140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23 .05 в 2:30 - Мошенниками были сняты со счёта деньги в размере 46 евро 77 центов и 13 евро 62 цента . При этом банк не прислал подстраховочную SMS о списании средств на телефон. При обращении в банк на горячую линию ответил ,что не занимается данным вопросом обратитесь в полицию -но это недосмотр системы безопасности банка! Почему я должен тратить своё время на писанину в полиции? Тем более если карта чипирована ,то банк обязан вернуть деньги

Добрый день! 03.04.2020 из-за сложившейся ситуации с Covid-19 я осталась без работы-был закрыт отель, в котором я работала. Я сразу же обратилась в Банк и подала заявку на реструктуризацию кредита. Заявку 200403-0841-290300 от 03.04.2020 принял сервис-менеджер в ДО 9038/1290, все необходимые документы  предоставила. Срок ответ был назначен 29 апреля. В этот период несмотря на то, что до 06.05.20г были объявлены банковские каникулы 28 апреля у меня было списано пособие на ребенка, а 29 апреля пришла смс о том, что на мое обращение требуется еще время ответ до 21.05.2020.После 06 мая банк начал начислять просрочку, начали поступать смс и звонки с требованиями погасить задолженность. На мои неоднократные звонки на горячую линию, общения через чат мне не говорят ничего конкретного, просто ждать решения. Сотрудники офиса также не могут ничем помочь и ничего объяснить.21 мая мне пришла смс о том что банку нужно дополнительное время до 19.06.2020! При этом продолжаются звонки от специалистов, просроченная задолженность растет каждый день! Я постоянный клиент Банка, всегда вносила платежи вовремя и в полном объёме. Сейчас я нахожусь в задруднительном финансовом положении по независящим от меня причинам. Вместо того чтобы дать ответ на мою заявку, мне звонят специасты из центра урегурирования проблемной задолженности с целью вынудить внести минимальную сумму, чтобы это положительно повлияло на решение банка!Прошу Вас оказать содействие и помощь в моей трудной ситуации. Сколько еще ждать ответ?? Если у меня не будет возможности внести установленный банком минимальный платеж?

Отзыв о работе сотрудника банкаХотела бы выразить свою большую благодарность сотруднику Сбербанка Анастасии Ш-н за её высокий профессионализм в работе,  за ответственное отношение к клиенту и помощь в разрешении возникшей проблемы.В 2015 году мною был заключён договор со Сбербанком Страхование жизни. По истечении срока, указанного в договоре, возникли проблемы с получением выплат. Обратилась в отделение по месту жительства. После оформления необходимых документов не могла получить деньги больше полутора месяцев. Все это время со мной как с клиентом работала Анастасия Ш-н. Успокаивала, выясняла необходимую информацию, корректировала данные - словом, контролировала процесс получения мною причитающихся денежных средств. В настоящий момент все деньги переведены на мою карту, а я хочу ещё раз сказать Анастасии "Большое спасибо" за ту заботу, которую она проявила по отношению ко мне, особенно в такое непростое для всех время.

Уважаемые господа! Прошу выразить благодарность (поощрить за замечательную работу) сервис-менеджера 9038/1775 Ш-н Анастасию. Анастасия Ш-н оперативно и с полной отдачей помогла мне в скорейшем решении получения большого объема  выписок по моим счетам в Сбербанке. Побольше бы таких замечательных и профессиональных работников как Анастасия, которые оказывают клиентам банка сервис лучшего качества и оперативности!С Уважением, Алексей

Уважаемые господа! Прошу выразить благодарность (поощрить за замечательную работу) сервис-менеджера 9038/1775 Ш-н Анастасию. Анастасия Ш-н оперативно и с полной отдачей помогла мне в скорейшем решении получения большого объема  выписок по моим счетам в Сбербанке. Побольше бы таких замечательных и профессиональных работников как Анастасия, которые оказывают клиентам банка сервис лучшего качества и оперативности!С Уважением, Алексей

Начну с открытия расчетного счета. 1. Меньше чем через сутки после подачи заявления в налоговую получил звонок из сбера "открывайте у нас рс". Я понимаю налоговиков, было бы странно если бы они не давали информацию, но как может уважающая себя компания бессовестно пользоваться такими данными? Да, [b]сбер звонит до решения налоговиков о регистрации юл[/b]. 2. С чем связываюсь знал не особо, и согласился. Прислали мне реквизиты моего будущего счета, на которые я сразу же заключил договор, и пошел улаживать формальности по счету в офис, договор есть - жду аванс. И не дождался я его т.к. [b]прислали мне бред, а не реквизиты[/b]. Так меня подставил сбер первый раз. 3. Сотрудница в отделении с улыбкой во все лицо меня встретила и подобно танку поперла меня укатывать в тему фитч от сбера "зарплатный проект" и прочее. Мои аргументы в формате: мне ни чего кроме РС не надо слышать не собиралась, жгла мое время до последнего.  [b]Разошлись мы не ранее чем за минуту до того момента, когда я высказал бы ей все что о ней думаю[/b]. Попутно эта дама сгенерила мне бредовый логин не спросив меня и на мое замечание, что мне удобнее пользоваться своим заявила, что уже ни чего не изменить. Браво! [b]Мне еще и комфорта в доступе к интернет-банку подкинули[/b]! 3. Количество комиссий и списаний не посчитать, благо, они копеечные, если бы по каждой разбираться за что я бы только этим и занимался. На ведение своих дел времени бы не осталось. Это крайне дорогой банк, [b]тарифы анонсируемые публично ни коим образом не соответствует действительности[/b].  4. Пришло время закрывать РС. Начнем с анкеты, которую предлагается заполнить... 2 листа непонятного шаблона к заполнению, помощи клиенту, который собирается уходить, естественно ни какой ждать не придется. Я не уверен, что много людей кто самостоятельно его заполнит с первого раза. После пары часов боя с этой бумажкой и отписками в поддержке, мне все же было предложено обычным письмом в свободной форме уведомить банк о разрыве договора и реквизитах куда перевести остатки средств. Счет заблокировали, скоро неделя как он просто есть.. Я не понимаю, чего ради они тянут время? Лишнюю неделю мне не отдавать 5т.р? Дотянуть до даты списания какой-нибудь комиссии? [b]Можно ли уважать организацию, ведущую себя столь мелочно[/b]? ИТОГО. Сбербанк не клиентоориентированн. Рекомендовать его могу только тем, кто любит презрительное к себе отношение и любит решать проблемы, которых быть в природе не должно.

Добрый день! Мне поступают каждый день звонки из отдела взыскания, ищут другого человека, по поводу долга.Номер мне принадлежит достаточно давно.Я не являюсь этим человеком, не нужно мне звонить! Ничего передавать никому не собираюсь. Банком вашим не пользуюсь уже лет 7. Кредитов у вас никогда не брал. Думаю у вас есть возможность найти способ связаться с человеком, знаю что когда очень нужно - как-то находите)Просьба убрать мой номер из базы. Иначе буду вынужден жаловаться в ЦБ, Роскомнадзор и прокуратуру.

23.05 с 12:00 до 15:00 мне с разных телефонов названивал автоответчик и требовал погасить задолженность в течение 3 дней во избежание ухудшения кредитной истории. Все бы ничего, НО У МЕНЯ НЕТ КРЕДИТНОГО ПРОДУКТА В СБЕРБАНКЕ! В течение всего этого времени я пытался решить данный вопрос через чат онлайн-банка и по горячей линии. Ответа от чата я ждал по полчаса в среднем, а когда оператор соизволил зайти и спросить суть вопроса,  не успевал я написать, как он покидал чат, оставляя меня наедине с автоответчиком. Звонки тоже не возымели силы-первый раз меня переключали с оператора на оператора, после предложили пообщаться с ОТДЕЛОМ ПО РАБОТЕ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ и посидеть на линии ещё, либо позвонить  по номеру из смс (смс так и не выслали, кстати), второй раз я просил именно этот номер отдела и составить жалобу на колл-центр. Насчёт жалобы-предложили подождать для этого 4 минуты на линии, смс с номером телефона опять не выслали. Суббота, отделения закрыты, обращаться больше некуда. В понедельник иду закрывать счета, уважаемые потребители-делайте выводы сами. Спасибо.

Добрый день! Внёс  заявку на сайте банка о том, что нужны каникулы по причине того что работа встала, моя сфера( туризм) прекратила функционировать по причине Covid 19!  На сайте есть форма по которой я заполнил все как сказано, загрузил паспорт а так же справку с работы.  Сделал я это 30 марта, спустя почти месяц а именно 24 апреля в личном кабинете указана след информация.  Реструктуризация одобренаС Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте. Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию задолженности по программе «кредитные каникулы от Сбербанка» одобрена.  прошло 2 недели, со мной никто не связался!  звоню на номер 88002008200 ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО!  Подходит дата очередного платежа, звоню на 900 объяснил ситуацию , сотрудник сообщил что так как заявка одобрена можно не вносить платеж( все разговоры со слов банка записаны) ну я и расслабился.  через 2 дня после обязательной даты платежа начали названивать по 10 раз с всевозможных номеров банка о том, что я допустил просрочку!!! Это вообще как?! переговорил за это время с 10 сотрудниками банка, одни видят каникулы, другие не видят!! В итоге сегодня опять звонок о том что я обязан заплатить и то что заявка на каникулы вроде одобрена а вроде нет!!!! это что за совок???? на мою просьбу посмотреть информацию по номеру заявки, тоже ноль, такой возможности у банка нет!!!  зачем тогда вообще этот номер???  В итоге нет каникул, ничего нет, один негатив, сумма платежей не изменилась, проценты такие же содрали!  вообщем не банк а лохотрон!  Одобрено сами не знаем что!!!! Ура товарищи!

Добрый день! "Отлично" банк работает. Мы с супругом 21 мая отправили требование в отделении Сбербанка на предоставление ипотечных каникул в связи с увеличением иждивенцев, в ответ пришла смс о том, что срок рассмотрения до 16.06. Это как? По ст 6.1.1 ФЗ 353 срок рассмотрения 5 дней!  По другим законам работают?

Добрый день, 18.05.20 обратилась в отделение Сбербанка для частично-досрочного погашения ипотеки, специалист на приеме НЕ объяснила, что для того, чтобы произошло списание средств , деньги должны быть на сберегательном счете, а не на карте! Выдала мне новый график платежей !!!Через неделю я только заметила, что средства по-прежнему на карте, списания не произошло!!!Позвонила на горячую линию, дали консультацию, что необходимо снова обратится в отделение банка и повторно сделать это частично-досрочное погашение!!

Год назад брали ипотеку в Москве в строящемся доме под 6% с господдержкой для семей с детьми, на 30лет. Платили во время.Вчера были со счета сняты денежные средства за оплату кредита,сегодня 23.05.2020 года в мобильном приложении сбербанка увидели ,что банк нам повысил процентную ставку 9,76%,  в договоре таких условий не было. Званили в банк, там сказали ,что причину этому не могут сказать.Еще в приложении мы видим,написано что мы всю оставшуюся сумму долга перед банком должны оплатить 22июня 2020года.Если у меня были такие деньги я бы ипотеку не брала.

17.05.2020. внес в банкомат сумму денег, а в итоге получил от банкомата надпись, что произошел сбой и чек о том что зачислено 0,00 рублей. Сразу обратился по номеру 900, где оператор составил заявление и сказал, заявка будет рассматриваться до 24.05.2020. Сегодня уже 23.05.2020, а проблема так и не решена. В чем проблема приехать в банкомат, снять кассу и тупо пересчитать. Тем более если он у вас глючит. Почему ваши конкуренты такие вопросы решают за пару дней, а вам нужно неделю разбираться? И почему я не могу пользоваться своими денгами?

Сегодня обратилась в офис Сбербанка в Кировском районе, ул. 64-й Армии, 44 с Постановлением от нотариуса о возмещении расходов на похороны наследодателя.   Человек был похоронен за мой счет. В Сбербанке имел пластиковую карту с достаточными средствами. При обращении в офис банка предъявила все необходимые документы: свой паспорт, свидетельство о смерти, постановление от нотариуса, пластиковую карту покойного и договор с банком.  Мне ответил специалист, что счет недоступен. Я должна по горячей линии заблокировать карту, что я и сделала. Однако счет специалисту все равно был недоступен. Я ушла ни с чем. Как это понимать? Когда я смогу получить возмещение?

Я обратился в отделение Сбербанка по поводу оформления ипотеки. Днём ранее я (по рекомендации риелтора) оформил все необходимые страховки (жизнь/здоровье и приобретаемая квартира) - так страховки вышли немного дешевле. Согласно информации в чате "Домклика" (официальное приложение Сбербанка для сделок с недвижимостью), мне оставалось заплатить 3 400 рублей за "сервис безопасных расчетов" и 7 900 рублей за "сервис электронной регистрации". По поводу всех остальных платежей прямо в чате с менеджером банка было однозначно указано, что мы от этого отказываемся. Процесс оформления всех бумаг в отделении банка растянулся часа на три, в течение которых методично усыплялась бдительность меня как клиента. В процессе оформления кредитного договора по требованию менеджера Екатерины я перевёл 3 400 рублей на счет, с которого был уплачен первый взнос по ипотеке. А вот со вторым платежом (7 900 рублей) вышло интереснее - никаких бумаг на него почему-то подписывать не пришлось. Вместо этого со мной начали совершать манипуляции, очень похожие на деятельность в лихие 90-е. Наверное, раз пять мне было предложено приложить зарплатную карту к терминалу, проверить паспортные данные и ввести пин-код. Я исправно проверял данные, убеждался, что указано действительно моё ФИО и паспортные данные. И в какой-то момент мне сказали "ну всё, спасибо, всё было очень вкусно, вы свободны", вручили конвертик с документами и указали на дверь. Я распрощался с менеджером и вышел из банка, совершенно забыв про эти 7 900 руб. И тут... мне приходит СМС-сообщение от отправителя "DocDoc" следующего содержания: [b]"Вы купили Мед.защиту к ипотеке от DocDoc [url=https://shop.docdoc.ru/]https://shop.docdoc.ru[/url]".[/b] Проверяю теле-банк - и, о чудо! Оказывается, "я перевёл" 10 199 рублей в отделение банка. Просто так. Без указания назначения платежа. Одной транзакцией. Подарил, проще говоря. То есть, как я понимаю, банк взял у меня 10 199 рублей, 7 900 направил на оплату "сервиса электронной регистрации", а 2 299 отправили якобы от моего имени по оформленному без моей подписи платежному поручению в какую-то мутную контору ООО "Центр инновационной медицины" (которая, судя по информации на сайте, занимается лечением даже не по фото, а по телефонному звонку - действительно, офигенная "инновация", Кашпировского с Чумаком переплюнули.) В состоянии крайнего удивления я возвращаюсь в отделение, подхожу к менеджеру и задаю вопрос, что, собственно, происходит. На что менеджер, не моргнув глазом, совершенно невозмутимо берет выданный мне конверт и вытаскивает из него три объединенные степлером бумажки, среди которых: - классическое такое платежное поручение на 2 299 рублей (мной, кстати, не подписанное - я вообще видел его впервые в жизни); - чек-ордер на эту же сумму, подтверждающий, что у меня, согласно указанному выше платежному поручению якобы в кассе банка были приняты наличные денежные средства на эту сумму; - памятка о том, какую замечательную услугу я приобрел. После моего обращения в полицию по данному факту менеджер Екатерина неоднократно мне звонила, однако вся суть её звонков сводилась к тому, что я сам виноват, а она - "белая и пушистая". Когда я разъяснил ей её процессуальное положение, она и вовсе стала мне угрожать.  Данный факт был доведён до сведения оператора горячей линии Сбербанка по телефону 900. На обращение 200514-0803-820800 от 14.05.2020 пришел ответ, что факт некорректного поведения, а также угроз со стороны сотрудника банка не выявлен. И это - несмотря на то, что у меня сохранены все аудиозаписи её разговоров. * моё оценочное суждение

Здравствуйте, 20.05.2020 в 21:59:03 я вносила денежные средства через банкомат установленный в здании магазина «Океан», когда внесла купюры, банкомат выдал технический сбой и чек в котором указано зачисление 0руб. Денежные средства на счёт не поступили. Я сразу же обратилась на горячую линию, создали обращение, ответ на которое обещали дать до 27.05.2020.Сумма которую я вносила 31500 руб. Денежные средства были отложены мной на кредит, а в итоге мне пришлось снимать с кредитки, чтобы не допустить просрочку по кредиту и заплатить ежемесячный платёж. Так как я только вышла с отпуска, это были мои последние деньги. Меня не устраивает срок рассмотрения заявки, я требую рассмотреть моё обращение в кротчайшие сроки и вернуть мне мои денежные средства, так как вы нарушаете ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. То что у вас некорректно работает банкомат не должно оставлять клиента без денег! В случае не возврата денежных средств на мой счёт до 25.05.2020 буду вынуждена составить досудебную претензию и обратиться в Центробанк РФ.

Позвонив в кол центр Сбербанка попросила помощи на отсрочку платежей. Мне посоветовали сделать реструктуризацию, менеджер сказал это как отсрочка платежей будет. Я заполнила заявку на домклик и отправила. 20 мая не получив ответ от банка, я набрала узнать ответ по заявке. Мне сказали, что она одобрена и можно не платить. На что я сказала, почему нет никаких уведомлений и писем? Ответ поступил, ждите в течении 90 дней. Далее сняли платеж ежемесячный с карты и я ещё оказалась должна банку, тк почему то не хватило. Я звонила в банк два дня на что объяснений почему сеяли и я ещё должна никто мне не дал. И платёж ушёл не понятно куда они его не видят. В личном кабинете сумма платежей ежемесячных меняется  постоянно. Сейчас на 20.06.20 я должна оплатить 40 460₽, а по договору ипотеки 19,422₽.  Так ещё и сумма основного долга по ипотеки увеличилась в личном кабинете. Как так если я уже 1 год и 2 мес плачу. Прийду лично в Сбербанк мне сотрудник сказала, что есть новый график платежей, и сумма уменьшилась на 800₽ ежемесячно. Банк самостоятельно принял решение о реструктуризации не сообщив мне, что заявка вообще одобрена., не прислал одобрения и условия. Поменял мне график, без договора, без моей подписи и согласия. Я нахожусь просто в шоке. Как банк имеет право списывать со счета клиента больше чем ежемесячный платёж. Не давая никаких объяснений. И я не давала согласия на те условия которые банк принял и решил за меня. Я это точно так не оставлю! И пойду до конца разбираться в плоть до суда.

Была участником программы Спасибо от Сбербанк. Все было хорошо, совершала переводы, покупки, платежи в системе, на не малые суммы для нашего региона. Но вот весной мне срезают уровень и я получаю от банка уровень СПАСИБО, что означает КУКИШ! Оказывается, что в декабре были не выполнены условия уровня. Я не поленилась и посчитала. Условия: Расплачиваться картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 50%. Любому здравому человеку видя это представляется расчет (ТРАТЫ/СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ)*100. Но у СБ своя алгебра и они видят расчет по условию совсем иначе  ТРАТЫ/(ТРАТЫ+СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ)*100. Это просто бред, они траты по карте суммируют со снятием, что за светлые умы придумают этот отстой?! Я такого даже представить не могла. Соответственно итоговая цифра по их формуле сложилась совсем другая и можно забыть о бонусах на 3 месяца. Итог - если вдруг Вам понадобятся наличные, то не ждите никакой лояльности от банка! Никакой ориентированности на клиента. Комиссия за переводы между клиентами СБ - просто треш, порадовали - это начало конца! Думаю, с таким подходом и достаточной конкуренцией быть СБ скоро на дне. Бежать в другой банк от них, где реальный кэшбек, а не бонусы, которые негде потратить.

Добрый день. в связи с эпидемией остался без работы, работа была неофициальная, не зная что делать, оставил заявку на реструктуризацию, через 3 недели мне позвонили, предложили условия, я сказал, что подумаю и посоветуюсь с супругой. больше мне не перезванивали. нашел сейчас доход также неофициальный и появилась возможность платить кредит без проблем, но вот незадача! В плановую дату платежа попыток списания не было, спустя два дня я обратился в контактный центр, меня дважды переключали на более компетентных сотрудников, как им кажется, но по факту только обращение составили с просьбой корректировки, вот уже две недели я жду ответа на это обращение, но сегодня зайдя в лк в приложении, я удивился, у меня подключены кредитные каникулы)) но как? Я же согласия не давал? на этот вопрос мне 4 сотрудника не смогли дать ответ, сказали вдобавок, что при отмене кредитных каникул, я должен буду предоставить справку о доходах, а где мне ее взять если я опять не официально работаю?  Замкнутый круг. Я поражён уровнем обслуживания клиентов, и на каких основаниях мне подключили эти каникулы без моего согласия.

Добрый день. Оставил через сайт сбербанка заявку по решению своего вопроса. Номер заявки 200518-0107-554500. Содержание заявки прочтете по свои каналам, это не для всеобщего обозрения. Мол, время прошло, в чем проблема? Ответ должен был прийти через три дня на электронную почту. В итоге, заявку закрыли через два дня, ответ на почту мне не пришел. Статус заявки отследил там же на сайте. Где написано, что канал предоставления ответа в отделении сбербанка. Думаю, ну что делать то? Телефона отделения у меня нет, и тем более телефона сотрудника с кем работал. Поеду в отделение. Приезжаю, а оно попросту не работает уже неделю. Номер отделения 9038/01395. Это Москва, Голубинская улица дом 7. Проехал я двести километров, от своей дачи, где я самоизолировался, до отделения. А потом обратно, ещё двести километров. Отсюда вопрос. Человек, закрывший мою заявку, не в состоянии был ответить, что моя проблема не решается из за того, что отделение закрыто и надо подождать его открытия? На сайте, про закрытие отделения ничего написано не было. Там написан обычный режим. Можно было бы позвонить по вашему универсальному номеру, но много ещё что вообще можно было бы. Хоть на Марс улететь, подальше от всего этого балагана. Вот пусть бензин мне и оплачивает на карту за такой пофигисткий подход к заявке. Четыреста километров, бензин 95й. Стоимость 43,60. Расход 7 литров на сотню. Чека нет. Все на словах. Что до остального. Прошу выразить благодарность сотруднице отделения 9038/01394 на Новоясеневском проспекте дом 16, корпус 1. Куда я пришел после закрытых дверей своего отделения для прояснения ситуации. Имени не знаю, скорее всего это начальница отделения, которая сидит за спинами операторов в общем зале. Это было 22 мая, примерно в 12 часов. Спросите, кто там консультировал молодого человека с Голубинской улицы по его вопросу. Они поймут.