140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Прошу помочь в разрешении следующей конфликтной ситуации.16.12.2019 в городе Сасово через банкомат номер 60028644 мой дедушка проводил операции по снятию наличных с двух дебетовых карт. С первой, которая принадлежала ему, списание произошло успешно. Со второй, которая принадлежала его супруге - Б-зей П.Н., наличные вышли в отсек для принятия наличных, но, так как он сначала вытащил карту, деньги оказались зажаты и впоследствии опять исчезли в банкомате.По следам данного события была подана претензия в банк. Однако в банкомате не были выявлены излишки наличных средств, а в информации с разбора видеофайлов сказано, что он произвёл снятие наличных, убрал деньги в карман, не пересчитывая и затем произвёл ещё ряд манипуляций. Денег со второй карты он не снимал. Возможно, на видео отражено снятие именно с первой карты. Что мы могли бы ещё сделать, чтобы прояснить данную ситуации? Размер наличных - 9000, что для пенсионеров является существенной суммой.

Всем привет!Возмущению нет границ. Банкомат Сбера в очередной раз принял деньги (крупную сумму) и не внес ее на карту, а вместо этого на экране послал меня на три цифры - 900.Девушка оператор приняла заявление - предварительно уточнив все мои данные (ФИО, дату рождения, прописку).  Велела ждать 7 дней, а если понадобится ИМ, то и больше подожду, не облезу.Жду и надеюсь, что это сказочный банк вернет мне мои деньги.

Год назад я взял ипотеку в Сбербанке на строительство частного дома (каких мне стоило сел и нервов не буду описывать). не хотел идти в этот банк, но больше никто не давал ипотеку под застройку, поэтому пришлось. Построился, зарегистрировал все права, обременение, все как надо. Пришло время очередной страховки и я решил рефинансироваться под более низкий процент в другом банке. Все оформил, 31 декабря 2019 года погасил ипотеку Сбера. 2 января пришло смс о том,что начат процесс снятия обременения. Жду,значит, я 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней (как прописано в договоре), чтобы получить свою закладную и передать ее в другой банк (это время я плачу новому банку повышенную ставку). 30 января - ровно 30 дней. Звоню в Сбер , а они говорят - "Ну вы же понимаете,что праздники были длинные". Простите, но с чего это я должен входить в положение банка?А? Когда мне задерживают заработную плату, банк не входит в мое положение, а требует внести очередной платеж! Когда я не продляю страховку вовремя, то банк сразу же повышает мне процент. Когда очередной платеж по графику платежей 30 число, а банк "вопит", что списывает 28 числа и чихать он хотел на график. Сегодня 9 февраля, а обременение до сих пор не снято. Я несу финансовые потери в виде повышенной ставки в новом банке, я был вынужден делать нотариальную доверенность, потому что 3 февраля числа улетел в командировку и не успел зарегистрировать новый договор ипотеки и сдать закладную. Сбербанк - у тебя безответственные и не компетентные сотрудники! На протяжении сотрудничества я "клещами" вытаскиваю нужную мне информацию. У меня все.

Очень досадно видеть что крупный банк поступает как мелкая кредитная контора аля "деньги на день". Суть претензии в том, что мой брат, К-с Андрей А., пришел реструктуризировать два кредита выданных в в том же Сбербанке под более чем в 20%. В итоге 2 кредита с общей задолженность около 230 тысяч рублей превратились в кредит на 300 под грабительский процент 19,9%. В офисе был а подписана страховка, как я понимаю на 60 тысяч. Я также понимаю, что она подписана добровольно и никто с пистолетом не стол рядом, точно также добровольно покупают пылесосы за 100 тыс. на дому. Такая категория граждан юридически не подкована и мало знают нюансов. Пришли два кредита объединить в один, в итоге на ровном месте плюс 60 тысяч и я считаю при сегодняшних условиях, просто грабительский процент 19.9. На неделе они по моему совету должны будут прийти в офис и написать отказ от страховки. Зная что сотрудники банка могут быть заинтересованы в том чтоб клиент не смог отказаться от страховки, прошу не препятствовать, а лучше посодействовать чтоб ставка действительно была ниже.Договор №93518054 от 07.02.2020

После создание заявки на рефинансирования в интернет-банке висит заявка, которую невозможно ни изменить  и не удалить.  При первом обращении в банк по телефону(  в чате мне  помочь не смогли) мне сказали  подождать 30 дней. НЕ УДАЛИТЬ заявку, а подождать, что я и сделала.  По прошествии полутора месяцев с момента создания заявки она так и висит  мертвым грузом, с которым я ничего поделать не могу.  По телефону 900 меня в течение 15 минут футболили от одного специалиста к другому и  в итоге предложили  сходить в отделение, оформить заявку там или ждать 60 дней. В итоге, оформили обращение, которое  рассмотрят, ТА_ДАМ! до 23 февраля. ЭЙ, Сбербанк, я хочу  в 21 веке  лежать на диване и оформлять  и удалять заявки самостоятельно, без трех обращений в банк и общения со специалистами, которые помочь не в состоянии, ну и конечно не  тратить на это 15 минут времени.

17.08.2011 г. между мной, Ш-вым Сергеем Александровичем, и ПАО «Сбербанк» был заключен договор на получение кредитной карты. Общий размер выданных кредитных средств по кредитному договору составил 826 (восемьсот двадцать шесть) руб. 00 коп. – лимит.Данная кредитная карта была погашена мной в полном объеме, однако данные об этом не были переданы в Бюро Кредитных Историй, в частности, ЗАО «Объединенное кредитное бюро». Я писал заявление на закрытие счета в первой декаде декабря 2019 года (точное число не помню). Прошло уже более 45 дней, но счет по-прежнему открыт.Согласно части 5 статьи 5 Федерального Закона №218 «О кредитных историях» от 30.12.2004 г.: “Источники формирования кредитной истории обязаны представлять информацию в бюро кредитных историй в срок не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события)”.Тем не менее, банк, как источник формирования кредитной истории, не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеуказанной нормой, поскольку в настоящий момент по сведениям, полученным из бюро кредитных историй, кредитный договор находится в статусе «Активен», последнее обновление было 20.01.2020 г., что противоречит фактическим обстоятельствам дела. Данный статус кредитной карты мешает мне получить кредит в данный момент. Вынужден тратить время, силы, средства и упущенную выгоду по оплате труда, так как приходится отпрашиваться с работы, для решения данного проблемного вопроса, что доставляет мне, мягко сказать, неудобства. Жду от банка скорейшего ответа с решением. Требую, чтобы ПАО «Сбербанк» актуализировал данные в кредитной истории ЗАО «Объединенное кредитное бюро», в срок, установленный законодательством РФ: изменил статус кредита на «Закрыт».

Добрый день, дамы и господа!5 декабря прошлого года состоялся открытый диалог с Германом Грефом. Там он нам, сотрудникам, пообещал снижение процентной ставке по действующей ипотеке до 9.4%.Не сильно щедро, но все-же.Прошло 2 месяца, решил я поинтересоваться, когда же наступит это счастье?В чатике меня сперва отправили в свой филиал ада - домклик. Написал туда - в ответ тишина, сообщение прочитано и проигнорировано.Возвращаюсь в чатик приложения сбербанка - девушка Лаура ответила что никакого снижения процентной ставки не предвидится. Как же так? Ежели своих сотрудников так кидают, что говорить о простых смертных? )

Я, как самозанятый, решил воспользоваться сервисом Сбербанка для самозанятых. Для этого потребовалось скачать и установить их приложение, там заказать виртуальную банковскую карту, и начать работать, принимая платежи на нее.Проблемы начались сразу же. Во-первых, мне понадобилось идти к банкомату, чтобы зарегистрировать мой телефонный номер. А без этого приложение не работает. Про это нигде не сообщалось у них на сайте. Сплошная рекламная бла-бла-бла.Ну ладно, благо банк недалеко и это заняло полчаса. В приложении успешно зарегистрировался. Теперь надо было заказать виртуальную карту, по которой будет вестись деятельность.Нашел карту в списке. Заказал. Подождал пару часов. Ничего не происходит. В приложении ничего не изменилось. Странно, подумал я, ведь карта же виртуальная, это должно делаться мгновенно. Подумал, что может быть мои данные проверяются вручную кем-то, ведь я зарегистрировал приложение только сегодня. Периодически заходил в программу и смотрел статус. Ничего не менялось.Прошло 6 дней. Я подумал, что возможно, произошла какая-то ошибка, может быть приложение заглючило или что-то еще. И попытался заказать заново. Получил отказ, что мол карта уже заказана. Подождал еще немного. От нечего делать стал изучать программу. Тыкнул случайно в меню с историей заказов и там обнаружил какие-то слова с технической ошибкой. Но в статусе заявки пишется, что мол моя «Заявка на цифровую карту выполняется». И это все путало, поскольку если ткнуть туда, то программа пишет совсем другое: «Произошла техническая ошибка. Попробуйте заказать карту еще раз.». Ну думаю, ок, ошибка, бывает... Иду, нахожу карту и заказываю заново. Но там пишет: «Цифровая карта не доступна к повторному заказу».Приехали. Взаимоблокировка. Понятно, что такое можно разрешить только через техподдержку. Что я и сделал прямо в приложении 31 января. Пересылали человека к человеку и наконец сообщили, что работают над моей проблемой, попросили номер телефона для SMS.1 февраля секунда в секунду приходит две SMS. В первой сообщается, что  «Оформленные заявки на цифровую карту в период с 23.01.2020 gj 28.01.2020 не будут приняты в работу по техническим причинам... Рекомендуем повторно подать заявку через 30 дней». Во второй SMS - «По вашему обращению изменен срок рассмотрения. Ответ будет направлен до 09.02.2020». Это не полный текст SMS, но значимая информативная для меня часть. Поэтому не привожу полностью.Ну, думаю, отлично, видимо нашли где-то у себя ошибку, а до 9 февраля потерплю.Прошло 8 февраля — тишина. Больше со мной ни кто не связывался. Я попытался заказать карту снова, но снова та же ошибка.Подождал до обеда 9 февраля и снова обратился в техподдержку, где сообщил свой упрек, что до сих не получил обещанного разрешения моей проблемы. В итоге мне переслали текст первой SMS. Это уже ни в какие рамки не входит. Видимо техподдержка считает, что все в порядке, над проблемой трудятся специалисты, а то что клиент должен ждать месяц и не факт, что потом все заработает, их это не беспокоит. Услуга не оказана. Клиент не может заказать, и не получает никакого ответа.Проблема явно техническая и явно может занять пару дней вместе с разрешением снять блокировку на повторный заказ, вместе со всеми проверками и разрешениями.Зарегистрировался тут на сайте, чтобы дать понять, что связываться с сервисом Сбербанка имеет смысл если вы очень терпеливые. В моем случае потеряно больше двух недель времени. Сервис так и не получил.Продолжаю общение с техподдержкой в попытке получить эту злочастную карту и не ждать еще лишний месяц.

Несколько дней пытаюсь добиться от поддержки в чате ответа на вопрос как работает льготный период по кредитной бизнес карте. Никто не знает. Сначала копируют текст с сайта, но там не понятно написано. После дополнительных вопросов, открывают обращение "в соответствующий отдел", который "свяжется". Хотя мне кажется должны на такой вопрос отвечать в чате. Раз уж сбер этот продукт предлагает. "Честный" у них грейс или "нечестный"? С какого момента он начинается? Как возобновляется? Нужно ли полностью гасить карту в 0? Или только покупки за прошлый расчетный период, как на кредитках сбера для физлиц (по календарным датам)? В общем ни поддержка ни представитель банка, который карту выдавал не знают! Порядка трех вариантов работы льготного периода мне уже сообщили)

Здравствуйте. 7 февраля 2020 года с моей кредитной карты сбербанка неизвестные сняли средства в размере 44339 рублей, о чем я узнал из полученной смс. Обратившись по телефону в банк, заблокировал карту и получил рекомендации специалиста банка связаться с компанией S7 авиалинии, услуги которой были оплачены посредством сети интернет с моей карты. Компания S7 подтвердила операцию бронирования авиабилетов на рейс Красноярск - Банкок некой гражданкой по имени Анастасия, но помочь ничем не смогла и порекомендовала обратиться  обратно в банк ...Звонок в банк , как и ожидалось, ни к чему новому не привел. Посоветовали обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. вопрос....Почему свои проблемы с безопасностью банк вешает на своих клиентов ? Выходит , что я виноват в том , что стал клиентом этого банка и должен разбираться во всем сам ? Отвратительное отношение банка к своим клиентам.  Как вообще такое возможно ? Карта , которая находится постоянно дома в Самарской области, была задействована в Красноярске ? Кто будет возвращать задолженность по карте? Все повесят на меня и мне придется возвращать долг с процентами за тварь, которая греется в Тайланде за мой счет ? Думаю так и будет....Хорошенько подумайте, прежде чем иметь дело с этим банком....У него явные проблемы с безопасностью и наплевательское отношение к клиентам.

После создание заявки на рефинансирования в интернет-банке висит заявка, которую невозможно ни изменить  и не удалить.  При первом обращении в банк по телефону(  в чате мне  помочь не смогли) мне сказали  подождать 30 дней. НЕ УДАЛИТЬ заявку, а подождать, что я и сделала.  По прошествии полутора месяцев с момента создания заявки она так и висит  мертвым грузом, с которым я ничего поделать не могу.  По телефону 900 меня в течение 15 минут футболили от одного специалиста к другому и  в итоге предложили  сходить в отделение, оформить заявку там или ждать 60 дней. В итоге, оформили обращение, которое  рассмотрят, ТА_ДАМ! до 23 февраля. ЭЙ, Сбербанк, я хочу  в 21 веке  лежать на диване и оформлять  и удалять заявки самостоятельно, без трех обращений в банк и общения со специалистами, которые помочь не в состоянии, ну и конечно не  тратить на это 15 минут времени.

29 января 2020г. Я пришел в отделение Сбербанка, чтобы снять в кассе предварительно заказанную крупную сумму.  [b]Операционист Светлана взяла личный телефон и написала в мессенджере WhatsApp сообщение вида "<МОЯ_ФАМИЛИЯ> <сумма> заказ есть?".[/b] Считаю такого рода переписку нарушением закона о перс. данных. Руководитель данного отделение Татьяна С., в устной беседе подтвердила, что [b]все сотрудники данного отделения состоят в общей группе WhatsApp и общаются по рабочим вопросам в ней.[/b] (Этому есть аудио подтверждение). Сотрудник службы безопасности Януш не знает о происходящем на его участке.  В ватсаппе общаются все кроме него.  Я оставил обращение в Сбербанк № 200129-0848-994000, однако [b]сотрудник Сбербанка ответил, что нарушения нет, хотя руководитель отделения подтвердила факт отправки данного сообщения. [/b] Следующее письмо отправляю в прокуратуру вместе с аудио подтверждениями.

Банк присвоил мои бонусы!!! ( А по сути деньги). И отказывается вернуть, ссылаясь на якобы истекший срок! На этом мои отношения с банком завершены! В ближайший рабочий день иду в ближайшие отделение, чтоб расторгнуть договор и забрать все свои деньги! Банк не заинтересован в том, что удержать клиента! Видимо присвоенные у клиентов бонусы банку дороже, чем сами клиенты,которые при таком отношении уходят в другие банки.

Здравствуйте все глубокоуважаемые клиенты Сбербанка! Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже где-то с 2005 года и ипотечным заемщиком с 2012. Обратившись как обычно, в отделение банка за справкой за ипотечной задолженности столкнулся с наглым навязыванием платной услуги, а именно: несмотря на то что я клиент банка уже много лет, было предложено дать согласие об обработке персональных данных, но не в виде обычного письменного согласия, а виде отправки СМС на номер 9000 - стоимость услуги при этом в СМС отсутствовала. При этом никакой альтернативы, например в виде обычного письменного согласия, предложено не было. Я пришел в банк только после отпуска в небольшом расслабоне и забыл про то что сейчас этот номер (да и 900 тоже - так как таким способом -отправкой СМС-уже давным-давно не пользуюсь!) платный, но слава моему ОПСС, он не дал мне потратить пусть небольшие, но мои деньги! Написал жалобу, конечно, в чате МП СБОЛ - ответ примерно так "Примем к сведению!" Сбер - ты жалок - опустился до уровня мобильных обмащиков, рассылающих СМС, на которую тыкнешь не так и денежки тю-тю! Будьте бдительны уважаемые клиенты Сбербанка - и не соглашайтесь на такую процедуру - навязываемой незаконно согласия на обработку ПД. Требуйте старшего по офису, если сотрудник Сбербанка навязывает Вам такую процедуру! С уважением,я.

Покупала авиабилеты на официальном сайте крупнейшего российского перевозчика, оплату хотела произвести по карте Сбербанка. Собственно, такие операции выполнялись не в первый раз и все было хорошо. В этот раз система банка решила, что это мошенники и заблокировала карту, на которой лежат все деньги.На самом деле, это пол беды, и может даже можно сказать "Спасибо" банку за бдительность. Но! Каким-то непонятным образом, заблокировали карту мамы, якобы я хотела расплатиться по ее карте Сбербанка. Но я не знаю абсолютно никакую информацию по её карте, со мной она никак не связана, фамилии разные.  В итоге карту мамы тоже заблокировали.При звонке в контактный центр операторы не смогли помочь, так как было названо неверное кодовое слово. На следующий день при обращении в отделение банка заменили кодовое слово, сказали перезвонить на 900 через несколько часов для разблокировки карты.  В контакт-центре вечером так и не смогли помочь, потому что у них не обновилось на новое кодовое слово. Сказали, что можно через код клиента разблокировать карту. Вопрос: почему об этом способе не рассказали при первом обращении по поводу блокировки? Получив код клиента на 900 пришлось перезванивать пять раз, потому что каждый оператор говорил разную информацию, один вообще отказался что-либо делать, сказав "Обращайтесь в отделение банка". Опять вопрос: всех операторов обучают по-разному? В итоге на шестой раз обращения контак-центр карту за пять секунд удалось разблокировать после вопроса оператора "Вы совершали данную операцию? Карта находится в безопасности у вас на руках?".  В данном случае, все ответы были положительными.Карту мамы также разблокировали после нескольких обращений в контакт-центр.Конечно, инцидентов со Сбербанком за продолжительное время обслуживания было не мало. Но когда в вашу цепочку как-то вплетают другого человека, это уже предел. Причем на разблокировку карты понадобилось два дня, несколько обращений в отделение банка, и почти десять звонков в контакт-центр, а разблокировать можно было после пары вопросов за пять секунд. В результате всего буду переходить на другой банк.

Фирма в которой я тружусь, является зарплатным клиентом сбербанка примерно года 4, но к сожалению и к зарплатным клиентам бывает отношение. Дело вот в чем, имеется кредитная карта Сбербанка на 350 т.р. ни разу не пропускал платежи, ни единой просрочки, в течении года карта была в минус 300 т.р. и по процентам выходило ежемесячно по 5т.р. погасил карту, но не закрывал. Понадобился кредит- не одобрили. Но там сам накосячил, большую сумму запросил. Решил через другой банк сделать рефинансирование кредитки, а как оказалось не по одному БКИ моя кредитка не значится.Обратился в отделение- жди 10 дней, хотя раньше отвечали за сутки на прошлые обращения, тут уже жду 3 дня и всё тщетно. Через госуслуги узнал в каких БКИ мои кредитные истории, у всех сделал запрос и кредитки нету нигде. Вообще. Что является прямым нарушением 218 фз о кредитных историях. Кредит не одобрили, рефинансирование не сделать, для чего я в НПФ переводил накопления? Боюсь что придётся попрощаться со сбером как с зарплатным банком, да и с пару десятков ребят попросить поддержать меня, не вижу заинтересованности во мне как в клиенте. Плюс по кредитке всё идеально было по платежам, но это нигде не значится)

Доброй ночи!  Сегодня - 08.02.2020 года ко мне по адресу: Пушкино, мкр Дзержинец пришел сотрудник отдела по взысканию, некий Сергей (ранее, несколько месяцев назад он со мной связывался, потом сказал, что ждите судебных приставов и до свидания). Из-за тяжелой финансовой нагрузки (я нахожусь в декрете и являюсь матерью одиночкой, одна воспитываю дочь и содержу маму, которая потеряла работу и попала под сокращение - она пенсионерка, которой всю списывают пенсию, кстати тоже Сбербанк за кредит.)  Когда брались кредиты были и работы, и подработки, и помощь извне. Стоило появиться ребенку... Начались тяжбы. Откуда возможно назанималась, чтобы были продукты, одежда, детские вещи. Родственники уже просто отказываются помогать. И с 10.2019 я вышла работать по договору ГПУ. До этого получала 25000 тысяч (13700 с места работы, по уходу и 12050 - соцзащита на первого ребенка). Плюс оклад 27000, это за подработку.  У меня сейчас 3 потребительских и 1 рассрочка, 2 кредитки (на время беременности нужны были деньги на обследования, поддержание здоровья, покупки для ребенка) и несколько в микрозаймах, потому что реструктуризацию Сбербанк отказывается предлагать и не считает нужным.  И вот с 06.02.2020 я опять остаюсь без зарплаты, со мной аннулируют договор. У меня нет возможности пока платить, я в поиске работы.  Что касается сотрудника - он пришел в 10 часов, спрашивал об оплате и ничего не предлагал для разрешения дел. Ему было плевать на все, что я говорила. Он только твердил, что будет расторгнут договор. Я и сказала, что мне в таком случае это будет легче, раз сотрудники приходят в субботу в такое время и нарушают мои права. Сергей начал эмоционально кричать на всю лестничную клетку, что меня ждет уголовная статья за то, что не плачу, не слушая меня даже. Что придут судебные приставы и все такое. Я не стала слушать больше, потому что этот человек некомпетентен, весь дерганный какой-то и создает впечатление неблагонадежности. Называет закон по которому пришел, а на деле там идет речь о судебных приставах. Сбербанк к судебным приставам никакого отношения не имеет. Соответственно вопрос:1) как такие люди обучаются и как их допускают до должности, если они даже законодательной базой не владеют; 2) правомерное исполнение обязательств и подобные визиты в 10 часов.

При получении дебетовой карты сотрудница банка дала для подписи бумагу, оказавшуюся впоследствии согласием на получение биометрических данных. Назначение документа не описала, подала его как документ о получении банковской карты. Я была введена в заблуждение и свое письменное согласие на получение и хранение никому не давала. Это отделение постоянно навязывает страховки пенсионерам, кредиты, доп услуги, утверждая, что это обязательно. Так получилось и в этот раз. В итоге, чтобы удалить мои персональные данные, согласие на хранение которых у меня получили обманным путём, я, оказывается должна опять идти в это отделение, где мне снова будут навязывать эту и другие услуги. Прошу разобраться и удалить данные, не заставляя меня отвечать за недобросовестную работу оператора. Это худшее отделение Сбербанка в Самаре, всегда приходится перепроверять за сотрудниками не подключили ли тебе доп услуги, ощущение что оказываешься в микрофинансовой организации.

По заявлению № 200205-0370-014400 со слов сотрудника Ирины, к сотруднику якобы "Евгению" - недоучке были применены меры в виде выговора, за предоставление информации о несуществующих условиях использования банковских карт. Подчеркну следующее: после обращения в Службу Омбудсмена в адрес Б-вой Я.С. и полученных ответов от службы, насмешки со стороны сотрудников банка только усиливаются. Яника С., это говорит о том, что Службу данные сотрудники не воспринимают всерьез и смеются они не над клиентами, а над Вами. Задумайтесь об этом, бездействуйте дальше. Какие меры принимать к данным сотрудникам, неоднократно игнорировавшим замечания решать Вам.

По заявлению № 200205-0370-014400 со слов сотрудника Ирины, к сотруднику якобы "Евгению" - недоучке были применены меры в виде выговора, за предоставление информации о несуществующих условиях использования банковских карт.Подчеркну следующее: после обращения в Службу Омбудсмена в адрес Б-вой Я.С. и полученных ответов от службы, насмешки со стороны сотрудников банка только усиливаются. Яника С., это говорит о том, что Службу данные сотрудники не воспринимают всерьез и смеются они не над клиентами, а над Вами. Задумайтесь об этом, бездействуйте дальше. Какие меры принимать к данным сотрудникам, неоднократно игнорировавшим замечания решать Вам.