140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Клиентом Сбербанка являюсь с 2007 года.Сразу хочу отметить,что никогда не было просроченных платежей,а наоборот только досрочное погашение.В прочем ,как и в других банках. То есть являюсь (являлась) человеком с отличной кредитной историей. Но! Наступила пандемия и ковид внёс свои коррективы в жизни людей.Многие лишились возможности платить по кредитам. Ситуация не обошла и нашу семью. Муж в ресторанном бизнесе (который закрыт был), я в декретном отпуске по уходу за ребенком. Кредит оформлен на меня, детские пособия на март месяц 2020 мне заплатили в последний раз,т.к. ребенок достиг 1.6. Позвонив на номер 900,оператору объяснила ситуацию,тот порекомендовал предоставить справку 2НДФЛ за 2019-2020 год и написать заявление в отделении Сбербанка на предоставление кредитных каникул.Что я собственно и сделала.И в середине апреля мне их предоставили по середину октября 2020.Но всё никак просто,как казалось бы... Потом началась запутанная и́стория,начиная с июня месяца.Мне приходили смс,о том что кредитные каникулы одобрены,после смс с просьбой предоставить документы,не единожды звонила на номер 900 и обращалась в отделение для уточнения информации,на что мне отвечали,что у Вас всё хорошо,Вам всё одобренно...просто это шаблонная смс-рассылка,не переживайте.График же в Сбербанк-онлайн у Вас не поменялся!? Я и не переживала,до 10 июля 2020года ,пока не пришло смс,что мне может назначена неустойка и штрафы за неоплату кредита,т.к. оказывается документы которые я предоставила не подходят под программу"Кредитные каникулы". А в чем моя , извините вина?Если мне изначально сотрудник банка сказал,какие документы мне надо было предоставитьчто сказали,то я и предоставила. В середине июля пишу отказ от кредитных каникул,чтобы войти вновь в обычный ритм,график.Т.к.ситуация в стране более-менее нормализовалась.Сотрудники Сбербанка,сказали ждать 10 августа...Потом 19августа...Но так и не уведомили ни смс,ни звонком,когда же уже наступит день платежа...И 30 августа без всяких каких -либо уведомлений у меня списали деньги ,предназначенные для ребенка в школу... ещё и осталась должна,т.к. меня заранее никто  Сбербанка не уведомил какого числа произойдет списание, соответственно я не подготовила заранее нужную сумму. А нужная сумма поступила 31августа...но сегодня уже 1 сентября 2020год...а задолженность так и не списана, тем самым...копится просрочка... Очень разочарованна некомпетентностью сотрудников,операторов...Ах,да ...кредитную карту Виза тоже не уведомляя меня об этом заблокировали (ещё в мае),неприятно когда стоишь на кассе и не можешь расплатится, потому что банку просто видео лень отправить уведомление о том, что если вы воспользовались кредитными каникулами,то и карта кредитная тоже временно заблокируется.

Здравствуйте! 13.08.2020 была досрочно полностью погашена ипотека, и заключена сделка о продаже квартиры. На следующий день пришло смс о подготовке документов к началу снятия обременения в ДомКлик. 17.08.2020 пришло оповещение о том, что закладная была заказана в архиве банка. Квартира покупалась в 2014 году, и закладная в бумажном виде. Но прошло 14 календарных дней, а документы не отправлены в росреестр на снятие обременения. В чате ДомКлика отвечают крайне медленно, уходит несколько дней на ответ. Я писала туда, чтобы узнать статус отправки документов. Мне ответили, что закладная найдена, но отправка документов в МФЦ по строго предварительной записи, и о сроках/дате отправки информации мне никакой не дали. На мое предложение забрать закладную и мне самой отнести ее в МФЦ ответили, что на руки она не выдается. Но почему? Мне было бы гораздо быстрее самой отнести документы в росреестр, тем более закладная в бумажном виде! Все усложняется тем, что я переезжаю в другую страну 20 сентября, и до этого времени мне нужно снять обременение, зарегистрировать права нового владельца на квартиру и забрать деньги с аккредитивного счета. Но все упирается в то, что документы непонятно в каком статусе и где, и забрать закладную я даже не могу! А время идет!

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру Ч-ву А С за оказанную мне помощь. Хочу особенно отметить четкость, оперативность, доброжелательность и большое терпение Александра Сергеевича при всех обращениях меня и моей семьи.Александр Сергеевич персональный менеджер всей моей семьи и постоянно консультирует нас о выгодных и удобных для нас возможностях размещения денежных средств, оказал помощь в получении ДИД по страховому вкладу(сам я справиться с этой задачей не мог 2 недели).

Сотрудники Сбербанка отказываются принять письменное заявление моей жены. Нам остается подать в суд на сотрудников сбербанка приведших к такой сложной ситуации. Что нам делать?! Юридически 100% неправ сбербанк ошибочно уведомив клиента о положительном решении по отсрочке платежей (принеся потом извинение спустя 3 месяца)  и теперь отказываются принимать заявление! [b]ЗАЯВЛЕНИЕ[/b] Реструктуризация по кредитному договору №0701-***280 В связи с тем, что из-за наступления COVID19, являющегося форс мажорной ситуацией и обстоятельством непреодолимой силы, уровень моего дохода упал на более чем 30% я обратилась в банк за предоставлением кредитных каникул по кредитному договору №0701***280. После оформления заявления на сайте Сбербанка, Сбербанк посредством СМС сообщения ответил мне положительным решением о предоставлении отсрочек по платежам по кредитному договору №0701-***280 и заморозил выплаты. Сотрудник Сбербанка мне сообщил чтобы я ожидала перезаключения договора, меня дополнительно пригласят. В течении нескольких месяцев я ожидала перезаключение договора, однако сотрудники банка ввели меня в заблуждение относительно положительного решения о предоставленной отсрочке и спустя несколько месяцев выставили мне неустойку по платежам. Так же от Сбербанка поступило письмо с извинениями за данную ситуацию («[i]СМС сообщение об одобрении заявки на предоставление реструктуризации задолженности по кредитной карте ECMC0436 направлено ошибочно. Приносим извинения за неудобства».[/i]), что дополнительно подтверждает ответственность сотрудников Сбербанка за сложившуюся ситуацию (полный текст извинительного письма, Приложение №1).[i][/i] В связи с тем, что меня ввели в заблуждение сотрудники Сбербанка и уровень дохода из-за влияния COVID19 остается ниже границы выплат ( Приложение №2), а также отсутствие возможности погасить одноразовым платежом задолженность сформированную из-за не компетентности сотрудников Сбербанка, во избежание усугубления ситуации прошу провести реструктуризацию по кредитному договору №0701***280, путем перевода кредитной карты в новый кредитный договор с организацией нового равномерного графика погашения задолженности. Обязуюсь равномерно погашать сформированные обязательства перед Сбербанком.  Приложение: 1. Письмо с извинениями от Сбербанка – 1 лист; 2. Договор с работодателем о снижении заработной платы из-за COVID19 до 31.12.2020г – 1 лист; 3. Копия паспорт – 1 лист.

Заявка на ипотеку оформленная через сервис Дом.клик находится в статусе одобрения объекта недвижимости с 17.08.20.Все изменения по документам были внесены до 17.08.20. На данный момент времени банком не принято решение по кредитной заявке. Менеджер по ипотечному кредитованию Сбербанка на наш запрос по звонку предположил ожидать еще 5 дней. Сегодня 01.09 решение по кредитной заявке не принято. Сроки одобрения кредита заканчиваются 21.09.20.Сроки проверки документов строго регламентированы ,как и сроки принятия решения по кредитной заявке,они обозначены внутренней инструкцией. На каком основании эти сроки не соблюдаются

Обратился в отделение Сбербанка России в городе Краснодар (находится в центре города) с целью уточнить список аккредитованных страховых  компаний для пролонгации договора страхования. В ответ получил нам чаще всего приносят ... конкретный список аккредитованных страховых компаний отсутсвует ... этих ответов я ждал 15 минут.

Добрый день всем!       В нашей организации ГБОУ Школа № 2*** работает 595 человек. В период с 24 августа по 31 августа 2020 года работниками Сбербанка была организована выдача банковских карт работникам организации. Учитывая тот факт, что почти каждый сотрудник получал две карты, перед сотрудниками Сбербанка стояла нелегкая задача. Хочется отметить, что процедура выдачи банковских карт прошла в очень спокойной обстановке, сотрудники Сбербанка оперативно и четко выполняли свои функциональные обязанности, грамотно и, главное, доходчиво отвечали на все вопросы наших работников.       Особенно хочется отметить сотрудников Сбербанка А-ко А. и Г-ву П. за их высокий профессионализм, доброжелательность, внимательность к деталям,  благодаря их умелой координации процесс выдачи карт  прошел на самом высоком уровне. Благодарим за хорошую работу.

Здравствуйте. Я владелец турагентсва, подключила эквайринг от Сбербанка. На горячей линии Сбербанка узнала о бесплатной услуге предаваторизация, которая подключается по запросу. Мне эта услуга необходима, так как туроператор не всегда подтверждает бронь тура и приходится делать возврат денег туристу за неоказанную услугу, при чем не по моей вине. Написала письменный запрос на подключение этой услуги на имя З-на А.Е. (Управляющего Томского отделения Сбербанка). В итоге получила отказ на подключение, так как якобы, эта услуга подключается только гостиничному бизнесу. Что за дискриминация? У меня так же не подтверждаются гостиницы туроператорами. Это специфика туристической деятельности, поэтому требую подключить мне эту слугу. Бывший сотрудник Сбербанка мне также подтвердил, что эта услуга доступна для подключения, но банк по какой-то причине не торопится ее предоставлять и обманывает клиента.

Добрый день!Мне как ИП в августе 2020 была перечислена моими партнерами большая сумма денег (1500000 руб.) на основании договоров подряда. Банк взял и заблокировал личный кабинет и карту ИП, ссылаясь на ФЗ -115, еще и моим партнерам сказал, что с моим ИП нежелательно иметь дело (в общем в черный список меня занесли!!! спасибо за поддержку малого бизнеса!!!), мне пришлось в связи с этим закрыть счет юр. лица и перевести все деньги на свой личный счет (физического лица), потому что, как сказали знающие люди, при закрытии юр.счета денежные средства я смогу снять наличными, чего, к сожалению,  не произошло.  А мой личный кабинет физического лица наоборот заблокировали. Я, а также сотрудники моего отделения банка, несколько раз предоставляли все документы, которые у меня запросили по ФЗ-115.  Дело с места не сдвинулось, дважды я получила отказ, пришлось закрывать сберсчет, на котором были деньги и переводить их в другой банк. А личный кабинет  так и не разблокировали, а там у меня зарплатная и социальная карты. Если Сбербанк так относится к своим клиентам,  то так их всех распугает. А я, наверное, лучше в другой банк перейду.

Здравствуйте! Я обратилась в Сбербанк, как продавец жилья. Мои покупатели, оформляли через Дом Клик себе кредит. Итак в банке (ЦИК на Ворошилова) нам оформили все бумаги. Оформили электронную регистрацию (за деньги конечно) и уверили нас, что регистрация пройдёт за 5 рабочих дней. Деньги сразу поступят на счёт продавца, Нооооо. Сегодня уже 7 рабочий день и... Денег нет. В Кол центре меня отправляют на горячую линию Дом клик, но там никто не перезванивает. Ключи от жилья я уже отдала, но денег так и не увидела! Из за всей этой волокиты у меня срывается следующая сделка! Добиться от банка ничего невозможно! Так что люди не платите денег, за мифические сделки. Проще это все сделать по старинке. Очень бы хотелось, чтобы руководство Сбербанка обратил внимание на проблемы, которые можно и нужно решить!

Добрый день, всем представителям бизнеса.Долгое время находились на обслуживании в Альфа банке, деятельность связана с сезонным бизнесом.Все мы прекрасно понимаем, что время пандемии и есть свои сложности, но подали на торговый эквайринг и начали ждать чуда, а именно подписание договора и подключение терминалов. Ждали 10 дней, хотя по телефону обещали 5 дней, в  итоге не дождались и решили отказаться и найти новый банк.Мы конечно не крупный бизнес и даже не средний, но были удивлены скоростью работы, подключения и налаживания оборудования под эквайринг. За 3 дня нас подключили, и это уже с приездом инженеров и налаживание оборудования.Специально для этого наша компания и зарегистрировалась на данном портале и хотела бы выразить благодарность отделу эквайринга Сбербанка в г. Находка и лично специалисту, который за нас волновался, направлял и помогал Н-ой Ольге "менеджеру по зарплатным проектам".От себя добавлю ответ от "Альфа банка" пришёл на 15 день в их приложении письмом о готовности к подписанию, конечно мы ответили отказом, но после этого с нами даже не связались.Уровень работы менеджеров виден без слов. Спасибо вам ПАО "Сбербанк"!

Добрый день, всем представителям бизнеса.Долгое время находились на обслуживании в Альфа банке, деятельность связана с сезонным бизнесом.Все мы прекрасно понимаем, что время пандемии и есть свои сложности, но подали на торговый эквайринг и начали ждать чуда, а именно подписание договора и подключение терминалов. Ждали 10 дней, хотя по телефону обещали 5 дней, в  итоге не дождались и решили отказаться и найти новый банк.Мы конечно не крупный бизнес и даже не средний, но были удивлены скоростью работы, подключения и налаживания оборудования под эквайринг. За 3 дня нас подключили, и это уже с приездом инженеров и налаживание оборудования.Специально для этого наша компания и зарегистрировалась на данном портале и хотела бы выразить благодарность отделу эквайринга Сбербанка в г. Находка и лично специалисту, который за нас волновался, направлял и помогал Н-ой Ольге "менеджеру по зарплатным проектам".От себя добавлю ответ от "Альфа банка" пришёл на 15 день в их приложении письмом о готовности к подписанию, конечно мы ответили отказом, но после этого с нами даже не связались.Уровень работы менеджеров виден без слов. Спасибо вам ПАО "Сбербанк"!

Добрый день, всем представителям бизнеса.Долгое время находились на обслуживании в Альфа банке, деятельность связана с сезонным бизнесом.Все мы прекрасно понимаем, что время пандемии и есть свои сложности, но подали на торговый эквайринг и начали ждать чуда, а именно подписание договора и подключение терминалов. Ждали 10 дней, хотя по телефону обещали 5 дней, в  итоге не дождались и решили отказаться и найти новый банк.Мы конечно не крупный бизнес и даже не средний, но были удивлены скоростью работы, подключения и налаживания оборудования под эквайринг. За 3 дня нас подключили, и это уже с приездом инженеров и налаживание оборудования.Специально для этого наша компания и зарегистрировалась на данном портале и хотела бы выразить благодарность отделу эквайринга Сбербанка в г. Находка и лично специалисту, который за нас волновался, направлял и помогал Н-ой Ольге "менеджеру по зарплатным проектам".От себя добавлю ответ от "Альфа банка" пришёл на 15 день в их приложении письмом о готовности к подписанию, конечно мы ответили отказом, но после этого с нами даже не связались.Уровень работы менеджеров виден без слов. Спасибо вам ПАО "Сбербанк"!

Ситуация: было в марте месяце судебное постановление о оплате небольшого долга в фссп. После оплаты приставы выслали документ о окончании производства во все банки.  Сбербанк проигнорировал данный документ, несколько звонков в службу поддержки, и письмо на info@sberbank.ru с копией документов не помогли. Я не могу пользоваться до сих пор своей картой (сентябрь).

Уважаемые сотрудники Сбербанка Б-ных Анна и Р-ва Любовь,  благодарим Вас сердечно за прекрасную работу, которую Вы делаете для наших людей. Вы ПРОФЕССИОНАЛЫ с большой буквы. В самых тяжелых ситуациях всегда поможете,  с теплотой относитесь к каждому клиенту и партнерам банка! Мы очень ценим Ваш труд и заботу о нас!  Хотим Вам пожелать оставаться такими же прекрасными людьми, здоровья и продвижения на работе. С уважением Л-на Елена.

Вынужден написать отзыв на Сбербанк, чтобы все знали каким образом поставлен на поток обман в Сбербанке. 1. 12.03.2020 обратился в Сбербанк за рефинансированием ипотеки другого банка 2. 11.04.2020 оформил все необходимые документы включая страховку и подписал договор ипотеки на рефинансирование 3. 15.04.2020 предоставил банку справку о погашении ипотеки другого банка, таким образом выполнил все условия по снижению ставки за исключением регистрации договора ипотеки, дальше начинается обман иначе слов не подобрать 4. В связи с пандемией и закрытием мфц договор ипотеки удалось сдать на регистрацию только 19.06.2020, о чем уведомил Сбербанк в том числе через чат ДомКлик  5. 08.07.2020 получил в мфц отказ Росреестра в регистрации договора ипотеки в связи с непредоставлением Сбербанка пакета документов, вынужден был повторно сдать документы на повторную регистрацию о чем уведомил Сбербанк в том числе через чат ДомКлик  6. В связи с тем что Сбербанк игнорировал выполнение обязательств по предоставлению пакета документов в Росреестр 30.07.2020 написал официальное обращение в ипотечный центр, причём стоит отметить что регистрация заранее написанного письма составила 45 минут! 7. 12.08.2020 получил повторно в мфц отказ Росреестра в регистрации договора ипотеки в связи с непредоставлением Сбербанка пакета документов, вынужден был в третий раз сдать документы на очередную регистрацию о чем уведомил Сбербанк в том числе через чат ДомКлик  8. 25.08.2020 получил зарегистрированный договор ипотеки в МФЦ и передал в отделение Сбербанка, причём в 19:00 работал 1 сотрудник у которого очередь была 7 человек (а работает он до 20:00) и кто не успел Сбербанка все равно Однако на этом история не закончена, не смотря на то что договор ипотеки зарегистрирован и предоставлен в Сбербанк, процентная ставка снизится только с 11.10.2020, таким образом Сбербанк своими намеренными (иначе невозможно объяснить) действиями вынудил платить по завышенной процентной ставке в период с 15.04.2020 по 11.10.2020, практически пол года, причём разница в платеже составляет порядка 15000 рублей/месяц, получается 90000руб, вот так отслуживают в Сбербанке, обращайтесь... Также хочется отметить ДомКлик где до сделки с тобой ведут разговор компетентные сотрудники по мере возможности т е не так часто (могут и на сл день ответить) НО, после сделки чат переходит к совершенно безграмотным людям которые могут игнорировать тебя по неск дней, а ответы буду напоминать «обращение принято, передано» или «ответ был направлен по телефону» хотя никто не звонил, т е халатность и коллективная безответственность новые составляющие Сбербанка

Хочу выразить огромную благодарность старшему менеджеру по продажам жилищных кредитов в отделении Сбербанка по адресу:г.Саратов М.Горького 43. Р-ой Екатерине. Только благодаря Вам Екатерина ,мы купили квартиру,не нарушили условия договора,нам не повысили стоимость квартиры.Благодарю Вас и Ваше отделение банка за профессионализм и понимание клиентов!Спасибо!

Выражаю свою  огромную благодарность руководителю ипотечного центра в г.Саратове на М.Горького 43. Сергею Ч-ак. Сегодня ситуация на рынке недвижимости очень напряжена, только благодаря Сергею наша сделка состоялась и мы не нарушили условия договора задатка. Спасибо Вам огромное за Ваш профессионализм и за помощь!

Подал заявку на реструктуризацию ипотеки № 916504 от 18.08.2020. Ее одобрили 21.08, но никак об этом не оповестили - увидел только снова зайдя в личный кабинет. Звоню 26.08 в 12:13(по номеру 88002008200) чтобы мне назначили дату подписания документов, оператор пообещал, что завтра со мной свяжутся. Обманул. Звоню 31.08 в 18:04 чтобы мне назначили дату, оператор обещает что в этот же день со мной свяжутся. Обманула. Звоню 01.09 в 11:43 чтобы мне назначили дату - оператор говорит, что эта функция действует только для потребительских кредитов, а при реструктуризации я должен ждать звонка который обязательно будет, но в какие сроки она не знает. Также оператор говорит, что моя реструктуризация УЖЕ ДЕЙСТВУЕТ. Захожу проверить в приложение - ближайший платеж не изменился. Тоже обманула?

Возвращал покупку в магазине Декатлон (там платёжный терминал Сбербанка, прямо на выданном чеке о возврате написано, что средства вернутся в течении пяти дней) Дата операции возврата - 25.08.2020, деньги по состоянию на сегодня (01.09.2020) возвращены не были. Более того, при общении со службой поддержки вначале меня уверяли что средства возвращаются в течении 30 дней, затем стали говорить о 5 рабочих днях, и только когда я зачитал надпись с чека о пяти днях согласились оформить обращение. И даже за оформлением обращения пытались отправить в отделение банка и только после вопроса «а почему бы нам не оформить по телефону?» обращение было оформлено. Срок рассмотрения - до 13 сентября.  Но уже неделю я сижу без денег, а сумма немалая - 63999 рублей.