Когда прислали договор, естественно он был с ошибками в данных, но нам сказали, что все можно будет подправить на самой сделке. Главное, чтобы суммы и данные по квартире были правильными. Дальше мы также через сбербанк заказали отчет об оценке квартиры за 4200, тут тоже не обошлось без сюрпризов. Через вотсап менеджер оценочной компании предложил мне пофотографировать территорию и квартиру самой. На мой вопрос, разве это не входит в их услуги, мне предложили вернуть 500р. Чтобы не затягивать сделку, согласились, но осадок остался, так как мне, маме двоих малышей, этим заниматься совсем некогда.  Подгрузив все необходимые документы, недвижимость была одобрена, и сделка была назначена на 26 сентября. В чате мы еще раз уточнили список документов, проверили, что все собрано и спокойно ждали сделку.  26 сентября в 12:30 в назначенное время мы всем составом пришли на сделку. Оговорив и исправив все огрехи в договоре купли-продажи менеджер приступила к выдачи ипотечного кредита. И тут началось самое интересное...Ипотека была одобрена с услугой электронной регистрации, которая дает скидку в 0,3 проц к ип.ставке и стоит 10900, но зато не нужно бегать самим в МФЦ. Заманчиво, неправда? Так как все работают и у нас маленькие дети, которых не с кем оставить, то для нас это был большой плюс. И тут выясняется, что маму в сделку включили, как поручителя, а не как созаемщика, по этой причине невозможно отправить сделку с электронной регистрацией. Надо либо убирать маму из сделки в принципе, на что, мы не могли пойти, либо убирать электронную регистрацию, тем самым увеличивая ставку по ипотеке, увеличивая платеж и самостоятельно бегать в МФЦ с документами. А нам это было очень критично, так денежные средства полученные от продажи квартиры, мы уже вложили в покупку новой и соответственно были должны остаток, который никто тоже ждать не собирается.  О том, что маму включили неправильно в сделку, заранее мы узнать не могли, так как в договоре купли-продажи она звучала, как созаемщик, а не поручитель. Это выяснилось только на сделке, узнав об этой ситуации ранее, мы бы попробовали пересмотреть срок по ипотеки, уменьшив его на пару лет, и тем самым оставив маму в сделке, как созаемщика, так как доход брат позволял это сделать. Либо заранее отказались бы от услуги электронной регистрации, ведь теперь еще нужно было бы учесть время, потраченное на самостоятельную регистрацию в Росреестре. В любом случае решали бы этот вопрос заранее. Менеджер пыталась решить наш вопрос, но так как по субботам руководства нет, прождав 4 часа в офисе, ничего не решилось. Мы договорились, что нашу ситуацию решат в понедельник, что тоже не произошло. На вопрос сколько еще это продлится, ответ один "ближайшее время".  Отвратительный сервис.

Мы с мужем запланировали оформить покупку квартиры в ипотеку. Зарегистрировались на сайте "ДомКлик". Работали, как с менеджером на сайте, так и с менеджером по ипотеке в самом банке (по телефону). 20.07.2020 г. мы получили Уведомление о предварительном одобрении ипотеки (Г-ов В. А.). В Уведомлении была указана ставка по кредиту - 8,5% с учетом страхования жизни и здоровья (здесь указана ссылка "При наличии определенных условий страхования, указанных в кредитном договоре"). Контакты менеджера по ипотечному кредитованию - Б-ва О. Р., телефон: 8*** 99, адрес: ХМАО-Югра, г. Нижневартовск, ул. Интернациональная, 10.10.09.2020 г. между нами и ООО "Э***" (г. Нижневартовск) был заключен Предварительный договор купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств банка, в котором мы прописали, что "передача денежных средств "Продавцу" в счет оплаты стоимости Объекта осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с момента государственной регистрации перехода права собственности на Объект к "Покупателю"  и ипотеки Объекта в силу закона в пользу Банка в органе, осуществляющем государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним."  Документы на одобрение ипотеки были направлены нашим риэлтором через сайт ДомКлик .Числа 14-15 сентября 2020 г. мы получили Предварительный кредитный договор с графиком платежей, а также Оферту о заключении договора оказания услуг "Сервис безопасных расчетов" №07-2001676 от 22.09.2020 г.  Мы несколько раз звонили менеджеру по кредитованию и говорили, что не нуждаемся в услуге "Сервис безопасных расчетов". Так же мы настаивали на заключении договора страхования жизни, здоровья и имущества с другой страховой компанией , но менеджер по ипотеке нам сказала, что в таком случаем ипотеку нам не одобрят. В результате "неуспешных" переговоров (так как нам навязали услугу "Сервис безопасных расчетов" (банк обогатился за наш счет на целых 3400 рублей)- в банке менеджер сказала, что именно на этих условиях Вам одобрили ипотеку, если их отменить, что придется пересматривать заявку, а у нас сроки по Социальной выплате заканчиваются, и вторая сторона сделки уже ждет) , 22 сентября 2020 года мы с мужем заключили кредитный договор №82***5 в головном офисе  г. Нижневартовска. И да, боясь, так сказать, повышения ипотечной ставки (как нам пояснила тот же менеджер по ипотеке- Б-ва О. Р.), мы заключили договоры страхования со СберБанком жизни, здоровья и имущества, а когда получили Страховой полис, увидели приложенную к нему Памятку, где Первым пунктом было указано "Заключение договора страхования жизни не является необходимым условием для выдачи кредита банком!!! Вот так "издевается" либо сам Сбербанк в лице его Генерального директора, либо его сотрудники!!!

Банкомат по адресу г. Саратов улица усть курдюмская д 3 , съел мои денежные средства в размере 8000 рублей и не подавился! Даже чек не дал об ошибке!   Сразу же было составлено обращение о возврате средств на мой счёт в отделении банка где и находится этот вредитель! Деньги нужны были срочно, рассмотрение 7 дней. В планах обращение в суд, не моя вина , что банкомат сжирает деньги, а сотрудники не могут решить этот вопрос! А если это были последние деньги?!

Хотелось бы оставить отзыв о работе Сбербанка, позиционирующего себя как самый современный и высокотехнологичный банк в России, использующий современные "цифровые" технологии и методы работы. Однако это только ширма, за которой скрывается непрофессионализм, хамство, безразличие, наплевательское отношение к клиентам. Хочу предостеречь всех добропорядочных граждан от вступления в какие-либо деловые отношения со сбербанком.Ситуация следующая: была оформлена заявка на ипотеку через Дом Клик на новостройку. Заявка была одобрена, и на 21 сентября 2020 года было назначено проведение сделки в офисе по адресу Преображенская площадь, д.7 стр.1. Сделку должна была проводить менеджер Ф-ва М. Однако, вышеуказанный сотрудник не удосужилась выполнить свои должностные обязанности и переложила проведение сделки на молодого и неопытного специалиста. Так называемая сделка проходила 4,5 часа, с 13.45 до 18.15. с многочисленными проволочками. Кредитный договор переделывался два раза в результате допущенных в нем ошибок и исправлялся дважды. Но тем не менее, все равно был оформлен неверно, в результате чего застройщик отказался принимать данный кредитный договор и подписывать ДДУ. Свои обязанности по внесению первоначального взноса и предоставлению пакета документов мною были выполнены вовремя и взнос в размере 20% был внесен полностью. В результате сложилась ситуация, когда в результате непрофессионализма и пренебрежительного отношения к клиенту менеджера Ф-ой М., подходит срок уплаты первого платежа по ипотеке, а у меня на руках нет подписанного и зарегистрированного договора ДДУ. Получается, я буду платить за воздух. Никаких объяснений, извинений и попыток исправить свою ошибку предпринято не было. Менеджер на звонки не отвечает, в чате на сайте Дом Клик не отвечает. Каким образом вылавливать данного сотрудника, неизвестно. Кроме как ужасным отношением, это назвать иначе нельзя. Поэтому моя убедительная просьба ко всем людям, 1000 раз подумать, прежде чем обращаться в сбербанк.

Хочу выразить ОГРОМНЕЙШУЮ благодарность сотрудникам офиса на ул Большой пр. Петроградской стороны за такую компетентность и уровень сервиса.Посещала в субботу (26.09) данный офис и снова ребята не оплошали! Все было очень быстро и качественно.Молодой человек отвечал на мои вопросы коротко и ясно, не занимая ни моего времени, ни его. Побольше бы таких сотрудников, которые ценят своё и чужое время.Карту получила быстро и к ней заказала кредитную карту. Уж очень понравился рассказ менеджера по условиям и возможностям по данной карте.удачи в работе и спасибо за сервис!

Хочу выразить ОГРОМНЕЙШУЮ благодарность сотрудникам офиса на ул Большой пр. Петроградской стороны за такую компетентность и уровень сервиса.Посещала в субботу (26.09) данный офис и снова ребята не оплошали! Все было очень быстро и качественно.Молодой человек отвечал на мои вопросы коротко и ясно, не занимая ни моего времени, ни его. Побольше бы таких сотрудников, которые ценят своё и чужое время.Карту получила быстро и к ней заказала кредитную карту. Уж очень понравился рассказ менеджера по условиям и возможностям по данной карте.удачи в работе и спасибо за сервис!

С моей банковской карты были списаны деньги в счет погашения кредита, который я не оформляла в сбербанке, никакого договора нет. Списаны деньги с алиментов, а также с государственной социальной выплаты. Сбербанк России списал деньги, даже не узнав о происхождении этих денег, алименты  и др.соц.выплаты от государства неприкосновенны, что за банковский беспредел или вам закон не писан???? На каком основании сбербанк России перечислил на мою карту кредит, если я безработная и получаю алименты по решению мирового суда. Сначала мне навязывали кредит и страховки, я отказывалась. Решили все-таки оформить кредит на 5 лет. Почему я теперь должна платить за липовый кредит, почему у  ребенка отбирают последнее, кто дал вам  на это право??? От услуг сбера отказываются по всей России из-за вашего отношения к клиентам и навязывания услуг и т.д. К вам будут приходить одни пенсионеры и те, у кого зарплата поступает на ваш сбер., вклады у вас будут открывать единицы, кредиты не берут люди, это и понятно, иначе бы безработным без официальных доходов не стали бы предлагать кредиты и перечислять их на карту без ведома клиента. К вам будут еще поступать жалобы со всех городов России, вы с каждой минутой теряете клиентов НАВСЕГДА

Смутные впечатления от ипотеки от Сбербанка. Не обошлось без пары ложек дёгтя.... СМОТРИТЕ КАКИЕ СТРАХОВКИ ВАМ ДАЮТ К ОПЛАТЕ.11.08.2020 - подал заявку на ипотеку. 12.08.2020 - пришло одобрение суммы и предложение подгрузить документы на одобрение объекта.17.08.2020 - застройщик всё подгрузил 18.08.2020 - началось ожидание одобрения (3-5 дней, если верить сайту)27.08.2020 - ВОТ ПЕРВАЯ ЛОЖКА. Не дождавшись информации об одобрении, звоню на горячую линию и звонок сбрасывается. Через 5 минут мне перезванивают и говорят, что всё одобрено. И всё это было почти в 12 ночи. Кто же, там так одобряет. О том, что лучше позвонить самому, узнал по отзывам на ДомКлик и тут.02.09.2020 - подписываю кредитный договор. Само собой с согласием на страховку жизни и здоровья, чтоб на 1% поменьше ставка была.  ВОТ И ВТОРАЯ ЛОЖКА. При подписании дали две квитанции не сообщив, что только одна обязательная: "Сбербанк страхование жизни" и "Медицинская защита к ипотеке". И сказали: "Идите платите, потом вернётесь". Дома, поняв что мне подсунули лишнюю услугу. Почитал опять же ДомКлик, не стал поднимать шум, т.к. по ним менеджеры любят отправлять на пересмотр ипотеки под предлогом "смены условий кредитования". Сумма тем более особо не большая - 2299руб. Менеджеры при этом общаются вежливо и к этому претензий нет. Дальше оформление ДДУ в Росреестре.21.09.2020 - после как забрал ДДУ, получил ипотечные деньги и закинул на счёт эскроу.26.09.2020 - написал заявление на Сберздоровье на отказ от "телемедицины". Вернут ил нет хоть что-то, не понятно, т.к. даже договора нет на руках. Вроде как 14 дней прошло и момент упущен.

У Сбербанка, видимо, свои Законы, независимые от Законодательства РФ. Мне на карту Мир поступает социальное пособие по безработице, в том числе, на ребенка. Согласно ст. 101 Федерального закона «Об исполнительном производстве» нельзя наложить арест на денежные средства, получаемые в виде пособия на детей. Но Сбербанк удерживает данную выплату, в размере 50% в том числе и выплату на ребенка, чем нарушает Законодательство. Видимо, выход один, это писать в Центробанк и Прокуратуру. В чате ответ один - а мы не видим что там пособие, хотя, ЦЗН маркирует выплату: Пособие по безработице (Пост.Прав.РФ 36 от 22.01.2007),(меры социальной поддержки семей, имеющих детей), без НДС. Т.е. Президентом РФ , В, В, Путиным была назначена мера поддержки семей, в ситуации с Covid-19, назначена выплата НА РЕБЕНКА - 3000 рублей, но сбербанку незачем разбираться, сказали ополовинить, значит половинят все пособие. С 01 июня 2020 г. вступили в силу изменения в часть 4.1. ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ о том, что банк обязан удостовериться, что денежные средства, на которые обращается взыскание, не являются социальными выплатами, пособиями. Но зачем работу работать, когда можно попросту удерживать то, что ,кстати, назначил Президент

07.09.2020 г мне была одобрена ипотека не рефинансирование в другом банке, после предоставления и проверки всех документов, была назначена встреча с ипотечным менеджером для подписания кредитного договора на 21.09.2020г.  После встречи с менеджером выяснилось, что сотрудники домклик при заведении заявки неправильно поставили галочку и указали что залог должен быть оформлен до выдачи ипотеки, таким образом денежные средства технически невозможно было перевести на рефинансируемую ипотеку в другой банк! 28.09.2020 г проблему решили, встретились с менеджером снова, подписали кредитный договор, денежные средства перечислились на неверные реквизиты, хотя справка о задолженности была предоставлена с верными реквизитами. Таким образом с 21 сентября когда должны были перечислить деньги в другой банк, они до сих не зачислились по ошибке сотрудников домклик, начислились немалые проценты, 30.09.2020 у меня должен списаться  ежемесячный платёж по действующей ипотеке в другом банке, когда она должна была быть закрытой, с сегодняшнего числа 28.09.2020 начисляются проценты по ипотеке в сбербанке

Очень привлёк кредит на образование с господдержкой. Отправила заявку в конце августа- перезвонили 2 сентября, узнали город и сказали снова ожидать звонка. Из-за рабочего графика не было возможности придти в офис и самостоятельно подать заявку. Примерно 5 числа я отправила через сайт ещё одну заявку,  и, наконец, 10 сентября мне перезвонил А-ов Роман Рашидович. Обращу внимание, я из Бердска. Сразу скажу, почему так поздно подала заявку: для оформления данного кредита был необходим договор о зачислении, а зачисление у меня было 30 августа. Роман Рашидович предложил встретиться в любом удобном мне офисе в Новосибирске и оставил свой номер, чтобы я ему перезвонила, как только заберу договор из университета. 11 сентября я съездила за договором, и мы встретились с Романом Рашидовичем в удобном для меня отделении банка (Кирова, 76) - и это единственный плюс во всём этом. Мы оформили заявку, Роман Рашидович забрал мой договор вместе со всеми реквизитами, он сказал, что среднее рассмотрение заявки примерно 10 дней и всё. Он пропал. Сначала я ждала смс от банка, или звонка, о том, что заявка принята- ничего. Подумала, наверное, так и надо. 21 сентября я решила перезвонить Роману Рашидовичу и не смогла дозвониться. Перезвонила в банк, уточнила, что у меня кредит на образование с господдержкой, и мне сказали, что никакой заявки нет, и на мой вопрос "что делать", мне сказали, что пытаться дозвониться тому специалисту, который делал заявку. 22 сентября я ещё несколько раз попыталась ему дозвониться, опять тишина. Но потом он перезвонил, сказал, что находится в больнице, завтра выйдет на работу и посмотрит статус заявки. Я рассказала ему про отсутствие заявки, он сказал, что, возможно, это сбои в программе, пообещал проверить и перезвонить завтра. Напомню, это было 22 сентября. Сегодня- 28. Уже и 10 рабочих дней с ПРЕДПОЛАГАЕМОГО оформления заявки (11 сентября) прошло. И Роман Рашидович мне так и не перезвонил. Сама я названивать уже тоже не хочу, нервы лишние тратить. Кредит мне, похоже, уже никто не даст, но хотелось бы получить всё-таки свой договор на обучение обратно, т.к. оплату нужно вносить в ближайшее время. И опять же, ради бумажки тащиться в другой город. Всё для людей!Хотелось бы, чтобы Сбербанк разобрался в данной ситуации: почему нигде не отображается эта заявка, почему полный игнор со стороны специалиста и т.д. Я считаю, что такое отношение к собственным клиентам неприемлемо. Очень испортилось мнение о любимом банке.

Скажите пожалуйста! Образовалась просрочка! Обратилась в банк для реструктуризации! Отдала все документы! Номер 588367. Написала что надо. В итоге приходит смс что реструктизация проведена но на условиях банка! Подписывать документы я ещё не ходила! Итог; просрочка так и не пропала, просто стала меньше! Просила льготный период, его нет! Как я должна платить? Я понимаю что уменьшился платёж, но посильную сумму при заявке я указывала другую!! Это не помощь в урегулировании! Могу ли я просить отсрочку платежей или уже нет?

Являюсь заемщиком по кредитному договору №92303066 от 26.06.2018. Договор был реструктуризирован и, начиная с 26.06.2020, согласно подписанному доп.соглашению, ежемесячный платеж по договору составил 25.993,88 руб. и списывается 26-го числа каждого месяца.26.09.2020 на счете разместил необходимую сумму с небольшим запасом. Однако банком была списана, как сумма 25.993,88 руб., так и мои собственные средства 49,42 руб. При этом банком были предприняты попытки списать еще 10.082,91руб., которых не было на счете. Отмечу, что  такая ситуация повторяется не в первый раз.26.09.2020 дважды, в 13:42 и в 13:48, обращался в контактный центр за разъяснениями. Сотрудник сообщила, что сумма ежемесячного платежа по кредиту должна составлять 28 525,17 руб. (как до реструктуризации кредита), а не 25.993,88 руб. (как по текущему новому графику платежей). При этом уклонилась от ответа на вопрос о том, может ли ПАО «Сбербанк» подтвердить, что в текущем месяце я исполнил свои обязательства заёмщика, закрыв очередной платежный период. На вопрос, почему ПАО «Сбербанк» пытается списать дополнительные денежные средства, ответить не смогла. По этому поводу было составлено обращение №200926-0639-892300 от 26.09.2020, по которому срок рассмотрения обозначен до 15.10.2020 года включительно.Уважаемая Мария, такое положение дел и такой подход к решению сложившейся ситуации меня не устраивают. И огромные средства, потраченные Вашей финансово-кредитной организацией на ребрендинг – я считаю не иначе, как косметическими изменениями, ни коим образом не решившими системные проблемы «Сбера»: низкий уровень производительности труда Ваших сотрудников, низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений, неудовлетворительный уровень общения и взаимодействия между «Сбером» и клиентом. Прошу ускорить рассмотрение обращения №200926-0639-892300 от 26.09.2020, т.к. обозначенная Вашими коллегами дата меня не устраивает. По итогам рассмотрения обращения вернуть излишне списанные средства в размере 49,42 руб. и обеспечить в дальнейшем корректное списание средств по кредиту в соответствии с новый графиком платежей.

Делал кредитную в отделении Сбербанка на Большом пр. П.С. 18. этом отделении. Спустя почти пол года после получения карты позвонила девушка из банка и попросила подойти дооформить документы, т.к. якобы "была допущена ошибка при их заполнении. Добавила, что необходимо это сделать для того, чтобы карта не была заблокирована (карта при этом исправно работала всё это время). При вынужденном личном визите в банк вместе с формой договора на оформление кредитной карты (выданной повторно) обманным путём тупо подсунули на подпись договор на подключение к программе страхования без каких бы то ни было уведомлений и пояснений. Всё под тем же соусом, что мы повторно (как бы для соблюдения формальностей) оформляем документы на карту. Ни одной фразы про программу страхования сотрудник вообще не произносил. В итоге спустя пару часов пришло в интернет-банке уведомление, что была подключена программа страхования.

31 августа 2020 года с покупателями нашей квартиры проводили электронную регистрацию сделки в ДомКлик. 9 сентября 2020 года из РосРеестра пришел ответ, деньги получили, разошлись, вроде бы всё хорошо.Меня немного смутил тот факт, что в полученной выписке из ЕГРН отражены как мы (бывшие собственники) так и покупатели. Но так как я не знаю, что должно быть в выписке, я решил, что это так надо.Однако, как оказалось, ничего нормального в этом нет, в выписке должны были быть только покупатели. А сейчас выходит, что собственники мы все. При чем у нас собственность долевая, и по выписке у нас по половине квартиры. А у покупателей - общая совместная собственность, видимо, на оставшуюся часть, которой нет )И вот видя это всё  у Сбербанка в лице ДомКлика не возникло никаких вопросов. Деньги выдали, всем до свидания. Попытался позвонить в ДомКлик, однако никакой службы поддержки у них нет - по телефону робот скидывает, обещая перезвонить, никто не перезванивает. Всё - один на один остались.Я бы ещё понял, если бы такое отношение было, если бы они только регистрировали сделку. Но ведь они ещё и своими деньгами кредитовали покупателей, стало быть вписались в сделку, в которой вся квартира до сих пор принадлежит нам по документам.

Доброго времени суток!14.09.2020 я обратилась в офис Сбера на ул Б. Переяславская 9 как третье лицо для перевыпуска пенсионной карты бабушки по доверенности. В связи с изменением платежной системы на мир. В отделении меня направили к специалисту для отправки доверенности на проверку в реестре. Обычная процедура, если не смотреть на то, что данная доверенность уже проверялась в этом же отделении 3 года назад и по этой же доверенности пенсионная карта бабушки была 2 раза перевыпущена. Допустим, у банка не сохраняется информация о предыдущих действиях с картой, тем более с операциями совершенными от третьего лица по доверенности… Ок, безопасность превыше всего. В итоге, как мне было сказано сотрудником банка, доверенность будут проверять в течение 3-х дней. 14.09.2020 приняли доверенность на проверку и 16.09.2020 мне позвонили из офиса Сбера и сказали, что весь отдел, который занимается проверкой доверенности ушли в ОТПУСК НА МЕСЯЦ, но так как действие доверенности заканчивается через месяц, сотрудник банка пообещал перезвонить через 2 недели. Позвонив в контактный центр по номеру 900, дабы выяснить может ли быть такое, что у одного из самых крупных банков России целый отдел НЕ РАБОТАЕТ по месяцу, на что сотрудник контактного центра был удивлен и сказал что такой информацией он не владеет, отправив разбираться в тот офис банка который принял доверенность на проверку. ОК. Подождав 2 недели и так не получив звонка от сотрудника Сбера о состоянии проверки доверенности,я позвонила опять в контактный центр чтобы узнать хоть какую ни будь информацию о состоянии проверки моей доверенности. На что сотрудник Сбера мне ответил, что такой информацией они не располагают и мне нужно идти в офис, где я подавала доверенность на проверку…  Заключение, мне не понятна логика Сбера. Почему такой глобальный банк не имеет общей базы данных и связи между контактным центром и отделениями, в каждом офисе свои правила и распорядки, с тем вопросом по которому я обратилась, не имеет никакого номера заявки по которому можно было бы отслеживать информацию, нет никакого ответственного лица который бы занимался этим вопросом, возможно сотрудники банка в курсе своих задач, однако клиент ничего не знает и ничего отследить не может. По принципу сиди и жди, а потом удивляйся если вопрос так и не решится или еще чего потеряется в недрах банка! Почему такое нарушение сроков, мне как клиенту все равно на отпуска сотрудников, мой вопрос должен быть решен в тот срок, который был обозначен банком, а именно 3-мя заявленными днями! Вот уже октябрь на носу информации о факте проверки доверенности нет, перевыпуска на мир нет и пенсии у бабушки не будет с 1 октября!И главный вопрос будет ли решаться мой вопрос или банк будет ждать, когда срок доверенности истечет? С уважением, Софья

Товарищи. По электронному сервису нареканий нет. Но!!! Блин уже 21й век, а этот сбер при переводе с счета на расчетный счет до сих пор деньги списывает и 1,5 суток их маринует у себя не перечисляя в банк получателя.. Другие банки давно уже от такой дурной привычки отказались... Поэтому вывод: для быстрых платежей по бизнесу -выбирайте другие банки. В сбере - так для карманных расходов, разнообразия, и мелких переводов ( и то "быстрый платеж").