140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер.Выплачиваю ипотеку Сбербанку с 2015 года. За это время уже несколько раз происходило снижение ставки по ипотке. В настоящее время у меня 10.9% годовых. В других банках есть программы рефинансировать под 9% и ниже. Есть-ли способ снизить ставку в Сбербанке, кроме как рефинансировать в других банках?

Ввожу логин и пароль, открывается "Подключение услуги Уведомления по карте", жму "Подключиться позже", а мне в ответ: "Не удалось отправить SMS-пароль. Мы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже." Пробовал позднее, и еще позднее, и ещё... в течении примерно пяти часов(с 13:00 до 18:00), тоже самое. Единственный момент - телефон(с симкой зарегистрированного на сбербанк-online) был в выключенном состоянии с сентября 2019 года по причине задолбавших звонками коллекторов, симка с номером не блокировалась, до сих пор активна и регулярно(каждый месяц) проверялась.

Здравствуйте. г.Псков, 19.04.2020г. в 20:32:20 по МСК внесла сумму в размере 2000 рублей (одной купюрой) в банкомат ([b]№236872[/b]), расположенный по адресу ул.Л.Поземского 116, банкомат долго "думал", затем сообщил о техническом сбое, выдал чек с 0.00 зачисленной суммой и карту, деньги назад не вернул. Оставшаяся сумма претензии в размере 2 тыс.руб. в течение 30 минут не поступила! В мобильном приложении ПАО Сбербанка 19.04.2020г. связалась с консультантом Екатериной, которая решила составить обращение о неуспешном взносе, спросив только последние 4 цифры карты. Оформила обращение [b]№200419-0973-893800[/b], которое было "принято в работу". Прошла уже почти НЕДЕЛЯ - сумма претензии так и не возвращена! Ответа по вопросу не поступало! Ссылаясь на отзывы других о данной проблеме, предполагаю, что рассмотрение моего вопроса продлят на неопределенный срок, так и не выплатив сумму претензии вообще! Совершенно недовольна работой Сбербанка.

Здравствуйте.г.Псков, 19.04.2020г. в 20:32:20 по МСК внесла сумму в размере 2000 рублей (одной купюрой) в банкомат (№236872), расположенный по адресу ул.Л.Поземского 116, банкомат долго "думал", затем сообщил о техническом сбое, выдал чек с 0.00 зачисленной суммой и карту, деньги назад не вернул. Оставшаяся сумма претензии в размере 2 тыс.руб. в течение 30 минут не поступила!В мобильном приложении ПАО Сбербанка 19.04.2020г. связалась с консультантом Екатериной, которая решила составить обращение о неуспешном взносе, спросив только последние 4 цифры карты. Оформила обращение №200419-0973-893800, которое было "принято в работу". Прошла уже почти НЕДЕЛЯ - сумма претензии так и не возвращена! Ответа по вопросу не поступало!Ссылаясь на отзывы других о данной проблеме, предполагаю, что рассмотрение моего вопроса продлят на неопределенный срок, так и не выплатив сумму претензии вообще! Совершенно недовольна работой Сбербанка.

Обратилась в Ипотечный центр Сбербанка с целью оформления ипотечных каникул 22.04.2020г. , предоставила полный пакет документов. Выписка из ЕГРН в электронной форме положенного формата (по всем объектам недвижимости по всей территории Российской Федерации, что следует и из самой выписки и из запроса в МФЦ на предоставление данной выписки) предоставлена также 22.04.2020. Однако, 24.04.2020 пришло СМС-сообщение, что по моей заявке необходимо предоставить дополнительные документы. Позвонила по номеру, указанному в смс, в Центр урегулирования задолженности Сбербанка. Общаться пришлось с 4 сотрудниками, а результата кроме создания обращения на уточнение документов, срок выполнения по которому позже, чем срок решения по заявке по ипотечным каникулам, никакого нет.  Звонила и на номер 900, там тоже несколько раз переключали на разных сотрудников - результата никакого. Никто не дал контактов специалиста, который занимается моей заявкой и имеет доступ к моим документам, с которым можно было бы лично пообщаться и дать разъяснения, так как документы предоставлены корректно. Прошу принять меры для скорейшего разрешения ситуации, т.к. срок по заявке по ипотечным каникулам истекает 02.05.2020г.

Добрый всем день.Хотел рассказать,про наш Сбер и кредитные каникулы.У меня кредитная карта, на 85 т.руб, хотел оформить отсрочку на 6 мес, подал документы, через сайт,приложил справки и трудовую с отметкой увольнения,Сбер отказал, сказал, увольнение ещё не значит снижение дохода - до свидание. Дальше веселее, решил внести средства на карту,заплатить проценты, и остальными средствами,пользоваться - внёс, проценты сняли, попробовал заплатить картой- отказ, звоню в банк,спрашиваю почему заблокирована карта, Сбер говорит,вы же подавали заявку на реструктуризацию,подавал говорю, мне отказали, они говорят,. значит у Вас плохо с финансами,поэтому мы все карты,кто подавал заявления блокируем,я говорю,ну я же оплатил все, Сбер- ну вот у нас такая политика сейчас, все официально,говорит мне оператор, я говорю, что значит официально,это Вы сами приняли это решение? Оператор,я не знаю. Всем говорит заблокировали, не только Вам, кто на реструктуризацию подавал.  У меня сложилось ощущение,что меня обманули 2 раза. Всем удачи, спасибо за внимание.

Добрый день.5 марта обращался в отделение в Москве, по адресу: Чертановская ул., 1В, корп. 1 и писал заявление на закрытие счета/карты.Объясните, мне пожалуйста, почему по состоянию на 23 апреля счет остался открытым ?Вы вообще хоть как-то контролируете исполнение письменных поручений (заявлений) своих клиентов или вы на них просто кладете ?

Заказывала товар, Сбер сделал свою конвертацию. Через несколько дней, прод сделал возврат денег, из-за невозможности отправить посылку. Вернули на 2000 руб меньше! Не советую платить через конвертацию Сбера, потеряете в деньгах. То есть снимают в рублях деньги они, а возвращают тоже в рублях, но намного меньше.

Мария, добрый день! Хотелось бы и у Вас уточнить! У мужа блокированы карты по ФЗ- 115, ЕЩЕ В ФЕВРАЛЕ. ПОЧЕМУ НАМ ОТКАЗАЛИ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ведь максимум банк может удержать пропорционально количеству дней использования карты. Согласно по статье 1102 ГК РФ "НЕОСНОВАТЕЛЬНОЕ ОБОГАЩЕНИЕ", средства должны подлежать возврату. Еще обратите внимание на положения ст. 32 Закона " О защите прав потребителей". Неужели за идиотов считаете людей, я тоже юрист, экономист. Разберитесь и дайте мне внятный и конкретный ответ пожалуйста. Спасибо!

Добрый день! Почему-то невозможно пополнить онлайн кредитную карту Сбербанка с карты другого банка без комиссии.  В любом другом банке пополнение карты с карты другого банка возможно осуществить без комиссии, здесь же нет такой возможности. Искал информацию в интернете - нет такой. Банк такой отсталый или такой жадный?

Сразу хочу отметить, что к отделению в городе Приморско-Ахтарск претензий нет, но выбрать отделение нужно было. 30 марта 2020 года через официальный сайт Сбербанка подала заявление на реструктуризацию кредитов (приложив ВСЕ необходимые документы) Этой же датой пришло смс о регистрации заявления, после тишина. Ни звонков, ни смс. 20 апреля 2020 года я зашла на сайт и увидела, что реструктуризация одобрена 17 апреля 2020 и приписка о том, что я должна дождаться звонка специалиста для назначения даты подписания документов.  Первый звонок на горячую линию я совершила 22 апреля с вопросом что мне сейчас делать и как долго ждать звонка специалиста. Мне ответили, что да, решение есть, ждите с вами свяжутся. На мой вопрос о сроках ответили, ждите, но могут сегодня, завтра. Ок. 24 апреля я вновь позвонила на горячую линию и сотрудник банка вновь мне подтвердил положительное решение по-моему вопросу и сказал, что ждать звонка нужно в течении ДВУХ МЕСЯЦЕВ! У меня это не укладывается в голове, есть решение, есть мое желание идти на контакт, но я должна ждать до середины июня и может быть со мной свяжутся. НО ПРОБЛЕМЫ С ОПЛАТОЙ У МЕНЯ СЕЙЧАС и я не просто так подавала заявление на реструктуризацию,  что бы ждать три месяца ( с даты подачи заявления)  На мои неоднократные вопросы, что мне делать и как еще можно решить этот вопрос, ответ один - ждите в течении двух месяцев. Слов нет, одни эмоции.  По факту  мы имеем - положительное решение по реструктуризации,  просрочку по кредиту ( так как еще раз подчеркну, что платить просто нечем всю сумму) и непонимание в течении какого срока все решится и решится ли.... ведь у каждого решения есть свой срок действия и где гарантия, что он не истечёт до того момента как со мной свяжутся и свяжутся ли

Обратилась в Ипотечный центр Сбербанка с целью оформления ипотечных каникул 22.04.2020г. , предоставила полный пакет документов. Выписка из ЕГРН в электронной форме положенного формата (по всем объектам недвижимости по всей территории Российской Федерации, что следует и из самой выписки и из запроса в МФЦ на предоставление данной выписки) предоставлена также 22.04.2020. Однако, 24.04.2020 пришло СМС-сообщение, что по моей заявке необходимо предоставить дополнительные документы. Позвонила по номеру, указанному в смс, в Центр урегулирования задолженности Сбербанка. Общаться пришлось с 4 сотрудниками, а результата кроме создания обращения на уточнение документов, срок выполнения по которому позже, чем срок решения по заявке по ипотечным каникулам, никакого нет.  Звонила и на номер 900, там тоже несколько раз переключали на разных сотрудников - результата никакого. Никто не дал контактов специалиста, который занимается моей заявкой и имеет доступ к моим документам, с которым можно было бы лично пообщаться и дать разъяснения, так как документы предоставлены корректно. Прошу принять меры для скорейшего разрешения ситуации, т.к. срок по заявке по ипотечным каникулам истекает 02.05.2020г.

20 апреля в 12:22, я производила снятие наличности в банкомате Сбербанка (адрес: г.Устюжна, ул.Карла Маркса, д.4) запрашиваемая сумма 17 400 руб. мною была нажата кнопка выдать крупными,  банкомат выдал наличными сумму 12 900 руб., 2 купюры по 5 000р, 2 купюры по 1 000р, 4 купюры по 100р и одна купюра 500р, то есть вместо одной купюры 5 000 банкомат выдал 500 руб., на телефон пришло смс, что выдача наличных на сумму 17 400 выполнена успешно. Незамедлительно я поднялась в отделение Сбербанка и всю ситуацию объяснила операционистам, показала все купюры, составила обращение №****** от 20.04.2020. Ответ от банка пришел на следующий день 21 апреля в 12:04 с текстом: при совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано и основания для зачисления 4 500 отсутствуют. Приехав в отделение банка мне посоветовали позвонить на номер 900, что я и сделала, сказала что не согласна с данным решением и у меня приняли еще одно обращение №***** от 21.04.2020. 23 апреля в 16:18 мне пришел ответ: Основания для зачисления 4 500р отсутствуют и полный ответ по номеру 900. Я позвонила и мне сказали что сбоев не зафиксировано и по результатам проверки отсутствуют основания для выдачи данной суммы. Я снова не согласилась с данным решением и последовало новое обращение №***** от 23.04.2020, на которое мне пообещали провести полную проверку. 24 апреля в 10:20 пришло смс о том, что после рассмотрения последнего обращения основания для возврата средств отсутствуют и банком подготовлен ответ, который я смогу забрать в офисе банка. Позвонила оператор банка и объяснила в кратце решение, что опять же сбоев в работе банкомата не было и по результатам проверки банка не выевлено нарушений в том числе и в кассовой службе, излишек денег в банкомате нет. Это решение банка меня не устраивает, я переживаю, что данный вопрос банком никак не рассматривался и они просто отписываются, и расследования никакого не было, и вопрос как могли попасть 500 рублей в кассу с 5 000 для них также остается не выясненным. 4 500 для меня это огромные деньги на которые я очень расчитываю, так как нужно платить кредит и ипотеку, так же у меня малолетний ребенок инвалид и такие "игры" со мной считаю бесчеловечным и жестоким обращением с гражданами. Что мне делать дальше? Оформлять еще претензии бессмысленно или нет, ответ у них один будет и надеяться что после 20й проверки они мне вернут деньги? А также ни слово не было сказано, что они подняли записи с камер и их служба прям за одну ночь провела тщательную проверку,,,очень сомневаюсь. Как быть дальше? посоветуйте пожалуйста.

20 апреля в 12:22, я производила снятие наличности в банкомате Сбербанка (адрес: г.Устюжна, ул.Карла Маркса, д.4) запрашиваемая сумма 17 400 руб. мною была нажата кнопка выдать крупными,  банкомат выдал наличными сумму 12 900 руб., 2 купюры по 5 000р, 2 купюры по 1 000р, 4 купюры по 100р и одна купюра 500р, то есть вместо одной купюры 5 000 банкомат выдал 500 руб., на телефон пришло смс, что выдача наличных на сумму 17 400 выполнена успешно. Незамедлительно я поднялась в отделение Сбербанка и всю ситуацию объяснила операционистам, показала все купюры, составила обращение №****** от 20.04.2020. Ответ от банка пришел на следующий день 21 апреля в 12:04 с текстом: при совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано и основания для зачисления 4 500 отсутствуют. Приехав в отделение банка мне посоветовали позвонить на номер 900, что я и сделала, сказала что не согласна с данным решением и у меня приняли еще одно обращение №***** от 21.04.2020. 23 апреля в 16:18 мне пришел ответ: Основания для зачисления 4 500р отсутствуют и полный ответ по номеру 900. Я позвонила и мне сказали что сбоев не зафиксировано и по результатам проверки отсутствуют основания для выдачи данной суммы. Я снова не согласилась с данным решением и последовало новое обращение №***** от 23.04.2020, на которое мне пообещали провести полную проверку. 24 апреля в 10:20 пришло смс о том, что после рассмотрения последнего обращения основания для возврата средств отсутствуют и банком подготовлен ответ, который я смогу забрать в офисе банка. Позвонила оператор банка и объяснила в кратце решение, что опять же сбоев в работе банкомата не было и по результатам проверки банка не выевлено нарушений в том числе и в кассовой службе, излишек денег в банкомате нет. Это решение банка меня не устраивает, я переживаю, что данный вопрос банком никак не рассматривался и они просто отписываются, и расследования никакого не было, и вопрос как могли попасть 500 рублей в кассу с 5 000 для них также остается не выясненным. 4 500 для меня это огромные деньги на которые я очень расчитываю, так как нужно платить кредит и ипотеку, так же у меня малолетний ребенок инвалид и такие "игры" со мной считаю бесчеловечным и жестоким обращением с гражданами. Что мне делать дальше? Оформлять еще претензии бессмысленно или нет, ответ у них один будет и надеяться что после 20й проверки они мне вернут деньги? А также ни слово не было сказано, что они подняли записи с камер и их служба прям за одну ночь провела тщательную проверку,,,очень сомневаюсь. Как быть дальше? посоветуйте пожалуйста.

И так, работаю в государственном ВУЗе, имею зарплатную карту в данном банке. С момента введения «самоизоляции» вместо привычной зп, нам стали выдавать голый оклад, обратился в банк с отсрочкой кредита (кредитные каникулы) банк просит справку, о снижении доходов (могут сами же посмотреть по зачислениям) справку, естественно, никто мне выписать не может, так как наша Бухгалтерия на самоизоляции, как и весь ВУЗ. Вероятнее всего они специально сделали такие условия получения отсрочки, что бы просто её не предоставлять.

20 апреля 2020 года я оплатил услугу "кредитная история". Услугу мне так и не оказали. Звонки в службу поддержки ничего не дают. Сказали, что я ее получу в течение трёх рабочих дней. Сегодня уже пятый день и ничего я так и не получил. Зато деньги за услугу списали сразу же. Если не можете оказать услугу, тогда хотя бы верните деньги.

Добрый день, в контактном центре не могут дать нормальный ответ на мой вопрос. Ситуация: муж уволен с работы 20.04.20, подали заявку на рефинансирования по ФЗ-106, какие Документы нужно предоставить в банк? Хватит ли трудовой книжки с печатью об увольнении?  Или нужна справка от биржи труда о признание безработным?

Добрый день! Я совершаю сделку продажи квартиры через ДомКлик. Квартира была куплена через ипотечный кредит в Сбербанке. Кредит погашен ещё в 2017 г., но как оказалось обременение с объекта до сих пор не снято. Я подала через личный кабинет на ДомКлике заявку о снятии обременения. 17.03.2020 пришла смс о зарегистрированном моём обращении №81557 о снятии обременения. 21.03.2020 г. пришла смс о том, что на ДомКлике приступили к подготовке документов для снятия обременения. Я периодически звонила по общему номеру узнать о продвижении дел. 17.04.2020 г. мне сообщили, что обременение ещё не снято. 21.04.2020 г. так же сообщили, что обременение не снято, хотя срок в 30 дней уже истёк. Внятных объяснений о причине задержки менеджер мне дать не смог. Звонила на горячую линию сбербанка. Там мне сообщили, что документы в Росреестр были поданы только 16.04.2020 г. 20.04.2020 г. Росреестр вернул документы с пометкой о необходимости предоставить дубликат закладной. 21.04.2020 г. мне пришла смс с информацией о регистрации обращения №98881 о снятии обременения. До ДомКлика я дозвониться не смогла. Я даже не могу узнать, что это за обращение!!! 23.04.2020 г. мне опять пришла смс с информацией о регистрации обращения №100697 о снятии обременения. Что это??? Я смогла дозвониться до Росриестра. Там сообщили скудную информацию о том, что заявка была подана 21.04.2020 г. и 23.04.2020 г. по инициативе Сбербанка процедура была прекращена. По какой причине неизвестно. Я так понимаю это уже по второму обращению №98881. С 21.04.2020 г. связаться с менеджерами отдела, занимающегося моим вопросам, не могу. Заказываю звонки, не перезванивают. Что за беспредел твориться в этой организации!!! Мне уже пришла смс об отмене сделки с моим объектом. Кто мне вернёт упущенную выгоду??? Оставляю за собой право 30.04.2020 обратиться в Центробанк России с жалобой на бездействие Сбербанка.

Я обратился в Сбербанк России по адресу ул. Пражская 48/50 по вопросу возврата денежных средств. Проблема была в том что были внесены денежные средства в банкомат и он отключился, через 1 минуту перезагрузился и выдал чек в котором было написано «произошёл сбой. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900»Пришел в Сбербанк по адресу пражская 48/50 , обратился с вопрос к менеджеру Р-кая Наталья, она проконсультировала меня и направила к кассиру Ж-ва Светлана. Было составлено обращение, которое благополучно было выполнено. Так же благодарен руководителю офиса З-кой Анне В. за слаженную работу сотрудников .

Добрый день.По телефону не могу дозвониться до отдела, которые обрабатывают заявки по кредитным каникулам.Подавала заявку через сайт activebc.ru 10 апреля на кредитные каникулы, висит на рассмотрении. Сегодня сделала повторную заявку с актуальными документами. Я оформляла ипотеку 01.06.2018, кредитные каникулы мне доступны так как договор по ипотеке до 30.09.2019. Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенеком. Вопрос. Почему так долго? Каким еще способом можно оформить кредитные каникулы? На сайте только речь о реструктуризации а это уже совсем другое.