140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 02 сентября я узнавала процедуру продажи квартиры из под залога, мне сказали за 7 рабочих дней прикрепить в домклик предварительный договор и записаться на сделку, 11 сентября я все это сделала, сделка была назначена на 22 сентября, закладную к этому времени не нашли. 25.09 покупателями была погашена ипотека, закладной до сих пор нет и обременение не снято. Сколько будет продолжаться издевательство и бардак в Вашем банке?

Всегда пополняю по шаблону брокерский счёт. 28 сентября как обычно пополняла его по шаблону, заметила что деньги не приходят.  При более подробном рассмотрении заметила ошибку в названии брокерского счета (как такое возможно загадка? Это шаблон, которым я давно пользуюсь). Позвонила сотрудникам спросила что с моими деньгами, как их вернуть. Меня заверили что течение пяти рабочих дней деньги вернуться, но к сожалению деньги так и не вернулись.

Всегда пополняю по шаблону брокерский счёт. 28 сентября как обычно пополняла его по шаблону, заметила что деньги не приходят.  При более подробном рассмотрении заметила ошибку в названии брокерского счета (как такое возможно загадка? Это шаблон, которым я давно пользуюсь). Позвонила сотрудникам спросила что с моими деньгами, как их вернуть. Меня заверили что течение пяти рабочих дней деньги вернуться, но к сожалению деньги так и не вернулись.

Добрый день! Решили купить загородный дом, получили одобрение на ипотеку в сбербанке. Собрали все необходимые документы и отправили в банк, потом были запрошены дополнительные документы, которые тоже были отправлены. В итоге с 23.09.20 документы находятся на рассмотрении, заявка имеет статус "ожидайте решение банка в течение 5 рабочих дней".  Прошло уже гораздо более 5 дней. Мы квартиру продавали тоже по ипотеке в одно время с оформлением ипотеки на дом. При продаже квартиры дату сделки назначили на следующий день, а тут уже более недели все длится.  У нас продавец намеревается отказываться от сделки. Прошу СРОЧНО помочь в решении нашей проблемы!

Добрый день, коллеги по несчастью иметь кредит в этом замечательном банке. Очень печально, что более менее внятное общение с банком возможно только на данном сайте, получить помощь удаленно по каналам самого банка не возможно, что то мне подсказывает, что и очно в отделении тоже. Ну это лирика, а теперь факты: 03.09.2020 я подал заявку 931434, 04.09.2020 получил ответ, что заявка одобрена ждите с вами свяжется специалист и все подскажет расскажет. Отлично подумал я, так как в двадцатых числах у меня ежемесячный платеж то все будет тип топ, спасибо за заботу и оперативность любимый сбербанк, к слову активным клиентом я являюсь больше 10 лет. Но.... Не через неделю, не через две и т.д со мной никто не связался. Где то за несколько дней до ежемесячного платежа я позвонил в КЦ. Тот ещё квест, нужно пробиться через робота до живого оператора, который жизнерадостным голосам предлагает звонить самому (договариваться о месте и времени подписания допника) на номер, где автоответчик предлагает что то там ждать часами...(я честно звонил два раза ждал по 30 мин, а потом подумал, чтобы сбер пошел с таким сервисом) Кстати, в отделе урегулирования оператор относительно свободен(значит банку выгоднее дождаться просрочек со стороны клиента, чем пытаться заранее договориться). Оператор отдела мне так же помочь не смогла(ну естественно ведь у нее задача выбивать долги), подсказав правда что сотрудники на том номере(8800***00) работают с 4.00 по МСК. Класс! В середине месяца раздается звонок робота, который предлагает оценить качество услуг по "кредитным каникулам", естественно заслуженная 1. 27.09.2020 звонит девочка и очень удивлённым голосом спрашивает, как жишь так то, такому к замечательному банку и кол. Я ей данную ситуацию объяснил, на что услышал что нужно самому дозваниваться ну и т.д(тоже самое,что и от сотрудника отдела урегулирования). Вот у меня вопрос, на фига предлагать людям услугу если вы не в состоянии ее даже ОФОРМИТЬ, не то что предоставить? Мнимая забота? К слову кредитные каникулы ВТБ были предоставлены в течении одного дня и сумма там на порядок выше, чем платеж в сбере. Кстати в смс и сообщениях системы, нет требования самостоятельно куда то там звонить. Там написано четко - с вами свяжется сотрудник, что в принципе и логично. Мне откровенно говоря каникулы сбера не делают погоды, сумма не та... Было интересно сравнить отношения к клиенту(к давнему и исполнительному клиенту) двух крупнейших банков страны. Выводы я сделал, делайте и вы, граждане России. P.S и ещё очень интересно, мне сказала сотрудник отдела урегулирования - система вам изменит график платежей, а условия вы узнаете когда нить потом когда допник будите подписывать. А вот фигушки дорогой сбербанк... Пока я не увижу условия, пока они меня не будут устраивать я ничего не подпишу, хоть наизменяйтесь. Все. Доверия вам нет!

Оформила в период пандемии в мае 2020 г. ввиду финансовых сложностей, подтвержденных документально кредитные каникулы от Сбербанка. Подавала на 3 кредита ( ипотека, потреб.кредит и кредитная карта). Далее звонила в Контактный центр Сбербанка и узнавала статус рассмотрения, на что сотрудники отвечали, что заявка одобрена и на сайте тоже висел статус- Заявка одобрена. 2 кредита из 3 прошли проверку и подписаны документы на каникулы(по программе банка и по ФЗ), по кредитной карте так и никто не связался из сотрудников. Прошел май, июнь, в конце каждого месяца мне выставляется обязательный платеж к уплате по кред. карте, висит якобы просрочка, звоню регулярно в КЦ, на что мне каждый сотрудник отвечает ваша заявка одобрена и сотрудник с вами свяжется в течение 60 дней, ждите своей очереди. Между этим еще приходит дозапрос с банка о том, что не хватает справки с ЦЗН, где стою на учёте для полного одобрения- заказываю справку и по готовности пришла в офис на Салмышской 46 стр 1, там сотрудник подгружает в программу недостающий документ. Я жду по совету "компетентных" сотрудников КЦ и офиса своей очереди, наступает июль, мне приходит только СМС о том, что до 1 июня мне отзывают неустойки и если хотите можете подать заявку на рефинансирование.  Несколькими днями ранее я устраиваюсь на работу, предварительно уведомляя сотрудников КЦ и они отвечают о том, что решение принято и ваше трудоустройство никак не помешает подписанию документов по рефинансированию и каникулам по КК.  Собираю справки с Центра занятости, где до недавнего времени стояла на учете несколько месяцев, заказываю уже просроченные справки с работы и подаю уже в августе 14 числа заявку в офисе Сбербанка на Салмышской 46 стр 1, там сотрудник вообще находится не в курсе, что такое рефинансирование просроченной задолженности по КК и как создавать заявку, звонит кому-то и вроде как создает, номер обращения 2008140601305700, срок рассмотрения до 22 августа, прихожу в офис 22 числа и сотрудник говорит ваша заявка одобрена, ожидайте связи с вами ответственного сотрудника. Затем уже 10 сентября со мной связывается сотрудник по работе с проблемной задолженностью и требует оплатить долг, я ему объясняю всю ситуацию, он говорит, что мне было одобрено, но по какой-то ошибке сотрудников, мне только убрали неустойки, а не оформили каникулы и обращение, которое я подавала в офисе неправильное и мне ничего не одобрили по нему. Видит, что в мае одобрение было и потом отказ банка, что не прохожу по ФЗ, хотя я подавала на кредитные каникулы от Сбербанка, я подаю новое обращение уже в головном офисе на Володарского, 16 у сервис-менеджера, она в недоумении, ведь все документы находятся в базе и отказ банка НЕОБОСНОВАН. Мы подаем новое обращение о возврате в работу моей заявки на каникулы № 200***700 от 24.09.20, но комментарий уже есть, что по ФЗ не прохожу и неполный пакет документов, хотя документы прикладывала и доносила все! и сотрудники офиса с сожалением говорят о том. что вероятнее всего не одобрят, ведь ни у кого еще по этому механизму одобрения не было, сама программа не работает, т.к. КК - это специфичный продукт и по нему нет графика платежа! Но зачем тогда такую программу вводят и людей сажают на просрочки, такая политика банка недопустима! Я жду решения своего вопроса!

Оформила в период пандемии в мае 2020 г. ввиду финансовых сложностей, подтвержденных документально кредитные каникулы от Сбербанка. Подавала на 3 кредита ( ипотека, потреб.кредит и кредитная карта). Далее звонила в Контактный центр Сбербанка и узнавала статус рассмотрения, на что сотрудники отвечали, что заявка одобрена и на сайте тоже висел статус- Заявка одобрена. 2 кредита из 3 прошли проверку и подписаны документы на каникулы(по программе банка и по ФЗ), по кредитной карте так и никто не связался из сотрудников. Прошел май, июнь, в конце каждого месяца мне выставляется обязательный платеж к уплате по кред. карте, висит якобы просрочка, звоню регулярно в КЦ, на что мне каждый сотрудник отвечает ваша заявка одобрена и сотрудник с вами свяжется в течение 60 дней, ждите своей очереди. Между этим еще приходит дозапрос с банка о том, что не хватает справки с ЦЗН, где стою на учёте для полного одобрения- заказываю справку и по готовности пришла в офис на Салмышской 46 стр 1, там сотрудник подгружает в программу недостающий документ. Я жду по совету "компетентных" сотрудников КЦ и офиса своей очереди, наступает июль, мне приходит только СМС о том, что до 1 июня мне отзывают неустойки и если хотите можете подать заявку на рефинансирование.  Несколькими днями ранее я устраиваюсь на работу, предварительно уведомляя сотрудников КЦ и они отвечают о том, что решение принято и ваше трудоустройство никак не помешает подписанию документов по рефинансированию и каникулам по КК.  Собираю справки с Центра занятости, где до недавнего времени стояла на учете несколько месяцев, заказываю уже просроченные справки с работы и подаю уже в августе 14 числа заявку в офисе Сбербанка на Салмышской 46 стр 1, там сотрудник вообще находится не в курсе, что такое рефинансирование просроченной задолженности по КК и как создавать заявку, звонит кому-то и вроде как создает, номер обращения 2008140601305700, срок рассмотрения до 22 августа, прихожу в офис 22 числа и сотрудник говорит ваша заявка одобрена, ожидайте связи с вами ответственного сотрудника. Затем уже 10 сентября со мной связывается сотрудник по работе с проблемной задолженностью и требует оплатить долг, я ему объясняю всю ситуацию, он говорит, что мне было одобрено, но по какой-то ошибке сотрудников, мне только убрали неустойки, а не оформили каникулы и обращение, которое я подавала в офисе неправильное и мне ничего не одобрили по нему. Видит, что в мае одобрение было и потом отказ банка, что не прохожу по ФЗ, хотя я подавала на кредитные каникулы от Сбербанка, я подаю новое обращение уже в головном офисе на Володарского, 16 у сервис-менеджера, она в недоумении, ведь все документы находятся в базе и отказ банка НЕОБОСНОВАН. Мы подаем новое обращение о возврате в работу моей заявки на каникулы № 200***700 от 24.09.20, но комментарий уже есть, что по ФЗ не прохожу и неполный пакет документов, хотя документы прикладывала и доносила все! и сотрудники офиса с сожалением говорят о том. что вероятнее всего не одобрят, ведь ни у кого еще по этому механизму одобрения не было, сама программа не работает, т.к. КК - это специфичный продукт и по нему нет графика платежа! Но зачем тогда такую программу вводят и людей сажают на просрочки, такая политика банка недопустима! Я жду решения своего вопроса!

Хочу выразить благодарность за оперативную работу отделению Сбербанка в г. Воскресенск на ул. Победы, д. 20. Особенно хотелось бы отметить В-ву А. Н. и М-ву Е. Д.  По исполнительному листу из суда мне надо было списать с ответчика (юридического лица) сумму иска. Расчетный счет юр лица открыт в Сбербанке в Москве. 30.09.2020 г. придя в наш Сбербанк (г. Воскресенск), так как не знала, какой талон брать и как быть в моей ситуации, обратилась за помощью к А. Н., как я поняла, она руководитель отделения. Она доброжелательно помогла мне, скоординировала мои действия и всё объяснила, обслуживающей меня в дальнейшем по талону, Е. Д. Е. Д. оперативно приняла моё заявление и оформила документы. Все действия заняли не более 5ти минут, возможно даже меньше. На столько оперативной работы я не видела ни в одном банке!!!!! Деньги, за которые я боролась 8 месяцев были списаны с ответчика и переведены мне на счет уже в 5 вечера этого же дня, хотя я даже НЕ клиент Сбербанка.  Спасибо ВАМ БОЛЬШОЕ!!!! Побольше бы таких отделений с такими сотрудниками!

Никогда бы не подумал, что напишу хороший отзыв про Сбер! За 10 с лишним лет с хорошим не сталкивался вообще, быть может пара редких и бессистемных случаев, но сейчас о хорошем и что важно – системном. Ведь все таки во всем этом зеленом… фоне встретилась она – которая растопило мое сердечко! За 2 с небольшим года работы – ни одной осечки по проблемам в нашей компании – во всем приняла участие, все вопросы умело разрулила. Было всякое – и срочные экваринги, судебные блокировки из-за мошенников-заказчиков, пришлось и в отпуске ее дергать, из недавнего – аккредитив… а по мелочи перечислять не буду. Важно одно – всегда был нужный результат. Сотрудник не только знает свою работу, но и банк изнутри – делопроизводство, смежные отделы, и пр. Причем знаниями пользуется она не только с правильным результатом, но и быстро – отличный менеджер банка для бизнеса компании! И я знаю, о чем говорю – сам проработал больше 3 лет в МКБ, и не хуже ее! :)  (Но с физиками, почти по всем услугам) Потому знаю какого личного усердия и внутренней мотивации требуется от человека для такой работы, причем в более серьезной части – с юриками. В работе самого Сбера глобальные минусы никуда не делись (в т.ч. и из-за недостаточной штатной наполняемости, причем ресурс-то есть – нужно просто забрать их из комплаенса ;), просто банку повезло в том, что в нем все таки работают отдельные хорошие сотрудники. И что они так редко встречаются – тоже минус банку. И не знаю, какие удачные кадровые приобретения для себя считает месье Греф, но как минимум одно со своей стороны могу назвать – Дарья Сергеевна К-ва. За нее он себе точно может поставить галочку (любого цвета). П.с. И правильно Сбер сделал, что добавил себе еще цветов, потому что кроме своего зеленого, в нем есть и такие маленькие золотца: - К-ва Дарья; - З-ва Наталья; - Н-на Екатерина; - Виктория (фамилию не знаю, работает в аккредитивах); - Ш-на Елена. Ко всем ним можно применить те же плюсы в работе – понимание, спокойствие в трудных ситуациях, быстрый и нужный результат. Пять «пятерок», одним словом! Надеюсь, список пополнится :) но это топ из всех более чем двух десятков сотрудников, с которыми нелегкая занесла сконтачится за время работы в компании.

При переводе денег со своего счета через сбербанк онлайн доступ в кабинет заблокировали. После моего звонка ответили, что мне перезвонят, но никто не перезвонил. После второго звонка все - таки связали меня с оператором, который разблокировал доступ. Делаю тот же перевод и опять блокировка. Те же обещания перезвонить, и тишина. Звоню сам, объясняю, что мне срочно нужно сделать перевод, зачем блокируете меня второй раз? Через два часа мне перезвонили, и помимо стандартных вопросов о кодовом слове и прочее, начинают задавать вопросы о цели перевода, моем знакомстве с лицом, которому я делаю перевод, и т.д. Я отвечаю, что не обязан в этом отчитываться, после чего оператор блокирует карту и счет. В настоящий момент не имею доступа к своим средствам. Объясните вашим операторам, что они работают не в налоговой, и разблокируйте доступ и карту.

5 лет назад я взяла потребительский кредит в сбербанке. 5 лет я платила без единой просрочки, копейка в копейку! Сегодня у меня снимают последний платёж. Я счастлива! Захожу в личный кабинет, и... у меня долг!!! 1рубль 30 копеек. Откуда? Почему? Я ничего не понимаю! воню на горячую линию. Девушка на другом конце ничего объяснить не может. Предполагает, что у меня на карте не хватило денег для списания. На карте, конечно, деньги у меня были! И есть! Девушка составляет заявку. Дата рассмотрения - 21 октября, дальше возможно ещё продлят! Уважаемые сотрудника сбербанка, объясните, что за долги вы вешаете на своих клиентов??? Я не должна вашему банку НИЧЕГО!!! Неужели вы до такой степени обнищали, что вешаете долги, которых нет!!! Если у вас настолько всё плохо - снимите эти деньги у меня, снимите 100 рублей, но закройте уже этот кредит! Бессовестный банк!!! Слов просто нет!!! И ведь не первый раз уже сталкиваюсь со сбербанком в негативном ключе! Дайте ответ уже! Сегодня составлю обращения везде где можно! Вплоть до Центробанка! Дальше обращусь в суд!

11.09.2020 между мной и сбером был подписан кредитный договор на рефинансирование ипотеки из Райфайзенбанка на сумму 1 360 000 руб. Дата платежа мною была выбрана 12 число, соответственно 12.09.2020 г. был списан первый ежемесячный платеж в сумме 367,87 руб, но кредитные деньги через счет (а их менеджеры открыли 3 - два от 14.09.2020 и 1 от 11.09.2020) так и не проходили, соответственно на мой счет в стороннем банке не поступали. Далее менеджеры объясняли что произошел технический сбой и делают запросы. 15.09.2020 г платеж по кредиту в размере 367,87 вернулся мне на счет. И ВСЁ! Страховка жизни и страхования была оформлена 11.09.2020 года, в стороннем банке на страховку еще пока действующей ипотеки я отказалась, значит мне сейчас там поднимут % , здесь ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ.  Первые дни я ездила в офис находящийся по адресу г.Томск, ул. Иркутский тракт , 33 , но так как я была не по записи приходилось ждать от 1  до 1,5 часа в ожидании свободного времени для меня менеджера, но к сожалению вопрос не решался. Теперь я ежедневно заказываю звонки с домклик, но опять безрезультатно, ни руководитель, ни менеджер моего вопроса решить не могут.  Мною уже понесены расходы на страхование и на оценку недвижимости по данному договору, договор подписан, график выдан, несколько раз написано заявление на перечисление ДС, но......ничего не происходит.

Я не буду говорить о самых больших процентах среди других предложений. Но остается 1-2 дня, платёж с другого банка всегда идет 3.  Сегодня звонил на горячую линию писал в чат и все разводят руками это всегда так было. Алё 21век 21год на носу вы что платежи через Америку отправляете ? Самый неприятный, неудобный и не выгодный банк по моему опыту

Обслуживался в Сбербанке почти 20 лет. Приходит запрос по ФЗ115 на проверку 15 контрагентов. Все документы предоставили в полном объеме. Спустя 2 недели счет заблокировали. Со мной связалась начальник сектора К-на С. П., с которой мы встретились в отделении Сбербанка. Сразу разговор начался, что мол мы на вашей стороне и будем добиваться, чтобы счет разблокировали, НО, для начала застрахуйте 20 человек своей организации у нас в сбере, и мы будем хлопать в ладоши. Это что? Платежи от организации можно проводить, НО на бумаге и нарочно в отделении Сбербанка. Стоимость такой платежки 600 рублей. Мы по невнимательности не доплатили 10 копеек в транспортную компанию за доставку груза, а в итоге за этот платеж мы заплатили 600 рублей. Причину блокировки счета не объясняют, мол не обязаны вам ничего докладывать. Захотели - заблокировали. Куда вы катитесь, Сбербанк? Когда у вас закончится уже этот односторонний беспредел? За 20 лет вы скатились до оценки "0", причем вполне заслуженно. Счет закрыл и вздохнул. Не стучитесь в двери, если они закрыты. Все компаньоны также с удовольствием распрощались с этим "банком".

01.10.2020г. в 15.04 выполняла перевод денежных средств (700000 руб.) через Сбербанк Онлайн. Операция была подтверждена оператором. В результате перевода, платеж не зачислен, т.к. оказалось что данная карта получателя заблокирована. При этом с моего счета вся сумма целиком была списана! Мне пришли уведомления о списании денежных средств и об возврате средств, но деньги при этом на балансе не отобразились!!! Человеку, которому перевод был предназначен, также пришло уведомление об отказе в зачислении средств на заблокированную карту, на балансе у него их нет. Т.е. в результате, деньги у меня просто списали и повисли в воздухе. Я несколько раз связывалась с колл-центром и каждый раз мне отвечали по-разному! Один сотрудник сообщил мне, что по их информационной системе платеж успешно выполнен и доставлен должен быть. Другой сотрудник просто твердил ждите возврата. Может 5 мин, может 5 дней, а может вообще 2 месяца. Даже сроки назвать не могут! В личном кабинете так вообще до сих пор операция числится в статусе "требуется подтверждение"!! Хотя она подтверждена уже! Просто офигенный сервис. Получается, что они просто не знают, что с моими деньгами. Какой реальный статус операции? Где зависли деньги? Придут ли они обратно вообще????

На дом клик подала заявку на ипотеку, одобрили. Через 1,5 месяца приходит сообщение о том, заявка завершена, клиент отказался от ипотеки, но я не отказывалась, на горячей линии сказали, технический сбой. Срок одобреной заявки ещё не вышел. Но у меня нет возможности снова ждать справки для подачи новой заявки и квартиру мне так долго тоже держать ни кто не будет. Просьба разобраться в ситуации. Ужасная работа банка!

Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии по аккредитивам Анне( имя , отчество не запомнила), которая помогла оперативно решить проблему и посодействовала тому, чтобы мы получили денежные средства по продаже квартиры до сделки по покупке квартиры. Также , хочу отметить работу сотрудника ЦИК города Пушкина -Як****ву Т.Н., у которой оформляли ипотеку.Все прошло быстро и четко. Выбрали услугу электронная сделка и остались довольны , так как на 5 рабочий день сделка наша была зарегистрирована в Росреестре.Теперь мы счастливые обладатели нашей двухкомнатной квартиры, спасибо Сберу.

В субботу в час пик пришла оплатить учёбу,девушка-консультант  Ба****ва Лали помогла мне оплатить учёбу, очень отзывчивая и добрая девушка, прекрасной улыбкой порадовала и подняла настроение комплиментами!Побольше бы таких сотрудников во все банки Санкт-Петербурга!Выписать премию, благодарность!Спасибо Сбербанку за таких сотрудников!)

В субботу в час пик пришла оплатить учёбу,девушка-консультант  Ба****ва Лали помогла мне оплатить учёбу, очень отзывчивая и добрая девушка, прекрасной улыбкой порадовала и подняла настроение комплиментами!Побольше бы таких сотрудников во все банки Санкт-Петербурга!Выписать премию, благодарность!Спасибо Сбербанку за таких сотрудников!)

1). Ипотеку мне одобрили быстро и сообщили об этом  24.07.2020. Далее мы подобрали квартиру, договорились с продавцами.2). 27.08.2020 все документы для сделки нами были подгружены в чат ДомКлик.3). 23.09.2020 менеджер в чате предложил дату и место проведения сделки- 30.09.20 в офисе на Гиляровского. Все участники сделки согласились и подтвердили дату.4). 28.09.2020 Менеджер в чате сообщил нам, что никуда мы не записаны. Предложили новую запись на сделку на 6.10.2020 в офис на Сретенку. Снова все согласились..5) 29.09.2020 опять оказалось, что никуда нас не записали. Более того, все документы отправлены на новое одобрение. Я не запрашивала ни новых условий, ни нового одобрения. И со мной это никто не обсуждал.. Менеджер ДомКлик сказал, что это ошибка их сотрудников.Но никто из этих сотрудников не стал её исправлять.В связи с чем отправили документы на новое одобрение, если ни одно условие НЕ изменено?Как юристы принимают к рассмотрению уже рассмотренные документы, если ни одно условие НЕ изменено? Это что, видимость работы?6) С этих пор со мной вообще перестали общаться. Запросила обратный звонок, написала в чат, написала обращение к руководителю. Никакого ответа. Не перезванивают, не пишут. Когда состоится сделка- никому не известно.7) Участники сделки  (продавцы)не могут ждать бесконечно, и уже готовы искать нового покупателя.8 ). Таким образом,  наша сделка срывается. При этом я уже понесла расходы: аванс за квартиру (невозвратный потому, что срыв не по вине Продавца). Кроме того, я оплатила ДомКлик услуги по Правовой экспертизе и по составлению Договора. И далее меня ожидают расходы по аренде жилья, так как сервис ДомКлик от СберБанка не способен качественно работать.