140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Звонит человек, представляется сотрудником сбербанка, представился как нужно. Сказал, что с моей карты в другом городе пытаются снять мои денежные средства. Мол, вы свои данные никому не давали? Сказал, что  нет. Тогда мне сказали, сейчас в срочном порядке создадим Вам  какой-то счет и деньги ваши перекинем. Сказали,что мы сейчас перезвоним, позвонили со 2го номера и сказали, какие манипуляции нужно делать, смс приходили с номера 900. Именно с 900, так как смс открывались в диалоге, где у меня были смс по операциям   в сбербанке,которые выполнял я. Ну, по итогу, деньги сняли, набираю этот номер,не дозваниваюсь, звоню на номер, который указан на карте. Тогда сказали, что 1й номер с которого мне звонили, не принадлежит сбербанку, а вот второй, с которого мне перезвонили, как раз принадлежит. Я спрашиваю, как так, что Ваши сотрудника банка снимают так деньги, мне внятного ответа не дали. заблокировать этот перевод не смогли. Ходил в отделение сбербанка и писал заявление на возврат ни один раз, мне дают отказ. Как вообще такое может быть, Банк вообще не боится потерять репутацию свою, возможно таких, как я большое количество. Как быть в этой ситуации

Уважаемый Сбербанк! Всё отлично в вашем ипотечной обслуживании, быстро, понятно, оперативно, удобно,тем более в текущих карантинных условиях... Я даже готова закрыть глаза на "впаривание" платных доп.услуг и ваших суперстраховок, путем введения в легкое заблуждение клиента...Вы , вообще, клиентоориентированы? Или есть смысл с клиента только выжать по максимуму, а потом он не интересен? 25 апреля я получила одобрение ипотечного кредита, а 7 мая мы вышли на сделку. Почему ни 6, ни 7 мая, ни при заключении ДКП и займа НИКТО даже не заикнулся о том, что вчера  6 мая ставка на ипотечное жилье снизилась с 8,9% до 8,5%...Я беру у вас кредит на большую сумму и на немалый срок, что является серьезным мероприятием и приличной нагрузкой на мой бюджет...Почему никто не сказал о возможности улучшить мою ставку и получить более выгодный кредит? Обидно , печально. Перечеркнули полностью самые приятные впечатления о работе...

В связи с потерей работы и сложившейся эпидемиологической ситуацией в стране, я оставила 2 заявки на кредитные каникулы через сайт Сбербанка - 30.03.2020 г и 02.04.2020 г. По заявке от 02.04 в десятых числах апреля со мной связался сотрудник, сообщил, что заявка одобрена, озвучил условия и назначил дату подписания документов - 23.04.2020, по второй заявке никакого решения не было (хотя в личном кабинете и по ней тоже было принято положительное решение!). В назначенную дату я пришла в офис, сотрудник сообщил, что документов для подписания в программе нет! Я позвонила в СП, и мне сказали, что видят одобренную заявку, но информации о том, что мне звонили, назначили дату посещения офиса и подготовили документы - нет! Сотрудник просто не актуализировала статус моего обращения и ничего не подготовила! Я оставила письменное обращение в офисе, дата рассмотрения была до 30.04.2020, но я не получила ответ! Срок рассмотрения продлили до 2 мая, потом - до 5 мая, и до сих пор (7 мая) ответ так я и не получила.В личном кабинете заявка от 30.03.2020 наконец-то поменяла статус на "одобрена" только 28.04.2020. Со мной так и не связались ни по одной заявке, 4 мая я сама решила позвонить в СП, но, после 45-минутного ожидания, мой звонок просто сбросили!  На текущий момент у меня есть неоплаченные ежемесячные платежи, так как опять же сотрудник СП меня заверил, что ничего страшного, когда подпишем документы - долг будет так же реструктуризован. С такими проблемами я столкнулась только в Сбербанке. В других, более клиентоориентированных, банках максимальный срок рассмотрения заявки составил 3 дня! Мало того, что одну из моих заявок рассматривали месяц, так ещё и невозможно ни дозвониться самостоятельно, ни дождаться звонка от сотрудника, чат-бот в СББОЛ не функционирует! В такое сложное для всех людей время, банк абсолютно не готов к поддержке своих клиентов!

28.04 снимала с книжки деньги. Запрашивала 4000 руб. Их и получила. В ордере расписалась не глядя, т.к. запрашиваемую получила. Сегодня, 07.05, пошла снова снимать и обнаружила, что в книжке отображён расход от 28.04 в сумме 6000. При разбирательстве в отделении банка мне сказали, что излишков нет и что по камерам ничего не видно. Попросили написать обращение. Я не верю, что по камерам ничего не видно. Заявление о выдаче мне видео с камер видеонаблюдения написать не дали. Почему? В нынешнее время, при ежемесячном пособии на ребенка в 7000, 2000 для меня крайне весомая сумма. Подскажите, может кто знает, актуально ли писать заявление в милицию?

17.03.2020г. мною досрочно погашена ипотека, оформленная в 2018г. с закладной. 18.03.2020 обратилась в Тверское отделение банка с письменной просьбой выдать закладную в силу закона №102-РФ от 16.07.1998 ст.17 и не снимать обременение, если в этом случае закладная не выдается. Консультант отдела ипотечного кредитования заявил, что закладную я не увижу никогда, банк снимает обременение в одностороннем порядке (закон ФЗ оставили без комментариев), заявление приняли, сказав что все теперь только через Домклик, общение - в чате или по телефону по заявке банк перезвонит в любое неудобное для Вас время.  На сайте домКлик отражена информация - Кредит погашен 18.03.2020, закладная заказана в архиве Банка 23.03.202004.05.2020 на сайте ДомКлик мною сделан запрос о сроках снятия обременения и получения закладной.  06.05.2020 приходит ответ -  28.04.2020 Ваша закладная отправлена экспресс почтой в г.Владимир для подачи заявления о погашении обременения.       Задать вопрос на сайте ДомКлик - процедура длительная, но все же спросила - как моя закладная, а главное зачем попала в г.Владимир, если в Сбербанк подано заявление, что после  снятия обременения я хочу забрать ее в Москве, так как квартира находится в Москве, кредит взят и выплачен в Москве.  07.05.2020 в офисе Сбербанка ул. Якиманка д.18 (отделение, где была оформлена ипотека) задаю вопрос когда и как будет снято обременение и как получить закладную. Консультант Королев Максим отвечает - все вопросы - на ДомКлик, у которого нет офиса, нет обратной связи, и вопрос что делать, срок 30 дней уже истек просто был проигнорирован. Опять консультант рассказал что закладную я не получу, они хранятся в Росреестре  - в каком городе неизвестно, почему мою закладную отправили во Владимир не знает и знать не хочет - все на ДомКлик, помочь ничем не может. То есть были заемщиками Сбербанка, стали заложниками ДомКлика, с которым никаких договоров не заключали! Создается впечатление, что Сбербанк написал свои внутренние законы, и они гораздо сильнее Федеральных, и живем мы не в России, где наши права должны быть соблюдены.Снова оставила заявление в Сбербанке, пришло смс уведомление, что рассмотрено будет до 30.05.2020 включительно (срок 30 дней снятия обременения истекал 18.04.2020)Считаю, что Банком нарушены приведенная выше статья Закона, а также ставятся под угрозу мои интересы заемщика (собственника жилья). Прошу содействовать в получении мной погашенной закладной. Так же оставляю за собой право обратиться в Центробанк России с жалобой на бездействие банка.

На фоне общего снижения ставок по ипотеке и достаточно высокой текущей ставки было принято решение рефинансировать ипотечный кредит. 21.03.2020 кредит в Сбербанке был погашен, 26.03.2020 Сбербанк заказал закладную в архиве (на выполнение данной процедуры Сбербанк отводит 30 календарных дней). 28.04.2020 банк подал заявление в Росреестр (после моего звонка) 06.05.2020 Росреестр приостановил работы по обработке заявления в связи ВНИМАНИЕ с тем, что Сбербанка не приложил закладную к заявлению. 06.06.2020 Сбербанк начал готовить дубликат закладной, почему это не было сделано ранее и по какой причине тянули 30+ дней - никто ответить не может. В чате domclick менеджер не отвечает, функция заказать звонок на сайте или по телефону 88007709999 не работает - за 2 месяца 0 звонков, при этом никаких сроков выполнения работ Сбербанк не устанавливает - теоретически 3 дня,  по факту возможно и 14.  При этом мне постоянно напоминают что я в программе "Сбербанк Примьер"

ИП Р-н Н.А., выражает огромную благодарность начальнику сектора продаж Липецкого отделения сбербанка №8593/04 на Фрунзе,15 Н-у Р.В. в профессиональном и оперативном проведении операции "Кредит под 0% на выдачу заработной платы" с нашей компанией.Хочу отметить высококвалифицированный и оперативный подход к каждому вопросу: от составления заявления до зачисления денежных средств на расчетный счет. А также грамотное управление своим подчиненными, и поблагодарить за компетентность и терпение со своими клиентами в процессе оформления и подачи документов. Желаю вам реализации целей, воплощения идей и процветания в такое сложное для страны и для каждого человека время.

13.03.2020 года погасили ипотеку в Сбербанке (перешли в другой банк) . До сих пор не снято обременение с квартиры - Снятие обременения по договору №2445018461892. Ставили сроки снятия обременения ДО 30 дней. На данный момент времени 24.04.2020 обременение не снято! Перепысывались в ДомКлике с менеджером, обещал 15.04.2020 подать документы на снятие обременения. Но НЕ СМОГ подать. ПОЧЕМУ раньше не сделали, НЕ ПОНЯТНО! ПОЧЕМУ когда 20.03.2020 была получена закладная из архива Банка, сотрудники не сдали документы на снятие обременения. Я считаю что Сбербанк зятягивает процесс снятия обременения. Прошу выдать мне на руки закладную, сотрудник Сбербанка ОТКАЗЫВАЕТ. Из-за данной ситуации мы теряем деньги, т.к. вынуждены платить больше пока не снято обременение от Сбербанка. НИКОМУ не посоветую данный банк!

Добрый день!Много лет уже пользуюсь услугами Сбербанка. Есть две карты, которыми регулярно пользуюсь, являюсь добросовестным ипотечным плательщиком. Более того, почти 22 года (с 1991г.) служила этому банку верой и правдой. И слоган "Сбербанк всегда рядом!" был для меня не просто словами. Но, как оказалось, эта любовь не взаимна)На февральские праздники решила с друзьями из Москвы прокатиться в Черногорию. От них и узнала про такой банковский продукт, как Пакет Услуг "Сбербанк Премьер" и как комфортно с ним путешествовать.Не долго думая, приобрела данный пакет у Банка 13 февраля 2020 на пробный период (2 месяца) бесплатно. При оформлении менеджер предупредил о списании комиссии в размере 2500 руб. Условия по вкладам всегда читаю внимательно, поэтому был сделан уточняющий звонок в Москву на горячую линию, где мне подтвердили, что комиссия не будет взиматься в течение двухмесячного льготного периода.Договор об обслуживании пакета услуг "Сбербанк Премьер" был расторгнут 28 марта 2020 года (2 месяца не прошли!), а 12.04.20г. в 11.50 на телефон пришло смс-уведомление о списании с карты 2500 за пакет услуг. На карте был остаток 659,78, его весь и списали. Понимаю, что как только пополню карту, спишется и остальное.Вот и думаю... Сбербанк - солидная организация, а оценил свою репутацию в 2500 рублей? За державу обидно....

По достижению возраста 51 года я получила право выхода на пенсию в связи с работой на вредном производстве и проживанием в зоне, пострадавшей при катастрофе на ЧАЭС. Пенсионный фонд РФ оформил ежемесячные выплаты пенсионных накоплений. В отделении Сбербанка было оформлено заявление на единовременную выплату. После рассмотрения заявления НПФ Сбербанк отказал в единовременной выплате пенсионных накоплений, ссылаясь на пп. 1 ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 360 от 30.11.2011, в котором говорится о выплате по достижении 55 лет. Все доводы о том, что Пенсионный фонд РФ уже назначил выплаты и о том, что возраст выхода на пенсию уменьшен по вышеуказанным причинам, НПФ Сбербанк игнорируются.  Судя по всему, придется обращаться в суд.

Здравствуйте ИП Ч-ко В.С.6 апреля 2020 года подала заявку на реструктуризацию кредитов.В системе сббол была заявка в статусе ожидания,5 мая написано,что предоставлена.Новый график платежей в системе не загружается,По всем кредитам мне пишут внесите платёж,начисляется неустойка.(деньги на счету имеются для погашения).Не могу понять что с моим личным кабинетом,уже не в первый раз ошибка в снятии.

В связи исполнительным производством 40938/20/47021-ИП от 02.03.2020  1.04 я внесла часть средств через портал госуслуги на погашение долга ФССП. Однако банк эту сумму не принял к сведению, хотя на портале ФССП оплата была зафиксирована и сумма долга уменьшилась, банк все равно снял 30.04 сумму в размере 6303 руб как обычно 50% от заработной платы,  вместо оставшейся суммы 5200 руб (то, что должны были снять). Сегодня 7.05 получила смс от банка что по исполнительному производству 40938/20/47021-ИП от 02.03.2020  было прекращено взыскание.  Прошу вернуть мне излишне снятую сумму в размере 1100 руб.

Хочу пожаловаться на работу Сбербанка ! Кредиты списывают на два , а то три дня раньше указанного в графике платежей! Деньги лежали на карте для покупки таблеток, а Сбербанк уже справился и без спроса все списал! Ещё главная проблема с кредитной картой , которую сами же заблокировали и новую мне никто не выдал! Остался только номер счёта карты и деньги на этот счёт можно положить только через оператора! А операторы или вообще не работают или работают до 16.00! Я же работаю до пол 5! Больше способов положить деньги просто нет!!! И они звонят постоянно и мне и мужу!!!! И ребёнку!!!! Это просто вне закона!!!!! Кто даёт право звонить моим родным без моего согласия! А сумма платежа то в месяц 300 руб!!!! Ну просто смешно!!!!  Сами все заблокировали и делай что хочешь  и плати как хочешь, а они только звонить умеют !!!!! Полный беспредел!!!

Хочу пожаловаться на работу Сбербанка ! Кредиты списывают на два , а то три дня раньше указанного в графике платежей! Деньги лежали на карте для покупки таблеток, а Сбербанк уже справился и без спроса все списал! Ещё главная проблема с кредитной картой , которую сами же заблокировали и новую мне никто не выдал! Остался только номер счёта карты и деньги на этот счёт можно положить только через оператора! А операторы или вообще не работают или работают до 16.00! Я же работаю до пол 5! Больше способов положить деньги просто нет!!! И они звонят постоянно и мне и мужу!!!! И ребёнку!!!! Это просто вне закона!!!!! Кто даёт право звонить моим родным без моего согласия! А сумма платежа то в месяц 300 руб!!!! Ну просто смешно!!!!  Сами все заблокировали и делай что хочешь  и плати как хочешь, а они только звонить умеют !!!!! Полный беспредел!!!

Добрый день. Очень интересна политика Сбербанка. Я не могу получить ипотечные каникулы, хотя мои доходы упали более чем на 30%. Просят среднемесячный доход за 3 месяца. Причём здесь 3 месяца, если в последнюю зарплату денег едва хватит на жизнь. Я зарплатный клиент, все кредиты оплачивала без задержек, просрочек нет. Сейчас из-за этой ситуации с коронавирусом заработаю себе плохую историю, просто потому что банк не может дать отсрочку. Не ожидала такого от крупнейшего банка страны.

Добрый день. Очень интересна политика Сбербанка. Я не могу получить ипотечные каникулы, хотя мои доходы упали более чем на 30%. Просят среднемесячный доход за 3 месяца. Причём здесь 3 месяца, если в последнюю зарплату денег едва хватит на жизнь. Я зарплатный клиент, все кредиты оплачивала без задержек, просрочек нет. Сейчас из-за этой ситуации с коронавирусом заработаю себе плохую историю, просто потому что банк не может дать отсрочку. Не ожидала такого от крупнейшего банка страны.

Здравствуйте, сегодня оформила кредит, казалось бы успешно. Но при переводе кредитных денег на карту, которой пользуюсь полтора года и плачу каждый год за обслуживание и каждый месяц ща мобильный банк, мне пишут, что у меня имеется задолженность по счету карты и чтобы кредитные средства перевели мне надо погасить эту задолженность, так а что за задолженность? Оператор на горячей линии тоже не видит никакой задолженности, вот чудеса то. И что мне дальше делать? Одобренным кредитом я воспользоваться не могу и что за задолженность такая интересная я тоже узнать не могу

Хочу поделиться историей, которая со мной произошла в Сбербанке. Обслуживался в данном банке с 12.04.2018 года по 06.05.2020. Подключен зарплатный проект,  имеются 2 кредита, один, между прочем, нам реструктуризировали в апреле 2020 года. Также имеется заключенный валютный контракт. 15.04.2020 нам поступил запрос по 115-ФЗ. Мы предоставили абсолютно все документы, которые запрашивал банк. 30.04.2020 пришло уведомление, что "Проведение операций ограничено". Мы начали звонить своему менеджеру Ксении, узнать, в чем причина того, что нам банк заблокировал счет? Ксения нам ответила, что доступа к данной информации у нее нет, она может посмотреть только статус запроса, что нужно позвонить менеджеру в Москве который в фин. мониторинге. Итак, вчера бухгалтер звонила в фин.мониторинге, менеджер Дмитрий 88007072789 (доб.52601), с Дмитрием категорически отказались соединять, ссылаясь на то, что он консультирует другого клиента и мне информацию никакую не даст. В общем, после звонка в фин.мониторинг пришло смс, что доступ в Интернет-банк ограничен, а в письмах из банка пришло решение относительно запроса: "Предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведённых операций и исполнить требования Закона №115-ФЗ", мы приложили документы почти на 300 страницах, какие именно документы не позволяют банку прояснить характер операций????  Почему вы тогда реструктуризировали нам кредит, если мы неблагонадежные клиенты? Почему вы всех под одну гребенку то ставите? у вас нормальные организации стоят наравне с обналичными? какую помощь вы оказываете бизнесу во время пандемии короновируса??? Мало того, что вы запрос прислали в то время когда люди дома должны сидеть, так вы еще и счет заблокировали? Для чего вы сначала открываете валютный счет, а затем его блокируете? У меня неисполненный валютный контракт и проблемы с поставщиком из-за этого. На вас похоже не распространяются указы Президента или теперь вы государственный банк и можете делать все что захотите??? Дальше интересней, вчера должно быть списание по кредиту, деньги у меня на счете есть, сегодня начал проверять, а у меня просрочка стоит? Это что вообще такое происходит? Прошу представителей Сбербанка дать мне пояснения.Получается и счет заблокировали и решили мне кредитную историю испортить?? Это просто беспредел какой-то.

Как только полностью погасил ипотеку, пришел в отделение за документами для снятия обременения. Менеджер сказал, что никаких заявок писать не надо - обременение снимается автоматически. На всякий случай оставила номер, по которому необходимо позвонить. Там говоришь с автоответчиком. В течение трех дней обещает прислать смс о том, что оформление документов началось. 3.04.20 действительно пришло такое сообщение. Написали, что начали оформлять, через 30 дней обременение будет снято, придет и об этом сообщение. Ну и хорошо, можно успокоиться. Оказалось - нет. Сегодня уже 07.05.20, но сообщение так и не пришло, проверил на сайте Росреестра - обременение осталось. Звонил в поддержку - там автоответчик: свяжемся с Вами в течение трех дней. А этих дней у меня мало. Кредит рефинансировался в другом банке, и по условиям нового договора, если я не успею передать ему квартиру в залог в отведенный срок, потеряю внушительную сумму. Звонил на номер 900. Удалось пообщаться с оператором. Ответили, что не понимают, почему так вышло и сказали, что в таких случаях необходимо оставить заявку на сайте Домклик. На сайте эта заявка уже висит, как и положено от 03.04.20. Последнее движение по ней от 09.04.20. Писал и в чат - никого, кроме тебя в нем нет - тишина. Опять звонил оператору. Ответ: заполните заявку на сайте. Заполнили вместе. Девушка обещала передать все в мое отделение. - Когда будут результаты? Отвечает:  - Эта процедура не регламентированна. - Это можно и не дождаться? - Процедура не регламентированна. - Спасибо. Звоню снова. Другая девушка-оператор повторяет все, что говорили до нее. Говорю, давайте я сам приду в отделение и все оформим, запишите на прием. Ответ: не записываем, хотите - идите без записи (уже ходил, спасибо), но обременение снимается только по телефону или на сайте Домклика. Оформил новую заявку на сайте - пришло смс, что уже в работе. По срокам - никакой информации. Очень не хочется таскаться по Центробанкам, судам, прокуратурам и антимонопольным службам, но и деньги терять не хочется тоже - сумма внушительная. Номер договора: 47777283.

Добрый день. Очень некрасиво ведёт себя ПАО Сбербанк! Я уже полгода не могу получить кредитные каникулы, хваленую помощь от банка, хотя мои доходы упали более чем на 30%! Я нахожусь в декретом отпуске, муж ещё в ноябре потерял работу! В декабре с супругом (он созаемщик) подали заявление на кредитные каникулы, предоставили ВСЕ необходимые документы в отделение  №9038/01471 г. Москва. Пришло смс о том, что до марта заявление рассмотрят и оповестят о решении. В итоге, находясь в том же отделении сбербанка УЖЕ в марте, совершаем с менеджером звонок на горячую линию. Выясняется, что ещё в декабре нам отказали в кредитных каникулах. Но не оповестили! И причина отказа - отсутствие от супруга (созаемщика) заявления. Менеджер отделения банка показывает мне среди документов ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ МУЖА. Оно есть и было! Но заявка отклонена! Оператор горячей линии сообщает, что жаловаться бесполезно, крайних не найдёшь. И чтоб получить кредитные каникулы, необходимо ещё раз подавать заявление и предоставлять документы. Мы 20 марта подаём ещё раз заявку, ВСЕ необходимые ДОКУМЕНТЫ в то же отделение Сбербанка. Итог - 9 апреля приходит сообщение "заявка на кредитные каникулы одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно"  Сегодня 7 мая! Никаких звонков, смс и других попыток связаться со мной от ПАО Сбербанк больше не поступало. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят, в тоновом режиме всегда отвечает робот. Платить ипотеку продолжаем! Деньги приходится брать взаймы у физического лица! Я зарплатный клиент уже 10лет, есть уже выплаченный кредит в Сбербанке, ипотеку всегда выплачивала без просрочек! Действия Сбербанка не понимаю. Наплевательское отношение к своим клиентам!