140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!у меня такая ситуация:1.08.2020 хотели пополнить карту Сбербанка через банкомат втб24.Банкомат  съел деньги (80 000р) и выплюнул карту, а затем вышла ошибка (прилагаю фото).Позвонили возле банкомата в втб, они направили в Сбербанк. Позвонили туда, создали финансовую претензию, затем  через пару часов позвонили и попросили срочно рассмотреть.Сперва обещали до 7.08 рассмотреть, потом до 15.08, а затем до 3.09.Сегодня 19 августа и пришло смс что по данному обращению нет оснований для возврата средств!Как решать этот вопрос! Куда обращаться и как вернуть свои деньги?Там же есть камеры, инкассацию проводили и неужели не нашли лишние 80000р?Подскажите, пожалуйста, что делать в данном случае?

очень не довольны работой менеджера Сбербанка Г Ижевск  Щ-а Л.С. ,провели сделку по ДДУ,заплатили деньги за электронную регистрацию Сбербанку , а итоге получили : 1)не достающие документы ,а именно доп соглашение о использовании маткапитала 2) потерю личных средств и  времени  Беагем с мужем По  Кабинетам   и Маленьким больным ребёнком , ,чтобы узнать ,что за это соглашение и где его взять ..Итог нас отфутболили,едьте  к  Вашему менеджеру,А он находиться в другом регионе(2500км) Позвонила на горячую линию ,сказали связжуться  со мной  В течении часа,уже ПРОШЛО 3 ЧАСА,ни одного звонка не было .Ужасное отношение просто !!! Почему  заплатив деньги ,теперь должны мы искать косяк менеджера ???Тратить своё личное время и средства !!! Моя оценка работе 2!!!

В апреле 2020 подал заявку на кредитные каникулы в Сбербанк –у меня кредитная карта. 21 мая 2020 г мне пришло смс с номера 900, что кредитные каникулы одобрены, и что нужно предоставить подтверждающие документы в течение 90 дней о снижении дохода, по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, более чем на 30%.  С этого момента я перестал вносить платеж по кредитной карте.До конца июня 2020 г я предоставил в отделение банка справку с оборотами по расчетному счету, поскольку я являюсь индивидуальным предпринимателем. Согласно данной справки обороты снизились более чем на 30% - в 2020 году у меня их не было вообще. Через 2 дня  , 01 июля мне пришло смс с номера 900: «Заявка на кредитные каникулы по договору №0528-Р-2331059140 одобрена. График платежей с учетом льготного периода будет направлен дополнительно».На основании этого смс я сделал вывод, что все отлично. Никаких смс, пуш -уведомлений или звонков с требованием оплатить платеж по карте мне не поступало. Между тем, 19.08.2020 я обратился в ОКБ чтобы проверить свою кредитную историю, и выяснилось что мой рейтинг стал – 111 (минус), поскольку все платежи во время «кредитных каникул» Сбербанк посчитал как просрочку. В call центре мне сообщили, что значит по итогам рассмотрения ваших документов кредитные каникулы аннулированы.Но я ведь уже получал смс с номера 900, о том, что все ок, и что скоро новый график придёт. Кроме того, в онлайн- приложении Сбербанка ни какой просрочки не отображалось. Карта была как-будто заморожена.Вот так мой кредитный рейтинг с «850» упал до «-111»благодаря кредитным каникулам от Сбербанка. Кредитная история испорчена, что делать не знаю.

Здравствуйте. Что за новая опция - дозвон с номера 900 не смотря на то, что я сбрасываю, так как мне не удобно разговаривать. Но однажды я взяла трубку и мне робот начал навязывать услугу подключения ИИС. Мне несколько раз задавали вопрос "Интересно ли мне это предложение", на что я несколько раз отвечала НЕТ. Но робот продолжал меня уверять что мне эта услуга нужна. В итоге минут 5 потраченного впустую времени на ненужную мне услугу - лишь бы звонки прекратились. Это что еще за новости?Если раньше звонил человек и у меня была возможность сказать чтобы мне НЕ звонили, то теперь я и этого сказать не могу! Просто будут доставать звонками до бесконечности? Очень сильно выбесили. Если еще раз будет что то подобное, то подумаю о смене банка. Благо дело выбор сейчас большой.А по поводу ИИСа у Сбербанка приложение совершенно сырое и неудобное. Сначала нормально разработайте, чтобы было удобно, а потом долбите рекламой.

Подавал заявку в середине июня, в течении месяца со мной никто не связался, я сам позвонил в банк уточнить что с моим заявлением, сотрудники банка по телефону утверждали что отсрочка мне одобрена и со мной свяжется специалист для подписания доп соглашения.Прошел еще месяц, платежи я вносил согласно графику, и списывались они согласно графику, хотя банк я информировал что у меня финансовые трудности в связи с режимом самоизоляции и ухода на больничный. Пришел в отделение банка для уточнения информации, сотрудники меня так же заверили что одобрено и документы готовятся и со мной свяжется сотрудник для подписания документов.Вот уже заканчивается август сотрудники сбербанка со мной самостоятельно никак не связывались на протяжении всего периода, единственное прислали смс сначала об отказе в моем заявлении на отсрочку, но на следующий день после списания ежемесячного платежа прислали смс об ошибочно отправленом предыдущем смс.

Огромное спасибо ипотечному менеджеру Сергею П-ян. Очень чётко прошла моя сделка с выдачей и закладкой денег в ячейки. Выдача ипотечного кредита и подписание 2 ДКП (у нас была альтернатива) примерно заняло 2-2.5 часа. Работу Сергея оцениваю на твёрдую 5. 2 месяца назад продавала свою квартиру у ГПБ. Просто согласование ДКП заняло 5 часов. Благодарю Сергея за отличную работу

18.08.2020 перечислил на кредитную карту в рамках льготного периода всю задолженность.Задолженность погасил с карты другого банка в полном объеме. Есть чек о том что деньги зашли на карту в Сбербанк 18.08.2020. При отправлении на карту было уведомление о зачислении в течении 15 минут или максимум до следующего рабочего дня. По состоянии 19.08.2020 (11.00 по Москве) деньги на счет не зачислены то есть все сроки пропущены. При этом приложение выставляет непогашенную задолженность. Следовательно, если бы льготный период закончился то Сбербанк еще бы и пени начислил. При обращении в онлайн чат через мобильное приложение сотрудник стандартно ответило что все у них хорошо в пределах правил банка, даже не извинилась (пока я ей не указал на недопустимость таких действий). Отвечать кто у нее руководитель отказалась.Что то делать также не собиралась. Таким образом налицо явное нежелание решать проблемы клиентов и системная ошибка при зачислении средств. В данном случае требуется исправление правил банка.

8 августа я подал 2 исполнительных листа к УК Гюнай в отделение Сбербанка по адресу Вавилова 19, о чём имеются отметки банка на копиях заявлений.Один из исполнительных листов был исполнен практически сразу - 10.08.2020, а второй до сих пор висит в статусе "Мы проверим ваш документ в течение 7 рабочих дней, после обработаем и направим вам SMS по результатам проверки. "Если я правильно посчитал - сегодня уже идёт 8й рабочий день, однако исполнительный лист не проверен и не исполнен.Почему так?

В 2018 году я приобрел квартиру в ипотеку с господдержкой под 6% на 3 года дальше под 9,5% на 30 лет вСбербанке. После указа президента  были внесены изменения в постановление 1711 которые уже действуют с марта 2019 года. О том что перевести действующие ипотеки под 6% на весь период кредитования. НоСбербанк больше года так и не переводит. На обращения отвечает отписками. Очень расстроен сложившейся ситуацией придется уходить в другой банк.

Уважаемые представители Сбербанк России, я бы хотел поинтересоваться как вы допускаете ситуации списания денежных средств с карты без уведомления об этом клиента банка?? Сегодня ночью с меня списали 1199,95 руб. "за подписку" на фейсбуке...Но я на фейсбуке подписок не имею и не посещал свою страницу несколько лет. Понятно, что это обман, но я данные своей карты не разглашал, более того, она лежит вне зоны доступа посторонних лиц (сейф).  Если я и пользуюсь услугами вашего банка, то только с помощью телефона, а все данные там скрыты, доступа посторонних к данным нет и быть не могло. Следовательно, я делаю вывод, что информация об утечках данных клиентов - не фейк.Операция была проведена в 22.28 18.08.2020...при этом 19.08.2020 в 00.14 я заходил в приложение и мой остаток по карте был правильным. Снятие денежных средств не было отражено. Полтора часа как сняты деньги, а информацию об этом я получаю только утром...ну, спасибо, что не почтовым голубем!!Зачем нужно приложение, если оно Сбербанк НЕонлайн?? Почему я узнаю об операции спустя несколько часов??Разумеется, деньги возвращать никто не собирается, и эти риски вы на себя не берете. От этого еще досаднее. Спасибо за сотрудничество, оно, к сожалению, было не продуктивно. На вопросы прошу дать ответы.Сбербанк - это к деньгам...но, не в моем кошельке.

Уважаемые представители Сбербанк России, я бы хотел поинтересоваться как вы допускаете ситуации списания денежных средств с карты без уведомления об этом клиента банка?? Сегодня ночью с меня списали 1199,95 руб. "за подписку" на фейсбуке...Но я на фейсбуке подписок не имею и не посещал свою страницу несколько лет. Понятно, что это обман, но я данные своей карты не разглашал, более того, она лежит вне зоны доступа посторонних лиц (сейф).  Если я и пользуюсь услугами вашего банка, то только с помощью телефона, а все данные там скрыты, доступа посторонних к данным нет и быть не могло. Следовательно, я делаю вывод, что информация об утечках данных клиентов - не фейк.Операция была проведена в 22.28 18.08.2020...при этом 19.08.2020 в 00.14 я заходил в приложение и мой остаток по карте был правильным. Снятие денежных средств не было отражено. Полтора часа как сняты деньги, а информацию об этом я получаю только утром...ну, спасибо, что не почтовым голубем!!Зачем нужно приложение, если оно Сбербанк НЕонлайн?? Почему я узнаю об операции спустя несколько часов??Разумеется, деньги возвращать никто не собирается, и эти риски вы на себя не берете. От этого еще досаднее. Спасибо за сотрудничество, оно, к сожалению, было не продуктивно. На вопросы прошу дать ответы.Сбербанк - это к деньгам...но, не в моем кошельке.

Подала заявку на ипотеку и кредит - отказ.  ( хороший кредитный рейтинг, нет просрочек) Кредитный потенциал позволяет, хотя есть действующая ипотека и кр карта. Банк для зарплатного клиента ввел мораторий 60 дней!!! Такая лояльность для зп клиента? Сегодня [b]19.08.2020[/b] решила запросить кредитную историю в Объединенное БКИ через сбербанк онлайн, бесплатно.  Там высветилось, что [b]у меня висят 3 заявки на рассмотрении от Сбербанка:[/b]  от 13.04.2020 - 140 тыс от 02.03.2020 - 250 тыс от 13.11.2019 - 276 тыс В личном кабинете сбербанк онлайн никаких заявок нет.  [b]Далее пролистав ниже, причина отказа в последнем кредите - [/b][b]Кредитная история заемщика. [/b] Получается Сбербанк не дает мне кредит, потому что сам не корректно отправил данные в бюро кредитных историй. Прошу в ближайшее время скорректировать мою кредитную историю, заявки которые были на рассмотрении - обнулить.

Добрый день? По каким критериям вы назначает клиентам день сделки?, если кто набрал полный пакет доп. услуг раньше, а кто нет поже и вы ещё их мурыжите? Это простое выжимание денег. Вы действуете разрез с законом. У меня сначала должна была сделка 30.06 после изменения пару условий дату начали постояно переносить, а потом и вовсе сказали что без вашего доп. пакета услуг сделка возможна будет толка  в сентябре и ещё не понятно когда, а если согласишься на этот пакет то будет хоть завтра после завтра?

Подавал заявку в середине июня, в течении месяца со мной никто не связался, я сам позвонил в банк уточнить что с моим заявлением, сотрудники банка по телефону утверждали что отсрочка мне одобрена и со мной свяжется специалист для подписания доп соглашения. Прошел еще месяц, платежи я вносил согласно графику, и списывались они согласно графику, хотя банк я информировал что у меня финансовые трудности в связи с режимом самоизоляции и ухода на больничный. Пришел в отделение банка для уточнения информации, сотрудники меня так же заверили что одобрено и документы готовятся и со мной свяжется сотрудник для подписания документов. Вот уже заканчивается август сотрудники сбербанка со мной самостоятельно никак не связывались на протяжении всего периода, единственное прислали смс сначала об отказе в моем заявлении на отсрочку, но на следующий день после списания ежемесячного платежа прислали смс об ошибочно отправленом предыдущем смс.

Обратился в Сбербанк для открытия расчетного счета ИП, без моего ведома подключили 2 платные услуги. Вечером пришли пароли и логин от расчетного счета и что вы думаете: не выполнив ни 1 операции сразу после создания, банк наложил ограничение на расчетный счет. Буду задумывать о смене банка, это какой-то цирк.

Добрый день! 14.08.2020 оформила через сбербанк онлайн рефинансирование кредитной карты Тинькофф, потом пришло смс что надо прийти в банк, пришла, там подписали документы на рефинансирование. Деньги по сегодняшний лень не поступили, Тинькофф требует квитанцию или платежное поручение в подтверждение перечисления денежных средств. Через личный кабинет распечатать не могу, так как это сумма не отражается в истории, в отделении сбербанка разводят руками и не могут тоже предоставить.  Вы издеваетесь, что мне платить теперь за один тот же кредит в два банка, если мой вопрос не решиться в ближайший день, я расторгну договор рефинансирования так как сбербанк своих обязанностей не выполнил

Хочу выразить большую благодарность  менеджеру банка Ш-ой Ольге Сергеевне, гор. Владивосток ул. Фонтанная, 18 при оформлении кредита за человеческое отношение, понимание, отзывчивость и высокий профессионализм. Любые обращения, вопросы всегда находят ответ и участие. К сожалению, в данном отделении Сбербанка очень большая текучесть кадров. Имея опыт более двадцати пяти лет обслуживания в различных банках, могу заметить, что именно Сбербанку не хватает теплых, человеческих отношений с клиентом. Обслуживание обезличено, так как каждый раз попадаешь к разным операторам, а персональные менеджеры меняются так часто, что очередной телефон становится устаревшим при втором или третьем звонке. Поэтому, при очень высоком технологическом уровне работы Сбербанка, что безусловно является большим плюсом и преимуществом, человеческий фактор тоже имеет значение.

Хочу выразить большую благодарность  менеджеру банка Ш-ой Ольге Сергеевне, гор. Владивосток ул. Фонтанная, 18 при оформлении кредита за человеческое отношение, понимание, отзывчивость и высокий профессионализм. Любые обращения, вопросы всегда находят ответ и участие. К сожалению, в данном отделении Сбербанка очень большая текучесть кадров. Имея опыт более двадцати пяти лет обслуживания в различных банках, могу заметить, что именно Сбербанку не хватает теплых, человеческих отношений с клиентом. Обслуживание обезличено, так как каждый раз попадаешь к разным операторам, а персональные менеджеры меняются так часто, что очередной телефон становится устаревшим при втором или третьем звонке. Поэтому, при очень высоком технологическом уровне работы Сбербанка, что безусловно является большим плюсом и преимуществом, человеческий фактор тоже имеет значение.

Одобрили рефинансирование по карте Тинькофф 14.08.20г  деньги на кредитную карту Тинькофф не пришли, все реквизиты, включая номер договора корректны!  Операторы отказываются фиксировать мою жалобу и не присылают никакого подтверждения, что деньги вообще куда то были отправлены! банк Тинькофф требует подтверждение платежа, для этого нужно обратиться в офис, у меня возможности нет! Финансовое положение не самое лучшее, плюс теперь мне нужно платить в 2 банка проценты одновременно. если мне нужно ходить по отделениям банка какой смысл вообще оформлять онлайн, другой банк предлагает мне рефинансирование по более низкой ставке, в Сбербанк оформила только из за того что визит в банк не нужен, пожалела уже что связалась!

Не успела моя мама 18.08.2020г. получить на руки "пенсионную" банковскую карту "МИР" для последующего перечисления на нее пенсии, как карту, спустя 5 минут, при попытке регистрации в системе "Сбербанк-онлайн", Банк чудесным образом заблокировал.  Стоит отметить что все действия по регистрации в системе, происходили при непосредственном участии сотрудника Банка.Сотрудник Банка с сожалением отметил, что такое возможно,т.к. Банк, предположительно, оценил эти действия как мошеннические, и для разблокировки карты потребуется лишь позвонить в контакт-центр. Но и тут ждал подвох. Идентификация владельца карты, по телефону, который является пожилым человеком с плохим слухом, явно неподходящий способ, в данной ситуации. С моей помощью, тем не менее, оператор контакт-центра сообщил, что он не может ее разблокировать и владельцу требуется написать заявление в отделении банка на ее разблокировку.  Как говорится: "СПАСИБО от СБЕРБАНКА", что попытались воспользоваться нашими услугами. Заявление на разблокировку карты оформлять уже не было никакого желания (и не будет). Спасибо стоит сказать лишь сотруднику Адаму, он сделал все что было в его силах, но бездушная, инновационноискуственноинтелектуальная  машина Сбербанк-онлайна победила. Пенсионные накопления пойдут в другом направлении.