140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поделиться историей сотрудничества с этим "прекрасным" банком из 19 века. Подавали заявку на оформление ипотеки на строительство дома. 18 августа. Пришло уведомление, что заявка на ипотеку одобрена. Отличная новость! Заполнила анкеты, направила паспорт. 14 сентября. Оценщик прикрепил отчет об оценке и как оказалось, «75% от стоимости земли меньше, чем запрашиваемая сумма и нужны поручители». Без проблем – нашли поручителя, маму пенсионерку. И, т.к. «Если пенсия поступает на карту Сбербанка, то нужно будет заполнить только анкету и загрузить копию паспорта.» Прикрепили анкету и паспорт. 21 сентября. Отправили документы по земле: Договор купли-продажи и Выписку из ЕГРН. Сказали, что всё супер. Подтвердили, что осталась смета на строительство и договор с подрядной организацией – и то, и то с подписью.Ну что ж, фирму мы уже выбрали, осталось оформить пару документов. Скоро начнем строить дом! 28 сентября направили смету с пояснительной запиской и договор на строительство. И тут начинается самое интересное. Смета должна состоять обязательно из четырех разделов, даже если два из них не предусмотрены строительством подрядной организации. Без проблем – добавили пустые разделы, подписали новую смету с фирмой, направили. Сотрудники не нашли пояснительную записку, которая была в общем файле со сметой. Объяснила сотруднику, где она лежит. Сказали, что всё Ок. 29 сентября. Все ли Ок? Нет. Попросили еще раз скан моего паспорта, хотя он был выше в чате. Да без проблем – получите. Все ли Ок? Нет. Попросили направить все анкеты повторно, но только с подписью (через 2 недели после первой отправки). Да без проблем. Все еще 29 сентября. Все ли Ок? Нет. Попросили направить разрешение на строительство – да без проблем, направили. Все ли Ок? Нет. «Ожидаем оставшиеся документы». Какие документы, спросите вы? Пояснительную записку, про которую разговаривали день назад. Оказывается, она должна быть обязательно по форме банка и в отдельном файле. Ну что ж, без проблем. 30 сентября. Все ли ОК? Нет. Нужна первая страница руководителя подрядной фирмы. Мы догадывались, что это может понадобится. У нас все есть, направляем. Обещают одобрение в течение 5 рабочих дней. Ждем-с… 3 октября. Написали сами. Не нашли мою зарплатную карту Сбербанка. Подсказала номер. 6 октября Все ли Ок? Нет. Зарплатная карта на фамилию до замужества. Ну что ж, подала на переоформление карты. Ждем. В этот момент, сотрудница банка сообщила, что для ускорения рассмотрения заявки всегда нужно «пинговать» банк запросами, для ускорения ответа. Т.е. звонки, сообщения в чат – что угодно. Иначе приоритет по моей заявке будет печальный и ждать ответа нужно по 3-5 раб дней. 7 октября. Направила новый номер карты. Все ли Ок? ДА! Ожидайте ответа до 5 раб дней. 10 октябрь. Звонили из банка. Задавали странные вопросы, коверкая мою фамилию и фамилию мужа. В родстве ли с подрядчиком? Какую квартиру закладываете? (хотя мы ничего не закладываем, у нас поручитель). По какому адресу недвижимость? И прочие вопросы, которые уже обсуждали ранее с сотрудниками банка. 13 октября. Все ли Ок? Нет. В смете обнаружены арифметические ошибки, нужно прислать другую смету. Проверили, ошибки в округлении до целого рубля. Ну что ж, направили новую подписанную смету. 16 октября. Все ли Ок? Нет, отчет на дополнительной проверке. 19 октября. Все ли Ок? Нет. Как оказалось, дополнительную проверку проходит отчет об оценке, который направили еще 14 сентября. Мда… Решение займет 2-3 раб. дня. 20 октября. Все ли Ок? Да. Решение будет сегодня/завтра. 21 октября Все ли Ок? Да. Решение займет 3-5 раб. дня...!!

Всех приветствую ! Столкнулся с проблемой получения платежного поручения после истечения 5 лет ) тесть ситуация абсурдная налоговый вычет есть а вот сделать его не выходит . Собрал все справки а вот Сбербанк найти одно поручение не может. Руслан Владимирович, ваше обращение №200903-0006-141500 от 03.09.2020 рассмотрено. Предоставить платёжное поручение за 21.08.2014 не представляется возможным, ввиду истечения срока хранения информации. В соответствии со ст. 29 №402-ФЗ от 06.12.2011 «Хранение документов бухгалтерского учёта» и порядком хранения документов, образующихся в деятельности банка, срок хранения документов ограничен и составляет 5 лет. Ознакомиться с выпиской по вкладу «Сберегательный счет» *5875 вы можете в мобильном приложении Сбербанк . Сбербанк    Мне вот интересно если платёжного поручения нет у самого банка за что тогда я выплачиваю ипотеку?

23.04.2020 подавал заявку на предоставление ипотечных каникул на период самоизоляции. И, оказывается, после подачи заявки такой, расходные операции по кредитной карте приостанавливаются на 180 дней. Меня это неприятно удивило, но тем не менее это принял. Прошло 180 дней - 20.10.2020, наступил 181 день. И думаете карта разблокирована? Ничего подобного. В чатах все отфутболивают, информацию никакую не знают. Почему банк так относится халатно к своим обязательствам, а вот к клиенту - с чопорным пристрастием. Не приятно.

Сбербанк опять начал закрывать отделения с ячейками, в частности, отделение по адресу: Москва, ул.Алабяна, дом 13, корп.1. В понедельник появилось объявление о закрытии отделения «по техническим причинам» с 19 октября по 01 ноября 2020 г.  Горячая линия 900 (Екатерина, 3***0) что-то рассказывала о «карантине, пандемии, режиме самоизоляции, введенными «внутренними документами Сбербанка». Вообще, не смогла дать никакой информации внятно, когда откроется отделение.  То есть, доступ к ячейке перекрыт на неопределенный срок без предупреждения...  Горячая линия 0440 (Дарья, 3***4), кроме того, что «данный офис не работает» определенного ничего не смогла сказать, зачитывала стандартные инструкции о доступе к сейфам типа «начинается через 30 минут после начала работы отделения, прекращается за 30 минут до конца работы отделения»... звучало настолько странно, поэтому и привела слова. потом, после долгих выяснений и требований, переключила на «старшую смены», Юлия, 4***4, которая сначала тоже что-то невнятное, но уверенным тоном,  рассказывала  про «самоизоляцию введенную по распоряжениям «местного самоуправления», что закрытие не зависит от Сбербанка, ... то есть что-то странное вообще... «информация по данному офиса банку у нас не указана»... (о режиме работы)... После продолжительного разговора «приняла заявку на посещение ячейки».  На сайте Сбербанка, на карте отделений, отделение обозначено серым цветом (отделение закрыто). В окошке «режим работы» выдаёт на данный момент «отделение откроется в «понедельник» с 08:30 до 12:00».  Новостная лента Сбербанка на его сайте: последняя новость от 15 октября 2020 что-то об «изменении условий дистанционного обслуживания»... (в лентах новостей новостных агентств - только про рекордные размеры выплат Сбербанком дивидендов. А что вообще происходит?

Столкнулась с банковской ошибкой, прошу разобраться сситуацией в кратчайшие сроки:27.07.2018 г. я оформила кредитную карту с лимитом на110.000 руб. в данном банке (отделение по адресу: г. Челябинск, ул. Комсомольский пр-кт, д. 33). Платежи по вышеуказанному кредиту вношу регулярно просрочек не допускаю, однако, банк выставляет мне просрочку на ноябрь 2019 г. продолжительностью в 31-60 дней. Эта ситуация противоречит действительности, так как на октябрь месяц 2019 г. стоит статус «Оплата без просрочек». Последний раз данные обновлялись 07.10.2020 г. Данная ситуация создает дополнительные проблемы в кредитовании для меня сейчас. Понижается скоринговый балл.Таким образом, жду ответа из банка. Прошу скорректировать данные в моей кредитной истории. Изменить просрочку 31-60 д. в ноябре 2019г. настатус «Оплата без просрочек». Спасибо.

Я-Продавец квартиры. Нашелся Покупатель. Покупатель обратился за ипотекой в Сбербанк через ДомКлик. Сначала покупателю сообщили, что если Продавец разместит объявление на дом.клик, дадут скидку 0,3 %. Оказалось надо, чтобы объявление "вылежало" на сайте 14 дней. Естественно, ждать пока объявление "вывесит" 2 недели никто не стал, просто отказались от скидки.Далее по предоставлению документов. Предоставили полный комплект документов по списку. Вопросов не возникло по документам. Изначально говорили даже, что если загрузить фото, оценка будет не нужна. По факту оказалось, что нужно оплатить оценку, которая составила 3000 руб. Сказали, чтобы быстрее одобрили объект, нужно оплатить - оплатили. Отправили оценку. После начали запрашивать у Продавца сначала одни документы, потом начали требование справку о неиспользовании материнского капитала. При этом квартира приобретена в апреле 2016 года, обременений нет. На момент приобретения квартиры (без ипотеки) даже права на материнский капитал не было, поскольку не было детей. На все объяснения работник банка может только сказать "ну вот у нас так надо". Надо что? Запросить документов, которых быть не может? Ведь эту справку (о неиспользовании капитала) я взять не могу по причине того, что на текущий 2020 год и наличии детей мат.капитал использован, но на другую квартиру, которая в ипотеке. На все объяснения и просьбы направить документы юристам (да, да, даже не юристы просят документы) менеджер только демонстративно сообщает о невозможности...якобы одобрения не будет. При этом 1 собственник, в квартире никто не прописан, куплена до браке, без детей и ипотеки. Поэтому это развод на деньги, не ведитесь!!!

С 26 июня пытаюсь решить проблему и до настоящего момента проблема не решена. На мое обращение получаю отписку из банка. Мой муж, клиент ВТБ, не может  перевести денежные средства по "системе быстрых платежей" в мой адрес.  У него появляется системное сообщение "Ошибка обращения к внешней системе" .  Уже дважды в ответе банк ссылается на то, что проблема на стороне банка мужа (ВТБ), однако данный ответ считаю отпиской, т.к. мой муж за данный период неоднократно осуществлял переводы денежные средств  с использованием системы быстрых платежей другим клиентам Сбербанка и никогда проблем не возникает.  Проблема только с переводом денежных средств именно в мой адрес.  Также хочу отметить, что мы обращались в Банк ВТБ и нам сказали, что это проблема Сбера, данная проблема довольна часто возникает  на стороне Сбера. Также хочу отметить, что я могу осуществить переводы по системе быстрых платежей клиентам ВТБ и  Альфабанк,  однако клиенты данных банков в мой адрес не могут сделать перевод.

Доброго времени. Сегодня позвонили из банка и говорят, что меняются тарифы на обслуживание терминалов оплаты картой. Так на каждый терминал будет абонентская плата 1000 р. если оборот будет меньше 40 т. р. От 40 т. р до 80 т. р. - 500 р. И Выше 80 т. р. - бесплатно. Ну и плюс ко всему сам процент за операцию не куда не делся, а стал еще выше. На каждый регион РФ пороги могут быть разные - сказал вежливый консультант. Считаю, что вводить какие либо дополнительные платы в такое нелегкое время, как сейчас это весьма некрасиво и говорит об отношении банка к людям! У нас было 5 терминалов - теперь останется всего один - кто от этого выиграл?

Хочу отблагодарить сотрудника отделения 8619/149 Злату Ш-ц за помощь в оформлении кредита! Являюсь постоянным клиентом, такое обслуживание встречаю впервые: очень вежливая, обходительная и приятная девушка! Ответила на все вопросы максимально понятно, объяснила все условия четко, проявила невероятное участие в проблеме клиента!

Являюсь клиентом Премьер долгое время. В связи с повышением на работе решил перейти на Сбер 1. По горячей линии заранее обговорили временной интервал консультационной встречи в отделении Сбер 1 в Новокузнецке ул. Тольятти 60 с 17:00 до 19:00 по местному времени. Прихожу в отделение в 18:15 по местному времени. На ресепшене мне говорят, что менеджеров нет на месте, и что консультация сегодня не возможна. Первый раз столкнулся с такой ситуацией. Я выбрал именно Сбер 1, чтобы не было как раз таких ситуаций. Я регулярно передвигаюсь по городам в разных регионах страны.  Сегодня из-за чьей-то ошибки мои сроки и планы сорвались. Не хотелось бы менять банк.

Являюсь клиентом Премьер долгое время. В связи с повышением на работе решил перейти на Сбер 1.По горячей линии заранее обговорили временной интервал консультационной встречи в отделении Сбер 1 в Новокузнецке ул. Тольятти 60 с 17:00 до 19:00 по местному времени.Прихожу в отделение в 18:15 по местному времени. На ресепшене мне говорят, что менеджеров нет на месте, и что консультация сегодня не возможна.Первый раз столкнулся с такой ситуацией.Я выбрал именно Сбер 1, чтобы не было как раз таких ситуаций.Я регулярно передвигаюсь по городам в разных регионах страны.  Сегодня из-за чьей-то ошибки мои сроки и планы сорвались. Не хотелось бы менять банк.

Уважаемый Сбербанк, у вас остались адекватные люди? Сначала мне всё заблокировали и отказали в обслуживании, после неоднократных хождений и уговариваний менеджера, мне выдали условия, на которых могут оставить на обслуживании. Но в связи с тем, что ряд сотрудников заразились COVID-19 и находились на карантине, мы не успели ответить своевременно и на этом всё, банк сообщил, что мы не успели и поэтому продолжать сотрудничество они отказываются. Когда уже наконец дойдет до всех, что в процессе ведения деятельности я отвечаю за кучу народа, за зарабатывание денег для сотрудников, выполнение своих экономический обязанностей перед партнерами! У меня были серьезные проблемы с фирмами, которые обслуживаются в Сбербанке: они не могут перевести мне денег за выполненные строительные работы, а мои поставщики, которые обслуживаются в Сбербанке, запретили мне им платить вообще, потому что я стал плохой фирмой! Это вообще, что такое?! Так они мне еще и судом грозят: говорят, как хочешь, так и плати нам, это твои проблемы! Просто прекрасно!!! Менеджеры ведут себя не клиентоориентировано и разговаривают нехотя. После этого я писал жалобы, просил указать условия, чтобы остаться на обслуживании, но результата ноль. Конечно, зачем напрягаться, когда они же уже всё решили для себя, и в итоге, после очередного моего прошения выдали отказ в открытии счета. Просто супер!!! После этого началась реабилитация: вопросы, опять документы, опять запросы, опять документы. Уже подумал, что процесс сдвинулся с мёртвой точки, но нет. Оказывается, ничего не меняется. Мне ответили просто - отказа у вас нет! И тут я вообще перестал понимать, что происходит! А как же выданное заявление об отказе? Но, кажется, уже не нужно ничему удивляться. К чему я всё это? А к тому, что я устал искать правду в Сбербанке. Формальный подход, и не желание удержать действующего клиента, обеспечивающего работой более 20 человек, компании, которая получила кредиты по государственной поддержке под 2 процента (возобновление деятельности субъектов МСП) и 0 процентов (сохранение занятости субъектов МСП), а это уже, наверно, должно говорить о реальности бизнеса! Тем более в кризисное время в стране! Но бог с ним, с этим всем, уже ушел бы, но вот отказ в открытии счета не даёт мне покоя. Ведь теперь меня внесли в какой-то ужасный чёрный список и проблемы начнутся и в других банках. Проблемы в других банках из-за того, что сотрудники Сбербанка не доработали мой вопрос! Это вообще выходит за рамки понимания! Что ж, видимо придется искать справедливости в Центральном Банке. Очень жаль, что такое отношение, а ведь могли бы продолжать взаимовыгодное сотрудничество.

Доброго времени суток. Я зарплатный клиент Сбербанка, поэтому решила брать сельскую ипотеку у них, а не у россельхозбанка.  4 августа 2020 года мне одобрили сельскую ипотеку. После чего я начала поиски дома в сельской местности. Нашла подходящий объект, очень хороший дом (не деревянный, коммуникации все есть, сельская местность) загрузили все документы на Дом Клик, заказали оценку, а также банк запросил у нас акт от мин.сельх., а чтобы его получить на объект должен был приехать их человек. Ждали больше недели. Затем загрузили акт и проект договора купли продажи.Время идёт. От менеджера тишина. Начинаю писать  заказывать звонок и т.д. Почему же документы не отсылают на рассмотрение? И, о чудо,  мне отвечают и говорят, "Ждите в порядке очереди, документов много, а я занята на сделках". Пишу и звоню каждый день, потому что понимаю, что мои документы просто где-то лежат и пылятся. Срок одобрения еще немного и подойдет к концу. Затем 9 октября 2020 года документы отсылают на проверку. До 14 октября тишина, и мне кажется, если бы я ничего не писала им в ДомКлике и не звонила бы, то мне бы и не сообщили о том, что "Есть замечания которые оценочная компания должна устранить и прислать нам новую оценку".За один день оценочная компания устранила недочёт, и мы сразу же вновь загрузили оценку.Сегодня 21 октября 2020 год. Менеджер не отвечает на звонки, не перезванивает по заявке всё это время. При этом, я понимаю ситуации, когда автоответчик говорит "Менеджер на сделке", но когда в ответ гудки и фраза автоответчика "перезвоните позднее " растягивается на несколько дней - это уже слишком. И создаётся впечатление,  что меня просто игнорятЧто делать, уже не знаю... Сроки решения банка мне так и не сказали. Срок одобрения сельской ипотеки подходит к концу. Менеджер не отвечает.  Эмоции зашкаливают.Я надеюсь, что банк увидит мой отзыв. До этого момента я очень доверяла сотрудникам Сбербанка

Хуже банка не встречала! Имела опыт обсуживания как ИП, эквайринг, ведение счета, слава богу перешла в другой банк для предпринимателей, где не дерут такие проценты за обслуживание и просто каждую справку потом приходится выкупать у них, если ты уже не клиент банка, тратить свое время и деньги, но ладно, это в прошлом. В 2015 году взяла ипотеку в этом банке, под бешенный процент12% В  2016 году родила сына и вложила мат капитал, чтоб хоть как то снизить процент, так как доход снизился из за декретного отпуска. Просила их сделать рефинансирование, отказ. В июле этого года решили продать квартиру, купить другую под меньший, процент, они отказали, но бог с ними нашелся другой хороший банк под 6, 3% Подали заявление о изменениях в кредитном договоре и наделением долями, с19 06. 2020 сказали что за месац все рассмотрят в итоге каждый раз находили какие то несоответствия, то доверенность не так составлена, то заявлений нехватает, причем не одним разом замечания, а каждый раз разные, все время прижэходилось ждать от них ответа, в чатах не отвечают, на тел не дозвониться, в итоге в аж 12 октября юристы сначала одобрили спустя 3 месяца ожидания, назначили еще пять дней амдрейдинга, прошло еще 10 дней вместо 5, и отказ,кошмар!  Обходите стороной сбербанк, я ИП, и мать троих детей, имею опыт сотрудничества и обслуживаюсь в качесве клиента в пяти банках, таког нет нигде, ужасное отношение, волокита с бумагами как в 90х годах

Подал на ипотеку на строительство дома. Получил одобрение (или предодобрение) — тут не разобраться в их хитрой терминологии. Тут выяснилось, что нужен вагон документов, включая отменённое как документ разрешение на строительство. В ногу со временем, чо. Учитывая, что даже при строительстве дома аккредитованной Сбербанком строительной компанией всё равно надо сдать в залог другой недвижимости с большим запасом от цены стройки. То есть, при строительстве дома нужны те же бумажки, что и при залоге недвижимости за деньги, плюс куча бумаг про сметы, договора и, повторю ещё раз, несуществующее более разрешение на строительство. Включив то, что отсутствует у сотрудников Домклика в частности и всего банка в целом — логику, я решил, что можно потратить меньше сил, а получить ровно то же — деньги на строительство дома. И решил просто взять деньги под залог недвижимости. И тут фантастика. Сотрудники домклика в чате уверяют меня, что нельзя изменить вид кредита. Типа взялся за строительство дома, так будь любезен. А это надо новую заявку подавать. А новую заявку фиг подашь. Кидает на сайт домклика в твой личный кабинет вот в эту твою ипотеку. Что забавно ранее, другие сотрудники того же Домклика уверяли, что можно менять вид ипотеки в полёте, а одобрена просто сумма. Врут получается. В итоге пришлось полностью отказываться от заявки.

Добрый день! Сегодня утром обратилась в Банк по поводу возврата страховки в связи с досрочным погашением банка. В итоге специалист банка дал мне номер телефона, сказав, что ничем помочь не может, отделение этим не занимается. Звоните. Позвонила, оставила номер телефона. В итоге никто не перезвонил. Написала в чат, там отправили звонить на номер 900. В итоге девушка оператор сказала, что нужно обратиться в отделение и написать заявление. Все, круг замкнулся.

Добрый день! Хочу отметить профессиональную работу сотрудников Вашего банка У-ой Наталии Валерьевны И К-за Юлии Борисовны! Профессиональные, опытные сотрудницы, терпеливые, вежливые, всегда на связи! Работают как часы! Я руководитель агентства с 15 летним стажем.До этого был много лет командиром строевого подразделения, по этому знаю, что говорю. Отзыв отставляю искренний,от чистого сердца! Сам всегда ценил профессионалов! По этому и пишу, чтобы руководство Вашего банка ценило свой золотой фонд. Нам , Вашим клиентам, легче работать с такими ответственными, знающими дело сотрудниками! Здоровья им и успехов в работе, а банку дальнейшего развития!

Вынужден признать, что любые тяжбы не приносят удовольствия, кто бы  ей не занимался. Ситуация такова, что по моему заявления, возбуждено уголовное дело в июле 2020 года,  в рамках этого дела, нужны данные на ряд физ лиц, которым были переведены  деньги,   приехав в октябре в ОВД, узнал, что данные так из Сбера так  не поступили. Сегодня получил запросы от следователей, но телефонисты, даже обращение не захотели оформлять. Одним словом, жди у моря погоды.

Не получил на руки карту по прибытию в отделение, по необоснованной причине. Паспорт при себе имел. И это в 21 веке!

Хочу выразить благодарность ассистенту клиентского менеджера Сбербанк Премьер Р-ой Л., за внимательное отношение и обслуживание, квалифицированную консультацию и помощь в решении вопросов . Очень понравилось, что специалист очень спокойно, уравновешенно, внимательно все разъясняла и объясняла.Побольше бы таких сотрудников ! Сотрудник филиала 1759, временно в 1145.