134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Подал заявку на кредитные каникулы в июне - когда уже совсем поджало все и дальше невозможно было жить, учитывая, что мы съехали с квартиры арендной на дачу к родителям уже в мае, ужиматься дальше некуда. Ну и с кредитки сберовской почти все уже к этому времени выбрали - у нас был лимит в 90 тысяч, пошел в минус из-за процентов, а просрочка сами знаете - это испорченная кредитная история, никому не надо. В общем, барахтаемся хватаемся за все. Подаем заявку 26 числа, в пятницу и - тишина. День ждем, два, три - ни смс, ни в лк ничего не меняется, прям как в воду отправили. Че делать - непонятно, ведь это просто заявка, а там же еще 2ндфл надо, копию паспорта плюс наверняка какой-то срок рассмотрения, а платеж все ближе. Что делать непонятно. И тут звонит оператор с 900, от сбера, говорит, вы подали заявку, она одобрена, вам нужно принести 2ндфл и паспорт. Я говорю - милая девушка, спасибо что позвонили, а то мы тут сидим ничего не знаем, оповещений нет, в лк проблемы. Она подтвердила, что действительно из-за того что резко была введена услуга есть некоторые проблемы с обновлениями после открытия кредитных каникул, поэтому идут прозвоны и еще сообщила, что у нас отключены смс-уведомления, поэтому взникла такая проблема с непониманием. Спросила, не подключить ли обратно. Кто отключил? Кто отключил - жена! Призналась, что чего-то там натыкала в приложении (у нас общий счет), оказалось сами виноваты, что не приходят уведомления. В общем, спасибо оператору, что со всем разобралась спокойно и обратно оповещения подключила. И главное - сама позвонила же! - сервис улучшается, безусловно.

Оформляем ипотеку в Сбербанке ,решили ,что проверенный и надёжный банк .Первоначальный взнос (мат капитал +региональный капитал )решили перевести на прямую продавцу .Менеджер приняла все документы ,далее одобрение объекта и тут мне звонок -оказывается региональный капитал (таково условие банка ) нужно направить на прямую в банк ,соответственно и платёж по кредиту больше ,опять же менеджер сказала ,что есть риск и банк может отказать ,так как сумма кредита увеличится ..При чем мы уже оплатили договор с банком 2900 ,плюс заплатили за оценку квартиры .Хорошо ,мы согласились ,банк одобрил .Назначили сделку ,но документы которые нужны для подписания договора у нотариуса (так как сделка нотариальная )Звоню и пишу через Дом Клик менеджеру ,но ответа так и нет .То менеджер не работает ,то менеджер на сделке .Не знаю ..может у нас такой менеджер ..я не ожидала такого ужасного отношения и неоперативности  работников .

4 августа покупала билеты через сайт РЖД, произошла ошибка, деньги списались, а билеты не были куплены. В Сбербанке приняли заявку на возврат, написали что проведут расследование и до 21 августа дадут ответ, отправила по их запросу  кучу необходимых документов. В этот же день 4 августа написала в службу РЖД, меньше чем за сутки они провели расследование и отписались, что денежные средства им не поступали, а были заблокированы банком, соответственно и билеты не были куплены. Сбербанк в итоге продлил рассмотрение моей заявки до 27 августа. И сегодня опять написали, что им требуется дополнительное время до 14 сентября. Полтора месяца им нужно, чтобы вернуть списанные ими же по ошибке средства, которые никому не ушли, а остались у них? Почему служба РЖД разобралась в ситуации меньше, чем за сутки, а Сбербанк уже почти месяц ничего не делает? А может они ещё на полгода протянут? Что за безобразие? Они, вообще, что-нибудь делают по моему обращению? Надеюсь через banki.ru смогу добиться какого-то результата.

Загрузили не один раз весь комплект документов, специалист проверил, подтвердил что всё ОК, потом документы отправили на согласование юристам, через 3 дня, 26 августа 2020 года в приложении ДомКлик появилось сообщение "Недвижимость одобрена для покупки в ипотеку", появилось приглашение в банк для подписания кредитного договора, назначали персонального менеджера Сбербанка - Татьяна Д. (г.Благовещенск, Амурская обл.), который постоянно занят и не может уделить время, т.к. у неё сидят живые клиенты в Благовещенске, а я нахожусь в другом городе (Тында) и говорю с ней по телефону. На второй день после проверки юридических отделом и одобрения ВСЕХ документов банком , Татьяна Д. говорит, что не может найти один документ, в свою очередь я говорю, что такого просто НЕ МОЖЕТ быть, все документы были загружены в приложение ДомКлик не один раз, их комплектность и целостность подтверждали специалисты банка, юристы банка проверили и вынесли решение - "Объект согласован". В результате разговора, я повторно загрузил документ в приложение ДомКлик, далее Татьяна Д. сказала, что она отправила объект на согласование снова юристам и надо опять ждать 3-5 рабочих дней! Получается объект на данный момент не согласован, сделка зависла, продавец в недоумении, нотариус отложен, в личном кабинете статус объекта - согласован (не изменился). Ужас! Теперь мне через 3-5 рабочих дней снова вызванивать менеджера часами? Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации!

Загрузили не один раз весь комплект документов, специалист проверил, подтвердил что всё ОК, потом документы отправили на согласование юристам, через 3 дня, 26 августа 2020 года в приложении ДомКлик появилось сообщение "Недвижимость одобрена для покупки в ипотеку", появилось приглашение в банк для подписания кредитного договора, назначали персонального менеджера Сбербанка - Татьяна Д. (г.Благовещенск, Амурская обл.), который постоянно занят и не может уделить время, т.к. у неё сидят живые клиенты в Благовещенске, а я нахожусь в другом городе (Тында) и говорю с ней по телефону. На второй день после проверки юридических отделом и одобрения ВСЕХ документов банком , Татьяна Д. говорит, что не может найти один документ, в свою очередь я говорю, что такого просто НЕ МОЖЕТ быть, все документы были загружены в приложение ДомКлик не один раз, их комплектность и целостность подтверждали специалисты банка, юристы банка проверили и вынесли решение - "Объект согласован". В результате разговора, я повторно загрузил документ в приложение ДомКлик, далее Татьяна Д. сказала, что она отправила объект на согласование снова юристам и надо опять ждать 3-5 рабочих дней! Получается объект на данный момент не согласован, сделка зависла, продавец в недоумении, нотариус отложен, в личном кабинете статус объекта - согласован (не изменился). Ужас! Теперь мне через 3-5 рабочих дней снова вызванивать менеджера часами? Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации!

Выражаю огромную благодарность коллективу Сбербанка отделения 8586/0149 г.Иркутска особенно руководителю Т.А. К-й , которая очень внимательно  выслушала про  мои жизненные проблемы , я написала заявление на рассмотрение моих кредитов, ректруризацию или каникулы кредитные, иушла домой в слезах что ребенок не одет к школе нет обуви  нога выросла за лето на  2 размера вырос на 5см....все малое ..я пинсеонерка инвалид2гр внуку 12 лет..[/b][/*][/list]вечером зазвонил телефон где была Татьяна Анатольевна....я крайне была удивлена.она предложила на завтра в офис придти с внуком в опред.время.Мы пришли и случилось чудо , она предложила Ефиму пойти купить все необходимое к школе....мы были шакированы ..он скромный мальчик. Купили абсолютно все одежду.обувь.куртку на осень.спорт.костюм красивый, рубашки красивые ..всю концелярию.очень красивый костюм форма.А ее глаза светились счастьем.от радости что смогла помочь ребенку...у нее созрела мысль а может в группе своей бросить клич о помощи...и нашлись такие как она с огромным сердцем умением понимать чужое "горе"....я безмерна благодарна что Т.А. имеет много доброты в своем сердце...она не прошла как многие  сделали...мимо чужого ребенка   и мой Ефим дал Т.А. СЛОВО что мы НЕ ЗАБУДЕМ ЕЕ ДОБРОТЫ..Будет учиться на 4 и 5  и приходить с дневником каждую четверть.Она для нас родная  теперь...где бы мы не были ....уже она в наших сердцах заложила огромный луч "ДОБРА"поступать и нам также по чаще.... мы тоже как умеем помогаем людям.... Пусть Бог обильно благословит ее и всех кто принял в этом участие...".Добро "возращается как бумеранг...вам всем огромное спасибо..здоровья.счастья..в работе  огромных успехов.... с уважением Людмила.г.Иркутск...ЛЮДИ..  ВАШИ ДОБРЫЕ ДЕЛА ИДУТ  ВПЕРЕДИ ВАС....БУДЬТЕ НЕМНОГО ОТЗЫВЧИВЕЕ И ДОБРЕЕ...МНОГИЕ говорят этот случай похож на фантастику...Но я  вам говорю чудеса случаются не только в Новогодние ночи..доверяйте всю свою жизнь Богу...а Он найдет через кого вам помочь...ТАТЬЯНА Анатольевна  БЛАГОСЛОВЕНИЕ ДЛЯ НАС ...ОНА ТВОРИТ ДЕЛА БОЖЬИ...УГОДНЫЕ ЕМУ..Я ПРОСТО В ВОСТОРГЕ ОТ ЭТОГО ДОБРОГО ПОСТУПКА.желаем вашему отделению банка процветать и быть первым в городе.это было 22.08.2020г

Имеется ипотека в Сбербанке. В связи с короновирусом и изменением в финансовой ситуации в апреле 2020 года обратился через сайт Сбербанка для оформления ипотечных каникул на 6 месяцев, отправил сканы всех нужных подтверждающих документов. Каникулы были одобрены на условиях 6 месяцев отсрочки, но плюс 1 год к сроку выплаты ипотеки, согласился.   30 апреля 2020г пришла смс от Сбербанка с номера 900 « Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Дополнительно с вами свяжется сотрудник банка для согласования параметров сделки и установления даты платежа. Подписать документы вы сможете после окончания режима повышенной готовности. Обновленный график платежей будет доступен в Сбербанк Онлайн позднее, ввиду высокой загруженности сервера. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш Сбербанк» Далее НИКТО не связался, позвонил сам на номер 8800*****00 для уточнения информации, ответили все в порядке отсрочка одобрена можете не платить 6 месяцев, ждите с Вами свяжутся для подписания документов.   Далее опять НИКТО не связался,  по ипотеке начала копиться просрочка, я опять позвонил в Сбербанк, опять сказали что все в порядке просто ещё не обновилась информация  в программе. В итоге так и звоню каждый месяц и отвечают одно и тоже. Сегодня проверил свою кредитную историю и она оказалась испорчена Сбербанком! Просрочка по ипотеке! Опять звоню в Сбербанк, опять никто ничего ответить не может, подтверждают, что отсрочка одобрена и оформлена, а почему просрочка и никто не связался ответить не могут, только переводят  с одного отдела на другой! Итог таков по вине Сбербанка испорчена кредитная история, большая просрочка по ипотеке, и плюс ко всему дополнительный год по ипотеке!  Разбираться с этим никто не хочет!

СБЕРБАНК! Это уже моё второе обращение за этот месяц! Что вообще у вас творится? Опишу ситуацию:При получении зарплатной карты в вашем банке осенью 2017 года, сотрудник сбербанка предложила заключить договор об обязательном пенсионном страховании. Договор подписали 07.11.2017,  из него следует,что вступит в силу после поступления пенсионных накоплений от предыдущего страховщика в НПФ Сбербанка не позднее 31.03.2018 г.В 2019 г запросила сведения о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица на гос услугах, и обнаружила, что страховщиком является не СБЕРБАНК, а некий АО НПФ НЕФТЕГАРАНТ, позвонив на горячую линию в ваш банк,  меня уверили, что все поправят. И вот сегодня, 27.08.2020 я также запросила сведения на гос услугах и вижу, что ничего вы не исправили, и с 07.07.2020 моим страховщиком является АО НПФ ЭВОЛЮЦИЯ....Договор со Сбербанком у меня на руках! Но почему до сих пор не вступил в силу? Три года почти прошло!То из-за ваших ошибок кредит на мне висит, то ипотека, теперь вот это...Это что вообще такое происходит в Сбербанке? Почему вы так работаете? БЕЗОБРАЗИЕ! Я требую ответа! И разбирательств!

Раньше я считал ПАО «Сбербанк» добросовестным инадежным банком, поэтому открыл счет именно там. Но приняв данное решение, я совсем, не знал, сколько возникнет проблем из-за этого. Я ген. директор ООО, Общество начало свою деятельность в феврале 2020г. с целью оказания услуг по перевозке грузов.20.07.2020 г. банк направил в наш адрес запрос по 115-ФЗ. В ответ на данное требование мною был подготовлен большой объем документов, что отняло немало времени. При подготовке документов, я заметил, что, запрашивая документы по бух. учету, работник банка не вникал в деятельность фирмы и неучитывал, что расходы в сфере грузоперевозок собираются по сч.26, а не по 44, и материалы, необходимые для ремонта машин учитываются на счете 10.05 а не 41, также банк хотел видеть бух. баланс с отметкой ИФНС, хотя организация начала свою деятельность только в 2020г. Анализируя данные факты, я могу предположить, что док-ты были проанализированы поверхностно. Почти все сотрудники отдела поддержки клиентов по вопр. комплаенс были грубы и говорили «смотрите, что у вас в запросе, то и предоставляйте», хотя я даже понятия не имел, где можно было найти запрос,личный менеджер в процессе обращений к ней -  не сообщила о важности пояснительной  записки. ООО компания, которая ведет бизнес добросовестно, поэтому ранее никогда таких запросов не получала и не знала как действовать. О существовании вкладки Финмониторинг я узнал от колл-центра, док-ты собирал согласно списку на данной вкладке. Интересен тот факт, что запрос был по 3 контрагентам: крупнейшему поставщику запчастей, офиц. дистрибьютеру по поставке масла известной корпорации и компании, которой мы продали это масло с наценкой, а она затем реализовала его госкомпании на основании победы в выигранной прозрачной закупке (опубликованной на площадке ЗАО "Сбербанк -АСТ"). В ответ на предоставленные д-ты банк прислал мне отрицательное решение и заблокировал дистанционное обслуживание.7.08.2020г. Я подал обращение о пересмотре решения и попросил пояснить причину отказа, пояснить каких док-тов нехватило для принятия справедливого решения, так как ответ банка был следующим: «Предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведенных операции и исполнить требования Закона №115-ФЗ». В ответ на это мне была предоставлена стандартная отписка менеджера Алены Б-ой и прислана смс, что мои операции банк распознал как сомнительные. Хотелось бы узнать причину всей ситуации. ООО недавно открылась и пытается развивать свою деятельность, поддерживается государством, но усиленно «топится» банком, да и каким…! Банк игнорирует письма ЦБ: п. 2, п.3 Информ. письма Банка России от 12.09.2018 N ИН-014-12/61, который обязывает банки раскрывать клиенту информацию о причинах применения ограничительных мер и отказа в обслуживании. В целях соблюдения прав клиента, предоставленных ему п. 13.4 ст.7 ФЗ № 115-ФЗ, при обращении клиента в фин. организацию за разъяснением причин отказа фин. организация с учетом положений ст. 4 ФЗ№ 115-ФЗ предоставляет клиенту соответствующую информацию в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов. Также интересно, что в п.3 ст. 845 ГК РФ говорится, что банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента. При этом среди норм 115-ФЗ прямого указания на право банка блокировать доступ к счету, включая дистанционный, нет. Замораживать счета может уполномоченный орган, каковым банк не является.

07.07.2020 была совершена ипотечная сделка через Домклик МИК О-на Ирина Руководитель офиса С-ва Венера 27.07.2020 мы узнаем что право собственности не переходит по причине ареста на недвижимость "Приносим вам извинения за задержку сроков регистрации вашей сделки № 1664330. В Росреестре имеется информация о наличии ограничений для проведения регистрации. Пожалуйста, обратитесь к менеджеру банка."Менеджер банка говорит "у банка не полный доступ к базе Росреестра, либо в момент сделки все было нормально. Выясняйте с собственником за что наложен и отправляйте в Росреестр бумагу о том что снят"Как можно доверять этому банку и вообще пользоваться ипотекой если они элементарно не могут проверить обременения на недвижимость, на которую выдают ипотеку. Первоначальный взнос уже был оплачен, страховка оформлена и оплачена, что делать дальше - неизвестно

Погасил 1 июня 2020 года свою ипотеку за счёт покупателя моей квартиры.  2 июня банк заказал в своём архиве закладную. 16 июня банк подал заявление в Росреестр на снятие обременения. Как выяснилось, закладная утеряна в архиве банка.22 июня банк подготавливает дубликат закладной. Только 3 июля дубликат готов и ожидает подписания. Далее необходимо, со слов банка, регистрировать этот дубликат в Росреестре. Из-за короновируса, только предварительная записи в МФЦ и ближайшая только на 28 июля.28 июля подал заявление в МФЦ. Опись принятых документов в этот же день предоставил в банк, менеджеру по обеспечению ипотечного кредитования Н-ор Е.А., которая этот дубликат закладной мне и подготовила. Также опись подгрузил в ДомКлик. Далее 3 августа приходит ответ из Росреестра, о возврате моего заявления. Как я выяснил у Росреестра, банк не успел в 3-х дневный срок подать со своей стороны такое же заявление. Уже прошёл второй месяц с момента погашения ипотеки. Покупатель моей квартиры всё никак не может её оформить! Обратившись в банк этой ситуации, руководитель отдела ипотечного кредитования Б-на Евгения сообщила что якобы у них только единственный сотрудник этим занимается. И на момент обращения сотрудник находится на больничном. Что якобы обременения снимается в Хабаровске дистанционно. Подтвердила, что её сотрудник не успел в 3 дня прийти в МФЦ. 4 августа, отстояв на улице полдня в живой очереди в МФЦ, подал ещё раз документы. 7 августа получил от Росреестра опять возврат моего заявления. В уведомлении ответ, что в предоставленном дубликате закладной имеются разночтения с имеющийся копией закладной, которая находится в Росреестре. После,обратившись в банк, Б-на связалась с регистратором Росреестра, который пояснил ей ошибки в дубликате, далее с помощью коллег из Новосибирска исправляла дубликат. 11 августа, воспользовавшись предварительной записью покупателя моей квартиры, подал документы.14 августа, в ориентировочный день предоставления ответа из Росреестра, Б-на в телефонном разговоре сообщила мне, что связалась с регистратором Росреестра, где пояснили что у них есть какие-то вопросы по тексту. Б-на запросила у них скан оригинальной закладной, которая находится в Росреестре, чтобы увидеть отличия.17 августа получил от Росреестра опять возврат моего заявления, что имеются разночтения с копией закладной, которая у Росреестра. На этот раз Б-на сказала, что будет буквально буква в букву исправлять дубликат закладной.18 августа , в четвёртый раз! мне отпрашиваться с работы, пробовать по живой очереди подать документы в МФЦ, так как предварительная запись только к середине сентября! Простояв в этот день порядка 4-х часов в живой очереди снова подал документы. Получив расписку и опись, в этот же день подгрузил в чат ДомКлик, как и ранее. И только 20 августа в чате ДомКлик ответили, что приняли документы к рассмотрению. И в первые, там же в чате, хоть кто-то от лица банка принёс извинения «за длительное решение моего вопроса». Ориентировочно срок выдачи готовых документов из Росреестра был 21 августа. 25 августа в МФЦ, сообщили что в Росреестре документы готовы, но не прибыли ещё от них. Об этом было также сообщено Б-ой Евгении, она, уточнив номер описи принятых документов, а также адрес квартиры сообщила что попытается связаться с Росреестром и узнать судьбу поданных документов. 26 августа было также подано заявление в Росреестр на поиск моих документов (срок рассмотрения 8 дней). По контактным телефонам местного отделения Росреестра также не отвечают. Со стороны банка также нет ответа.

Это кошмар! Моему возмущению нет предела! В 2010 году получили ипотеку и купили квартиру по молодёжной программе! 4 собственника-я с женой и двое детей. В 2013 закрыли ипотеку досрочно. Банк обязан был снять обременение с квартиры, и сделал это, но не полностью, а только с меня и жены, на детей по прежнему стоит обременение!Узнали об этом только вчера, когда нашли покупателя на нашу квартиру и начали выходить на сделку! Риэлтор запросил выписку, где указан данный факт! Обратился в Сбербанк, а там ещё и просят денег за выезд специалиста в Росреестр! Оставил жалобу и обращение на 900,где мне сообщили, что снимут обременение в течении 30 дней! Это что за безобразие? До конца сентября покупателю необходимо уже приобрести ти квартиру...В общем, судя по всему из за действий, точнее бездействий Сбербанка в течении 7 лет! сорвётся сделка по продаже квартиры, ну и соответственно по покупке нашего нового жилья за которое мы уже внесли задаток 500000₽! Вот так и берите ипотеку в Сбербанке и гасите её досрочно!

Сбербанк превратился в самый ужасный банк в России и убедился я на собственном опыте. Ставки по кредитам высокие, по вкладам - очень низкие. Так же регулярное списание денег клиентов под видом неизвестных операции из вне, слишком навязчивые дополнительные услуги банка для выкачивания средств у клиентов, хамство и некомпетентность сотрудников в отделении и колл центра просто зашкаливает! Так же банк не контролирует собственные проекты как у меня так и у моих знакомых которые являются владельцами карт сбербанка не работает программа бонусов "спасибо" хотя по правилам все бонусы должны зачислятся и суммироваться но этого не происходит. Сотрудники банка не дают никаких ответов.Не советую сотрудничать с данным  банком не по каким услугам и не доверять им свои деньги.

Сбербанк превратился в самый ужасный банк в России и убедился я на собственном опыте. Ставки по кредитам высокие, по вкладам - очень низкие. Так же регулярное списание денег клиентов под видом неизвестных операции из вне, слишком навязчивые дополнительные услуги банка для выкачивания средств у клиентов, хамство и некомпетентность сотрудников в отделении и колл центра просто зашкаливает! Так же банк не контролирует собственные проекты как у меня так и у моих знакомых которые являются владельцами карт сбербанка не работает программа бонусов "спасибо" хотя по правилам все бонусы должны зачислятся и суммироваться но этого не происходит. Сотрудники банка не дают никаких ответов.Не советую сотрудничать с данным  банком не по каким услугам и не доверять им свои деньги.

Сбербанк превратился в самый ужасный банк в России и убедился я на собственном опыте. Ставки по кредитам высокие, по вкладам - очень низкие. Так же регулярное списание денег клиентов под видом неизвестных операции из вне, слишком навязчивые дополнительные услуги банка для выкачивания средств у клиентов, хамство и некомпетентность сотрудников в отделении и колл центра просто зашкаливает! Так же банк не контролирует собственные проекты как у меня так и у моих знакомых которые являются владельцами карт сбербанка не работает программа бонусов "спасибо" хотя по правилам все бонусы должны зачислятся и суммироваться но этого не происходит. Сотрудники банка не дают никаких ответов.Не советую сотрудничать с данным  банком не по каким услугам и не доверять им свои деньги.

Сбербанк превратился в самый ужасный банк в России и убедился я на собственном опыте. Ставки по кредитам высокие, по вкладам - очень низкие. Так же регулярное списание денег клиентов под видом неизвестных операции из вне, слишком навязчивые дополнительные услуги банка для выкачивания средств у клиентов, хамство и некомпетентность сотрудников в отделении и колл центра просто зашкаливает! Так же банк не контролирует собственные проекты как у меня так и у моих знакомых которые являются владельцами карт сбербанка не работает программа бонусов "спасибо" хотя по правилам все бонусы должны зачислятся и суммироваться но этого не происходит. Сотрудники банка не дают никаких ответов.Не советую сотрудничать с данным  банком не по каким услугам и не доверять им свои деньги.

Здравствуйте. Имею дебетовую карту Сбербанка, в июне 2020 истёк срок ее действия и Сбербанк автоматически перевыпустил карту. Карта была активирована 3 июля удаленно - с помощью приложения Сбербанк Онлайн. А 23 июля я смог лично получить её в местном отделении Сбербанка. При этом за неделю до получения карты - 14 июля с карты было списано 60 рублей,  с помощью приложения Сбербанк Онлайн смог понять, что деньги списаны за платные уведомления о списаниях и зачислениях на карту, при этом эти уведомления я не подключал и при получении карты сказал,  что отказываюсь от услуг платных уведомлений.  Если вдруг услуга была подключена при получении мною карты в отделении, то как деньги могли списаться задним числом? Если же услуга не была тогда подключена и сам я ее не подключал, до этого подобных случаев не наблюдал, то как вообще возможна такая ситуация? Так как в приложении зашёл только сейчас, в конце августа, то имею на руках два таких платежа - за июль и август. Хотел бы разобраться в данной ситуации и получить какой-то ответ относительно того, как такое возможно со стороны банка.

Всем читателям добрый день!Сложилась такая ситуация. Мной была подана заявка на реструктуризацию онлайн от 24.04.2020 на все действующие у меня кредиты в связи со сложной финансовой ситуацией. Банк пошёл на встречу и пришло одобрение на Реструктуризацию от 28.04.2020. Мне позвонили и сообщили, что нужно будет подойти и подписать документы, с чем я согласилась. Позже выяснилось, что платёж по бОльшему кредиту мне все равно нужно внести, хотя никто сразу мне об этом не сказал. Я увидела в приложении пометку «просроченная задолженность» и позвонила в КЦ. Только в этот момент мне стало ясно, что Реструктуризацию на один из кредитов не дали. Я сразу сказала, что денег нет и с зп внесу. Вносила частями, сколько могла.03.07.2020 я подала ещё одну заявку через сайт на Реструктуризацию и мне так же ее одобрили, я счастливо выдохнула, но рано. Ситуация не поменялась.Но дело не в этом. 24.08.2020 со мной связывается сотрудник банка К-на Ирина Александровна, представившись ведущим специалистом  и уточняет ситуацию. Я все ей так же объяснила как описала выше. В этот же день данный сотрудник является по месту моей бывшей прописки, где проживает моя мать и все ей сообщает в красках: о моей задолженности, о количестве кредитов, о сумме кредитов, то есть все то, что является банковской тайной. В законе о зашите персональных данных и о банковской тайне четко прописано, что "Сторонами обязательства являются кредитор-юр.лицо, имеющее по отношению к должнику основанные на законе или договоре права требования просроченной задолженности) и должник. Под "должником" также понимаются поручители, залогодатели и иные лица, обязанные в силу закона или договора исполнить полностью или частично обязательство вместо должника либо вместе с должником", кем вовсе не является моя мать. Она никак не фигурирует ни в одном договоре, не является поручителем, а с точки зрения банковской тайны является третьим лицом.Более того, она на данный момент (26.08.2020) данный сотрудник меня шантажирует в смс сообщениях Вотсап тем, что повторно обратится к маме с целью получения денег за просроченную задолженность. Прошу заметить, что я не скрывалась, отвечала на звонки и из раза в раз объясняла сложившуюся ситуацию. На каком основании К-на И.А. имеет право являться по месту бывшей регистрации и сообщать какую либо информацию третьим лицам? У мамы слабое сердце и о моих финансовых трудностях я ей не сообщала именно по этой причине. Если ситуация повторится и в отношении сотрудника не будут предприняты меры, то я буду вынуждена обращаться с официальном письмом, записями разговоров и скринами переписки в ЦБ для проведения разбирательства.С Уважением, премиальный клиент вашего Банка.

Всем читателям добрый день!Сложилась такая ситуация. Мной была подана заявка на реструктуризацию онлайн от 24.04.2020 на все действующие у меня кредиты в связи со сложной финансовой ситуацией. Банк пошёл на встречу и пришло одобрение на Реструктуризацию от 28.04.2020. Мне позвонили и сообщили, что нужно будет подойти и подписать документы, с чем я согласилась. Позже выяснилось, что платёж по бОльшему кредиту мне все равно нужно внести, хотя никто сразу мне об этом не сказал. Я увидела в приложении пометку «просроченная задолженность» и позвонила в КЦ. Только в этот момент мне стало ясно, что Реструктуризацию на один из кредитов не дали. Я сразу сказала, что денег нет и с зп внесу. Вносила частями, сколько могла.03.07.2020 я подала ещё одну заявку через сайт на Реструктуризацию и мне так же ее одобрили, я счастливо выдохнула, но рано. Ситуация не поменялась.Но дело не в этом. 24.08.2020 со мной связывается сотрудник банка К-на Ирина Александровна, представившись ведущим специалистом  и уточняет ситуацию. Я все ей так же объяснила как описала выше. В этот же день данный сотрудник является по месту моей бывшей прописки, где проживает моя мать и все ей сообщает в красках: о моей задолженности, о количестве кредитов, о сумме кредитов, то есть все то, что является банковской тайной. В законе о зашите персональных данных и о банковской тайне четко прописано, что "Сторонами обязательства являются кредитор-юр.лицо, имеющее по отношению к должнику основанные на законе или договоре права требования просроченной задолженности) и должник. Под "должником" также понимаются поручители, залогодатели и иные лица, обязанные в силу закона или договора исполнить полностью или частично обязательство вместо должника либо вместе с должником", кем вовсе не является моя мать. Она никак не фигурирует ни в одном договоре, не является поручителем, а с точки зрения банковской тайны является третьим лицом.Более того, она на данный момент (26.08.2020) данный сотрудник меня шантажирует в смс сообщениях Вотсап тем, что повторно обратится к маме с целью получения денег за просроченную задолженность. Прошу заметить, что я не скрывалась, отвечала на звонки и из раза в раз объясняла сложившуюся ситуацию. На каком основании К-на И.А. имеет право являться по месту бывшей регистрации и сообщать какую либо информацию третьим лицам? У мамы слабое сердце и о моих финансовых трудностях я ей не сообщала именно по этой причине. Если ситуация повторится и в отношении сотрудника не будут предприняты меры, то я буду вынуждена обращаться с официальном письмом, записями разговоров и скринами переписки в ЦБ для проведения разбирательства.С Уважением, премиальный клиент вашего Банка.

Доброго времени суток!  Просьба ускорить процесс  в исправлении суммы в Отчёте по кредитной истории!И направить БЕСПЛАТНЫЙ отчёт!Столкнулась с тем, что все Банки отказывали в кредите/ рефинансировании.  Знакомый посоветовал скачать на сайте Кредитную историю.  И что Вы думаете, сумма в отчёте по ипотеке ~ на 2 млн руб больше, чем есть в действительности (у меня были, конечно, небольшие просрочки по платежам, но спустя несколько дней все гасилось).  Статус по ипотеке не обновляется с декабря 2014г. По общей статистике статус - своевременно. Обратилась в Банк с этим вопросом в апреле (заявка 20****-****-****00), в течение недели пришёл ответ, что «данные будут обновлены в течение 10 календарных дней» (в моем случае это ориентировочно 30.04) Скачиваю ещё раз отчёт 15.05! Да, его подкорректировали, но сумма опять не корректна ~ на 500 тыс руб. Обращаюсь в банк 19.05.2020 (заявка 20****-****-****00), обещают рассмотреть до 05.06, потом до 13.06, 29.06, 21.07, а потом «срок рассмотрения продлён, банку требуется дополнительное время для более детальной проверки» и до сих пор тишина.25.08 звоню сама,  заявление в работе.Срок, когда моя проблема будет решена, специалист назвать не смогла.  Обращение приняла и закрыла (статус смотрю в он-лайн кабинете), но проблема моя не решена.Подскажите, пожалуйста, сколько это будет продолжаться?Почему из-за ошибок системы или представителей Банка или Бюро должна страдать я? Если честно, мне плевать чья это ошибка, я-то исправно плачу!Плачу по бешенной  %-ой ставке, а именно 12.6, когда сейчас можно рефинансироваться до 7-8%. Отчёт, кстати, в он-Лайн кабинете тоже стоит денег, не много, но все же. почему я должна платить деньги за товар «ненадлежащего качества»?Рефинансировать ипотеку из Сбербанка в Сбербанк мне отказали, а из-за НЕКОРРЕКТНОЙ кредитной истории другие Банки мне отказывают (в этом, я конечно могу ошибаться, но других объяснений в отказе сторонних Банков у меня нет).