140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Я стала клиентом компании https://pa.teraprofit.com/ и перечислила денежные средства в размере 420000 рублей на счет в личном кабинете компании teraprofit. Как оказалось, денежные средства не сразу зачислились в компанию teraprofit, а изначально в компанию Citio Ltd Adress: 85 Great Portland str., London, UK, W1W7LT. Далее денежные средства зачислились брокеру  и до сих пор находятся на счету в личном кабинете. Проблема в том, что брокер не выводит денежные средства обратно на карту по моему  запросу, нарушив все регламентированные сроки вывода денежных средств. Первый запрос был создан 06.05.2020г. его сразу же отклонили без  причины, следующая заявка была создана 07.05.2020 тех пор запрос на вывод игнорируется компанией teraprofit. Писала в тех. поддержку компании https://pa.teraprofit.com/, в ответ не давали ни какой информации по срокам вывода, всегда просили подождать еще немного, ссылаясь на пандемию, экономическую ситуацию в мире.В письме прикрепляю необходимую информацию о совершении списания и операции по выводу. Прошу аннулировать мои транзакции так как компания под видом форекс брокера завладела моими средствами. Что и является обманом.На что мне ответил Сбербанк Кристина А., ваше обращение № 200721-0818-825000 от 21.07.2020 рассмотрено. У банка нет оснований для возврата средств, так как платежи исполнены банком по вашей инициативе.Для получения официального ответа просим обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность и номером обращения. Сбербанк

Два месяца назад стали приходить смс сообщения от Сбербанка о том , что нужно подтвердить право собственности на взятую в ипотеку квартиру.В начале июля я пришла в отделение Сбербанка 8588/01 на Камышинской 4а.Меня принял сотрудник,я показала ему смс он сказал,что нужны документы на право собственности. Я объяснила,что кроме договора участия в долевом строительстве и кредитного договора у меня нет так как дом ещё не сдан и сдачи ждём уже 3 года. Сотрудник взял мои договора посмотрел,отсканировал и сказал,что все отметил все сделал и вернул мне документы. 21.08.2020 выясняется,что сменя взыскали неустойку за не предоставление документов. Оказалось,что нужно было документально подтвердить перенос срока сдачи объекта недвижимости.Хотя в договоре не прописан список документов и обязанности заёмщика в случае переноса сроков сдачи объекта недвижимости и сотрудник отделения мне ничего не разъяснил по этому поводу. 24.08 я повторно обратилась в это же отделение и к этому же менеджеру. Сотрудник всячески отрицает принятие моих документов и о том,что я говорила ему про перенос сдачи дома,хотя того,что я действительно обращалась к нему в начале июля он не отрицает. Почему я должна оплачивать некомпетентность ваших сотрудников!?Верните списанные средства.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанка в Москве, на ул. Барклая, 16к1, – Л-ой Марии, за помощь в срочном получении средств со счёта. Было необходимо получить крупную сумму в день обращения. Убедившись, что выдать необходимую сумму в её отделении возможности нет, Мария предприняла попытку связаться с коллегами в других отделениях и она оказалась успешной. Вот такие сотрудники как Мария, на мой взгляд, и являются лицом банка – предвосхищая ожидания клиента, делая больше, чем «указано в инструкции», создают положительную репутация банка, закладывая основу для долгих и доверительных отношений клиента с банком!

Держу в Сбере расчетный счет и дебетовую карту. На карту пришел неожиданный платеж. 22.08 написала в чате Сбербанк-онлайн запрос о возврате этой суммы отправителю. Все штатно, обращение зарегистрировано, пришло СМС: "срок рассмотрения до 25.08 включительно". Непонятно, что так долго рассматривать, но ладно. 25.08 пришло сообщение, что Сберу требуется доп. время, и ответ будет направлен до 30.08. Спросила в чате Сбербанк-онлайн, а в чем, собственно, проблема, почему задержка, что неясно? Клиентоориентированный оператор Дмитрий из Сбербанка сообщил, дескать, банк "решает вопросы". Я поинтересовалась - какие? - и сообщила, что мне не нужно и не интересно, чтобы банк "решал вопросы", мне нужно, чтобы банк исполнял мои поручения относительно моего счета, был предсказуемым, честным и выполнял взятые на себя письменные да и устные обязательства. На что клиентоориентированный Дмитрий чат закрыл и более никто, кроме робота, предлагающего "удобный кредит", к чату не приближался. Дорогой Сбер, приди в себя, пожалуйста, прекращай "решать вопросы", исполняй свои обязанности и обязательства. Иначе, ты - банк, которому нельзя доверять, то есть, не банк вовсе.

Держу в Сбере расчетный счет и дебетовую карту. На карту пришел неожиданный платеж. 22.08 написала в чате Сбербанк-онлайн запрос о возврате этой суммы отправителю. Все штатно, обращение зарегистрировано, пришло СМС: "срок рассмотрения до 25.08 включительно". Непонятно, что так долго рассматривать, но ладно. 25.08 пришло сообщение, что Сберу требуется доп. время, и ответ будет направлен до 30.08. Спросила в чате Сбербанк-онлайн, а в чем, собственно, проблема, почему задержка, что неясно? Клиентоориентированный оператор Дмитрий из Сбербанка сообщил, дескать, банк "решает вопросы". Я поинтересовалась - какие? - и сообщила, что мне не нужно и не интересно, чтобы банк "решал вопросы", мне нужно, чтобы банк исполнял мои поручения относительно моего счета, был предсказуемым, честным и выполнял взятые на себя письменные да и устные обязательства. На что клиентоориентированный Дмитрий чат закрыл и более никто, кроме робота, предлагающего "удобный кредит", к чату не приближался.Дорогой Сбер, приди в себя, пожалуйста, прекращай "решать вопросы", исполняй свои обязанности и обязательства. Иначе, ты - банк, которому нельзя доверять, то есть, не банк вовсе.

Держу в Сбере расчетный счет и дебетовую карту. На карту пришел неожиданный платеж. 22.08 написала в чате Сбербанк-онлайн запрос о возврате этой суммы отправителю. Все штатно, обращение зарегистрировано, пришло СМС: "срок рассмотрения до 25.08 включительно". Непонятно, что так долго рассматривать, но ладно. 25.08 пришло сообщение, что Сберу требуется доп. время, и ответ будет направлен до 30.08. Спросила в чате Сбербанк-онлайн, а в чем, собственно, проблема, почему задержка, что неясно? Клиентоориентированный оператор Дмитрий из Сбербанка сообщил, дескать, банк "решает вопросы". Я поинтересовалась - какие? - и сообщила, что мне не нужно и не интересно, чтобы банк "решал вопросы", мне нужно, чтобы банк исполнял мои поручения относительно моего счета, был предсказуемым, честным и выполнял взятые на себя письменные да и устные обязательства. На что клиентоориентированный Дмитрий чат закрыл и более никто, кроме робота, предлагающего "удобный кредит", к чату не приближался.Дорогой Сбер, приди в себя, пожалуйста, прекращай "решать вопросы", исполняй свои обязанности и обязательства. Иначе, ты - банк, которому нельзя доверять, то есть, не банк вовсе.

Я ИП на ЕНВД. Мой оквед относится к пострадавшим отраслям торговли. Я освобождена от уплаты налогов за 2кв.2020 года, мне предоставлена субсидия в размере 12130 за апрель и май. ТЦ в котором у меня магазин, был закрыт с 28. 03.2020г. до 06.07.2020г.по распоряжению губернатора в связи с коронавирусом. Справку с места работы я предоставила.  Первый раз я обратилась в Сбербанк через сайтна реструктуризацию задолженности 200410-0302-303600 от 10.04.2020. по этой заявке мне пришел отказ т.к. у меня нет справки 2-ндфл поскольку я ИП. В отделе урегулировании по номеру 8800.....200, мне разъяснили что я могу подать документы по 106фз и дали перечень необходимых документов.  В качестве подтверждающего уменьшение дохода документа возможно предоставление кассового отчета.Т. к. У меня нет расчетного счета, нет эквайринга и не ведётся кассовая книга (мы от этого освобождены с2015 года.)  25.04.2020 я опять подаю заявку уже по 106фз лично в отделении банка. 40 минут девушка проверяет и сканирует все мои документы. Говорит при этом что она ничего не знает и может только отправить заявку. Жду ответа из банка.заявок много время одет. 28,04.следующий платеж. Собираю оставшимся крохи денег. Плачу. Жду. Приходит ответ: нехватает документов, обратитесь в службу поддержки. Обращаюсь12.05.2020. Сотрудник проверяет что отправлено. Вроде всё есть. Попробуйте подать ещё раз. Приезжаю в новое отделение, пишу обращение с просьбой рассмотреть мою заявку-вот они все доки + декларация за 1квартал, т.к.подошли сроки ее подавать. Ждите ответа. Жду. Скоро срок платежа, смс-нет,еду в банк узнать как дела. Оказалось на сайте дату следующего платежа  изменили на 28.10.2020. Сотрудница банка меня успокаивает и говорит что раз дату изменили-значит надо ждать ответа по СМС.  Срок платежа проходит. Психую. Жду. Периодически звоню в службу поддержки. Каждый раз они проверяют пакет документов и говорят, что на рассмотрении. В середине июля приходит смс что заявка не одобрили, обратитесь в службу поддержки. Обращаюсь. Проверяют. Вроде все документы есть, напишите обращение с просьбой рассмотреть ещё раз. 22.07  еду в офис. Девушка очень любезно сканирует снова все документы и опять отправляет с обращением рассмотреть и уже с декларацией за 2 кв. И так далее и снова по кругу. Сроки рассмотрения от одной недели до нескольких месяцев.потом сказали что меня неправильно рассматривали как физ. Лицо, а вы ИП. Я обращалась снова и снова под руководством службы поддержки и сотрудников офисов. И все меня только гоняют по кругу, вплоть до перевела с номера900 на номер 0321. Послушают ситуацию и переведя и там выслушают и обратно, и снова. Абсолютно нет никакой согласованности в работе служб. Мне в службе поддержке был озвучен пакет документов который я должна предоставить. И то, что кассовый отчёт предоставляется когда нет расчетных счетов я не сама придумала. При этом не все обращения отслеживаются. Постоянно сбои. Последнее обращение отправляла из офиса по обслуживанию юр. Лиц и ИП по совету сотрудника обычного офиса. Этой заявки вообще не видно. В результате всего этого я из добросовестного клиента с регулярными частично досрочными платежами в двойном объеме, превратилась в злостног неплатильщика по вине Сбербанка.  Я думаю что Сбербанк умышленно создаёт такие ситуации. Полнейшее нежелание решить проблему цивилизованно. Пять месяцев в подвешенном состоянии. Придется обращаться в ЦБ и в Роспотребнадзор. Не вижу другого выхода. Буду обращаться в Ц .

Сбербанк, не уведомив пользователей, установил суточный лимит на перевод денег по номеру телефона. Сотрудники колл-центра толком ничего сказать не могут - почему он установлен, с какого числа и почему не уведомили.  Стало очень неудобно пользоваться приложением и тратить свое время - то что планировалось сделать за 10 минут,  растягивается на 4 дня.  Если ничего не изменят - буду вынужден перейти на обслуживание в другой банк

В мою пользу 10.08 был открыт аккредитив для расчетов по сделке купли-продажи квартиры.  Предварительно через контакт-центр 900 я задала вопрос, не допускающий двояких толкований: "в какой срок после предоставления документов для раскрытия аккредитива мне поступят деньги на счет?". По телефону мне ответили, что это произойдет не позднее следующего рабочего дня. Такую же информацию мне предоставил и сотрудник банка в момент предоставления готовых документов для раскрытия. Итак, в субботу документы предоставлены, значит, ждём денег в понедельник. Днем в понедельник я позвонила на 900 с вопросом "в какой момент мне начинать волноваться по поводу отсутствия денег?". Оператор ответила, что деньги поступят до полуночи. В полночь безденежная я снова позвонила на 900, и оператор мне сообщил уже другую информацию, что якобы сегодня аккредитив только раскрывается (?), а на перевод денег понадобится еще 3 дня. Ну ОК. Плохо, конечно, но это же сбербанк, мы все привыкли к постоянным подставам с его стороны. Я, в полной уверенности, что все с моими банковскими вопросами в порядке, улетела на следующий день в длительную деловую поездку. Сидя в самолете, получила СМС от 900, что в документах было обнаружено расхождение, и что мне нужно обратиться в банк за деталями. Почему было не прислать эту информацию в заявленный банком "один рабочий день"?! Когда у меня еще была возможность отменить поездку! По прилету я сразу же направилась в отделение банка в другом регионе. Знаете, что мне сказали? Что информация о "расхождении" есть только у сотрудника, принимавшего у меня документы! Но сотрудники этого отделения позвонили на некую свою горячую линию (не 900), и им там ответили, что банк изменил условия договора и покупатель квартиры должен снова прийти в банк и эти условия принять. Цитирую дословно. После этого звонка я пыталась выяснить у сотрудников, какой же это договор банк посмел изменить в одностороннем порядке. Ответ был "мы этого не знаем, это знает только сотрудник, принимавший у вас документы". Смею предположить, что раз прийти должен покупатель квартиры (он открывал аккредитив), то это договор покупателя с банком собственно на открытие аккредитива. А теперь вопрос: "Какие такие законы позволяют банку менять подписанный сторонами договор в одностороннем порядке?!" Почему из-за наглости банка я должна "влетать" на большие деньги, ибо финансы с продажи квартиры должны пойти на досрочное погашение моей ипотеки с огромными ежедневными процентами?! Почему сотрудники называют срок получения денег 1 день, если это ложь? Подчеркиваю, я спрашивала не о сроках раскрытия аккредитива, а конкретно о поступлении ко мне денег. И еще вишенка на торте: каждый раз при звонках в банк по разным аспектам я задавала вопрос о размере комиссии за перевод денег. Мне необходим перевод нескольких миллионов рублей физическому лицу в сторонний банк. И каждый раз мне давали разные сведения! То 0,1%, но не более 1000р, то не более 1500р, финальный раз я задала вопрос операционистам в отделении и получила ответ, что комиссия составит 2500р. У вас что, как с авиабилетами, чем чаще ищешь - тем дороже показывают результаты? Я уже давно имею правило всегда задавать вопросы в контакт-центр Сбербанка по 2 раза (иногда звоню прямо 2 раза подряд), и до смешного: почти всегда полученная информация различается.

20 июля мы обратились в отделения банка с заявлением о выделении долей в ипотечной квартире, в отделении приятно общались, все объяснили и тд.Документы отправили на дом клик, но 9 августа перезвонил и сообщили что форма заявлений у нас старая от 2019 года (какую дали в отделении такую и заполнили) что надо заполнить Новую форму и прислать, все сделали и вот сегодня уже 25 августа, а ответа так и нет! выделяем мы доли для того, чтобы опека дала разрешение на продажу другого имущества, где есть детские доли и вот уже больше месяца покупатель ждёт бумажку со сбера чтобы оформить сделку!!!! Везде чат, кол центр отвечает ждите, ни чего сделать нельзя для ускорения процесса, ответственный отдел работает, мы до истечения 30 дней ждали, не звонили, не писали, установленный срок 30 дней значит ждём, но это уже перебор, когда будет ответ и что сделать чтобы получить положительное решение быстрее ?!?!?!?!

07 августа в отделение банка были предоставлены все необходимые документы для снятия обеспечительных мер по вкладу. В документах указано о немедленном исполнении данного решения. Банк отказывается снимать арест и отдавать деньги, не имея на это никаких законных оснований. Вначале отказывались называть причины отказа, затем начали придумывать различные уловки и отговорки. Меня, пенсионерку со сломанной рукой, гоняют по разным инстанциям в период эпидемии коронавируса. Контактные телефоны сотрудники давать отказываются, врут, прогоняют. Сегодня придя в банк в шестой раз пришлось вызывать полицию и писать заявление. А управляющая заявила, что деньги не мои. Доверие к банку потеряно окончательно. Все кто держит вклады в Сбербанке, должны знать о том, что банк может не отдать их деньги просто так, поставив в своей внутренней программе слово "накопительный" или тире или точку. Такое я даже представить себе не могла. Сто раз подумайте прежде чем отдавать свои деньги в этот банк!

В период самоизоляции как и многие граждане россии ,я подал на кредитные каникулы по причине отсутствия дохода .который официально подтвержден справкой 2 ндфл. каникулы в мае были одобрены.месяц назад со мной связались сотрудники банка и заявили ,что справка 2 ндфл не подходит ,хотя в предоставленных справках за 2019-2020 явно отражена потеря дохода в 100% .Дело передали в отдел взыскания .кредитные каникулы просил на ипотеку жк который аккредитован сбербанком россии и также ,но стройка стоит и я также обманутый дольщик .все остальные без проблем приняли справки и одобрили кредитные каникулы по фз 106.как быть ? буду писать во все инстанции

Моя бывшая супруга в апреле обратилась в сбербанк за помощью. У нас ипотека. Она в 2019 году была в декрете. Попросила о реструктуризации или снижении платежа, так как не работала из за пандемии. Сотрудник все это зная убедил оформить кред. Каникулы. Зная что она была в декрете и дохода в 2019 году не имела, так как ребёнку было больше 1,5 лет. Однако он заверил что с документами у неё все в порядке. После оформления началось: то приходит сообщение об отказе. То придёт сообщении о предоставлении каникул. В итоге мы не платили по привычном графику, т.к в банке заверяли что все у вас в порядке и каникулы предоставлены. В приложении тоже дата платежа было сдвинуть на 6 месяцев.Однако через три месяца, банк начал просить справку о которой было сразу сказано что предоставить её не сможем. И в итоге нам влепили неустойку, испортили кред историю и не признают вину своего сотрудника, из которого все это произошло. Очень неприятно. Учитывая что являемся клиентами этого банка более 10 лет выплатили не один кредит. Досрочно закрыли 1 ипотеку и исправно платили 8 лет вторую. Как же так!??? Вы совсем нас за людей что ли не считаете???

Итак, первый раз я обратилась в Сбербанк лет этак 10 назад. Соответственно назвала кодовое слово, которое железно помню по сей день. С тех пор я успела поступить в вуз и отучиться. Соответственно вуз роздал нам стипендиальные карты. Этак раза два. Кодовое слово, разумеется, у нас никто не спрашивал. Я бы о нем и не вспомнила если бы не попала в историю.Итак, несколько часов назад я случайно перевела деньги мошенникам. Но отреагировала оперативно и заблокировала карту. Операция в данный момент находится в режиме "ожидает подтверждения". Соответственно ее еще можно отменить, зная кодовое слово, как я узнавала. Но вот незадача! Мое кодовое слово не работает! Затерто выпуском других карт, иного и быть не может, ведь я точно знаю, что кодовое слово лично я не меняла. И что мне теперь делать? Я потеряю деньги, они отправятся к мошенникам и к тому же мое кодовое слово установлено неизвестно кем и непонятно кому известно! Сбербанк снимает с себя ответственность за перевод денег денег мошенникам. Признаю, это моя ошибка. Но именно Сбербанк виноват, что я не могу исправить эту свою ошибку.

Итак, первый раз я обратилась в Сбербанк лет этак 10 назад. Соответственно назвала кодовое слово, которое железно помню по сей день. С тех пор я успела поступить в вуз и отучиться. Соответственно вуз роздал нам стипендиальные карты. Этак раза два. Кодовое слово, разумеется, у нас никто не спрашивал. Я бы о нем и не вспомнила если бы не попала в историю.Итак, несколько часов назад я случайно перевела деньги мошенникам. Но отреагировала оперативно и заблокировала карту. Операция в данный момент находится в режиме "ожидает подтверждения". Соответственно ее еще можно отменить, зная кодовое слово, как я узнавала. Но вот незадача! Мое кодовое слово не работает! Затерто выпуском других карт, иного и быть не может, ведь я точно знаю, что кодовое слово лично я не меняла. И что мне теперь делать? Я потеряю деньги, они отправятся к мошенникам и к тому же мое кодовое слово установлено неизвестно кем и непонятно кому известно! Сбербанк снимает с себя ответственность за перевод денег денег мошенникам. Признаю, это моя ошибка. Но именно Сбербанк виноват, что я не могу исправить эту свою ошибку.

Хотелось бы оставить отзыв. Мой муж обратился в отделение сбербанка Неклиновского района с. Покровское около 4х месяцев назад с просьбой оформить карту мир. Сказали что вышлют смс о готовности карты. Сегодня уже 26.08 2020 и до сих пор тишина. Не рекомендую данное отделение и данный банк принципе. Сама уже думаю перевести пенсию на почта банк.

Намерено затягивают заявки на образовательный кредит, который субсидируется государством, специально тянут время обработки заявки, обещают что перезвонят с клиентского отдела уже третий день подряд, тем временем сроки оплаты обучения у меня подходят к концу, зотя на сайте указана что заявку они рассматривают в течение суток. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК ПО ДАННОМУ ПРОДУКТУ

Прошу разобраться в ситуации.  13.08.2020 При отправке объекта на одобрение, позвонила менеджер банка для уточнения всех нюансов, пыталась убедить, что услуга СБР обязательна при оформление ипотеки и без неё просто не работает банк, но т.к сбр, все-таки, оформляется по желанию, мы отказались от данной услуги, оставив только электронную регистрацию, после длительного разговора, все перепроверив, менеджер сказала на сделку принести 7900 р. за услугу *электронная регистрация*, но, сказала, что сбр оставит под вопросом, т.к, возможно, захотят оформить её продавцы.  Сегодня, 25.08.2020, объект недвижимости одобрили, была согласована дата сделки, позвонив риелтору продавцов, я узнал, что оказывается менеджеры банка включили вместо сбр - банковскую ячейку, которую должны будут оплатить продавцы, риелтор сама узнала об этом сегодня, она была в шоке, т.к ни с кем это не согласовывали, естественно, отказалась, на что менеджер банка снова начала эту говорить, что *иначе сделка не оформиться, либо сбр, либо ячейка* Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, исключить!!! услугу сбр или банковскую ячейку, т.к ничего из этого оформляться не будет, денежные средства будут переведены продавцу путем перевода с счета на счёт через отделение банка по предварительной записи.  Я понимаю, что это работа менеджерлв и они просто обязаны продать данные услуги, но мне, как покупателю это экономически не выгодно.  Прошу перезвонить и удостоверить меня, что на сделку, кроме, как за услугу электронной регистрации, никаких денежных средств приносить мне не нужно.  Также удостоверить риелтора продавца о том, что ячейка также исключена и платить за неё продавцу не придётся  Спасибо за понимание.

Сегодня пришло СМС с отказом в кредитных каникулах, начисление всей суммы за последние месяцы, плюс штрафы. Самое интересное то, что все частные банки, где у меня имеются кредиты, предоставили кредитные каникулы с ОДИНАКОВЫМ!!! набором справок. Даже те банки, к которым у меня были предвзято негативные эмоции. Все больше и больше растет ненависть ко всему государственному из за ужасного отношения последнего к гражданам. До сих пор закрыты три предприятия в торговом центре, нищенская зарплата из за этого, невозможность содержать семью, и государственный банк сегодня с угрозами выездного взыскания.

по назначенной сделке на получение ипотеки на строительство через сервис «ДомКлик» была назначена встреча в филиале сбербанка 9055/01106 на 25.08.2020 в 15:00, по приезду руководитель ЦИК сообщил, что сделки не состоится по техническим причинам. Просьба разабраться в данной конфликтной ситуации и привлечь к дисциплинарной ответственности виновных сотрудников, учитывая понесенные клиентом расходы на приезд в сбербанк в рабочее время.