140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

29.09.2020 мне предварительно была одобрена ипотека. С помощью сервиса "домклик" подобрали недвижимость-аппартаменты в другом городе. Началась подготовка сделки, все документ продавца по объекту, включая договор цессии между участниками сделки были принят банком, решался вопрос о дате сделки. Менеджеры банка в телефонном разговоре ввели в заблуждение участников относительно того, что на ипотеку будет распространяться программа господдержки и ставка 4,6%. Когда в чате сделки 28.09.2020 г. продавец напрямую попросил подтвердить данную информацию, мне в приложении пришло сообщение о том, что я якобы отказалась от ипотеки сама.  На мой вопрос в чате относительно происходящего менеджер не ответил. В ходе телефонного разговора сообщил что отказ вызван какими-то внутренними  техническими причинами банка и нам надо заново собирать и подавать документы о доходах на рассмотрение, если хотим получить ипотеку.  Недвижимость была забронирована для сделки до конца месяца, цены постоянно растут. Неквалифицированные действия сотрудников банка привели к срыву сделки и возникновению убытков.

Хочу выразить благодарность сотруднице отделения Сбербанка на Сходненской 9 С-ой Ольге. Ольга проявила внимание к моей очень сложной проблеме и подсказала пути решения, хотя как обычный сотрудник могла бы предложить стандартное решение и это заняло бы очень много времени и повлекло, для меня лично, много сложностей. Очень приятно, что здесь работают такие замечательные люди.

Добрый день. Столкнулись с блокировкой счета и СББОЛ по непонятным для нас причинам. В прошлом году открыли ИП, занимаемся грузоперевозками, в собственности 1 авто и сам ИП и является его водителем. Для того чтобы организовать работу была оформлена доверенность на супругу с правом подписи, представления интересов ИП в ПАО Сбербанк. При открытии счета сотрудники банка отказались выдавать карту, привязанную к счету (аргументировали это тем, что по доверенности она не выдается) и предложили в качестве карты, на которую можно выводить средства от деятельности ИП подвязать в личном кабинете карту супруги, действующей по доверенности. Таким образом мы и поступили и в течении года средства с расчетного счета ИП переводились на карту супруги, а в дальнейшем за счет этих средств производилось погашение кредита, который на свое имя оформляла супруга для приобретения транспортного средства для открытия предпринимательской деятельности, погашение ипотеки нашей семьи, а также часть средств переводилась супругу на расходы по обслуживанию авто (ГСМ, расходные материалы, запчасти, оплата стоянок, платных дорог, сотовая связь и питание в дороге). 27 октября 2020 г. пришло оповещение от банка о том, что приостановлено обслуживание СББОЛ по 115-ФЗ, а следом пришло оповещение о том, что заблокирована карта и мой личный кабинет (представителя по доверенности). Я сразу позвонила на горячую линию и сообщила о том, что нас оставили без средств к существованию, но мне сообщили, что помочь ничем не могут пока не предоставим документы. Этой же ночью подготовила пояснение и отправила по адресу, который указывался в сообщении о блокировке, а утром отправила все имеющиеся документы по деятельности ИП. После этого неоднократно звонила по телефонам горячей линии для физ. и юр. лиц, писала в чате, оставляла обращение, посещала офис банк, который обслуживает юр. лиц (там нашего персонального менеджера не оказалось, но дали номер телефона, по которому можно дозвониться)  с просьбой ускорить процесс проверки документов и объясняла ситуацию. Муж (ИП) находится в дороге, я нахожусь в самоизоляции, все наши средства сосредоточены в ПАО Сбербанк, нам просто не за что купить продукты и заправить ТС, чтобы продолжить работу, что мы сорвем перевозки и потеряем клиентов, которых в это время найти очень не просто. На все мои просьбы мне отвечают, что необходимо ждать, только сроки все называют разные (от 1 до 15 дней), вот только никто не может ответить чем кормить ребенка и самим что кушать на протяжении этого времени. А еще есть необходимость в приобретении медицинских препаратов, которые сейчас и приобрести то не просто, а теперь, "благодаря" ПАО Сбербанк еще и не за что.  Просила сотрудников дать номер телефона аналитического отдела, чтобы позвонить им и попросить о скорейшем рассмотрении документов, может что-то прокомментировать, но такую информацию отказались предоставить.  Мне вообще не понятно, как могут вызвать какие-то сомнения операции, которые осуществляются внутри 1 банка, между людьми с одинаковой фамилией, 1 из которых является законным представителем другого, да еще и переводы все сопровождаются комментариями. Вам не кажется, уважаемые представители банка, что Вы не тех проверяете и блокируете, можете перенаправить Вашу бдительность в другом направлении?Миллионы со счетов уводят безнаказанно, а деятельность ИП с оборотом до 300000 в месяц под сомнение попала. Очень грустно и печально осознавать, что ни один сотрудник банка на самом деле не стремится помочь клиенту и решить проблему, а все только отписываются стандартными фразами.

Огромная искренняя Благодарность за проведение сделки Ирине Б-ой (руководитель офиса на Думской, 1, Сбербанк) – чудесная искренняя девушка, очень помогла в той ситуации, когда другие отделения не справились!Во-первых, только она смогла ответить на вопрос, как правильно провести сделку по выкупу объекта, который находится в ипотеке Сбербанка, деньгами покупателя, но с погашением ипотеки Продавцом и с электронной регистрацией Сбербанка, ни в одном отделении (Обращались на Энгельса 124, на Бухарестскую 43А, на Невский 59 (кстати, его закрыли сейчас)), нам помочь не смогли. Была очень тяжелая и сложная сделка по выкупу объекта из под залога, да еще и с цепочкой. Только Ирина Б-ва проконсультировала нас очень грамотно, все рассказала, успокоила продавцов и покупателей (объект на Шелгунова 7), и смогла найти время для проведения сделки 22.10.2020 года, под ее чутким руководством, хотя у нее куча работы, клиентов, сделок! Таких сотрудников нужно ставить в пример, благодарить и равняться на них! Без нее мы бы точно не справились и наша сделка бы просто развалилась, так как после отвратительной консультации на Бухарестской 43, стороны сделки готовы были просто разойтись, но Ирина нас спасла, за что ей большая благодарность! Очень грамотная, чуткая, внимательная, спокойная и самое главное – знает все тонкости даже сложных сделок, в отличие от многих других сотрудников Сбербанка. В итоге, все Покупатели и Продавцы остались довольны, наши нервы (агентов) целы,  и все в порядке! Желаю Вам прекрасных клиентов и сделок!

26.10.2020г  я решил положить на карту 605000 руб. Деньги вносил в банкомат № 60017767, расположенный по адресу Калужская область г. Обнинск пр  Маркса 130. Перед внесением пачку денег разделил на две части. Когда открылся приемник купюр, я положил первую часть суммы. Банкомат принял часть денег. Но затем прекратил. Приемник купюр  открылся, в нем находилась часть суммы, которую он не принял. Я вынул из приемника эту пачку денег, перевернул обратной стороной и опять вставил в приемник.Банкомат принял деньги и в 14.14 на карточку были зачислены 260000 руб. Затем я вложил в приемник вторую пачку денег и в 14.17 на карту было зачислено 310000 руб. Получилось- на карточку зачислено, только 570000 руб, хотя я внес ВСЕ(!) 605000 руб. Я понял, что самая первая часть денег принятых банкоматом перед возвратом, не была зачислена.    Все мои действия можно проверить, просмотрев видеозаписи банкомата   Не отходя от банкомата, я позвонил по номеру  900 на «горячую линию» Сбербанка. Меня выслушали, зафиксировали обращение за № 201026-0903-410100 от 26.10.2020 г. пообещали разобраться до 03.11.2020г. Но уже на следующий день 27.10.2020г., пришла смска, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано и оснований для зачисления 35000 рублей отсутствуют. Да как так: не опечатав банкомат и не сняв остатки, не просмотрев записи видео камеры дистанционно определить правдивость моего заявления? Считаю это просто отпиской. Никакой реальной проверки не проводилось и я настаиваю на тщательной проверке и зачисления на мою карточку недостающих 35000 рублей. При отрицательном решении моего вопроса  оставляю за собой право обращения в правоохранительные органы, в ЦБ РФ,в Роспотребнадзор

Так уж получилось, что нужно оформить развод с женой. В интернете прочитал, что можно оплатить пошлину через Сбербанк-онлайн. При выборе нужной услуги все реквизиты подставляются автоматом и ничего поменять нельзя. А дальше деньги уходят и все. Я подаю заявление и жду решения.  Через месяц из суда пришло письмо, что госпошлина оплачена на неправильные реквизиты. Деньги ушли на счет Главного Управления МинЮста по г. Москве. Позвонил в банк с вопросом - почему их шаблон отправляет деньги вообще не туда, куда нужно и как их направить на верные реквизиты, а в ответ невнятные отговорки в стиле - да это вы сами ошиблись (реквизиты поменять нельзя вообще), шаблон сформирован на основе прошлых платежей (никогда пошлины за расторжение брака не платил) и в конце концов сказали, что просто ничем помочь не могут и нужно обращаться в МинЮст, куда они отправили деньги. Классный сервис, спасибо!

Первая встреча со Сбербанком состоялась в начале 2000-х. это был «очередной» АД ( читать от слова «очередь» ) Скромные, неуютные помещения, спорящие очередники и огромное, непонятное для потребителя набор цифр и  счетов.  Время шло..  наступило эпоха Ипотеки. Вежливо, доступно, понятно, но… высокие проценты. Квартира была приобретена, с ипотекой рассчитались, уровень услуг казался  приятным, так и должно быть, и лучшего обслуживания уже не бывает. Но… встреча в 2017 году перевернула сознание и восприятие Сбербанка России именно в филиале г. Читы по ул. Ленина, 55. Открытость, максимальная внимательность, объективное и полное раскрытие  информации мира финансов. Желание прийти и доверить свои накопления было искренним и даже дружеским, чему способствовало не только предложенное кофе, а прежде всего четко читаемый профессионализм без навязывания продукта. Есть фраза из кинофильма: «Наша Надя приехала…». А мы приезжали к нашей Надежде, звонили, переписывались, и каждый раз – получали грамотный, не «тявкающий» ответ-совет. Оказалось, что мы, как вкладчики, можем получить  должный  уровень сервиса, и даже больше.  Надежда Л-ва, Наталья Л-на, Нина Ф-ко, Бэлэгма Б-ва – красивые, обаятельные, харизматичные профессионалы банковского дела.  Благодарим Вас за совет на каждый заданный вопрос в рабочее и нерабочее время, за ту атмосферу, в который ты советуешься и решаешься на очередной финансовый шаг в судьбе семейного бюджета, за моментальное реагирование и действие, когда, по звонку, по смс,  уже идет проработка запроса.  Комплименты, сказанные Вами, не дежурные, а искренние. Благодарим за ту уверенность, когда приходишь внеочереди и болтаешь на зеленом диване, зная, что сейчас все будет сделано, что тебя ждут.С уважением, Наталья З-ая и Виктор К-ов.

У меня было установлено приложение сбербанк онлайн, в котором была привязана моя карта. Позже я получил еще одну карту.  После добавления еще одной дебетовой карты, исчезли все ранее накопленные бонусы спасибо.Попытки решить вопрос по телефону не увенчались успехом:оператор переключает на голосовое меню, которое не понимает что я хочу и не решает проблему. Прошу помочь разобраться в ситуации и вернуть присвоенные сбербанком бонусы

Казалось бы, есть портал домклик, через который удобно все оформить быстро и без лишних визитов и звонков. Но это только видимая часть айсберга. Планируя оформлять ипотеку, не ленитесь и сходите с уже собранным пакетом документов в другие банки.  Иначе, надеясь на удобство домклика, вы потеряете время, нервы, а возможно и деньги. История такая: 28.09.20 повторно получили предварительное одобрение на строительство загородного дома.  Совершили ошибки, делали упор только на Сбер. В другие банки не подавали заявки. Удобно же, загрузил все на домклике и все. 07.10.20 пришел отказ по смете. Якобы сметная стоимость строительства объекта недвижимости превышает стоимость строительства объекта-аналога по статьям фундамент и инженерное оборудование. Сметную стоимость необходимо снизить на 10%. Конечно, сразу возникает вопрос: почему же так? Ведь мы же не гос.учреждение, которое работает по 44 ФЗ и вынуждено выбирать самого дешевого подрядчика. У нас в Ярославле ограничен выбор застройщика, который делал бы фундамент такого типа. К выбору подходили качественно. Выбрали оптимальное соотношение цена-качество.  Комментариев, почему так, банк, конечно же, не дает. Ладно. Меняет смету на указанный процент по указанным статьям и на следующий повторно отсылаем. Спустя 16 дней, 23.10.2020, после звонка менеджеру, с просьбой дать хоть какой-то ответ, приходит новый отказ. По тем же статьям (фундамент и инженерка). Но уже не указывается на какой процент надо снизить стоимость.   Застройщик работать "за спасибо" отказывается. Но 26.10 вновь отправляем в банк скорректированную смету.  На данный момент ответа нет.  Сколько его ждать - не известно.  Ощущение, что банк включил "динаму" и пытается спустить нашу заявку на тормозах.  Будем ждать и подавать заявки в другие банки. Упущено время. Строй.материалы растут в цене. Срок действия справок тоже ограничен. Рекомендую не замыкаться на сбер, с его удаленным домкликом, а походить в другие имея на руках необходимый пакет документов.

Оформила через приложение заявку на ипотечные каникулы себе и родителям в связи с увольнением из-за пандемии.  Говорила с несколькими операторами, все хором твердили что сумма долга не изменится и срок будет увеличен на полгода. По факту пришла через полгода подписывать документы  - сумма ежемесячного платежа увеличилась  (разбили сумму которую не платила полгода 90 тыс на срок ипотеки) и вместо полугода оказывается я должна платить на год дольше. Вместо 90 тыс., которые могла заплатить за эти полгода, должна теперь 180 не считая увеличения суммы ежемесячного платежа. У родителей ситуация еще более плачевная +336 (увеличили срок на год) и 168 (прибавили к ежемесячному платежу) И получается странным, что я неоднократно уточняла условия и мне озвучивались совершенно другие условия. договоров мы не подписывали. А сейчас просто должны банку кучу денег. Если бы мы знали какие условия нас ждут, не стали бы с этим связываться.

Здравствуйте.  20.08.2020 я заключила ипотечный договор. 08.09.2020 я подала пакет документов на регистрацию ипотеки в МФЦ и в этот же день принесла опись менеджеру Б-ой Екатерине (Дополнительный офис №9055/01106196084, г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, 124, 1). 18.09.2020 я получила уведомление о приостановке государственной регистрации от 16.09.2020 и в этот же день сообщило об этом Б-ой Екатерине и направила ей на рабочую почту копию описи еще раз. Екатерина на мои просьбы подать доп. пакет не отреагировала. 4.10.2020 я отправила ей на почту копию уведомления о приостановке. 7.10 2020 менеджер Сбербанка, имя и фамилию которого я не знаю, по телефону сообщил мне, что доп. пакет подан "сегодня" 14.10.2020 Екатерина Б-ва в телефонном разговоре сказала мне, что доп. пакет на регистрацию подан "сегодня" 21.10.2020 Менеджер Сбербанка в чате ДомКлик написал мне,что повторно направили мое обращение менеджеру и руководителю отделения (Дополнительный офис №9055/01106196084, г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, 124, 1)  23.10.2020 я получила ответ, что уполномоченное подразделение не отправляют номер обращения на доп. пакет по наложению обременения в МФЦ и что узнать его не предоставляется возможным. 28.10 2020 В Росреестре мне подтвердили, что сведений о донесении документов у них нет, и что должна быть либо опись, либо номер электронной заявки На данный момент (29.10.2020) с момента подачи мной документов на регистрацию ипотеки в МФЦ прошло почти два месяца, обработка заявления в Росреестре все еще приостановлена. Такую задержку со стороны Сбербанка считаю недопустимой.  В связи с чем прошу: 1. Разобраться в ситуации 2. В кратчайшие сроки подать необходимые для государственной регистрации документы. 3. Предоставить мне копию описи или номер электронной заявки для отслеживания.

Добрый день!Оказалась в такой ситуации: оплачивала прохождение пробного курса на сайте в дату 26.10.2020 г. на сумму 99,00 руб. Ознакомившись с материалом по курсу, поняла, что дальнейшее обучение на данном сайте для меня неинтересно. Никаких больше услуг приобретено и оформлено не было.Однако сегодня 29.10.2020 г. в 10:30 с карты была списана сумма в размере 990,00 руб.  за подписку на данном сайте. Повторюсь мной ничего кроме уроков, входящих в курс за 99 руб., получено не было. После обнаружения данного списания, я через мобильное приложение направила в Банк запрос об отмене данного платежа.Прошу Банк посодействовать в отмене/возврате суммы в размере 990 руб., т.к. данное списание было произведено без моего ведома и  согласия. Прошу направить запрос по данному вопросу в платежную систему Mastercard для более детального анализа ситуации.Надеюсь на Вашу помощь!

К-ва Ольга является заемщиком по кредитному договору от 16.04.2019 г. В настоящий момент у нее отсутствует возможность выплачивать ипотеку. Она нашла покупателя на приобретенный с помощью ипотечных средств строящийся таунхаус. Покупатель обладает полной стоимостью таунхауса. 20.10.2020 г. Продавец и Покупатель обратились в отделение Сбербанка на ул. Сретенка с вопросом о том, как им согласовать с банком продажу заложенных прав. На что им ответили: "Никак. Гасите ипотеку (14 млн.) и потом продавайте. У Продавца такой суммы нет. В чате ДомКлик Продавцу ответили: "Или гасите ипотеку, или покупатель должен взять кредит по программе "Готовое жилье". Продается жилье строящееся. После поста представителя Покупателя в соц сетях на связь вышла Мария Александрова, которая обещала помочь. Прошло 9 дней. По состоянию на 29.10.2020 г. ответ такой "я не знаю, когда решу ваш вопрос, но я им занимаюсь". У Продавца уже начались просрочки по выплате ипотеки, и каждый день он теряет деньги на штрафах и пенях. Из-за промедления банка у него отсутствует возможность погасить ипотеку. Таким образом, своими действиями банк 1. Портит Продавцу кредитную историю2. Нарушает право продавца на реализацию заложенных прав по ДДУ3. Нарушает право Покупателя на покупку таунхауса за собственные средства (ему пытаются навязать ипотеку) Уважаемая Мария Александрова! Вы опять игнорируете меня в соц сети. Подскажите, 1. Кто компенсирует продавцу штрафы и пени за просрочку погашения кредита? 2. Что именно вы сложно и трудно согласовываете уже 9 дней подряд?

Я разных людей встречал-Лукавых, смешных и добрых.Крутых, как девятый вал,И вспыльчивых, словно порох... слова Андрея Дементьева. И я пожелала себе как можно больше встреч с хорошими, интересными людьми. Сегодня я могу сказать, что благодарна судьбе за то, что такие люди были и есть в моей жизни.  Ф-ва Елена Александровна, руководитель офиса ипотечного кредитования г. Новый Уренгой, невероятно обаятельный человек, удивительно талантливый, знающий свое дело. При яркой внешности, женственности видно и лидера, лояльного, трудолюбивого, целеустремленного начальника. Я сразу обратила внимание  и на то, как человек работает со своим молодым и красивым коллективом. Эти коммуникабельные, открытые, душевные молодые люди заняты любимым делом. Полное равновесие, радушие,  улыбка, желание помочь, разрешить ситуацию.  Вопрос жилья, как всем известно, один из самых важных вопросов в жизни любого из нас. Молниеносно вникли в суть моего обращения, вникли в детали, сложности, которые были у меня до обращения к ним. Огромное человеческое спасибо всей этой дружной и талантливой команде! От вас веет спокойствием и умиротворением, теплом  и верой. Всем крепкого здоровья, процветания, новых открытий и высот!

Оформили ДДУ и воспользовались сервисом электронной регистрации в ноябре 2019 года. Прошел год. Договор не зарегистрирован (заявка в росреестре КУВД: 78/999/001/2019-236201).  В чате, на каждое сообщение ждешь ответа в течение дня и такое ощущение, что отвечают каждый раз разные сотрудники, абсолютно не владея контекстом беседы. Плюс постоянные отписки, что вопрос решится со дня на день, а как решится - со мной свяжутся. Я напомню, уже год прошел. Если вы решите обсудить вопрос голосом, чтобы наметить план разрешения проблемы, то могу вас разочаровать, голосом с сотрудником вы никак не свяжетесь, с ним не соединяют, оставляют ему заявки, чтобы он перезвонил, но он на связь не выходит.

Оформила заявку на ипотеку через ДомКлик от Сбербанка. Получила одобрения. Выбрала квартиру в г.Твери и предоставила все документы в банк. При получения одобрения по сделки столкнулась с настойчивым навязыванием не обязательных услуг со стороны сотрудников Банка. Получив отказ от необязательных услуг, сотрудники во главе с руководителям ипотечного центра Р-ой О. В. ставят мне различные препятствия и не назначают мне дату удобную для оформления услуги. Хотя в личном кабинете на ДомКлик написано, что я могу выбрать удобную для себя дату для подписания документов. Так как я и мой созаемщик работаем и проживаем не в Твери, нам удобно провести оформления в субботу.  Созаемщик обратилась к руководителю ипотечного центра Р-ой О. В. с просьбой оформить нашу сделку в субботу 31 октября, на что получила отказ с предложением оформить сделку в Москве! Так же продавец обратился к Р-ой с такой же просьбой и получил отказ. Созаемщик оставила обращения № 201028-0083-558100 от 28.10.2020, срок рассмотрения обращения 6 ноября. По данному обращению нам только поменяли менеджера, и предложили либо приехать на оформления 14 ноября, либо 30 октября сотрудники готовы нас принять после работы в 18-30. Я живу за 120 км от Твери, мой созаемщик еще дальше за 180 км и работаем мы до 18 часов. Возможно Р-ва знает способ как можно за 30 минут проехать 120 км и 180 км. У меня сложилась впечатления что данному руководителю не нужны клиенты, и она делает все возможное что бы мы обратились за ипотекой в другой Банк.

Итак. Вчера 28-10-2020 с моего счёта сняли сумму (весь остаток) по исполнительному производству № от 2020-06-19 а счёт арестован.  В этом ИП указан мой полный тёзка вплоть до даты рождения но адрес прописки и паспортные данные другие.Сначала долго прорывался через автобота который настойчиво давал другую информацию и отключался. Когда дозвонился до операторов - они быстро и оперативно... зарегистрировали заявку и сообщили что разберутся в течение 2-3 дней, но учитывая прошлый опыт делают в течение месяца и более. Самое интересное что прояснить это возможно простым запросом документов которые есть в базе - Исполнительный Лист предоставляется приставами - я это проверял когда запрашивал развёрнутую выписку по счёту - там есть эта информация. Но даже указывая на ошибку в только что полученной от них выписке - они видели, кивали головой но сообщали что сделать ничего не могут и надо писать заявление и снова ждать месяц.То есть снимают деньги быстро и без полной проверки всех данных (я так понимаю просто первого в списке) - а вот вот возвращать деньги не торопятся. Я возмущён тем что обещают защиту, своевременность, цифровизацию, а по факту - человеческие ошибки, недостоверность данных и черепашья скорость в простых вопросах.

Наша организация, ИП Г-ва О.Л., заключила договор на обслуживание по экварингу. По Экварингу , по терминалу обслуживания Сбербанка, клиент оплатил нашей организации услугу...19, 20 октября. за эти 2 дня оплаты не пришли на расчетный счет. Прошло уже 1,5 недели, звонили в службу поддержки несколько раз, обещали разобраться! никакой реакции нет! Никто не знает где деньги!

Не верьте что электронная регистрация это быстро, 20 дней. и еще 1 день ждем. Сдали на регистрацию перехода права 9 октября 2020 - 29 октября документы не готовы.  Думайте, планируйте в запасе месяцы ожидания. может повезет. Ждем ответа специалистов. надеемся на взаимное понимание. Следом держали бронь которая срывается из халатности и проволочки.

Добрый день. Я не являюсь клиентом Сбербанка, у меня нет вкладов, кредитов и никаких карт этого банка. Но мне приблизительно раз в месяц звонят представитель банка и утверждают, что по моим расчётными счетам было движение денег. Сегодня утром в 08.59 был звонок на с номера 8495*****. Очень деловой и наглый  голос,  утверждал, что я ещё и «лукавлю» отказываясь признать себя клиентом банка!!! Хочется узнать, когда прекратится это безобразие и когда Сбербанк наведёт порядок в своей системе!!!