140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность ассистенту клиентского менеджера Сбербанк Премьер Р-ой Л., за внимательное отношение и обслуживание, квалифицированную консультацию и помощь в решении вопросов . Очень понравилось, что специалист очень спокойно, уравновешенно, внимательно все разъясняла и объясняла.Побольше бы таких сотрудников ! Сотрудник филиала 1759, временно в 1145.

23.04.2020 подавал заявку на предоставление ипотечных каникул на период самоизоляции. И, оказывается, после подачи заявки такой, расходные операции по кредитной карте приостанавливаются на 180 дней. Меня это неприятно удивило, но тем не менее это принял. Прошло 180 дней - 20.10.2020, наступил 181 день. И думаете карта разблокирована? Ничего подобного. В чатах все отфутболивают, информацию никакую не знают. Почему банк так относится халатно к своим обязательствам, а вот к клиенту - с чопорным пристрастием. Не приятно.

14.10.2020 г. В банкомате Сбербанк по адресу Минусинская 8 (три кота ТЦ) номер банкомата 050186 была предпринята попытка внести наличные на карту. После взятия наличных банкомат долго грузился, после чего написал что произошёл сбой и денежные средства не внесены, выдана квитанция об этой ошибки с просьбой обратиться в банк. Сразу же позвонили на горячую линию, зафиксировали обращение Ваше обращение №201014-0897-209400 от 14.10.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 21.10.2020 включительно.  Сумма внесённых наличных была 14900 руб. 21.10.20 г приходит сообщение о небходимости увеличить срок продления заявления до 29.10.20г. Денежные средства вносились для погашения кредита в вашем банке, списанный 18.10. сттуация мне не понятна, по каким причинам переносят рассмотрения моего обращения. Сумма не 100р чтобы я дарила их Сбербанку, тем более являюсь постоянным клиентом этого банка (ипотека, кредит). Я думаю что инкассация проводится явно не раз в месяц в этом банкомате.  я просто возмущена отношением Сбербанка к своим клиентам. И горячей линией тоже, которые ответить вообще ничего не могут как только писать однотипные сообщения

14.10.2020 г. В банкомате Сбербанк по адресу Минусинская 8 (три кота ТЦ) номер банкомата 050186 была предпринята попытка внести наличные на карту. После взятия наличных банкомат долго грузился, после чего написал что произошёл сбой и денежные средства не внесены, выдана квитанция об этой ошибки с просьбой обратиться в банк. Сразу же позвонили на горячую линию, зафиксировали обращение Ваше обращение №201014-0897-209400 от 14.10.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 21.10.2020 включительно.  Сумма внесённых наличных была 14900 руб. 21.10.20 г приходит сообщение о небходимости увеличить срок продления заявления до 29.10.20г. Денежные средства вносились для погашения кредита в вашем банке, списанный 18.10. сттуация мне не понятна, по каким причинам переносят рассмотрения моего обращения. Сумма не 100р чтобы я дарила их Сбербанку, тем более являюсь постоянным клиентом этого банка (ипотека, кредит). Я думаю что инкассация проводится явно не раз в месяц в этом банкомате. я просто возмущена отношением Сбербанка к своим клиентам. И горячей линией тоже, которые ответить вообще ничего не могут как только писать однотипные сообщения

20.10.2020 в 17:09 я покупала авиабилеты на мошенническом сайте, подтвердила 1 операцию путём ввода кода из СМС сообщения от номера 900 по списанию на сумму 1229,00 рублей! После чего, с моей карты в течение минуты списали 8 операций по 4000,00р. БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ на общую сумму 32000,00. Итого сумма ущерба: 33229,00руб. Я успела заблокировать карту через мобильное приложение, далее позвонила на 900 в Сбербанк в 17:16. Оператор оформил заявку на перевыпуск. Далее я обратилась в Сбербанк по адресу: г. Москва , ул. Планерная, д. 12к1. , составили заявление, мне пояснили, что платежи в статусе «обработки» и так отменить их проще, или приостановить! Но все зависть от клиентского отдела, который рассматривает запросы! Обращение было составлено №201020-0443-830800 от 20.10.2020. Заявление в полицию составлено: №2162 (ОМВД РОССИИ ПО РАЙОНУ СЕВЕРНОЕ ТУШИНО Г. Москвы) Обращалась в Google (обращение №9-9337000030995) написала жалобу в ЦБ.Сегодня в 12:18 был повторный звонок в Сбербанк с просьбой быстрее принять в работу и остановить операции. Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать в скором возврате средств!операции происходили без моего подтверждения!

У меня расчетный счёт в банке в Москве. Но из Москвы с началом ковида уехал и пока не собираюсь возвращаться. У меня так есть бизнес карта привязанная к счету и её срок действия заканчивается в этом месяце. Поскольку в сбербанке как физ лицо получал карту из другого региона, мне в Москву пересылали карту из моего родного города.  То без задней мысли позвонил оператору по данному вопросу, с просьбой перенарвать мою уже готовую бизнес карту в другой город в отделение для работы с юр. лицами. Оператор мне сказала, что нужно явиться в отделение. Ок пришел в отделение, там узнаю, что они этого не могут сделать звоните своему менеджеру, а знаете что интерересно, у меня нет закрепленного за мной менеджера, такой информации я не нашел в приложение, видимо в базе вообще у них такого нет т.к. позвонил и просил оператора предоставить мне контакты моего менеджера. Номер менеджера так и не получил, решили с оператор решать мою проблему, оказалось, что сбербанк вообще не предоставляет такой услуги, что бы переслать карту в другое отделеное по работе с юр лицами.  Знаете, что представители банка, мне кажется это полным бредом вы вроде одна большая организация и не важно где я открыл свой счет, я хочу получить услуги по месте пребывания. Я не собираюсь ехать в Москвы из за бизнес карты, но так же и бизнес карты оставаться не хочу. После всей этой истории, появилось огромное желание сменить банк на какой нибудь посовременее.

в мае я оформил кредитные каникулы на потребительский кредит. Все было неплохо в целом. А 14 октября 20 года сидя на работе у меня прост списались 15 тысяч рублей, я позвонил в банк заблокировал оперативно карты и сбер онлайн. Оператор сказала что произошли какие то списания по кредиту, но никаких поступлений и зачислений на мои кредиты не поступило. Оставил обращение на то чтобы проверили куда ушли деньги. Сразу же проверил себя на фссп и окб везде было чисто. Вечером я разблокировал сбер онлайн и был в шоке от увиденного. Каникулы на потребительский кредит были отменены безо всякого уведомления. Не было ни звонков, ни смс, ни уведомлений в приложении сбербанка. Также была начислена неустойка в 8 тысяч и просрочка на 21 тысячу. А также каждый день капает штраф. К этому времени была уже отправлено обращение в прокуратуру о факте хищения средств. Я как увидел сразу повторно позвонил в банк попросил обьяснений. На что операторы начали говорить ждите от 14 дней мы будем смотреть и может быть вернем деньги. Также прозвонил на номер 88002008200 для того чтобы они пояснили ситуацию. И снова сотрудники сбера ничего не могли сказать, отмазывались что они таким не занимаются, обращений оставить у них я не могу, и вообще идите в отделение сбера и делайте обращение там (этот отдел по работе с задолженностями и реорганизацией кредитов). Я уже 7 дней сижу без денег. У меня 2-х летний ребенок которого надо кормить, а банк просто отмазывается ждите. Мы смотрим. На вопрос на каком основании отменили каникулы молчат. Сбер ты как всегда на высоте. Пора от тебя прост обежать куда подальше

По решению суда было заведено исполнительное производство № 59***ИП от 25.04.2019.  Долг по этому исполнительному производству оплачен Полностью и производство закрыли. Теперь названивают из банка отдела взыскания и говорят что у вас долг, им говоришь , что документы подтверждающие от приставов предоставил, а им всё равно. Говорят давайте справку что у вас оплачен долг из Сбербанка в Сбербанк, абсурд какой-то. Говорю что есть подтверждение от приставов что долг закрыт по причине полного погашения долга. Банк подал в суд на всю сумму кредита, требование удовлетворили, долг на момент подачи должен быть зафиксирован, хотя отдел взыскания говорят о другом. Видимо из-за незнания, угрожают что продадут долг коллекторам и я отказываюсь платить. Несколько раз говорил что документ подтверждающий от приставов есть, а им всё равно на этот документ, говорят вы должны и всё. Уже и принес им документ о закрытии производства в отделение банка, оператор сказала что направит СБ для проверки и уберут данный долг из базы, займет проверка до 3х дней. Эту информацию передал отделу взыскания, а они толдычат свое, вы должны и всё.  Прошу разобраться наконец с этим и провести разъяснительную беседу со своими сотрудниками. Убрать наконец этот долг с меня, т.к. ИП бы не закрыли если бы долг остался. Может приставы не перечислили в Сбербанк всю сумму. Говорить с отделом взыскания бесполезно, говорю подавайте в суд, а они говорят вы не хотите платить, мы лучше продадим долг коллекторам.

Обратился в Дом клик за услугой проведения сделки по продаже недвижимости и проверке всех возможных подводных камней. Я продавец , договорились с покупателем совершить сделку через дом клик. 09.10.2020 создал личный кабинет подгрузил все данные и стал ждать .прошло 3 дня . Ничего не происходит , позвонил менеджеру . Она говорит что не совпадают данные в ЕГРН. При создании объявления и вводе адреса автоматически привязался не верный кадастровый номер. В документах указан другой. Хорошо проговорили какой номер правильный , все вроде заработало проверка пошла... Срок проверки до 15.10.2020. Я понимая что 15, закончится проверка 16-17 сделка. договариваюсь на покупку квартиры в ипотеку с взносом от продажи данной квартиры оставляю задаток 100 тр. и спокойно жду. 15.10 ничего , 16,17,18,19 ничего ! я сам звоню менеджеру и спрашиваю что с проверкой документов . Она отвечает что от меня нужна выписка ЕГРН , (которую в принципе они сами могут запросить и это занимает 20 минут). А раньше нельзя было связаться со мной и попросить ? Наверное нет ... Дослать документы можно через чат , Но в чат документы не грузятся ! пишет ошибка ! Хорошо звоню менеджеру спршиваю об альтернативных способах дослать документы . Но их нет ! Говорит пишите в службу поддержки !. Хорошо пишу в службу поддержки о своей проблеме ,служба поддержки перегружена и ответит мне в течении 20 дней! Круто ! Пишу менеджеру что вот такая ситуация. Она настаивает на том что бы я подгрузил документы в чат !  Итого я потерял залог в 100 р , так как не могу выйти на сделку . Я потратил уйму времени на этот процес. Мои нервы сказали аста-лависта. Дом КЛИК ! Вы знакомы с законом о публичной оферте ? Ознакомтесь , Почему вы чувствуете себя такими безнаказанными ? Вы предлагаете услуги за 30 тысяч рублей , и при этом не можете ничего ! Записи разговоров с вашими менеджерами и скрины переписки есть . Сюда их тоже не могу прикрепить , все сделано для людей ! ! Думаю что нужно вас наказывать. https://i.ibb.co/Jddfph2/image.png https://i.ibb.co/SKvGhPd/3.png https://i.ibb.co/9gsfqh8/c-th-2.png https://i.ibb.co/cNTVG1C/3.png https://i.ibb.co/W5gdc0x/c-th-2.png

Добрый день!По чистой случайности обнаружила в кредитной истории в разделе "заинтересованность субъектом кредитной истории", что я якобы запрашивала кредит на 5 000 000 на 60 мес (за последний квартал и за последний год), что не является правдой. У меня есть один кредит, который я исправно плачу, и больше никаких заявок я не подавала.  Прошу банк разобраться с этой ситуацией, возможно это какая-то ошибка, либо я неправильно интерпретирую данные.

Добрый день!По чистой случайности обнаружила в кредитной истории в разделе "заинтересованность субъектом кредитной истории", что я якобы запрашивала кредит на 5 000 000 на 60 мес (за последний квартал и за последний год), что не является правдой. У меня есть один кредит, который я исправно плачу, и больше никаких заявок я не подавала.  Прошу банк разобраться с этой ситуацией, возможно это какая-то ошибка, либо я неправильно интерпретирую данные.

Выражаю огромную благодарность сотруднику К-вой Мадине - менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов за ее доброжелательное и уважительное отношение к клиентам банка, за высокую личную культуру, за ее профессионализм в работе. Сделка по ипотеке для покупателей - очень напряженный момент в жизни, много сомнений и страхов.  Но с Мадиной сделка по ипотеке совершается легко и быстро. Спокойный, тихий голос, быстрое и корректное проведение всех процедур сделки, достаточно подробные пояснения Мадины по ипотечному кредиту - это и есть то, что ожидает клиент от банка.  Спасибо Мадине! Полагаю, что именно такие сотрудники и создают наилучшее впечатление о банке.

С момента как Сбербанк подключился к системе быстрых платежей не могу нормально пользоваться данной услугой. То ошибки выдавало при попытке перевода, то сейчас могу только отправлять, а получать переводы не могу. Собственно с последним вопросом и обратился через кол-центр для того чтобы решить свой вопрос. Все галочки где надо в приложении Сбербанк-онлайн включены, согласие на пользование услугой дано. При обращении в поддержку банка из которого пытались отправить перевод, говорят что проблема на стороне Сбербанка и это действительно так, так как на карты других банков переводы проходят. Обращение мое зарегистрировали, обещали что в течение 5 дней дадут ответ. Но потом заявку отложили на 2 дня, потом еще на 3 дня и еще на 3 дня, а потом и вовсе на 8 дней. В общем проблему мою решать не хотят и просто откладывают заявку, чтобы не работать с ней. Я понимаю что банку невыгодно чтобы люди пользовались СБП, но не до такой же степени!

Заказала правовую экспертизу в домклик по объекту, менеджер скинул мне ссылку для оплаты, я оплатила в заявке указан один адрес, через несколько дней пришла экспертиза только в документе тот же номер заявки но адрес другой, я сообщила об этом менеджер связался со мной принёс извещения и скорректировала верную заявку и уверил, что заявка будет выполнена, когда продавец предоставит документы. Но она отказалась продавать квартиру, и я хотела вернуть деньги за экспертизу которой по факту не было, но в чате менпеждер сказал что она ведь была, только из-за их ошибки проведена не по тому адресу, но деньги возвращать они не хотят, якобы это моя вина. Типо я сделала заявку на экспертизу когда в обработке был предыдущий объект, хотя мне пришло уведомление о отмене сделке до того как я заказывала экспертизу, и как они вообще могли провести экспертизу по одному адресу если в заявке прописан совершенно другой адрес

Хотелось бы выразить благодарность специалисту по прямым продажам  направления  внешней дистрибуции управления прямых продаж Г-вой Юлие Сергеевне. Юлия помогла мне в кратчайшие сроки решить все вопросы по ипотечному кредиту, на которые надо было обратить внимание при подаче мной первой заявки на ипотеку. Также Юлия помогает решить все специфические вопросы, которые возникают по вопросу сберегательных счетов в иностранной валюте.  Очень приятно работать с такими сотрудниками.

Как всегда сбербанк "радует" клиентов... 21 век, век технологий , но не для сбера... Оказывается,  что закрыть счёт,  находясь в другом регионе вообще невозможно. Если кратко- был открыт счёт в сбербанке пару лет назад в г.Чита , через год ИП было закрыто , все вопросы с налоговой решены и незапланированно я уехала в Москву, с другими банками счета я закрыла дистанционно , через оператора по телефону,   но с ужасом узнала , что закрыть счёт в сбербанке возможно лишь при личном посещении отделения, все бы хорошо, но прийти мне необходимо в отделения в Забайкальском крае, а это 6.5 тысяч км!!! Удаленно сотрудники помочь мне не могут , можно было бы закрыть счёт,  через личный кабинет, но доступ туда  заблокирован и восстановить его мне возможно лишь в отделении соответственно  в регионе обслуживания.Сотрудники в отделениях Москвы,  также бессильны....Получается замкнутый круг или того хуже, сделано так специально , чтобы платить дань банку...  ужас ситуации заключается  в том, что при неиспользовании счета,  отсутствии ИП и соответственно, каких-либо операций по счету у меня сформировалась дебиторская задолженность в 351 рубль, очень  значительная сумма для банка, раз сотрудники готовы звонить несмотря на время и в 3,4,5 утра.... И каждый раз, приходится объяснять одно и тоже .... В ближайшее время , у меня нет возможности  посетить Забайкальский  край, а значит ДАНЬ банку за отсутствие обслуживания и возможности закрыть счет, будет формироваться дальше, ведь в 21 веке, веке технологий с биометричесими данными, общением с роботами и т.д не так то просто закрыть счёт в едином и великом сбере Грефа!!! Как тебе такое Илон Маск?)))

29.09.2020 была оформлена ипотека.  02.10.2020 были направлены документы по средствам электронной регистрации в Росреестр.  На сегодняшний день, 21.10.2020, регистрация не завершена. При этом в чате дом Клик мне написали, что цитата:" В соответствии с условиями подписанного Вами договора оказания услуги «on-line регистрация» срок регистрации перехода права собственности составляет не более 14 рабочих дней. Это предельные сроки регистрации. Заявка находится в обработке Росреестра." Считаем дни. 14 дней прошло, а услуга Не ОКАЗАНА.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о работе ипотечного кредитования Сбербанка. После 10 месяцев безрезультатного обращения в Сбербанк по поводу снижения процентной ставки по ипотеке по госпрограмме для семей с детьми( где второй или последующие дети были рождены с 01.2018г.) Когда мы ещё в декабре 2019 года пришли написать заявление на понижение процентной ставки нам отказали, ссылаясь на то, что наш кредит является выкупленным(что Сбер проделал в одностороннем порядке без нашего на то согласия) и переход по таким догов.был невозможен. При каждом обращении в течение этих 10 мес. в горячую линию и в отделения Сбера только и был ответ, пока нет программы для перехода таких договоров, как "ваши".В итоге когда настал 4й кв.2020г., наконец по горячей линии и в домклике нам сообщили, что программа для выкупленных кредитов начала работать, обращайтесь с пакетом документов в офисы банка. Но и опять нам пришлось несколько раз приходить в офисы, потому что как оказалось программу то запустили, но менеджеры по сопровождению ипотеки только разводили руками, что программа технически не работает у них, а именно в офисе по адресу:г.Уфа,ул. Пушкина 43 мало того что там один только человек, который занимается сопровождением ипотеки. Когда я стояла в очереди к нему, в мой адрес менеджером по сопровождению ипотеки  было сказано : вы видите у меня сделка, и потом ещё одна сделка, вам придется ждать. На что я спросила , а к кому я должна тогда обращаться если по моему вопросу только один человек и это Вы, мне сказали обращайтесь в любое другое отделение сбербанка. Т.е. я должна была простоять в очереди и пойти потом опять в другое отделение? Тогда сразу на двери написали бы, что у вас сделка и стоять в очереди нет смысла! И даже после обращения к руководителю отдела ипотечного отделения на Пушкина, 43, мой вопрос сказали нельзя решить потому что у них технически программа не работает. И все это они аргументировали тем, что мы первые кто с таким договором обратился к ним. Ну даже если первые, надо же было наверное, решать вопрос, спросить по своим каналам как делать, что делать, а мне просто показали как у них в компе написано не проходит и всё. Потом мы решили все таки последовать совету менеджера по сопровождению ипотеки  "пойти в любое другое отделение сбербанка". И знаете, хорошо, что обратились. Обратились мы в отделение Сбера по адресу : Уфа, Менделеева, 130. Там специалист по сопровождению ипотеки Олеся Н-вна, тоже сначала говорила, что у них не работает технически программа , но однако, это ей не помешало позвонить в горячую линию, быстренько выяснить, что да как, как решить проблему.В итоге ей  объяснили или что то сделали не знаем, но сам факт того , что она хоть что-то сделала для того, чтобы решить наш вопрос, нас просто заставил снова поверить в сотрудников банка. Побольше бы таких сотрудников - инициативных, сосредоточенных на результат и конечно же умеющих решать вопросы даже не в своей компетенции и вежливых, как Олеся Н-вна!!! Благодаря ей мы, наконец-то, решили свой вопрос по снижению проц.ставки по госпрограмме. А так не знаю ещё сколько ходили бы , если б ждали когда программа "заработает" сама по себе))) пишем отзыв для того, чтобы если  обратятся такие же как мы клиенты в отделение сбербанка по адресу Уфа, Пушкина,43 ,чтобы им с первого раза все сделали как надо. Уважаемые руководители, проведите среди своих сотрудников ликбез. Ведь взяв кредит ваши клиенты тоже нуждаются в качественном уровне сопровождения. Спасибо за внимание!

Здравствуйте. 19.10.2020 супруга явилась в отделение банка по адресу г. Пермь ул. Адмирала Макарова 22 для получение заказанной дебетовой карты МИР для перечислений детских пособий. Операционист офиса пояснила, что мобильный банк на данной карте будет стоить 30 рублей в месяц. Перед этим 2 месяца бесплатно.  (ФИО не запомнили) Сегодня, 21.10.2020 на карте образовался -30 рублей и мобильный банк приостановлен. Прошу представителя банка откомментировать.P.S.  Имя клиента Анастасия, карта ****/0274 RДоп. данные предоставлю, пока без оценки, посмотрим на реакцию Марии Александровой)))

Мной и М-ой Ж.А. 30 сентября!!! 2020 года была совершена сделка купли-продажи квартиры с использованием ипотечных средств Сбербанка. Сделка была с залоговым объектом Сбербанка! Для регистрации перехода права собственности нами была использована услуга электронной регистрации от сбербанка. Документы были направлены в Росреестр 30 сентября, после чего 08 октября вернулись без рассмотрения с сообщением: "Добрый вечер. Был сбой в системе Росреестра, кроме как вернуть без рассмотрения регистратор не смог ничего сделать. Заявку переотправляем повторно. К сожалению, ускорить регистрацию не получится и сроки регистрации будут учитываться заново".После этого уже почти две недели ответ специалистов банка один: документы в работе, ждите!Тем временем я продолжаю платить ипотеку за квартиру,являющуюся предметом сделки, так как она находится в залоге у Сбербанка!Прошу принять меры и помочь в решении данного вопроса!!!