140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была просрочка по кредитной карте. После вынесения судебного приказа в пользу банка,16.02.2020 в ходе телефонных переговоров договорились с сотрудником службы взыскания Сбербанка  (по номеру 8800*******) о добровольном погашении половины задолженности до  пятницы 21 февраля.  19 февраля 2020 я полностью погасила задолженность переводом на счет кредитной карты через сбербанк он-лайн. На руках есть справка из банка об отсутствии задолженности. Карту закрыла написав заявление в офисе сбербанка. 03.03.2020 пришла смс о том что судебные приставы наложили на мои карты арест и списали со счета имеющиеся на тот момент там деньги. Взяв из банка выписки со счета карты и справку об отсутствии задолженности перед банком, я поехала к приставу чтобы снять аресты с карт. Пристав отказался снимать арест, объясняя это тем что банк сам должен отозвать исполнительный лист. В банке говорят что я сама должна ехать к приставу и показывать ему справки. Получается с меня сейчас приставы списывают деньги  которые приходят на карту( зарплату и.т.д)по исполнительному листу в счет долга который уже погашен! И сделать я с этим ничего не могу! Банк сваливает всё на приставов, а приставы на банк! Получается что даже если ко мне сейчас приставы придут описывать имущество, я им даже имея справки на руках об отсутствии задолжности, не смогу доказать что долг погашен пока этот банк не отзовет исполнительный лист?!

06.02.2020 обратился в офис банка 9055/759 с вопросом по приложениюЯ не мог им пользоваться и самостоятельно разобраться с картойВ отделении меня встретил Глеб ,который смог решить мою проблему и дал инструкции как я могу сам восстанавливать приложение Дополнительно я ещё и совершил платежи с помощью приложения и это точно удобнее Прошу отблагодарить сотрудника за отзывчивость, готовность помочь, к нему хоть и была огромная очередь, но он все же мне помогСпасибо банку!

06.02.2020 обратился в офис банка 9055/759 с вопросом по приложениюЯ не мог им пользоваться и самостоятельно разобраться с картойВ отделении меня встретил Глеб ,который смог решить мою проблему и дал инструкции как я могу сам восстанавливать приложение Дополнительно я ещё и совершил платежи с помощью приложения и это точно удобнее Прошу отблагодарить сотрудника за отзывчивость, готовность помочь, к нему хоть и была огромная очередь, но он все же мне помогСпасибо банку!

Не думал что так разочарует сбер, но тем не менее. Брали ипотеку . Ипотеку закрыли 31 января. 1 фераля пришло сообщение о начале процедуры снятия. Сроки вышли, ни закладной, ни снятия обременения. Ну а дальше как в кино... По телефону одни "завтраки", в чатах тоже. Друг на друга перекидывают. Жаль не сразу стал записывать фамилии и номера. ДОМКЛИКОМ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ! Вчера  пришлось, А  там уведомление о том что процедура задерживается. Начал звонить. Очередная девушка пообещала что в течение суток свяжется менеджер специальный по этим вопросам. Время уже давно вышло. Теперь естественно сохраняю все звонки, данные и переписки. Номер девушки из колцентра 37926, вроде Евгения. По ее словам получается что закладная даже из архива сбера не извлечена (((( Сил и времени больше нет. Ситуация осложняется проведением сделки с недвижимостью и штрафами. Срок 15 марта. Увы, должен буду обратится в вышестоящие и контролирующие организации для решения вопроса. Сроки все вышли. Сбербанк не выполняет свои обязательства по кредитному договору. Я свои выполнял всегда (и платил, и страховался)!!!Работайте с другими банками, поберегите нервы!!! P.S. Пишу в очень мягкой форме. Но эмоции зашкаливают. Советуют написать в ЦБ. Наверно стоит это сделать как бы этого не хотелось, т.к. до этого момента сбер устраивал.

У меня есть кредитный договор с кредитной ставкой 9,5%. Вовремя не продлил страхование жизни и ставка возросла до 11,5%. Все произошло автоматически и в полном соответствии с договором. 20 января заключил договор страхования жизни и страхования имущества на сайте domclick. 21 января - платежная дата, после неё процент должен установиться в 9,5%  - в соответствии с договором. Снижения ставки не произошло. После очередной платежной даты 21 февраля снижения ставки также не произошло! На текущий день(06 марта) ставка ипотеки по-прежнему 11,5%. Сбербанк, прошу исполнить условия договора и выполнить перерасчет начисленных сумм с 21 января 2020г!

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк!  13 февраля 2020 года я досрочно и полностью погасил кредит по ипотечному договору и 14 февраля 2020 года через Домклик заказал снятие обременение. Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. она нужна для закрытия сделки по рефинансированию! Во время оформления заявки были озвучены сроки - 30 календарных дней. 25 февраля решил поинтересоваться о статусе, на что в Домклике было указано на некую техническую ошибку и что обременение будет снято до 05 марта 2020 года. Сейчас это сообщение пропало и есть информация, что направлено заявление в росреестр. Очень прошу вас выдать мне закладную в обозначенные сроки до 13 марта 2020 года включительно, т.к. согласно закона все должно быть выдано гораздо быстрее.  Кредитный договор номер(полностью не публикую): №925**578. Спасибо! Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Всем привет! Суть проблемы, обратился в банк со всеми документами: - право на наследство - паспорт - свидетельство о смерти Первое обращение в банк было 23 января, с тех пор был в банке четыре раза, было составлено обращение в банк (номер 200221-0616-550100). Суть проблемы, со слов сотрудников банка, счета открыты в другом филиале (регионе) Сбербанка, поэтому в переводе отказано. На мой взгляд Гражданский Кодекс Российской Федерации не содержит в себе данной нормы, ограничивающий права наследника, равно как и Банк не может меня обязать ехать в какой-то другой конец страны, что бы получить наследство. Хотелось привлечь уважаемых представителей банка к решению данного вопроса. Очень надеюсь на скорейшее и адекватное разрешение ситуации. Всю остальную необходимую информацию могу предоставить представителю банка в личной переписке, но я полагаю по номеру обращения прекрасно история найдется. Жду скорейшего ответа и решения проблемы.

30.01.20 полностью погасила ипотечный кредит в Сбербанке. Сегодня 06.03.20 до сих пор не снято обременение с недвижимости. В Росреестре покупателю сообщают, что обременение не снято. Завершить сделку с покупателем квартиры не можем. В чате Личного кабинета ДомКлик не отвечают уже несколько дней. При звонке в Контактный центр обещают перезвонить в течение 5 минут и не перезванивали несколько дней. Вчера вечером позвонила какая-то девочка и уверила, что все снято. Но в чате эта информация не отражена, смс-сообщения нет и в Росреестре ее не подтверждают. Сегодня обременение еще не снято. За 46 дней, прошедших со дня полного погашения ипотечного кредита до сих пор не снято обременение и мне не дают пояснения на этот счет, и никаких извинений и уточнений от Сбербанка я не получила.

26.02.2020 года был произведен переводденежных средств ИП на личную карту ИП по договору зарплатного проекта. Данное платежное поручение было отклонено банком, наложено ограничение на р/с ИП. До ограничения прав пользования счетом Банк не запросил никаких документов по проводимой операции. Более того, 27.02.2020 года ИП обратилось на горячую линию ПАО Сбербанк, где менеджер банка ответила, что никаких запросов документов не видит, соответственно банк приостановил операции без полученных сведений об причастности ИП к экстремисткой деятельности.После обращения в личный кабинет Сбербанк онлайн был направлен запрос документов в рамках 115-ФЗ. Таким образом банк неправомерно ограничил доступ к системе банковского обслуживания на 1 день.На запрос документов от 27.02.2020 года были отправлены все документы, указанные в перечне и пояснения по ведению хозяйственной деятельности. Запрос включал такие документы как:-Документальное подтверждение расходования денежных средств,полученных под отчет, в том числе по бизнес карте. Список документов: счета,квитанции,кассовыечеки,товарные чеки.Согласност. 128 и п. 2 ст. 130 ГК РФ денежные средства являются объектом гражданских прав и признаются имуществом. Конституционный суд РФ разъяснил, что гражданин, являющийся ИП, использует свое имущество не только для ведения деятельности, но и в качестве собственного личного имущества, необходимого для осуществления прав и свобод. Имущество в данном случае юридически не разграничено. Таким образом подтверждать расходование денежных средств на р\с ИП не обязан. Банк Росии в письме от 02.08.2012 № 29 1-2/5603 также указывает на то, что полученные с р/с денежные средства ИП вправе расходовать на личные нужды без каких либо ограничений. Требование о предоставлении квитанций, кассовых чеков и пр. противоречит ГК РФ. Банк не вправе контролировать направления использования денежных средств клиента.Этот момент был указан в пояснительной записке в ответ на запрос документов. 02.03.2020года на электронную почту было направлено письмо о предоставлении дополнительных сведений. Т.е. спустя 3 рабочих дня банк решил дополнительно запросить документы, тем самым оттянув сроки рассмотрения. В качестве дополнительных сведений Банк еще раз запросил «Документы (их копии), подтверждающие расходование денежных средств по операциям. Таким образомбанк всячески игнорирует ГК РФ и настаивает на предоставлении мною сведений о расходовании моих личных средств, т.к. внес данные документы в списокобязательных к рассмотрению. Врамках 115-ФЗ предоставить документы, подтверждающие расходы должны только предприятия, которые ведут налоговый и бухгалтерский учет. ИП применяет налоговый режим УСН 6% - доходы Расходы при исчислении налоговой базы не учитываются, законодательно при таком виде налогообложения ИП может не вести бухгалтерский учет.05.03.2020 после многочисленных звонков в банк, сотрудники еще раз запросили дополнительные документы, опять перенеся срок рассмотрения. Все документы направлены в банк в день запроса.В результате данных действий банка мною был понесен ущерб, т.к. денежные средства, полученные мною в результате моей деятельности, должны были быть внесены как окончательный расчет по договору в срок до 05.03.2020 года. Однако, бездействие банковских работников привело к нарушению договорных обязательств и начислению штрафов.Считаю ПАО Сбербанк банком, который распоряжается личными средствами предпринимателя, игнорирует гражданские права. Расчетный счет в данном банке закрываю.

В марте 2019 я взяла кредит в Сбербанке на 3 года на сумму 100.000 рублей плюс 10.217 рублей за страхование жизни, которое мне пришлось заключить, чтобы не было отказа банка в кредите. Договор коллективного страхования заключен по-хитрому: Сбербанк - страхователь, ОО "Сбербанк страхование жизни"- страховщик, а я просто застрахованное лицо, которое никаких прав на этот договор, если не наступит страховой случай, не имеет. Условия страхования мне не разъяснили должным образом, сунули бумагу для подписи и все.В ноябре 2019 года через 8 месяцев я досрочно погасила кредит и обратилась с заявлением на закрытие страховки и возврат части страховой премии. ОО"Сбербанк страхование  жизни" отфутболил меня в Сбербанк, а тот отказал. Выдавая мне кредит, Сбербанк застраховал свои риски, включив меня в программу страхования. Но я полностью вернула кредит вместе с процентами, следовательно, риски банка отпали, а также отпала необходимость страховки. За страхование своей собственной жизни я заплатила свои собственные деньги, а теперь не могу вернуть часть этих денег - 7.000 рублей. Иначе, как ЮРИДИЧЕСКОЕ Изъятие, это не назовешь!Собираюсь обратиться с жалобой к финансовому уполномоченному, который контролирует работу страховых компаний и банков.

На протяжении недели уже не могут решить мою проблему с обращением №1-145605371745? Ни один мой платеж не был полностью исполнен, как только я сделал первый платеж, банк ограничил дистанционный доступ с запросом документов. Это я принял, документы на рассмотрении. Но по правилам банка, при ограниченном доступе я могу беспрепятственно оплачивать платежи в бюджет (налоги). Но не тут то было, платеж до сих пор висит в статусе "Принят АБС", и никто не может объяснить мне в чем дело. На вопрос, как идут дела с моим обращением, в ответ приходят стандартные фразы, на подобие "рекомендуем ожидать, профильное подразделение занимается Вашим вопросом." Сколько еще ждать? Мне никто не звонил и не задавал уточняющих вопросов, никаких, тишина и штиль. Ощущение, что сотрудник профильного подразделения просто забивает на мою проблему и откладывает ее в "долгий ящик", пока руки не дойдут, но прошла уже НЕДЕЛЯ, терпение кончилось.Услышал, что уважающие и следящие за своей репутацией банки, поддерживают свой рейтинг на данном сайте, может быть хотя бы через banki.ru я смогу добиться решения своей проблемы.

На протяжении недели уже не могут решить мою проблему с обращением №1-145605371745? Ни один мой платеж не был полностью исполнен, как только я сделал первый платеж, банк ограничил дистанционный доступ с запросом документов. Это я принял, документы на рассмотрении. Но по правилам банка, при ограниченном доступе я могу беспрепятственно оплачивать платежи в бюджет (налоги). Но не тут то было, платеж до сих пор висит в статусе "Принят АБС", и никто не может объяснить мне в чем дело. На вопрос, как идут дела с моим обращением, в ответ приходят стандартные фразы, на подобие "рекомендуем ожидать, профильное подразделение занимается Вашим вопросом." Сколько еще ждать? Мне никто не звонил и не задавал уточняющих вопросов, никаких, тишина и штиль. Ощущение, что сотрудник профильного подразделения просто забивает на мою проблему и откладывает ее в "долгий ящик", пока руки не дойдут, но прошла уже НЕДЕЛЯ, терпение кончилось.Услышал, что уважающие и следящие за своей репутацией банки, поддерживают свой рейтинг на данном сайте, может быть хотя бы через banki.ru я смогу добиться решения своей проблемы.

Подавала заявку на ипотеку в этом банке. Принесла все документы специалисту. У меня две работы, на одной зарплата на карту Сбербанка (но там очень маленькая зп), на другой зарплата на карту другого банка (там зарплата хорошая). Все это я объяснила специалисту, все справки предоставила. В итоге при оформлении он мне сообщает, что Сбербанк принял заявку и без справки о доходах другой карточки (хотя это мой основной доход). И я настаивала на том, что мы должны показать этот доход. Тот пожимал плечами. В итоге при нем же сразу пришёл отказ. Ипотека для меня была очень важна. Я была в полном шоке!!!!в итоге этот специалист подал заявку повторно, приложил все документы о доходах и сказал, что теперь надо снова ждать ответа. Я ушла из банка полностью обескураженной... Явно в первый раз специалист сделал что-то не то...в итоге ипотеку мне одобрили, но нервы потрепали.Дальше непонятно с кем связываться по дальнейшим шагам. В личном кабинете написать некому. Пыталась дозвониться, в итоге мне перезвонили только на следующий день.И самое важное для меня это то, что хотела поучаствовать в программе ипотека для семей с двумя детьми под 6%. Там условие, что второй ребёнок должен родиться не раньше 1 января 2018. У меня второй ребёнок родился в середине ноября 2017 года. И все менеджеры мне твердят, что я в эту программу не попадаю!я мать двоих детей, одна их содержу и воспитываю! Ипотека - это единственная возможность купить хотя бы комнату в коммуналке нам на троих. И Сбербанк ни в какую не хочет снизить ставку, ссылаясь на законы. Я же понимаю, что в силе банка снизить ставку не смотря на закон. Это их личное дело.в общем я планирую обращаться во все инстанции!!! И считаю это несправедливым-лишать мать двоих детей пользоваться программой для семей с двумя детьми, только потому, что второй ребёнок родился на 1,5 месяца раньше!!!

Очень довольна обслуживанием в офисе по адресу люблинская 157, к 3 Менеджером Ан-ной Анастасией Игоревной. С каким вопросом к ней не обратишся, всегда поможет, подскажет. Если нет возможности подойти в офис звоню ей. Побольше Бы таких сотрудников. На днях была сложная ситуация, т.к. Продаю Цветы нужно было срочно внести деньги на счет а кода для внесения не было, Анастасия помогла мне. Благодаря этому мне удалось оплатить в этот же день договор аренды и у меня заработает новая точка. Огромное спасибо, прошу премировать сотрудника.

Очень довольна обслуживанием в офисе по адресу люблинская 157, к 3 Менеджером Ан-ной Анастасией Игоревной. С каким вопросом к ней не обратишся, всегда поможет, подскажет. Если нет возможности подойти в офис звоню ей. Побольше Бы таких сотрудников. На днях была сложная ситуация, т.к. Продаю Цветы нужно было срочно внести деньги на счет а кода для внесения не было, Анастасия помогла мне. Благодаря этому мне удалось оплатить в этот же день договор аренды и у меня заработает новая точка. Огромное спасибо, прошу премировать сотрудника.

Очень довольна обслуживанием в офисе по адресу люблинская 157, к 3 Менеджером Ан-ной Анастасией Игоревной. С каким вопросом к ней не обратишся, всегда поможет, подскажет. Если нет возможности подойти в офис звоню ей. Побольше Бы таких сотрудников. На днях была сложная ситуация, т.к. Продаю Цветы нужно было срочно внести деньги на счет а кода для внесения не было, Анастасия помогла мне. Благодаря этому мне удалось оплатить в этот же день договор аренды и у меня заработает новая точка. Огромное спасибо, прошу премировать сотрудника.

Я пользуюсь дебетовой картой "Сбербанк" с 2017 года.18 февраля 2020 года с моей карты было снято 8853 рубля, в истории платажей был указан иностранный интернет-магазин. Данный интернет-магазин мне не знаком, соответственно моя карта не могла быть там привязана. После обнаружения списаний, я тут же позвонила на горячую линию Сбербанка, заблокировала карту и запросила перевыпуск. На следующий день, я непосредственно обратилась в само отделение, для того, чтобы написать заявление о возврате денежных средств. На вопрос, почему не приходил код безопасности, чтобы подтвердить покупку или почему не поступило звонка, о проверке данных операций (их 14), которые производились непрерывно - ответ был таков: "Мы не знаем, это все мошенники". Добавлю, что элементарные меры безопасности мне знакомы, то бишь информация о карте, в том числе код безопасности, я никогда никому не сообщала.Мною так же было написано заявление в отдел полиции, это, конечно, они будут разбираться о способах хищения, но минимальные меры безопасности, банк не предпринял. Это не конец истории. Сегодня, 06 марта, я обнаружила, что уже на перевыпущенной карте баланс составил -712 рублей.Я снова обратилась в отделение банка. Оператор, посмотрев по базе, выяснила, что данная операция была выполнена 19 февраля 2020 года, и списание произведено компанией "МТС". Но, в это время карта была заблокирована, а новая еще даже не была готова. Плюс, я и мои близкие не пользуются этим оператором. В обоих случаях, мною были написаны претензии, и я жду, что мне ответит "Сбербанк", как объяснит допущенные нарушения. Насущим вопросом, так же является и будут ли мне возвращены денежные средства. Но по факту, не говоря уже и о том, что нарушается гражданское законодательство, банк совершенно не принимает мер безопасности. Планирую полностью прекратить сотрудничество с банком "Сбербанк", и никому его не посоветую

Сбербанк вновь отличился, в очередной раз получил негативный опыт работы с данным банком как Физ.лицо. Ситуация следующая: Вчера 05.03.2020 в 15:13:02  мне пришлось воспользоваться банкоматом сбербанка по адресу, Адлер, Воскресенская 8, а именно сделать платеж на электронный кошелек. Введя все данные и внеся деньги банкомат завис, повисев 5 минут выплюнул чек с надписью" ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА! ВНИМАНИЕ ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, ОБРАТИТЕСЬ С ЧЕКОМИ ПАСПОРТОМ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА." Деньги при этом банкомат решил оставить себе... Решил позвонить в службу поддержки, по итогу робот который отвечает на звонок до связи с оператором отвечал более конструктивно чем сам оператор. Максимально шаблонным текстом оператор дал мне понять что дистанционно этот вопрос мне никак не решить, обидно подумал я что имея такие технологии в 2020 году такую простую проблему которая решается за 5 минут сбербанк в очередной раз решил усложнить и создать дополнительные проблемы. Добравшись до отделения, написав заявление я узнал что деньги мне сейчас не вернуь, а на решение данной проблемы сбербанку нужно 5 дней.. Имея давольно большой опыт работы в банковской сфере и не посредственно в отделе эквайринга , я просто нахожусь в недоумении, что можно делать целых 5 дней, когда решение данной проблемы и 5 минут не займет..

Сбербанк вновь отличился, в очередной раз получил негативный опыт работы с данным банком как Физ.лицо. Ситуация следующая: Вчера 05.03.2020 в 15:13:02  мне пришлось воспользоваться банкоматом сбербанка по адресу, Адлер, Воскресенская 8, а именно сделать платеж на электронный кошелек. Введя все данные и внеся деньги банкомат завис, повисев 5 минут выплюнул чек с надписью" ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА! ВНИМАНИЕ ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, ОБРАТИТЕСЬ С ЧЕКОМИ ПАСПОРТОМ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА." Деньги при этом банкомат решил оставить себе...Решил позвонить в службу поддержки, по итогу робот который отвечает на звонок до связи с оператором отвечал более конструктивно чем сам оператор. Максимально шаблонным текстом оператор дал мне понять что дистанционно этот вопрос мне никак не решить, обидно подумал я что имея такие технологии в 2020 году такую простую проблему которая решается за 5 минут сбербанк в очередной раз решил усложнить и создать дополнительные проблемы.Добравшись до отделения, написав заявление я узнал что деньги мне сейчас не вернуь, а на решение данной проблемы сбербанку нужно 5 дней.. Имея давольно большой опыт работы в банковской сфере и не посредственно в отделе эквайринга , я просто нахожусь в недоумении, что можно делать целых 5 дней, когда решение данной проблемы и 5 минут не займет..

Сбербанк вновь отличился, в очередной раз получил негативный опыт работы с данным банком как Физ.лицо. Ситуация следующая: Вчера 05.03.2020 в 15:13:02  мне пришлось воспользоваться банкоматом сбербанка по адресу, Адлер, Воскресенская 8, а именно сделать платеж на электронный кошелек. Введя все данные и внеся деньги банкомат завис, повисев 5 минут выплюнул чек с надписью" ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА! ВНИМАНИЕ ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, ОБРАТИТЕСЬ С ЧЕКОМИ ПАСПОРТОМ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА." Деньги при этом банкомат решил оставить себе...Решил позвонить в службу поддержки, по итогу робот который отвечает на звонок до связи с оператором отвечал более конструктивно чем сам оператор. Максимально шаблонным текстом оператор дал мне понять что дистанционно этот вопрос мне никак не решить, обидно подумал я что имея такие технологии в 2020 году такую простую проблему которая решается за 5 минут сбербанк в очередной раз решил усложнить и создать дополнительные проблемы.Добравшись до отделения, написав заявление я узнал что деньги мне сейчас не вернуь, а на решение данной проблемы сбербанку нужно 5 дней.. Имея давольно большой опыт работы в банковской сфере и не посредственно в отделе эквайринга , я просто нахожусь в недоумении, что можно делать целых 5 дней, когда решение данной проблемы и 5 минут не займет..