140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отказались исправить свою же ошибку через интернет-банк.26.04.2018 открыла номинальный счет для зачисления социальных выплат на ребенка-инвалида. Сотрудник банка неверно вбил ФИО ребенка, одна буква в имени не совпадала. Я на это сразу не обратила внимания, т.к. номинальный счет до 19го года не был виден в сбербанк-онлайн, деньги снимала в офисе банка по паспорту.Каждый месяц приходили начисления на счет, проблем не было, но ВИДИМО в мае месяце банк обновляет ПО, пенсионный фонд начисляет выплату и эти деньги по ошибке реквизитов возвращаются пенсионному обратно. На выяснение этого ушло 1,5 дня общения с пенсионным. Думаю раз это ошибка банка должны исправить без проблем, пишу обращение через интернет-банк, почти сутки тишина. Пишу второе обращение и пишу в Чат, сотрудник сообщает что операция исправления этих данных возможна только в офисе банка и никак иначе!С начала эпидемии сижу с ребенком на жесткой изоляции, его болезнь несовместима с этим вирусом, и из-за ошибки оператора двухлетней давности мне говорят идти в офис, где довольно много людей были не в масках, и их спокойно обслуживали!Мне не понятно, почему кредит или страховку можно купить онлайн в этом банке, а исправить ошибку их же оператора нельзя. И я была третьим клиентом с подобной проблемой за сегодня, всех заставили прийти в офис. И как интересно сотрудники забивают данные клиентов не проверяя, похоже это массовое явление.

Я постоянный, зарплатный клиент Сбербанка.  У меня кредит и кредитная карта-ни одной просрочки. В связи с обстановкой в мире з/п упала, гражданский муж без работы (который помогал платить кредит), подала на реструктуризацию-отказали, т е банк меня подталкивает не выплачивать кредиты вовсе? А кому это выгодно? В июне я просто не смогу заплатить

Добрый день! Сбербанк незаконно продлил срок действия Договора поручительства (срок действия до 21.11.2019г). Со мной никто доп соглашений не подписывал, о продлении срока действия Догорова поручительства узнала из отчета по кредитной истории. И до сих пор виду в Сбербанк онлайн. При обращении заемщика сотрудники отделений не дают информации, переводят с одного сотрудника на другого. Т.е решить мирно вопрос не удаётся. Готовлю документы в приложение к жалобе в ЦБ на незаконные действия Банка в отношении меня (как Поручителя) по Договору, срок которого уже истёк.

Добрый день! Я хочу выразить благодарность сотрудникам Анастасии и Юлии, которые быстро и корректно помогли мне спасти мои финансы🙏28.05.2020г. с номера 84952296*** позвонил некий Фр-в Сергей и представился сотрудником Сбербанка. Он сообщил, что вход в мой личный кабинет осуществлён в г. Уфа, в связи с чем ему нужно заблокировать карты, но при этом провести процедуру верификации, как клиента банка. Он говорил убедительно и очень настойчиво, опомниться не успела, как назвала ему практически все данные, осталось только код для списания назвать. Хорошо, что все обошлось, я решила позвонить в Сбербанк сама, там девочки мне и помогли Звонок был произведён 28.05.2020 в 16:28. Спасибо вам большое за оперативность и помощь в таких ситуациях, девочкам и банку - оценка 5🙂С уважением, ваш клиент

Добрый день! Я хочу выразить благодарность сотрудникам Анастасии и Юлии, которые быстро и корректно помогли мне спасти мои финансы🙏28.05.2020г. с номера 84952296*** позвонил некий Фр-в Сергей и представился сотрудником Сбербанка. Он сообщил, что вход в мой личный кабинет осуществлён в г. Уфа, в связи с чем ему нужно заблокировать карты, но при этом провести процедуру верификации, как клиента банка. Он говорил убедительно и очень настойчиво, опомниться не успела, как назвала ему практически все данные, осталось только код для списания назвать. Хорошо, что все обошлось, я решила позвонить в Сбербанк сама, там девочки мне и помогли Звонок был произведён 28.05.2020 в 16:28. Спасибо вам большое за оперативность и помощь в таких ситуациях, девочкам и банку - оценка 5🙂С уважением, ваш клиент

Добрый день! Я хочу выразить благодарность сотрудникам Анастасии и Юлии, которые быстро и корректно помогли мне спасти мои финансы🙏28.05.2020г. с номера 84952296*** позвонил некий Фр-в Сергей и представился сотрудником Сбербанка. Он сообщил, что вход в мой личный кабинет осуществлён в г. Уфа, в связи с чем ему нужно заблокировать карты, но при этом провести процедуру верификации, как клиента банка. Он говорил убедительно и очень настойчиво, опомниться не успела, как назвала ему практически все данные, осталось только код для списания назвать. Хорошо, что все обошлось, я решила позвонить в Сбербанк сама, там девочки мне и помогли Звонок был произведён 28.05.2020 в 16:28. Спасибо вам большое за оперативность и помощь в таких ситуациях, девочкам и банку - оценка 5🙂С уважением, ваш клиент

Выражаю огромную благодарность менеджерам по обслуживанию Александру, Ольге и Алёне! Высококвалифицированные сотрудники работающие быстро и, что самое главное, качественно! Неоднократно обращался в Отделение в качестве Арбитражного управляющего и всегда получал профессиональное и вежливое обслуживание! Теперь только в это Отделение и хожу). Также, большое спасибо Заместителю руководителя Отделения Дмитрию Александровичу - всегда находится в опер. зале и при возникновении сложных/спорных ситуаций находит оптимальное решение.

Одобрили кредит. Всё подписали. Кредитные договора уже у застройщика. И тут вдруг отказ.  И у меня есть подозрение, что причина в следующем: За день до отказа мне позвонили с номера 499-501-78-47. Представились сотрудником службы мониторинга Сбербанка. Начали задавать уточняющие вопросы по ипотеке: какую недвижимость я беру, зачем, какая цена квартиры, какая сумма первоначального взноса... И тут я вспомнил, что номер неизвестный, уточняют информацию, которая УЖЕ есть у банка. Сказал звонившему, что я не доверяю ему и позвоню в банк уточнить!! Позвонил на номер 900, объяснил оператору ситуацию, что звонят с такого-то номера, уточняют данные. Продиктовал номер оператору, с которого звонят. На что мне оператор сказала, что это мошенники и ни в коем случае не предоставлять им никаких данных и что СОТРУДНИКИ БАНКА ЗВОНЯТ ТОЛЬКО С НОМЕРА 900.  Мне перезвонили с номера 499-501-78-47 и я отказался продолжить разговор.Если это реально служба мониторинга Сбербанка, то как так? Получается, что сотрудники Сбербанка не в курсе, что они могу звонить с других номеров? Не в курсе, с какого номера звонит служба мониторинга? Что это вообще было? Получается, что сам Сбербанк подтвердил, что служба мониторинга  это обманщики.И смешно и грустно.Спасибо за потраченное время и деньги.

Есть карта, лимит 30000, использовал для метро. Положил сверху 150р. Итого на карте 30150. Сегодня перевел с неё свои 100р на другую сберкарту, в итоге минус 390 комиссии за свои 100р. Комиссия выше суммы СВОИХ в 4 раза вышла. И это не наличные в банкомате. Пользовальзуюсь картами других банков, такого скотства ни у кого не встречал. Оператор на обращение ответил, что все деньги по такой карте попадут под комиссию. Получается банк присвоил себе мою сумму и вернул её мне за комиссию.Пользуйтесь продуктами других банков, а не этих мошенников. !!!

Оплачивала через Сбер Онлайн покупку в магазине НЕКСТ.  URL: [url=http://rus.nextdirect.com/]http://rus.nextdirect.com[/url] Номер заказа: LJ2725591290494656 Тип операции: Продажа Номер платежа: 014613978496 Дата/Время: 25май2020/13:15 UTC Код авторизации: 239589 Сумма: 2284.00 RUB Банк деньги с карты списал а до получателя не довел. В итоге я без денег и без товара. Отвратительно! Оператор составил запрос на возврат , который ВНИМАНИЕ аж 14.06 обработается. Спасибо...... Г-на Анастасия Геннадьевна. 9688474***

После одобрения реструктуризации 12.05.2020 представитель сбербанка так и не позвонил, кредит продолжает списываться, сегодня уже 28.05.2020,на горячую линию не дозвониться, онлайн чат в сбербанке онлайн разводит руками, ждите звонка, но прошло больше 2 недель! Являюсь клиентом сбербанка 7 лет, никогда просрочки с платежами по кредиту не было и вот такое отношение!

6.04.2020 я отправила через сайт Сбербанка он-лайн заявку на реструктуризацию(кредитные каникулы) ипотечного кредита и потребительского. 17.04.2020 мне ее добрели. Там было написано,что со мной свяжется сотрудник банка для подписания доп соглашения ,до сих пор из банка не звонили. Только я каждый день уже 1,5 мес звоню. Сначало сотрудники говорили,что да мне предоставлена отсрочка на 6 мес и я могу апрель не платить,так я и сделала не платила. 30 апреля мне пришла смс ,что мне предоставлена руструктуризация и также приходило письмо от ПАО Сбербанк от главного специалиста А.А.К-а, в котором тоже писалось,что мне заявка одобрена. И вот когда я опять позвонила в банк 22.05.2020 сотрудник банка сказала,что у меня стоит 15.05.2020 отказ, за недостающие документы. Я им говорю, как может быть сначало одобрена заявка,а потом отказ,если меня в банк никто не вызывал. Потом еще сотрудник сказала вы новую заявку подайте,если сбой программы,то вам новую заявку не даст оформить. Я новую подала. Теперь выясняется,что если новую подаешь,то старая аннулируется,что оказалось очень на руку людям сбербанка. Теперь они дурят народ и всем отказы ставят и один и тотже комментарий нет достающих документов. Но в моем случае не может быть,чтобы заявка была одобрена,а потом отказали. И до сих пор вопрос о восстановлении моей заявки одобренной не решился.

Более 30 минут. 2 IT-менеджера не могли предоставить мне договор УДБО, или в период коронавируса(COVID-19) ехать в отделение или просто ждите.(Сколько?! А вот и не кто не знает!)По моему запросу хотя бы отправить мне на почту "Мы поставили срочность вашему запросу ожидайте. Мне потребовалось 30 минут быть на линии из них не более 5 минут разговора, с менеджерами банка. Скорость обслуживания "ЛУЧШАЯ"!

Написал заявку на рефинансирование ипотеки, через пару дней пришёл отказ без объяснения причин. Причём из-за чего произошёл отказ не сообщается, ссылаясь на политику банка. С таким я сталкиваюсь впервые. То есть вместо того, чтобы сообщить, что у меня не так, дабы я мог исправить ситуацию и всё же стать клиентом банка от меня отказываются на пустом месте, хотя по требования банка я более чем подхожу. Удивительная клиентоориентированность.

Написал заявку на рефинансирование ипотеки, через пару дней пришёл отказ без объяснения причин. Причём из-за чего произошёл отказ не сообщается, ссылаясь на политику банка. С таким я сталкиваюсь впервые. То есть вместо того, чтобы сообщить, что у меня не так, дабы я мог исправить ситуацию и всё же стать клиентом банка от меня отказываются на пустом месте, хотя по требования банка я более чем подхожу. Удивительная клиентоориентированность.

Всем добрый день. Пишу первый раз, не обессудьте. У нас с супругой ипотека в народном банке с 2016 года. В конце 19 года супруга ушла в декрет и в нашей семье появилась девочка. Доход супруги - составлял 3/5 нашего семейного дохода, соответсвенно с уходом в декрет, наш бюджет сократился более чем на половину.  С Октября ( месяц ухода в декрет) до февраля 2020 года мы целиком и полностью справлялись с ипотечными платежами, за счет накопленных средств. Далее стало труднее, и мы решили взять паузу или на языке закона - воспользоваться правом на Ипотечные каникулы из за увеличения количества Иждивенцев. С марта до конца Мая мы подали 4 заявки на ипотечные каникулы. После каждого отказа мы вновь и вновь обращались в банк за уточнениями, каждый раз нам называли разные документы, зачастую операторы на телефоне противоречили данным на сайте ДОМ.РФ. Что бы вы понимали - каждый отказ приходит виде короткого смс без указания корректной причины и вы вынуждены звонить на горячую линию поисках правды. Некоторое время назад мы решили не спускать на тормозах эту ситуацию и обратились в ЦБ РФ за консультацией, где нам посоветовали получить письменный ответ от Сбербанка.Далее план действий такой -1) Получить ответ и направить жалобу в ЦБ на не правомерные действия Сбербанка2) Предпринять 5 попытку подать документы заказным письмом с описью вложений.Если кто то сможет дать совет - как лучше поступить в данному случае - будет рад.Спасибо.

У меня была сделка по продажи квартиры в ЦИК "Якиманка". После регистрации ДУПТ в Росреестре, мне необходимо было подвести им зарегистрированный ДУПТ, для того, чтобы мне раскрыли "номинальный счет". 26 мая 2020 года я подъехал в этот ЦИК и был неприятно удивлен, он был закрыт на карантин. Тогда я поехал в ближайший рабочий ЦИК по адресу: ул. Тверская, д. 22, где меня отказалась принимать Ж-а Н.Н., сказав что это сделать невозможно, ждите, когда откроется ЦИК "Якиманка". Объяснив всю срочность данной операции, меня согласилась принят другой менеджер Г-а А.А. Она отсканировала мой ДУПТ и сказала, что отправила его копию в программу СБР. Спустя сутки, мне не пришло никаких оповещений о том, что ДУПТ был получен Сбербанком. Потеряв драгоценное время и поняв, что ничего и никуда не отправили, 28 мая 2020 года мне пришлось обратиться в другой ЦИК по ул. Арбат, д. 17, где меня оперативно приняли и сделали все необходимые действия (об этом я оставил отдельный хвалебный отзыв). Прошу проверить компетентность и неумении делать элементарные действия, следующих сотрудников, работающих в ЦИК по ул. Тверская, д. 22: - Г-а А.А.; - Ж-а Н.Н.

Мой папа пенсионер, накопил деньги и перевёл на счёт. В это сделано в одном региона внутри банка. С него взяли комиссию. Позвонив в кц один раз нас побородили, второй раз обещали вернуть, так как я обещала написать сюда. Потому что банк отказался вернуть, ссылаясь на то что на сайте есть информация. Не уж то 500 рублей пенсионера стоят того. И так условия у вас плохие, вы ещё и не выполняете обещания. Сказали вернёте, возвращайте. Я пользуюсь многими банками, там в другие банки можно отправлять без комиссии, а тут внутри надо побольше людям рассказать о вас. Сарафанное радио всегда отлично работало. Надеюсь, 500 рублей вы вернёте, которые обещали вернуть. И мой гнев останется тут, а не на просторах всего интернета.

Приветствую всех на этом форуме. Я явлюсь давним фанатом сбербанка, всегда заступалась и советовала его. У меня есть дебетовая карта этого банка, кредитка, ну и ипотечный кредит. Недавно мне пришлось столкнуться с работой данного банка. Я подала заявку на реструктуризацию ипотечного кредита  номер договора 47880546 в связи со снижением дохода. Платеж по графику у меня 10 числа каждого месяца. 12 мая 2020 мне приходит смс о том, что моя заявка рассмотрена и со мной свяжется сотрудник банка для уточнения деталей. Через несколько дней со мной связался сотрудник и предложил совершенно другие условия. Я НЕ ДАЛА СОГЛАСИЕ на новые условия и попросила 1 день для раздумий и обсуждения этого вопроса с созаемщиком. Мне обещали перезвонить на следующий день и не перезвонили. Я сама дозвонилась в банк, сообщила о своем ОТКАЗЕ от реструктуризации, попросила сотрудника списать сумму ( у меня на счету уже была сумма для  оплаты майского платежа) Сегодня, 28 мая, я заметила, что у меня поменялся график платежей, а именно: мне сделали реструктуризацию кредита Без моего ведома По факту мне дали 6 месяцев реструктуризации, и растянули кредит на 2 дополнительных года На эти условия я не соглашалась Как оказалось, мне поменяли график еще с 18 числа, у меня списали сумму платежа за май и списали вчера, 27 мая проценты в размере 4000 рублей У меня следующие претензии к банку, которые нужно решить: Во-первых, с какой стати мне меняют график платежей без моего ведома? Во-вторых, почему при отказе клиента банк все равно принимает то решение, которые выгодно самому банку? В-третьих, требую возврата своего прежнего графика платежей. В-четвертых, требую пересчет начисленных процентов. Сбер сам не хотел списывать платеж, потом списал сумму и проценты за просрочку, хотя по факту просрочка произошла из-за работы сбера В-пятых, откуда у вас столько некомпетентных сотрудников в контакт центре?

26.05.2020 в 18:27 (московское время) в устройстве самообслуживания №60008434 Я пытался внести сумму в размере 9тыс рублей. После прикладывания карты о внесении средств , ниша куда кладутся денежные средства открылась и 1тыс рублей банкомат вернул, в торопях не стал разбираться взял 1тыс рублей и пошёл домой думая , что 8тыс рублей будут внесены на карту. Вечером зайдя в Сбербанк онлайн, обнаружил что денежные средства не поступили.Позвонил в контактный центр сбербанка, приняли заявку на рассмотрение, на следующий день приходит СМС, что ваше обращение №200526-0757-464800 от 26.05.2020 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 8000р отсутствуют. СбербанкПошёл в ближайшее отделение сбербанка, консультанту объяснил ситуацию, заполнили заявку на след. день 28.05.2020 приходит такое же СМС, что ваше обращение №200527-0799-841600 от 27.05.2020 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 8000р отсутствуют. СбербанкПомогите разобраться в ситуации , банкомат не каких чеков не выдавал , сбербанк отказывается возвращать денежные средства. В какие государственные органы можно обратится для того чтобы разобраться во всей этой ситуации