138 407 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! У супруга открыта ипотека. Мы нашли объект, в приложении его выбрать нет возможности, не активно. Срок ипотеки истекает написано, нам не удалось связаться с оператором, оставили несколько заявок на обратный звонок. Но с нами 2 ДНЯ не связываются, что делать в таких случаях не понятно???? Стучимся в закрытую дверь.... Из-за ПЛОХОЙ работы Сбербанка не хотелось бы терять найденный объект для сделки!!!!

Здравствуйте, 7 . 09.20 была произведена выплата по страховому случаю, денги банк до сих пор не зачислил если мой счёт. Я инвалид 2 группы, вынуждена платить процент который начисляется каждый день, и ежемесячный платёж, в то время как банк удерживает мои средства, срок рассмотрения продляют неоднократно. Прошу разобраться с этим в ближайшие сроки, в противном случае буду вынуждена обращаться в иные инстанции.

Добрый день. настала последняя капля когда хочется написать гневный отзыв по сотрудникам СберБанка.  Началось все с того, что захотели оформить ипотечное кредитование. В ДомКлике все оформили, настала очередь общаться с сотрудниками через горячую линию. На горячей линии сказали, что имеются услуги как Страхование от недобровольной потери работы,  телемедицина, которые не являются обязательными и вы можете отказаться при совершении сделки. Настал день сделки. Приехали раньше для того, чтобы оформить Эскроу счет...и...первый косяк-наши документы в программе срм не были подгружены(нужно было ждать минут 30), идем на сделку без открытого счета. оформление документов было порядка 2,5 часов. На сделке сказали, что от телемедицины, и недобровольной потери работы нельзя отказаться, т.к. задача оформлена в программе(2 косяк), хорошо...оплатили 2 обязательных пункта и 2 необязательных(сумма больше 5000).  Кредитный договор получили на руки, и как оказалось сотрудник ипотечного отдела по своей "компетенции" забрала оригинал материнского капитала, который был нужен в дальнейшем(3 косяк). далее последовали долгие переписки в чате по возврату ДС, нас отправляли от одного к другому(напишите туда, сюда, направьте то направьте се) получается тянули время, в итоге оказалось, что нужно обязательно обратиться в отделение, для оформления заявления на возврат ДС по страховке от недобровольной потери(почему сразу про это не сказать). Приехали в отделение и пробыли там целый ЧАС!!!! т.к. сотрудник не видел в программе наш договор!!!!(4 косяк)как так?! пришлось снова звонить на горячую линию и вновь обращаться в отделение, для заполнения рукописного заявления(почему не предложили сразу, я не пойму)(5). после постановки на кадастровый учет нужно было ехать вновь в "мой горячо полюбившейся банк". Чтобы написать заявление в ПФР и отчитаться перед банком. и что вы думаете...позвонили мне через 2 дня из ПФР и сказали "не указали город и улицу в заявлении"(6), а позже вообще пришло сообщение "при обращении произошла ошибка"(7). Вот как так возможно чтобы за месяц сотрудники банка по сделке могли совершить 7 косяков, причем потраченных нервов и времени было предостаточно.  Люди берут крупные суммы на квартиры и рассчитывают на компетентность сотрудников банк, я уже не говорю о заинтересованности. Как не называй Сбербанк, сотрудники останутся прежними! я в ужасе от того, что это только начало...как еще сотрудники могут под**рать на пути к новой квартире. PS прошу прощение за ошибки, т.к. уже невозможно сдерживать эмоции.

Добрый день,У меня заблокировали заблокировали карты Сбербанка и операции через личный кабинет,  хотя месяц назад был запрос из банка,  все документы по запросу были предоставлены в течении 3х дней.  Было принято положительное ращение, а спустя месяц все карты были заблокированы. Просьба в срочном порядке предоставить доступ к денежным средствам.

Хочу выразить благодарность сотруднику П-ков Роман!Совместно проводили много сделок в том числе и не ипотечных электронных регистраций, я очень доволен его работой. Сотрудник хорошо работает не только в обычной, но и в стрессовой ситуации, всегда сохраняет оптимизм, выдержку и позитивное отношение к работе и клиентам. Я никогда не видел Романа "вышедшим из себя". Его зрелость и умение контролировать эмоции в сложных ситуациях делают его лидером в своей работе! Роман, спасибо!

Здравствуйте, произошла со мной ситуация 23.09.2020. В городе Северодвинске, по адресу проспект труда 72, я через банкомат сбербанка совершал пополнения номеров телефона Теле2 в размере 150 тысяч рублей, из которых пришло только 30 тысяч, остальные 120 тысяч просто куда то пропали, ни аварийных чеков, ничего мне банкомат не выдал, просто съел мои деньги и все. Спустя час или два, когда деньги до сих пор не пришли я решил обратиться в контактный центр где оставил обращение по данному вопросу (№200923-0432-607500 от 23.09.2020). Мое обращение приняли и сказали что ответ будет предоставлен не позднее 27.09.2020.На следующий день мне перезванивает сотрудник банка (Все разговоры были мною записаны, записи могу так же предоставить представителям банка, если потребуется) и говорит что по мои деньги нашли, что это была техническая ошибка и предложили мне варианты возврата средств: в отделении или на карту, я выбрал второй вариант, на что мне ответили что до 27.09.2020 деньги поступят на мою карту мир.  Наступает 27-ое число и мне приходит смс о том, что ответ по моему обращению перенесен на 30.09.2020, что уже странно, так как деньги нашли, но ладно, ждем до 30-го.Сегодня 30.09.2020, мне приходит сообщение, что ответ по моему обращению перенесен на 05.10.2020. Тут мое терпение лопнуло, я позвонил снова по номеру 900 и мне сказали, что ничем помочь не можем ждите дальше.  Назревает вопрос, почему из-за технических ошибок я вынужден ждать более недели пока мне поступят МОИ же деньги. Сбербанк берет конскую комиссию за пополнение наличными Теле2 и не может теперь вернуть мне мои деньги. Из-за Сбербанка у меня теперь огромные проблемы, так как сумма не маленькая. Как мне, клиенту в следующий раз быть уверенным в том, что в следующий раз Сбербанк снова не потеряет мои деньги. Я не могу ждать месяцами свои же деньги, если бы я знал, что будет такая ситуация - я бы в жизни в ваш банкомат деньги не всунул.

В апреле обратился в банк с заявлением о предоставлении "кредитных каникул", по ипотеке и двум потребительским кредитам в связи с резким уменьшением дохода, связанным с пандемией коронавируса. В заявлении просил предоставить кредитные каникулы сроком на 6 месяцев. Заявку одобрили, 29 мая пришла смс о том что заявка одобрена и ждите с вами свяжется наш специалист для уточнения условий и подписания документов, но в приложении и в личном кабинете суммы платежей просчитались и пришли условия по смс где сроки кредитов увеличивались на 2 года + переплата добавлялась к каждому из кредита не малая. Еле дозвонился до их специалиста и попросил отменить заявку и вернуть условия как были, специалист сказал что хорошо отеняем ждите все в ближайшее время пересчитается, в общем платил я до 24.09.2020 по 20% от суммы процентов месячного платежа по каждому из кредитов,  попытки дозвонится до специалиста по указанному номеру не было возможным. 24.09.2020 приходит смс о просроченных платежах + неустойка за 3 месяца в которые они отменяли мною не одобренные новые условия и которую они повесили на меня по всем кредитам плюс не учитывают платежи по процентам которые я делал все это время, после такого вообще пропало желание пользоваться услугами данного банка, при связи со специалистом банка им было сказано что сначала платите просрочки все а потом обращайтесь в банк , как это так? Намерен обратиться в Сбербанк с досудебной претензией о перерасчете суммы долга, в связи с введением в заблуждение относительно измененных условий кредитного договора без моего согласия и необоснованным начислением неустойки в общей сумме около 20 000, а в случае неудовлетворения - обжаловать в судебном порядке.

С марта месяца 2020 года отказывают в рефинансировании действующей ипотеки по государственной программе для семей с ребенком инвалидом. Ипотека была оформлена в 2011 году, потом была рефинансирована в 2017 году. Специалист банка каждый раз сообщает нам, что сроки оформления льготной ипотеки по рефинансированным кредитам переносятся. Это просто ужасно, когда есть государственная программа и мы под эту программу подходим, но нам оказывают по каким- то техническим причинам. Также весь пакет документов оформлен (заплатили 10 000 за страхование жизни заемщика 4 месяца назад, т.к. это было обязательное условие для оформления), а оформить льготную ипотеку до сих пор не можем. 29.09.2020 были в очередной раз в банке, со слов сотрудника банка сроки перенесли на 11.10.2020

2 дня морозили деньги, операционисты врут все, ни кто не знает во сколько начинается операционный день. На вопрос:"где мои деньги, Зина" отвечают следующее: "денег нет, ждите". Т.е.получается клиенту банка ,работодатель перевел зарплату (на руках имею платежное поручение со статусом исполнено), а наш чудо сбер их потерял. Где деньги Сбер?

Пытался оформить товар в рассрочку в личном кабинете сбербанка, на последнем этапе заблокировали личный кабинет, написали, что скоро со мной свяжутся для разблокировки. Не дождавшись, позвонил сам, оператор ответила, что мне перезвонит специальный сотрудник как только он освободится. Через 4 часа так никто и не позвонил, я снова позвонил сам, попросили назвать кодовое слово, я называю, а, оказывается, его не с чем сравнить! Пропало кодовое слово, а без него восстановить личный кабинет нельзя! Как могла пропасть моя информация? Говорят, что нужно идти в отделение и там восстанавливать кодовое слово. Составили обращение, обещали рассмотреть в течение 6(!) дней. Просто бардак! Пропадает информация и не по своей вине я должен идти в отделение и тратить на это свое время!

Добрый день, подал заявку на ипотечное кредитование через ДомКлик 7 августа, ободрили быстро, быстро перезвонили. Продавец быстро собрала все необходимые документы для продажи квартиры, заказали оценку недвижимости, все документы выгрузили на сайт домклик. И вот теперь заканчивается второй месяц одобрения ипотеки, а насколько я знаю, срок на заключение ипотеки 4 месяца со дня одобрения, плюс другие справки могут позже оказаться недействительными, продавец начинает уже нервничать, что так долго затягиваем со сделкой, соответственно я тоже начинаю нервничать из-за всей этой ситуации. Вчера позвонил на горячую линию, автоответчик сказал, что в течение 2х часов перезвонят, но так и не перезвонили. Буду сегодня звонить повторно, всплыл очень серьёзный вопрос, который не терпит по времени, возможно нужно будет менять проект договора купли-продажи.

Имею неосторожность получать пенсию на социальную карту маэстро в Сбере. В чате с банком спросил о возможности смены платежной системы на мир с сохранением реквизитов, чтобы в ПФР и соцзащиту не подавать новые данные. Сотрудник Антон уверил, что нужно просто перевыпустить карту и она станет мир. Оформил заявку и..... через день у меня в личном кабинете появилась новая карта..... Маэстро. Пытался в чате банка узнать причину - они ничего не видят. Звонок в банк - перезвоните через 40 минут, у нас профилактика. Потом посоветовали просто самостоятельно выпустить карту мир с новыми реквизитами. И каждый новый сотрудник рассказывает новые версии. Только на повышенных тонах меня переключили на сотрудника банка, который умеет составлять претензию. Теперь неделю будут думать, как же так произошло?P.s. в прошлом году (весь 2019 год) закрывал зарплатную карту, через скандал.Не везёт со сбором, ну или такие подготовленные сотрудники там работают.

Снимала средства с карты в фойе. Подошла менеджер и предложила проверить, включена ли безопасность в приложении банковском.Она сказала в какие вкладки перейти, убедилась, что включено.Потом посмотрела на свой планшет и сказала, что по моему номеру телефона всплыло какое-то окно. И что мне важно проверить свою кредитную историю.Намекнула, что могли взять мошеннический кредит.При этом добавила, что может кредитная история резко улучшилась. Но кредитов я много лет на брала, и улучшиться история точно не могла.В итоге заволновалась и оплатила услугу 580 руб на получение кредитной справки. Которая не показала ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО.В общем, сотрудница банка меня просто развела на деньги, используя страх перед мошенниками. Вообще такое произошло впервые прямо в здании банка, и я в шоке. Больше никаких диалогов с сотрудниками банка вести не буду, доверия уже нет.Дата - 29.09.2020Отделение Сбербанка - Волгоградский проспект, д.92Время - примерно с 10 до 11:30 утра.Девушек было две.

Стал заложником положения, созданного по невнимательности и ошибке сотрудников кредитного отдела Сбербанка. В связи с финансовыми трудностями в апреле 2020 направил Заявление в Сбербанк на классическую Реструктуризацию (обращение № 200427-0565-707800 от 27.04.2020)– в Заявлении четко просил уменьшить сумму ежемесячных платежей с увеличением срока кредита. Из-за невнимательности сотрудников мне подключили льготные каникулы в рамках Постановления Правительства от 03.04.2020 №436 (платеж 0 руб на 6-ть месяцев), по истечению которых возвращается прежняя сумма платежей - вместо запрашиваемой мной в Заявлении КЛАССИЧЕСКОЙ Реструктуризации на уменьшение суммы ежемесячных платежей с увеличением срока кредита.По этому недоразумению звонил в банк, и оператор подтвердила расхождение оформленных банком условий с моим поданным Заявлением на реструктуризацию – посочувствовав, оператор предложила ещё раз собрать пакет документов для рассмотрения реструктуризации и направить еще одно Заявление на  КЛАССИЧЕСКУЮ Реструктуризацию. Повторной заявкой ( № 775997 от 24.05.2020 ) направил еще одно Заявление на  КЛАССИЧЕСКУЮ Реструктуризацию. На повторную заявку получил смс-ответ, что со мной свяжется сотрудник Банка для обговорённости условий и подписания  документов. Никто на связь не вышел.      Написал в банк Жалобу (№ 2006031020053300 от 03.06.2020), еще разъяснив созданную ситуацию. И снова никто из сотрудников Банка со мной не выходит на связь для диалога. Несколько месяцев получал от Банка смс-отписки о переносе срока рассмотрения поданной жалобы. Далее написал в банк Претензию, на которую Сбербанк прислал смс-уведомление об отмене льготных каникул задним числом - и за весь прошедшийпериод вернул мне старый график платежей. В результате чего, за 5-ть месяцев у меня образовался неоплаченную задолженность в размере 129000 рублей и пени за просрочку, которую я обязан сейчас погасить, согласно ежедневно приходящим СМСкам. То есть в итоге меня вогнали в еще большую кабалу из-за ошибок Банка и созданную им волокиту. Полнейшее безразличие. Никто из представителей Банка так и не вышел со мной на связь по существу моих двух Заявлений на КЛАССИЧЕСКУЮ реструктуризацию для уменьшения суммы ежемесячных платежей с увеличением срока кредита.  Требую от Руководства кредитного отдела Сбербанк детально разобраться во всей ситуации и предоставить письменный ответ: 1) Сложившаяся ситуация вызвана ошибочными действиями сотрудниками Банка. И последующей волокитой и бездействием кредитного отдела Банка в решении моего кредитного вопроса. Поэтому начисленную неустойку (в размере 4 133,11 РУБ по состоянию на 23.09) считаю неправомерной. Так как мои поданные Заявления на реструктуризацию (обращение №200427-0565-707800 от 27.04.2020;  и повторная заявка № 775997 от 24.05.2020) не были рассмотрены Банком по существу в установленные сроки рассмотрения.2) В моих Заявлениях на реструктуризацию НЕ запрашивались льготные каникулы в рамках Постановления Правительства от 03.04.2020 №436, а запрашивалась КЛАССИЧЕСКАЯ реструктуризация. Банком в сентябре 2020 была проведена отмена ошибочно оформленных кредитным отделом льготных каникул в рамках Постановления Правительства от 03.04.2020 №436. В каком статусе рассмотрения остаются мои Заявления на КЛАССИЧЕСКУЮ реструктуризацию (обращение № 200427-0565-707800 от 27.04.2020;  и повторная заявка № 775997 от 24.05.2020)?------- Если на данное обращение Банк снова никак не отреагирует и не решит мою ситуацию по существу, буду обращаться в Судебные инстанции для защиты своих прав и интересов.

Много и часто по СМИ выступает Греф рассказывая об успехах цифровизации, по факту банк превратился в полный отстой. Квалификация сотрудников успешно стремится к нолю. Не мудрено, что так часто слышишь о изъятии денег из Сбера. Завтра закрою в нем счёт и вам не советую держать в Сбере деньги,теперь по существу.в Сбере зарплатная карта уже более 8 лет, особых проблем с мобильным банком, смс уведомлении не случалось до этого года и вдруг.. 1) В банке к счету привязан один номер мобильного телефона ( провайдер Билайн).2) так как в этом году пришлось заняться ремонтом дома , приобрёл себе ещё один номер телефона для «строительства» ( провайдер Теле 2)3) в апреле 2020 года, делаю заказ на сайте Леруа, в качестве контактного телефона указываю «строительный номер Теле2», данный номер не предоставлялся в Сбер, провожу оплату с банковской карты, эквайринг осуществляет Сбер и вдруг СМС подтверждение приходит на строительный номер. Звоню в Сбер, вы что творите - получаю ответ, такого быть не может, на указанный вами номер, смс не высылалось, хорошо, отправляю скрин- получаю ответ, вы в Леруа указали номер, видимо он не корректно отработал. Люди в Сбере, вы с киа сошли? У вас хранятся мои деньги, вы высылаетесь СМС подтверждения на неизвестные номера и говорите, мы не виноваты. После моего клика, сказали - все проверили , это не наша вина.4) в июле новая покупка в Леруа, смс подтверждение опять присылают на «строительный номер», вновь звоню в Сбер, получаю тот же ответ, это проблемы не у нас, мы СМС отправляем на ваш единственный номер Билацн, почему СМС приходят на номер Теле2 нам не известно, обращайтесь к провайдерам мобильной саязи5) в сентябре решил оформить мобильное приложение заправки АЗС, указал номер карты ВТБ для оплаты, при тестовой 1р оплате, смс подтверждение пришло на телефон моей жены, именно его я указал в приложении мобильной заправки. Звоню опять в Сбер - ответ, мы отправили код на ваш телефон, на номер телефона вашей жены код не мог поступить, да и вообще вы уже обращались с подобными жалобами, это не наша вина, проверьте своё мобильное устройство, позвоните операторам мобильной связи, пусть они исправят ситуацию, почему вам направленный код подтверждения платежа приходит на другой номер телефона. Я так понимаю, для Сбера, его клиенты, физические лица, это просто быдло, которое мешает строить светлое цифровое будущее, в котором исчезновение тех или иных сумм с счетов, это мелкое недоразумение в котором виноват сам клиент.

Проблема со 115 ФЗ. Трудно описать мучения в течении года, доказывая этому банку свою деятельность. Причем в отделении банка видят меня каждый день в 9-00, с кучей бумаг по каждому платежу.  Какой то моразм в запросах комплаенс. Что это за обоснование ''Не видят экономического смысла''  А почему налоги по 1500000 млн. в квартал проводят? Если это по их мнению грязные деньги.?? Поверьте сюда пишу от безысходности. Все мыслимые и не мыслимые обьемы документов уже отправлены и через бизнес онлайн, и на почту отказ 115 фз ру. Годовые,полугодовые,квартальные... И по нескольку раз. Мне 46 лет, У государства денег не прошу, сам зарабатываю, и даю работу.Сейчас не пропускают платежи даже до ста тысяч. У нас гос контракты с Министерством обороны, которые выполнить не можем и отказаться не можем, находимся в реестре поставщиков.Сами производители лесоматериалов. Все сделки проходят в системе ЕГАИС-ЛЕС. Для Сбера это ничего не значит. Также как и Налоговая, у которой нет вопросов к нам. Долги компании за два месяца 7000000млн руб.  Сегодня 29.09.2020  все контрагенты готовы подавать на нас в суд. Короче труба!!! Никогда не открывайте счет в Сбере. Оттуда не уйти. И деньги похороните. И себя. Спасибо за внимание, просто незнаю что делать, хотел высказаться.

В июле я заказала перевыпуск карты «молодёжная» , в связи с переездом в другой конец Москвы вовремя забрать карту не удалось !! Работая в ресторанной индустрии свободного времени этим летом было не много! Мне начали поступать звонки с настойчивым призывом забрать  карту из отделения банка!! Звонили утром , днём и вечером !! Последний раз позвонила особа , и нахальным голосом сказала , что я должна , ВНИМАНИЕ- должна им 134 р. (За перевыпуск карты) я не собиралась ее там оставлять , просто думала забрать позже , когда появятся дела в той стороне !! Она разговаривала со мной так , как будто я ей их должна !!  Пугала меня тем , что передаст документы в другую инстанцию ,  я говорю : раз ей положено и она может находится в отделении банка 4 мес , так пусть лежит и ждёт меня , раз мне все равно платить за неё !! Она говорит :  банк не должен плясать под вашу дудку , это вам карта нужна , так и записываю , отказалась гасить долг !!  Абсолютно Хамское отношение , весь диалог с этой женщиной я не хочу озвучивать писать долго , но больше с этим банком я ничего не хочу иметь общего !!  Фу , просто мерзко !!

Завершался срок действия карты (visa). В мобильном банке пришло сообщение, что карта будет готова к выдаче за 14 дней до окончания срока действия на Б.Тульской 2. При посещении офиса на Тульской прочитали объявление о ремонте и рекомендации обратиться в ближайшие отделения. В ближайших отделениях моей карты не оказалось. Обратилась в Контактный центр, где мне сказали, что ЭТУ карту вы не сможете получить нигде, а только когда офис отремонтируют. Перевыпускать карту с другим номером я не захотела (да, предложили). Мне нужна карта именно с моим номером. Мне так удобно, т.к. я его знаю наизусть и номера хорошие. Как-то так.ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОЛУЧИТЬ уже перевыпущенную карту? Что за бред такой-то? Ремонт офиса это уже конец света и стихийное бедствие? Что ж клиентов так заставляете страдать из-за улучшения своего комфорта? Нормальный офис был, с нормальным ремонтом. Карту отдайте плиз. Побыстрее.

В апреле обратилась в банк с заявлением о предоставлении "кредитных каникул", в связи с резким уменьшением дохода, связанным с пандемией коронавируса. В заявлении просила предоставить кредитные каникулы сроком на 3 месяца. Заявку одобрили, но при этом "кредитные каникулы" предоставлены сроком с мая по октябрь включительно. Сотрудники банка для назначения даты подписания необходимой документации со мной не связались, был автоматически сделан перерасчет графика платежей, в соответствии с которым срок кредита увеличился на 1 год, при этом незначительно снизился ежемесячный платеж.  При проверке в мобильном приложении Сбербанка в мае было указано, что процентная ставка на время кредитных каникул - 0%. Аналогичная информация представлена в мобильном приложении и сейчас (могу подтвердить скриншотами с приложения). Тем не менее сумма долга увеличивается ежедневно, что мне в отделении Сбербанка объяснили как "отложенные проценты". По сути банк в одностороннем порядке изменил условия существенные условия кредитного договора без согласования с заемщиком. В связи с этим возникает вопрос: почему банком не представлены для подписания заемщиком измененные условия кредитного договора? а также почему информация, представленная в мобильном приложении, не соответствует действительности (ставка 0%, хотя фактически проценты начисляются, причем по неизвестной ставке)? Намерена обратиться в Сбербанк с досудебной претензией о перерасчете суммы долга, в связи с введением в заблуждение относительно измененных условий кредитного договора, а в случае неудовлетворения - обжаловать в судебном порядке.

Здравствуйте. Меня зовут П-ва М.А. Пишу жалобу в связи с незаконным оформлением потребительского кредита на сумму 150000 р. на мое имя через систему Сбербанк Онлайн. 25 сентября 2020 года на мой номер позвонил мужчина некий К-ко Андрей Владимирович, представился сотрудником службы безопасности Сбербанка.  Данный сотрудник убедительно сообщил о том, что с моей карты неким гражданином М-вым из Краснодарского края была совершена попытка взять потребительский  кредит. Дабы отменить  это незаконное действие   мне нужно было зайти в мобильный банк и сделать запрос на оформление кредита на свое имя. Сотрудник запросил код из пришедшего смс с номера 900, но код надо было сказать не лично сотруднику, а роботу на которого он неоднократно меня переключал.  Пришло сообщение об одобренном кредите на сумму 150000 рублей на 4 года по процентной ставке 15,9%, прошло зачисление денег на карту. Затем  эта сумма + небольшая сумма в районе 3 т.р., имеющаяся на моей карте, была переведена  кем-то на неизвестный счет, я никакой перевод не осуществляла, единственное назвала код из смс по запросу убедительного «сотрудника».Поняв, что это мошенники, я сразу позвонила в сбербанк на горячую линию, рассказала о происшествии, мне заблокировали карту и отключили Мобильный банк, на запрос об отмене перевода, сказали, что ничего не могут сделать, так как перевод с карты уже осуществлен. На запрос об адресе перевода сказали, что у них он отобразится через три дня, сейчас нельзя его увидеть. Посоветовали обратится в полицию, но умолчали о том что в полиции без выписок из банка не примут заявление. В этот же день после неудачного посещения полиции, я направилась в отделение сбербанка по адресу, Владимирская область, г. Муром, ул Карла Маркса, 22а, чтобы мне оформили новую карту и попробовать отменить мошеннический  кредит. В банке мне подтвердили, что на меня оформлен потребительский кредит, распечатали данные по этому кредиту, график погашения.  На мой запрос о написании заявления о несогласии с кредитом и желании отменить перевод, сотрудником отделения Сбербанка было оформлено  обращение № 200925-0588-003300 от 25.09.2020.  На следующий день придя в отделения, я получила ответ от сбербанка по моему обращению,  что списание денежных средств произведено через удаленные каналы обслуживания и в сети интернет и у банка нет оснований для их возврата, так как операции подтверждены кодами смс, что аналогично электронной подписи.Из позже полученной выписки я узнала, что денежные средства тремя траншами были  переведены на 3 разных  счета ***BANK  с номерами  4693***5821, 5379*0267 и 5379***4546.28.09.2020 от меня было принято заявление по подозрению в мошенничестве в отношении меня в отделе полиции по адресу г. Муром, ул. Московская, 35.На основании вышеизложенного, прошу дать ответ, по какой причине и как  мои персональные данные: номер моей карты Сбербанка №4276***4334.  , номер моего телефона оказались в руках мошенников. Планирую в дальнейшем обратиться в прокуратуру и Центробанк с требованием о  признании незаконности кредита .