134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем доброго времени суток!Обычно не пишу нигде никакие отзывы, но в данный момент это нужно сделать, хотя бы, чтобы те, кто это читает, имели в виду.Году в 2016-2017 перестал пользоваться услугами сбербанка, хотя до этого пользовался только услугами данного банка, депозиты, карты, даже пакет премьер-обслуживания был, или как он у них называется (его конечно тогда всем подряд подключали), не суть, в общем.Смысл в том, что все-таки спустя 3 или 4 года решил открыть карту, сбербанк, как ни как, многие все еще им пользуются, и часто бывает удобно иметь его карту. Те же переводы между банками часто комиссией облагаются.В общем, пришел в офис, оформил карту momentum, за престижем не гонюсь, а для необходимых целей ее достаточно. И вроде пришел, оформил, ушел. Все мило улыбнулись, приятная обстановка, чисто, аккуратно, все вежливые.Сразу поступило СМС о подключении мобильного банка, но должного внимания я ему не уделил, так как есть "базовый" пакет, который бесплатный, сразу подумал, что он по умолчанию и подключается. На всякий случай: никакого упоминания о доп. услугах не было.  Ни просьбы подключить с моей стороны, ни уведомления о том, что их подключат, ни вопроса нужен ли мне этот пакет.Не будут же мне БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ПОДКЛЮЧАТЬ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ В КРУПНЕЙШЕМ БАНКЕ СТРАНЫ, ПРАВДА? Но как бы не так, 27.08.2020! (что важно, не сразу, а через 2 дня) приходит СМС с текстом (не дословно) "услуга мобильный банк приостановлена в связи с неоплатой" .Захожу в мобильный банк, вижу, баланс -60 рублей (карту я не пополнял). То есть мне не просто приостановили действие мобильного банка. С меня списали деньги за обслуживание пакета, увели баланс с дебетовой карты в технический овердрафт (а за это случай отдельная плата не взимается?) И ПРИ ЭТОМ ОТКЛЮЧИЛИ!ОПЛАЧЕННЫЙ! ПАКЕТ УСЛУГ за неоплату.  А я его оплатил, сам того не желая, но оплатил, деньги с карты списаны. Теперь! ВНИМАНИЕ! я должен сбербанку 60 рублей за пакет услуг, который мне отключили из-за того, что я его не оплатил, это вообще как? Вы или плату не списывайте, или пакет не отключайте.  Это я молчу уже про то, что подключили мне его без моего согласия. Вы что вообще делаете, ребят? Ну то есть это не шутка, вы совершили деяние, предусмотренное ч.1 статьи 159 УК РФ. По-хорошему за это нужно нести ответственность согласно Уголовному кодексу.В общем, "приятно" возвращаясь в банк, начинать с таких "приятных" моментов, уж извините за тавтологию. Напомню, я вернулся в сбербанк не потому что в других банках хуже, а потому что иметь карту сбербанка часто удобно, за счет "имени" этого банка. Какой вывод? а сами его делайте.Я на самом деле не придирчивый, и вывести меня из себя сложно, если бы это был просто "косяк" сотрудника, в букве, там, ошибся, телефон не правильно указал, проконсультировал некорректно, так как что-то упустил и т.п. это одно. Это случайно, со всеми бывает.В данном же случае случайностью и не пахнет. Я был не клиентом а средством выполнения плана любой ценой. Отзыв написан НЕ для того, чтобы 60 рублей вернуть, просто, ну очень не приятно когда в лицо тебе улыбаются а на самом деле думают о том, как бы развести. Стыдно за банк. Как то так. Это не заказанный и не купленный отзыв. Офис, дату и примерное время я указал в примечаниях к отзыву.Спасибо за внимание.P.s. Если будет какая-то проверка по данному факту банком (ну вдруг, всякое бывает), то от себя добавлю: к конкретному сотруднику у меня претензий нет, претензия к системе, которая вынуждает сотрудников так поступать.

Пыталась долго связаться с менеджером по сопровождению ипотеки, в чате никто не отвечает по неделям, через неделю пишут встречный вопрос, на который уже ответ не нужен. Дозвониться невозможно, так как там виртуальный помощник и нужно выслушивать непонятные предложения, а если хочешь поговорить с оператором, то такой услуги нет. Когда наконец нашла телефон по которому можно связаться с ипотечным менеджером, автоответчик сообщил, что мне перезвонят через пять минут и сбросил трубку. Так через пять минут мне никто и не позвонил, а звонок поступил спустя три часа. Мне позвонил менеджер, который не разбирается ни в своем вопросе, слушает невнимательно, на простой вопрос по своему профилю ответить не смогла, говорила сведения не соответсвующие действительности, только после нескольких исправлений и замечаний решила уточнить информацию. Оставила замечание в чате, а там так и не прореагировали. В общем Сбербанк полностью испортился к великому сожалению

Добрый день. Ш-ва Евгения обратилась в Сбербанк с целью одобрения объекта дом с участком. В выписке из егрн была допущена техническая ошибка в документах-правооснованиях, собственник обратился в Росреестр, техошибку исправили и выдали нам об этом уведомление. Однако Сбербанк не отправляет документы юристам, мотивируя это тем, что в выписке из Росреестра ошибка сохраняется. Мы потеряли уже на этом 3 недели, нашей вины в том, что база Росреестра не обновляется, нет. Все документы мы предоставили, в том числе и на исправление, но сотрудники Домклика упорно не хотят отправлять и страдают клиенты. Прошу разобраться в этой ситуации!

Уважаемый СберБанк ) Вот почти все у вас неплохо стало, но умеете вы добавить проблем )Выпущена виртуальная карта. Попытался стянуть с нее деньги в Тинькофф (через Тинькофф). В результаты вы заблокировали мне карту. Причем по вашим словам - разблокировать ее невозможно. На карте осталось много денег. В контактном центре стали путаться в показаниях от "снять наличные в отделении" до "выпустить другую карту".Снимать наличные я не хочу! Во-1 зачем мне платить комиссии, во-2 мне не нужны наличные!Переведите мне деньги на мою моментум, буду с ней страдать и стягивать по чуть-чуть! Зачем мне для этого идти в отделение? Зачем мне выпускать другую карту?

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе ПАО Сбербанк с клиентами при снятии обременения с погашенной ипотеки. Мною погашена ипотека по договору от 06.10.2015 около трех лет назад. При этом обременение по залоговой квартире не снято. Сейчас вынужден оперативно продавать квартиру и столкнулся с абсолютной "фригидностью" сотрудников банка, которые не хотят вникать в данную проблему своего клиента и планируют растянуть решение этого вопроса аж на 30 дней, что противоречит действующей норме закона, согласно которой закладная после погашения кредита должна незамедлительно передаваться заемщику. При этом меня уверили, что снятие обременения по данной квартире поставили на приоритет. Однако это сплошная фикция, только слова. Прошло две недели, а сведений о поступлении закладной из архива в банк так и нет. Все каналы связи по данному вопросу говорят, что со мной свяжутся в течении трех дней, а зато как выдавать кредит все делается оперативней (в течение одного дня) Это говорит об отношении банка, что им в первую очередь важно загнать клиента в кабалу, а после выплаты ипотеки им они уже не интересны. Как то вот так.

Добрый день, подали все документы на квартиру, и нам сказали 3-5 дней придёт результат, и????? Результата нет уже месяц!!!! Каждый день звоним на горячую линию, и каждый день новые отмазки у менеджеров! Из-за вашей плохой работы у нас срывается сделка, так при этом происходят проблемы с деньгами!!! Что за работа у вас? Почему все так плохо!!!! Очень разочарована в вашем банке!!!! Прошу разобраться в быстрые сроки!!!

Выражаю сотруднику Курганского отделения Сбербанка С-й Т.Н.огромную благодарность за прекрасное обслуживание и человеческое (вежливое и внимательное) общение с клиентами. С-а Т.Н. прекрасный, грамотный специалист, разбирающийся в финансовых вопросах. Она не "футболит" клиентов, а действительно помогает решать возникающие вопросы, причем оперативно , и вникая во все нюансы проблемы, не боясь затратить на это свои силы и время. Побольше бы таких сотрудников, действительно делающих жизнь людей лучше. Именно такие сотрудники формируют высокий статус и престиж банка, в котором они работают.Очень прошу поощрить Синяеву Татьяну Николаевну за ее отличную работу. Я-а Ю.Н.

Позвонили представители банка и предложили услуги по подключению торгового эквайринга. 20 августа встретился с представителем и подписал все необходимые документы.  Объяснил, что подключение необходимо к 1 сентября. В итоге через 6 дней позвонил представитель Сбербанка и сообщил, что меня не пропускает служба безопасности!!! Причина в том, что я якобы в 2008 -ом (в 2008!!!!) году являлся созаёмщиком у недобросовестного кредитора!!! Я никогда не выступал в роли созаёмщика. В Сбербанке оформлял один кредит в 2006 году, который выплатил досрочно. Являюсь зарплатным клиентом. И впервые слышу такую информацию. Как итог общения с Сбербанком - потеря времени и упущенная выгода.

Уважаемый Сбербанк.И хоть я и являюсь вашим клиентом, но сейчас не об этом.Так уж случилось, что вы встали на пути между моей картой ВТБ и интернет магазином ЛеруаМерлен, в котором я пытался оплатить интернет-заказ. Т.е. вы являетесь банком-эквайером.И так уж случилось, что операции по оплате картой банка ВТБ вами отклонялись, о чём расписано мною в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10410647/Но оплата картой другого банка этого заказа прошла нормально.Банк ВТБ сам стесняется к вам обратиться, что бы выяснить почему Сбербанк не шлёт CVV код при оплате и посылает меня к вам для решения этого вопроса.Не могли бы вы разобраться что происходит?Без оценки. Только для того, что бы разрешить этот вопрос.

Сбербанк - единственный банк карточка которого у меня есть в пользовании. У меня дебетовая обычная плюс кредит на 380 тысяч, взял по обстоятельствам как раз перед началом пандемии - весна должна была быть прибыльной, но тут бах - все проекты слетели, я на нулях, а там капает ежемесячно более 15 тысяч. в общем, решил, что нужно вопользоваться в кои то веки гос.заботой и подать на кредитные каникулы.Вопрос в другом - мне нужно было доказать что мои доходы снизились значительно, а это с тем что у меня ИП довольно муторная тема, т.к. доход неравнозначный, сезонный от месяца к месяцу. Но оказалось хорошо, что р/с в Сбере, т.к. после подачи заяления почти сразу через пару дней пришло одобрение. Но на этом - всё, ниче не меняется в лк, как были платежи по 15 тысяч так и остались.Позвонил в банк, попросил консультацию оператора, меня минут 15 держали на проводе - понятно, все ломанулись с такими же проблемами как у меня. В общем оператор всё выслушал и сказал, что заявку видит, но по ней отказ. Что такое - у меня согласие, у них отказ! Я чуть не психанул. Девушка-консультант сказала ждать, потом попросила в течение 2 дней выслать паспорт, декларацию и бухгалтерскую отчетность, несколько раз звонила за эти 2 дня, сообщала, как продвигаются дела - оказалось, что была ошибка при подаче заявки, в цифре снилс, поэтому у них и вышла путаница. в общем, оказалось, это я криворукий)). В итоге всё разрешилось благополучно, получил каникулы на 6 месяцев, спасибо большое таким ответственным и внимательным операторам, которые докопаются и всё проверят, а не просто пошлют тебя нафиг, как могли бы сделать (нам ли ипешникам не знать как обычно в таких структурах докопаться до правды трудно!). В общем, приятно удивлен. Спасибо!

Пыталась через Сбербанк по процедуре чарджбэк вернуть деньги за неоказанную услугу ПАО Аэрофлот. Сбербанк сперва "не понимал" запрос, мол они не занимаются договорными взаимоотношениями.  Когда все таки ткнули носом о правилах платежных систем, внезапно поняли в чем дело, НО! Оказывается с ПАО Аэрофлот партнеры. Извините...  процедуру инициировать не можем.  Мы Вас поняли, чьи интересы Вы защищаете. По другим услугам не устраивают комиссии при оплате коммунальных платежей, штрафов.Сбербанк Вы очень клиентоориентированный банк, очень! Решение принято. Нам с Вами не по пути. Вывожу все финансы со счетов и все! Сотрудничать с Вам не буду. Баста. Зарплату сразу в другой банк.  Коронавирус вывел на чистую воду многих, и это неплохо!

Очень стрёмный банк даёт кредит и обманывает навяленной страховкой, что приводит к переплате половины взятых денег. Когда временно не стало дохода и отсутствия работы (страховка) в пролёте посоветовали перезанять, что бы не просрочить ПОСЛЕДНИЙ платёж! Очень сожалею что поторопился с выбором банка когда нужен был кредит.

Обратился в Сбербанк 13 августа через ДомКлик, номер обращения ****23. 17 августа пришло уведомление, что закладная заказана в архиве банка.Сегодня 27 августа, стоит уже беспокоиться о том, что не успеют в срок подготовить закладную для передачи в МФЦ?Причина подачи повторной закладной - ошибки сотрудника Сбербанка и оператора МФЦ.

Почему для того, чтобы заказать наличные, нужно лично идти в банк? Сбербанк, почему вы отказываетесь делать это по телефонам 900 и 8 800 5555550? Почему вы не помогаете сделать это через сбербанк онлайн?Почему вы отказываетесь дать номер телефона отделения, чтобы я могла позвонить туда и заказать деньги?21 век! У меня ваша золотая карта и вклад. Я постоянный зарплатный клиент. Почему я должна обслуживать себя сама, тратя свое время на поход в отделение? Это элементарный вопрос. В любом банке заказать деньги по телефону - вопрос нескольких минут.Стыдно!

Почти месяц назад 2020 года подал заявку на ипотеку,пришло положительное решение.Нашел квартиру для покупки , вместе с риэлтором загрузили все необходимые документы!Ждали назначение сделки. Звонит мне ипотечный менеджер говорит что доход недостаточный для ипотеки и сказал что бы я добавил созаемщика.Хорошо добавил созаемщика!Не проходит и 5 минут пришел отказ! Минимальный доход для ипотеки был 9563руб. В заявке фигурировал мат.капитал плюс 100000 наличными! У нас с супругой доход 45-48 тыс .рублей.Хорошая подстава! ! ! Хотя раньше считал сбербанк отличным банком!

Добрый день!22 августа 2020 года в субботу в отделении банка по адресу Москва, ул. Скульптора Мухиной, 10, корп. 1 я оформила заявку на образовательный кредит с господдержкой. Срок рассмотрения заявки, указанный на сайте банка, составляет 3 рабочих дня. К сожалению, рассмотрение моей заявки превысило 3 рабочих дня, и из учебного заведения мне поступило требование оплатить первый месяц первого семестра. Эту оплату я произвела за счет собственных средств.Прошу банк:Ускорить рассмотрение моей заявкиКомпенсировать мне частичную оплату первого семестра обучения за счет кредитных средств. Т.е. зачислить на мой банковский счет стоимость первого семестра обучения, а в учебное заведение перечислить сумму обучения за вычетом уже оплаченной лично мной суммой (оплата производилась через сайт СберБанка 19 августа 2020 года).

Добрый день! Прошу помогите разобраться в ситуации со Сбербанком.Былиоформлены кредитные каникулы в мае по ФЗ-106 с подтверждением  льготногопериода в июле (документы отправляла.График платежей пришел новый с оплатой в ноябре и продлением срока кредита. В августе пришла смс чтонужно оплатить кредит сразу за три месяца. Я еще стою на бирже труда без работы. Как быть? Почему сняли каникулы, ни какого сообщения не приходило. Претензию писала через отделение банка, ответа ждать в сентябре, а деньги должны списать сегодня 27 августа. Сбербанк загоняет людей в долговую яму, вначале дает, потом отнимает еще больше. Раньше отзывы о Сбербанке не читала, а сейчас почитала и ужаснулась.  Есть сравнение с другим банком, где оформлена ипотека, проблем абсолютно ни каких там нет.

Ужасный банк. Врут и не краснеют. Беру ипотеку через дом клик. Мало того что очень долго все проверяют. Так впервый раз не смог выйти на сделку потому что у них что то заглючило. Пришлось занаво подавать заявку, жду, пока сам не заказал звонок менеджера, никто не позвонил и не сказал что нужен отчет об оценке. Хотя на дом клик квартира стоит с галочкой без отчета об оценке. Вот и не понятно зачем пишут если по факту это все обман. Постараюсь в дальнейшем не иметь с этим банком никаких дел

Имеется ипотека в Сбербанке. В связи с короновирусом и изменением в финансовой ситуации в апреле 2020 года обратился через сайт Сбербанка для оформления ипотечных каникул на 6 месяцев, отправил сканы всех нужных подтверждающих документов. Каникулы были одобрены на условиях 6 месяцев отсрочки, но плюс 1 год к сроку выплаты ипотеки, согласился.  30 апреля 2020г пришла смс от Сбербанка с номера 900 « Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Дополнительно с вами свяжется сотрудник банка для согласования параметров сделки и установления даты платежа. Подписать документы вы сможете после окончания режима повышенной готовности. Обновленный график платежей будет доступен в Сбербанк Онлайн позднее, ввиду высокой загруженности сервера. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш Сбербанк» Далее НИКТО не связался, позвонил сам на номер 8800*****00 для уточнения информации, ответили все в порядке отсрочка одобрена можете не платить 6 месяцев, ждите с Вами свяжутся для подписания документов.  Далее опять НИКТО не связался,  по ипотеке начала копиться просрочка, я опять позвонил в Сбербанк, опять сказали что все в порядке просто ещё не обновилась информация  в программе. В итоге так и звоню каждый месяц и отвечают одно и тоже. Сегодня проверил свою кредитную историю и она оказалась испорчена Сбербанком! Просрочка по ипотеке! Опять звоню в Сбербанк, опять никто ничего ответить не может, подтверждают, что отсрочка одобрена и оформлена, а почему просрочка и никто не связался ответить не могут, только переводят  с одного отдела на другой! Итог таков по вине Сбербанка испорчена кредитная история, большая просрочка по ипотеке, и плюс ко всему дополнительный год по ипотеке!  Разбираться с этим никто не хочет!

Снова "удивляет" наш "народный" банк. Теперь нелогичными решениями. Вкратце, являюсь давним клиентом ПАО Сбербанк, имею на депозитных счетах около миллиона рублей, более года (не более, ввиду обновленных налоговых ограничений) С недавних пор еще и приобрел статус "Премьер" по предложению от самого банка.  И вот имея все выше перечисленное, подаю заявку на ипотеку через Домклик, получаю безаппеляционный отказ, со ссылкой на список всевозможных причин отказа, но ни одна причина не соответствует действительности. Нет кредитов настоящих, просроченных. Нет неоплаченных долгов, штрафов. Ссылаются  на не разглашение причин, по правилам банка, на основании решения службы безопасности. Вот собственно и пожелания разобраться в ситуации, и произвести объективное рассмотрение вышестоящими руководителями службы безопасности. Просто выходит так, что одной рукой банк "прикормил", выдав хороший инструмент для работы с финансами в виде приложения, другой рукой треснул по затылку. Хотел проводить все фин. операции в одном банке, теперь таким решением, заставляют задуматься перевести все средства в другой банк, для удобства платежей и хранения средств.