140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По одной кредитной карте, куча проблем в одном банке. Оплатила картой авиа билеты, где оплата проходила через мой банк эмитент, в данном случае Сбербанк, в связи с пандемией услуга агента не была оказана, попросила у банка, которым я пользуюсь провести услуга Чарджбек. после обращения в банк прошло 6 месяцев, и банк все время что-то переносит, причём были неоднократные просьбы поставить приоритет. Потом хоп и ещё списание неправомерное на 18 долл., здесь я уже дала писать не стала. Вот Р. банк, более заинтересованно работает с клиентами. А здесь видно, что лишь откусить побольше, а сервис и ненужен во все...

Я являюсь сотрудником МИЭЛЬ-Новопеределкино. Часто провожу сделки в отделениии СБ на Никулинской 25, при выборе отделения для проведения сделки всегда выбираю исключительно Никулинскую 25, тк уверена в компетенции сотрудников ипотеки, а так же знаю, что С-ев  Кирилл А.(руководитель ипотечного центра) всегда готов подключиться и найти решение даже в самых сложных кейсах. Быстрая организация сделок, удобство, помощь в решении неординарных ситуаций. Еще хочу поблагодарить сотрудников К-ва Дмитрия А. и Ч-ну Марину В. за проведение сделок, если бы не профессионализм и внимание к клинтам, то сделки могли не состояться. Огромное спасибо! Отдельное спасибо нашему куратору, М-ой Ирине,  сложнейшие кейсы становятся менее сложными благодаря ей! Косультации в возможностях и новинках банка, помощь в организации сделки, всегда на связи, за что ей отдельное сапасибо!С ув. сотрудник МИЭЛЬ офис в Переделкино Б-же Людмила

08.08.2020 при оформлении ипотеки сотрудник сбербанка сказала что страхование жизни оплачивается двумя платежами. Позже,  в ходе переписки (ссылка в наличии у администратора портала ), оказалось что один из платежей (сумма 2300) это непонятно зачем нужная телемедицина.Таким образом, на лицо явный и намеренный обман,скорее всего для выполнения плана по "продаже" услуг.Выяснение заняло слишком много времени, 14 дневный период прошел, отказаться от услуги уже невозможно.

Не вздумайте использовать услугу электронной регистрации сделки через Сбербанк, изначально когда навязывали услугу обещали регистрацию за 5 дней. В итоге произошло следующее. 11 Ноября 2020 сделка в офисе банка оплата всех пошлин и подача Электронной регистрации (пришло СМС что плановая дата регистрации 23 Ноября 2020) 16 Ноября 2020 увидел что в домклике статус "Ожидание оплаты госпошлины", сразу написал в чат менеджеру с вопросом уточнить этот момент, получил ответ ===Бывают ситуации, что не обновляется статус заявки. В настоящий момент идут работы по регистрации документов. Плановая дата 23.11.2020==== 23 Ноября 2020 когда я задал вопрос что статус не изменился ответили опять что идет регистрация. 24 Ноября 2020 когда я попросил предоставить хронологию прохождения заявки на регистрацию и текущий статус, мне перезвонила менеджер и сказала что в Росреестре не увидели оплату госпошлины, и попросила прислать сканы платежек которые я в банке делал. После отправки платежек, менеджер сообщила что надо ждать еще 7 дней так как росреестр не видел оплату. Как итог регистрация сделки займет почти месяц.

Сегодня поступил звонок из Сбербанка и спросили, почему поставили низкую оценку моему менеджеру. Объяснили ситуацию. На что мне начали выдвигать претензии, что я должна была со всем ознакомиться сама, также сказали, что должна была мне все объяснить моя дочь. В этот момент был шок. На каком основании вашу работу должен объяснять кто-то другой?! Также сказали, что должна была приехать в офис во время пандемии и решить вопрос там. Очень интересно, что только клиенты все должны. Составили обращение, на что был получен ответ: «все действия были корректны со стороны сотрудников». Такая ситуация произошла первый раз, никакого желания нет обслуживаться дальше в этом банке, раз такое отношение к клиентам.

Здравствуйте. В связи с пандемией я потерял работу, и решил вопользоватся кредитными каникулами на 6 месяцев, утвержденными президентом Рф. 29марта 2020года подавали заявку онлайн на кредитные каникулы по ипотеке,как обьявил Путин по госпрограмме. Чтобы в течение 6 месяцев не платить ипотеку, а срок договора продлится на 6 месяцев, без переплаты. Позднее пришла смс от сбербанка что по договору 33189 проведена реструктуризация. Предстоящий платеж вы увидите в сбербанк онлайне. Позднее с вами свяжется сотрудник банка для согласования даты и места подписания документов. Я засомневался,потому что подавал не на реструктуризацию, но решил дождаться звонка.позднее позвонил сотрудник банка и сказал что кредитные каникулы одобрены срок будет увеличен на 6 месяцев и первый платеж после кредитных каникул будет увеличен на 1000 р, а далее платежи как и были ранее. Первый платеж 11 ноября совершили как и пологается в срок и большей суммой по ипотеке как и говорили ранее сотрудники, но потом посмотрев в сбербанк онлайн что сумма увеличена на весь срок, мы начали звонить в банк, оставили заявку на рассмотрение в связи с чем все так произошло без моего ведома и договор так же не подписан об изменении платежа и срока. Прошло 7 месяцев и нам звонят и говорят приезжать подписывать документы, пол года о нас не вспоминали и сейчас требуют подписывать документы с измененным графиком и суммой либо возвращать деньги за пол года сразу. как оказалось сейчас нам увеличили срок платежа на 1 год и так же увеличили сумму ежемесячного платежа на 500 рублей на весь срок ипотеки. Требую разобраться в сложившейся ситуации, отменить те изменения ипотеки, которые внесены без моего согласия, и предоставить кредитные каникулы согласно 106-ФЗ

Я, А-ва Людмила В.,24.02.2016 г. приобрела Коробку «Сберегательное страхование жизни» ( СК Сбербанк страхование жизни ), страхование жизни с ПОЛНЫМ возвратом взносов по окончании программы. 1000 (одна тысяча) рублей стоимость страховки, также в этот же день подключается автоплатёж на сумму 1000 ( одна тысяча ) рублей. Списывается ежемесячно в счёт № страховки 70****0857. В ноябре 2019 г. заканчивается срок действия карты. На счёт страховки поступает 44000 (сорок четыре тысячи ) рублей. В ноября 2019 г. перевыпускается  новая карта. Автоплатёж с новой карты подключается 30.01.2020 г. в отделении банка. Автоплатёж подключается с ошибкой, указан неверный № страховки- 70****6859. На данную страховку поступает 9000 (девять тысяч) рублей по автоплатежу. А также поступает 2000 (две тысячи) рублей, оплаченные через банкомат, 30.01.2020г. (оплату производила с помощью КОНСУЛЬТАНТА). Это оплата за декабрь 2019г. и январь 2020г., т.к. были пропущены платежи, согласно п. 4.5 Правил страхования страхователю предоставляется льготный период на 60 дней в случае просрочки.   23.10.2020г. после списания автоплатежа , случайно отключила автоплатёж. Для подключения обратилась в этот же день в отделение банка, где мне не смогли подключить автоплатёж, назвав причину «Прекращение договора страхования» из-за просрочки платежа. КАКОЙ???   Для решения вопроса позвонила в банк 23.10.2020г. Сказали ответ поступит до 14.11.2020г. Ответ не поступил, пришло уведомление, что требуется доп. время для решения моего вопроса. После чего я обратилась с письменным запросом о предоставлении распечатки платежей по страховки. Получив ответ, выяснилось что с января 2020г. платежи поступают на чужой № страховки. После этого я в почтовом ящике получаю письмо от Сбербанка, в котором находится «Уведомление о досрочном прекращении договора страхования» в одностороннем порядке. В уведомлении указанно «Сообщаем, что очередной страховой взнос по страховому полису 70****0857 от 25.02.2016г. не был оплачен в установленный договором срок. В связи с изложенным и на основании условий договора и раздела 7 Правил страхования, действие договора прекращается 08.10.2020г. ( последний день действия )…» Согласно справке о платежах, все платежи поступают вовремя. А если взят в расчёт подключение автоплатежа на ошибочный № страховки, то договор 70****0857 д.б. расторгнут с января 2020г. приблизительно. Поэтому не понятна причина прекращения договора страхования, почему сразу после моих обращений я получаю уведомление о прекращении договора страхования и это за несколько месяцев до срока оплаты 5 лет оплаты страховки (обязательное условие для ПОЛНОГО ВОЗВРАТА взносов по окончании программы, если неблагоприятные события не наступят- НЕ НАСТУПИЛИ) !!!!!   Итого, с 24.02.2016г.по 23.10.2020г. в счет страховки мной оплачено 56000 (пятьдесят шесть тысяч) рублей. НЕ по моей вине часть оплаты уходила на чужой № страховки. По условиям приобретения страховки мне было озвучено, что ВСЯ сумма вернётся, если оплачиваю 5 лет и не наступает неблагоприятные события. От оплаты НЕ отказывалась и в сложившейся ситуации моей вины нет.   ТРЕБУЮ вернуть ВСЕ средства- 56000 (пятьдесят шесть тысяч) без вычета налога и других вычетов. С возвратом части средств не согласна, т.к. считаю нарушений правил по страховке нет, либо не по моей вине.   В случае невыполнения моих требований по данной претензии, буду обращаться в суд!

Сегодня мне позвонили из сбербанка (определился номер 900).  Оператор по телефону сообщила, что у меня есть специальное предложение по рефинансированию кредита под 11,9 % годовых. Рассказали, как его оформить самостоятельно через сбербанк-онлайн. Сотрудница банка сообщила, что я должна подать заявку онлайн именно как на кредит, а не на рефинансирование.  И уже потом в процессе оформления система "спросит" куда зачислить деньги, и тогда нужно указать, что на действующий кредит (рефинансирование).  После разговора, я зашла в личный кабинет сбербанка-онлайн и действительно увидела предложение по кредитованию под 11,9%.  Я сразу засомневалась в словах сотрудницы банка, что лучше подавать на кредит, а не на рефинансирование. Но решила сделать, как она сказала. Ведь она же сотрудница банка, значит лучше знает. И я подала заявку онлайн, как сказала сотрудница банка, и сразу же получила отказ!  То есть логически я верно рассуждала, а сотрудница банка дала мне заведомо ложную информацию.  Банку нет смысла мне выдавать второй кредит на примерно такую же сумму. Нужно было подавать именно на рефинансирование! Предполагаю, что цель звонка была именно в том, чтобы я получила отказ по кредиту и не воспользовалась самостоятельно предложением по рефинансированию. Ведь банку не выгодно снижать мне процентную ставку по кредиту.  Так что не верьте сотрудникам банка, они уже не первый раз дают мне ложную информацию! При выдаче кредита менеджер мне сказала, что досрочное погашение возможно только через 3 месяца! А в приложении функция досрочного погашения начала работать на следующий день! И на горячей линии подтвердили, что можно погашать в любое время без ограничений.

Ужасный банк, хуже не может быть ничего. Началось все с получения самой карты,  срок изготовления был около недели, потом за этой картой нужно было еще и переться в ближайшее отделение, взять талончик, отстоять очередь. Даже в поликлинике сейчас гораздо проще попасть к врачу. Идти за картой сбербанка, это как после второй мировой войны стоять с талончиком за хлебом, появляется ощущение что ты делаешь что то очень нужное, важное, но потом всетаки понимаешь что ты тратишь час своей жизни в неудобное для тебя время на кусок пластика, так еще и уходя с работы пораньше, они тоже работают 5/2 до 19:30. Получаешь голую карту, от которой радости ноль, в моем случае еще и не той платежной системы(но это уже мой косяк. Я боюсь менять платежную систему, потому что это будет еще 10км ходьбы и неделю ожидания, с уходом с работы). Теперь сказ про то как я зашел классно в мобильное приложение. Девушка спросила когда получал карту, нужен смс банк? Он нужен для оповещения об операциях. Ну я терять карту не планировал, да и что покупаю вижу и помню, поэтому отказался. Открыл дома приложение, вбил карту, пишет что нужно подключить мобильный банк чтобы войти. Ладно, навязываете так навязываете, хорошо, пусть будет мобильный банк. Но серьезно? Что у других делается одним касанием, у вас требуется снова переться в ближайший банкомат или отделение? Услуга мобильный банк всего лишь для входа в приложение? Окей, сходил. Я подумал хорошо что я живу в Москве, да, банкоматов много, можно найти близко, но представьте людей в каком нибудь Годуново? Они же вообще на машине по 40 минут едут подключать мобильный банк. С пинкодом таже тема, тебе всегда нужен банкомат. В тинькофф приложение заходишь, надимаешь на карту, изменить пинкод, и все готово, его можно вообще отключить, выбрав подписание, здесь это категорически запрещено, они за безопасность и видимо спорт. Про безопасность еще лучше, я зашел в мобильный банк, у меня чуть не потекли слезы от радости.  Я даже уже подвох почуял, что не может быть так просто, мне же сто процентов нужно будет сходить в отделение сбербанка, приложение скорее всего работает только рядом с банкоматом или в отделение с их вайфая, мы же за безопасность. Да! Меня в целях безопасности заблокировали. Я звонил на горячую линию, поговорить по душам с роботом, но я роботу видимо не понравился и он бездушно произнес - отказано в обслуживании. Позже я всетаки дозвонился, девушка сказала - да, заблокировали в целях безопасности, поспрашивала я ли все это проворачивал?  И сказала что сейчас перезвонит. Я уже подготовил спортивную обувь, оздоровиться немного до сбербанка.  Но она не перезвонила. А очень хотелось. Кинули как на первом свидании. Позвонил еще раз. Дозвоны по 10 минут минимум. Всегда. У меня дома есть электрофортепиано, я теперь когда буду звонить в сбербанк, я буду сотрудникам давать живой концерт.   По итогу парень все сделал потом за пять минут, респект ему, он всетаки перезвонил. Позадавал вопросы и все сделал по уму. А самое главное ПО ТЕЛЕФОНУ. Ну по итогу радостного мало что могу сказать, списали в минус 60₽ за мобильный банк, это первый банк на моих глазак который так умеет. Обычно всетаки списывают когда деньги есть на счету.  Мне еще сказали что если не пользоваться картой они могут и дальше списывать, в минус. Помойму бредово списывать деньги если ты вообще не заходишь даже в приложение. Стоит поучиться по этому поводу у банков конкурентов. Позднее девочка всетаки подключила мне бесплатный мобильный банк,  но осадок в минус 60₽ остался. Почему я не смог этого сделать сразу в банкомате, я так и не понял. Вообщем 376ккал/10.

Не раз обращалась в этот банк! Вопросы не решают!!! Очереди в отделениях большие! Самый ужасный банк! Кц не работает нормально, вопросы не решают !!! Крайне не довольна работой этого банка!  Планирую уходить от этого банка !!! Работать с ними не возможно! Обслуживаюсь в 4 банках и есть с чем сравнить !

И опять заезженная история с рефинансированием кредитной карты Тинькофф в Сбербанке. 23.11.2020 оформила рефинансирование 2 кредитов в Сбербанке, на кредитный счет МТС банка деньги дошли практически мгновенно, а на кредитку Тинькофф так и ничего не поступило, прошли сутки. Сколько мне еще ждать? Проценты на кредитку капают за каждый день! Почему Сбербанк никак не может решить этот вопрос?

Искренне благодарю Ярину Ч-ву, мобильного менеджера и П-ва Александра, консультанта. Регулярно обращаюсь за помощью, так как мне 80 лет; безукоризненное знание своей профессии, коммуникабельность, желание всегда прийти на помощь. Прошу администрацию отметить их работу и распространить опыт.  Ваш постоянный клиент Д-ко Л.М.

Месяц назад решил оформить для личного пользования две кредитные карты - одну в Сбербанке, вторую - в еще одном банке из топ-5. Заявки на открытие карт оставлял примерно в один день.Через пару дней мои входящие на телефоне превратились в помойку - волны впаривателей кредиток из разных банков и других организаций начали звонить мне по 15 раз в день (!). Тогда определить точно какой банк продал/передал мои контактные данные было нельзя, поскольку я оформил карты сразу в двух банках. После, наверное, 50 пропущенных звонков за первые 5 дней армия колл-центра угомонилась и звонки прекратились, либо звонили по 1-2 в день, что уже не казалось критичным после 15.На днях мобильное приложение Сбербанка предлагало мне узнать мой кредитный потенциал. Услуга бесплатная, к выдаче кредита не обязует, поэтому ради интереса я решил попробовать.. и пожалел К сожалению, этим я открыл очередной ящик пандоры в лице еще одной волны впаривателей мне кредитных продуктов.Хочу выразить благодарность Сбербанку, что продаете данные клиентов, мой телефон превратился в спам помойку из рекламных предложений, поэтому я вынужден работать на авиарежиме с включенным вай-фаем.Никому не рекомендую оформлять кредитные продукты в этом банке, иначе превратитесь в оператора колл-центра, который обрабатывает входящие.Оценка 3 только за вежливых сотрудниц в отделениях, отсутствие очередей и довольно быстрое решение вопросов в оффлайне.

Здравствуйте, взяли с молодым человеком ипотеку летом под программу Госсподдержки(первичка). Так случилось, что разошлись, в собственность квартира еще не перешла. Решили просто поменять созаемщика через переуступку прав. Изначально никто не мог подсказать, с чего начинать и какой пакет документов для этого нужен. Как только мы узнали, сразу же подали со всеми нужными документами. И вот уже больше месяца банк тянет с ответом, постоянно требуя все больше справок.  Не так давно запросили справку о том, что не использовался мат.капитал при получении ипотеки. Какой может быть мат.капитал, если у меня нет и не было детей? В ПФР говорят, что таких справок не предоставляют. Это еще пол беды, сначала статус заявки меняется на возврат и только спустя несколько дней отвечает менеджер, в чем причина возврата. Все крайне долго. В последний раз написали, что потеряли мою анкету-заявление. Как могли потерять, без понятия. Когда я прошу написать ПОЛНЫЙ список всех справок и документов, мне отвечают, что это все. И потом снова что-то требуют. И вот до сих пор, уже больше месяца, я жду ответа от банка по данному вопросу. Проблема в том, что близится срок передачи квартиры в собственность и если банк не ответит до этого времени, то все эти нервы, деньги и время уйдут впустую. И самое ужасное, что ответ может оказаться отрицательным и тогда я понесу финансовые и временные убытки. Если бы я хотя бы знала изначально, что все это дело не напрасно, гораздо спокойнее бы относилась к требованию справок.

Делал рефенансирование, в банк Открытие пришли сразу, на карту Тинькофф идут уже какой день, когда сам переводишь на Тинькофф сразу приходят, явно неправильно ввели не те реквизиты, при обращении в Сбербанк говорят ждите. С моря погоды?почитал отзывы тут же на этом сайте,проблема то оказывается стандартная.

Делал рефенансирование, в банк Открытие пришли сразу, на карту Тинькофф идут уже какой день, когда сам переводишь на Тинькофф сразу приходят, явно неправильно ввели не те реквизиты, при обращении в Сбербанк говорят ждите. С моря погоды?почитал отзывы тут же на этом сайте,проблема то оказывается стандартная.

Выражаю благодарность сотруднику офиса № 9038/1751 В-ну Ишхану за подробную консультацию по использованию аккредитива, которая была проведена 23 ноября.  Неделей назад Ишхан дал мне четкую и исчерпывающую консультацию по закрытию вклада по доверенности с одновременным погашением ипотечного кредита. Именно такие люди формируют благоприятное впечатление о работе конкретного отделения Сбербанка.

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работойСбербанка!23 октября 2020 года я направил в банк заявление наоспаривание транзакций (номер обращения 201023-0674-000000), в котором просил посодействовать в возврате денежных средств за услугу, которую мне непредоставили. Банк ответил мне отказом, но при этом предоставил ответ от банка эквайера. В нем сказано, что 9 октября 2020 года сумма была возвращена по процедуре Chargeback в размере 3000$, но так как денежные средства на мою верифицированную карту не поступили, я обратился повторно в Сбербанк 10 ноября2020 года с вопросом, куда ушли мои денежные средства. Однако банк, в свою очередь, прислал мне отписку, и сказал обращаться в суд. Помогите пожалуйстамне в решении данного вопроса, или я буду вынужден обращаться в суд!

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работойСбербанка!23 октября 2020 года я направил в банк заявление наоспаривание транзакций (номер обращения 201023-0674-000000), в котором просил посодействовать в возврате денежных средств за услугу, которую мне непредоставили. Банк ответил мне отказом, но при этом предоставил ответ от банка эквайера. В нем сказано, что 9 октября 2020 года сумма была возвращена по процедуре Chargeback в размере 3000$, но так как денежные средства на мою верифицированную карту не поступили, я обратился повторно в Сбербанк 10 ноября2020 года с вопросом, куда ушли мои денежные средства. Однако банк, в свою очередь, прислал мне отписку, и сказал обращаться в суд. Помогите пожалуйстамне в решении данного вопроса, или я буду вынужден обращаться в суд!

Огромная благодарность и большое человеческое спасибо сотруднику сбербанка Тимуру И-ву.Обратилась в Сбербанк по поводу оформления самозанятости и получения кредита. Тимур быстро,профессионально и грамотно помог в решении всех вопросов и доходчиво все обьяснил.Желаю Сбербанку побольше таких сотрудников.Тимур очень внимательно относится к людям!