140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Спасибо огромное сотруднице, которая решает проблемы клиентов, единственный человек который пытается чем то помочь! Но сам банк не идёт и не входит в положения, легче не помогать клиентам, а загонять в долг, пени, штрафы. Не понятно до сих пор зачем банк предлагает Реструктуризацию когда при рассмотрении ВСЕГДА ОТКАЗ!

День добрый!  Обратилась в СберБанк  по поводу рефинансирования ипотеки через "ДомКлик" в конце ноября 2019г! И эпопея длятся по сей день! Сначала мурыжили с документами, толком никто из сотрудников не знал точно какие надо предоставить! На том этапе потеряла 3 недели  и 1000 руб. из за некомпетентного сотрудника, которая отправила в МФЦ делать дополнительную выписку ЕГРН! которая оказывается была абсолютно не нужна. Ладно, с этим смирилась...  17 декабря 2019г подписали кредитный договор со старой, высокой  процентной ставкой, собрала все документы , сняла обременения и т.д. Жду ответа из банка а его нет! Кредитный менеджер связался только после звонка на горячую линию! В итоге только 27 января 2020г. поехала подписывать договор ипотеки. Оплатила госпошлину для регистрации в РосРеестре там же сразу. Ипотечный менеджер Илья Ф-ко, который меня сопровождал, сказал, что в течении недели со мной обязательно свяжется представитель банка для передачи договора на регистрацию в РосРеестре. При этом Сбер банк  тоже должен был оплатить свою часть госпошлины. А наш век высоких технологий и компьютеризации в Главном Банке Страны! естественно это происходит автоматически, главное не забыть передать договор. Поскольку ставка пока прежняя и время уходит мне ещё не известно сколько надо платить по прежней! , я снова пытаюсь как то связаться с банком 4.02.2020г. и выяснить причину задержки.  На что мне дали ответ вы в очереди и ещё даже никто не только не оплачивал но и даже не отдавал в оплату! Т.е. поскольку всё происходит автоматически, надо только предоставит документы одному сотруднику банка другому сотруднику, становится ясно что их просто никто никому даже не передавал! Соответственно к 17.03 мои документы готовы не будут и мне ещё как минимум месяц оплаты по высокой ставке!  Исходя из всего возникает вопрос: сотрудников Главного Банка России  специально подбирают некомпетентными? Или же просто не выгодно хорошо и качественно сделать свою работу? ведь как говорится "с миру по нитке..."   На сегодняшний день, 10.02.2020г. со мной так и не связался сотрудник банка , со дня подписания ипотечного договора пошла третья неделя! и к 17.02, дню выплаты по ипотеке в  РосРеестре , естественно, документы не зарегистрируются и придётся ещё как минимум месяц платить по прежнему. Убедительная просьба разобраться в ситуации и компенсировать переплату, которая происходит по вине сотрудников СберБанка.

Здравствуйте! Банкомат выдает деньги без размена, и даже не спрашивает об этом, очень не удобно. При обращении к сотруднику о возможности воспользоваться разменом в отделении, получила ответ, что нужен паспорт. С собой были права, получила отказ без объяснений. При звонке на горячую линию не объяснили, почему в данном случае права не являются документом, удостоверяющим личность. Девушка, на которую меня переключили, разговаривала в очень вызывающем тоне: "в некоторых случаях банк может потребовать документ, удостоверяющий личность... Ну а что вы вообще хотели, я не поняла... И что теперь кто-то виноват, что вы паспорт забыли... Я не поняла, и что теперь..." На прямой вопрос о том, почему именно в этом случае нужен паспорт, ответа не дала, продолжила разговор в неприятном тоне, что виновата именно я. Остался не приятный осадок от разговора, от не получения прямого ответа на вопрос почему для размена денег, полученных в банкомате, необходим паспорт, а прав не достаточно, и почему банкомат не выдает деньги с разменом.

9-го декабря 2019 года я обратился в кон​т​а​к​т​ный центр банка через личный кабинет сбербанк-онлайн. ​ Сообщил, что не могу увидеть детальную информация об ипотечном кредите. Каждый раз получаю 500 ошибку. ​ В тот же день, 9.12.2019 мне ответили, что проблемы нет. ​ В ответ я прикладываю скриншот и настаиваю на том, что проблема есть. ​ 14.12.2019 мне поступает звонок из банка, в результате которого я отправляю еще раз скриншот с другого пк. ​ 17.12.2019 приходит смс, из которого следует, что такая проблема возможна и банк соглашается с ней. Ориентировочная дата решения проблемы - январь 2020. ​ Так как эта дата ориентировочная, то я на неё и ориентируюсь. ​ Сейчас февраль. Мне пару раз еще перезванивали, гоняли по личному кабинету и обещали разобраться, но воз и ныне там.

Впервые пишу негативный отзыв о банке в котором я проработала много лет, я ОЧЕНЬ лояльный клиент. Но есть вопиющие случаи.25.12.19 проходила сделка по покупке-продажи квартиры моих клиентов. У продавца была ипотека в Сбербанке, 25.12.19 в офисе на Кр. проспекте, 46 мы подписали ДКП, написали заявление на полное досрочное гашение ипотеки и полностью погасили обременение (573000 руб) наличными деньгами покупателя. В Росреестр документы сдали 26.12.19. Все это время была приостановка, т.к. шло поднятие закладной. Начиная с 25.01.20 (предварительный срок поднятия) и я, и клиент звонили в ипотечный центр, чтобы понять ситуацию с закладной. Тишина и бездействие.Итог: Сегодня, 10.02.2020 клиент (заемщик) получает сообщение: Мы приступили к подготовке документов для снятия обременения по вашей ипотеке. Обременение будет снято в течение 30 дней. Итого 77 дней на поднятие закладной???Вопрос крайне срочный, т.к. человек, купивший эту квартиру не может в ней прописаться (ранее жил в Иркутске) и получить медицинскую помощь (сахарный диабет). Просьба срочно принять меры по поднятию закладной!

Сбербанк не захотел признать меня как зарплатного клиента при оформлении ипотеки из за формальностей связанных с регламентом самого сбера.На момент оформления ипотеки 20 декабря 2019 у меня уже была зарплатная карта сбербанка, но требуемые 3 платежа на карту от работодателя появились только 26 декабря.В итоге оформили ипотеку по условиям как для клиентов с улицы. Сами же торопили зачем то и при этом не хотели признавать меня зарплатным клиентом.В итоге мой платеж на 1000 рублей ежемесячно больше чем должен быть. Я за год потеряю 12 000 рублей и за 12 лет около 100 000 рублей. Конечно же мне уже хочется поискать какой то другой более понятливый банк.Вот вам сбербанку что важнее клиента зарплатного привлечь на 12 лет и ипотечника? или в регламент свой рогом упираться пока клиент зарплатный не уйдет туда где его будут ценить и ипотеку прихватит?Исправлять это как будете?

Брал ипотеку на покупку жилья в офисе Сбербанка. Менеджер по ипотеке И-ва Н. добросовестно отнеслась к своей работе, все четко проговорила, показала и объяснила, у меня даже не осталось вопросов. Качеством обслуживания удовлетворён полностью,  И-ва Н. молодец ) буду дальше пользоваться услугами банка.

1 января подал заявку на снятие обременения, написали сделают все сами и будет сделано через 31 календарный день, как итог прошло почти 1.5 месяца, обременение не сняли и теперь ещё и не могу до них дозвониться, обещают перезвонить и не перезванивают, как итог не могу закончить проводить рефинансирования

22.10.2019 мной был подан полный пакет документов в Сбербанк, где у меня оформлена ипотека. Месяц спустя (именно этот срок сотрудник сбербанка мне озвучила до получения ден.средств) я связалась с дом.рф- оказалось что заявление ещё не отправлено, я стала звонить каждый день в Сбербанк и в итоге 25.11.19, спустя больше месяца, мое заявление поступило в дом.рф. 22. февраля 2020 года будет 4 месяца, как я подала заявление в Сбербанк и до сих пор абсолютно никакой информации о том когда моя многодетная семья получит положенную нам гос.поддержку нет! Сотрудники сбербанка отправляют на горячую линию дом.рф, а те наоборот. Я не могу переоформить процент по ипотеке, потому что у сбербанка есть свое отдельное требование по данной программе, которое не указано в постановлении правительства о 80% остатка, поэтому считаю, что Сбербанк просто напросто наживается на моей семье и не исполняет свои обязанности по закону!

Из-за того, что в Вашем банке изъяли данные клиентов и лично мои. 6 февраля 2020 года, в 12.34 с моей карты пыталась списаться сумма в размере 4.798 рублей за покупку, которую я не совершал. Я сразу позвонил в Сбербанк для уточнения информации и что мне делать дальше. По телефону мне посоветовали заблокировать карту и выпустить новую, на что я согласился и заблокировал карту 4276 …. …. 8445. Так же я заказал новую карту, когда она будет готова мне не сообщили. На следующий день 7 февраля 2020 года, я вспомнил, что с этой карты у меня списывается за Онлайн-Кредит. Я обратился снова в Сбербанк для уточнения информации по списанию Онлайн Кредита, на что специалисты по телефону мне сказали: за кредит у Вас списывается с карты 4276 …. …. 8445 и поэтому они ничего не могут сделать, так же посоветовали обратиться в отделение банка. На что я сказал, что у меня будет просрочка и я не хочу этого допустить, специалист Сбербанка по телефону сказала: да у Вас будет просрочка и с этим уже ничего не сделать. Этот ответ был полным бредом. У меня есть еще вторая карта 4276 …. …. .650, на ней было достаточно денег для списания, но с нее деньги так и не списались, и специалисты по телефону так же не могли изменить карту для списания Онлайн Кредита. На следующий день 8 февраля 2020 года, я решил обратиться непосредственно в отделение Сбербанка. В отделение банка мне так же не могли помочь, а только предложили пополнить напрямую счет по Кредиту Онлайн (счет: 45507810600020299317). Я внес средства + за 1 день просрочки: 8547,44 рублей, после мне сказали: что деньги сегодня поступят на счет и что все хорошо. Сегодня 9 февраля 2020 года, я решил зайти в личный кабинет Сбербанка, посмотреть поступили деньги или нет, и был сильно удивлен что деньги так и не поступили и за Онлайн Кредит не списалось. Просрочка уже 2 дня. Снова обратился по телефону в Сбербанк, там мне сказали, что не могут помочь и что просрочка растет и кредитная история испорчена. Что за бред творится в Сбербанке? Почему с другой карты не может списаться ежемесячный платеж? Почему после взноса наличными, на счет Онлайн Кредита деньги не зачислились мгновенно, как обещали в отделение банка? Зачем портить кредитную историю из-за Ваших недочетов и ошибок?  Просьба помочь решить мою проблему, которая сложилась из-за украденных данных моей карты и последующей блокировки карты. Я настоятельно требую разобраться в данном вопросе и убрать все просроченные задолженности с моего Онлайн Кредита. А также не портить мою кредитную историю!

Из-за того, что в Вашем банке изъяли данные клиентов и лично мои. 6 февраля 2020 года, в 12.34 с моей карты пыталась списаться сумма в размере 4.798 рублей за покупку, которую я не совершал. Я сразу позвонил в Сбербанк для уточнения информации и что мне делать дальше. По телефону мне посоветовали заблокировать карту и выпустить новую, на что я согласился и заблокировал карту 4276 …. …. 8445. Так же я заказал новую карту, когда она будет готова мне не сообщили. На следующий день 7 февраля 2020 года, я вспомнил, что с этой карты у меня списывается за Онлайн-Кредит. Я обратился снова в Сбербанк для уточнения информации по списанию Онлайн Кредита, на что специалисты по телефону мне сказали: за кредит у Вас списывается с карты 4276 …. …. 8445 и поэтому они ничего не могут сделать, так же посоветовали обратиться в отделение банка. На что я сказал, что у меня будет просрочка и я не хочу этого допустить, специалист Сбербанка по телефону сказала: да у Вас будет просрочка и с этим уже ничего не сделать. Этот ответ был полным бредом. У меня есть еще вторая карта 4276 …. …. .650, на ней было достаточно денег для списания, но с нее деньги так и не списались, и специалисты по телефону так же не могли изменить карту для списания Онлайн Кредита. На следующий день 8 февраля 2020 года, я решил обратиться непосредственно в отделение Сбербанка. В отделение банка мне так же не могли помочь, а только предложили пополнить напрямую счет по Кредиту Онлайн (счет: 45507810600020299317). Я внес средства + за 1 день просрочки: 8547,44 рублей, после мне сказали: что деньги сегодня поступят на счет и что все хорошо. Сегодня 9 февраля 2020 года, я решил зайти в личный кабинет Сбербанка, посмотреть поступили деньги или нет, и был сильно удивлен что деньги так и не поступили и за Онлайн Кредит не списалось. Просрочка уже 2 дня. Снова обратился по телефону в Сбербанк, там мне сказали, что не могут помочь и что просрочка растет и кредитная история испорчена. Что за бред творится в Сбербанке? Почему с другой карты не может списаться ежемесячный платеж? Почему после взноса наличными, на счет Онлайн Кредита деньги не зачислились мгновенно, как обещали в отделение банка? Зачем портить кредитную историю из-за Ваших недочетов и ошибок? Просьба помочь решить мою проблему, которая сложилась из-за украденных данных моей карты и последующей блокировки карты. Я настоятельно требую разобраться в данном вопросе и убрать все просроченные задолженности с моего Онлайн Кредита. А также не портить мою кредитную историю!

28 января зарегистрировал расчетный счет ИП , после чего зашел на сайт сбербанка бизнес онлайн, где мне показало что есть ограничения по счету, я подумал что нужно оплатить тариф и годовое обслуживание, что и сделал, но ситуация не изменилась. Писал в тех поддержку несколько раз, обещали что все исправят , ничего не изменилось.  Две недели не могут решить проблему.

С отделением №8047/0364 в Новосибирске, по адресу Ученическая 2/1 видимо все время беда и не только у нас. судя по отзывам. Карточки съедал терминал ни раз, потом ждали восстановления. Но тут в пятницу 7.02 был треш..... Необходимо было на карточку положить деньги, чтобы срочно оплатить услугу. В итоге положив первую партию денежных средств, банкомат просто съедает 34000р и при этом выдает чек: внесено 0 рублей.....Хорошо, что в банке еще были сотрудники иначе кому бы мы и как доказывали, что внесли деньги, не понятно вообще. После долгих разбирательств... Ожидайте до двух недель. ЧТО!? Почему? Почему мои средства будут у вас до 2 недель, что с ними будет происходить? Я конечно не специалист, но инкассация происходит раз в два дня точно. Так почему нельзя произвести инкассацию и посмотреть, что есть лишние средства и вернуть их. Почему мы должны ждать, если у вас некорректно работают банкоматы. Почему я должны попадать на штрафы из за несвоевременно оплаченную услуги из за вас, кто понесет убытки? Я просто в гневе, как может такой банк работать в таком режиме???? Просто беспредел какой то.

Принес документы о снятии ареста в головной офис организации в Черкесске (ул. Лемиденко 157г) 5 февраля. На сегодняшний день аресты не сняты. Звоню узнать в чем дело - грубят и отправляют на горячую линию. На горячей линии оператор сообщил что в системе отсутствуют какие либо документы о снятии ареста.  К примеру возьмем краснодарский Райффайзен: отдал точно такое же постановление о снятии ареста, не успел выйти из отделения уже пришло смс "Арест снят". А в сбербанке никто понятия не имеет что нужно делать с документами, куда они делись и т.д.

9 февраля 20 года пытался сделать выписку сбербанк онлайн с дебетовой карты, на что получал только поломаные файлы пдф! Обратился в онлайн чат в приложении, на что зафиксировали обращение и сказали ждать 24 часа! Тоесть что бы получить онлайн услугу выписку со счета я должен ждать сутки! в итоге мне перезвонили спустя 23 часа, ссылаясь на то, что звонили вчера но не дозвонились, чего не может быть априоре)это прям наглая ложь, я сделал распечатку звонков и это оказалась ложь) не было никаких звонков с номеров сбербанка)) в итоге девушка якобы Руководитель предложила составить обращение и еще сутки ждать ахахахах что бы получить выписку ахахахах это просто ну стремно как говорят) по опыту с другими банками не возникало проблем ни разу) в итоге уже более суток не могу получить выписку со счета и не смогу еще сутки, но подозреваю, что мне снова предложат сделать обращение) а самое смешное, что когда руководитель позвонила она сразу спросил, так и не получилось? ахаххахахахахахахахах ужас в общем ну и вторая история маленькая, но грустная : в мае открыл бизнес счет, нужен был для уплаты налогов и так далее! В итоге с меня пол года снимали деньги за смс информирование и еще какие то услуги! хотя я не пользовался счетом около 4 месяцев! После чего у меня там накапало уже около 2 тысяч за все эти услуги и меня заблокировали! Ответ был таков: в договоре прописано, что даже если вы не получаете смс информирование, плата взымается! Что сказать не знаю)в нашей стране вам развиваться не дадут) все будут ущемлять, особенно банки! Господин Греф ну не стыдно вам за ваш труд?

История начинается с того, что я не нашла кошелёк, будучи вне дома. Решив, что я могла его потерять либо его могли украсть я позвонила в Сбер и заблокировала все карточки. Женский голос в телефонной трубке сообщил, что никаких мгновенных карт, виртуальных карт и т.п. для клиентов Сбербанк Премьера не существует, но деньги я могу снять с паспортом в любом отделении Сбербанка. С этого момента начинается наглядная демонстрация некомпетентности девушки, ответившей на звонок. Оказывается, что карта на самом деле есть. Цифровая, но сотрудники не знают, доступна ли она клиенту, у которого заблокирован весь пластик. Если Вам интересно, то нет, не доступна. Если Вы клиент Сбербанк Премьер и у Вас утеряны все пластиковые карты, то радуйтесь той наличности, которую имеете. Оказывается, что клиенту Сбербанка Премьер получить деньги по паспорту нельзя никак кроме как у клиентского менеджера. С учётом того, что карточки я заблокировала я в пятницу, то об этой особенности я узнала тогда, когда у моего менеджера уже были законные выходные. В сухом остатке уровень оказания информационной поддержки клиентов ниже ноля. Уровень сервиса там же: клиент Сбербанк Премьер, утеряв пластик имеет один единственный способ получить деньги - наличными через клиентского менеджера в офисе клиентского менеджера. На мой риторический вопрос сотруднику: «А как человеку без наличных и карт добираться до этого офиса?» была дан потрясающий ответ: « Вы же не одна! Вокруг соседи, друзья, коллеги, родные». Видимо, надо внимательнее присматривать к людям, которые стоят в метро с картонками «на билет домой», вполне могут быть клиентами Премьера из другого города. Каким образом клиентский менеджер, не видевший меня ни разу сможет меня идентифицировать лучше, чем любой другой сотрудник неизвестно. Почему ни один из сотрудников, с которыми я общалась (а их было пять или шесть) не сказал, что для получения пластика в случае отсутствия пластика нужен второй документ не известно. А он нужен, возьмите на заметку. Почему когда непонятные зарубежные фирмы осуществляют списания по моим картам Служба безопасности и сотрудники банка разводят руками: «Ну, наверное, Вы что-то купили...». В итоге, Сбербанк технологически хорош, но банк это всё же не ИТ хаб, а организация, которая оказывает услуги и услуги должны быть продуманы человеком, желательно умным. В общем, дождусь карт, и начну медленно переводить средства в другие кредитные организации, вариант, когда способ получения денег в случае утере пластика сложный настолько, что сотрудники колл центра его не могут понять и озвучить клиенту это не вариант.

Сотрудники банка совершили ошибку, в Сбербанк Онлайн стоит другая дата выдачи паспорта, в итоге я не могу подтвердить учебную запись Госуслуги. По звонку оператор отказалась создать заявку на исправление их же ошибки, ссылаясь на изменение личных данных. Но личные данные НЕ ИЗМЕНИЛИСЬ! Ужасное отношение к клиентам.

Добрый день! 28.01.2020 14:52 - звонил личному менеджеру К-в А.Ш. по телефону назначить встречу для закрытия счета ИИС на 29.02.2020. Трубку не взял и не перезвонил.29.01.2020 13:17 - повторный звонок. нет результата. не взял трубку и не перезвонил.28.01.2020 14:00 посещение офиса.  К-в А.Ш. в разговоре сообщил что он теперь не личный менеджер, а руководитель отделения и обещал разобраться почему новый менеджер не брал трубку. на 09.02.2020 21:12 вопрос не решен. По закрытию счета он не сможет помочь. Нет специалиста по закрытию счета ИИС.  После сообщения что я вам звонил и хотел данный момент обсудить и назначить встречу. Сразу "переобулся в воздухе" и сказал сейчас все решим. Имеется аудио запись, готов предоставить.  28.01.2020 14:11 Л-а Ж. С. закрыла счет ИИС. и сообщила, что деньги поступят завтра 29.01.2020.В заявление был указан счет закрытый 2017 г. и удален. Итог на сегодня 09.02.2020 денег нет.  Предлагаемые решения К-в А.Ш.1) подождать деньги придут 2 дня.2)Получение денег с паспортом в отделение сбербанка с паспортом. Не получилось. Потратил 2 часа в рабочее время.3) позвонить на линию 88005550255 звонил раз 15-20 не смогли помощь.Прошу разобраться в данной ситуации с К-в А.Ш. и сообщить какие мои детальнейшие  действия в получение моих денег. Для меня не ясно почему руководитель отделения К-в А.Ш. незнает что делать в данной ситуации. Выражаю свои опасения за мои деньги и обслуживание в данном офисе под руководством  К-в А.Ш.  Имеется аудио запись всех разговоров телефонных и нахождение в офисе, готов предоставить для детального разбирательства.  

Это наверное самый ужасный банк из всех.Мой молодой человек закрыл кредитную карту. На момент закрытия на счете оставались деньги в размере 14.5 тысяч - деньги, которые Сбербанку не принадлежат, т.к. кредит по карте был погашен. Но сбербанк не спешит возвращать деньги, он собирается пользоваться деньгами чужими в течении целого месяца. На резонный вопрос - на каком основании, Сбербанк ссылается на свои правила и некий внутренний документ. Я позвонила в контактный центр узнать тот же вопрос, получила тот же ответ, тогда я попросила выслать мне этот документ на электронку. И специалист написала выдержки из документа, но сам его не прислала. Я ответила на ее письмо, на что сбербанк написал, что моя почта у него вообще не зарегистрирована и он не понимает о чем речь. Хотя в тексте ответа был номер первого обращения.Так вот номер первого обращения № 200205-0387-931800 от 05.02.2020.И мой Вам ответ: Вы не имеете никакого права удерживать в течение 30 дней денежные средства, которые Вам не принадлежат. Любой банковский счет, не важно кредитный или нет, регулируется не Вашими внутренними документами, а Центробанком — ст. 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности". А Центробанк обязует банки выдавать денежные средства в течение 7 дней с момента написания заявления клиентов гл.8 п.3 Инструкциии Банка РоссииПоэтому вышлите мне Ваш этот внутренний документ на почту ***@mail.ru, я отправлю его в Центробанк и финансовому уполномоченному.

При попытке перевести денежные средства с МОЕЙ карты Сбербанка на МОЮ карту в ВТБ с использованием онлайн сервиса ВТБ перевод был блокирован со стороны Сбербанка. При обращении в контактный центр Сбербанка было рекомендовано перевод повторить и он прошел. Повторный перевод в тех же условиях привел к блокировке МОЕЙ карты Сбербанка без запроса со стороны оного о правомерности МОЕГО перевода. ВопросЫ...- Когда в нашей банковской системе  наступит порядок? Когда банки договорятся между собой о правилах перевода денежных средств? Когда Сбербанк начнет думать не только о своей выгоде, но и о клиентах?От себя обязуюсь деньги в Сбербанке не держать и иметь с ним отношения минимального уровня. Конец первой четверти 21-го века, господа...Для перевода денежных средств бегайте от банкомата к банкомату.)))