140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я покупала квартиру и оформила сделку через Дом.Клик. Договор составляли сотрудники Сбербанка, оплачена сумма 2900 рублей. Так же оплачены такие услуги банка как Сервис безопасных расчётов (3400 руб.) и Электронная регистрация сделки (5900 руб.)  25.09.2020 сделка в отделении Сбербанка по адресу 50-летия Октября, д. 3, зарегистрирована 28.09.20. 29.09 мной и продавцом получено сообщение, что деньги отправлены продавцу и приложено платежное поручение. Однако, продавец деньги не получил, несколько раз ходил в отделение, ему только говорили «Ждите!».  Сегодня 02.10.20 после обращения продавца в банк, мне позвонил менеджер Сбербанка и уведомил, что ДЕНЬГИ переведены на МОЙ СЧЕТ (счёт покупателя!). Более того, еще и высказал претензии, что это ошибка продавца и покупателя, которые не проверили номер счета. Как так вышло, что в договоре, за составление которого я оплатила 2900 рублей, появилась ошибка в реквизитах продавца. Понимаете, в реквизитах продавца указан счет покупателя?! Во время сделки продавец, его юрист и риэлтор проверили документ и обратили внимание на эту ошибку, спросив почему в реквизитах продавца указан счёт, которого нет в приложении Сбербанк Онлайн. Ответ был таков: так как это услуга безопасные расчеты, счёт с таким номером откроется после регистрации сделки у продавца. В итоге “безопасная сделка” оказалась опасной!  Деньги продавцу не поступили, зато вернулись на мой счёт. Продавец в панике, я не понимаю как это возможно, ведь над сделкой работали квалифицированные сотрудники банка, услуги которых были оплачены. Мне пришлось ехать из пригорода в город, чтобы посетить отделение банка и перевести деньги через операциониста. Продавец тоже занятой человек, вынужден бросить свои дела и приехать. Более того, у продавца сорвалась покупка квартиры, т к в согласованные сроки деньги ему не перечислены. Я и продавец понесли моральный ущерб. Если говорить о материальном ущербе: 1. Услуги Безопасные расчёты в сумме 3400 руб. были мною оплачены, услуга не оказана, пришлось ехать в отделение банка и производить перевод. Хотя суть сделки именно в том, чтобы этой процедуры избежать. 2. Услуга по составлению договора тоже оказана с нарушениями (неверные реквизиты, ложная консультация специалиста).  Помимо этого, при переводе через операциониста в платежном поручении в назначении платежа указан просто перевод средств с моего счёта на счёт продавца, что не отражает сутм сделки.  Считаю возмутительным, тот факт что перевод с указанными ФИО, ИНН продавца и МОИМ счётом был исполнен. Каким образом такое могло произойти? Верно ли я понимаю, что контроль отсутствует и эта сумма могла попасть так же к третьим лицам?  Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне денежные средства в сумме 3400 руб. за неоказанную по факту услугу Сервис безопасных расчётов и 2900 руб. за ошибочно оформленный договор.

Банк не выполняет свои обязательства!!!! Совершаем сделку по продажи квартиры, которая была куплена в ипотеку по ипотечному договору №2***4 Ипотеку выплатили в 2014 году, про снятие обременения нас никто не проинформировал. При продаже столкнулись с проблемой обременения!!!! Заявление на снятие обременения было написано 11.09.2020 года, Банк обещал, что обременения будет снято в ускоренной порядке, т.к идёт сделка по продаже квартиры, сроки сделки уже переносили 5 раз!Закладная получена из архива, но сотрудники переносят сроки передачи её в МФЦ. Хочу напомнить, что по закону п.2 ст.17№102-ФЗ"Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г.,"Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме"Считаю, что Банком нарушены приведенные выше статьи Закона, а так же ставятся под угрозу мои интересы Продавца и покупателя. Так же оставляю за собой право  обратиться в Центробанк России с жалобой на бездействие Банка.

Добрый день. Ситуация следующая. 20.07.2020 через офис банка подал документы на кредитные каникулы 2007**********00. По данному обращению каникулы одобрены. 29.09.2020 поступает звонок с номера 88007070070 где я подтвердил свои ФИО, на дальнейшие вопросы не отвечал, так как подозревал, что звонят обманщики. 01.10.2020 пришло смс с номера 900 что по кредиту 52**** от 26.07.2019 отмена кредитных каникул успешно одобрена. Обратился в банк, подал заявление, что я не делал заявок на отмену каникул 2010*********00.  Сегодня пришёл ответ, что заявка на отмену одобрена. Подал повторно обращение 2010**********00,что я никаких письменных и словесных просьб не давал на отмену каникул. Просьба вернуть по кредиту каникулы, как и было одобрено по заявке от 20.07.2020

В 2014 году брал в Сбере ипотеку, в этом году погасил. Ещё раньше настораживало что в Эквифаксе никаких данных об этом кредите не было. Проверил сегодня данные в трёх кредитных бюро итого: [list][*]Эквифакс - скоринг есть, есть данные по кредитной карте (из другого банка), данных по закрытой ипотеке нет[/*][*]Национальное бюро кредитных историй - скоринг есть, есть данные по кредитной карте (из другого банка), данных по закрытой ипотеке нет[/*][*]Объединенное Кредитное Бюро (Сбер является материнской компанией этого бюро) - вообще никаких данных нет и скоринга тоже нет.[/*][/list] Все эти 6 лет на моих глазах преображался интернет банк, менялся к лучшему. Но зачем данные то зажимать, это моя положительная кредитная история, и я хочу чтобы она была доступна другим банкам, а не только Сберу.

Хочу выразить особую благодарность СМО К-ой Эльвире В., за внимательное отношение к клиенту, быстро и качестаенно проконсультировала по обмену валюты, подобрала лучший вариант. Каждый раз обращаясь в Сбербанк, вижу только отличное отношение к клиенту, внимательно отношение по всем вопросам связанными с тем или иным вопросом, всегда доволен всеми условиями которые мне предлагает на обоюдно выгодных условиях Сбербанк СПАСИБО!!!

Через представителя банка оформляли заявку на рефинансирование ипотеки. Ну, мы так думали. Сегодня звонит банк, называет цифры, которых в заявке даже не было. Какой-то первый взнос 2100000, сумма кредита тоже непонятная, да и вообще заявка не на рефинансирование, а на ипотечный кредит. В итоге мы имеем отказ, а следующую заявку можно подать не раньше 1.12.20. Так вот вопрос, вы не хотите что-то с этим сделать? По вине вашего некомпетентного сотрудника, который даже данные внести верно не может, мы теперь не можем подать заявку. Займитесь обучением своего персонала.

Большое спасибо Наталье за грамотную и доступную для понимания консультацию по технической поддержке!До неё обращался два раза, но результата не было. Наталья решила вопрос за три минуты.Побольше бы таких специалистов. Прошу отметить её работу, а если можно поощрить. 06.10.2020 18:49 Не пользовался службой поддержки три и был приятно поражён изменениями в лучшую сторону, а именно:1. Два из трёх сотрудников решают вопрос за 3 минуты.2. Соблюдается чёткий регламент решения вопроса по времени.3. Точно сказать не могу, но похоже теперь не надо носить документы в банк, а все вопросы можно решать дистанционно.При такой махине как сбербанк это большое достижение!Спасибо руководящему составу Сбербанка, за их достижения.С Уважением,                         Вз**ов В.Н.

Строительная компания является  партнёром  Сбербанка по ипотечному кредитованию на протяжении многих лет.Я, как финансовый директор компании, хочу оставить положительный отзыв о взаимодействии с банком, а именно о менеджере по работе с партнерами -Елена Ро***ва.Всегда подходит индивидуально к рассмотрению заявок наших клиентов. Оперативно находит решение по все вопросам касающихся взаимодействия нашей компании и Сбербанка. Спасибо Вам за прекрасную работу!

Строительная компания является  партнёром  Сбербанка по ипотечному кредитованию на протяжении многих лет.Я, как финансовый директор компании, хочу оставить положительный отзыв о взаимодействии с банком, а именно о менеджере по работе с партнерами -Елена Ро***ва.Всегда подходит индивидуально к рассмотрению заявок наших клиентов. Оперативно находит решение по все вопросам касающихся взаимодействия нашей компании и Сбербанка. Спасибо Вам за прекрасную работу!

Добрый день. 23 сентября 2020 года обратились за услугой электронной регистрации, ипотеку погасили, заплатили за услугу. Сегодня 2 октября 2020 года. На сайте росреестр обременение не снято, электронная регистрация не прошла. Почему 8 дней почти прошло а ничего не сделано? За что платим? Если в регламенте у вас стоит до 7 дней!? По какой причине не снято обременение?денег нет, регистрации нет, обременение не снято. Такими темпами мы могли и в мфц обратится, сроки затягиваются. Номер сделки  1857358

Хотелось бы сказать огромнейшее спасибо сотрудникам Сбербанка, а именно Юл****ву Бабуру, который является нашим куратором-партнером компании, а также Кл*******ой Елене С. (ул. Кантемировская д.3 к.5 с.2) благодаря оперативным действиям, профессионализму, умению работать в режиме многозадачности и просто благодаря человечности и терпимости этих сотрудников 02 октября 2020 г. наша ипотечная сделка состоялась. На пути было множество сложностей, но когда работаешь в тандеме с профессионалами любые сложности преодолеваются!Благодарю Вас Бабур и Елена от лица нашего отделения, лично от себя и от лица Аб******ой Венеры С.С уважением Светлана

Мы с женой приняли решение приобрести квартиру в ипотеку через Сбербанк, т.к. получаем зарплату на карту Сбербанка и при доп. условиях (электронная регистрация, зарплатный клиент, квартира через ДомКлик и т.п.) даются доп. скидки на процентную ставку по ипотеке. На ДомКлик выбрали подходящую квартиру, акцент был на том, что кроме цены и удобства самой квартиры к ней прилагались доп. акции "скидка на ипотеку" и "без отчета об оценке". В итоге выполнили все требования банка для запуска процесса одобрения объекта, подгрузили все документы, я оплатил услугу создания договора купли-продажи. Среди перечня необходимых документов, сайтом ДомКлик был сформирован файл "Данные об объекте недвижимости, для одобрения объекта без отчета об оценке" где находятся все необходимые данные, включая фотографии квартиры, и сегодня, 02.10.2020 г. мне позвонил менеджер и сказал что банк отказывает в одобрении, из-за того, что квартира не проходит БЕЗ ОТЧЕТА ОБ ОЦЕНКЕ! Я в замешательстве! На мою просьбу описать критерии по которым квартира не прошла по "акции", менеджер ответил что "Банк не предоставляет такую информацию". Т.е. в моем понимании это выглядит так, что банк такой "акцией" просто приманивает клиентов не давая ей реально воспользоваться. Какой смысл вводить клиента в заблуждение? Просто обманом приманить больше клиентов! Не исключено, что если бы не было этой акции, я бы на нее не рассчитывал и выбрал бы тот же или другой объект через этот банк. Но теперь, я думаю над тем, чтобы отказаться от ипотеки в Сбербанке и отложить этот вопрос на неопределенный срок и скорее всего в следующий раз ипотеку брать не в Сбере. Т.к. нет никакой гарантии, что после того как я оплачу оценку, ипотеку одобрят!

Сделка купли-продажи и использованием кредитных средств Сбербанка была заключена 27 августа 2020 года. Сделка была альтернативная, в цепочке из 3-х квартир. Были оформлены 4 аккредитива с идентичными условиями раскрытия. 3 аккредитива спустя 5 рабочих дней были раскрыты, в 4-м же (с №1051700524) было выявлено расхождение (хотя в 3-х раскрытых его не выявили). 24.09.2020 про требованию Сбербанка покупателем 1-й квартиры в цепочке было написано заявление о том, что он не возражает против раскрытия аккредитива. Заявление было принято и отсканировано.  По состоянию на 01.10.2020 деньги не поступили, после 30-тиминутного ожидания на дорячей линии 8-800-200-57-03 сообщили, что в раскрытии отказано 29.09.2020 (о чем опять же никто не сообщил) по причине отсутствия подписи на скане прикрепленного документа, оригинал которого находится в офисе на Тверской, 22.  Таким образом, сотрудники Сбербанка, а именно Ш-ва Н.В. и Б-ва Н.А. требуют повторного приезда в офис и написания нового заявления, что опять же с учетом исполнения в течение 5 рабочих дней отодвигает дату получения денег конечным продавцом. % по кредитному договору начисляются с 27.08.2020, при этом, продавец по состоянию на 02.10.2020 не получил деньги. Прошу принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам, допустившим задержку перечисления денежных средств. С уважением, созаемщик по сделке.

Это слёзы , а не Банк. Я являюсь клиентов Сбербанк Премьер, но кроме красивого называния ничего за этим не стоит. Я 2 дня пыталась связаться со своим менеджер ( на минуточку, есть Банки , где это можно без ПРОБЛЕМ 24 на 7 и получить ответ на любой вопрос), так вот менеджера не было, на выделенной линии меня постоянно просили перезвонить, заняты они видите ли все. Ок, проблема моя в том , что мне необходимо было перевести или снять наличными крупную сумму со своей карты, в то время как в их приложении нигде не прописаны лимиты на снятие наличных. В итоге , я всё таки дозваниваюсь и мне говорят , что лимиты то есть. И Всё и с этим ничего не сделаешь, просто ждать сутки.

Получил на руки исполнительный лист. Зашёл на сайт сбербанка, нашел раздел для взыскателей. Проверил время работы офиса приема документов, до 16.45. Приехал в 15.50 На стойке мне махнули головой в сторону внутренних телефонов, идите звоните. Звонил 20 минут по всем номерам, никто не снял трубку. Позвонил на 900, 20 минут меня пинали от одного оператора другому, в очередной раз переключили меня на автоответчик который выдал кучу ненужной информации и повесил трубку.    Очередная потеря времени на этот банк Никакой ребрендинг не поможет.

Ситуация такая: решил купить квартиру через Сбер, выбрал квартиру, получил одобрение на ипотеку, подал все документы, и на одобрении сделки получаю ответ: оценщик Сбера считает что данный объект я должен купить на 20% дешевле. Причём такое ощущения что он даже не заглянул в свой же сервис домклик, где есть аналогичные предложения, там за такую цену(только немного выше) есть предложения от застройщика в чёрном ключе, без полов, стен, потолков, то есть туда ещё надо вложить(примерно ту разницу что получается от готовой) чтобы жить, причём предложения "такие" что застройщик их уже три года продать пытается. И это при том что проверяющие меня финансово предоставили максимум по ипотеке больше чем я просил, а вот проверяющий по оценки посчитал меня неадекватным. Да и как вообще так получается что за меня выбор квартиры делает сотрудник Сбера сидящий в Москве ? Да я понимаю, если что, банку это надо будет продать, но цена же рыночная, не я её придумал, я её только выбрал из того что представлено на рынке! Раз вы диктуете такую цену, то продайте мне её по такой цене.зы. Местный оценщик согласился с этой ценой.

Жулики, а скорее всего сотрудники банка выдали мне доверительный кредит 270000 со ставкой 16,9% . Я получаю пенсию 12000 р. Ни кому не посоветую пользоваться услугами этого банка. Это бандиты под крышей государства.

У меня вопрос к представителям Сбербанка почему вы нарушая закон не снимаете арест с моей карты ,все документы вам предоставлены и ещё умудрились деньги у меня снять со счета хотя я все в Сбербанк предоставил а они идите в другой банк мы ничего сделать не можем пришёл я в банк Восточный а они идите в Сбербанк мне что теперь бегать туда-сюда хотя и у тех и у других все есть все документы а они просто плюют на закон нарушая его

Обращался в отделение 25.08. 2020. Большое спасибо С-ич Эдите Нерминовне,  сотруднику отделения на Кантемировской улице. Был нестандартный вопрос по ипотеке, на который не могли ответить в течение недели в колл-центре и на домклике. В результате обращения, Эдита Невиновна разобралась в ситуации, привлекла необходимых в той ситуации сотрудников из отделения на Большой Андроньевской. Договорилась, чтобы меня приняли в тот же день, дала необходимые контакты и перечень требуемых документов. Те документы, которые были доступны в системе передала в распечатанном виде. Сделано все было очень быстро и очень профессионально.

Сегодня мы обратились с мужем в ипотечный центр. В договоре долевого участия в 10 пункте не верно указана дата заключения кредитного договора, из за ошибки сотрука, нам не перечисляет мат.капиталал на погашение ипотеки. Теперь по порядку : 1. На основании чего, мы должны ждать 3 недели исправления чужой ошибки? Научите своих сотрудников грамотно работать, в конце концов это их работа!  2. Я приехала с ребёнком на руках чтобы написать это заявление, ко всему прочему девушка, которая нас обслуживала была крайне хамовита и негативна. Когда я пожаловалась на халатность её коллеги, она сказала грубым тоном следующее :"ну вас ведь все устраивало? " Что это за тон, у меня было желание дать ей хорошую оплевуху, других слов не подобрать. 3. Когда муж заполнял в свободной форме заявление, он по 20 раз переспрашивал как правильно сформулировать и описать что нам нужно. На что сотрудница отвечала в повышенном тонне и была не довольна. После такого поведения я не выдержала и потребовала руководителя, чтобы написать письменно жалобу. Примерно 5 минут я выпвтывала где руководитель, наа что девушка сначала молчала, а потом сказала что в командировке. (я понимаю что в командировке, а заместители есть? Или руководитель этого отделения не ставит в известность своих подчинённых, когда вернётся? Что за детский сад. В итоге сотрудник никакой информации о прибытие руководителя нам не дала. Я в любом случае приеду ещё раз лично, потому что меня искренне бесит также отношение.  Я тоже являюсь сотрудником банка, но у нас клиентоориентированность на первом месте, и никогда не позволяем себе такого отношения.  Будьте так добры, научите своих подопечных работать и общаться с клиентами, так как они лицо банка!