140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброе время суток!  Пока мы в процессе получения ипотеки на строительство дома. Такой нервотрепки я не ожидала. Особенно в начале, когда мне установили ДомКлик и общение с банком стало возможным через чат и горячую линию 8-800, которая соединяет напрямую с менеджером, что очень удобно.  Начну с того, что мою заявку рассматривает уже 4-ый менеджер, поэтому никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Долгожданное одобрение на необходимую сумму (до 1 900 тр) мы получили, но дальше начались странные вещи. С нынешним менеджером Ксенией К-вой договорились на подписание документов на 17 июня, в 18.30. До этого с утра я просила отправить мне для ознакомления документы. У нас 4 участника сделки, сложно всех состыковать по времени. Документы я так и не получила, и мы все поехали на подписание (наверное моя оплошность, нужно было настоять). На подписании выяснилось, что сумма в документах - 1 061 тр. На вопрос, почему так мало, менеджер стала объяснять, что сегодня был запрос в БКИ и выявлены какие-то негативные факторы по поручителям, поэтому сумма уменьшилась. Пообещала отправить запрос почему именно и завтра все решить. Спасибо за оперативность, решилось все действительно на следующий день. Сумма была одобрена 1 576 тр. Причина в том, что перед одобрением мы корректировали смету, а сумму первоначального взноса не скорректировали, поэтому и получилась цифра 1 061 тр. Т.е. дело не в поручителях. Хорошо, что переживать им пришлось не долго. Далее 18 июня на 18 ч мы договорились на подписание, я заранее получила документы для ознакомления, и была удивлена еще не меньше - вместо срока кредита 15 лет, на которые подавалась заявка, срок в договоре - 19 лет, или 226 месяцев. Для изменения срока нужно заново переподавать заявку... времени уже нет менять срок, я решила, что оставим 19 лет, буду ежемесячно досрочное погашение делать. И дальше не без сюрпризов! Подписав документацию, менеджер отправила нас на регистрацию договора ипотеки в МФЦ. В МФЦ нужно было отдать 3 экземпляра договора ипотеки, но 1 экз. менеджер почему-то оставила себе. Также не сообщила о необходимости нотариального согласия супруга о залоге. Такое чувство, что Ксения, как и я, в первый раз занимается оформлением ипотеки. После новости о том, что в МФЦ время было потрачено зря, я попросила Ксению связать меня с ее руководителем К-вой Анной Ю. Напрямую не соединяют, поэтому жду звонка Анны Ю. со вчерашнего дня. Желания работать с текущим менеджером нет, на сообщения в чате отвечает редко, на звонки, если нет возможности в моменте ответить, то и не перезванивает, компетенции в работе с ипотечными сделками вызывают сомнения. Впереди еще оформление кредита, страховок, выдача траншей и годы погашения кредита.

Я, К-й Д. В., обратился в офис ПАО «Сбербанк» № 8619/0764за консультацией. На прием попал к менеджеру Анне К-й. Если до прихода в банк еще были сомнения в возможности приобретения дома в ипотеку, то грамотная консультация менеджера развеяла сомнения. Анна сделала варианты расчетов, которые показали, что я смогу приобрести дом в ипотеку. Она объяснила сколько нужно денежных средств для первоначального взноса, перечень и порядок подачи документов, порядок согласования, требования банка к оформлению страхования жизни и объекта. Первоначальное одобрение прошло быстро. Уверен, что это прошло хорошо именно благодаря грамотной работе менеджера. Точно также проводилась вся работа в процессе одобрения объекта и оформлении кредита. Менеджер Г-а Анастасия работала также быстро и качественно. Весь процесс занял менее часа.Я своим знакомым рекомендую обращаться к менеджерам Анне и Анастасии, так как знаю, что все будет грамотно.

Собственно была после нового года свободная сумма чуть больше 1кк, была задача разместить ее на 3 мес и на мое удивление сбер дал хороший процент(6.5% годовых по вкладу онлайн с повышенной ставкой).  Уже не помню были ли предложения лучше, но на тот момент меня оно устроило и мне захотелось проверить, поменялось ли что то в сбере(годом ранее был печальный опыт попытки сделать вклад, кому интересно расскажу о в следующем сообщении(длина 3600 символов будет явно превышена). Итак выбор сделан и в скором времени придя в отделение потратив 20 мин в ОБЩЕЙ очереди ушел ни с чем(возможности ждать пока всем выплатят пенсии у меня не было). Спустя какое то время решил попробовать еще раз и снова просидев в общей очереди я так и добрался до менеджера. Подписали бумаги о открытии депозита, приняли у меня средства и дали ордер, на этом этапе мне сказали, что дальше я должен самостоятельно переместить средства со счета на вклад через приложение и что бумаги по вкладу можно будет получить по запросу позднее в отделении. Счет был открыт мною незамедлительно и о вкладе я забыл на 3 месяца Отмечу что данный вклад открывается через приложение, где без всяких звездочек(как обычно бывает) указывался окончательный доход в 6.5% годовых. И вот прошло 3 месяца, подошло время закрытия вклада, выплаты процентов(они выплачиваются в конце срока) , и я обнаруживаю, что вместо обещанных 6.5% фактически процент составил 5,37%!(в моем случае не доплата со стороны банка составила 7008р) С грустными мыслями собрался идти в отделение и предварительно решил сделать резервирование средств.  И что вы думаете? Для того чтобы сделать резерв вам надо ЛИЧНО ПРИЙТИ в отделение потратив время на дорогу, потом отсидеть опять в общей очереди и только после этого вы закажете сумму(в моем случае на следующий день - хоть то ладно). Так же отмечу что по моему паспорту мне отказались выдавать средства мотивируя тем что у меня паспорт не соответствует требованию их внутреннего регламента(трещинка на обороте страницы где фото), при этом доводы, что через нее невозможно заменить фото и что по этому же паспорту в том же состоянии у меня деньги приняли, не помогли. Спасло наличие загран паспорта. На мой логичный вопрос про фактический процент 5,37 вместо обещанных 6.5% меня отправили в службу поддержки:"пишите жалобу, мы вам помочь и разъяснить ничего не можем" забрав деньги неудовлетворенный данным ответом ушел писать в службу поддержки...спустя несколько недель пришел ответ, что с процентом все ОК, без разъяснений! То есть сотрудники которые рассматривали мое обращение даже не удосужились  попытаться хоть как то оправдать тот факт, что меня обманули на 7 тыс.р....и так же мне не понятно, что было тянуть с ответом столько времени.В целом в банке ничего не поменялось. Да лучше чем в 2000е(появились кондеи, электронная очередь и пр. плюшки), но в целом это все тот же сбербанк который "всегда рядом"и готов все так же поразить вас временем ожидания в очереди даже если вы НЕСЕТЕ ДЕНЬГИ В БАНК, осведомленностью своих сотрудников и конечножеланием оставить у себя часть ВАШИХ денег.Может быть конечно это только мне так "повезло", но я склонен считать, что отвратительное отношение к клиентам и их обман это системное свойство данного банка. Для очистки совести написал жалобу регулятору с просьбой проверить правомерность действий данного банка.С уважением, потерянный Вашим банком клиент.

27.05.2019 я погасил долг по кредитному договору ПАО Сбербанк № 91****15 от 02 августа 2016 года. 10.06.2019 представитель ПАО Сбербанк подал документы в Росреестр через МФЦ (№ обращения 78******9-106 от 10.06.2019). 13.06.2019 представитель Росреестр вернул документы обратно в банк из-за ошибок.  На сайте Росреестра (https://rosreestr.ru/wps/portal/online_request) обременение на квартиру присутствует (Дата обновления 17.06.2019). 19.06.2019 я звонил на номер 900 и оставлял заявку, чтобы прояснить ситуацию по поводу снятия обременения с моей квартиры. Никакой информации мне не предоставили. Пообещали, что со мной свяжется специалист, который занимается снятием обременения с моей квартиры.   20.06.2019 со мной никто не связался. Никакой информации мне не предоставляют. В чате личного кабинета (https://lks.domclick.ru/history) мои вопросы игнорируют. ответов нет.  Оставлял жалобу здесь  [url=https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman/form]https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman/form[/url] Реакции на мои запросы нет. Согласно кредитному договору банк должен в течении 30 дней с момент исполнения мною свой обязательств снять обременение с квартиры. Уже неделю ничего не происходит. 3-5 дней по регламенту росреестр будет делать свою работу. 2 дня МФЦ передает документы. Уже сегодня понятно, что 27.06.2019 обременение с моей квартиры не будет снято. Свои обязательство перед банком я выполнил. Банк свои обязательства игнорирует.

Добрый день!Взяли ипотеку в Сбербанке в 2015 году под 12,9%(с господдержкой) !,сотрудница уверяла, что при рождение детей % по кредиту будут понижать на 1%после рождения каждого ребёнка,на тот момент у нас был один ребёнок, после родились ещё двое деток! Муж обратился в банк, чтобы нам снизили проценты,а в банке говорят,что таких условий по нашему кредиту нет! То есть получается, что сотрудница банка нас дезинформировала!? В 2018 году получилось понизить на 1% через дом.клик,сейчас у нас 11,9.Верь после такого сотрудникам этого банка!!!

Доброго времени суток! По кредитной карте Вашего банка на сумму 46 000 руб от 05.04.2016 на данный момент в Бюро кредитных историй отражена текущая просроченная задолженность на сумму 1 353 руб.  По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.20.06.2019 16:19

Понравилось отношение в московском Сберанке к пожилым посетителям. Девушка очень вежливо помогала им решить вопросы при оплате квитанций или взять нужный номерок и попасть к правильному специалисту. Никаких фамильярностей, типа обращения "бабуля" и прочее, все максимально корректно. Теперь я могу быть спокойной, что с такой культурой обслуживания в сбере моей маме, например, помогут и не нахамят. Конкретно могу похвалить отделение на бульваре Энтузиастов, консультанта Н-у О. Н.

Являюсь пользователем пакета «Золотой» много лет, за списанием средств за пользование картой не следила, по истечении определенного времени решила все же уточнить правила списания платы. Оператор сообщила, что деньги с меня не списывают, так как сумма  по операциям в месяц превышает  40 000, но выписка по счёту гласит обратное, получается, что с меня списывали каждый месяц сумму, которую списывать не должны. 7.06 оставила заявку с просьбой разобраться, в итоге - никакой обратной связи, время решения постоянно переносят. Сервис просто отвратительный, скорость решения поставленной задачи желает лучшего. Естественно ни о какой лояльности к Банку речи больше не идёт.

В Сбербанк осуществила вклад, несколько лет назад, потом под предлогом заботы о моем финансовом благополучии, сотрудница банка предложила мне «лучший» вариант вложения денежных средств, в итоге этого вложения я не получила даже свои денежные средства, так как подписала документы, которые оказались юридически не в мою пользу, так что не смотрите на статус банка, как оказалось можно потерять и своё!!!

В Сбербанк осуществила вклад, несколько лет назад, потом под предлогом заботы о моем финансовом благополучии, сотрудница банка предложила мне «лучший» вариант вложения денежных средств, в итоге этого вложения я не получила даже свои денежные средства, так как подписала документы, которые оказались юридически не в мою пользу, так что не смотрите на статус банка, как оказалось можно потерять и своё!!!

11 июня 2019 года в отделение банка в г. Санкт-Петербурге предъявлен исполнительный лист к счету должника, открытом в банке. Получили смс, что исполнительный лист находится на проверке 7 рабочих дней. Сегодня 20.06.2019 года получаем по почте россии письмо из г. Нижний Новгород, а в котором сказано, что в реквизитах взыскателя допущена ошибка в названии Банка - Банк "открытие" в очередной раз сменил название, при том, что остальные реквизиты верные. Так вот в этом письме указано, что если до 17.06.2019 года не предоставить уточнения, то исполнительный лист будет возвращен. Во первых сомнительное основание для возврата исполнительного листа, ну, тоже ладно. Только вот письмо получено 20.06.2019 года. А буквально через 3 часа получаем смс, что исполнительный лист не может быть исполнен и будет возвращен.Как в уведомлении, так и в смс указан телефон для связи 8*******0 и исполнитель Н-а Н. Н. Так вот по телефону, указанному связи никакой нет - тупо робот, который дает общую информацию и отправляет либо на сайт, либо в отделение.Начинаем разбираться, на конверте почтовом указан почтовый идентификатор, по которому на сайте почты России видно, что письмо сдано в отделение почты в Н.Новгороде только 13.06.2019 года. Открываем постановление правительства 23.06.2006 года № 160 о нормативах доставки почты (именно нормативах,т.е. минимальных сроках, а реальные на практике куда выше зачастую). Так вот согласно указанному постановлению Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между Н.Новгородом и г. Санкт-Петербургом составляют 5 дней, то есть по всем даже нормативам письмо должно было прийти после установленного в письме срока предоставления информации. Зачем так делать? Заявление подано по форме Банка, в котором указан и E-mail и телефон? зачем слать письмо почтой, зная заведомо, что оно не дойдет вовремя, когда указаны более оперативные способы связи? Может имеется коррупционная связь сотрудников банка с должником и банк дает возможность вывести должнику деньги со счета? Будем разбираться уже в суде.

Добрый день! Есть у Банка очень интересный ПИФ, который называется "Илья Муромец". Согласно декларации и структуре активов ПИФа, которые размещены на сайте, фонд инвестирует только в самые надежные активы, а именно в облигации.Согласно информации, размещенной на сайте Сбербанка, доходность Фонда с начала года составила 6,34%. Хочется отметить, что в настоящий момент цены на Российские облигации как корпоративные, так и государственные, находятся на исторических максимумах.Так например рост индекса RGBI с начала года составил порядка 8,5%. И тут начинается самое интересное, а именно 56,3% активов составляют прочие активы.Вот и получается, что клиенты фонда через свои вложения финансируют непонятные проекты либо банка, либо связанных с банком компаний. Вот такие инвестиции. Будьте осторожны!!!!!

Доброго дня. Хотел поделится опытом проведения сделки в спб на Ленинском проспекте. У меня очень загруженный график и я не могу заранее знать когда и во сколько я буду свободен, а проживаю в области. Выбрал квартиру в строящемся доме. Мне назначили время и дату. Я сообщил своему менеджеру Андрею, что очень тороплюсь. Но на такую скорость и сервис даже не рассчитывал. Мы подписали все документы за 15 минут! Пятнадцать! Мои коллеги и друзья говорили мне, что процедура занимает часа 2-3. На такое время я даже не рассчитывал. У  Андрея было готово все, пока я подписал документы, он рассказал мне всю необходимую информацию так, что даже вопросов не возникло. Профессионал своего дела - таких сотрудников нужно ценить! Затем, через неделю мне надо было ещё раз подъехать на зачисление кредита, но со временем никак не получалось. Руководитель офиса Анна, вошла в моем положение, пообещав взять на свой контроль, и сказала приезжать в любое время, вы не поверите, но так и произошло, мне даже ждать не пришлось. Это сервис с большой буквы!

Дорогой Сбербанк, зачем менять так часто интерфейсы Бизнес онлайн, я как клиент не просил. В результате на одних моих юр. лицах остается старый интерфейс, на других уже новый. Зачем вы повышаете риски ошибиться в программе которая оперирует деньгами ваших клиентов. Зачем осчастливливать меня без моего ведома и без моей просьбы!

Всегда считала Сбербанк самым надежным банком. 6 июня 2019 внесла на свою карту 39 000 руб, банкомат при  пересчете денег операцию остановил ,и карту не отдал в течение 20 минут, соответственно чек не выдал и деньги не зачислились на карту . При обращения в отделение банка , операционист сказала звоните  на 900. Позвонила создали обращение,  сказали в течение 2 недель будет результат. Деньги так и не зачислили в полном объёме вернули 30 850 и прислали сообщение, что у банку Нет основания для возврата денежных средств. С результатом была не согласна, так как сказала  какие купюры у меня были, создали второе обращение,результат тот же.Очень жаль,что в банке работают некомпетентные сотрудники , которые при проверке ,не могли обнаружить лишнюю наличность, или кто-то присвоил себе. Результат  такой, сбербанк присвоил у меня деньги в размере 8 150 руб . Не вносите деньги кучкой ,не записав номера банкнот,так как камера,клторая стоит на банкомате,  это не фиксирует. В ближайшее время закрою все карты в сбербанке,и буду обходить этот банк за 100 метров.

Отмечаю качественную и оперативную работу специалиста Анатолия, который связался со мной по телефону и способствовал устранению проблемы в офисе 0369 Ростов-на-Дону, Стачки, 228. Часы идут более менее точно (плюс-минус несколько секунд). Кроме того, отмечаю высокопрофессиональную работу специалиста этого же отделения - Ч-й Веры. В течение буквально пары минут полностью разрешила мой вопрос. Будет справедливым отметить её работу на ближайшей планёрке и премировать. С надеждой на дальнейшее сотрудничество, адвокат Б-в.

Я являюсь многолетним преданным клиентом Сбербанка потому, что мне очень нравится уровень сервиса и доступность услуг вашего банка. Степень профессионализма, умение и готовность соответствовать девизу идеального взаимодействия с потребителями "Клиент всегда прав", которую продемонстрировали сотрудники отделения 9038/0785 на Ленинском проспекте дом 89 в лице сервис-менеджера С-а И. А., достойны особого поощрения с моей стороны как минимум. Только благодаря усилиям И. А.а и его коллег было найдено единственно возможное решение сложного банковского случая, в котором оказались я и моя семья. Знание И.А. мельчайших деталей банковского дела и юридического поля, опыт работы, психологическая устойчивость, дружелюбность к клиентам и коллегам, твердость и нацеленность на результат вызвали мое искреннее восхищение. Я впервые сталкиваюсь с подобным подобным профессионализмом и уровнем сервиса в банковской сфере.Как постоянный клиент Сбербанка, а так же от лица моей дочери, так же многолетнего клиента вашего банка и многих других клиентов отделения 9038/0785 я настоятельно прошу руководство отметить безупречную работу С-а И. А.С уважениемЖ-а Н. Б.

Добрый день!  19 июня 2019 года я обратилась в ДО отделения Сбербанка по адресу г.Москва, ул.Большая Семеновская д.28 для внесения изменений в учредительные документы ООО (смена наименования ООО, смена оквэд и смена генерального директора), а так же с заявлением о закрытии расчетного счета и о переводе остатка денежных средств, которые были ошибочно переведены на счет в сбербанке. Счет в данном отделении открывал предыдущий директор, так же по реквизитам Сбербанка был заключен договор аренды офиса. часть денежных средств субарендодатель должен был нам вернуть, как излишне уплаченные. Но при возврате, бухгалтер субарендодателя указал реквизиты сбербанка со старым наименованием ООО. Что удивительно, сбербанк деньги зачислил, не смотря на неверное наименование получателя (на момент п/п изменеия в сбербанк по ООО не подавались).   19 июня все заявления были приняты и озвучены сроки в 3-5 дней на возврат денежных средств и закрытие счета. НО! 20 июня позвонил сотрудник сбербанка с данного отделения и сообщил мне, что в закрытии счета и переводе денежных средств отказано, так как сотрудник обрабатывающий мои заявлени посчитал, что ЗАЯВЛЕНИЯ НАПИСАНЫ НЕРАЗБОРЧИВЫМ ПОЧЕРКОМ!!!! (не смотря на то, что заявления заполнялись печатными буквами!!!) И попросили придти в отделение и переписать заявления.  самое интересное! за сутки у меня почерк не изменился!!!! специалист который принимал заявления не сообщил мне о требованиях их банка к почерку клиента. возникает ряд вопросов... основной из которых - возможно сотрудник банка читать не умеет?????

Планирую попробовать свой бизнес, кредит в Сбербанке уже взяла, там, по-моему, самые человеческие условия. Кроме того, потом можно будет подключить систему уплаты налогов как самозанятому. Тоже можно через Сбербанк. По сути, сейчас там есть все услуги для развития своего дела, даже юридическая поддержка. При этом комиссии и цены за все это довольно умеренные, а клиентам банка - тем более.

Являюсь клиентом Сбербанка(получаю пенсию) 28.05.2019 подала заявку на потребительский кредит в размере 500000 с подтверждением доходов по форме банка, через Сбербанк онлайн. Через несколько дней позвонили, сказали заявка предварительно одобрена и пригласили с пакетом документов в отделение. По обстоятельствам приехала в отделение 07.06.2019 со всеми документами, сотрудник банка все принял, "подал" заявку и отправил меня домой ожидать решения, ограничив сроки от 2х минут до 2х рабочих дней. Так как это была пятница, я ждала решения максимум  11.06, но ни смс , ни звонка не поступило. 13.06 позвонила на горячую линию, а мне сказали,что такой заявки и вовсе  в программе нет и по всем вопросам обращаться в отделение! Поехала в отделение, там менеджер ответил, что заявка есть и висит в обработке банка, случай редкий и ждем значит до 5 рабочих дней с момента подачи всех документов, т.е с 7.06, соответственно до 14.06 (т.к 12.06 был выходной). Но ожидание затянулось... 17.06 я позвонила снова на горячую линию, на этот раз сказали что заявка есть, но причины длительного рассмотрения мне снова никто не сказал, отправили опять в отделение банка...И вот уже на дворе 20.06, а с банка так и нет ни звонка, ни смс...Планирую поехать сегодня и снова попытать удачу узнать что то внятное, если не получится буду писать претензию. Возможно кто то сталкивался с подобным и чем все закончилось..