134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Последнее время участились звонки от непонятных лиц, предлагающих вклады/ оповещающих о сомнительных операциях по картам. П-ая Анастасия Андреевна провела полную проверку по счетам и объяснила, что это звонят мошенники и никакие данные им сообщать не рекомендуется. Прошу вынести благодарность данной сотруднице. За чуткость и отзывчивость к клиенту. Спасибо большое П-ой Анастасии Андреевне и всему коллективу офиса.

Здравствуйте!18.08.2020г нами было отправлено заявление с пакетом документов на выделение долей детям в ипотечной квартире. На сегодняшний день решение все ещё не получили(Мы с женой берём уже вторую ипотеку в сбербанке и очень им довольны. С нашей стороны мы добросовестные заёмщики. Сейчас сложилась такая ситуация что нам очень срочно нужна эта справка у нас горят сроки в органах опеки. Просим банк пойти нам на встречу и помочь с решением проблемы.

Всё началось с покупки первого автомобиля. О, чудо(нет), кредит на сумму в 220 т.р. и 20% годовых мне одобряют в нашем зеленом банке.И вот автомобиль куплен, месяц за месяцем зеленый монстр получает свой ежемесячный платеж -  в размере 8к честно заработанных деревянных, я езжу на своём новеньком автомобиле - все счастливы, но тут случается непредвиденное. Меня увольняют с работы. Тут отступление. Банк никаких справок НДФЛ при подачи мною заявки на кредит не запрашивал, а дал под честное руководительское моего начальника, что я якобы работаю в фирме давно и зп у меня колеблется на уровне 40 т.р.И вот накопленные финансы кончаются, а работы всё нет и нет и средств к существованию практически тоже нет. И тут зеленый бюрократический монстр, с его кредитом, отступает на второй план и некоторые платежи начинают оплачиваться не своевременно, с задержкой в среднем на неделю. Тут начинается самое интересное - после пары пропущенных дней платежа начинается самый настоящий телефонный терроризм из отдела взыскания сбербанка. И чего я от них только не слышал их надменным тоном голоса, и о том, что моё увольнение это совершенно не их проблема и прямых указаний о том что пора бы уже устраиваться на новую работу, а пока занимать у друзей/знакомых/родственников на кредит, о том что если нет возможности занять у вышеперечисленных, то стоит начать "РЕАЛИЗОВЫВАТЬ" свои вещи и имущество, о том что дело собираются передать в суд и т.д. . На мои предложения о том что бы на какое то время приостановить платежи, реструктуризировать долг, либо же просто дать мне какие то условия, для того что бы решить сложившуюся ситуацию были игнорированы. В общем, на фоне всех этих разговоров, указаний, моральных давлений и споров, я начал понимать, что смысла от всего этого нет и нет решения лучше, чем смена симки и дальнейшим поиском работы.  Проходит время, находится работа, отдаются все долги знакомым/друзьям взятые за время безработицы и вот я понимаю что на мне весит долг в размере 200 к (это со всеми процентами, пени и тд) и я понимаю что это нужно как то решать и скорее закрывать эту финансовую яму.  Сначала прихожу в ближайший филиал банка пытаюсь найти ответственного за такие вопросы сотрудника, но мне говорят что такими вещами они не занимаются и просто протягивают номер 88002008200 и говорят что все вопросы туда. ОК. Пытаюсь дозвониться в  течении 15 минут, меня перебрасывают с сотрудника на сотрудника и в итоге я попадаю на некого Михаила. Миша выслушав и подтвердив мои фио и дату рождения начинает с ходу морально давить на меня, используя вышеперечисленные старые инструменты и не только. На мои предложения альтернативного решения сложившейся проблемы, Миша отвечает, что оплатить необходимо сегодня, или на крайний случай завтра все 200 т.р. . На мои возражения о том, что на данный момент у меня просто нет таких средств, он снова включает дурака и повторяет всё то же самое, не забывая при этом напоминать про суд, приставов и так или иначе пытаясь выудить мой личный телефон (звонил с рабочего) и вывести меня из себя всеми изученными технологиями, которым его научили за время работы в кол центре сбербанка.  В итоге вопрос решить не удалось и после словесных перепалок с Михаилом он отключился, не забыв упомянуть о том, что я не умею конструктивно общаться. Вот так Сбербанк идёт на встречу решения проблем своих клиентов. Десять раз подумайте и перестрахуйтесь прежде чем выбирать услуги Сбербанка, а ещё лучше никогда не берите кредитов и умейте жить и копить собственные средства. Крайне не рекомендую.

Хочу поблагодарить коллектив сотрудников Сбербанка офис 1465 по г. Москве: Ч-ву Яну Валерьевну, П-ва Романа Гайдаровича и  руководителя группы Талеха А-ва за высокий профессионализм, чуткость, деликатность, неравнодушие к выполнению своих обязанностей. Особенно хочется сказать огромное спасибо П-ву Роману  Гайдаровичу за быстрое, грамотное и неординарное решение проблем и поставленных задач. Огромное спасибо высокопрофессиональному коллективу за прекрасную работу и чуткое отношение к клиентам. С уважением Д-ва Т.С.

Выдали зарплатную карту. Сотрудник банка предложил ее активировать я отказался, забрал саму карту конверт с пинкодом и ушел. В этот же день пришла смс с номера 900 что моя карта активирована. Мне теперь интересно как моя карта могла быть активирована, если я ее не вставлял в банкомат и конверт с пинкодом был не распечатан, после звонка в поддержку оператор ничего внятно не объяснил повторяя только то что карту можно только активировать в банкомате при вводе пинкода. Хотелось бы узнать причину активации карты без моего ведома.

Хочу поделиться крайне негативным опытом сл СберБанком. Ипотечная сделка проводилась 31.07.2020, в г. Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, 15 к2, ипотечный менеджер Н-ва Е.К.Начну с того, что мой родной брат подавал заявку на получение ипотечного кредита во все крупные банки РФ , по итогам которой ему предлагали выгодные условия в др банках, но в итоге выбрали Сбербанк , ссылаясь на надежность банка.Сделка сопровождалась моим визитом, так как я работаю юрист- консультантом, а Дмитрий в ипотечных кредитных договорах не особо разберётся по специфике своей работе.В итоге пожалели в выборе.А теперь расписываю по пунктам почему , чтобы доходчиво донести до Сбербанка:1) Сделки прошла не комфортно для нас обоих , так как до этого была четко назначена дата и время и место проведения сделки, но вышло все не так . Пришли заранее , но в итоге нас не приняли и в грубой форме сказали ожидать около 30 минут, в связи с тем что видите ли менеджер не может во время закончить предыдущую сделку.2) Далее наш негатив продолжал нарастать к Банку и сотрудникам , которые там работают , а именно потому что сотрудник Н-ва Е. К., не могла предоставить развёрнутые ответы на поставленные вопросы по договору и часто консультировалась у коллеги Ольги. Так же после подписи договора , мы с трудом получили доступ к личному кабинету , в котором увидели сюрприз , а именно в несоответствии  даты платежа( ссылаясь даже на этот обман можно подавать в суд ). Данную проблемы по настоящее  время не могут решить , ссылаясь на глюк программы СБЕРБАНКА.3) Вы думаете на этом сюрпризы от Н-ой Е. К. закончились? Вы ошибаетесь. Кроме того, что с моим братом никогда, даже в назначенные даты не связывались, по решению проблемы.И так, что же было после подписания? а все просто документы на регистрацию в росреестре были направлены ТОЛЬКО 12.08.20!Никто из сотрудников СБЕРБАНКА не уведомил как и что в дальнейшем будет происходить!На сегодняшний день (26.08.2020) сделка так и не зарегистрирована в росреестре и более того, из-за задержек Н-ой Е. К. документы попали на период когда росреестр переходит на новую программу. 4) Вся сделка прошла по времени более 2х часов , в темном кабинете без кондиционера и с хамским общением в нашу сторону, мол нам сделали одобрение и выдачу ипотечного кредита «с барского плеча», а мы должны брать и молчать «в тряпочку»Граждани РФ , это дело каждого , но в данной ситуации Я не советую сотрудничать со сбербанком по кредитным продуктам, таких историй много , а так же собравши сводку  по банка , видно что именно СБЕРБАНКОМ большая часть людей недовольна ! В данном обращение так же требую провести дисциплинарное взыскание к сотруднику Н-ва Е.К., так как данный сотрудник не соответствует своей должности.

Хочу поделиться крайне негативным опытом сл СберБанком. Ипотечная сделка проводилась 31.07.2020, в г. Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, 15 к2, ипотечный менеджер Н-ва Е.К.Начну с того, что мой родной брат подавал заявку на получение ипотечного кредита во все крупные банки РФ , по итогам которой ему предлагали выгодные условия в др банках, но в итоге выбрали Сбербанк , ссылаясь на надежность банка.Сделка сопровождалась моим визитом, так как я работаю юрист- консультантом, а Дмитрий в ипотечных кредитных договорах не особо разберётся по специфике своей работе.В итоге пожалели в выборе.А теперь расписываю по пунктам почему , чтобы доходчиво донести до Сбербанка:1) Сделки прошла не комфортно для нас обоих , так как до этого была четко назначена дата и время и место проведения сделки, но вышло все не так . Пришли заранее , но в итоге нас не приняли и в грубой форме сказали ожидать около 30 минут, в связи с тем что видите ли менеджер не может во время закончить предыдущую сделку.2) Далее наш негатив продолжал нарастать к Банку и сотрудникам , которые там работают , а именно потому что сотрудник Н-ва Е. К., не могла предоставить развёрнутые ответы на поставленные вопросы по договору и часто консультировалась у коллеги Ольги. Так же после подписи договора , мы с трудом получили доступ к личному кабинету , в котором увидели сюрприз , а именно в несоответствии  даты платежа( ссылаясь даже на этот обман можно подавать в суд ). Данную проблемы по настоящее  время не могут решить , ссылаясь на глюк программы СБЕРБАНКА.3) Вы думаете на этом сюрпризы от Н-ой Е. К. закончились? Вы ошибаетесь. Кроме того, что с моим братом никогда, даже в назначенные даты не связывались, по решению проблемы.И так, что же было после подписания? а все просто документы на регистрацию в росреестре были направлены ТОЛЬКО 12.08.20!Никто из сотрудников СБЕРБАНКА не уведомил как и что в дальнейшем будет происходить!На сегодняшний день (26.08.2020) сделка так и не зарегистрирована в росреестре и более того, из-за задержек Н-ой Е. К. документы попали на период когда росреестр переходит на новую программу. 4) Вся сделка прошла по времени более 2х часов , в темном кабинете без кондиционера и с хамским общением в нашу сторону, мол нам сделали одобрение и выдачу ипотечного кредита «с барского плеча», а мы должны брать и молчать «в тряпочку»Граждани РФ , это дело каждого , но в данной ситуации Я не советую сотрудничать со сбербанком по кредитным продуктам, таких историй много , а так же собравши сводку  по банка , видно что именно СБЕРБАНКОМ большая часть людей недовольна ! В данном обращение так же требую провести дисциплинарное взыскание к сотруднику Н-ва Е.К., так как данный сотрудник не соответствует своей должности.

В чате домклика представитель агентства через которое я выбрал недвижку сообщил менеджеру СберБанка о том, что дата платежа должна быть 5 го числа каждого месяца на, что менеджер уверил, что он все записал и свяжеться уже со мной. Когда мне позвонили я уточнил насчет списаний и попросил поставить все же 7е число каждого месяца! В день подписания я неоднократно звонил и писал в чат, но ответа не было. При звонке, даже в закрепленное за мной время говорилось, что менеджер на сделке!Это моя первая сделка по ипотеке, я рассчитывал на то, что я приеду и меня будет ждать (без очереди) закрепленный за мной менеджер и кабинет соответственно, но по факту оказалось, что указанный за сделкой кабинет в указанное заранее дату и время занят (сказали ждите) и проводить сделку будет не мой менеджер (Н-ва Е. К.), а ее подчиненная - Ольга (вроде так звали девушку, хотя она даже не представилась).Ознакомившись с договором и с графиком платежей, где везде было указано 7е число (эти документы у меня на руках), я подписал все договора. После подписания я попросил выдать доступ в СберБанк онлайн, но менеджер попросту отказался. По времени ипотечная сделка заняла чуть больше двух с половиной часов.После того как менеджер Ольга отказалась выдать доступ, пришлось брать талон и ждать новую очередь, но самый главный сюрприз ждал после входа в сбербанк онлайн - дата платежа по ипотеке не 7е число, а 31е. У меня зп приходит 30/31 вечером, а ипотеку списывают утром, снять деньги с одного банка и зачислить на счет в сбере я просто не успею!То есть Вы можете хоть сто раз перепроверить подписываемые документы, но это никого из вас не убережет от того, что и как вашменеджер заполнит в “их программе”.Вернувшись к менеджеру Ольге, она посмотрела, поняла, что ошиблась и отправила меня к уже самой Н-ой Е. К. Если вкратце - то Н-а Е. К. попросту пожала плечами и сказала, мол ошибка программы, они не виноваты. А позже не уведомив меня (и не спросив разрешения) попросту поменяла дату платежа по ипотеке забрав у меня возможность смены даты самостоятельно!Вы думаете на этом сюрпризы от Н-ой Е. К. закончились? Вы ошибаетесь) Кроме того, что со мной никогда самостоятельно, даже в назначенные даты не связывались, так еще и через чат, особенно после подписания документов получить обратную связь вообще не возможно! Отвечать могут вплоть до недели! И так, что же было после подписания? а все просто документы на регистрацию в росреестре были направлены только 12.08.20!Никто меня не уведомил как и что в дальнейшем будет происходить!На сегодняшний день (26.08.2020) моя сделка так и не зарегистрирована в росреестре и более того, из-за задержек Н-ой Е. К. мои документы попали на период когда росреестр переходит на новую программу...я думал, что дело только в этом, но нет!После самостоятельных и неоднократных звонков в росреестр и застройщику порекомендовали обратиться в банк.  Вчера была оставлена жалоба, почему так долго происходит регистрация договора, почему висит статус приостановлено и почему я не могу ни по тел ни через чат получить обратную связь с менеджером!После этой жалобы, сегодня (26.08.20) застройщик перезвонил и сообщил, что в другом чате (где есть застройщик, банк и представитель росреестра) пошла продвижка и найден виновный в затягивании договора!Оказалось, что что мой менеджер неправильно еще раз заполнила кредитный договор и только сегодня отправила повторно документы на регистрации (думаю повлияла жалоба).

В апреле месяце обратилась в банк для получения ипотечных каникул.После многочисленных обращений то в онлайн чате домклика то в ипотечном центре в г. люберцы удалось их оформить....а дальше самое интересное.Все менеджеры уверяли что на период ипотечных каникул не будут начисляться проценты по ипотеке, и на мои вопросы почему же тогда после оформления каникул в сбербанк онлайн у меня продолжаются начисления,мне говорят не обращайте на это внимание, смотрите на график платежей.в итоге когда я пришла в отделение банка чтобы по окончанию каникул закрыть весь остаток кредита,мне говорят что я должна сверху заплатить 20 тыс рублей процентов, помимо основного долга который указан в графике платежей.Причем самое интересное что ни один менеджер, ни в одной памятке которая мне отправлялась не было указано, что я должна буду заплатить за "каникулы" при закрытии всего основного долга по окончании каникул.Причем у меня на период каникул родился второй ребенок и я могла бы понизить процент по ипотеке в два раза, а когда позвонила в банк, мне сказали что пока идут каникулы, они ничего сделать не могут.В итоге, были начислены проценты, о которых не говорилось так они были начислены по той же ставке, которая была до рождения ребенка,когда как по факту могла быть в два раза меньше.Сказать что я в шоке- это ничего не сказать.Ужасное отношение к клиентам, полная некомпетенция сотрудников и нежелание понимать вопросы клиента.Была бы моя воля, вообще бы никогда не сотрудничала с этим банком, но поскольку он монополист на этом рынке, то фактически приходится.Надеюсь что когда нибудь ситуация изменится с сервисом и к клиентам начнется человеческое отношение.

в середине апреля, когда стало ясно, что сядем мы надолго, решил сделать отсрочку по потрб.кредиту - кредит вроде бы небольшой, но в условиях когда мы оба с женой остались без работы (она фотограф, у меня небольшой бизнес в сфере обслуживания), даже он был непосильной ношей - учитывая, что мы снимаем квартиру и никто нам никаких послаблений оказывать не собирался ни по коммуналке ни по ренте. В общем, 22 апреля подал документы, 24 получил фидбек - сказали, всё одобрено, график обновится. но 27 числа с меня сняли очередной платеж, почти последние деньги на карте были. я позвонил разобраться, на линии мне ответил оператор, что такое бывает (ну офигеть теперь! бывает!) и нужно дать ему время проверить он перезвонит. в общем я настроился что это будет битва как обычно с такими структурами - звонки, переводы стрелок и вот это всё. но нет - перезвонил довольно быстро, извинился за ошибку банка и сказал, что средства отправлены обратно, попросил проверить. средств не было. тогда оператор сказал, что срочно разберётся с этим вопросом, перезвонил чуть позже, снова проверить и потом ещё раз  уже сразу после того, как деньги пришли. Я так понимаю, какие-то бюрократические проволочки решались - и если бы не забота этого оператора, мы бы так и ждали у моря погоды не один день, воевали с системой.в общем, спасибо большое этому сознательному человеку, который спас нас от нервотрепки. в общем в итоге действительно всё вышло нормально, несмотря на некоторые проблемы вначале. думаю, это было связано с тем, что тогда все бросились за этими каникулами и специалисты не успевали обрабатывать, надо сделать на это скидку. все были в стрессе. в общем, всё решилось и слава богу. операционисту тому спасибо за спокойствие и за то, что сделал больше, чем требовала инструкция.

Добрый вечер всем .Это просто крик души уже.закрыли ипотеку досрочно 27.07.2020 года .сразу же позвонили в Сбербанк и уточнили ,как снять обременение .на что нам пообещали ,что заявка формируется автоматически.никуда идти не надо .сказали ,что в течении 30 дней обременение снимется ,придёт смс .как удобно подумали мы .заоодно уточнили вопросы по новой ипотеке ,как лучше подать заявку .девушка нам все объяснила и мы попрощались .на квартиру уже был Покупатель .из расчета ,что обременение максимум будут снимать 30 дней назначили сделку на 24 августа .В итоге .20 августа мы задались вопросом ,а на какой стадии процесс снятия обременения ,ведь день сделки приближался. и решили сходить в отделении в г новочебоксарск по ул винокурова 51 .там специалист Алексей ,который ведёт нашу сделку сказал ,что он вообще не курсе и перенаправил нас к девушке .Елена вроде.Елена сказала ,что ничего конкретного сказать не может,посылает нас на дом клик.Мы звоним на горячую линию и выясняем ,что процесс снятия обременения даже не запущен .Возвращаемся в отделение ,уже к руководителю .она говорит ,что вы должны заявку в дом клике подать заявку ,почему не подалось сразу она не знает .идите мол пишите на дом клик .муж хотел ей лично оставить заявление -она не приняла .сказала ,что у них нет хорошего специалиста ,который этим занимается.Мы зашли на дом клик и видим ,что процесс снятия начался только после нашего звонка ,это уже 22 августа .звоним на горячую опять .узнать в чем причина ,месяц на исходе ,день сделки продажи близится ,а движения ноль .нам высказали несколько версий .переводили от одного специалиста к другому ,пытались вернуть обратно в отделение.По факту у нас ипотека по господдержке под 5% .нам сказали ,что якобы государство не уплатило свою часть процентов (178 руб).Предложили позвонить в администрацию и уточнить ,когда переведут их ! И мы ведь позвонили от безысходности ,где нас послали .сегодня месяц со дня погашения .процесс не двигается .все извиняются ,переводят нас на других специалистов,но никакой точной информации когда закроют обременение .меня теребит мой Покупатель ,коьорый ждёт месяц .ему на днях съезжать ,ведь он свою квартиру продал уже, я должна освободить квартиру свою ,купить себе .Я покупаю у застройщика .он мне даёт срок до понедельника ,так как квартира востребована .как мне быть .сейчас просто останусь без покупателей ,они купят что-то другое.и мой вариант у застройщика уйдёт .сбер только обещает и извиняется ,лучше бы действовал .я уже на грани истерики .почему я должна страдать из -за того ,что они нормально не могут взаимодействовать с государством и получать свои проценты от них .почему я должна это знать вообще? Я исправно плачу ипотеку ,две выплатила .что за бред .сегодня ,только после моего звонка поменяли статус на то ,что банк запросил в архив запрос на накладную .и что в течение 14 дней она поступит .

Добрый день!18 августа была проведена сделка купли-продажи по ипотеке. 18 пакет документов подан на регистрацию по средствам оплаченнной услуги "электронная регистрация" . 21,24,25 были отосланы доп пакеты, которые "завершены отказом" .  В чате и при заказе звонков внятной информации о ходе регистрации не удалось получить. При самостоятельном обращении в Россреестр оказалось, что основной пакет для регистрации не дошел до Росеестра и "завис" на просторах системы ЦНС. Это выяснилось за 30 минут общения с сотрудниками справочной службы Россреестра. Вопросы: 1.Я заплатила за услугу "электронная регистрация" 7900, услуга оказана не качественно. 2. 26 августа был создан инцидент и сроки расмотрения и устранения неполадок не известны. Как ответили мне из Росреестра, ждите . Сколько ждать неделю, месяц ?3. Продавец остался без денег. Деньги зависли на счету сбербанка. Могу ли я получить проценты за время ожидания по среднему курсу 6,9 % годовых. Сумма на счету 2 000 000 .4 В договоре по "электронной регистрации" есть фраза, что ЦНС не несет ответственности за задержки " Центр недвижимости не несет ответственности за действия Росреестра и не гарантируетсоблюдение сроков государственной регистрации после направления Заявки в Росреестр." Если заявка не полность направлена в Росрестр , кто несет ответственность? Тем кто читает отзыв- не ведитесь на скидку 0,3 % по сервису "электронной регистрации" позже проблем  будет гораздо больше и никто не "горит" желанием Вам помочь.

Сегодня, 26.08.2020 в  09.34, я обратилась в ДО 54 8621/0679, помер талона 002, в электронной очереди, к сотруднику Наиле Басыровне, на чеке написано неразборчиво, ее фамилия,  Н-ва или К-ва, с просьбой принять у меня недостающую сумму, в размере 16,86 р., непосредственно на ссудный счет, т.к 26 числа ежемесячно, у меня платежная дата по кредиту. Мне пришло смс сообщение, что данной суммы не хватило для оплаты. На мою просьбу, мне ответили, что с 01.08.2020 произошли изменения в законодательстве и нормативной документации Банка, на основании которых, сотрудник отказалась принять платеж на ссудный счет, посоветовав мне пополнить свой счет через банкомат, я попросила принять указанную сумму наличными на ссудный счет еще раз, но объяснив невозможность платежа изменениями в законодательстве и внутренних распорядках Банка, дпмп зачислила средства на мою карту, в размере 20.00 рублей (да, не смейтесь, 20.00) и гарантировала, что через 2 часа они будут на карте и волноваться мне не стоит.в 14.07, мне приходит СМС о недостаточности средств, звоню в контактный центр, где никто ничего не может пояснить, принимают жалобу за номером 200826-0429-828200,  по причине необоснованного отказа по принятию средств и обещанием рассмотреть ее до 23.09.2020, и все бы ничего, НО, вопрос к кому обращаться потом, с испорченной КИ?-Тишина, а если бы не Пандемия и я не была в России? А за границей? Да и в России не могут это решить? Вот уже 18:58 по ВЛГ, а со времени обращения, а обратной связи я так и не получила. Сервис ужасный.

Сегодня, 26.08.2020 в  09.34, я обратилась в ДО 54 8621/0679, помер талона 002, в электронной очереди, к сотруднику Наиле Басыровне, на чеке написано неразборчиво, ее фамилия,  Н-ва или К-ва, с просьбой принять у меня недостающую сумму, в размере 16,86 р., непосредственно на ссудный счет, т.к 26 числа ежемесячно, у меня платежная дата по кредиту. Мне пришло смс сообщение, что данной суммы не хватило для оплаты. На мою просьбу, мне ответили, что с 01.08.2020 произошли изменения в законодательстве и нормативной документации Банка, на основании которых, сотрудник отказалась принять платеж на ссудный счет, посоветовав мне пополнить свой счет через банкомат, я попросила принять указанную сумму наличными на ссудный счет еще раз, но объяснив невозможность платежа изменениями в законодательстве и внутренних распорядках Банка, дпмп зачислила средства на мою карту, в размере 20.00 рублей (да, не смейтесь, 20.00) и гарантировала, что через 2 часа они будут на карте и волноваться мне не стоит.в 14.07, мне приходит СМС о недостаточности средств, звоню в контактный центр, где никто ничего не может пояснить, принимают жалобу за номером 200826-0429-828200,  по причине необоснованного отказа по принятию средств и обещанием рассмотреть ее до 23.09.2020, и все бы ничего, НО, вопрос к кому обращаться потом, с испорченной КИ?-Тишина, а если бы не Пандемия и я не была в России? А за границей? Да и в России не могут это решить? Вот уже 18:58 по ВЛГ, а со времени обращения, а обратной связи я так и не получила. Сервис ужасный.

31.07.2020 я заключил ДДУ с ООО "ЛСР" на приобретение квартиры в строящемся многоквартирном доме.В соответствии с N214-ФЗ, в целях проведения расчётов необходимо было открыть так называемый "счёт эскроу", а в соответствии с договором с ЛСР, эскроу-агентом был АО "Россельхозбанк".Другим пунктом договора устанавливалось, что сумма оплачивается на счёт эскроу с номинального счёта ООО "ЦНС" в ПАО "Сбербанк" не позднее 3 дней с момента гос. регистрации ДДУ.Также, другим пунктом договора устанавливалось, что я, участник долевого строительства, обязуюсь перевести ден. средства на номинальный счёт не позднее 5 дней с даты подписания ДДУ.Вечером того же дня, 31.07.2020, после подписания ДДУ мной был открыт эскроу-счёт в АО "Россельхозбанк", а затем средства переведены с личного счёта в ПАО "Сбербанк" на номинальный счёт ООО "ЦНС" (включая стоимость услуги СБР (системы безопасных расчётов).Операция по переводу проводилась в отделении по адресу пл. Карла Фаберже, 8 при личном участии начальника отделения.С этого момента мои средства лежали на номинальном счёте ООО "ЦНС" и ожидали гос. регистрации ДДУ.14.08.2020 я получил от сотрудника ООО "ЛСР" письмо о завершении процедуры гос. регистрации, цитата: "Внутри Вы найдете электронные документы, заверенные усиленной квалифицированной подписью сторон и регистратора Росреестра."Сегодня, 26.08.2020, чтобы удостовериться в своевременности исполнения всеми сторонами своих обязательств, я посетил отделение АО "Россельхозбанк" и выяснил (в т. ч. получив выписку со счёта), что баланс эскроу-счёта равен нулю.ООО "ЦНС" с момента гос. регистрации ДДУ и до сегодняшнего дня не перевело мои средства со своего номинального счёта на эскроу, в нарушении п. 5.2.1. договора с ООО "ЛСР" и п. 5.1.2. и 5.1.3. с ООО "ЦНС".

02.06.2020 на основании постановления судебного пристава были арестованы счета в ПАО "Сбербанк".03.07.2020 определением морового суда судебный приказ был отменен. Судебный пристав закрыл исполнительное производство, но не отправил в банк постановление о снятии ареста. Из-за нерасторопности ФССП (я не них отдельную жалобу напишу) решил напрямую обратиться в Сбербанк с определением суда об отмене судебного приказа.На горячей говорят, что это легко сделать, просто принесите документ в любое отделение и ждите.15.08.2020 в отделение Сбербанка №9038/01712 принес определение мирового судьи об отмене судебного приказа.После того как обращение осталось без ответа обратился в контактный центр, приняли обращение (№200823-0224-500400 от 23.08.2020).24.08.2020 пришло смс от Сбербанка о том, что (фрагмент)"ХХХ, ваше обращение № 200823-0224-500400 от 23.08.2020 рассмотрено. Вами было предоставлено определение суда пол делу №2-1407/2018. Документ оставлен без исполнения, т.к. судебный приказ по делу №2***8 в отношении ваших счетов в банк не поступал. На основании судебного приказа № 2***8 в банк поступили постановления о взыскании №7***1-ИП(6***0) и 7***1-ИП(6***1). Для отмены взыскания обратитесь к приставу ХХХ по адресу г. ХХХ. Сбербанк То есть, логика такая: мы арестовали на основании постановления, а то, что само постановление на основании уже отмененного приказа действует, это нас не волнует, и мы только документы от судебного пристава принимаем.По-моему, это неадекватность сотрудников Сбербанка. Даже по базе открытой базе ФССП можно убедиться, что ИП закрыто, но нет - будем ждать постановления пристава. И документ им сам принес. Но нет. У вас сотрудники в профильном отделе без соответствующего образования работают? Извините, складывается такое ощущение.Ввиду туголобости сотрудников Сбера буду жаловаться на пристава и выбивать с него постановление. Ждите постановление пристава, раз другого документа вы не признаете.Ан-нет, я пожалуюсь в ЦБ РФ на бездействия сотрудников банка.

02.06.2020 на основании постановления судебного пристава были арестованы счета в ПАО "Сбербанк".03.07.2020 определением морового суда судебный приказ был отменен. Судебный пристав закрыл исполнительное производство, но не отправил в банк постановление о снятии ареста. Из-за нерасторопности ФССП (я не них отдельную жалобу напишу) решил напрямую обратиться в Сбербанк с определением суда об отмене судебного приказа.На горячей говорят, что это легко сделать, просто принесите документ в любое отделение и ждите.15.08.2020 в отделение Сбербанка №9038/01712 принес определение мирового судьи об отмене судебного приказа.После того как обращение осталось без ответа обратился в контактный центр, приняли обращение (№200823-0224-500400 от 23.08.2020).24.08.2020 пришло смс от Сбербанка о том, что (фрагмент)"ХХХ, ваше обращение № 200823-0224-500400 от 23.08.2020 рассмотрено. Вами было предоставлено определение суда пол делу №2-1407/2018. Документ оставлен без исполнения, т.к. судебный приказ по делу №2***8 в отношении ваших счетов в банк не поступал. На основании судебного приказа № 2***8 в банк поступили постановления о взыскании №7***1-ИП(6***0) и 7***1-ИП(6***1). Для отмены взыскания обратитесь к приставу ХХХ по адресу г. ХХХ. Сбербанк То есть, логика такая: мы арестовали на основании постановления, а то, что само постановление на основании уже отмененного приказа действует, это нас не волнует, и мы только документы от судебного пристава принимаем.По-моему, это неадекватность сотрудников Сбербанка. Даже по базе открытой базе ФССП можно убедиться, что ИП закрыто, но нет - будем ждать постановления пристава. И документ им сам принес. Но нет. У вас сотрудники в профильном отделе без соответствующего образования работают? Извините, складывается такое ощущение.Ввиду туголобости сотрудников Сбера буду жаловаться на пристава и выбивать с него постановление. Ждите постановление пристава, раз другого документа вы не признаете.Ан-нет, я пожалуюсь в ЦБ РФ на бездействия сотрудников банка.

02.06.2020 на основании постановления судебного пристава были арестованы счета в ПАО "Сбербанк".03.07.2020 определением морового суда судебный приказ был отменен. Судебный пристав закрыл исполнительное производство, но не отправил в банк постановление о снятии ареста. Из-за нерасторопности ФССП (я не них отдельную жалобу напишу) решил напрямую обратиться в Сбербанк с определением суда об отмене судебного приказа.На горячей говорят, что это легко сделать, просто принесите документ в любое отделение и ждите.15.08.2020 в отделение Сбербанка №9038/01712 принес определение мирового судьи об отмене судебного приказа.После того как обращение осталось без ответа обратился в контактный центр, приняли обращение (№200823-0224-500400 от 23.08.2020).24.08.2020 пришло смс от Сбербанка о том, что (фрагмент)"ХХХ, ваше обращение № 200823-0224-500400 от 23.08.2020 рассмотрено. Вами было предоставлено определение суда пол делу №2-1407/2018. Документ оставлен без исполнения, т.к. судебный приказ по делу №2***8 в отношении ваших счетов в банк не поступал. На основании судебного приказа № 2***8 в банк поступили постановления о взыскании №7***1-ИП(6***0) и 7***1-ИП(6***1). Для отмены взыскания обратитесь к приставу ХХХ по адресу г. ХХХ. Сбербанк То есть, логика такая: мы арестовали на основании постановления, а то, что само постановление на основании уже отмененного приказа действует, это нас не волнует, и мы только документы от судебного пристава принимаем.По-моему, это неадекватность сотрудников Сбербанка. Даже по базе открытой базе ФССП можно убедиться, что ИП закрыто, но нет - будем ждать постановления пристава. И документ им сам принес. Но нет. У вас сотрудники в профильном отделе без соответствующего образования работают? Извините, складывается такое ощущение.Ввиду туголобости сотрудников Сбера буду жаловаться на пристава и выбивать с него постановление. Ждите постановление пристава, раз другого документа вы не признаете.Ан-нет, я пожалуюсь в ЦБ РФ на бездействия сотрудников банка.

30 июля 2020 г. была совершена сделка купли-продажи жилого помещения сучастием ПАО "Сбербанк" и ООО "ЦНС". Документы были направлены в тот же день в Росреестр с применением услуги электронная регистрация. 30 же июля была произведена оплата государственной пошлины за совершение  регистрационных действий. Плановая дата регистрации была установлена 12-08-2020 г. Со слов менеджера по сделке, регистрация должна была занять около 5 рабочих дней.13 августа в телефонном разговоре мне было сказано, (кем - это вопрос отдельного разбирательства - сотрудником ПАО "Сбербанк" или ООО "ЦНС") что из-за обновления баз данных и программной оболочки порталов Росреестра возможны задержки, перекачиваются огромные объемы информации, регистрация совершится в ближайшие рабочие дни. Работа Росреестра, его электронных сервисов и порталов - это опять же, вопросы отделенного разбирательства. Связаться с Росреестром лично мне удалось 21 августа вечером. Выясняется, что заявки по моей сделке исполнены Росреестром 08 августа 2020 года. Связываюсь с банком, время ожидания обратной связи при заказе звонка через приложение ДомКлик или прямой набор номера 8-800***99 (что по сути одно и тоже) вместо продекларированных 5 минут составляет в среднем 15-16 часов. В разговоре выясняется, что сотрудник видит в программе ту же картинку, что и я в приложении: заявки в работе, документов от Росреестра не поступало. Обещают направить информацию ответственному менеджеру по сделке, но не факт,что он ответит (22- августа это суббота) у него график 5/2. Потратив немного времени, денег и усилий захожу в личный кабинет Росреестра - и вижу, что регистрационные записи в отношении жилого помещения объекта сделки совершены 07 августа 2020 года. Через личный кабинет и сторонний сервис заказываю выписки из ЕГРН по объекту недвижимости, разумеется за отдельную плату. 24 августа в 17:03 приходит полная выписка из ЕГРН от стороннего сервиса, в 18:23 приходят документы от ДомКлик на почту и в приложении. При проверке поступивших документов от ДомКлик, по их же инструкции, выясняется, что сервис проверки документов на сайте Росреестра не работает.25 августа в 19-55 поступает звонок от ответственного менеджера по сделке, сообщается, что сотрудником Росреестра совершена ошибка при выгрузке документов, и по этой причине ни в банк, ни мне не поступил договор купли-продажи с электронным штампом Росреестра. На вопрос, что делать, следует ответ - сейчас только ждать... Чего ждать и кого ждать, а главное сколько не совсем понятно правда, но вопрос находится на особом и личном контроле где-то у кого-то в структурах банка. Якобы сотрудники банка пытаются получить ДКП со штампом из Росреестра.26 августа в 10-30 утра перезванивают по заказанному звонку от 25 числа, ещё до разговора с ответственным менеджером, на вопрос, что будем делать в сложившейся ситуации следует нагло-дерзкий, но честный ответ сотрудника, - "..у Вас есть вопросы по обслуживанию ипотеки? Если нет, то все остальные проблемы - это не к нам, а к ответственному менеджеру"., который, с его же слов, уже сделку в программе благополучно закрыл, и  не имеет доступа к контактам сторон и прочей информации. Думаю, что всем читателям и так понятно, - первый платёж по кредиту был списан, проценты начисляются каждый день. Оплата за все описанные услуги - электронной регистрации, безопасных расчетов - естественно 100% авансом. Уже приближается дата второго платежа, квартира у меня в собственности, но, кто же меня туда пустит, деньги заморожены на счетах, основания для оплаты (ДКП со штампом Росреестра) в наличии нет.

Выражаю огромную благодарность , Евгении Р-ой за внимание, тактичность, терпение, четкое объяснение на мои вопросы по банковской карте . Её профессиональные  знания  просто поражают. А также  благодарю коллектив  банка и желаю творческих успехов в работе  и личной жизни. Всем хорошего настроения!                             С уважением  М-ва Г. М.                        Город  Балашиха, Московская область, 26 августа  2020 года.