140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Срочно понадобились финансы. Было решено брать кредит. Все кредиты беру в сбербанке. Никогда никаких проблем, да и все платежи отсроены в приложении. 24.10.2020 г оставил заявку на кредит через приложение. Рассмотрение заявки до 2х дней, что меня полностью устраивало. Но уже прошло 3 дня, ни ответа не привета.

Добрый день.  После одобрения ипотеки выбрал недвижимость на сайте дом клик и 16.10.2020 были приглашены для оформления сделки. В обозначенную дату сделка была оформлена. Дополнительно я воспользовался услугой электронная регистрация. Согласно условиям этой услуги документы на недвижимость я должен был получить до 26.10.2020. Но документы не получены.  Обратился в чате 26.10.2020 в 10.33 с просьбой сообщить в чем проблема , обратной связи не получил. Повторно обратился в 18.28. Обратной связи снова не получил. 27.10.2020 в 09.00 обратился с вопросом к руководителю менеджера, обратной связи снова нет.  Считаю данное поведение не приемлемым. Дополнительно становится не понятным зачем рекламировать платную услугу, когда по факту сроки обозначенные по ней не соблюдаются. Получается за свои же деньги я получаю дополнительную головную боль и неудобства.

Хочу поведать вам чудесную сказку о защищенности сбербанк онлайн. Так случилось что пока я спала мое приложение было взломано. Сначала переведены средства, которые были на моей карте, потом взят кредит. И тут самое интересное, на 4й транзакции умный сбер робот заподозрил что все таки операции осуществляю не я. Теперь самое интересное. Лишиться своих средств-обидно, досадно, но ладно. Каждый у кого есть карта сбера, думаю морально к этому готов. Но вот то что меня ограбят мошенники а я еще останусь должна банку-неожиданный поворот. В итоге кредит был мне выдан под варварские 17.9%, аннулировать его не имеется возможности единственное что мне предложили вернуть страховку и обратиться в полицию, но кредит погашать мне и еще раз мне. Справедливости ради скажу, основная карта у меня Альфа банка, и приложение так же установлено. Но взламывают только сбер...Мораль сей басни такова: новый логотип хорош, а приложение-дрова.

Здравствуйте! Я покупаю квартиру в ипотеку в г Анадырь Чукотский автономный округ. Цена недвижимости 7 000 000 рублей. Изначально мне одобрили Дальневосточную ипотеку под 2%  5 950 000 рублей, я собрала все необходимые документы, заказала договор купли продажи через Дом клик заплатила за него 2900 рублей, в котором было указана сумма ипотеки 5 950 000 рублей и первоначальный взнос 1 050 000 рублей.В итоги после почти двух месяцев проверки и сборов документов, мне сообщают, что мне одобрена ипотека на сумму 4 900 825 рублей, и где я должна найти еще 1 000 000 рублей теперь когда все документы собраны, и ипотека одобрена, оценщик изначально оценил 6 900 000 рублей, 3 раза банк запрашивал меньше цену, теперь сделка срывается? Вот вам и Дальневосточная ипотека под 2% на Чукотке.

20 октября 2020 года в 4:25 утра , я посетил банкомат в г.Ростове-на-Дону, по адресу пр-кт Космонавтов 23Б, чтобы внести средства на карту в размере 25000 тысяч рублей, через банкомат №792525. Внеся денежные средства , банкомат показал ошибку, деньги не были возвращены, а так же был выдан чек что произошёл сбой, было написано :для зачисления средств обратитесь с чеком и паспортом в Сбербанк или по номеру 900. Я позвонил по номеру 900 и объяснил ситуацию, сотрудник банка сказал что ответ будет до 27.10.2020 года. В данный момент срок увеличен до 03.11.2020 г. Прошу вернуть мне мои денежные средства в размере 25000 тысяч рублей.

20 октября 2020 года в 4:25 утра , я посетил банкомат в г.Ростове-на-Дону, по адресу пр-кт Космонавтов 23Б, чтобы внести средства на карту в размере 25000 тысяч рублей, через банкомат №792525.Внеся денежные средства , банкомат показал ошибку, деньги не были возвращены, а так же был выдан чек что произошёл сбой, было написано :для зачисления средств обратитесь с чеком и паспортом в Сбербанк или по номеру 900.Я позвонил по номеру 900 и объяснил ситуацию, сотрудник банка сказал что ответ будет до 27.10.2020 года. В данный момент срок увеличен до 03.11.2020 г.Прошу вернуть мне мои денежные средства в размере 25000 тысяч рублей.

3 октября оплатила коммунальные услуги через Сбербанк онлайн, пришёл электронный чек об успешности операции, но 20 октября обнаружила, что платёж висит на сайте как не оплаченный, в еирц сообщили, что платёж не поступил, а в Сбербанке, что платёж прошёл, концов не найдёшь, вывод: через Сбербанк оплачивать ненадёжно

Доброго дня!Вчера 26.10.2020 имел несчастье посетить данное заведение с рутинной целью замены дебетовой карты в связи со сроком окончания действия. Общение проходило с сотрудником Б-ер С. После предъявления документа удостоверяющего личность и проведения необходимых процедур, данный сотрудник удалился в служебное помещение после чего спустя несколько минут мне была любезно вынесена новая карта, которая была без конверта и вообще какой-либо защиты, также СVC код был не заклеен полосой, причем вышеозначенный специалист принялся яростно меня убеждать что так было всегда в том числе и раньше. На мое удивление была вызвана еще одна сотрудница, которая не потрудившись представиться начала подтверждать слова первого специалиста, на замечание что это не так, мне было выдано что если Вам так беспокоит то что все данные карты, необходимые для снятия денежных средств находятся в открытом доступе,  оформляйте платную защиту от мошенников.Таким образом сами сотрудники косвенно признали что данные никем не защищены и мошенникам не нужно будет даже делать звонки с поддельных номеров и применять навыки социальной инженерии, для того чтобы получить необходимые сведения, они уже все у них имеются.Неуважаемый сбербанк, понимаю что сейчас будет дан ответ что у вас следят за безопасностью и что  никто и никогда не получит данные карты и прочие скрипты и шаблоны.Бесполезного и несодержательного ответа я не жду, просто хочу предостеречь других многочисленных держателей карт, которые получают их аналогичным образом, банковский рынок сейчас конкурентоспособен и имеется большое количество других заведений, где относятся гораздо более уважительно к действующим и потенциальным клиентам. Лучше не иметь никаких взамоотношений с данным банком.

Сегодня банкомат этого "замечательного" банка принял мои деньги в размере 2750р и попросил забрать непринятие купюры. Я попыталась взять но деньги как будто застряли, в итоге он мне отдал 50р и я их снова внесла, и в итоге из всех денег банкомат зачислил только эти 50р. На обращение в банк мне ответили что рассматривать мое обращение будут неделю!!! Очень волнуюсь раз деньги застряли вдруг за это время они кому нибудь "выпадут", смущает что целую неделю ждать

Здравствуйте!Я продавец квартиры. Цена продажи 7 000 000 рублей. Изначально покупателю одобрили необходимую сумму кредита в размере 5 950 000 рублей под 2% (дальневосточная ипотека). Затем, спустя ДВА месяца сбора документов и ожиданий, на последнем этапе, сумму одобренного кредита снизили на 1 000 000 рублей. Увы, но у покупателя, по непонятным причинам не нашлось запасного миллиона. Сделка срывается, что делать?

Моя история с Домклик началась в 15 июня 2020 года. 3 месяца мы собирали документы, делали проект, заказывали оценку участка, в общем готовились к сделке. Одобренная заявка действует 3 месяца. 1 сентября мы загрузили все документы в систему и началась проверка. Банк заявляет, что проверка документов проходит 5 рабочих дней, об этом говорит баннер, который висит в приложении. Через пару дней после загрузки всех документов со мной связался представитель банка, задал общие вопросы, еще через день запросили инн и Снилс и тишина.... Прошло 7 рабочих дней и я начала задавать вопросы в чат, а что же с моей заявкой, но оператор сообщила «Добрый день, к сожалению ваша заявка не не была рассмотрена, и по истечению срока действия заявки ушла в отказ. Вам доступна подача новой заявки, как только подадите новую, сообщите менеджеру банка и мы подгрузим все документы в новую заявку и заново запустим процесс». Как так произошло мне до сих пор не понятно. Ну ок, я подала новую заявку, получила одобрение. Банк подгрузил к этой заявке все документы, я новые справки и началось новое согласование. Новое согласование началось 18 сентября 2020 года. На сегодняшний день 27 октября 2020 года, заявка до сих пор находятся на согласовании. Один-два раза в неделю я задаю вопрос, что же с моей заявкой, но получаю всегда один ответ «Кристина Эдуардовна, добрый день! Решение не принято». Банк не выдерживает сроки, также такое долгое рассмотрение ведёт к увеличению сметы, так как меняются погодные условия, а в рамках стройки это замёрзшая земля, другая более дорогостоящая техника, сырость, холод и так далее. Сервис и банк в целом работают с огромными нарушениями сроков. Операторы не компетентны в ответах.

Выражаю благодарность за внимательное, предельно вежливое и терпеливое обслуживание при обращении  в Сбербанк СП-б, пр. Славы, дом 16. Руководитель Галина В-ко ответила на все интересующие вопросы, помогла  и научила завести в мобильный телефон 7 автоплатежей , заказала единую карту ПЕТЕРБУРЖЦА, предварительно объяснив ее возможности. Все сотрудники данного банка профессионально выполняют свои служебные обязанности. Атмосфера понимания, доброжелательности царит в стенах этого банка.

Не знаю, почему этот банк всё ещё существует с их отношением к своим клиентам. Уже минимум 5 моих знакомых сталкивались с блокировкой карты при переводе денег и снова эта ситуация. По их мнению, можно просто лишить человека возможности пользоваться его же деньгами,  просто потому что захотелось) "приходите в отделение, пишите заявление, ждите." Мысли о том, что человеку деньги нужны сейчас им даже в голову не приходит. Все вопросы решаются через кодовое слово и никаких других вариантов нет. Далеко не все помнят это кодовое слово, а полная информация другого рода никому не нужна. Не знаешь кодовое слово - не заслуживаешь своих денег. Как по мне, логики в этом ноль, так как есть огромное количество данных, которые могут подтвердить, что звонит именно этот человек. Оценка банка в 1% - неточность, созданная отсутствием оценки в 0. Никогда не буду пользоваться услугами данного банка и сделаю так, чтобы мои знакомые придерживались такой же позиции. Хорошего дня всем, кроме сбербанка

В общем, пару месяцев назад в связи с сокращением доходов стало сложно платить ипотеку.  Сначала я обратилась в банк с просьбой уменьшить процент т.к. и среднерыночный сейчас гораздо меньше моей действующей (10,5%) и с целью уменьшения платежа. Во-первых связались со мной через несколько дней только, а во-вторых мне отказали уже по телефону, да ещё и в грубой форме. Когда я спросила о том, что получается единственный вариант это делать рефинансирование в другом банке мне начали грубить ещё более дерзко. То есть мало того что банку не интересно сохранить своего клиента так ещё и отношение к нему крайне неуважительное. А не так давно, поняв, что платить стало ещё сложнее и вот-вот я выйду на просрочку т.к. не смогу внести очередной платёж - я решила воспользоваться хотя бы ипотечными каникулами. По всем параметрам подхожу, документы предоставила, в ответ опять отказ. На каком основании мне непонятно. Обратилась к сотрудникам и опять тишина. Приходится писать сюда, может хоть тут не проигнорируют. Вот честно, таким отвратительным отношением и обслуживанием ни один банк похвастаться не может.

Открывал ИИС в 2018 году, пожалел 10 раз. В Сбере нет специалистов по брокерскому обслуживанию, хотя открыть счет уговаривают во всех отделениях.По данному отделению, как и по другим могу сказать, что сотрудники не разбираются в условиях брокерского обслуживания от слова Вообще! И претензия тут к руководству, которое не обучив менеджеров "пихает" сей продукт. Суть претензии: 3 месяца пытался закрыть ИИС и перевести ценные бумаги на обычный брокерский счет. 3 раза отправляли в налоговую с недостающими документами, чтобы взять справку об отсутствии вычетов по ИИС. В конце сказали, что можно и без этой справки... Сотрудница звонила "в поддержку по брокерскому обслуживанию" несколько раз, чтобы уточнить детали, так как "специалисты" в отделении ничего не знают. В результате ценные бумаги с ИИС перевели на какой то "другой ИИС", о существовании которого даже сами не знали. Не разобравшись отправили в депозитарий сбербанка, в котором мне сообщили, что для перевода каждой ценной бумаги на брокерский счет мне надо заплатить по 450 рублей! А сразу не могли сказать про существовании скрытой комиссии, о которой в подписываемых мною документах не было и речи? Или что можно продать ценные бумаги и не терять на комиссии 10-15 тысяч рублей! А потом купить их снова..Имею еще один счет в Тинькове, куда и переведу все ценные бумаги отсюда. Сбер в плане инвестиций бездарный, не советую!

Добрый день! 5 октября обратились с мужем за одобрение ипотеки в Сбербанк, а точнее на их сервис "ДомКлик". В целом и общем, вполне терпимо, если не считать того, что каждый раз меняются менеджеры и это очень и очень неудобно.  22.10.2020, после всех выполненных требований, нам одобрили ипотеку на 10 лет (во всяком случае, мы просили на 10 лет) под 8,1% годовых. Первоначальный взнос - 50%. Я понимала, что в ВТБ ипотека дешевле, но решила, что сервис у ДомКлика более удобен, так уж оперативно они мне названивали, в отличие от ВТБ. 22.10.2020 мне бы назначен персональный менеджер для заключения договора - М-а Мария (г. Краснодар, Красноармейская 34). Запомните эту фамилию и избегайте ее всячески. На связь выходит крайне плохо, дозвониться нереально. В этот же день я увидела, что почему-то в договоре стоит на 10 лет, а 9 лет и 2 месяца. Так как дозвониться до менеджера нереально, я написала в чате, что мне хотелось бы понять, откуда взялось 9 лет и 2 месяца и попросила менеджера объяснить и исправить. Но при этом добавила, что, если это как-то повлияет на скорость сделки (она у нас была назначена на 26.10.2020), то ничего менять не нужно. На что менеджер в переписке ответила мне, что все выяснит. После этого, с четверга и до понедельника мне никто не звонил. На сайте ДомКлик также висела информацию о месте и дате проведения сделки. 26.10 в 9.06 утра мне приходит СМС от Сбербанка следующего содержания: "О. В., по вашей заявке на ипотеку требуется дополнительное время. Пожалуйста, ожидайте ответ. ДомКлик от Сбербанка". Не поняв в чем вообще дело (сегодня сделка), я сразу же позвонила менеджеру, она перезвонила мне через 15 -20 минут и на мой вопрос: "Все ли в порядке?", ответила: "Вам отказали в ипотеке". Далее, диалог такой: - В смысле отказали? Мне ничего об этом не приходило. У нас сделка уже на сегодня в 15.30 назначена.  - Эта информация только сейчас пришла. Банк ошибся, одобрив вам ипотеку, одобрение забрали, можете не приезжать.  - А в чем причина? - Сбербанк не обязан отчитываться перед клиентами о причине своего отказа.  Я, находясь в полном ступоре, сразу же позвонила риэлтору. Мы с ней быстро поехали в само отделение. Прождав около часа, зашли к руководителю. Она что-то пыталась выяснить у М-й Марии. Как итог: Мария, не согласовав с нами ничего, перезапустила заявку на одобрение ипотеки с 9 лет и 2 месяцев на 10 лет. (кто ее об этом просил????) И почему-то при этом перезапуске в ипотеке отказали. При этом этот отказ отражается только у них в системе, но не у меня в ДомКлике. Мария была крайне недовольна тем, что мы приехали разбираться. Очень недовольно она нам отвечала, пряча глаза, пытаясь обвинить во всем почему-то меня. Обещали разобраться. Ближе к вечеру я попыталась дозвониться до Марии, писала, также писала в Помощь руководителю, но ответила только Мария через 2-3 часа: "Добрый вечер, еще обратной связи по вашей заявке не поступило. Как будет ответ сразу же вам позвоним". Мною была оставлена жалоба на горячей линии 900, также переговорила с начальником операционного отдела (могу ошибаться в должности), пока результата нет.  Как итог: месяц упущенного времени, сделка сорвалась, так как продавец специально приехал из другой страны для продажи квартиры. И все из-за некомпетентности М-Й МАРИИ, работающей в отделении по Красноамейской 34, г. Краснодар. Сбербанк, спасибо вам огромное за "замечательный" сервис. После всего случившегося, мне стало очень неприятно настолько, что я решила в будущем даже от карт ваших отказаться.  В следующий раз в любой другой банк, только не к вам.

Казалось бы Дом Клик ипотека - удобный автоматизированный сервис для решения ряда вопросов. И могу сказать,что первый опыт был успешный. Однако сейчас в период пандемии данный сервис стал ещё востребованнее (особенно для постоянного Клиента Банка, т.е. меня). НО уже на протяжении двух недель не могу получить необходимый мне кредит:1.  Менеджеры колл-центра не помогают решить технические вопросы2. Даже если вопрос решен, они забывают, что он решен и заявка на ипотеку так и остается висеть между тобой и Банком3. Сервис может обнулить заявку, а потом вообще одобрить непонятный кредит4. И тут вроде ты пытаешься отклонить такой вариант ипотеки, НО чтобы его отклонили должно пройти опять какое-то время... А за это время ты не можешь создать новую нужную заявкуМенеджеры "чего-то бы ни было" крайне негативны настроены относительно Клиента и только перебрасывают звонки!

Мы пытаемся взять ипотеку на Дом с землей. Ипотека была была одобрена, объект был выбран на сайте домКлик. Загрузили первые документы. Далее начался какой-то бред. В течение 2х недель ежедневно запрашивались новые документы, иногда по несколько раз на дню. На мой запрос прислать полный список документов менеджер вежливо обещала, но ничего не прислала, а на следующий день приходил новый менеджер и запрашивал новые документы. В отзывах ниже увидела подобное, документы разные запрашивали 5раз, у нас от 10 раз... Более того, узнать статус по документам было возможно только позвонив. Никто не скажет вам, что нужны еще документы или что-то не так. Эту информацию надо добывать. Через 2 недели документы были наконец собраны и направлены далее на проверку.  Через 2 дня в чат пришло сообщение о том, что наш оценочный альбом не принят, так как в нем плана из БТИ. Первый менеджер по телефону сказала, что система запрашивает документ и она ничего не знает. На вопрос о том, зачем банку план, когда дом новый и перепланировок не было, ответ был: Банк просит, не могу ничего сделать. Хорошо, подумали мы, делать нечего, пойдём в БТИ. Прошло 3 дня. В чат я написала много сообщений, звонок был заказан несколько раз, но никто не отвечал. Видно было, что сообщения прочитаны, но ответа не было. А было интересно уточнить, почему по моей другой ипотеке никто не запрашивал план БТИ. Мы все же поехали в БТИ, оплатили 15тыс рублей за подготовку тех.плана с ожиданием в 20 дней. Вечером того же дня я решила сообщить домКлик о том, что документы мы запросили в БТИ. В 8 вечера мне перезвонил наконец менеджер и это было просто гениально. Дословно: запрос такого документа являлся неправомерным и заявка отправлена разработчикам. На все мои возмущения менеджер сказал, что конечно извиняется, но ничем помочь не может и не знает, как там со мной и кто раньше работал и она не знает, почему меня не предупредили. Но самое интересное, она сказала что отправлен запрос на доработки от разработчиков. Каких разработчиков? Сколько ждать? То есть документы дальше проверку не проходят. Какие заявленные 3-5 рабочих дней... Нет никаких гарантий, что завтра не придёт новый менеджер, которому нужен будет этот план. Я уже потратила 3000 на составление договора, в котором были ошибки типа ФИО продавца, теперь 15 000 на план, который оказался не нужен, так по факту скорее всего ждать придётся дольше, чем БТИ. Куда можно еще заплатить, чтобы пропустить этот дурдом? Заказала звонок руководителя, жду. Самое главное впечатление - каждому из этих менеджеров все равно. Завтра все равно придёт кто-то новый и поэтому можно говорить что угодно.

Подали заявку на ипотеку изначально, с мужем не были расписаны, зарегистрировали брак, все документы предоставили, очень долго актуализирововали данные, теперь уже ипотека оформлена, квартиру приобрели, подали электронную регистрацию,приходит приостановка, как узнать причину? Как долго будет устранятся причина?

Добрый день!Прошу проверить корректность рассмотрения заявки на ипотеку.Ранее, в 2019 году, мне одобряли ипотеку на простенькое жилье для мужа. Мы в тот момент расходились и мне нужно было его выселить. Прождали мы эту комнату 8 месяцев. За это время уже развелись. Естественно, я не горела желанием покупать бывшему мужу жилье за свой счет. В октябре 2020 менеджер Екатерина (88007070070/50191812) позвонила и сообщила, что все готово для продажи. Но в тот момент я отказалась от сделки, т.к. рассматривала покупку жилья в Москве, где я и проживаю последние 7 лет. В общем, я подала заявку вновь и очень расстроилась, что моим менеджером вновь стала Екатерина. Заявка была на 2 516 000 ₽, платеж: 16 307 ₽, взнос: 444 000 ₽ на 15 лет, с подтвержденным доходом 70 000 + (аренда с 2-х квартир).Требуется з/п 32 000.Отправила, заявка вернулась на доработку (1 раз - не прикреплена справка 2 НДФЛ за 2019 год - о чем пришло УВЕДОМЛЕНИЕ на почту), прикрепила сегодня второй раз. Есть уведомление, что заявка принята. Екатерина в чате сообщает мне, что заявка вновь вернулась на доработку. Об этом нет уведомления на почте.  То есть, я не знаю, по какой причине вернулась заявка и вернулась ли? После этого Екатерина пишет в чат, что сейчас все поправит, отправляет, проходит 30 минут:ОТКАЗ:у клиента есть задолженность по имеющимся кредитам или кредитным картам•есть неоплаченные штрафы или налоги•в отношении клиента открыто исполнительное производство или судебное разбирательство•есть сведения о банкротстве клиентаВы можете подать новую кредитную заявку после 25.12.2020Кредитный рейтинг - 715. https://api.domclick.ru/storage/preview/727166847/300x300/crop:TOP_CENTER/727166847? ТП.С. Карта на 500 000 кредитная - закрыта до подачи заявки. Я да, я в курсе, что счет закрывается через 45 дней, поэтому закрывала карту 45 дней назад.