137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Выражаю искреннею благодарность и признательность Л. Анне А. за отличную работу и доброе отношение.Наша компания "Б***" стала клиентом банка совсем недавно. В это трудное для турбизнеса время мы обратились в банк по вопросу кредитования по 2 программам "Зарплата под 0 % и Господдержка. Трудностей, во многом вызванных моим не до пониманием, было не мало. Я безгранично благодарна Анне за ее профессиональную помощь и очень корректное отношение, в котором чувствуется уважение к клиенту, его проблемам и забота о клиенте. Без ее четкой работы я, наверно, бы долго не смогла решить наши проблемы, но всё сложилось!Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Ген.директор ООО"Б**" М-ва Татьяна

Я зашла сегодня 26.06.2020 года в отделение банка по адресу город Бердск Красная сибирь 136, чтобы мне подтвердили госуслуги это заняло всего несколтко минут, потом молодой человек мне настойчиво начал втирать про кредитную карту, я говорила, что мне не нужна ваша карта, но он все равно настоял, чтобы мне оформили, и вот я сижу и мне оформляют кредитку, которая мне не нужна и надо мной стоят 3 консультанта и говорят, что мне надо пополнить 300руб. Телефон или интернет с этой кредитки. Это выпиющий случай!!! я не планировала тратить свои денежные средства, а на меня, мягко говоря, насидали 3 человека, чтобы я воспользовалась сейчас кредитной картой, и при чем девушка, которая мне оформляла карту, сказала, что " это же не такие большие деньги". Ну знаете... Для кого как. Мне, как для женщины в декрете каждая копейка еа счету. Слава богу подошёл муж и поторопил меня, так как мне сказали, что это займет несколько минут, а на самом деле, это было все более 30 минут, а меня в машине ждал маленький ребёнок. В общем, я крайне недовольна обслуживанием и таким настойчивым "надавливанием" на клиентов. Тем более мы хотели брать ипотеку в вашем банке, но уже сомневаюсь в этом.

Сегодня, 26.05.2020 Банк незаконным образом уменьшил лимит по моей кредитной карте, не уведомив меня ни одним из доступных способов, как Клиента, что противоречит Пункту Договора "О банковском обслуживании", где банк ОБЯЗАН уведомить о таком действии Клиента не менее, чем за 5 дней. Никаких уведомлений я не получала, в отчете по кредитной карте также отсутствует какая-либо информация и даже не указано время и дата списания суммы, ни эквивалент списанной суммы!Данное обращение прошу считать официальной досудебной претензией. В силу положений Договора о банковсом обслуживании - Банк вправе в одностороннем порядке изменять, в том числе аннулировать доступный лимит кредита с одновременной блокировкой карты. Банк письменно информирует держателя обо всех изменениях размера его лимита кредита. Банк вправе устанавливать лимиты на получение наличных денежных средств по карте с уведомлением держателя в отчете, через информационные стенды подразделений банка и веб-сайт банка.В соответствии с положениями пунктов об Условиях - информирование держателя об операциях, совершенных с использованием карты производится путем предоставления банком держателю ежемесячно отчета по месту ведения счета. Дополнительно информирование о совершенных операциях осуществляется банком в порядке, указанном клиентом в заявлении: путем направления отчета на указанный держателем электронный адрес; другим направления отчета на указанный держателем почтовый адрес, либо иными доступными методами связи.В нарушение ст. 56 ГПК РФ никаких доказательств тому, что в соответствии с пунктами Условий ОАО «Сбербанк России» направлял мне уведомления об уменьшении лимита кредита по карте, отсутствуют. Таким образом, Банк в одностороннем порядке принял решение об уменьшении лимита по кредитной карте, нарушив пункт в договоре, об обязательном информировании Клиента заранее, при совершении такого действия. Из указанного следует, что данное действие совершено Банком некорректно, что ставит под сомнение его законность. На основании вышеизложенного требую вернуть списанную сумму со счета кредитной карты и предоставить ее эквивалент, неотраженный ни в каких отчетах!Кроме того, ежемесячный платеж по карте был внесен в установленные сроки по требованию Банка!

В январе 2020 года приобрела в отделение Сбербанка драгоценные монеты с целью инвестиции и заначки на чёрный день.При продаже кассир и сотрудник банка сказали,что продать именно эти монеты можно обратно в отделение Сбербанка в любое время ещё и с выгодой.После нескольких месяцев самоизоляции и снижения доходов в связи с этим я решила продать монеты чтобы оплатить кредит в Сбербанке,дата платежа которого,10 июня.Я позвонила 5 июня 2020 на горячую линию Сбербанка,уточнить в каком отделение банка примут мои монеты,название монет проговорили. ОператорСбербанка ответил,что монеты,назвал название принимаются по адресу Казань,ул.Бутлерова44.(Записи разговоров имеются). В отделение монеты не приняли.Руководителя С-й И.Ф.на месте не было,время было 3 часа дня,сотрудники решить вопрос не могли и позвонили ей,так как она уже давно ушла(по их словам).Я позвонила ещё раз на горячую линию Сбера,оператор подтвердил,что именно мои монеты,название проговорили,отделение обязаны принять. С-а пришла в банк после того,как ей сообщили, что сложная ситуация ТОЛЬКО через более чем 30 минут!!!Всё это время мне пришлось ожидать.Придя С-а ответила,что была на обеде и не должна приходить раньше.В разговоре,в присутствии других клиентов и сотрудников банка С-а сделала мне замечание,что я не правильно произнесла слово «клиентоориентированность».Повисла тишина. Мне было очень не приятно.У нас в Татарстане национальный язык татарский и бывает,кто разговаривает на русском и татарском могут иногда не правильно произносить.У нас в Татарстане не принято прилюдно поправлять людей.Это очень унизительно и оскорбительно в нашем менталитете.Мало того,что заставила себя ждать такое длительное время,так ещё и пришла с агрессивным настроем. Оператор горячей линии попросил передать трубку сотрудникам отделения Сбера, и сотрудники отделения ответили,что именно сегодня 5 июня 2020естьписьмо,что монеты не принимаются.Оператор горячей линии мне ответил,что у него такой информации нет и банк должен принять.В ИТОГЕ монеты у меня Сбербанк не купил,и отказался делать возврат по чеку.Я оставила письменную жалобу в отделение на действия банка и поведения С-й. На жалобупришёл отказ в покупке драгоценных монет,купленных у них в банке по чеку в оригинальной упаковке,так как у них нет котировок(цен на покупку).И что можно продать в другом  банке и отрицали чтосотрудники гор. Линии и кассир при продаже говорили,что  мои монеты отделение на Бутлерова принимаются.5и7июня я обзвонила банки,организации, которые работают с драгоценными монетами. Везде мне ответили, что сейчас кризис и чужие драгоценные монеты не принимаем; делаем возврат если брали у нас и имеется чек.Я написала повторную жалобу 12 июня в личном кабинете на сайте Сбербанк,с предоставлением точного времени звонков,где операторы говорили обратное и просьбой разобраться в отношение руководился С-й.Банк ответил мне на электронную почту, что: «Да, операторы горячей линии и кассир при продаже дал вам не верную информацию». Из-за ложной информации 4-х сотрудником Сбербанка я понесла:1) материальный ущерб, так как монеты превратились в Сувениры и когда их начнут принимать в других местах не известно. 2)моральный ущерб. Я получила оскорбление от руководиля отделения на Бутлерова, 44, Казань, передо мной  так и не извинились за хамское поведение Саттаровой3) испорченную кредитную историю, так как кроме монет платить нечем (стоимость их выше платежа естественно). Так как сумма кредитной карты выше 100 тысяч, Сбербанк никаких льгот по отсрочке платежа мне не сделал.

Добрый день. Являюсь клиентов Сбербанка. Находился по рабочему вопросу в командировке в Саратове. Остро стоял вопрос по ведению брокерского счета в вашем банке. Поэтому оперативно обратился в ближайшее отделение по адресу Саратов, Мысникова 3а.Руководитель доходчиво пояснила по всем интересующим меня вопросам, а также о многих возможностях, ранее мне не известных. В следствии чего, я принял решения остаться вашим клиентом.Хочется отметить, что я был приятно удивлен доброжелательностью, грамотностью и оперативностью в предоставлении нужной мне информации. Мое мнение о Вашем банке сильно изменилось.Спасибо уважаемые сотрудники, что поднимаете уровень обслуживания. Другим отделениям необходимо брать с Вас пример.

Здравствуйте. Хотим оформить ипотеку на покупку частного дома с земельным участком в г.Барнауле. Основным заёмщиком может быть только мама моего мужа, т.к. он является военнослужащим, нам нельзя на себя регистрировать какое-либо жильё, иначе снимут с очереди на квартиру, которую должны получить при выходе на пенсию. Также хотели бы, чтобы мама мужа и мы жили в большом, новом, красивом доме, а не снимали жильё, платя по 30 тысяч за него чужим людям. Так вот в чём загвоздка. Маме 64 года. Пенсия по справке из ПФР 20 тысяч. Её сын (мой муж) может быть созаёмщиком, у него хороший белый доход. Но нельзя, чтобы на него регистрировалось хоть 1/10000 доли, иначе сразу лишится права на квартиру. Он служит уже более 22 лет, сами понимаете, что это будет обидно. Но также обидно, жить в чужой съёмной квартире, и отдавать за неё около 30 тысяч рублей, что можем подтвердить договором и квитанциями. По первой заявке отказали. Сейчас подали другую. Очень прошу руководство банка лояльнее относиться к военнослужащим в таких ситуация. В связи с секретностью части, в 2-ндфл не пишется ИНН и КПП, выписка из контракта тоже определённой формы. И выше головы не прыгнешь. Мы имеем финансовую возможность платить ипотеку, мы хотим жить в хорошем доме, но бюрократические препоны не дают нам это сделать. Очень прошу в индивидуальном порядке рассмотреть нашу зявку на ипотеку.  У свекрови и мужа практически идеальные кредитные истории. У меня есть дополнительный доход. Мы платёжеспособные, но поставлены в такие условия. У нас дочь на инвалидности, мы бы могли взять льготную ипотеку, но опять же нельзя по причине описанной выше. Прошу! Помогите, пожалуйста!!! Дом хотим покупать в центре города, новый, хороший. Это ликвидное жильё! С огромной надеждой, Инна

Являюсь давним клиентом сбербанка, пользуюсь многими продуктами банка, сервис, тарифы и прочее все норм.Но 20.06 с моей карты виза голд, которой владею около семи лет, в течении 5 мин с моей карты БЕЗ СМС, БЕЗ звонков, БЕЗ каких либо подтверждений с моей стороны, списали 34 736руб.  Хотели списать ещё 23 000, но поступил звонок с номера 900 (правда подумал мошенники, сначала сбросил, но увидев списания сразу все заблокировал). В это же время, примерно на отрезке 10-40мин, связался с банком, написал заявление в полицию, по выпискам нашел что купили мошенники. Даже получилось вернуть 399руб, просил банк отменить транзакции, просил продавцов не подтверждать платежи, так как это мошенники, но получал один и тот же ответ, только следственные органы могут осуществить эти действия. Платежи висели на подтверждении еще примерно часов 12. Сбербанк сказал, что он банк агрегатор он выполнил ваш запрос и списал деньги, вернуть он их не может, а магазины приняли платеж и оказали услугу. А я как будто немой смотритель. Сейчас смотрел отзывы на банки ру. и.... увидел случай, один в один как у меня. Та же карта, тоже время,  одинаковое система кражи. Делаю вывод, что это взлом (воровство) данных сбербанка. Прошло уже 6 дней, следователь еще не ознакомился с делом.

Являюсь премиальным клиентом.14.11.2019 посетил банк для консультации по использованию собственных средств на ограниченный период времени с возможностью их снятия при необходимости. Менеджер К-ва Ш. предложила страховой продукт «Будущий капитал», сообщив, что я смогу вернуть средства в любое время без штрафных санкций, если внесу целиком необходимую сумму. Я несколько раз уточнил, смогу ли я забрать средства до окончания действия договора без потерь и неоднократно получил утвердительный ответ. В результате заключил договор со Сбербанк Страхование Жизни (СЖ) и перевёл всю необходимую сумму. Менеджер предупредила о будущем звонке представителей Сбербанк СЖ, в котором мне сообщат, что данный продукт предполагает ограничения и не гарантирует получение дохода. Со слов менеджера мне не нужно  обращать на это внимание. В апреле 2020 г в связи с короновирусной инфекцией, мне потребовались средства, и я связался со Сбербанк СЖ для выяснения порядка действий по возврату средств. В ответ мне сообщили, что я смогу получить только часть своих средств за вычетом 80 тыс рублей (-36%). Такой вариант меня категорически не устраивал и я обратился за разъяснениями к г-же К-ой. Она направила меня самому разбираться со Сбербанк СЖ, но я напомнил ей, что это она ввела меня в заблуждение и я не намерен в одиночку решать проблему, которая возникла по ее вине. Признав свою ошибку, менеджер обратилась к руководству, которое рекомендовало направить обращение в Сбербанк с описанием ситуации и просьбой вернуть средства в полном объёме. Я направил официальное обращение №200415-0652-076700 от 15.04.2020. Через месяц, 18.05, после регулярных переносов ответа на мое обращение, моих настойчивых звонков, Сбербанк ответил:«Банком проведена коммуникация со страховой компанией. Для возврата денежных средств в полном объёме по договору страхования необходимо предоставить следующие документы ...» (далее сообщалось какие документы необходимо было предоставить, но без указания куда). После звонков на ГЛ я выяснил, что документы необходимо предоставить в другой офис Сбербанка на Ленинском пр., 45. Документы были направлены по обращению №200519-0175-946800 от 19.05. В результате моих попыток выяснить статус рассмотрения своего обращения, в Сбербанк СЖ сообщили, что они ничего не знают ни про «комммуникацию» с ними Сбербанка, упомянутую в ответе 18.05, ни о документах. Из-за чего мне пришлось подготовить новое (!) обращение №200526-0740-003400 от 26.05, где я вновь изложил ситуацию, упомянул все мои обращения и ответы Сбербанка. Сперва мне обещали ответить 16 июня, потом снова продлили сроки.В связи с затягиванием решения вопроса и неразберихой в коммуникации между Сбербанком и Сбербанк СЖ, я обратился к руководителю офиса на Ленинском пр. 99 О-ву С. В. и настоял на его личном участии в решении проблемы, которая возникла по вине его сотрудника. По инициативе г-на О-ва были подготовлены дополнительные запросы и обращения в Сбербанк СЖ. Итогом этих и моих усилий стало одно - Сбербанк СЖ готов вернуть мне только часть средств за вычетом 80 тыс рублей. При этом в официальном ответе от Руководителя Управление клиентского сервиса Сбербанк СЖ Л.А. Б-ой мне предложили предоставить отсрочку платежей или продление льготного периода, что говорит о том, что сотрудники управления не вникали в суть моей ситуации, тк я внёс всю сумму целиком и никаких дополнительных платежей по договору не предусмотрено. Мной направлено более 15 обращений за 3 месяца, но проблема не решена. Требую полного возврата денежных средств до 03.07.2020.

Добрый день. В феврале месяце я подавала заявку на ипотеку вместе с супругом,но так как продавцы отказались от сделки,пришлось переводить заявку в отказ и подавать заново. Подала заявку заново 6.05.2020, нашли объект отправили на рассмотрение, при этом менеджер попросил фото паспорта всех страниц,где был штамп о том,что я нахожусь замужем. После отправки объекта на рассмотрение спустя 28 минут приходит сразу сообщение,что можно выходить на сделку! Договариваемся с продавцами о сделке на 30.05.2020. Приезжаем в отделение,менеджер был почему то парень. Он печатает мне договор где указана только я,супруг как созаемшик не фигурирует. После этого менеджер мне говорит а почему у вас муж не заведён. Вопрос вашему менеджеру ,который обработал заявку за 28 минут не посмотрев даже фото паспорта что я нахожусь замужем. Переносим сделку на 6.06.2020 . Менеджер Е-ва нам сказала,что электронная регистрация занимает 3-4 дня.,но на сайте Росреестра дата была 17.06.2020( это уже больше 4 дней) . 17 числа приходит ответ,что Росреестр вернул документы,но менеджер Е-ва не сообщает нам об этом. С 17 числа по 26 июня я каждый день заказывала звонки,чтобы мне предоставили ответ что нам делать дальше,но в ответ тишина. И вот сегодня 26.06.2020 я и продавцы сами искали отделение ,где находится ипотечный отдел.,сами пытались понять что нам делать,но ваши менеджеры только молчали в ответ! Я заплатила за эту услугу 10 000+3 400 а услуга не предоставлена!! ипотека и проценты значит есть,а сервиса и документов нет!!! Это просто ужасное отношение!!!

Сегодня 26.06 ПАО СБЕРБАНК по адресу : МО, Наро- Фоминск , Свободы 10  отказал мне в выдаче пенсии с сберегательной книжки, работники отделения сослались на внутренний Приказ 330., якобы нужно предоставлять пластиковую карту, я не хочу и не обязан ее заводить!   Данный инцидент является грубейшим нарушением173-ФЗ от 17.12.2001 ст. 18 соответсвующие жалобы будут направлены ПФР, Банк России итд.  также я закрою в Вашем банке все счета, такой отвратительного обслуживания я не потерплю!!

Мало того что в каждом отделении живут бомжи. Не могут прекратить звонки мошенников, которых было 3 за последнюю неделю и о которых сообщали на горячую линию (куда смотрит служба безопасности банка неизвестно) Так еще и комиссию влепили при переводе внутри банка.Самый плохой банк в стране. Наклепали офисов, заставили людей пользоваться услугами и теперь дурью занимаются.

Заказала в сбербанке справку об уплаченных процентах по кредиту за весь период (кредит от июля 2008 г, в брянске). прислали справку на почту, но теперь налоговая отказывается возмещать проценты, так как в справке были указаны проценты не за весь период, а только с декабря 2009г. прошу предоставить справку о процентах, которую я запрашивала, за весь период, начиная с июля 2008г.

Делала покупку через интернет. Первый раз списали оплату непосредственно в день покупки. В день отправки заказа списали сумму повторно. И такая ситуация происходит не первый раз.  Возвращать  деньги   не торопятся, если не звонить и не  скандалить, то возвращают месяцами. По номеру 900 очень сложно дозвониться, все операторы заняты.  Даже если  удается дозвониться, то начинаются проверки. После проверки возврат делают неделями.  Вывод - для интернет покупок карту сбербанка  не подходит.

Я - ИП,  являюсь клиентом Сбербанка, у нас зарплатный проект. Мой бизнес по  ОКВЭДу попадает под программу господдержки, как пострадавшая отрасль: "кредитование под 2%", никаких задолженностей по зарплате у нас нет и никогда не было, все налоги платим всегда вовремя,  штат во время пандемии не сокращали, по всем параметрам и условиям мы полностью подходим под эту программу, нарушений у нас никаких нет.  Документы на этот кредит мы все собрали и подали заявку 10 июня2020г. По истечении 4 рабочих дней я позвонила на горячую линию, мне объяснили, что в связи с большой нагрузкой ждать решения банка приходится 10 рабочих дней.26 июня я позвонила опять в ПАО Сбербанк, менеджер ответила , что передаст мою информацию, со мной свяжутся. После чего 26 июня 2020г.  нам приходит отказ в данном кредите. Менеджер не может нам объяснить по каким, конкретно, причинам нам отказали, стал переадресовывать нас на другого менеджера, который тоже ничего не знает, они просто говорят: "не знаю" и разводят руками присылаю письменный ответ в виде шаблона без объяснения причин. Каждый день просрочки ведет к потере нами части суммы кредита. Уже конец месяца, а значит один месяц кредита мы уже можем потерять! но на каком основании, если мы все оформили и собрали документы еще в начале месяца?!  Считаю, что ПАО Сбербанк не исполняет требования правительства, отказывая в поддержке и специально тянет время, чтобы сократить сумму кредита. Как выяснилось, мы не одни такие, кому, безосновательно, отказали в кредите "2% господдержки  от гос-ва" в ПАО Сбербанке.Прошу разобраться в этой ситуации как можно скорее.

Здравствуйте!Ситуация в следующем: в конце апреля я подала заявку на реструктуризацию кредита ИП в связи с ухудшением финансовой ситуации из-за пандемии. В середине мая мне позвонил менеджер и сказал, что принято положительное решение.Но проблема в том, что документы уже месяц находятся в состоянии подготовки. То есть на словах реструктуризация одобрена, а на деле нет. Долг по кредиту растет каждый месяц, и сейчас к списанию очень приличная сумма (около 200 000 рублей). То есть любой, даже самый малый платеж, упадет на расчетный счет, он будет списан в пользу кредита.Я уже почти два месяца не могу пользоваться счетом, что еще больше ухудшает мою финансовую ситуацию.Вопрос: кто сталкивался с подобной ситуацией и как это решать? Как ускорить процесс подготовки документов?Ни мой личный менеджер, ни специалист по работе с задолженностью, с кем мы общались весь этот месяц, не могут помочь. Менеджер делает все возможное, чтобы это ускорить. Но пока безрезультатно. А ситуация критическая!Подскажите, как быть?

Бэкграунд:1.    Сбербанк ввел комиссии для переводов внутри банка сверх суммы 50 тыс руб/мес. Это касается даже переводов внутри 1 города. Раньше по региону можно было переводить без ограничений и комиссий.2.    Сбербанк ввел комиссии на все переводы через банкомат.3.    Сбербанк саботирует работу системы СБП, ограничив использование таких переводов:-      эти переводы возможны только через приложение. в СБОЛ СБП недоступен-      СБП нужно подключать вручную в настройках профиля приложения, причем без инструкции клиент никогда не догадается где именно-      Сбербанк искусственно ограничил использование СБП лимитом в 50 тыс / сутки, речь не о переводах "без комиссии", а о переводах вообще. В других банках есть только общий лимит для переводов без комиссий в 100 тыс/мес.Суть:Я перевел 50 тыс по СБП в другой банк. Несмотря на то что прошло уже 36 часов, новые СБП -переводы банк делать не дает, т.к. якобы сутки еще не прошли. Не знаю сколько длятся сутки внутри приложения, и знать не хочу. Вечером сниму последние остатки наличкой и внесу на карту в нормальный банк.Вывод:Лично я заводил себе Сбер только из-за возможности бесплатных переводов по городу. Теперь Сбербанк мне не нужен. Теперь есть СБП.P.S. Есть выражение "друг познается в беде". В такое непростое время как сейчас, банк показал свое истинное лицо. С радостью избавлюсь от него в ближайшее время

Здравствуйте!Это скорее вопрос, чем отзыв.Сегодня посмотрел свою кредитную историю и увидел там множественные запросы кредитного отчета от ПАО "Сбербанк".Я понимаю, что банк имеет право просматривать эти отчеты, поскольку я пользуюсь кредитным продуктом банка, однако несложно заметить, что все эти запросы, начиная с июля 2019, производились явно не в рабочее время.21.06.2020 03:54:32 25.05.2020 01:17:23 19.04.2020 01:19:31 15.03.2020 16:19:27 15.02.2020 13:35:43 19.01.2020 20:03:47 21.12.2019 12:30:34 16.11.2019 14:41:22 13.10.2019 20:25:44 11.09.2019 22:04:27 27.07.2019 11:44:29 То есть либо в выходной день, либо в то время, когда банк уже не работал. Можно узнать, что банк выясняет каждый месяц и еще во внерабочее время?

Обратилась в Сбербанк с доверенностью от бабушки, она в лежачем положении, пенсия на сберкнижке, хотела снять деньги, нужно платить сиделке, а деньги немалые за нее, лекарства и кварплату. Минут 20 все заполняли, свою карточку раз пять прикладывала, доверенность просвечивали по очереди сначала оператор, потом главная, паспорт мой просвечивали, в итоге деньги не выдали, сказали, что финмониторинг банка запретил, ждите 15 минут смс. Села, жду, звонок, девушка выяснила кто я, говорит - опять ждите, приходит смс, что для проверки нужен час, ушла, уже не было возможности столько в банке ждать. Через час пришло еще одно, теперь им 3 дня нужно, чтобы проверить. Ужасное обслуживание и сервис, лучше бы мошенников ловили, а платить за все наверное я кредит должна у них взять,  бабушкину пенсию и не снять:(((( Саамый худший банк

Являюсь премиальным клиентом.14.11.2019 посетил банк для консультации по использованию собственных средств на ограниченный период времени с возможностью их снятия при необходимости. Менеджер К-ва Ш. предложила страховой продукт «Будущий капитал», сообщив, что я смогу вернуть средства в любое время без штрафных санкций, если внесу целиком необходимую сумму.  Я несколько раз уточнил, смогу ли я забрать средства до окончания действия договора без потерь и неоднократно получил утвердительный ответ. В результате заключил договор со Сбербанк Страхование Жизни (СЖ) и перевёл всю необходимую сумму. Менеджер предупредила о будущем звонке представителей Сбербанк СЖ, в котором мне сообщат, что данный продукт предполагает ограничения и не гарантирует получение дохода. Со слов менеджера мне не нужно  обращать на это внимание.  В апреле 2020 г в связи с короновирусной инфекцией, мне потребовались средства, и я связался со Сбербанк СЖ для выяснения порядка действий по возврату средств. В ответ мне сообщили, что я смогу получить только часть своих средств за вычетом 80 тыс рублей (-36%). Такой вариант меня категорически не устраивал и я обратился за разъяснениями к г-же К-ой. Она направила меня самому разбираться со Сбербанк СЖ, но я напомнил ей, что это она ввела меня в заблуждение и я не намерен в одиночку решать проблему, которая возникла по ее вине. Признав свою ошибку, менеджер обратилась к руководству, которое рекомендовало направить обращение в Сбербанк с описанием ситуации и просьбой вернуть средства в полном объёме. Я направил официальное обращение №200415-0652-076700 от 15.04.2020.  Через месяц, 18.05, после регулярных переносов ответа на мое обращение, моих настойчивых звонков, Сбербанк ответил:«Банком проведена коммуникация со страховой компанией. Для возврата денежных средств в полном объёме по договору страхования необходимо предоставить следующие документы ...» (далее сообщалось какие документы необходимо было предоставить, но без указания куда). После звонков на ГЛ я выяснил, что документы необходимо предоставить в другой офис Сбербанка на Ленинском пр., 45. Документы были направлены по обращению №200519-0175-946800 от 19.05. В результате моих попыток выяснить статус рассмотрения своего обращения, в Сбербанк СЖ сообщили, что они ничего не знают ни про «комммуникацию» с ними Сбербанка, упомянутую в ответе 18.05, ни о документах. Из-за чего мне пришлось подготовить новое (!) обращение №200526-0740-003400 от 26.05, где я вновь изложил ситуацию, упомянул все мои обращения и ответы Сбербанка. Сперва мне обещали ответить 16 июня, потом снова продлили сроки. В связи с затягиванием решения вопроса и неразберихой в коммуникации между Сбербанком и Сбербанк СЖ, я обратился к руководителю офиса на Ленинском пр. 99 О-ву С. В. и настоял на его личном участии в решении проблемы, которая возникла по вине его сотрудника. По инициативе г-на О-ва были подготовлены дополнительные запросы и обращения в Сбербанк СЖ. Итогом этих и моих усилий стало одно - Сбербанк СЖ готов вернуть мне только часть средств за вычетом 80 тыс рублей. При этом в официальном ответе от Руководителя Управление клиентского сервиса Сбербанк СЖ Л.А. Б-ой мне предложили предоставить отсрочку платежей или продление льготного периода, что говорит о том, что сотрудники управления не вникали в суть моей ситуации, тк я внёс всю сумму целиком и никаких дополнительных платежей по договору не предусмотрено.  Мной направлено более 15 обращений за 3 месяца, но проблема не решена. Требую полного возврата денежных средств до 03.07.2020.

Я являюсь представителем юридического лица. Единоличный исполнительный участник при входе в бербанк бизнес онлайн, 23 июня выдаёт сообщение учетная запись заблокирована. в отделении банка приняли заявление от некого клиента Н. и заблокировали счет. В выписке из ЕГРЮЛ на 26 июня 2020г. я руководитель организации никаких изменений в налоговой не ведётся.  Достоверность подлинности предоставленных документов банк не проверяет. Получается на основании ЛЮБОГО протокола, ЛЮБОЕ лицо может заблокировать счет с позиции банка, а возможно и сделать доступ третьим лицам к расчетному счету. Больше нигде нет этого протокола и никто его не видел. Разочаровалась целиком и полностью в Сбербанке.