140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Столкнулась с ужасной ошибкой со стороны сотрудников Сбербанка. Оформила ипотеку летом этого года, при этом мною было сразу оформлено два полиса страхования: домовой (или залоговый) с номером SYS1770915608 на один год с 25.08.2020 по 24.08.2020 и полис страхования жизни с аналогичным сроком действия в Ресо Гарантия. Далее данные полисы были загружены через ипотечного менеджера Сбербанка в личном кабинете, как я думала, успешно. Но, к моему удивлению, мне стали приходить смс уведомления о том, что мне начисляется неустойка. Я пошла в отделение Сбербанка 23.11.2020, чтобы разобраться, в чем дело. Оказывается, у меня в личном кабинете был указан некорректный срок действия залогового полиса до 24.09.2020. Из-за чего банк мне благополучно начислял 61 дней неустойку не по моей вине, о которой я не знала. Итог: вместо 40 тыс. ежемесячного платежа по ипотеке сумма увеличилась в 1,5 раза до 60 тыс. рублей.  Платить за ипотеку нужно уже 25.11.2020, но сумма неверная. Создали несколько обращений на добавление полиса, но рассмотрение в течении 3-х рабочих дней. У меня нет столько времени!! Просьба для решения ситуации по договору 94075941 связаться как можно скорее по моему телефону, указанному в банке. Надеюсь на вашу помощь!

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

Я являюсь клиентом Сбербанка. Надеясь на качественное обслуживание клиентов самого большого банка страны, я пришел в помещение банка. Это специальное помещение, в котором находятся терминалы для самообслуживания. Я выполнил все операции, запрашиваемые терминалом и получил ответ "Операция успешно выполнена". Но деньги на счет не поступили. Я обратился в офис к консультанту. Написал заявление о непоступлении денежных средств на счет. В результате моего обращения, я уже третий раз получаю перенос рассмотрения моего вопроса. А где же камеры? Почему я должен доказывать, что я там был.

В последнее время на мой сотовый телефон стали поступать странные звонки. Звонят до 8 раз в день с различых сотовых номеров (+79680866***; +79036674***; +79386993*** и т.д.), представляясь сотрудниками Сбербанка с требованием срочно оплатить долг в размере..6 (шести) рублей. На вопрос каким образом у меня могла появиться задолженность мне сказали:" У Вас есть ипотечный кредит?" Подтвердила, что есть. "Это задолженность по ипотечному кредиту".  Когда я попросила информацию о том, откуда взялся долг, когда я вот уже ДЕСЯТЫЙ ГОД РЕГУЛЯРНО каждый месяц вношу одну и ту же сумму (платёж аннуитентный и согласно договору изменению не подлежит - возможно лишь досрочное расторжение договора банком), мне ответили, что такую информацию они мне предоставить не могут, но при этом требовали "срочно заплатить". То есть сообщать персональные данные и личную информацию о задолженности лицу, чью точную личность они установить по телефону не имеют возможности, им можно, а вот информацию о том, каким образом возникла эта задолженность - нельзя. При этом требовать немедленной оплаты без объяснения оснований, в связи с которыми возникла задолженность, им тоже можно. К слову, при оплате очередного платежа в ноябре сотрудники Сбербанка претензий о задолженности не предъявляли. Звонки поступали в том числе и в те часы, когда Сбербанк уже закончил свою работу, а также в выходные. Из всего вышеперечисленного у меня есть все основания предполагать, что звонившие  являются не сотрудниками Сбербанка, а мошенниками. Прошу помочь разобраться в ситуации, т.к. если вмешательство в мою частную жизнь будет продолжаться, я вынуждена буду обратиться в суд, не смотря на пандемию и очень высокую заболеваемость коронавирусом в нашем городе.

Хотим отметить нашего персонального менеджера М-ва Александра, который проявил высокие деловые качества в получении нашей компании ООО "***** Т" первой в ее истории банковской гарантии. В начале октября мы выиграли довольно крупный тендер и запросили банковскую гарантию на исполнение обязательств в личном кабинете Сбербанка, но пришел отказ. Созвонились с Александром, он сказал, что лимиты по таким гарантиям рассчитывает робот, из доступных финансовых показателей, в нашем случае - за 6 мес. Но у нас был сильный третий квартал, и наш менеджер посоветовал на две недели раньше срока сдать отчетность в ФНС за 9 мес, чтобы использовать ее для подачи новой заявки. Мы мобилизовались - подготовили финотчетность и декларацию в кратчайшие сроки - и отправили новую заявку в Сбербанк бизнес онлайн. Гарантия была одобрена! Спасибо за отличную работу. Дмитрий М-в, исполнительный директор Коммуникативной группы "***"

В конце октября прощала свою квартиру, продавала в ипотеку. У покупателя была одобрена ипотека через Сбербанк. Сделка простая, одно физическое лицо продаёт недвижимость другому физическому лицу, никаких детей, долей и т.п. не требуется нотариус. Сделку провели полностью электронно, по безопасной сделке, с электронной регистрацией. спустя несколько дней переход права собственности был оформлен, я отдала ключи от квартиры, подписали акт приема-передачи, а потом началось странное... Деньги за квартиру мне не начислили в оговорённые 5 дней, позвонила в банк... предлагают подождать ещё 5 дней (почему я должна ждать мне не понятно уже здесь). Мне пытаются рассказать какую-то ерунду, что у нас сложный случай, с чего бы? прошли ещё 5 дней, звоню ещё раз, оператор обещает поставить заявку в приоритетное рассмотрение.... Прошли  ещё сутки, со мной никто даже не попытался связаться.... звоню сама. Опять кормят обещаниями рассмотреть в приоритетном порядке с голосом «да отстань уже от меня» и попыткой отправить меня в ипотечный центр, на вопрос «почему этим должна заниматься я» ответа нет...В итоге, через 4 дня со сделки будет месяц, денег за свою квартиру я не получила. Каких-то логичных объяснений, что происходит тоже нет. Все сроки давно нарушены пои том, что я сама являюсь клиентом и у меня тоже есть ипотека, по которой за этот месяц я так же заплачу процент, хотя могла выплатить ее практически полностью, если бы Сбербанк добросовестно исполнял свои обязанности. на следующей неделе буду общаться с адвокатом о возможности судебного решения своего вопроса

В апреле 2020г. подали дважды заявление на ипотечные каникулы. Все документы по ФЗ 106 предоставили. Дважды отказали. Обратились во все компетентные и надзорные органы,  16 июня 2020г. на телефон позвонили из банка и сказали, что каникулы предоставляют на 6 месяцев, нужно ждать звонка из банка, чтобы подойти для подписания графика нового и допсоглашения. За время каникул мы платили столько, сколько могли. Из банка никто не звонил, неоднократные поездки в банк ничем не заканчивались.Ответ один: ждите. В начале ноября мы сами снова поехали в банк, и нас почему то отправили в отделение досудебного взыскания. Там нам дали на подпись график платежей, и в нем просто ужасы!!! До каникул, мы платили ежемесячно по 36 000 рублей. В новом графике платежей,ежемесячный платеж стал 64 000 рублей в месяц, целый год., затем по 21 000 рублей ежегодно в течение 6 лет. Срок кредита увеличили на 2 года. Платежи увеличили на 200% . Это что за проценты, где в ФЗ106 написано, что банк имеет право увеличить платежи на 200% по ипотеке, после ранее предоставленных каникул? Мы отказались подписать данный график. Когда мы это все объяснили сотруднику, что если срок кредита увеличен на 2 года, почему платежи возросли вдвое, у него тоже возникли сомнения о начислениях, сказали, что это скорее всего ошибка в базе, прийти через неделю, должны переделать. 20 ноября 2020 приезжаем, и нам снова дают этот же график, и снова говорят, что то не переделали.Таким образом, у нас 30 ноября очередной платеж, какой мы не знаем, но и увеличенный на 200% платеж, считаем незаконным, и видимо снова придется обратиться и в надзорные органы и в компетентные,т.к. банк не решает данный вопрос.

При просьбе переключить на старшего. Мой диалог заблокировали. По 900 дозвониться невозможно. Я просто не знаю, как человек в здравом уме может пользоваться этим банком ? как ? безграмотные сотрудники , которые не могут с первого раза проконсультировать правильно. каждое обращение заканчивается негативом!

Возникла необходимость через оператора внести наличные. Пришел в отделение. Очередь была маленькая. Заметил, что в последнее время у сотрудников Сбербанка появились своеобразные пластиковые маски на лицах, что придает им сходство с космонавтами из фантастических фильмов. Но выглядит интересно. Оператор довольно быстро провел операцию и отправил к кассиру. Пишу довольно быстро, поскольку пару раз (видимо новый сотрудник) у него возникали вопросы, которые быстро решались заведующей отделением. Кассир также провела операцию быстро и качественно. Деньги сразу поступили на счет. Единственное неудобство в отделении - над окошками не горели номера вызываемых клиентов. Остался полностью доволен. Реквизиты отделения и сотрудников видны для Банка и администрации Банки.ру.

Добрый день!Являюсь клиентом  ПОА "Сбербанк" почти 9 лет. Хочу поделиться хорошим впечатлением о сотруднице ПАО "Сбербанк"  А-ой Л. Р.  Лидия является официальным представителем Сбербанка на предприятии, где я работаю. Она ответственный человек, знающий свое дело.  Несколько раз помогала мне разобраться в финансовых вопросах,  за что я ей очень благодарна. Обладает очень ценными в наше время качествами, такими как внимательность к клиенту, готовность помочь, (да и просто милая девушка).  Своим отношением, она повышает доверие к банку, и желание в дальнейшем пользоваться его услугами.

Добрый день!Являюсь клиентом  ПОА "Сбербанк" почти 9 лет. Хочу поделиться хорошим впечатлением о сотруднице ПАО "Сбербанк"  А-ой Л. Р.  Лидия является официальным представителем Сбербанка на предприятии, где я работаю. Она ответственный человек, знающий свое дело.  Несколько раз помогала мне разобраться в финансовых вопросах,  за что я ей очень благодарна. Обладает очень ценными в наше время качествами, такими как внимательность к клиенту, готовность помочь, (да и просто милая девушка).  Своим отношением, она повышает доверие к банку, и желание в дальнейшем пользоваться его услугами.

Сегодня супруга пыталась положить наличные в банкомат сбербанка, но из 400 000 прошло только 145 000 после этого банкомат выдал ошибку "сбой программы" и деньги не вернул. У нас покупка квартиры 30 ноября. а нам объяснили, что ранее 2 декабря, да еще при успешном рассмотрении заявления - деньги мы не получим. При срыве сделки мы теряем залоговую сумму. Если сделка не состоится по вине [s]греф[/s]сбербанка - будем вынуждены обратится в Суд, РПН и дойдем до Центробанка!

Сегодня супруга пыталась положить наличные в банкомат сбербанка, но из 400 000 прошло только 145 000 после этого банкомат выдал ошибку "сбой программы" и деньги не вернул. У нас покупка квартиры 30 ноября. а нам объяснили, что ранее 2 декабря, да еще при успешном рассмотрении заявления - деньги мы не получим. При срыве сделки мы теряем залоговую сумму. Если сделка не состоится по вине грефсбербанка - будем вынуждены обратится в Суд, РПН и дойдем до Центробанка!

Добрый день! Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудницу отделения Сбербанка ул.Чертановская, 1В к 1 Ф-ву Екатерину. Я являюсь клиентом Сбербанка и обратилась по вопросу рефинансирования кредита (кредитных каникул по кредитной карте) в связи с потерей работы в период пандемии. Обращалась несколько раз по телефону колл-центра сбербанка, но мне ответили, что сроки прошли и никаких вариантов в моей ситуации предложить мне не могут.  Я пришла в отделение сбербанка и сотрудник Ф-ва Е.С. предложила решение моей проблемы - оформить потребительский кредит с меньшей процентной ставкой и кредитными каникулами - 6 месяцев. Я уже не надеялась, что мне помогут, честно говоря. Для меня это реальное решение временной проблемы. После одобрения заявки на потребительский кредит мне позвонили сотрудники Сбербанка отделения г. Воронежа и попросили поехать в Московскую область для закрытия существующей кредитной карты, при том, что я проживаю в Москве и мне совсем неудобно ехать в отделение в МО, где я оформляла карту, тем более, в пандемию. Я снова обратилась  к Екатерине, и она помогла мне решить этот вопрос, связавшись с коллегами. Подписание документов в итоге назначили в удобном для меня отделении. В назначенный день во время подписания всех документов, Екатерина всё чётко и подробно объяснила:  условия рефинансирования, график выплат, условия досрочного погашения кредита.  Благодарю за профессионализм, внимательное отношение к клиенту, обслуживание на высшем уровне!Прошу руководство отделения отметить сотрудника за качественное выполнение своей работы! Если бы не Екатерина, я, скорее всего, отказалась бы от услуг банка. Благодаря ее помощи, я остаюсь Вашим клиентом.

Возникла необходимость получить кредитную карту Сбербанка по своему профилю деятельности (ИП). При заполнении заявки возникла масса нюансов. В частности, зачем получать еще одну ЭЦП, если одна уже есть ? Кроме того, такие браузеры как Хром и Microsoft EDGE не стали корректно работать со страницей заявки, надо было включать какие-то опции. Позвонил на линию помощи. Сотрудник терпеливо и грамотно ответила на ВСЕ мои вопросы, что меня удивило. Предложила попробовать другой браузер. Все заработало. Помогла с информацией по карте. Составили предложение по улучшению работы с ЭЦП. Остался очень доволен. Кодовый номер сотрудника виден для Банка и администрации Банки.ру

У меня оформлена ипотека в Сбербанке. В сентябре 2020 года я обратился в сервис ДомКлик с вопросом продажи данной квартиры созаемщику по данному кредитному договору и соответственно переоформлением права собственности на квартиру на созаемщика и переоформлением кредитного договора на созаемщика.  Менеджер проконсультировал по данному вопросу и запросил пакет документов для данной процедуры. Я собрал все необходимые документы по списку и предоставил их в банк посредством приложения ДомКлик. Тут начались абсолютно непонятные трудности и проблемы, то не такая справка о доходах созаемщика, то требовали договор ДДУ (которого вообще не было изначально), то потерялись вообще все документы. Месяц рассматривали документы и юридические эксперты предоставили отрицательное решение, потому что документы вообще не те были запрошены изначально! Теперь оказывается процесс продажи надо проводить в несколько этапов-сначала продать долю, а потом всю квартиру (зачем так объяснить не смогли-сказали так надо), это соответственно длительное время и плюс затраты на каждый договор купли-продажи, заверенный нотариусом. Менеджеры абсолютно не компетентны, в каждом предложении куча грамматических ошибок, ни на один вопрос не смогли предоставить внятного ответа, меня просто "отфутболивают" на протяжении 2 месяцев, и отказываются помочь в решении моей проблемы. Я прошу разобраться в данном вопросе, помочь в сложившейся ситуации!