140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Спасибо Вам, что после предварительного одобрения ипотеки дали отказ! Сначало было хорошо и корректировали суммы, но на последнем этапе повернулись задом...В очередной раз убеждаюсь, что зря связываюсь с данным банком! Если не хотите тратить своё время, обратитесь в другой банк!p.s письмо отказа:Решение по выдачи ипотеки принимается на основе множества сложных параметров. Менеджер не может ответить, почему ваша заявка отклонена

Хочу выразить огромную благодарность кредитному аналитику ПАО Сбербанк (г.Балашиха) К-й Олесе за её профессионализм и внимательное отношение к клиенту. Спасибо за оперативную помощь и поддержку в сложной ситуации.  Считаю ,что К-у Олесю можно ставить в пример другим сотрудникам банка! С уважением, П-а О.В.

Такого безобразного отношения к клиентам не видела ни в одном из банков.Обратилась в Сбербанк в связи с потерей дохода из за короновируса с заявлением на реструктуризацию еще 9 апреля в первый раз.Менеджер , принимавшая документы невнимательно отнеслась к приему заявления, мне пришел отказ без объяснения причины. Отказ пришел 13.04.2020 После моего звонка на горячую линию, а дозванивалась я 1 час 10 минут, а затем еще 5 раз переводили мой звонок на разных специалистов.  В итоге, мне озвучили перечень необходимых документов и предложили отправить он-+лайн заявку. Я собрала все документы, отправила их 15.04.2020, и снова получаю сообщение СМС с отказом об отсутствии документов. Снова звоню в банк, меня 15 мин пересоединяют опять с разными специалистами, ни один из них не ответил на мой вопрос. Но предложили мне снова подать заявку! Я подаю заявку 3.05.2020 в третий раз с ПОЛНЫМ и даже БОЛЕЕ пакетом документов, и ОПЯТЬ получаю СМС через несколько дней с таким же ответом!До сегодняшнего дня вопрос мой не решен,  зато ежедневно приходит требование об уплате очередного платежа! Я уже второй месяц не могу получить ответ на свое заявление! Это что за безобразное отношение к своим клиентам? Почему не выполняются требования Президента и Правительства РФ о помощи в кредитовании пострадавшим от короновируса!Хуже СБЕРБАНКА я отношения не видела, в других банках находят решения и компромиссы, в СБЕРБАНКЕ ФУТБОЛЯТ клиентов и требуют уплаты платежа, не решая вопросы реструктуризации! Если СБЕРБАНК оставит без ответа мою претензию заявленную ему в устной и письменной форме, я буду обращаться в надзорные органы Роспотребнадзор и Прокуратуру!  ЭТО просто произвол и НЕ УВАЖЕНИЕ к клиенту! И ТОЛЬКО НАЖИВА ИНТЕРЕСУЕТ! Это уже крик души! Второй месяц футболят и ничего не объясняют!

Здравствуйте! 06.05.2020 с моей карты были списаны деньги в сумме 5000 руб. Обнаружила я это случайно, когда стала снимать деньги в банкомате и пришло смс с номера 900 о снятии наличных денег, а перед этой смс были еще два с сообщением кодов подтверждения для перевода денег двум разным людям на разные карты. Деньги были списаны в момент, когда мой телефон находился дома, а я на работе (на работу брать средства связи запрещено и пронести их невозможно). Карта была со мной на работе, ранее я ее не теряла, нигде не оставляла, данные карты также никому не сообщала. Моим телефоном воспользоваться никто не мог, к тому же никаких исходящих смс о подтверждении перевода с моего телефона отправлено не было. Обнаружив пропажу, я сразу же позвонила по номеру 900, обрисовала ситуацию оператору, он заблокировал карту и связал меня со службой безопасности банка. В службе безопасности мне подтвердили, что с моей карты действительно был сделан перевод одному человеку с подтверждением одноразового пароля , а для перевода на вторую карту запрос был сделан, но подтвердить видимо не успели.На мои возражения, что я физически не могла этого сделать и в моем телефоне нет исходящих смс с отправкой подтверждения одноразового пароля, она сказала, что смс можно удалить (зачем тогда оставлять входящие с указанием имени владельца и последних четырех цифр карты получателя?) , поинтересовалась пользуюсь ли я мобильным приложением и посоветовала установить на телефон антивирус. Антивирус на телефоне имеется, как и приложение другого банка, с карты которого ничего не пропало, хотя там денег было больше. И сказала, что я могу обратиться в отделение банка за распечаткой операций по карте в случае, если буду обращаться в полицию. Это все, что может сделать служба безопасности, видя информацию о владельце карты получателя перевода.

Хочу выразить благодарность Марату, за отличную работу. Мою проблему решили более чем на 100%. С учётом большой загруженности банка на предоставления реструктуризации кредитов, я отметил высокую вовлеченность и индивидуальный подход к моей проблеме. Скажу больше, первый раз за 35 лет жизни, я не бегал за представителем для решения моей проблемы. А наоборот мне периодически звонили и ставили в курс дела. Итог: Мой случай внимательно проанализировали и предоставили мне кредитные каникулы по 3-ём бизнес кредитам в сбербанк бизнес. Спасибо за понимание. ИП А-ев Максим

Здравствуйте! Почему банк не продаёт свои платные услуги, а заставляет их купить ?! Оформляю ипотеку в вашем банке, менеджер заставляет купить номинальный счёт за 3,4 к ? На сайте есть информация о том, что это добровольная услуга. Просьба разобраться в данной ситуации! Так как даже есть примеры друзей, которые оформляли без всякий платных услуг.

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка. Вчера, 06.05.2020 в 18.20, мною была внесена крупная сумма в один из банкоматов пункта обслуживани , по адресу пр. Энгельса д.124, 70 тысяч из которой не были внесены из за ограничений. Обращение 200506-0187-625000. Вчера вечером была проведена инкассация, но деньги мне до сих пор не зачислены на карту. Прошу разобраться в ситуации и ускорить этот процесс. Сумма крупная и средства необходимы для внесения за ипотечный кредит.

22,05,2020 проводила регистрацию права собственности в отделении Сбербанк . Батайск, впервые так регистрировала недвижимость,рекомендую всем,все быстро,особенно в сложившийся ситуации с пандемией,даже предоставляют уведомление с приглашением на сделку.Благодарю менеджера П-ву Татьяну ,за внимательное отношение

Сделала 3 перевода за границу через Сбербанк онлайн с разницей в несколько дней. Когда прошла неделя, и адресат переводы не получил, запросила инфу. Ответ был просто невероятен: итальянский банк платежи принять не может. Ну окей, казалось бы, ввернутся деньги на счет. А вот и нет! Как сообщил Сбербанк: переводы возвращены в банк - корреспондент, сумма перевода не будет Вам возвращена, т.к. денежные средства будут использованы на покрытие комиссионных расходов ?! Претензии ничего не дали, Сбер говорит, что за действия банка-корреспондента не отвечают, банк-корреспондент инфы не предоставил, т.к. я не клиент, что логично.  В общем, деньги тупо пропали.

06.05.20 у меня пропала кредитная карта, в 14:11 06.05.20 начались списания с карты. В 15:18  того же дня я сообщил банку об этих операциях, которые я не проводил и заблокировал карту. Карту я никому не передавал, пин-код хранил отдельно,  правила безопасного использования не нарушал.Соответственно я выполнил условия необходимые для возврата денежных средств:- Сообщили банку об исчезновении денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.- Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали злоумышленникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам деньги.Но сотрудники банка( колл-центр) говорят, что банк не возвращает деньги по таким операциям, что противоречит ФЗ "О национальной платежной системе" № 161.  В офисе заявление о несогласии с транзакцией принимать отказались. Прошу компетентных сотрудников Сбербанка объяснить мне: На каких основаниях банк, при выполнении мной всех необходимых условий для возврата денежных средств закрепленных в законодательстве, мне отказывает в законном праве подать заявление о несогласии с транзакцией и его сотрудники уверяют меня, что банк не возвращает деньги по таким операциям? 

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом сбербанк, подавала заявку на ипотеку стоимость квартиры 3635 000₽ первоначальный взнос 1400 000₽ просили на 30 лет(хотели погасить гораздо раньше, лишь бы одобрили) Калькулятор на сайте посчитал 17000/мес, необходимый доход 29000₽ мой доход 40 000 после вычета ндфл! Отказ-не хватает доходаУважаемый Сбербанк, почему на сайте указана неверная информация? Для чего этот калькулятор?

Такого безобразного отношения к клиентам не видела ни в одном из банков. Обратилась в Сбербанк в связи с потерей дохода из за короновируса с заявлением на реструктуризацию еще 9 апреля в первый раз. Менеджер , принимавшая документы невнимательно отнеслась к приему заявления, мне пришел отказ без объяснения причины. Отказ пришел 13.04.2020 После моего звонка на горячую линию, а дозванивалась я 1 час 10 минут, а затем еще 5 раз переводили мой звонок на разных специалистов.  В итоге, мне озвучили перечень необходимых документов и предложили отправить он-+лайн заявку.  Я собрала все документы, отправила их 15.04.2020, и снова получаю сообщение СМС с отказом об отсутствии документов. Снова звоню в банк, меня 15 мин пересоединяют опять с разными специалистами, ни один из них не ответил на мой вопрос. Но предложили мне снова подать заявку! Я подаю заявку 3.05.2020 в третий раз с ПОЛНЫМ и даже БОЛЕЕ пакетом документов, и ОПЯТЬ получаю СМС через несколько дней с таким же ответом! До сегодняшнего дня вопрос мой не решен,  зато ежедневно приходит требование об уплате очередного платежа! Я уже второй месяц не могу получить ответ на свое заявление! Это что за безобразное отношение к своим клиентам? Почему не выполняются требования Президента и Правительства РФ о помощи в кредитовании пострадавшим от короновируса! Хуже СБЕРБАНКА я отношения не видела, в других банках находят решения и компромиссы, в СБЕРБАНКЕ ФУТБОЛЯТ клиентов и требуют уплаты платежа, не решая вопросы реструктуризации! Если СБЕРБАНК оставит без ответа мою претензию заявленную ему в устной и письменной форме, я буду обращаться в надзорные органы Роспотребнадзор и Прокуратуру!  ЭТО просто произвол и НЕ УВАЖЕНИЕ к клиенту! И ТОЛЬКО НАЖИВА ИНТЕРЕСУЕТ! Это уже крик души! Второй месяц футболят и ничего не объясняют!

5 мая в 17.07 в банкомате Сбербанка по ул.Народный бульвар вносила наличные на карту в сумме 1800 рублей. Надо отметить, что это какое-то прОклятое место. Там и раньше были проблемы, то на внесение не работает ни один и объявлений нет, то виснут. Потом ремонт сделали и новые установили. Но и они начали чудить. Во время операции произошел сбой и зачислилось только 1000 руб. На экране вышла надпись: введите недостающую сумму. Ввела. Следующая надпись гласила, что деньги будут зачислены в течение 30 (!) минут. Прошел час, потом еще один - денег нет, я нервничаю. Звоню по 900 и мне предлагают подождать рассмотрения обращения до...12 мая! (неделя!). Возмущаюсь, объясняю, что мне эти деньги нужны сейчас, что они у меня последние. Соединяют с начальником. Тот обещает решить вопрос срочно, в ближайшее время обещает выгрузку банкомата. Но до конца дня ничего не происходит. И на следующий день, 6 мая деньги не вернули. Звоню сегодня утром на 900. И мне заявляют все про то же 12-е число! Почти кричу, что мне уже обещали срочно, два дня назад! Обещают, что мне перезвонит начальник. Жду весь день, около 16-ти не выдерживаю, пишу в чат в приложении. Там вообще веселуха. Сергей пишет, что "банкомат это сложное техническое устройство.....бла-бла-бла...". Ждите.... у моря погоды. Никакой конкретики. Одни обещания! Ужасное отношение к своим клиентам. Пусть Сбербанк вот  так ждет просроченные платежи по кредитам, а то чуть что, сразу звонками и СМС-ками заваливают, а как в обратном направлении - так ждите неделю. А у меня День Рождения завтра, между прочим. Сбербанк же вместо подарка  деньги мои никак вернуть не может. Ну и ну! Прямо хочется прекратить все отношения с этим "клиентоориентированным" банком.

Спасибо за понимание проблемы, клиента банка с 1992г. Все знают положение населения России в 2020г, но и предположить было сложно, что в тяжелейшее время при потере работы (основной доход пенсия от Министерства обороны), по причине запрета проведения капитального ремонта в жилых домах, нет пока возможности внести ежемесячные платежи,а если просто перекредитоваться погасив долг, тут и работа восстановиться С уважением, полковник МЧС России в запасе (помогая людям,оказался на грани жизни)

Добрый день, являюсь постоянным клиентом вашего банка! Нет долгов, и никогда не было кредитов, так как это мне было не нужном, официально трудоустроена и имеется неофициальный доход,хотела оформить кредитную карту , чтобы развивать свою кредитную историю для дальнейшей крупной покупки, не в моих интересах не платить банку и копить долги, так почему же мне отказали в карте , если в вашем банке у меня есть вклад!? Очень неприятно это, если у человека нет кредитной истории, то это плохо? Сплошное разочарование.

Добрый день!Хочу выразить благодарность двум сотрудникам Сбербанка:Ч-вой Ирине -старший менеджер по продаже жилищных кредитов ПАО Сбербанк Северо-Западный банк. М-ко Галине - менеджер по ипотеке в отделении на Карла Фаберже 8.В марте 2020 я решила взять ипотеку на покупку квартиры (долго не решалась), собрала все документы ,но случилась самоизоляция и я уже подумала что не получится с покупкой. Но благодаря Ирине, опытному сотруднику, которая помогла  мне все оформить и подвести к сделке .В отделении мне оформляла  ипотеку Галина очень вежливый и видно любящий свою работу сотрудник. Спасибо Вам большое, теперь я на конец живу в своей квартире.

На телефон моего бывшего мужа 896***0 поступают звонки из ПАО "Сберабнк" с номера 8800*****70,при этом в детализации отображается другой номер 8968******12. Звонили 07.05.2020 в 10:52 , также звонили моему несовершеннолетнему ребенку на номер 8951***7 06.05.2020 в 17:42 и 07.05.2020 в 10:19 с номера 8989*****98. 03.03.2020 в офисе ПАО Сбербанк было сдано заявление об отказе от взаимодействия с 3-ми лицами в соответствии с федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ и заявление об изменении моего контактного номера телефона. Прошу представителя ПАО "Сбербанк" соблюдать требование законодательства, прекратить звонить третьим лицам, а взаимодействовать непосредственно со мной!

На телефон моего бывшего мужа 896***0 поступают звонки из ПАО "Сберабнк" с номера 8800*****70,при этом в детализации отображается другой номер 8968******12. Звонили 07.05.2020 в 10:52 , также звонилимоему несовершеннолетнему ребенку на номер 8951***7 06.05.2020 в 17:42 и 07.05.2020 в 10:19 с номера8989*****98. 03.03.2020 в офисе ПАО Сбербанк было сдано заявление об отказе от взаимодействия с 3-ми лицами в соответствии с федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ и заявление об изменении моего контактного номера телефона. Прошу представителя ПАО "Сбербанк" соблюдать требование законодательства, прекратить звонить третьим лицам, а взаимодействовать непосредственно со мной!

Добрый день. Очень некрасиво ведёт себя ПАО Сбербанк! Я уже полгода не могу получить кредитные каникулы, хваленую помощь от банка, хотя мои доходы упали более чем на 30%! Я нахожусь в декретом отпуске, муж ещё в ноябре потерял работу! В декабре с супругом (он созаемщик) подали заявление на кредитные каникулы, предоставили ВСЕ необходимые документы в отделение  №9038/01471 г. Москва. Пришло смс о том, что до марта заявление рассмотрят и оповестят о решении. В итоге, находясь в том же отделении сбербанка УЖЕ в марте, совершаем с менеджером звонок на горячую линию. Выясняется, что ещё в декабре нам отказали в кредитных каникулах. Но не оповестили! И причина отказа - отсутствие от супруга (созаемщика) заявления. Менеджер отделения банка показывает мне среди документов ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ МУЖА. Оно есть и было! Но заявка отклонена! Оператор горячей линии сообщает, что жаловаться бесполезно, крайних не найдёшь. И чтоб получить кредитные каникулы, необходимо ещё раз подавать заявление и предоставлять документы. Мы 20 марта подаём ещё раз заявку, ВСЕ необходимые ДОКУМЕНТЫ в то же отделение Сбербанка. Итог - 9 апреля приходит сообщение "заявка на кредитные каникулы одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно"  Сегодня 7 мая! Никаких звонков, смс и других попыток связаться со мной от ПАО Сбербанк больше не поступало. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят, в тоновом режиме всегда отвечает робот. Платить ипотеку продолжаем! Деньги приходится брать взаймы у физического лица! Я зарплатный клиент уже 10лет, есть уже выплаченный кредит в Сбербанке, ипотеку всегда выплачивала без просрочек! Действия Сбербанка не понимаю. Наплевательское отношение к своим клиентам!

Добрый день. Очень некрасиво ведёт себя ПАО Сбербанк! Я уже полгода не могу получить кредитные каникулы, хваленую помощь от банка, хотя мои доходы упали более чем на 30%! Я нахожусь в декретом отпуске, муж ещё в ноябре потерял работу! В декабре с супругом (он созаемщик) подали заявление на кредитные каникулы, предоставили ВСЕ необходимые документы в отделение  №9038/01471 г. Москва. Пришло смс о том, что до марта заявление рассмотрят и оповестят о решении. В итоге, находясь в том же отделении сбербанка УЖЕ в марте, совершаем с менеджером звонок на горячую линию. Выясняется, что ещё в декабре нам отказали в кредитных каникулах. Но не оповестили! И причина отказа - отсутствие от супруга (созаемщика) заявления. Менеджер отделения банка показывает мне среди документов ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ МУЖА. Оно есть и было! Но заявка отклонена! Оператор горячей линии сообщает, что жаловаться бесполезно, крайних не найдёшь. И чтоб получить кредитные каникулы, необходимо ещё раз подавать заявление и предоставлять документы. Мы 20 марта подаём ещё раз заявку, ВСЕ необходимые ДОКУМЕНТЫ в то же отделение Сбербанка. Итог - 9 апреля приходит сообщение "заявка на кредитные каникулы одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно"  Сегодня 7 мая! Никаких звонков, смс и других попыток связаться со мной от ПАО Сбербанк больше не поступало. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят, в тоновом режиме всегда отвечает робот. Платить ипотеку продолжаем! Деньги приходится брать взаймы у физического лица! Я зарплатный клиент уже 10лет, есть уже выплаченный кредит в Сбербанке, ипотеку всегда выплачивала без просрочек! Действия Сбербанка не понимаю. Наплевательское отношение к своим клиентам!