138 629 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность работникам отделения ПАО "Сбербанк России" №8608/051 в г. Калуга, расположенному по адресу: г. Калуга, ул. Кутузова, д.15, а именно Н-вой Евгении, Д-кой Ирине и К-вой Ларисе. По работе приходится ежедневно взаимодействовать с этим отделением банка: получать выписки, осуществлять переводы, снимать наличные денежные средства.  Благодаря работе грамотных и квалифицированных сотрудников мне удается быстро и эффективно выполнить поставленные задачи. Специалисты банка помогают в любой сложной ситуации, оперативно реагируют на просьбы и делают все, чтобы качественно оказать банковские услуги.

Хочу выразить благодарность работникам отделения ПАО "Сбербанк России" №8608/051 в г. Калуга, расположенному по адресу: г. Калуга, ул. Кутузова, д.15, а именно Н-вой Евгении, Д-кой Ирине и К-вой Ларисе. По работе приходится ежедневно взаимодействовать с этим отделением банка: получать выписки, осуществлять переводы, снимать наличные денежные средства.  Благодаря работе грамотных и квалифицированных сотрудников мне удается быстро и эффективно выполнить поставленные задачи. Специалисты банка помогают в любой сложной ситуации, оперативно реагируют на просьбы и делают все, чтобы качественно оказать банковские услуги.

25.03.2020 г. были приостановлены и ограничены движения по нашему расчетному счету в рамках законаот 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма».Банком были затребованы документы по списку. Все документы были предоставлены в срок в полном объеме.Через пару недель банк ответил, что наши документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ без приведения каких-либо аргументов. 17.07.2020 г. нами было отправлено письмо в банк с просьбой снятия ограничений с расчетного счета. В ответ снова получили стандартную отписку о том, что наши документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ, без каких-либо подробных пояснений.Прошло уже 4 месяца. Банк не снял ограничения и не предложил никаких альтернатив для исправленияситуации.

25.03.2020 г. были приостановлены и ограничены движения по нашему расчетному счету в рамках законаот 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма».Банком были затребованы документы по списку. Все документы были предоставлены в срок в полном объеме.Через пару недель банк ответил, что наши документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ без приведения каких-либо аргументов. 17.07.2020 г. нами было отправлено письмо в банк с просьбой снятия ограничений с расчетного счета. В ответ снова получили стандартную отписку о том, что наши документы не удовлетворяют требованиям 115-ФЗ, без каких-либо подробных пояснений.Прошло уже 4 месяца. Банк не снял ограничения и не предложил никаких альтернатив для исправленияситуации.

Хочу выразить благодарность менеджеру Сбербанка, который расположен в Спб, ул.Прибрежная д.8,корпус 1 - Г-н Карине А.! Спасибо за оперативность, понимание и верно выбранное решение!Брали потребительский кредит в июле 2020 года, Карина А. отнеслась к своей задаче ответственно, с нужным подходом! Оценка 10 из 10! Спасибо! Ваш клиент, Л-с А.А.

Хочу выразить благодарность за помощь в оформлении Кредита с господдержкой 2%, менеджеру Банка - Я-ну Рамилю Р. Перечитал здесь кучу отзывов и увидел, что проблем с получением у заявителей очень много, в том числе и по причине "некомпетентности менеджеров", которые "пропадают" и "не отвечают на запросы". Настраивался на худшее, но на удивление все прошло очень легко и как оказалось быстро. Рамиль всегда на связи, оперативно отвечал на вопросы, - огромное ему спасибо.Обратился в Банк (Центральный офис на ул. Бутлерова гор. Казань)Счет открыли 13 августа через курьера, который пришел к нам в офис. Далее завели заявку, 20 августа открыли зарплатный проект и 22 августа первый транш зачислен. Сбербанк приятно удивил. Все оказалось не так страшно. Подумываю перейти на обслуживание туда.

Здравствуйте! 26 июня я оформила возврат билета на сайте РЖД. За этот билет я расплачивалась картой Сбербанка.  На сайте сказано, что возврат денежных средств производится от 7 до 30 дней. 30 дней уже прошло. Также на сайте РЖД сказано, что если денежные средства не вернули, то нужно обращаться  в банк-эмитент. Где мои деньги?

12.07.2020 я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты **5286 через банкомат  Сбербанка России по адресу: МО, г.Химки, ул.Маяковского, 14 (номер банкомата 116293, время 20:05:01). Мною были внесены 47 купюр номиналом по 1000 руб. на сумму 47000 руб.  Банкомат принял средства, на экране появилась надпись «технический сбой»; карта выдана банкоматом обратно и чек с текстом «внесение наличных, произошел сбой», «зачислена сумма 0,00 руб., для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900».В связи с тем, что средства на счет карты зачислены не были, мной незамедлительно по данному вопросу было составлено телефонное обращение №200712-0186-871000 от 12.07.2020 на номер 900 (СМС 12.07.2020 в 20:17 о том, что моё обращение принято в работу). 19.07.2020 на мой номер телефона поступило сообщение от номера 900 о том, что на рассмотрение обращения требуется дополнительное время и ответ будет направлен до 27.07.2020 включительно.  22.07.2020 на мой номер телефона пришло сообщение - по обращению вынесено решение: Основания для возврата суммы в полной объёме отсутствуют.  Денежные средства в размере 37000,00 руб. будут зачислены на карту в течение 3 рабочих дней. 22.07.2020 мною было составлено телефонное обращение о несогласии с суммой, предложенной Банком к зачислению на счет денежных средств.Кроме того, телефонном обращении указано на обязанность банка начислить неустойку за каждый день просрочки зачисления денег на счёт карты клиента банка.Прошу урегулировать спор в досудебном порядке, осуществить проверку лиц, проводивших инкассацию банкомата 116293, зачислить мне на счёт денежные средства в полном объёме или предоставить мне на  *****@mai.ru аргументированный ответ с приложением документов, на основании которых вынесено решение о зачислении суммы на счет не в полном объёме для осуществления процедуры обжалования решения банка в вышестоящей инстанции.

Решили оформить ипотеку.  Через домклик пришёл отказ. Но дадут, если будет брачный договор.  Оформили брачный договор, повторили ипотеку. Хотели 10% первоначальный взнос. Мне предложили 15%, а недостающую сумму взять у них же в кредит. Но при этом через БКИ проходит 2 заявки и банк считает, что я плачу не 21000, а 54!!! И мне теперь ни один банк не даёт эту сумму!

6 июля 2020 г в Сбербанке прошла сделка через Домклик с использованием услуги электронной регистрации сделки купли продажи недвижимости от Сбера и формой расчетов СБР. До сих пор не можем получить деньги за квартиру, поскольку Сбербанк сетует на ошибку Росреестра (не прислали договор с регистрацией), Росреестр сетует на ДомКлик (обращайтесь к менеджеру банка). Это возмутительно. У нас разваливается сделка по встречной покупке.  Позвонить некуда, телефоны менеджеров доступны только покупателю, его эта проблема не интересует, т.к. переход права произошел, остальное не его дело. Почему такой однобокий подход к реализации цифровизации процессов.  Длинный номер сделки, по которой можно получить хоть какую-то информацию по сделке в Росреестре, менеджеры Сбербанка не дают. Ужасное потребительское отношение к клиентам. А деньги лежат на счете ЦНС и он ими пользуется. Будем требовать выплату процентов за пользование чужими денежными средствами.

Здравствуйте.Долгое время оставался верным клиентом сбербанк и радовался взаимовыгодному сотрудничеству. Но обстоятельства сложились неблагоприятно и отношения уже не выглядят такими радужным. Имею в Сбербанке 3 потребительских кредита и одну кредитную карту. В течение двух лет мне удавалось без проблем погашать задолженность. Но в начале 2020 года уменьшились источники дополнительного дохода, а заработная плата в связи с эпидемией коронавируса уменьшилась. В сочетании с декретными отпуском супруги расходы по кредитным платежам стали непосильными. Пришлось отказаться от съёмной квартиры, переехав к родственникам и воспользоваться временной возможностью удалённой работы. В связи с невозможностью восстановить финансовый баланс мне пришлось обратиться к персональному менеджеру, представляющему Сбербанк на предприятии-работодателе. На заявление о рефинансировании я получил отказ. Заявка о кредитных каникулах так же была отклонена. Больше менеджер не смог мне помочь - рекомендовал обращаться по телефону горячей линии и составлять повторную заявку на кредитные каникулы. За время минимальных доходов пришлось реализовать немногочисленное имущество, находящееся в собственности - для погашения текущих платежей. Однако договориться о решении своего вопроса с представителями банка не удалось. При этом на аргументы, что следующим этапом я вынужден буду проходить процедуру банкротства, которая будет не выгодна всем сторонам - менеджер Сбербанка сочувственно пожимает плечами и рекомендует использовать недейственные методы новых заявок (организация-работодатель не даёт подходящую для сбербанка справку для кредитных каникул)На данный момент я уже понимаю, что следующий платёж по кредиту вызывает затруднение, период дистанционной работы проходит к концу и возможности продолжать работу в данной организации не будет возможности. Печально, что представители сбербанка, с которыми я имею возможность решать свою проблему, не имеют возможности (а возможно и особого желания) найти выход и оценить убытки от бездействия в данной ситуации.

Являюсь клиентом банка лет 50.К последнему кредиту навязали страховку,в которой один из пунктов предусматривает выплату страховой компанией 50% от стоимости кредита в случае присвоения в период действия страховки инвалидности 1 или 2 группы по общему заболеванию.Казалось бы,ну какие могут быть здесь подвохи-есть розовая справка,подтверждающая этот факт и другие документы,которые они просят,однако уже пришла СМС-ка об отказе выплаты.Теряюсь в догадках,что они там напишут о причинах отказа:то ли заболевание не общее,то ли инвалидность не та.Хотя негативный опыт общения со сбером уже есть .Несколько лет назад мошенники украли 120 тысяч рублей с дебетовой и кредитной карт за 5 минут.В назначении платежа было указано,что это оплата мобильной связи у мобильного оператора из Екатеринбурга.Между тем,правилами онлайн-банка предусмотрено,что на оплату мобильной связи можно потратить не более 10 000 руб в сутки.На мой вопрос,как получилось,что на эти цели ушло 4 перевода по 30 000 руб в течении нескольких минут,служба заботы о клиентах мне ответила,что деньги отправлялись не на номер телефона,а на счет.Так что имейте в виду,если вам нужно больше,чем 10 000 на телефон,пишите номер счета,который привязан к вашему телефонному номеру,вы его можете найти у вашего мобильного оператора..Так что и в случае со страховкой сбербанк уже нашел какую-нибудь экзотическую причину,чтобы не выполнять своих обязательств.Обмануть клиента-главная заповедь для сотрудника сбербанка,за это он получит часть сэкономленного пирога.Пользуйтесь правом на расторжение договоров в течении 2 недель или не берите их сразу-все равно ничего не получите.

Являюсь держателем дебетовой карты данной организации, сейчас данная шарашкина контора придумала комиссии при переводе более 50 т р , теперь чтобы мне переводить супруге надо платить комиссию, хотя я являюсь держателем платиновой карты с годовым обслуживанием в размере 5 000р (у супруги такая же карта) им все мало получается, будем искать теперь другой банк, никому не рекомендую данную кредитную организацию!!!

Пользуемся услугами сбербанка давно.  Наша бабушка, как человек старшего поколения, использует для получения и снятия пенсии сберегательную книжку. Вчера, при заполнении прихода денег на счет, выяснилось, что каким-то образом 14.07.2020 года было произведено снятие средств со счета в размере 7 000 рублей, хотя ни сама бабушка, ни один из членов семьи деньги со счета в тех числах не снимал. Соответственно, в книжке отсутствует подпись операциониста за снятие данной суммы. Деньги ушли в никуда. Четкого ответа на вопрос куда делась данная сумма сотрудники банка дать не могут. Якобы нужно подать заявку и ждать N-ое количество дней для получения ответа. То есть у человека могут просто снять вообще все деньги со счета и отвечать за это никто не будет, так получается? Для молодого поколения сумма не критичная, но для пожилого человека зачастую это ощутимая потеря (если учесть какие мизерные пенсии в нашей стране платят). В настоящий момент принято решение о снятии всех денег со счета сбербанка и завершении пользования услугами данного банка, а в отношении с произошедшим казусом будут составлены и отправлены заявления в вышестоящие организации в отношении списания денег с личного счета. Качество обслуживания сбербанка в последние годы существенно снизилось, нет уверенности, что твои средства находятся под защитой, процентные ставки для вкладов никакие. А теперь еще и списание средств ко всему прочему прибавилось. Скатились ниже некуда...

Являюсь клиентом банка уже огромное колличество лет.Получаю все соц.выплаты на карту(у меня 4 несовершеннолетних детей)В банке в 2019 году были взяты три потреб.кредита на общую сумму 1500000 руб,всегда платила вовремя и без просрочек,очень дорожила своей кредитной историей.Но в марте случился во всей стране короновирус((и я потеряла доход в связи с этим более чем на 70%.В апреле и в мае платежи еще вносила из запасов,а далее по совету представителя банка 03.06.2020 года(платеж должен был быть 05.06.2020,но меня УВЕРИЛИ,что это совсем не поздно),подала я заявку в офисе банка на предоставление кредитных каникул от сбербанка,так как под 106-ФЗ я не подхожу по кредитным лимитам.Подала я заявление и документы,сформировали заявку(№2006030354750900 от 03.06.2020 15.41) и сижу жду ответа.Ответ должен был поступить в срок до 10.07.Ближе к 10.07 поступает мне смс,что банку требуется больше времени и рассмотрение продлевается до 10.08.При этом в сбербанк онлайн пени и штрафы за просрочку по платежам начисляются в полном объеме.Заподозрив неладное ближе к 20.07 я начала звонить в службу урегулирования задолженности и на горячую линию,чтобы хотя бы приблизительно понимать в каком статусе заявка,но...специалисты все как один просто НЕ НАХОДЯТ ЕЕ!!!Я начинаю разбираться как такое могло случится,после долгих разговоров и выяснений заявку все таки находят и утверждают что все нормально,это было 20.07!!!и говорят просто нужно еще не много подождать,я честно жду.А 21.07 начинается самое интересное,мне приходит смс,что моя заявка на кредитные каникулы отклонена,так как заявка не соответствует требованием 106-ФЗ,СУММА КРЕДИТА ПРЕВЫШАЕТ ЛИМИТЫ!Я в срочном порядке звоню опять в службу урегулирования,начинаю выяснять как оказалось,что подача произошла совершенно по другой программе,на что мне милый специалист отвечает ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР,СПЕЦИАЛИСТ В ОТДЕЛЕНИЕ ОШИБСЯ В ЗАЯВЛЕНИИЕ И УКАЗАЛ НЕ ТЕ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ!!!А ПО ДРУГОЙ ПРОГРАММЕ!Мне то что от этого!!!Я спрашиваю что же мне теперь делать,я честно уведомила банк до образования просроченной задолженности,все предоставила,моей вины нет в ошибке специалиста,на что мне эта милая девушка говорит подавайте в августе заново,но платежи за июнь,июль и август со всеми штрафами и неустойкаими вы обязанны внести.Я в ауте!Звоню повторно по другому номеру,чтобы оставить жалобу,на что мне молодой человек на другом конце провода приносит извинения за то что так получилось и говорит о том что мне будет начиленно 200 бонусов СПАСИБО за их вину!Вы и в правду издеваетесь????Я сейчас по вине вашего сотрудника,в срочном порядке должна найти где-то до начала августа 120000 т.р за просроченные платежи,а вы мне 200 бонусов??Сразу же после разговора насчет бонусов,мне звонит сотрудник по сотовому телефону и представляется досудебным специалистом,на мой вопрос как так бысто мой телефон попал к нему,если отказ пришел час назад,ответить не может.Зарегистрировали обращение по данной ситуации №200721-0814-544500 от 21.07.2020,срок рассмотрения до 18.08!Убедительно требую от банка разобраться в данной ситуации,иначе планирую обращаться в ЦБ,так как подозреваю,что данные ошибки специалистов делаются специально,чтобы тянуть время,и в итоге клинты получают отказы.По другому я данную ситуацию не вижу.

Дистанционно подал заявку на ипотечные каникулы апреле, загрузил сканы запрошенных документов, одобрили через месяц. Перенесли следующий платеж на октябрь этого года. Через месяц после одобрения связались сотрудники банка и попросили принести оригиналы документовв отделение, которые я предоставлял ранее, незамедлительно сделал это. И казалось бы все, сбер - красавчики, помогли клиенту в трудной ситуации, но через 2 месяца сотрудники банка вновь связались со мной. На этот раз запросили оригиналы документов, дополнив его 2ндфл за 19й год и копией трудовой - незамедлительно предоставил и эти документы. И вот вишенка на торт, сегодня связался сотрудник банка и сказал, что я не подхожу под программу ипотечных каникул (по 106 фз вроде). Мотивирует это следующим образом: "У вас не было снижения дохода минимум на 30% за месяц предшествующий обращению в банк (т.е. в марте)". Повторюсь, что подал заявление в апреле, зная, что уже в этом месяце у меня не будет прежнего дохода (трудности у работодателя, снижение оклада -75%). Если бы я подал заявку в мае, при этом неизбежно допустил бы просрочку по кредиту, то все было бы ок. Я, как ответственный заемщик, зная, что предстоит снижение моего дохода, заблаговременно обращаюсь в банк, предоставляю все запрашиваемые документы и по прошествии 4 месяцев получаю в ответ, вы не подходите, мы вернем вас в обычный график платежей, нужно будет заплатить все пени/штрафы и т.д. за прошедшие 4 мес и наверное все пропущенные платежи в рамках каникул.4 месяца, пока я не платил, ни один сотрудник банка не сказал, что с предоставленными мной документами что-то не так. Получается ввели меня, как достаточно лояльного клиента в заблуждение, а теперь собираются применить ко мне штрафные санкции, вместо того, что бы принять взвешенное решение на основе предоставленных официальных бумаг, в которых четко видно, что снижение дохода есть...

Добрый день! Являюсь клиентом сбербанка многие годы, не допускала ни просрочек, ни нарушений по договорам с банком! При пандемии осталась без работы и доходов (встала на биржу труда) обращалась неоднократно в банк за помощью в решении с моей кредитной картой, в итоге предложили рефинансирование, но на не выгодных для меня условиях. Я отказалась и мне заблокировали карту на 180 дней! Меня не предупреждали о блокировке! Просрочек не допускала. Но снимать блокировку карты банк категорически отказывается. Что делать?

Добрый день.Клиентом банка являюсь долгое время и выбрала этот банк в качестве з/проекта для компании своей. Все относительно хорошо, но как только требуется помощь от банка в решении каких-либо проблем начинается нечто... Решение вопроса затягивают /перекладывают / сроки переносят.Проблема сейчас в том,что я сделала покупки в интернет магазине зарубежном, из-за всей этой ситуации с covid   большое количество покупок не были получены.За большую часть покупок интернет магазин вернул средства, но за некоторые не вернули не объяснив реальных причин, хотя все доказательства не получения есть. Устав от каждодневного без результативного общения и заявки которую они рассматривали якобы (служба поддержки магазина видела все доказательства что посылки не получены, но якобы возвратами занимается другой отдел и вопрос на рассмотрении)... я решила обратится в банк для чарджбэк оспаривания ..Отправила все доказательства и документы в банк и банк принял обращение в работу присвоив номер-№200531-0099-921600 от 31.05.2020. в этом заявлении оспаривается 3 транзакции.Через неделю  решила узнать в интернет магазине, может есть новости и они сообщили, что они видят, что банк инициировал чарджбэк и также они подтвердили, что средства они вернули...Я написала в банк и прикрепила копию переписки, однако деньги не зачислены на мой счет до сих пор и не понятно что происходит по этому обращению, где средства мои? Стоит отметить аналогичная ситуация  с Альфа Банком и банк решил такую же проблему за месяц ,а тут уже второй месяц и средства еще не зачислены мне. очень странно....Далее  я направила еще одно заявление с 2 транзакциями для оспаривания от 1 июня но банк ответил ,что информация по обращение добавлена к основной и я подумала, что банк рассматривает его, но по нему никакого чарджбэка не запускалось и каждый раз отвечали, что информация добавлена к основной и при этом по этому заявлению работа не проводилась.  Устав от отписок и более настойчивого требования принять и это обращение в работу, а не добавлять информацию в качестве дополнительной, банк все-таки принял в работу заявление и номер обращения- №200712-0173-593400 от 12.07.2020 однако до сих пор не инициирован чарджбэк.Не понятно почему банк так относится к надежным клиентам, которые обслуживаются сами, рекомендуют знакомым и обслуживают свою крупную компанию. Что сложного в решении данного вопроса и почему Вы перекладываете друг на друга решение вопроса, когда все доказательства представлены?Повторюсь аналогичную проблему Альфа  решила за месяц, а тут такое .... Может и пора задуматься о смене банка для дальнейшего обслуживания, раз банк так относится к клиенту. Мы не говорим, что банк обязан инициировать чарджбэк или нет, я говорю, что раз Сбербанк считает себя клиентоориентированным банком и это не пустые слова, то он обязан пойти на встречу к клиенту в такое сложное время в мире и помочь с возвратом средств, тем более это не брокерские какие-то операции например, обычные покупки в зарубежном интернет магазине с карты.

Обращались в банк 9055/31 для открытия расчетного счета и получения кредита для малого бизнеса. С оформлением документов в банках обычно много проблем, то не так написал, то не там галочку поставил. Кто этим занимается, тот знает) В этот раз нам очень повезло с менеджером! Менеджер по работе с ключевыми клиентами К-ин М. Е. - все объяснял, помогал, очень вежливо, оперативно и по делу! Я не очень люблю Сбербанк именно из-за его обезличенности. На горячей линии по большей части очень некомпетентные сотрудники и не отвечают за данную информацию. Не раз и не два ездили в отделения дважды, потому что по телефону дали ложную инфу.  На этом фоне работа лично с адекватным и профессиональным сотрудником сильно подняла мнение о банке.

В налоговую необходимо предоставить платежное поручение о переводе денежных средств застройщику для получения налогового вычета за покупку квартиры. Банк отказывает в платежном поручении (либо его электронная копия заверенная банком) в связи с тем что прошло 5 лет. Покупка квартиры была в 2014 году, но право на получение вычета я получила только в 2020, т.к. дом был недостроем и его ввели в эксплуатацию только в 2019году Имею действующий на текущий момент кредитный договор №265637 от 08.12.2014 года. На заявление №200721-0795-607200 от 21.07.2020 банк ответил отказом в предоставлении подтверждения: "Документы по платежу совершенному от 16.12.2014 не могут быть предоставлены. Информация хранится в течение 5 лет." На мое заявление в отделении банка мне так же отказали в предоставлении документа.На текущий момент я не могу воспользоваться ЗАКОННЫМ правом на налоговый вычет, в связи с тем, что не могу предоставить подтверждение о перечислении средств застройщику по кредитному договору по вине Сбербанк. Мои потери при отсутствии данного документа составляют 176410 руб. по стоимости квартиры.  Вопрос не решён