140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2019 году я столкнулась с финансовыми сложностями. Обратилась в Сбербанк , чтобы рефинансировать все кредиты в один и уменьшить платёжи. Собрала все необходимые справки, пришла в отделение Банка к своему персональному менеджеру. Она пихнула меня к своему помощнику, т.к она якобы такими мелочами не занимается. Сама я работаю в дочерней организации Сбербанка, конечно же зп приходит в Сбербанк. Кредитная история идеальная, с плохой я бы не могла работать в банке. Приходит отказ. Причина не разглашается, банк не хочет дополнительно заработать на мне деньги, ведь я заново начну платить проценты по части кредитов Сбербанка, которые имеются у меня. Девушки в банке сами не знают когда мне подать повторную заявку через 2 или 3 месяца. Смысл таких предложений, если по факту вы не одобряете это рефинансирование. Вот и не знаю пробовать ли сейчас подавать снова заявку , т.к сложности в связи пандемией. Или же не тратить время и нервы впустую, чтобы снова увидеть отказ

Обращаюсь к вам по поводу грубого нарушения Вашим сотрудником,начальником отдела центрального аппарата, А-вым Алексеем должностных инструкций, Статьи 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1, ч. 3 статьи 183 Уголовного Кодекса РФ, Статья 13.14. КоАП РФ.Являясь супругом моей бывшей жены Д-ян (А-ва) Э.С. , Алексей в своих корыстных интересах воспользовался служебным положением, имея доступ к счету моей дебетовой карты заканчивающейся на 3556, обнародовал данные по оборотам по счету, исходя из этих данных требовал ему компенсировать ежемесячно сумму в размере 180.000 рублей. Я не пойму о какой банковской тайне, репутации банка идет речь, если высокопоставленный сотрудник банка безнаказанно, в своих интересах  лазает по моим счетам, утверждает что у него большие возможности и что служба безопасности банка и охрана в его личном распоряжении! Прошу дать оценку действиям сотрудника, на соответствие Законам РФ и корпоративной этике самого большого банка страны!  А клиентам Сбербанка надо задуматься о том что,  понятие банковской тайны  не всегда может быть гарантированно им в этом банке!

8 мая подал через сайт заявку на открытие счета для организации. Перезвонили, все уточнили, на 18 мая назначили встречу с выездным менеджером. 18 мая утром звонок от выездного менеджера с подтверждением встречи, я подтвердил. А через час еще звонок от него же, и он говорит, что он не сможет приехать на встречу в связи с неким распоряжением руководства. Сегодня звоню в банк, они говорят, что для того чтобы узнать статус моей заявки они меня должны идентифицировать, а для этого я должен прийти в офис!! Совсем дураки?! Я говорю, вы же мне несколько раз звонили, подтверждали встречу, потом опять и еще раз, а теперь вы меня не можете "идентифицировать"?! Полный бред!! Ужасный сервис!

Здравствуйте, второй раз подаю заявку в Сбербанк и получаю отказ .какие причины не понятно ..получаю зарплату на счёт в этом банке. Доход могу подтвердить .До этого были кредиты ,все выплачивала без просрочек . Что делать и как быть ,почему отказывает банк ,складывается плохое мнение об этом банке .

Подписав кредитный договор, при этом приобрела услуги банка (СБР, электронная регистрация, страхование объекта, жизни...), вообщем, все, чтобы не бегать и не заморачиваться в МФЦ и в банк несколько раз. Как только я подписала кредитный договор, из чата в Домклик пропала единственная связь с моим ипотечным менеджером К-ой А. В.. Проходит некоторое время, информации о регистрации договора так и нет, на вопрос в общем чате отвечают, что надо дождаться смс. Проходит еще некоторое время, я уже связалась с Т-ой С. С. (специалист по работе с партнерами) т.к. работаю от Застройщика с ней и это единственный человек, который дал мне информацию о приостановлении регистрации, что отправили запрос и ждут ответ до 28.05.2020г.  Сегодня 21.05.2020г., дата первого платежа по "моей ипотеке", у меня списывают с карты деньги!!!! При том, что на сегодня квартиру я не купила, регистрация не прошла. Звоню уже по рекомендации С. Щ-ой В.В. и задаю вопросы, на что она говорит, что меня СБР и не волнует есть у меня квартира, зарегистрирована она на меня или нет ПЛАТИТЕ!!!  Мало того, что я отдала первоначальный взнос, который я сейчас буду еще "догонять", я купила все их продукты, которые они мне "продали", квартиры у меня нет, но платить я должна. Ни от менеджера, ни от Сбербанка я до сих пор не получила никакого уведомления о приостановлении регистрации.  Никто не связался со мной и не сказал, чтобы я рассторгла договор, чтобы не платить в воздух платежи, никакого уведомления. Банк проверял объект перед сделкой и оказалось, что квартира в обременении на предыдущем собственнике, меня как должно это касаться, что банк плохо проверил объект, почему даже никто не предупредил, что надо рассторгать договор?! Даже никто не позвонил, никто не проверил.... Я-клиент Вашего банка, почему такое отношение!!!! Почему я должна платить проценты за несуществующую квартиру. Складывается впечатление, что банку лишь бы наживиться на клиентах даже в таких ситуациях. У меня даже не было возможности оплатить этот платеж, т.к. планировала квартиру сдавать и гасить этим ипотеку. Т-ой С.С. еще и попало видимо за меня, хотя это единственный человек, от которого я хоть какую-то информацию узнала о своей сделке, всем остальным было все-равно! С. еще и оплатила за меня этот платеж, сказав, что ей неприятна эта ситуация, я так поняла, что ей еще и попала за ВСЕ ОТДЕЛЕНИЕ на Дзержинского 1. Я просто больше ни нагой в этот банк!

Здравствуйте! 1 мая 2020 года, я подал заявку №652316 на "Кредитные каникулы" по ФЗ №106 от 3 апреля 2020 года, (на сайте dr.activebc.ru) по 4 потребительским кредитам:  Кредит 1. Договор 365709 от 13.08.2019 Кредит 2: Договор 695457 от 20.09.2019 Кредит 3: Договор 165442 от 28.04.2018  Кредит 4: Договор 212132 от 31.05.2018 4 мая 2020 года, в личном кабинете на сайте dr.activebc.ru "получено Положительное решение Банка по заявке на кредитные каникулы" при снижении дохода более 30%. Имеется скрин о поданной заявке, с указанием 4 потребительских кредитов.  С 6 мая на мой телефон поступают звонки, а так же смс о просроченной задолженности, с требованием оплатить ее, чтобы избежать начисления неустоек и ухудшения кредитной истории.  Много раз я звонил на номер 8-800-333-31-38 и 8-800-200-82-00. Дозвониться сложно. Если получается, то переводят на другого специалиста и на этом все. Я ни разу не дождался ответа этого "другого" специалиста.  С 12 мая нахожусь в командировке и посетить офис сбербанка нет возможности.  Сегодня (21 мая 2020 года), позвонили с номера +7-969-348-99-65 и сказали, что заявку с данным номером не видят вообще в базе. При этом в приложении сбербанк.онлайн изменен график только по 1 кредиту, ближайший платеж 13 ноября 2020 года (договор №365709 от 13.08.2019), вместо 4 кредитов, поданных в заявке на "кредитные каникулы". По 3 остальным кредитам - просроченная задолженность и пени.  Я являюсь заемщиком Сбербанка с 2006 года. Всегда плачу исправно, не допускаю никогда просроченных платежей и задолженностей.  Очень переживаю за свою кредитную историю.  Прошу, Вас, помочь в изменении графика по остальным 3 потребительским кредитам, согласно одобренной заявке №652316 от 1 мая 2020 года.  С Уважением, Александр.

Всем доброго дня! У меня вчера произошла довольно странная ситуация и я хотела бы поблагодарить сотрудника Сбербанка Александра, который позвонил мне сегодня на номер 8904…1517 в 11-05. Номер привязан к карте Сбербанка. Честно говоря, по началу я думала, что мне звонят мошенники и уже готова была немного посмеяться. Потому что позвонили с обычного сотового номера, сказали что Сбербанк и спросили, привязан ли к моей карте незнакомый мне номер – начинался на 8908 дальше не помню уже. Я сказала что нет. К моей карте привязан только мой номер, но его я естественно не называла. К моему удивлению звонивший поблагодарил меня и отключился. Через пару минут пришла СМС об отключении мобильного банка! Оказалось что к моей карте был подключен через мобильный банк какой-то совершенно неизвестный мне номер телефона! Я позвонила на 900 и спросила, что произошло. Меня перевели сначала на одного специалиста, потом на другого, но в итоге я все-таки выяснила, что к моей карте каким-то образом был привязан в режиме мобильного банка номер мошенника. И выяснилось это только тогда, когда мошенничество обнаружилось и стали проверять все карты, к которым этот номер был привязан.Огромное спасибо звонившему мне сотруднику Сбербанка за бдительность! Плата за этот номер почему-то не списывалось, видимо был бесплатный тариф или еще что-то, но если бы мне не позвонили, то я бы так об этом и не узнала.

Добрый день. Первое обращение № 191220-0062-143500 от 20.12.2019 в банк  произошло поле списание со счета суммы 6 395,23к.  Приставы ОСП г. Рубцовска, Егорьевского и Рубцовского районов сделали запрос на С-ву Т. И. 13.09.1954  г Рубцовска. Банк предоставил все счета на С-ву Т. И. 13.09.1954 с местом рождения г.Ленинград. Так как она оказалась моей однофамилицей, совпадение по дате рождения и паспортных данных ( Я С-ова Т. И.г. Ленинград). С меня списали долг другого человека. Были другие обращения  в Банк  он уже не первый раз не проверяет полную информацию, а просто предоставляет номера счетов приставам. Деньги списываются с меня постоянно. Признать свою вину банк не хочет, отправляет к судебным приставам ОСП г. Рубцовска, Егорьевского и Рубцовского районов. По обращению № 200130 0907 541300/1 от 30.01.2020 банк предоставил  запрос от приставов , в котором видно что С-ва Т. И. с местом проживания г. Рубцовск. На данный момент 20.05.2020 с меня была списана очередная сумма 8 000р.

Сделали переводы с лимитом в 50 000 р. внутри региона! Если это было бы сделано в другие города и.т.д, это было бы как то понятным, сделайте хотя бы в 100000 р., С выше 50000р начали комиссию брать, а того что абонентская плата раз в год и каждый месяц ещё по 60р брали за не существующее оповещение с недавних пор, этого разве не достаточно было, чтоб лимит таким хотя бы увеличен был!? Если это так и останется, значит нет смысла оставаться вашим клиентом и вынужден пользоваться другим банком! Одним взмахом все испортили, все то хорошее! Даже не посчитали нужным как то оповестить своих клиентов!P.S Или у банка на столько все плохо, что решил пополнятся за счёт своих клиентов!

15.05.2020 была одобрена заявка на реструктуризацию потребительского кредита. Уже прошла почти неделя, никто не связывается. По номеру 900, оператор не дает никакой информации, только предоставляет другой номер 8 800 200 82 00. По указан. номеру практически невозможно поговорить с оператором, и если случилось такое чудо, то оператор скажет - :"Да, Вам одобрили заявку, ожидайте звонка". Читая другие отзывы, видно что у многих такая проблема. Сколько ждать? Можно ли ускорить процесс связи с клиентом?

Хочу выразить особую благодарность Менеджеру по работе с ключевыми клиентами Сбербанка отдела 9040/13 в г. Химки С-ой Е. Очень отзывчивый, грамотный, душевный сотрудник. Лично не был знаком. Но сложилось очень хорошее впечатление об этом человеке. Побольше бы таких сотрудников Сбербанку. При подаче заявки и оформлении кредита для юридических лиц наиболее пострадавших от COVID-19 столкнулся с трудностями. Е. тут же пришла на помощь. Отнеслась грамотно и понимающе к нашим проблемам. Все было разъяснено и подробно рассказано. В силу сложившихся обстоятельств, во время оформления кредита, я находился в другом регионе нашей страны. Требовалось мое личное посещение офиса Сбербанка в г. Химки. Но Екатерина пошла нам навстречу, договорилась с отделением Сбербанка в регионе, где я в данный момент находился. Таким образом, в это непростое время, благодаря Е С-ой., мне не пришлось возвращаться в Московскую область. Спасибо огромное. Был бы очень признателен Сбербанку, если бы С-ну Е. поощрили, объявили благодарность...  С уважением, И.Д.

В связи со сложившейся ситуацией в стране, я вынужден был воспользоваться услугой от сбербанка, которая предполагала помощь в виде каникул по кредиту, я подавал первую заявку 14 апреля по ней пришёл отказ из-за не достаточного количества документов. Вторую заявку подал 16 апреля, банк рассмотрел и одобрил её 24 апреля. У меня дата платежа кредита 27 число,  сегодня уже 21 мая и у меня близится уже второй платёж после одобрения заявки, в чем заключается помощь, если я после одобрения продолжаю платить кредит по стандартным условиям? Несколько раз звонил на горячую линию по номеру 900, 8 800*****00,  8 800*****38, обращался в отделение банка и нигде мне не помогли, везде один ответ, мы ничего не можем сделать с вашей заявкой, либо мы её не видим, ожидайте звонка оператора. Где этот таинственный оператор, который поможет мне изменить условия по кредитному договору. Или он мне позвонит когда уже ситуация в стране наладится и мне не понадобится эта помощь в виде кредитных каникул? Ответьте хотя бы тут мне или измените условия  кредита, потому что помощь мне нужна именно сейчас, а не через 2-3 месяца!

Здравствуйте. Сегодня расскажу ещё об одной странности в работе СбербанкБизнес-онлайн.Называется она "Отзыв платежного поручения", но по сути это - не более, чем фикция.Объясняю почему: все знают, что Сбер быстро платежки не исполняет, соответственно после отправки платежки (статус "в обработке") до её исполнения (статус "исполен") во время операционного дня проходит не менее часа. Та вот, вчера после окончания операционного дня, если быть точным в 18-04, отправил платежку, в 18-05 отправил запрос на её отзыв. И что вы думали? Банк пишет ответ: "Документ в обработке, отзыв не возможен".Спрашивается, зачем тогда это нужно? Если вы не можете реализовать опцию отзыва, тогда уберите её из функционала, не морочьте голову пользователям. В другом банке, которым пользуюсь, платежку можно не только отозвать, но и отредактировать после подписания и отправки. Так что Сбер в очередной раз заслуженно разочаровал. Друзья, делайте выводы при выборе обслуживающего банка.

18 мая 2020 года, с моей карты были списаны денежныесредства в размере 500 руб. в рамках исполнительного производства 103******58-ИПот 19.02.2020 выданного МОСП по ВАШ №7 115230, Россия, г. Москва ,Электролитный проезд, д. 5Б, 8.            Сообщаю Вам, что Исполнительное Производство 103******58-ИПведется в отношении моего тески, день, месяц и год рождения совпадают,  уроженца г. Веймарт ГДР (Германия). Согласнобазы данных ФССП, видно что исполнительные производства ведутся в отношенииуроженца Германии.            Я совершенно никакого отношения к этому гражданину неимею.           Преступные действия совершены именно сотрудниками ПАОСбербанк, не судебными приставами. Сотрудники банка не проверили что исполнительное производство ведется в отношении уроженца г. Веймарт (Германия) и списали денежные средства с моего счета.            ПАО Сбербанк незаконно списало мои денежные средства.Требую вернуть денежные средства в полном объеме и защитить меня от халатных действий сотрудников Сбербанка.            Подобные незаконные действия сотрудников банка оставляютменя без средств существования в столь непростое время, когда в стране введены жесткие ограничительные меры. Так же я не могу хранить денежные средства на вкладе, опасаясь что банк их преступно спишет с моего счета.            На все вышеуказанные доводы мною было составлено обращение в офисе: г. Уфа ул. Первомайская, 10. Номер обращения 200518-0059-809200            20 мая 2020 года я получил смс-ответ "Взыскание попостановлению было произведено в автоматическом режиме на счета, которые указал пристав-исполнитель. Банк не может осуществить возврат средств по уже совершенным операциям, поскольку денежные средства перечислены на расчетныйсчет МОСП по ВАШ №7"             Уважаемые сотрудники ПАО СБЕРБАНК, именно Вы допустилиошибку - Вы получили от судебных приставов лист исполнительного производства, вкотором были указаны паспортные данные должника и место его рождения. И это не я. А деньги списаны с моего счета.            Прошу Вас вернуть денежные средства, а защитить меня отошибочных сотрудников Вашего банка.            Подобная ситуация уже была с ПАО "УралСиб". Внем все мои денежные средства были возвращены. Для защиты от незаконных списаний ведение счетов было переведено на ручной режим. Кажется пришло время расставаться со Сбербанком.

8 мая подал через сайт заявку на открытие счета для организации. Перезвонили, все уточнили, на 18 мая назначили встречу с выездным менеджером. 18 мая утром звонок от выездного менеджера с подтверждением встречи, я подтвердил. А через час еще звонок от него же, и он говорит, что он не сможет приехать на встречу в связи с неким распоряжением руководства. Сегодня звоню в банк, они говорят, что для того чтобы узнать статус моей заявки они меня должны идентифицировать, а для этого я должен прийти в офис!! Совсем дураки?! Я говорю, вы же мне несколько раз звонили, подтверждали встречу, потом опять и еще раз, а теперь вы меня не можете "идентифицировать"?! Полный бред!! Ужасный сервис!

Руководитель  и сотрудники АН "************" благодарят Ж-у Т.В. , менеджера по работе с партнерами Сбербанка за постоянную поддержку в проведении сделок через систему Домклик. Т.всегда готова помочь советом по телефону, приехать помочь лично, если возникают трудности с заведением документов в систему, разобраться с возникающими вопросами по сложным сделкам, своевременно информирует о всех новостях Сбербанка.Кроме того, она прекрасный коммуникатор, всегда доброжелательна, ответственна и отзывчива. С тех пор, как она стала нашим менеджером,  Сбербанк стал нашим любимым банком!

Здравствуйте.Почитав отзывы, поняла, что не только у меня такая проблема.Подавала заявку на реструктуризацию 17 апреля по причине увольнения 26 марта. Номер заявки 520143.  Реструктуризацию просила по кредитной карте и потребительскому кредиту. Что бы за все платить не больше 3000 руб. в течении трех месяцев. Так как в данной ситуации, находясь в самоизоляции, сложно найти новую работу. А на старой работе зп не заплатили за март, т.к. фирма можно сказать прекратила свое существование.Ни каких сообщений мне не приходило, но когда я 25 апреля зашла на сайт в кабинет, где подавала заявку, увидела,  что оказывается 24 апреля стоит надпись об одобрении мне реструктуризации. И что мне надо дождаться звонка специалиста. Но учитывая, что приближался срок очередного платежа по потребительскому кредиту 27 апреля, я позвонила сама по номеру 88002008200 (тот еще квест - попробуй выйти на специалиста в таком звонке- об этом можно писать отдельный отзыв).  Консультант мне ответил, что да мне одобрили реструктуризацию, и мне скоро позвонят. А мой кредит все равно сдвигается по срокам до 6 мая, а до этого числа мне уж точно позвонят.Но до 6 мая мне не позвонили. Зато каждый день звонил робот о том, что надо внести просроченную задолженность по кредиту. Денег пришлось занять и заплатить платеж по кредиту 6 мая.Сегодня мне удалось дозвониться еще раз до колл-центра. И специалист мне ответил, что оказывается мне одобрили реструктуризацию только не кредитную карту, а не на потребительский еще кредит. Но при этом сотрудник банка с которым я разговаривала 27 апреля мне про это не говорил. В моей заявке, поданной 17 апреля был указан потребительский кредит и кредитная карта. У меня есть скрин экрана компьютера, где это видно.  А саму заявку сейчас нельзя открыть в личном кабинете и проверить. И я должна ждать звонка для того что бы подписать документы на реструктуризацию по кредитной карте и когда мне позвонят неизвестно. Видимо это политика банка такая не звонить несколько месяцев по поводу одобренной реструктуризации, а при этом большие проценты про кредитной карте растут.  А на реструктуризацию по кредиту я должна подать новую заявку. И видимо потом еще два месяца ждать звонка, после ее одобрения.  Таким образом задолженность и проценты со штрафами вырастут до небес.

Обратился в Сбербанк России с просьбой закрыть кредитную карту и счет без посещения офиса. Обратился через мобильный банк - ответа не получил, позвонил на горячую линию. Был идентифицирован. Попросил закрыть кредитную карту и счет без посещения офиса. Срок действия карты давно закончился, задолженности нет.Я не просил кредит, не пытался перевести деньги, нет, только закрыть карту и счет. В других банках это можно спокойно сделать онлайн. Мне отказали. Это в текущих  условиях пандемии! Только с посещением офиса!Возмутительное невыполнение требований Президента России и рекомендаций ЦБ!

21.05.2020г. Добрый день! Вчера произошла такая ситуация. Вносил деньги на карту в размере 70000 для частично досрочного погашения ипотеки (заявление на досрочное уже написали и отправили в банк, т.е. банк по нашему заявлению будет ждать поступление. Ипотека на жене, я поручитель). Банкомат проглотил все сумму, далее произошел сбой (ошибку зафиксировали на фото) и зачисли на карту сумму в размере 15000. Позвонил на номер 900, заявление приняли, но дата рассмотрения до 28 мая. Т.е. придется теперь пени и штрафы по ипотеке оплачивать. Сумма, которую банкомат не зачислил 55000 руб., для нашей семьи очень значимая, взять в настоящий момент негде. Да и частично погасить ипотеку  решили, потому что копили, экономили. Честно говоря, потряхивает от данной ситуации.

Долгое время я была зарплатным клиентом ВТБ и всегда завидовала соседям с зарплатными картами Сбербанка, потому что от моего подъезда до отделения всего 100 метров. Решила проблему сама и оформила дебетовую карту Сбербанка. Не пожалела ни разу. Приложение гораздо удобнее и функциональнее, обслуживание в отделении гораздо быстрее. Масса возможностей, вплоть до оформления кредитов онлайн. Плюс банкоматы на каждом шагу. Для меня преимущества очевидны.