140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мы как ООО, являясь клиентами Сбербанка подали в апреле 2020года заявку на реструктуризацию двух кредитов.Сбербанк одобрил.19 апреля без всякого уведомления поставил наш расчетный счет на картотеку и списал все средства якобы по причине просрочки по кредитам, стал присылать письма с угрозами обращения в суд. При попытке оплатить налоги списал средства опять в погашение кредита. Проплатить деньги работникам по зарплатному проекту также не дает.На протяжении 10 дней наш менеджер обещает исправить ошибку, но ничего не меняется. Никакие письменные обращения и звонки на горячую лини Сбербанка никаких результатов /не дали

Мы как ООО, являясь клиентами Сбербанка подали в апреле 2020года заявку на реструктуризацию двух кредитов.Сбербанк одобрил.19 апреля без всякого уведомления поставил наш расчетный счет на картотеку и списал все средства якобы по причине просрочки по кредитам, стал присылать письма с угрозами обращения в суд. При попытке оплатить налоги списал средства опять в погашение кредита. Проплатить деньги работникам по зарплатному проекту также не дает.На протяжении 10 дней наш менеджер обещает исправить ошибку, но ничего не меняется. Никакие письменные обращения и звонки на горячую лини Сбербанка никаких результатов /не дали

Добрый день. Моему негодованию нет предела! Сбербанк настолько обманывает своих клиентов что просто слов нет! Итак дело в том, что 3 месяца назад когда начался Карантин я осталась без своего ежемесячного дохода! И подала заявление на оформление кредитных каникул которые по условием не должны были никак повлиять на сумму ежемесячного платежа. Мне пришло одобрение я связалась с банком по телефону разъяснила ситуацию мол мне пришло одобрение, что дальше ? Сотрудник банка сказал что со мной свяжутся и назначат день подписания ДОП ДОГОВОРА! На что я ответила так как я нахожусь сейчас заграницей у меня нет возможности  по лит в банк и вообще вернутся в Россию так как просто нет рейсов! мне сказали что тогда договор не будет заключён и если я не осуществлю своевременную выплату по крему я выйду на задолженность!  Я 3 месяца подряд занимала одалживала и вовремя платила  вчера я захожу в свой Сбербанк онлайн и вижу что мне отсрочили выплаты по ипотеке на 6 месяцев но при этом вырос ежемесячный платёж и  срок самой ипотеки аж на целый год! Что это такое ?  ну и какой смысл в этих каникулах тем более сейчас? В связи с этим у меня возникает вопрос!  Во-первых, с какой стати мне меняют график платежей если я никаких доп соглашений не подписывала? Во-вторых, почему сотрудники банка говорят одно а банк все равно принимает то решение, которые выгодно самому банку? В-третьих, требую возврата своего прежнего графика платежей. В-четвертых, сбербанк списывал 3 месяца подряд платежи по моей ипотеке и вдруг сейчас решили поменять график и условия! В-пятых пора бы уже организовать нормальную работу своих сотрудников!

Выражаем благодарность, старшему менеджеру по работе с партнерами М-к Александре Э.! За высокий профессионализм, знание своего дела, доброжелательность и отзывчивость. С ней  работать всегда легко и приятно, проконсультирует по всем вопросам и поможет в любой ситуации. С Александрой Э. всегда в курсе всех событий.

Выражаю благодарность сотруднику В-вой Любе за компетентную помощь, за своевременную оказаною помощь и за профессианализм. Обращаюсь уже не первый раз к данному сотруднику и всегда получаю ответы на все мои вопросы касаемо моих банковских операций. Последнее обращение 28.05.20 около 10 часов утра.

От имени Директора и Главного бухгалтера компаний ООО "Б***" И ООО ТПК "Б**" выражаем благодарность сотруднику отделения 17/0263 г.Рыбинска Ярославской области П-вой Ксении В. за профессиональный подход к своему делу.Оформляли кредит "Зарплата под 0%" , продукт новый как для банка так и для потребителя, возникало множество вопросов, т.к. кредитный продукт оформлялся впервые. Ксения В. помогала на всех этапах оформления, всегда была на связи, в отличии некоторых сотрудников данного отделения. Кредит был получен в полном объеме и точно в срок. Просим объявить благодарность и поощрить П-ву К.В. за отличную работу.

Всем привет! В начале месяца апрель 2020 года когда началась вся эта пандемия с корона вирисом столкнулся с финансовыми проблемами и решил воспользоваться услугой ипотечные каникулы. Подал заявку на сайте прикрепил свои даные (паспорт ндфл и тд.) и решил сразу позвонить для уточнения что делать дальше так как указал снижение доходов на 30%, мне ответили что нужно принести в банк 2ндфл за предыдущий месяц и в нем должно быть отражено само снижение дохода. Созвонился с работодателем он сказал что в 2ндфл не укажется снижение доходов, позвонил в колл центр сбербанка и сказал что не смогу предоставить данные документы и вынужден отказаться от данной услуги, мне ответили хорошо поставим статус отказа. Через неделю после звонка мне приходит смс о одобрении ипотечных каникул и я снова звоню в банк и говорю поставте статус отказа меня уверили что статус стоит и все платежи график остается как прежде ничего не поменяется . В мае месяце 2020г я наблюдаю картину что у меня в день платежа не списались средства(баланс положительный) звоню в колл центр в котором мне ничего толкого не ответили лишь переключали со специалиста на специалиста и все это на протяжении полутора часов. На следующий день я пришёл в офис банка для разяснения ситуации. В итоге проблема не решилась но вышли новые подводные камни : 1 мне распечатали новый график платежей с апреля месяц по октябрь в котором стоят пропуски якобы платить не нужно, но в апреле у меня было списание в полном размере ежемесячного платежа куда и кому неизвестно было прописано погашение кредита но в графике это не отразилось, за май не списали. 2 вырос остаточный долг с учетом апреля должно было остаться 917 тысяч а сейчас 939 тысяч и с каждым днем он растёт примерно на 300 рублей. 3 в офисе я оставил заявление на рассмотрение 200520-0241-845300 от 20.05 срок расмотрения 24. 05, и вот жду я ответа и приходит смс что требуется дополнительное время до 29.05.2020. Сегодня 29.05.2020г мне приходит смс что что продляют до 03.06.2020, в колл центре ничем помочь не могут, в офисе ничем помочь не могут друг на друга перекладывают ответственность замкнутый круг. Если в этом банке люди которые действительно рассматривают эту проблему?

Случайно обнаружил утечку средств, которая существует с попустительства банка... деньги снимают с моейкарты, не заботясь о подтверждении мной этих операций.. стоит статус «операция ожидает подтверждения», а деньги уже ушли - т.е. кто-то просто пришел и взял сколько нужно .. в истории операций нашел записи об этом, но при этом запросов от банка по ним мне не приходило, что легко подтвердить… Банкиры развели руками де нам принципиально эти деньги не возвращать – идите в милицию.. о милиции все в курсе После подачи официальной претензии в течении суток последнюю сумму таки вернули, а остальные на этого же получателяя (а таких операций нашли 5 штук.. ) отказались, де сроки вышли и .п. Насколько я понимаю, придется обращаться в суд, ибо закон (ст. 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе»  вроде как не ограничивает срок компенсации утеряных в результате нарушений со стороны банка средств клиента. Но репутация Сбербанка в моих глазах уже ниже плинтуса

Хочу выразить слова благодарности специалисту отдела ипотечного кредитования Д-вой Заррине за вежливость и терпеливость. Приехали в банк раньше назначенного времени и было очень трудно ожидать в карантинных условиях (маски,перчатки и пр.) Заррина пошла нам на встречу и приняла нас в свое личное время и оформила все очень быстро в течении 20 мин. На все наши вопросы ответила вразумительно и вежливо. Банку хочу пожелать побольше таких грамотных, квалифицированных профессионалов. А Заррине больших успехов и карьерного роста. С уважением, Жанна Д.

Мы как ООО, являясь клиентами Сбербанка подали в апреле 2020года заявку на реструктуризацию двух кредитов.Сбербанк одобрил.19 апреля без всякого уведомления поставил наш расчетный счет на картотеку и списал все средства якобы по причине просрочки по кредитам, стал присылать письма с угрозами обращения в суд. При попытке оплатить налоги списал средства опять в погашение кредита. Проплатить деньги работникам по зарплатному проекту также не дает.На протяжении 10 дней наш менеджер обещает исправить ошибку, но ничего не меняется. Никакие письменные обращения и звонки на горячую лини Сбербанка никаких результатов /не дали

Сегодня мне вернули деньги, которые работодатель случайно перевел на уже заблокированную карту. Я тогда сразу позвонил на 900 и описал ситуацию. Оператор пообещал разобраться максимально быстро. И вот сегодня, спустя 4 дня, деньги пришли на уже активную дебетовую карту. Очень рад, что моя проблема решилась так быстро, даже с учетом кризиса и сложностей в работе банков, потому что я на эти деньги очень рассчитывал.

В октябре 2017 года взяла потребительский кредит на сумму 250.000 рублей, сроком на 60 месяцев  с платежом 6700 рублей. В 2019 году делала реструктуризацию задолженности. После платеж увеличили до 7300 рублей и срок также. На сегодняшний день сумма задолженности составляет 227.000 рублей. Сделала кредитные каникулы в связи с короновирусом на 6 месяцев, в итоге это оказались не кредитные каникулы, а та же самая реструктуризация со снежным комом, платеж в последующем у меня будет составлять 7600, и увеличили срок до апреля 2024 года, задолженность с каждым днем увеличивается, спустя 6 месяцев мой долг будет составлять опять же около первоначальной суммы кредита. На данный момент у меня выплачено более 80000 процентов, и 56000 суммы основного долга. 3 года "занимаюсь спонсорством" сбербанка. В итоге кредит я буду платить 7 лет, выплачу банку более 500000. Обращалась неоднократно в отделения, где специалисты не понимают в чем дело, пишу обращения, в ответ получаю одно и то же. На горячей линии отказываются со мной разговаривать, ссылаясь на то, что я уже оставила обращение (видимо сами, также как и специалисты в отделении банка не понимают в чем дело). У меня вопрос: куда я отдаю деньги? Вы что издеваетесь, я не соглашалась на условия повторной реструктуризации, я хотела сделать кредитные каникулы в связи с короновирусом, без увеличения срока кредита. Документы подписаны не были, на данные условия я не согласна и с суммой задолженности тоже!

В сбербанке постоянно меняют условия в худшую сторону для клиентов. Пробовал в этом банке открыть расчетный счёт, брал кредит,оформлял карту платинум. Когда открывал расчетный счёт,как предприниматель, то вначале были приемлемые тарифы на обслуживание,но через пару месяцев - они подняли их до безумия- результат :- закрыл этот счёт.Брал кредит на миллион рублей,то так же всплыли скрытые проценты- результат:- закрыл досрочно кредит вместе с расчетным счетом.Оформил карту "Платинум"за 4 900 рублей ,то так же через пару месяцев они поменяли условия пользования до абсурда, теперь оказывается,что перевести с карты на карту взымают процент,если перевод в месяц составил  больше 50 тыс рублей, вы только вдумайтесь в это! У карты обслуживание в месяц более 400 рублей, но им и этого мало, теперь за каждый перевод ещё по 1 000 рублей снимают процент.Обращался к руководителям офисов банка, к разным сотрудникам этого банка - они так же говорят, что это всё не правильно со стороны сбербанка и сделать ничего не могут с этим, так же говорят,что сбербанк заставляет их постоянно обманывать своих клиентов во многих вопросах.Деньги в размере 4 900 рублей за карту "платинум",которую с меня списали за обслуживание на 1 год, мне так же возвращать не хотят,а сам я уже отказался от этой карты и вообще от всех услуг этого банка. Я считаю,что если вы заплатили за услугу в полном объеме на целый год, то в течение этого года никто не вправе ухудшать ваши договоренности. Это всё равно,что вы купили автомобиль полностью рассчитавшись с продавцом, а он вам через пару месяцев говорит,что оказывается вы ему должны за то, что вы ею пользуетесь.Я обхожу этот банк стороной и другим советую.

Решил обратиться ,как я считал чуть ли не в свой банк т.к.Являюсь клиентом данного банка с самого его открытия,нужна была срочная помощь ,в связи с сложившейся ситуацией. Обратился за кредом ,ребят вдумайиесь в 30000 т.р. Но на моё удивление мне отказывают , беру выписку с банка а там больше милиона рублей опервций через этот банк совершено. А отказали в 30 т.р. Просто если бы не сложившийся черезвычайная ситуация даже бы не обратился ну так как жизнь не предсказуема пришлось обратится и такой результат . Осадочек остался после таких одностороних отношений в общем не советую .

Сегодня 29.05 внесла через терминал денежные средства в размере 5 000р. Чначадо вышел чек на 0 рублей, потом произошел сбой и вышел чек, что сумма претензии поступит в течении 30 мин, ничего так и не поступило. После общения со специалистом сбербанка проблема так и не решена.. Вот так и теряются деньги..

Здравствуйте,я индивидуальный предприниматель, из-за ограничительных мер в связи с пандемией работа стояла почти полтора месяца, доходы упали, поэтому решила подать заявку на реструктуризацию ипотеки, которую я брала как физ.лицо. Заявка № 664273 от 04.05.2020. Сегодня 28.05 - заявка всё ещё на рассмотрение. Прошло более 10 дней, который заявлены как срок рассмотрения заявки! Списание по ипотеки уже было 27/05. До этого уже подавала заявку, которую одобрили! № 384653 от 20.04.2020 Но так как оповещения не было, посоветовали подать еще одну заявку.Звонила на горячую линию, но никакого внятного ответа дать не могут, перекидывают с менеджера на менеджера. Просьба дать ответ и принять меры!

20.11.2012г. я заключил ипотечный кредитный договор с ОАО "Сбербанк России" для приобретения квартиры. Весь срок кредита я выплачивал исправно без единой просрочки. 27.02.2020г. я заключил договор рефинансирования ипотечного кредита с другим банком. 27.02.2020 я произвел полное досрочное погашение ипотечного кредита.  09.03.2020 я получил от сбербанка сообщение смс о начале процедуры снятия обременения по ипотеке, в сообщении указывался срок 30 дней. В соответствии с п.5.1.5 кредитного договора с ОАО "Сбербанк России": "В случае прекращения Договора в связи с исполнением СОЗАЕМЩИКАМИ своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать СОЗАЕМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". 9 мая 2020г. я дозвонился на горячую линию сбера и мне сообщили, что 8 мая 2020г. они подали документы с росреестр на снятие обременения. На сегодняшний день (28.05.2020г) после долгих и упорных дозвонов в коллцентр мне сообщили, что росреестр отказал в снятии обременения так как моя закладная ПОТЕРЯНА В АРХИВЕ БАНКА и её попросту не подали в росреестр!!! Горячая линия по данному вопросу ничего вразумительного не говорит, они теперь будут кому-то звонить в региональное отделение и что-то решать! С момента погашения ипотеки прошло ровно 3 месяца!!! По кредитному договору с другим банком п.13 имеются штрафные санкции за "нарушение заемщиком своей обязанности составить, зарегистрировать Закладную и предоставить в Банк документы" в размере 30 000р. Кроме этого по условиям договора процентная ставка по кредиту на период до регистрации Закладной увеличивается на 2%, т.е. по вине Сбербанка я вынужден платить повышенную ставку по кредиту и имею риск получить штрафные санкции от ЮниКредит Банка. В коллцентре сидят биороботы, которые ничего не знают и отвечают на конкретные вопросы заученными шаблонами. Обслуживание отвратительное, обратной реакции нет никакой, сроки исполнения не указывают, полный бардак. Банк в плане организации документооборота просто ужасен, каждый сотрудник говорит, что он не владеет той или иной информацией, а соединить с компетентным сотрудником тоже не могут. Обращение в Центробанк по данному вопросу не дало никаких результатов, ЦБ сказал, что не может вмешиваться в отношения между клиентом и банком. Зачем тогда нам нужен такой регулятор??? А еще очень раздражает, что для того, чтобы связаться с коллцентром, нужно оставить заявку по телефону и в течение 3-х дней они должны перезвонить. Но звонят они только один раз и 3-4 гудка. Нужно телефон эти 3 дня к голове привязать. Мне звонили то в воскресенье в 9 утра, то вечером... И если пропустил звонок, снова нужно подавать заявку и ждать до 3-х дней. Это просто ужас, как так можно обращаться с клиентами, больше никогда не буду пользоваться услугами сбербанка и никому не советую.

Вот уже на протяжении нескольких лет, все ипотечные сделки, провожу в отделении Сбербанка, в офисе на пр. Космонавтов, 47/Д с Г-вой Марией. За эти годы сотрудничества у меня сформировалось положительное мнение о работе, точное выполнение своих обязательств, оперативность и высокое качество оказываемых услуг, профессиональные и человеческие отношения к людям. Все сделки всегда выполняются с высоким профессиональным качеством. Очень благодарна за её чуткое отношение к клиентам. Побольше бы таких сотрудников. Желаю  дальнейшего развития и процветания. И очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Марией.

Всем доброго здравия!Недавно в интернет-банке снова попробывал сервис "Кредитный потенциал", как и месяц назад остался в недоумении. Никаких расчётных формул или аналитики. Безапелляционный отказ в выдаче кредита наличными в русле "догадайся, мол сама... ". Хотелось бы, по возможности, получить комментарий Сбербанка.С уважением,Александр Феликсович С-в

Отказались исправить свою же ошибку через интернет-банк. 26.04.2018 открыла номинальный счет для зачисления социальных выплат на ребенка-инвалида. Сотрудник банка неверно вбил ФИО ребенка, одна буква в имени не совпадала. Я на это сразу не обратила внимания, т.к. номинальный счет до 19го года не был виден в сбербанк-онлайн, деньги снимала в офисе банка по паспорту. Каждый месяц приходили начисления на счет, проблем не было, но ВИДИМО в мае месяце банк обновляет ПО, пенсионный фонд начисляет выплату и эти деньги по ошибке реквизитов возвращаются пенсионному обратно. На выяснение этого ушло 1,5 дня общения с пенсионным.  Думаю раз это ошибка банка должны исправить без проблем, пишу обращение через интернет-банк, почти сутки тишина. Пишу второе обращение и пишу в Чат, сотрудник сообщает что операция исправления этих данных возможна только в офисе банка и никак иначе! С начала эпидемии сижу с ребенком на жесткой изоляции, его болезнь несовместима с этим вирусом, и из-за ошибки оператора двухлетней давности мне говорят идти в офис, где довольно много людей были не в масках, и их спокойно обслуживали! Мне не понятно, почему кредит или страховку можно купить онлайн в этом банке, а исправить ошибку их же оператора нельзя. И я была третьим клиентом с подобной проблемой за сегодня, всех заставили прийти в офис. И как интересно сотрудники забивают данные клиентов не проверяя, похоже это массовое явление.