140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня была сделана связка и подключено бесплатное обслуживание по картам (кредитной, дебетовой) бесплатно в счет кредитной карты. У меня был привязан к этой услуге номер телефона. При переоформлении на меня этого номера (без смены сим-карты), Сбербанк в одностороннем порядке отключает эти услуги и требует подключения ее снова по новым правилам:«каждая связка -отдельно» по тарифам, указанным на сайте.Итого:Номер телефона для смс-оповещений не изменилсяномер симкарты не изменилсяномер дебетовой и кредитной карты не изменился Предоставлять сведения о собственнике сим-карты я в Сбербанк по договору не обязана, если даже я каждый день буду менять собственника сим-карты, причем здесь Сбербанк и услуга подключенная мной на определенный номер??у меня заключен договор со сбербанком на смс-оповещение только на номер мобильного телефона, оператор и собственник номера не являлись сторонами договора и его участниками.Я обращалась в контактный центр по данному вопросу и получила два одинаковых ответа, в которых упор сделан не на правомерность отключения в одностороннем порядке у меня данной услуги, а на то, что это делается«автоматически», что «оператор передает персональные данные банку, тарифный план, условия обслуживания».На каком основании неправомерно отключенную в одностороннем порядке услугу, подключенную на НОМЕР МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА мне теперь навязывают как новую и платную услугу по ТОМУ ЖЕ НОМЕРУ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА?

У меня была сделана связка и подключено бесплатное обслуживание по картам (кредитной, дебетовой) бесплатно в счет кредитной карты. У меня был привязан к этой услуге номер телефона. При переоформлении на меня этого номера (без смены сим-карты), Сбербанк в одностороннем порядке отключает эти услуги и требует подключения ее снова по новым правилам:«каждая связка -отдельно» по тарифам, указанным на сайте.Итого:Номер телефона для смс-оповещений не изменилсяномер симкарты не изменилсяномер дебетовой и кредитной карты не изменился Предоставлять сведения о собственнике сим-карты я в Сбербанк по договору не обязана, если даже я каждый день буду менять собственника сим-карты, причем здесь Сбербанк и услуга подключенная мной на определенный номер??у меня заключен договор со сбербанком на смс-оповещение только на номер мобильного телефона, оператор и собственник номера не являлись сторонами договора и его участниками.Я обращалась в контактный центр по данному вопросу и получила два одинаковых ответа, в которых упор сделан не на правомерность отключения в одностороннем порядке у меня данной услуги, а на то, что это делается«автоматически», что «оператор передает персональные данные банку, тарифный план, условия обслуживания».На каком основании неправомерно отключенную в одностороннем порядке услугу, подключенную на НОМЕР МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА мне теперь навязывают как новую и платную услугу по ТОМУ ЖЕ НОМЕРУ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА?

Добрый день! Ситуация полностью абсурдна! подавал аж 6 заявок на каникулы/реструктуризацию (№  № 327792 от 03.04.2020, № 684773 от 07.05.2020, № 625832 от 28.04.2020, № 710832 от 12.05.2020, № 748503 от 18.05.2020, № 773398 от 23.05.2020) по потреб кредиту договор № 91***86 от 07.02.2017г и кредитной карте из за снижения дохода по ковид 19.Ситуация такая, я до марта 2020 года был наемный сотрудником - управляющий ресторана. В феврале 2020 я зарегистрировал свое ИП - оказание консультаций по вопросам коммерческой деятельности и управления в сфере общественного питания. Заключил договор с рестораном. Отработал как ИП 1-27 марта 2020. С 28 марта 2020 постановлением правительства Санкт-Петербурга № 121 от 13.03.2020г. рестораны и предприятия общественного питания были закрыты, до момента снятия запрета. Естественно контрагент закрылся (получил от них официальное письмо). я до настоящего момента не работаю. дохода нет.  6 раз мне приходил отказ. 7-8 я разговарил по телефону с сотрудниками, который говорили что у меня не хватает документов, требуют налоговую декларацию и книгу доходов и расходов!!!! каждый раз я объясняю, что эти документы я не могу предоставить, так как отчетный период у меня наступит в 2021г!!!!!!!  Просят меня заново подать заявку!!! И повторяется одно и тоже!!Предоставляю выписку по счету, ндфл за 2019г, ндфл 2020г, заявление в котором я подробно все описываю, выписку по счету, свидетельство о регистрации ИП, выписку из ЕГРИП, письмо от контрагента! Постановление правительства Санкт-Петербурга №121 от 13.03.2020г. находится в свободном доступе!!! Как будто меня ни кто не слышат! Это издевательство. И так нет денег, работы и еще такое не компетентное отношение!

Сегодня 28,05,20 сделал 2 операции по переводу денег с вклада на карту, а на 3ю вылезла табличка ! Ваш лимит израсходован.!Как это понимать уважаемые работники?Не знал что лимит на 2 операции, ну да ладно, завтра сделаю третью. Не очень удобно конечно, с чем связано ограничение? Сумма была 1й раз мене 200р, 2й раз 4500 и 3й раз который нужно было сделать 4000р

Добрый день! Я, К-ев Иван, являюсь клиентом Сбербанка на протяжении многих лет, было много разных продуктов, которые всегда вовремя оплачивались и на данный момент закрыты. Сейчас я решил взять ипотеку на строительство. 25.05 была подана заявка, все документы нами были предоставлены, заказывали в лучших компаниях (смета, оценка), нашли поручителя, так же с идеальной кредитной историей (его принял банк). Но нам повторно отказали, без указания причины. Нас с супругой неоднократно приглашали стать вип клиентами, а теперь отказывают в ипотеке. Как такое может быть? Вы совсем не дорожите своими клиентами? При этом не даёте возможность узнать причину отказа и устранить е? В голове не укладывается, мы уже начали строительство, наняли компанию, ведётся строительство на первоначальный взнос. А что теперь нам делать дальше?! Сказать что мы в шоке, ничего не сказать.

В связи с потерей работы и снижением доходов 07.04.2020г. мной было подано заявление об ипотечных каникулах N235632 на сайте Сбербанка.17.04.2020г. там же указано решение по заявке - ОДОБРЕНО. Но до сих пор (уже 28.05.2020г.!!!!)нет звонка от сотрудника Банка о необходимости подписания новых условий и нового графика погашения! Мы неоднократно с созаемщиком (более 15 раз) звонили по номеру 8-800-200-8-200 и специалисты нас уверяли, что ОБЯЗАТЕЛЬНО с нами свяжутся ДО ДАТЫ СПИСАНИЯ очередного ежемесячного платежа, который истёк 02.05.2020г, но до сих пор звонка нет. Через 4 дня (02.06.2020) наступает уже списание второго платежа, с момента написания заявления об ипотечных каникулах. Почему Банк затягивает с подписанием изменённого графика? Почему я попадаю на просроченный платёж, пени, неустойки и испортилась кредитная история, в данном случае, не по моей вине??? Со стороны Банка лишь одни обещания ЖДАТЬ! Сколько конкретно ждать нового графика мне также не смогли ответить!!!!!! 25.05.2020г. было подано онлайн обращение в Сбербанк с номером 200525-0620-525400, на сайте указан статус рассмотрения – закрыт 25.05.2020г, но ни смс, ни ответа на эл.почту не поступало. По номеру указанному там 8-800-555-555-0 и 8-800-200-82-00 нам ни какой информации предоставить не смогли по данному вопросу. Когда наступит дата подписания нового графика погашения в связи с одобренными ипотечными каникулами по заявлению мы так и не смоги выяснить почти два месяца с момента одобрения. Я всегда считал Сбербанк надежным и клиентоориентированным Банком, по после такого отношения - впечатления только ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ. Сбербанк работает только для себя, односторонне и в свою прибыль, а клиентов оказавшихся в сложной жизненной ситуации просто игнорирует. Просто ужасное впечатление. Прошу помощи в решении данной проблемы.

Обратился в сбер через сайт дом.клик за ипотекой. По доходу я ИП, приложил декларацию. Получил замечательный ответ: "Первый лист налоговой декларации – некорректно оформлен – отсутствует фио налогового инспектора, принявшего налоговую декларацию. Просьба внести необходимые корректировки и повторно направить заявку" на декларации - штамп налоговой и подпись проверил старые декларации - фамилия была только в 2016 году. После этого не ставили закахал звонок специалиста - подтвердили, что они хотят, чтобы я "внес корректировки". Единственный способ сделать это для уже поданной декларации - взять ручку и самому вписать. Т.е. сделать подделку. Налоговая не впишет. Нет такой "услуги" у нее. При этом в том же сбербанке по той же самой декларации в этом году брал ДВА кредита. Второй - ровно неделю назад. Ну просто везло, видимо - нарвался на специалиста, который знает как должна выглядеть декларация.

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка на протяжении более 10 лет. Имею кредиты в Сбербанке и один в стороннем. Несколько раз обращался в Сбербанк с заявкой на рефинансирование, но всегда приходил отказ. Не понимаю что происходит, ведь у меня кристально чистая кредитная история, изначально у меня сумма кредитов превышала сумму, которую я хочу рефинансировать и тем более после рефинансирования у меня кредитная нагрузка уменьшилась бы почти в 2 раза (платёж уменьшился бы значительно). Обидно, досадно((

Люди не ведитесь на страхование, случись беда с работой - фиг они помогут... Один развод, и денег не вернут. В апреле 2019 г.  Решила открыть счет на ребенка, в сбербанке меня уговорили открыть счет в страховании Билет в будущее на 8 лет и вкладывать по 2900 эту сумму программа выбрала, так как я хотела накопить 250000. Всё было хорошо,  пока не напал короновирус из-за которого я потеряла работу и пришлось мне досрочно прервать договор.  6 апреля 2020 года я прервала договор, оператор мне сказал, что выплату средств произведут через 10 КД. Ждем 10 дней - денег нет.  Тогда я звоню 19 апреля и требую обьясний, но мне уже говорят что с момента подачи заявления должно пройти 30 кд и 10 кд для перевода средств. Жду..... Денег нет.  Звоню сегодня 28 мая, чтобы выяснить ситуацию и мне уже оператор говорит,  что мне нужно пойти в  банк и написать заново заявление о прекращении договора но уже дату нужно поставить 19.04.2020. Тесть я как дура должна убедить оператора в банке чтобы заявление пошло задним числом получается - страховая компания вы как нормальные? Оператор страховой компании понимает что несет чушь и предлагает мне оформить заявление по телефону с ней.  Теперь выплату мне ждать 14 июня-прекрасно.

Здравствуйте! 2 года назад я купил "новый" для себя телефонный номер. И с этих пор мне стали регулярно поступать звонки как от самого Сбербанка, так и от многочисленных "партнеров" сбера - а именно коллекторских агентств, в том числе и АБК. Я неоднократно обращался в сам сбер, также сообщал его "партнерам", когда звонили люди, что владелец номера сменился, и со старым владельцем у меня ни знакомств, ни контактов. Просил отвязать номер от профиля того человека. Все говорят в стиле "мы сделали пометку", но звонки продолжают поступать с завидной регулярностью. Все записи разговоров у меня имеются. Клиентом сбера я не являюсь, сообщать им свои персональные данные не хочу. Все-таки прошу сбер отреагировать на данную ситуацию. Телефон - +7-921******.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ОИК "Арбат" А-ну Олегу Ивановичу! Когда ОИК Якиманка закрылся на "карантин", мне необходимо было срочно решить вопрос, по поводу раскрытия "номинального счета".  Вопрос был срочный и его надо было решить здесь и сейчас. По телефону поддержки клиентов Сбербанка, мне сказали, ничего сделать не можем, ждите когда ОИК "Якиманка" выйдет с "карантина". Тогда я поехал в ближайший ОИК по адресу: ул. Арбат, д. 17, где А-ин Олег Иванович выслушал меня, а самое главное, услышал и оперативно решил все мои вопросы.  Спасибо, Вам Олег Иванович!

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ОИК "Арбат" А-ну Олегу Ивановичу!Когда ОИК Якиманка закрылся на "карантин", мне необходимо было срочно решить вопрос, по поводу раскрытия "номинального счета". Вопрос был срочный и его надо было решить здесь и сейчас. По телефону поддержки клиентов Сбербанка, мне сказали, ничего сделать не можем, ждите когда ОИК "Якиманка" выйдет с "карантина".Тогда я поехал в ближайший ОИК по адресу: ул. Арбат, д. 17, где А-ин Олег Иванович выслушал меня, а самое главное, услышал и оперативно решил все мои вопросы. Спасибо, Вам Олег Иванович!

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ОИК "Арбат" А-ну Олегу Ивановичу!Когда ОИК Якиманка закрылся на "карантин", мне необходимо было срочно решить вопрос, по поводу раскрытия "номинального счета". Вопрос был срочный и его надо было решить здесь и сейчас. По телефону поддержки клиентов Сбербанка, мне сказали, ничего сделать не можем, ждите когда ОИК "Якиманка" выйдет с "карантина".Тогда я поехал в ближайший ОИК по адресу: ул. Арбат, д. 17, где А-ин Олег Иванович выслушал меня, а самое главное, услышал и оперативно решил все мои вопросы. Спасибо, Вам Олег Иванович!

Доброго времени суток. В который раз убеждаюсь, что автоматизация и Сбербанк - друг с другом не стоят, от слова совсем. Уже несколько дней пробую расторгнуть договор по карте, у которой давно истёк срок действия, а в онлайн-чате твердят об одном: « НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПО ВАШЕЙ КАРТЕ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР ОНЛАЙН». Что? Почему именно по моей? Говорят обращаться позже, и каждый раз одно и то же. Я им объясняю, что возможности попасть в офис банка у меня нет, а закрыть карту нужно сейчас. Чего они, к сожалению, в период пандемии сделать не могут. Отвечают: « Ну у нас же офисы работают и в период пандемии, как закончится самоизоляция, приходите в офис», тем самым полностью игнорируя мои просьбы разобраться с расторжением как можно быстрее ОНЛАЙН, не дожидаясь никаких окончаний самоизоляции. Сервис клиентский на самом дне, честно, Сбербанк, я думала, что в такой нелёгкий период вы сможете оказывать своим клиентам идеальный дистанционный сервис, но увы и ах. Все завязано только на офисах. Даже 88 копеек списать с моего счёта, чтобы вывести баланс для закрытия к 0, вы не можете и отправляете делать это самостоятельно. Только как? Если по карте давно истёк срок действия. Опять идти в офис банка? На протяжении этих дней твержу, что у меня такой возможности нет, а счёт нужно закрыть быстро! Но нет, Сбербанку виднее. Хоть бы претензию какую-нибудь бы хоть один сотрудник оставил, чтобы технический отдел начал что-то делать, в конце концов. Ужасный сервис! Клиентоориентированность на вышке! Молодцы, Сбербанк!

Сегодняшний поход в отделение Сбербанка сподвиг меня написать этот отзыв. Короче ситуация, сестра жены получает пенсию по нетрудоспособности на сберкнижку, в данный момент она находится в больничном стационаре и не может лично пойти в банк и снять свою пенсию. Поэтому она выдала доверенность на снятие наличных средств со счета,  заверенную больницей, по форме банка своему отцу. К слову сказать - отец,  т.е мой тесть довольно пожилой человек 63 года - инвалид, из-за соркомы  ампутирована правая нога, передвигается  на костылях, проживает в другом районе.  Специально третий раз приезжает в Якутск в этот Сбербанк на Октябрьского, 27 (потому что близко от Автовокзала) и в третий раз не может снять пенсию дочери по доверенности. В первый раз отказали, потому что доверенность не отвечает принятой форме, во второй раз  - потому что на доверенности не указан номер счета сберкнижки, и в третий раз, что меня окончательно доконало, доверенность отвечает всем требованиям, но, согласно какому то внутреннему регламенту, требует проверки службой безопасности до 3 рабочий дней!!! При этом, этот регламент нам в глаза не показали. Оператор скопировала доверенность и послала нас погулять 3 дня пока эта доверенность будет проверяться службой безопасности. Как они будут проверять эту доверенность? Поедут в больницу и спросят у сестры? Слов не хватает справедливо реагировать на эту ситуацию. Оператор банка  - как назло попадается  кстати одна и та же - имя ей Галина В-як. Можно наверно было и без этой проверки обойтись! Все таки человек перед ней стоит пожилой -инвалид на одной ноге, приехал из другого района. Мы что какую то финансовую аферу замышляем из за этой пенсии? Если тут мониторят сотрудники Сбербанка, хочу узнать, можно ли было войти в ситуацию и обойтись без пресловутой ПРОВЕРКИ СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ???? А то это все бюрократия ради бюрократии.  Администрации Сбера прошу разобраться и уведомить нас.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с большой просьбой помочь в следующей ситуации. Я являюсь представителем клиента Сбербанка К-ой Л.В. 1961 года рождения. 06.03.2020 ей был одобрен ипотечный кредит для приобретения комнаты в коммунальной квартире. Объект подобран. В настоящий момент в условиях действия карантинных мер по Санкт-Петербург и Ленинградской области не представляется возможным собрать полный пакет документов для рассмотрения и одобрения объекта и выхода на сделку.В течение времени, прошедшего с момента одобрения, я трижды общалась с сотрудниками Сбербанка. По рекомендации одного из звонивших представителей загружен неполный пакет документов. Отсутствует один из отказов от права преимущественной покупки одного из сособственников продаваемого Объекта. Это несовершеннолетняя. Для оформления ее отказа требуется разрешение Органов опеки и попечительства (они не работают в силу карантинных мер в СПб и ЛО, время начала приема в настоящий момент неизвестно, вопрос может решиться ТОЛЬКО в личном присутствии несовершеннолетнего и его представителей и подаче пакета документов). Также Ф-9, Ф-7 датированы мартом 2020 г., получить новые не представляется возможным по тем же причинам. Написано заявление с просьбой продлить срок действия одобренной заявки, учитывая текущие условия работы Органов опеки и попечительства в регионе и невозможность получить необходимые документы по независящим от моего клиента причинам.В сегодняшнем разговоре с сотрудником Сбербанка, который состоялся спустя 5 дней после обращения в Дом.Клик с заявлением и загрузкой имеющихся документов, пыталась выяснить, что можно сделать, куда и кому написать с просьбой о продлении сроков действия одобрения. Объективно, неужели Сбербанком, банком с солидной репутацией, не проработаны варианты и возможности помощи своим клиентам в эти непростые, крайне затрудняющие всякого рода деятельность, времена. Существующая система коммуникации не позволяет оперативно решить вопрос, сотрудник колл-центра не помогают.Буду благодарна за любого рода рекомендации по вышеизложенной ситуации.

Сбербанк не перестает удивлять. Погасил ипотеку, нашел покупателя на свою квартиру. Как положено, заключили предварительный договор, он внес задаток, указали сроки заключения основного договора. Все как положено. Но тут с удивлением узнаю о новшестве Сбербанка (по крайней мере для меня). Сбербанк решил, что снятие обременения должно занимать 30 календарных дней (а по кредитам после 20 апреля 2020 года- до 60 календарных дней). Срок снятие обременения в Росреестре - 3 рабочих дня.  В соответствии с п2 ст 17 ФЗ Об ипотеке залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО осуществить действия по погашению записи об обременении.  На это также обращает внимание и Центральный банк России в Информационном письме от 01.03.2019 г. №ИН-06-59/21. Оставил обращение по ускорению снятия обременения в Интернет банке, пришел формальный ответ о 30 календарных днях (даже не вчитывались в мою проблему), оставил сообщение на ДомКлик - пока без ответа. Позвонил на горячую линию Сбербанка (900), три разных "специалисты" говорили три разные вещи. Первый специалист сказала, что ускорить снятие обременения нельзя. Второй специалист, сказала, что ускорить можно, но нужно звонить по другому телефону (8-800-770-9999). Позвонил на этот номер, где автоответчик сообщил, о том что мне перезвонят через три рабочих дня)) Третий специалист сообщил о том, что якобы принял от меня заявку на ускорение снятия обременения, но не смог сообщить номер и дату заявки. Пришлось также оставить обращение-жалобу на действия Сбербанка. По мнению Сбербанка жаловаться не на что, так как сроки не нарушены. А то что, эти сроки они сами себе придумали и нигде эти сроки в моем договоре ипотеки не указаны... В общем, так как сам являюсь юристом, готовлюсь к худшему. В случае, если слетит сделка купли-продажи и с меня взыщут двойной задаток (есть к этому все обстоятельства - сейчас на рынке в нашем городе не покупатели ищут квартиру, а продавцы пытаются продать и ищут покупателя), то буду готовиться к судебному спору со Сбербанком - взыскание убытков, морального вреда, штрафов по Закону РФ "О защите прав потребителей". Даже догадываюсь о том, что на мой отзыв напишет Сбербанк: кредит погашен 26.05.2020 г., но, зная такую неповоротливую машина как Сбербанк (длительное время работал в этой организации в догрефовский период), заню точно, что не стоит дожидаться иного результата. Если банк написал, что 30 дней, то и снимать обременение будет все 30 дней.

В связи с потерей работы и снижением доходов 07.04.2020г. мной было подано заявление об ипотечных каникулах N235632 на сайте Сбербанка. 17.04.2020г. там же указано решение по заявке - ОДОБРЕНО. Но до сих пор (уже 28.05.2020г.!!!!) нет звонка от сотрудника Банка о необходимости подписания новых условий и нового графика погашения! Мы неоднократно с созаемщиком (более 15 раз) звонили по номеру 8-800-200-8-200 и специалисты нас уверяли, что ОБЯЗАТЕЛЬНО с нами свяжутся ДО ДАТЫ СПИСАНИЯ очередного ежемесячного платежа, который истёк 02.05.2020г, но до сих пор звонка нет. Через 4 дня (02.06.2020) наступает уже списание второго платежа, с момента написания заявления об ипотечных каникулах. Почему Банк затягивает с подписанием изменённого графика? Почему я попадаю на просроченный платёж, пени, неустойки и испортилась кредитная история, в данном случае, не по моей вине??? Со стороны Банка лишь одни обещания ЖДАТЬ! Сколько конкретно ждать нового графика мне также не смогли ответить!!!!!! 25.05.2020г. было подано онлайн обращение в Сбербанк с номером 200525-0620-525400, на сайте указан статус рассмотрения – закрыт 25.05.2020г, но ни смс, ни ответа на эл.почту не поступало. По номеру указанному там 8-800-555-555-0 и 8-800-200-82-00 нам ни какой информации предоставить не смогли по данному вопросу. Когда наступит дата подписания нового графика погашения в связи с одобренными ипотечными каникулами по заявлению мы так и не смоги выяснить почти два месяца с момента одобрения. Я всегда считал Сбербанк надежным и клиентоориентированным Банком, по после такого отношения - впечатления только ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ. Сбербанк работает только для себя, односторонне и в свою прибыль, а клиентов оказавшихся в сложной жизненной ситуации просто игнорирует. Просто ужасное впечатление. Прошу помощи в решении данной проблемы.

Ужаснейшее обслуживание! Полная неосведомлённость в своей работе сотрудников! Постоянное необоснованное изъятие денег Сбербанком! Наплевательское отношение к клиентам! Пытаются запудрить мозги своими терминами.  Недавно обращалась в отделение по необходимости открытия счёта, несколько раз открывали не действующий счёт. В итоге без моего согласия и более того без моего ведома, восстановили давно закрытую карту и вместо реквизитов нового счёта дали реквизиты этой карты. И тут началось! Постоянное снятие крупных сумм. Несогласованное со мной подключение различных платных услуг!

Очень рада переходу в Сбербанк, который нам обеспечил работодатель. Раньше все мы были зарплатными клиентами Восточного. Туи и сравнивать даже не надо. Думаю вы и сами отлично понимаете, каково это зайти в офис с двумя работающими сотрудниками, у которых постоянно обед, и попытаться получить деньги в банкомате, в котором их нет. За месяц походов в Сбербанк я ни разу не стояла в очереди дольше десяти минут и всегда получала в банкомате нужную сумму.