140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.05.2020 г. Нашей организацией ошибочно были переведены средства в размере 20000,00 руб.(платежное поручение №557837 от 19.05.2020г.) на расчетный счет юридического лица. 21.05.2020г. эти средства юридическое лицо переводит нам нам обратно, указав в назначении "Ошибочно-переведенные средства" (платежное поручение №5 от 21.05.2020г.), но банк с этой суммы списал комиссию в размере 9,765%.  Мы являемся бюджетной организацией. Считаю неправомерным списание комиссии с ошибочно перечисленной суммы. Контрагент ничего сделать не может, т.к. находится в процессе ликвидации. Как можно вернут эту комиссию?

19.05.2020 г. Нашей организацией ошибочно были переведены средства в размере 20000,00 руб.(платежное поручение №557837 от 19.05.2020г.) на расчетный счет юридического лица. 21.05.2020г. эти средства юридическое лицо переводит нам нам обратно, указав в назначении "Ошибочно-переведенные средства" (платежное поручение №5 от 21.05.2020г.), но банк с этой суммы списал комиссию в размере 9,765%.  Мы являемся бюджетной организацией. Считаю неправомерным списание комиссии с ошибочно перечисленной суммы. Контрагент ничего сделать не может, т.к. находится в процессе ликвидации. Как можно вернут эту комиссию?

Добрый день!Получила от банка 15,05,20 одобрение по реструктуризации задолженности по потребительским кредитам. Сначала на сайте,где было указанно ,что заявка одобрена и надо дождаться звонка от банковского работника!Не дождалась.Потом дозвонилась по тел 88002008200. Объяснила проблему подтвердили,что заявка одобрена и опять сказали ждать звонка от сотрудника банка для дальнейших действий .Прошло уже 11 дней !Звонка нет. подошел срок списания очередной суммы и ее конечно списали,хотя уже никакого списания быть не должно .Телефоны по прежнему не отвечают.Не понимаю,в чем проблема ?Я заранее пытаюсь сделать все правильно,чтобы не было просрочки  и такое отношение.Даже при сверх загруженности этого быть  в банке не должно.Я ваш клиент много лет.Всегда отношусь серьезно к своим обязанностям ,почему у банка такое отношение ко мне ,вашему клиенту?

В начале мая обратилась с вопросом по реструктуризации потребительского кредита. 14 мая пришел положительный ответ, что реструктуризация одобрена, срок подписания кредитной документации составляет 60 дней, сотрудник с вами свяжется для согласования даты и времени подписания. Я три раза звонила в банк, мне ничего толком сказать не могут. График платежей в личном кабинете не изменился, а вчера пришла смс о необходимости полного платежа. Вроде бы как сотрудники говорят, что я могу не платить, потому что есть положительный ответ по реструктуризации. Но ничего конкретного нет, документов нет, условий нет. Сегодня мне позвонили просто проинформировать на счет условий и согласна ли я. Далее снова то же самое, сотрудник свяжется, ждите. Ни на один вопрос ответа нет. Мой платеж завтра 26.05.20 , с работы меня уволили, платить мне нечем. Решила заранее подстраховать себя и в итоге останусь крайней, 100%.  В других банках нет такой ерунды. Там просто в личном кабинете спрашивали, хотите приостановить платежи или нет. В Сбербанке же надо ждать, тратить нервы, ехать в офис подписывать документы, подвергая себя риску. Самое интересное, что кредит дали онлайн за пару часов и документы все подписаны электронно, а как войти в положение клиента, надо его мурыжить неделями. В общем, мой вопрос так и не решен, что делать не знаю, денег нет, по итогу будет просрочка, хотя моей вины здесь нет. Я обратилась не в последний момент. Что ж, все разговоры записаны, скриншоты сохранены, если у банка появятся ко мне претензии.

Месяц назад в связи с потерей работы обращалась в банк с просьбой рассмотреть кредитные каникулы. Банк отреагировал только после негативного отзыва. И сегодня получаю сообщение, заявку рассмотрели и назначена реструктуризация. Хотя у меня остался последний платеж в размере 5400, мне растянули эту сумму еще на год, увеличивая конечную сумму задолженности. Со мной никто не связывался, условия не обсуждались, документов я никаких не подписывала. Хотя в сообщении написано, что позднее со мной свяжется сотрудник Банка для согласования даты и места подписания документов. Стала звонить, с оператором просто так не свяжешься, когда все таки удается связаться, они переключают друг на друга, шаблонные ответы по скрипту и никакой реальной помощи.  К сожалению банк реагирует, только на такие сообщения, так вот просьба отменить эту реструктуризацию! Когда была нужна ваша помощь вы бездействовали. Закрываю в этом месяце последний платеж и больше никаких дел с Сбербанком иметь не хочу!

Добрый день! Я уже задавала вопрос в разделе вопросы и ответы по вопросу реструктуризации мне дали ответ что реструктуризация одобрена 21 мая ожидайте звонка сотрудника а сегодня пришло смс что не одобрено? Как это понимать? В чем причина? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и если отказ то в чем причина? Как быть?

Плюсы: очень удобное приложение, интуитивно легко разобраться. Наглядное отображение динамики портфеля. Нет лишней информации.Минусы: В графе "новости" почти никогда нет новостей по интересующей позиции, приходится искать на сторонних ресурсах. Доступ только к Московской бирже, то есть торговля российскими акциями.А теперь главный минус: в моменты особой активности биржи, сервер ложится наглухо на несколько часов и нет возможности произвести операции ни через приложение Сбербанк Инвестор, ни через QUIK, что чревато убытками. Принял решение уйти к другому банку.

Уже два с половиной часа не могу дождаться решения проблемы с отсутствием денег и ценных бумаг на своих двух брокерских счетах. Попытки дозвониться безуспешны (ждал почти полчаса). В чате не отвечают вовсе. Проблемы со входом в приложение наблюдаются регулярно,  с этим уже как-то смирился. Но то, что происходит сегодня, выходит за все возможные пределы приличия!

Хочу оставить отзыв о бездействии со стороны банка. у моего мужа арестовали карту  в марте 2020, а 14 апреля мы получили отмену судебного приказа, а зато 15 мая в 9.18 было зачисление зарплаты , а в 9.20 уже половина была списана! Приказ отменён в апреле, а деньги списаны в мае, сейчас арест снят, а деньги не возвращены.На все обращения, сотрудники говорят разное и не понимаешь кому верить, а то что по вашей вине, мы сейчас сидим без денег и нечем платить за кредит! На этом останавливаться не собираемся, готовлю жалобы в ЦБ РФ, президенту. Я так просто это все не оставлю

Всегда всем советовал данный банк, так как родные и знакомые имеют там счета и ведут юридические лица, так и сам пол года назад открыл счет в этом банке. Мирно занимался торговлей и в один прекрасный день, одного из контрагентов поставили под сомнение. Позже и у моего ИП стали проверять документы и проверку по каким то причинам не прошел. Сейчас не дают оплатить аренду офиса. Сотрудники не компетентны, в офисах хамское отношение. Буду закрывать счета в данном банке и карты тоже. Никому не советую этих ребят. Знакомые кстати тоже начали жаловаться на проверки, уходят в другие банки.

Добрый день! В период пандемии и самоизоляции очень удивляет и возмущает полная некомпетентность и я бы сказала усложнение жизни клиентов со стороны сотрудникоа банка,ситуация в следующем:есть кредитная карта,на которую ежемесячно я перечисляла взносы,с другой моей карты,обе карты отображались в моем мобильном банке,и вдруг ,кода необходимо было внести платеж ,а именно в начале мая,мне вдруг приходит сообщение,что моя кредитная карта заблокирована,судебными приставами,и теперь я не могу вносить платеж через сбербанк онлайн,карта оттуда исчезла!Сам факт блокировки меня не удивил,но карта исчезла из моего мобильного банка,и теперь,внимание,когда всех призывают остаться дома,и по возможности не посещать общественные места,коими является и отделение банка,я должна оплачивать только через отделение при личном визите в банк! Это мне сообщили на горячей линии ,куда я дозвонилась,что бы узнать,как быть с оплатой.Вы вообще нормальные люди,сотрудники Сбербанка????Зачем было убирать карту из мобильного приложения,ее достаточно было заблокировать,либо какие то еще варианты для входящего платежа оставить ,у нас в Ярославле до 31 мая режим ограничения продлен,и как это вообще понимать,что за полное наплевательское отношение к людям???Все время спокойно переводила деньги,и теперь мне по несколько раз в день названивают ваши сотрудники отдела взыскания,и это при том ,что оплатить мизерную сумму 500 р я в состоянии,но ехать из за этого с дачи,где я нахожусь ,не собираюсь,и это просто верх глупости и полного отсутствия хоть какой то видимости заботы о клиентах.

17.05.2020 стал жертвой мошенников: перевел крупную сумму денег по реквизитам, предоставленным интернет-магазином за покупку и доставку компьютерной техники.  Деньги магазин получил, товар не поставил. Дважды обратился в ПАО Сбербанк с просьбой провести процедуру возвратного платежа, подобрав и предоставив доказательную базу, подтверждающую факт мошенничества. Сослался на действующее законодательство РФ и правила МПС MasterCard. Напомнил об обязанности банка провести необходимые мероприятия, а также о том, что я являюсь привелигированным клиентом "Сбербанк Premier". Однако, дважды в ответ получил отписку: отказ без ссылок на законы и правила. При этом обращение с приложениями рассматривалось буквально за пару минут - так быстро Сбербанк отделывается оо клиентов.

17.05.2020 стал жертвой мошенников: перевел крупную сумму денег по реквизитам, предоставленным интернет-магазином за покупку и доставку компьютерной техники.  Деньги магазин получил, товар не поставил. Дважды обратился в ПАО Сбербанк с просьбой провести процедуру возвратного платежа, подобрав и предоставив доказательную базу, подтверждающую факт мошенничества. Сослался на действующее законодательство РФ и правила МПС MasterCard. Напомнил об обязанности банка провести необходимые мероприятия, а также о том, что я являюсь привелигированным клиентом "Сбербанк Premier". Однако, дважды в ответ получил отписку: отказ без ссылок на законы и правила. При этом обращение с приложениями рассматривалось буквально за пару минут - так быстро Сбербанк отделывается оо клиентов.

Сегодня 25.05.2020г. с утра по настоящее время (с 10:00 по 14:30) не удается войти в КВИК. Звонок в КЦ 8805555551 не помог. Ждал более 10 минут, потом переключили на вторую линию на техподдержку, ждал ответа 20+минут. После ответа, следуя рекомендациям проверил ping и telnet, все работало. Переустановил по рекомендациям КВИК, не помогло. Ошибка либо "Соединение установить не удалось", либо "Application error: Net error: хост принудительно разорвал существующее подключение..."Взяли в работу со словами - пробуйте позже. Попросил оповестить меня когда заработает - сказали что нет такой возможности(

НИФИГА НЕУВАЖАЕМЫЙ брокер СБЕРБАНКА, до какого, простите, черта ваши услуги будут вообще попадать под статус услуг? Почему сегодня не вижу свой инвест.портфель и не могу торговать через квик? Почему опять очередные зависания, сбои и отговорки? Вам, блин, не стыдно, нет? Крупный банк, теперь брокер и такое похирестическое отношение к клиентам. СКОЛЬКО МОЖНО ПОЗОРИТЬСЯ???? Если у вас руки из попы растут-откажитесь от брокерских услуг, или в конце концов, установите адеквватное оборудование и адекватных специалистов, а не тех, кто два слова связать не могу. И далее, время дозвона должно быть в пределах 5минут, а не...млин-ДВУХ ЧАСОВ!!!

Сегодня понедельник открыл приложение по брокерскому счету и не обнаружил в нем свои акции . В планах было продать акции и купить другие . Считаю брокерское обслуживание в Сбербанк отвратительным , служба поддержки молчит . Не рекомендую никому !!! Подобные не приятности случаются не в первый раз . Если и открывать брокерский счёт явно не в Сбербанк .

Всем привет! Столкнулся с очень неприятной ситуацией и откровенным наплевательским отношением банка к клиентам сегодня. Покупал ценные бумаги через приложение сбера "Сбербанк Инвестор" и на протяжении нескольких месяцев все было неплохо. Но сегодня зайдя в приложение обнаружил что всех купленных мною бумаг просто нет. Техподдержка как всегда отсутствует и не отвечает в принципе - коротко об уровне сервиса "Сбербанка". Я конечно знаю что банки любят закрывать все свои проблемы за счет клиентов, но не до такой же степени что бы до воровства опускаться, зачем такой банк вообще нужен? Похоже пора массово писать жалобы в ЦБ.

Открыл брокерский счет, как мне казалось в надежном банке. Сегодня увидел, как пропали бумаги на 700 т.р. рублей без объяснений. И исчез один из счетов (ИИС), банк рассказывает про сбой и т.д. доступа к деньгам и бумагам нет. Вопрос, кто за это будет отвечать и как "банк" это компенсирует.  Прошло после обращения 5 часов - объяснений нет, "специалисты" работают . Скрины обращений готов предоставить.

Добрый день, 12 апреля я подавала онлайн заявку на реструктуризацию ипотеки, результата никакого не было, так же как и денег. Кое-как насобирала и оплатила за ипотеку 19 апреля. 30! апреля мне пришла смс, что со мной свяжется оператор, но оператор так и не связался, более того связаться и я не смогла, решила ждать! 17 мая мне пришла смс, чтобы я пополнила нужную сумму и ее спишут, 19 июня на моей карте была нужная сумма для списания ипотеки, но эту сумму не списали + утром я увидела, что у меня задолженность! 21 мая я позвонила САМА в банк и попросила отменить мне реструктуризацию, оператор приняла мою заявку, но через день я зашла в Сбербанк онлайн и поняла, что решение по реструктуризации уже приняли, без документов, без подписи, без ОБЪЯСНЕНИЙ условий (а ведь как говорили мне ранее, условия каждому клиенту подбираются индивидуально)! Я писала в чаты, звонила но везде либо боты либо не дозвонится! Нервы измотали в и так непростое время! Надеюсь, что мне предоставят мои прежние условия, по моему договору и мне не придется бегать и доказывать свою правоту.

Здравствуйте!24.05.2020 некто проник в мой интернет-банк Сбербанк Онлайн и совершил оплату услуг (реклама Вконтакте) на сумму 7000,00 рублей. Ни для кого не секрет что злоумышленники "вскрывают" базы данных и сохранность моего логина и пароля это не только моя ответственность, но и Банка. Заявляю что я никому никогда не передавал мои средства доступа к интернет-банку так как это не в моих интересах. Думаю Банк тоже вряд ли кому-то их передавал, но хранится эта информация у Банка, на его сайте и в его приложении... Банк не отправил СМС на мобильный телефон с кодом для подтверждения расходной операции! Оператор контактного центра сказал что оплата услуг Вконтакте это так называемый "доверительный получатель", то есть переводы уходят без какого-либо подтверждения. Я могу понять если платеж небольшой суммы, как например, в некоторых банках практикуется оплата мобильной связи до 1000 рублей - так там же известен номер телефона и этот номер зарегистрирован на какого-то человека. Но отправка денежных средств в счет оплаты рекламных услуг Вконтакте мягко скажет не совсем прозрачна. В справке на перевод указано что получатель платежа РНКО "*********" (ООО) - там нет конкретного получателя... Обратившись в контактный центр через 15 минут после уведомления Банка о том что совершен вход в интернет-банк (заходили именно мошенники), оператор только заблокировал счет и карту, предложив перевыпустить карту и сообщил что Банк не компенсирует ничего... Далее я еще раз обращался в Банк с просьбой "заблокировать" этот перевод - ведь денежные средства еще не были отправлены (справка не была сформирована по той причине что денежные средства отправляются на следующий рабочий день). Платежное поручение кстати от 25.05.2020 - то есть Банк отправил деньги на следующий день, игнорируя мои просьбы "остановить" платеж так как деньги украдены. Зачем же Банк, зная что мошенники орудуют, крадут данные, в том числе "вскрывая" банковские ресурсы и базы, позволяет осуществлять "доверительные переводы", которые кстати в других банках возможны только при создании соответствующего шаблона (который естественно создается при подтверждении кода через СМС!), еще и в таких больших суммах, не останавливает платежи при обращении клиента, информирующего Банк что деньги украдены???Требую Банк провести расследование и вернуть мои денежные средства на счет.