140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Скорее мое решение уйти из Сбера началось с ДомКлик, а потом в СберБизнесе и блокирование карты стало последней каплей.  Ну сначала ДомКлик.  Ипотеку одобрили быстро, а дальше понеслось! Брала ипотеку на покупку участка и строительство дома. У них есть такой продукт, но видимо менеджеры банка о нем не в курсе. Ипотеку мне одобрили 01.08, потом 2 или 3 недели мучительных переписок в чате. Самое интересное ты переписываешься там с 10 сотрудниками банка и каждый задает одни и те же вопросы, т.е отмотать переписку или дочитать твой ответ с пояснениями не могут. Было много чего интресного: сотрудники бросали трубку со словами "В банке непредвиденная ситуация и мы вынуждены закончить разговор" - Это интересно спецподготовка как уйти от разговора, если не знаешь ответа на вопрос. Также нам предлагали вернуть деньги за составление договора купли-продажи, видимо даже шаблонные договоры не в состоянии заполнить. В итоге поняли, что дело бесполезное и мы только теряем время, решили взять ипотеку только на участок, чтобы сотрудникам было легче, видимо сложные сделки они проводить не могут. А тут вроде как по накатанной.  Но нет!  Чем дальше тем страшнее. Вышли на сделку. В отделении Сергиева-Посада мы провели 3 часа!!! Сделка была назначена на 09.09.2020г. Оплатили Электронную регистрацию, которую банк обещает сделать за 3 дня.  Итог Сегодня 05 октября.  Прошел почти месяц. Мы до сих пор не получили документы, на собственность. Менеджер прячется и не берет трубку. В личном кабинете как висела приостановка с 18.09 так и висит. В договоре купли продажи сотрудники допустили ошибку и видимо исправлять они ее не торопятся. Платеж по ипотеке я почему-то платить должна в срок. Это какая-та игра в одни ворота. Я свои обязательства должна выполнять в срок, а Банк не за что не отвечает.  Сейчас всем своим друзьям и знакомым говорю "Если ипотека, только не ДомКлик". 2 месяца мучений и пока никакого результат!

Всем доброго времени суток. 28.09.2020г. через сбербанк онлайн был оформлен кредит (рефинансирование), одобрен. Деньги пришли на карту и автоматически списались в Тинькофф. Сегодня уже 05.10.2020г., кредит не погашен, денег в стороннем банке нет, это просто ужас. Через конт.цент 02.10.2020г. было оформлено обращение201002-0077-935600. и тишина, написано, что сообщат не позднее 13.10.2020г. Конечно это не нормально, по стороннему кредита просрочка из-за того, что СБЕРБАНК не перечислил деньги вовремя. Помогите разобраться с ситуацией. А то у меня уже в Сбербанке платеж по не выданному кредиту 15.10.2020г. .

В апреле были открыты "кредитные каникулы" сроком 6 месяцев по причине потери работы из-за Ковид 19.По условиям предоставления кредитных каникул должно было прийти доп.соглашение в отделение банка для ознакомления с условиями и подписания. С апреля мне неоднократно звонили сотрудники банка с целью переноса даты подписания. По итогу, 14 октября истекает срок предоставления кредитных каникул, в личном кабинете Сбербанк онлайн появилась сумма платежа, противоречащая здравому смыслу и условиям предоставленных каникул(согласно условиям в течении 6 месяцев платеж по ипотеке отсутствуем, при этом срок кредитного договора увеличивается на 2 года, сумма ежемесячных платежей остается прежней, согласно выбранным условиям при заключении договора). На данный момент сотрудники банка составили обращение, но срок рассмотрения до 30.10.  14.10. должен поступить платеж, с которым я не согласна, так как не ознакомлена с новым графиком платежей и считаю, что условия предоставления кредитных каникул нарушены. Номер обращения 201002-0074-687200

Всем здравствуйте!Являюсь партнером "Сбербанка" в сфере ипотечного кредитования, работаю с ними не первый год, проблемы были всегда, но с вероятностью 99% удавалось их решить. Но последний случай вышел за все возможные рамки!Расскажу всё по порядку:-В  середине июня оформили заявку, всё начиналось хорошо)-В начале сентября выбрали с клиентом квартиру на сайте "ДомКлика" со скидкой 0.3% и "без отчета об оценке", остановили свой выбор на этом варианте, благодаря этим дополнительным возможностям сэкономить на сделке.-И тут началось самое интересное, сперва нам объявили, что по каким-то там их соображениям нам всё таки нужно сделать оценку!- мы сделали, подкрепили (стоимость 2500 рублей). Далее запросили заверенные нотариусом документы от продавца (юр.лицо), хотя нотариус сказал, что это необязательно по закону, но деньги с удовольствием взял (2000 рублей). -сделали, подкрепили.-После нам сообщают, что оценка не проходит по стоимости, якобы цена завышена, хотя у нас с новым ремонтом объект в центре города в доме 2018г.п., для понимания сейчас в этом районе строящиеся дома, с квартирами в черновой отделке дороже за м2, чем наша)))-ок, первоначальный взнос позволяет, откорректировали оценку, отправили заново.- Приходит новый запрос на документы, что они там у себя в офисе не могут разобраться с планировкой, а в выписке ЕГРН поэтажный план не читабелен, как будто мы с моим клиентом придумали отменить Тех.паспорт и впихать всё в один документ.- Мы не сдаёмся, благо связи позволяют, через застройщика находим выход на кадастрового инженера, занимающегося этим домом, заказываем экспликацию с синей печатью, всё как просил "Сбербанкушка". (1500 рублей)- а на дворе уже Октябрь.- В общем сделали всё, что могли))) - и вот долгожданный звонок из "Сбербанка", ну думаю сейчас скажут дату сделки, но нет- мне мягко так сказали, что у клиента кончился срок заявки, и нужно заново переподать документы на одобрение в банк.Естественно возмущению не было предела!!! Писал своё недовольное письмо в чат, по телефону высказывал. В итоге удалили чат, за клиента отказались от объекта. - Но мы же русские, никогда не сдаёмся)))) Наступил понедельник, 05.10.2020 - 08:33 заводим новую заявку (зарплатник), и через 5 секунд, даже время не изменилось 08:33 - ОТКАЗЗЗЗЗЗЗЗ, и переподать можно через два месяца!!!!В итоге -6000 рублей по несостоявшейся сделке, три недели нервотрёпки.

Искре была удивлена тому как крупнейший банк  страны халатно относится к своим обязательствам.  я решила провести рефинансирования ипотеки и выбрала по ставке 7,9 Сбербанк. После месячного рассмотрения мне наконец-то назначили дату сделки на 17.09. В банке я провела более 2 часов т.к. ипотечный менеджер И. Л-в не только не подготовился к сделки но и допустил в договоре массу ошибок, например, он прописал в договор, что ставка до регистрации 8,9%, но после того как я объяснила что ставка в графике не соответсвует договору он решил посмотреть тарифы банка. Также по мимо некорректного общения с его стороны , т.к. он очень раздражался на мои просьбы в очередной раз исправьте ошибку. После мне пришлось уйти к другому менеджеру,. Но как оказалось это ещё не конец( 24.09 я подала документы в МФЦ на регистрацию.   04.10 мне позвонили и сообщили, что 30.09 пришла приостановка . Я приехала за получением уведомления и как оказалась , что банк так и не соизволил отправить на регистрацию. Вой комплект документов, хотя я 24.09 отправила фото описи на почту и этого же дня отвезла оригинал в отделение банка. Я расстроена, т.к. из-за работы банка вынужденная переплачивать  сейчас по ставке 9,9%, вместо 7,9%. Я вынужденная писать здесь своё обращение, тк руководитель Анна не захотела меня выслушать. Сказала что помочь ничем не может , кроме как зарегистрировать претензию. Высший пилотаж по работе с клиентами. А ипотечный менеджер сообщил что его директор со мной общаться не будет. И вот что мне делать? Как мне вынудить банк исполнять свои обязанности?

Господдержка 2% ... Видно мелкий бизнес отнесен к тем кого нередко упоминают в сми,- двум процентам. Небольшая организация,10 лет на рынке. Даже подавать не стали бы на эту поддержку,не будь настойчивости сбербанка. Сами позвонили,сами красиво все нарисовали. Рассчитали что то там в районе 140 т.р. Приехали сами же. Ну здорово,чего.  А потом как в обманных схемах. А надо что то туда,а ой,перезвоним,а ой у нас система подвисла. Как раз продажи рухнули короновирусные,и все встало. Стали плотнее смотреть ,поддержка же,гос.  Пришли к тому что поддержка уже не 140тр,а 67т.р. Ну ладно,хоть месяцок без налогов,и то поклон в пол. Все доки подсобрали,все подписали,все подали. И надпись:"Не уходите далеко, подготовка документов займёт не более 10 минут.Вы сможете продолжить оформление заявки после их получения." Минут 20,40,100 прошло,и ничего. Месяц,второй пошел.Позвонил,пообещали прямо сразу и решить,через недельку опять набрал,о да, перезвоним утром,все решим. Так раза три,четыре. Итогом по телефону менеджер поет песню про то что завтра опять кто то позвонит. В онлайн банке висит - ОТКАЗ,это после 2-х месяцев одобрения,и только что то там подписать надо и сразу переведут. При входе внутрь отказа,написано одобрено уже 47. Такая профанация поддержки это просто нет слов. Судя по всему нужны просто новые пользователи банка. Чисто развод на подключение РКО к сберу,и рост пользователей. А потом и абонентка,все как положено.  Как я ушел как частное лицо,при всех возможностях сбера. Так и как юрлицо никому не порекомендую такой банк который утопит скоро конкурентов,и станет диктовать такие условия какие захочет.   ПС.  В пятницу,и н другое Юр лицо подали на поддержку,в другом банке. Просто в приложении нажали кнопку - запросить.   В понедельник деньги на счету. Не все то золото что красиво блестит. Могли получить раньше,в разы больше,потеряли время,поддержку и получили негатив от общения со сбером.

Бизнес на чужом гореВ моей семье произошло горе, 26.10.2019 года ушла из жизни моя мама. Она являлась единственным собственником и созаемщиком по ипотечному кредиту. Вторым созаемщиком является мой отец. До 25.12.2019 года необходимо было оформить страховку на ипотечный дом, но страховая компания предоставила мне отказ, поскольку страхователем должен выступать только собственник объекта ипотеки и сторона по договору ипотеки.Всем, в том числе и банку, прекрасно известно, что свидетельство о праве на наследство выдается через полгода, а в данной ситуации, из-за эпидемии коронавируса, и как следствие, приостановления деятельности нотариальной конторы сроки увеличились.Будто банк не знает о полугодичном сроке вступления в наследство и всеобщих ограничениях из-за эпидемии коронавируса.Ваш банк выставляет неустойку за невыполнение обязательств по страхованию. У меня вопрос: на основании какого закона выставлена неустойка на умершего человека? Каким образом после смерти моей мамы я могла избежать начисления данной неустойки? Или Ваш банк начисляет неустойку за смерть человека, так получается? Везде смерть признается непредвиденным обстоятельством, фактически форс-мажором, но Сбербанку главное пеню начислить, про моральную сторону вопроса вообще молчу. Просто позор такому банку. Неустойка является формой ответственности, а ответственность невозможна без вины. Кто виноват в этой ситуации, моя мама, что она умерла, или я, что мне долго выдавали свидетельство о праве на наследство?!Я неоднократно обращалась в контактный центр банка и в отделение по адресу: г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д. 75 для того, чтобы мне объяснили, как выйти из сложившейся ситуации, оформить страховку, избежать начисления пени. Однако сначала меня «отфутболивали» в страховую организацию, а страховая организация «отфутболивала» обратно в банк. По итогу в отделении банка мне сказали, что пеню будут начислять до того момента, пока я не получу свидетельство о праве на наследство и не переоформлю ипотечный объект, а также договор ипотеки на свое имя. Очень выгодная для банка позиция.Из-за карантина я вступила в наследство в июне 2020года, получила документы. Сразу предоставила их в банк и написала заявление о переоформлении ипотечных обязательств на мое имя. И 10 августа 2020 года наконец-то мы подписали договор с банком. И в этот же день 10 августа я оформила страховку. Так же 10 августа написала обращение, так как я выполнила свои обязательства по вступлению в наследство и оформлению страховки.10.08.2020 я подала в Сбербанк обращение по данному вопросу (№200810-0247-060300), мне было отказано. Ответ предоставлен специалистом.17.09.2020 я обжаловала ранее предоставленный ответ (№200917-0977-155100), мне снова было отказано. Ответ снова предоставлен специалистом.Интересная в Сбербанке иерархия по рассмотрению обращений, ответы низкоквалифицированных специалистов рассматривают другие низкоквалифицированные специалисты.По вашему мнению, моя мама должна была встать с могилы в декабре 2019 года и оформить страховку? Либо объясните, как можно было избежать начисления данной пени, и почему меня сразу не уведомили об этом способе, ни по телефону контактного центра, ни в отделении банка по адресу: ул. Дуси Ковальчук, д. 75.В очередной раз, прошу аннулировать пеню, а также выносы на счета просроченной задолженности из-за начисления этой незаконной пени.

На протяжении второй недели пытаюсь попасть в брокерское отделение на Б.Якиманке 18. Являюсь клиентом СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР. Телефон личного менеджера вне зоны доступа!!!Звонки на общую справочную службу ничем не увенчались, консультант только дает номер телефона 8-499-5075167, дозвониться по нему невозможно, срабатывает автоответчик, и длительное ожидание(мой рекорд 1 час 20 мин.) сотрудник так и не освободился!!! На протяжении 2 недель никто не берет трубку.  Визит в отделение так же ни к чему не приводит, "Брокерский отдел принимает только по записи, записаться можно только по телефону". Круг замкнулся. О какой безбарьерной среде говорит Герман Оскарович Греф??? Обычные бизнес-процессы не работают. Жесть. 

Добрый день! У меня есть кредитная карта Сбербанка с лимитом 15.000 от 29.06.2015. В ноябре 2019 года была допущена небольшая просрочка. В этот же день просрочка была погашена. В кредитном отчете ОКБ по какой-то причине светится информация, что просрочка от 31-60 дней. Требую внести актуальную информацию. Данная информация мешает оформить новый кредит.

Видимо осталось нарочно отправить обращение Грефу, т.к. в сети Сбер динамит и не хочет решать вопрос и просто делает отписки за запросы в службу "омбудсмена" даже не разобравшись в ситуации. Обращение через личный кабинет партнера ДомКлик дата обращения 29.09.2020 при этом ДомКлик предупреждает:  В связи с большим количеством обращений время ответа увеличено.Ответ будет предоставлен в течение 20 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства!   сегодня уже 05.10.2020, статус до сих пор ожидает ответа... № 125**** Проблемы с личным кабинетом Ожидает ответа Добрый день, не могу уволить себя из компании ИП **** самостоятельно. Прошу провести увольнение с помощью тех поддержки Сбербанка. Спасибо.29 августа 202014:29 Думаю, ну ладно, ДомКлик пожалуюсь на вас на сайте Сбербанка, ага ... отфутболили даже не разобравшись. Статус рассмотрения обращения Номер Вашего обращения 200***-***-****00 Статус обращения Закрыто Дата поступления обращения29.09.2020 Дата закрытия обращения30.09.2020 и посмотрите что ответили, это просто послали меня... Уважаемый Дмитрий А., Ваше обращение №200***-***-****00 от 29.09.2020 рассмотрено. Вы обратились в банк по вопросу работы приложения ДомКлик.В приложении ДомКлик доступны следующие операции: 1. Отправка заявки на ипотечный кредит СберБанка (сервис "Ипотека Онлайн"); 2. Информация о статусе заявки, решении банка и уведомления о следующих шагах; 3. Выбор жилья и загрузка документов для согласования с Банком - для этого достаточно сфотографировать и загрузить их через приложение; 4. Онлайн-чат со специалистом по ипотеке, который поможет оперативно решить вопросы на каждом этапе оформления кредита, даже до подачи заявки; 5. Возможность отказаться от кредитной заявки (сообщить об этом своему менеджеру в чате или по кнопке "заказать звонок"); 6. Страхование; 7. Раздел "Избранное"; 8. Раздел "Звонки" 9. Посмотреть персональную информацию и выйти из приложения в разделе "Профиль". По вопросу увольнения рекомендуем обратиться к Вашему работодателю. Если у Вас возникли трудности при работе на сайте ДомКлик, Вам необходимо оставить обращение на сайте ДомКлик в разделе "Помощь". Приносим извинения за неудобства. С уважением, Б-на Мария Специалист ПАО Сбербанк

Решил оформить кредит чз приложение Сбербанка. ​ Кредит на 10 месяцев и 120к система одобрила, далее по воронке что-то пошло не так и заявка на перечисление денежных средств зависло. ​ Банк предлагает мне посетить отделение для решения этого вопроса. Но я искренне не понимаю, зачем. Зачем "стоять в очереди", куда-то идти в эпоху ковида (?), когда есть отработаная система получения кредита дистанционно, к слову, - я уже так получал кредит и выплатил его заранее. К слову у меня отличная кредитная история. К слову, у меня на карту начисляется зп. К слову, я со Сбером с 2009 года. К слову мой вопрос не смогли решить дистанционно и меня это расстроило. ​ 20ый год на дворе, ковид бушует, Сбер себя позиционирует как ИТ Экосистема, но проблему не может решить удаленно и оказать отработанную услугу в дистанционном режиме - не может.

Добрый день. 04.10.2020 по адресу Ростовская область, с.Кутейниково, были внесены денежные средства на карту через банкомат в размере 38000 в 15 часов 42 минуты, но зачислилось только 33000. Оставив устное обращение в банк, на следующий день получила ответ. Пришло смс в котором написано: При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5000р отсутствуют. Мои деньги мне никто не вернул.

Пришёл 5 октября в 15:55 в отделение, расположенное в том же корпусе университета, где я работаю. Мне требовалось снять зарплату, которая мне пришла на счёт зарплатной карты. Карту в Сбере мне открыть пришлось, особого выбора не было, сам я давно отказался иметь дело с этим банком. Знаю, что формально есть право выбирать банк, куда будут начислять зарплату, но решить этот вопрос с бухгалтерией – тот ещё квест. Что за период с 23 сентября по 5 октября не успели сделать карту – отдельный потрясающий факт, но на оценку он не повлиял. Как я понял со слов сотрудниц, в банковских системах отображалось, что, якобы, у карты, которую ещё даже не успели изготовить, истёк срок действия. В итоге две сотрудницы отделения сообща бились над моей проблемой, куда-то звонили для консультации, но это только затянуло решение вопроса, денег я так и не получил. Уж лучше бы сразу с порога матом послали, я бы хоть время сэкономил. Видимо, всё-таки буду добиваться от бухгалтерии перевода зарплаты в другой банк.

Решила оформить кредитную карту в отделение Банка. Сотрудник предложил оформить дом. Продукты - «защита средств на картах плюс» стоимость 1600 ₽.» и «Сбербанк страхование жизни» которое будет БЕСПЛАТНЫМ. Я доверилась о оформила эти два продукта. Позже началось списание 150₽, 200₽ каждый месяц за страхование жизни, которое напомню должно быть БЕСПЛАТНЫМ со слов сотрудника. Я обратилась в отделение Банка г.кострома ко. Сусанина Ивана, 27. , чтобы отказаться от страховки и вернуть д/с. Где оператор в 3-м окошке начала хамски говорить: «ой девушка отказ от страховки это долгая операция, ждите!!! Такая трудоемкая операция, я вообще не помню, как это делается!» p.s. Мне вообще не должно ****** как эта операция делается!  самое эпичное, что данный оператор по своей невнимательности, закрывает мне страховку по защите карт! ЗА КОТОРУЮ Я ПЛАТИЛА ДЕНЬГИ! В итоге никто в этом не признаётся и у меня ещё раз  списываются деньги (200р) за страхование жизни .  я снова обращаюсь в отделение, где мне ещё раз закрывают договор и о чудо этот сотрудник снова ошибается.  я  обращаюсь в колл-центр, оставляю обращение, чтобы со мной связался руководитель отделения.  Мне перезванивает Зам руководителя отделения и говорит «приносим извинения, да по невнимательности сотрудник ошибся, ПРИЕДЬТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ ЕЩЁ РАЗ, мы с вами оформим обращение для того чтобы Вам вернули страховку по защите карт, т.к. это ошибся сотрудник»  Я приезжаю в третий раз в отделение, Зам руководителя оформляет мне обращение и тадаамм она это обращение отправляет не в ту стразовую .  снова начинается выяснение, нервотрёпка и т.д.  в итоге я сама звоню на линию сберстрахования и составляю обращение о том, что по вине сотрудника ошибочно расторгли неверный договор по страховке. Мое обращение обработали и вернули полис.  ПРОШУ АКЦЕНТИРОВАТЬ ВНИМАНИЕ, что СОТРУДНИКИ ОЧЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНЫ, 20 РАЗ ОШИБАЮТСЯ. я потратила кучу нервов, бензина и времени!

Уважаемый Сбербанк, Вам не стыдно за качество сервиса E-Invoicing? Вам указали на проблему с ним еще в 2015 г. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8172900/ Затем в 2018 и в 2019 г. Прошло 5 лет, проблемы не решены, а деньги вы взимаете с радостью и рекламирует вовсю сервис. Подключила сервис за несколько дней до сдачи годовой отчетности в конце июля 2020г и ни разу! Ни разу! не смогла им воспользоваться. По какой причине думаете? Это я не хочу воспользоваться сервисом, за который заплатила собственные деньги и хочу постоять в очереди в налоговой? Нет, господа, это у Вас сервиса сначала требовал поменять браузер, потом не мог приложить документ, а потом не читал его. В сухом остатке я отключили его 1 августа и с меня списали деньги за 2 месяца пользования сервисом - июль и август! И вот вам ответ на мою претензию, говорящий сам за себя, собираетесь ли вы что-то исправлять: "Вы обратились в Банк по вопросу выставления комиссии за предоставление сервиса «E-invoicing».В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 03.08.2020 и 08.09.2020 выставлена комиссия за предоставление сервиса «E-invoicing» за период с 01.07.2020 по 31.08.2020. Оплата взимается независимо от факта пользования сервисом. Выставление корректно, возврату не подлежит. Оплата взимается независимо от того окажем мы вам услугу или нет, сделали мы ее работающей или нет. Вот и всё! Уважаемые клиенты Сбербанк Бизнес, рекомендую подыскать аналогичный сервис в другом банке. Уважаемые сотрудники, настоятельно рекомендую вернуть мне деньги за неоказанную услугу по причине ваших технических багов во избежание обращения с претензией в судебном порядке. Если вы не в курсе по закону о Защите прав потребителей, услуга считается в данном случае оказанной некачественно и подлежит возмещению со всеми песнями и штрафами.

Здравствуйте, 01.10.2020 вносила деньги на свою карту (две купюры по 5000 руб каждая), одну банк зачислил на счёт, а вторую - нет, он долго перезагружался, думал, потом вышла квитанция, что деньги зачислялся на счёт в течении 30 мин, но этого не произошло. Я через контактный центр в тот же день позвонила и оставила жалобу, до сих пор ответа нет. Решится мой вопрос? Что мне делать?

Направил обращение [i]#171****, см ниже.  Здравствуйте! Мы используем ваш интернет-эквайринг. Логин itsoft****** ООО И-т ИНН **** В процессе оплаты у клиента показывается форма его банка ВТБ. Где он вводит код смс. Потом в процессе принятия платежа от вас приходит сообщение: "Error code: Заказ отклонён по причине ошибки в реквизитах патежа. Order status: Авторизация отклонена." Банк ВТБ говорит: "Проверила информацию, Ваша карта активна. Операция на сумму 5000 рублей отклоняется, так как при совершении оплаты в наш Банк не поступает CVC2/ CVV2 карты от Банка-эквайрера." Но клиент вводит свой код. Если бы не вводил, то вообще непонятно почему у него форма появляется для ввода СМС. Вот это идентификатор заказа *** Почему вы не отправляете в ВТБ CVC2/ CVV2? --- [i]В ответ получаю: "На стороне процессинга банка ошибка пришла от NSPK_Visa. По данной ошибки необходимо обращаться в банк эмитент." Они по сути мне же отвечают то, что я им и написал. Да ВТБ отклоняет платёж, но ВТБ же сказал почему он отклонил. Пишу второй раз в Сбер. Они опять закрыли обращение.  Им лень связаться напрямую с коллегами из ВТБ и выяснить, кто из них виноват. ВТБ говорит, что Сбер, а Сбер, что ВТБ. [/i][/i]

Хочу выразить огромную благодарность сотдруднику С-ой Елене которая работает в отделении банка с проблемными задолжностями в городе Барнауле на Комсомольском 106 а. Я только куда не обращалась ,и на горячую линию и в другие отделения сбербанка. Только этот сотрудник компетенто решил мою проблему с  досрочным погашением ипотеки, так как я не евляюсь главным созаемщиком. Она правильно помогла мне составить обращение и была на связи со мной пока все не решилось.

Обратилась в банк для перевода средств со своего счета на счет другого клиента банка. Осуществлялась сделка и выбрали самый безопасный способ передачи денег: непосредственно в отделении банка. В результате с меня дополнительно сняли комиссию 1000 рублей!!! О комиссии меня НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ. Иначе я бы аыбрала другой способ передачи ден средств. Когда обнаружила списание вернулась за разъяснениями к сотруднику банка. Сотрудник разговаривала грубо, утверждала, что "все уже знают про комиссию". Очень неприятный инцидент, тем более, когда каждая копейка на счету. Деньги мне , конечно же, не вернули! Возникло желание отказаться от услуг данного банка.

В мае 2020 года мною было подано заявление на кредитные каникулы согласно 106 ФЗ. На тот момент я имела кредит и кредитную карту оформленные на физическое лицо, но средства использовались на развитие бизнеса, так как я являюсь индивидуальным предпринимателем. 28 марта 2020 года согласно распоряжению губернатора Омской области от 17 марта 2020 года №19-р "моя деятельность как ИП в сфере оказания физкультурно оздоровительных услуг населению была остановлена. В результате я не имела права вести деятельность и 3,5 месяца мой доход составлял 0 рублей.В период самоизоляции я проводила оплату аренды прмещения, на которую собственник мне сделал скидку 50% в связи с потерей дохода. Деньги были взяты в долг и перечислены с расчетного счета ИП.В конце мая 2020 года я обратилась в отделение Сбербанка №8634/0217 по адресу г.Омск ул.70 лет Октября д.12 к.1, написала заявление и приложила необходимые документы, список которых мне устно озвучили сотрудники банка. При этом когда я предложила приложить выписку по моему расчетному счету индивидуального предпринимателя, сотрудник сбербанка сказал, что счет открыт в Сбербанке и эта информация не потребуется. ИП Б-на М.В. действует по упрощенной системе налоговой отчетности и основным документом отчетности является декларация, которая предоставляется в налоговые органы 1 раз в год.  Мною в пакет документов была приложена налоговая декларация за 2019 год. В связи с тем, что я предоставляю декларацию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, декларация не имеет штампа налогового органа. В тот момент, когда я отдавала декларацию сотруднику сбербанка для сканирования к моему заявлению, квитанция и опись была проигнорирована. И мне было сказано, что больше никаких документов не потребуется.В середине июля мне стали приходить уведомления о том, что мне необходимо предоставить документы, подтверждающие снижение дохода более чем на 30%. Я позвонила в банк персональному менеджеру что бы прояснить ситуацию и мне сказали, что раз я предоставила все документы, то мне больше ничего не нужно. Но уведомления о предоставлении документов продолжали поступать, и я дозвонилась на горячую линию, где мне сообщили о необходимости предоставить выписку с расчетного счета за 2019 год. 13 августа я предоставила требуемые документы, а утром 14 августа мне пришло уведомление, что льготный период отменен в связи с непредставлением документов и списаны денежные средства в счет погашения потребительского кредита, при этом по кредитной карте кредитные каникулы были сохранены.26 августа 2020 года я снова обратилась в отделение Сбербанка и написала заявление приложив дополнительные документы. Мне пришло уведомление о сроке рассмотрения до середины сентября. В середине сентября пришло уведомление о переносе сроков рассмотрения на середину октября. 28 сентября в мобильном приложении Сбербанк пришло уведомление о необходимости внести просроченный платеж по кредитной карте на сумму 19304 рубля. Зайдя на сайт Сбербанка, я проверила по номеру обращения №2008130515193300, что мое обращение закрыто 18.09.2020 и что мне не требуется уведомление о результате обращения. Хотя я подала обращение что бы прояснить ситуацию и получить ответ на свой вопрос. Считаю отказ в каникулах необоснованным, а действия сотрудников банка неквалифицированными, что принесло мне материальный ущерб.