140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера (11.03.2020) хотела положить деньги на карту. Все 10100₽ банкомат забрал нормально, но потом завис и выдал ошибку. Я обратилась к администратору самого отделения. Мне оформили претензию и сказали ждать до 18.03 ответа. То есть по сути, банк сам решит, пыталась ли я положить эти деньги, или нет. Но клиент не виноват в том, что у них с банкоматами не все в порядке. Такой бардак бьет по нервам, да и сума не в 1000₽. Семья на эти деньги очень рассчитывала, а так, придётся сидеть и дать непонятно чего ещё неделю.

12.03.2020 в 11:32 в г. Северск по адресу Коммунистический проспект д. 112 в отделение сбербанка обратилась моя бабушка с целью снятия наличных со своей карточки. А вернулась домой с бумагой о закрытии этой карточки. Так же с неё сняли биометрию (зачем? если карту закрыли). Закрывать карту она НЕ ПРОСИЛА. И не хотела. И понятия не имела, что ей закрывают карту. Гр-ва Елена Николаевна осуществила закрытие карты без согласия и вообще донесения информации об этом до клиента, труднодоступного контакту в меру глухоты. Да, на заявлении стоит подпись бабушки. Но трудно ли подсунуть бумагу пенсионеру?Сбербанк - самый удобный для нас инструмент, пользуемся всей большой семьёй. Но некоторые личности, работающие там, неоднократно мне доказывают, что люди, предпочитающие другие банки - правы. На сотрудницу Гр-ву не действуют жалобы, она продолжает получать удовольствие от предоставления тех услуг, которые сама желает предоставить, а не тех, за которыми мы обращаемся. Способ она найдёт. Требую уволить данного сотрудника, т.к. руководство, возможно, проведёт с ней очередную беседу, после которой она будет продолжать при моих визитах в банк тыкать на меня пальцем и шептать что-то остальным сотрудникам.

Добрый день. Много лет я являюсь вашим постоянным и добросовестным клиентом. Не раз оформляла кредитные договоры. Один из них получилось закрыть досрочно (не прошло даже года). Так как при оформлении договора была заключена программа страхования жизни и здоровья, хотела вернуть неиспользованную часть. Мне отказали. Где же ваша клиентоориентированность? При оформлении говорят, что отказаться нельзя. Я всего лишь прошу вернуть неиспользованную часть. В дальнейшем планирую быть вашим клиентом. Прошу проявить лояльность и вернуть денежные средства.

Добрый день. Уважаемая Мария, прошу Вашего безотлагательнооо участия в решении возникшей проблемы. 04.03.2020 года мне присвоена 2 группа инвалидности, согласно договора страхования от 18.10.2018 года, заключённому при оформлении ипотеки, данный случай является страховым. 05.03.2020 оода мою при личном обращении в отделение банка составлено обращение  о приостановке ежемесячных платежей,  т.к. я уволена с работы и пмне присвоена инвалидность. Документы на возмещение направлены в страховую компанию.Сегодня, 12 марта  мною получен ответ,  из которого я разобрала лишь то, что меня не только не освободят от непосильной  для безработного инвалида выплаты  ипотечного платежа,  но даже вдобавок  будет взыскиваться неустойка! Позвольте спросить, что такое по версии банка бережное отношение к многолетним клиентам, если человек, исправно плативший по кредитам этому банку много лет, внезапно заболев онкологией , смог рассчитывать лишь на то, что его будут обдирать до последней нитки ,? Прошу скорейшего разбирательства  и подробных разъяснений  о сложившейся ситуации!

Рефинансирование от Сбербанка, где платежи не доходят в срок, а по просту пропадают. 9 марта заключен договор с банком о рефинансировании, срок поступления средств на счет  составляет 3 дня.(номер заявки 93599992).сегодня 12,03 деньги так и не поступили.. Не могу понять систему работы, по выписке в онлайн кабинете видо, что сначалА сделан перевод в другой банк(хотя средства от банка кредитора еще не поступили),потом уже идет зачисление средств кредитных..Нет никаких реквизитов о переводе, нет платежного поручения. .Есть только дата и сумма списания. Множество раз звонила в контактный центр, никакой заинтересованности кроме слов ждите.. с 4-го звонка составила претензию на розыск средств. в которой указан срок рассмотрения до 20.03. . Рефинансирование сделано с учетом того ,что мне не нужно дополнительно искать средства для платежа. Ну и по рефинансированию платеж, то тоже будет. В итоге не понимаю где деньги, не услышала никакого внятного ответа. В контакт центре говорят ждите обработки претензии, вам на нее ответят.В итоге у меня есть два кредита, вот и думай на какой хватит.

Здравствуйте. Обратилась в ДомКлик от сбербанка,( они предложили платную услугу по возврату налога на имущество) , то есть они собрали необходимый пакет документов , с которым я должна идти в налоговую. Просто ужасно!! Во-первых , 2 недели они готовили документы, которые у них в базе есть. Затем позвонила менеджер и сказала, что документы отправит в банк по месту жительства ,спустя еще неделю их отправили. В декларации 3 ндфл не указали сумму уплоченных процентов по ипотеке, а это важно. Уже несколько дней заказываю звонок менеджера по номеру 8-800-770-99-99, обещает автоответчик что перезвонят в течении часа, в результате обман, несколько дней пытаюсь, никто не перезванивает. Пришлось сегодня за свой счет переделывать декларацию, хотя за их услугу я заплатила 2199 руб. Не хочется иметь с такими дело((

Служба безопасности Сбербанка не сверяет информацию о клиентах. У меня есть двойник (ФИО и дата рождения) и за ее долги по исполнительному производству сбербанк выдает мои счета для наложение ареста или взыскания, а так же снятия денежных средств. Но ведь у нас с ней только 2 совпадения, у нас разные паспортные данные, место рождения и прописка.Я столкнулась с такой ситуацией уже 3 раз.У меня вклад в сбербанке с законченным сроком на который наложили арест и я не могу получить процент по вкладу и свои средства.Вот так Сбербанк заботиться о своих постоянных клиентах!!!

Внесла на карту через кассу крупную сумму денег. Сотрудник сообщил, что деньги поступят не сразу, а в течение пары часов. Деньги до сих пор не поступили. Сумма достаточно крупная. На горячей линии мне сообщили, что денег я теперь должна ждать несколько дней. Это как, простите? Поясните, что это значит???Наличные вносятся в кассу банка, что вы с ними делаете дальше? Почему они не у меня на счете???Чек есть. Что дальше?

Моя бабушка приходила в это отделение получать пенсию, сотрудница сказала, что специально для неё (бабушки) выпустили кредитную карту. Моя бабушка продолжительно и настойчиво отказывалась(картами она, к слову, не пользуется вообще, а кредитными тем более), но эту ей всё равно выдали со словами «она бесплатная». Дома она позвонила мне и описала ситуацию, что карту эту она не хотела, а ей выдали и она теперь переживает, что с неё будут что-то списывать. Бабушка человек старый и от технологий далека, я посоветовала карту закрыть и не переживать. Она повторно пошла в это отделение, но карту так и не закрыли. Вместо этого карту активировали и перевели 350р на телефон. Наличных у бабушки не было, так они взяли эту сумму со «сберкнижки», чтобы пополнить кредитку. В итоге мне пришлось приезжать из другого города, чтобы пойти вместе с бабушкой закрыть эту карту.

Ипотечный договор № 91....69 18 января 2020 года полностью погашен. Все необходимые процедуры выполнены: кредит погашен, справки получены, заявления в банк предоставлены, танцы с бубнами в чудо-сервисе домклик исполнены. Прошло 52 календарных дня, сегодня 12 марта 2020г, спустя почти 2 месяца Сбербанк так и не снял обременение с квартиры. Промежуточные этапы, отраженные в домклике: 24 января кто-то запросил закладную в архиве Банка.  Вот так вот, с большой буквы. КТО запросил - вопрос открыт. Домклик? Или Банк сам у себя запросил? Видимо, большой архив в Банке.... Искали до 10 марта, судя по всему, безрезультатно. 10 марта после моего эмоционального звонка в банк, было официально зафиксировано мое обращение и в сервисе домклик появилась запись о том, что 10 марта Сбербанк подал заявление на снятие обременения в Росреестр. Что это??? Спустя 52 дня с момента погашения кредита Сбербанк таки подал заявление?!!! То есть 2 месяца банк незаконным образом, не имея на это никаких оснований, удерживает чужую собственность в обременении или как это называется?! Терпение кончилось. Пишу жалобы всем. В том числе в Центробанк.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу сотрудников сбербанка, а конкретно фин.мониторинг. Мне на банковский счёт были переведены денежные средства за продажу квартиры по ипотеке с другого банка с платежным поручением кому от кого и за что. Часть суммы я снял в кассе сбербанка без проблем. Но в второй раз  когда попытался снять какую то часть через кассу, фин.мониторинг заблокировал средства. Пришлось писать заявление откуда деньги и зачем я их снимаю. Деньги нужны были срочно, теперь жду когда они разберутся! Перед тем как блокировать неужели нельзя было разобраться и посмотреть в платежное поручение что это ипотечные деньги за квартиру?!!! Прошу быстрее разобраться с этой проблемой и разблокировать возможность снять наличные!!! Выбирал сбербанк и думал что не будет проблем со снятием наличных. Больше такую ошибку я не сделаю, сбербанк в моем черном списке!

Добрый день! 31.01.2020 года была погашена ипотека. 05.02.2020 года написали,что подготовка документов в Росреестр о погашении регистрационной записи об ипотеке будет осуществлена в течении 30 календарных дней. Далее эти сроки отодвигали ,пока не начала писать в чат ДОМклика, только  28.02.2020 года заявление было подано на снятие обременения с объекта, написали №73257 номер обращения и ,что снимется в течении 10 календарных дней. И что? Прошло уже 13 дней, на горячей линии,говорят перезвоним вам через 5 минут и не перезванивают. На горячей линии сбербанка направляют звонить в домклик. Круговорот.  Что нужно сделать,чтобы Банк выполнял все в срок. Из-за того,что это не происходит, мне доставляет это большие проблемы и потери денежных средств. Очень не хотелось писать плохой отзыв. Но почему,когда вы заинтересованы в клиенте в выдаче ипотеке,вы все быстро делаете. А когда клиент выполнил свои обязательства перед банком, интерес куда-то пропадает.

Добрый день. Оформляла ипотеку через Сбербанк в 2010, на земельный участок. в 2015 ипотека была погашена, но обременение не снято и по сей день, обратилась на Домклик 28.02.2020 оставила обращение, пообещали снять за 5-7 дней, тут оказалось что моя закладная утеряна, пропала из архива и все...  Заказывала звонки через тот же домклик, каждый раз новый специалист и новая информация. в итоге мне уже даже не перезванивают, а у меня сделка по продаже этого объекта. Позвонила на номер 900, говорят ждите, а чего ждать не понятно. Почему наш "чудесный" ПАО Сбербанк не снял ограничение за 5 лет!! Никому ничего не надо, еще немного и пойду уже жаловаться дальше. Уважаемый Сбербанк следующее обращение будет на сайт Президента.

Мне отказано оплачивать онлайн покупки в интернет-магазинах, мотивируя тем, что я обязан подключение мобильный банк, а приложение сбербанка онлайн не котируется, для оплаты онлайн!Повышают кредитный лимит без запроса, мало того, отправляю на 900 ,,нет" всё равно повышают, я что в кошельке по ,,полмиллиона" таскать должен, которые мне не требуется, зато после уменьшение лимита, по заявке, стали проблемы с оплатой онлайн в интернет-магазинах, придётся блокировать и отказываться от кредитный карты из-за непрактичности!!

5 марта 2020 года в отделении Сбербанка на улице Тургенева 5, в г. Пушкино, при внесении 40 000 на карту через банкомат, он выдал сообщение "заберите непринятые купюры" при этом ничего не вернул и завис на некоторое время.После чего вернул карту и завершил обслуживание не выдав никакого чека. Деньги на карту зачислены не были.Тут же был приглашён сотрудник банка и составлено обращение №200305-0639-089400 от 05.03.2020. Срок ответа был назначен на 12.03.2020. Сотрудник банка сообщил, что данный вопрос будет решён после инкассации банкомата.Сегодня поступило сообщение, что срок ответа продлён до 20.03.2020.Неужели за это время не было произведена инкассация и не обнаружены "лишние" деньги в банкомате? Или это умышленное затягивание решения вопроса?

Я обслуживалась в банке, как физическое лицо, обслуживание меня не устроило, это постоянные проблемы, от тебя отмахиваются как от мухи вместо того, чтобы решить твои проблемы. Перешла в другой банк, открыла там счет как юридическое еще лицо. Теперь мне звонят из Сбербанка 2 раза в неделю как юридическому лицу!! Я прошу уже последние 4 МЕСЯЦА исключить мой номер из базы данных, я уже более 20 раз за последние 4 месяца говорила со специалистами, которые мне настойчиво звонят и просила не звонить больше. Сегодня пришлось потрать 15 минут своего личного времени, чтобы дозвониться в банк и оказалось, что мой номер до сих пор стоит с списке обзвона! Уважаемые руководители клиентского сервиса Сбербанка, обращаюсь к вам. С таким сервисом и понимаем клиента я лично с вами не буду работать НИКОГДА, как и многие другие!

Кредитный договор 12**** от 10.09.2014 принято отрицательное решение по заявлению об урегулировании. Пришло сообщение с отказом, заявление подавали онлайн №143236 от 05.03.2020. На самом сайте показывает, что заявка еще на рассмотрении. Заявление было подано в связи с тем, что зарплата снизилась, последняя выплата по зарплате была в районе 23 т.р., а за ипотеку нужно платить 21089 р., теперь нужно увольняться и искать новую работу, что бы была возможность платить за ипотеку. В заявке указывал сделать реструктуризацию на 1 год снижения оплаты в месяц. Просрочек по оплате не было. Прошу разобраться в причине отказа, так как в следующем месяце уже возможно будет и нечем платить.

Кредитный договор 12**** от 10.09.2014 принято отрицательное решение по заявлению об урегулировании. Пришло сообщение с отказом, заявление подавали онлайн №143236 от 05.03.2020. На самом сайте показывает, что заявка еще на рассмотрении. Заявление было подано в связи с тем, что зарплата снизилась, последняя выплата по зарплате была в районе 23 т.р., а за ипотеку нужно платить 21089 р., теперь нужно увольняться и искать новую работу, что бы была возможность платить за ипотеку. В заявке указывал сделать реструктуризацию на 1 год снижения оплаты в месяц. Просрочек по оплате не было. Прошу разобраться в причине отказа, так как в следующем месяце уже возможно будет и нечем платить.

Добрый день. Выбрали квартиру с обременением Сбербанка. Собственник в середине декабря написал заявление о своем желании продать квартиру и полностью погасить ипотечный кредит, а также о заказе закладной для быстрого снятия обременения. 16.01.2020 ипотечный кредит был полностью погашен и договор купли-продажи был сдан на регистрацию. Обременение до сих пор не снято. 11.03.2020 был сделан запрос на домклик о выяснении причины такого долгого снятия обременения. На что был получен ответ о том, что закладная разыскивается и ее нахождение не известно. Считаю недопустимым такие сроки снятия обременения. Прошу принять меры для незамедлительного снятия обременения!

От всего коллектива АН ООО "***" и от себя лично, хочу поблагодарить сотрудников ПАО Сбербанк, К-ву О.А. (менеджер по работе с партнерами) и Ж-ва В. В. (руководитель ЦИК Дуси Ковальчук 75), за их профессионализм и грамотность в своем деле, не равнодушие к каждой ситуации клиента, за их активность и участие в каждой проблеме (а проблем в работе со Сбербанком очень не мало( к сожалению, особенно с тех пор как появилась вторая линия.. ). Искренне желаю ПАО Сбербанк, пополнить штат такими специалистами...Сотрудникам желаю огромного терпения, здоровья, успехов и процветания!! Низкий вам поклон уважаемые коллеги!!!