140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нигде не смогли помочь , после успешного рефинансирования кредита , выданного в Сбербанке с какой-то абсолютно нереальной ставкой для зарплатного клиента, нам понадобилась справка для другого банка, о закрытии кредита. Но в Сбербанке такой справки просто не существует, есть о полном погашении и все , а банк требует о закрытии и что делать непонятно. Сегодня 16.06.2019 повторно приходили для получения справки именно о закрытии. Вызвали в одно окно, потом перенаправили в кассу , из кассы в другое окно, и только потом куда нужно, пока перенаправляли прошло порядка 15-20 мин, просто непонятно, в чем была проблема, мы сразу взяли талон о справках. И вот очередной  сотрудник говорит, что такой документ не существует , дал какой-то бланк заявления, типо чтобы запросить такую справку и сказал , что это, конечно , не поможет , но типо других вариантов у вас нет. Теперь сулит повышение процента в другом банке, из-за того, что второй месяц нам не могут дать справку. Также и в контактном центре сообщили , что такой справки не существует : типовая, не типовая. Нет и все.

было правильно введено логин и пароль, но все блокировалось и дозвониться до кого-нибудь было невозможно, везде отвечает робот, что-то обьяснить вообще не возможно. Я понимаю, что такое в первый раз, но отношение - негативное, после такого со сбербанком работать вообще не хочется

Без объяснения причин заблокировали счёт из-за перевода в 60000, нахожусь не в РФ , дистанционно вопрос не решают, хамское и пренебрежительное отношение к клиенту. Складывается ощущение,что Сбербанк теперь является карательным органом с менеджерами. Официально не уведомили причину блокировки ,деньги по итогу будут заморожены более полугода . По приезду буду нанимать юриста.

Здравствуйте! Меня очень странным образом Сбербанк заблокировал по 115фз. Меня не попросили даже предоставить доказательства происхождения средств! Просто сказали, что вы больше не являетесь клиентом СБ. Это как так? Более того, я даже спросила должна ли, я, что то сделать и мне сказали-нет, вы больше не являетесь клиентом Сбербанка. Я говорю оператору, ну раз я больше не являюсь клиентом Сбербанка, значит и кредитная карта мне не нужна, заберите-сотрудник банка забрала-порезала, так же я снова спросила должна ли, я, что то ещё сделать, на что мне в очередной раз ответили-ничего, вы больше не являетесь клиентом Сбербанка-и все это можно проверить по камерам которые стоят в офисах Сбербанка и ведут запись.А оказывается я должна была закрыть счёт, ну мне никто об этом не сказал, хотя я спрашивала должна ли, я что то сделать, а в ответ мне твердили одну фразу-нет, вы больше не являетесь клиентом  банка.  Потом через несколько дней я улетела из города на 9 мес, и начались где то мес через 4 звонки с Сбербанка. Меня стали просить оплатить за обслуживание счета, раз я его не закрыла. Почему мне сотрудники банка об этом не сказали? Ведь я несколько раз переспросила надо ли мне, что то сделать, раз Сбербанк разрывает со мной отношения в одностороннем порядке, ну мне 100500 раз ответили-НИЧЕГО, вы больше не являетесь клиентом Сбербанка.Ну дело даже не в этом (хоть халатность сотрудников Сбербанка и так понятна) я готова оплатить эту внезапно образовавшуюся для меня задолженность, если меня восстановят в клиентах банка, ибо не понятно на каких основаниях меня заблокировали не попросив даже предоставить доказательства происхождения средств. Я готова все предоставить! Почему у меня не попросили этого?Сейчас я готовлю документы в суд, ибо считаю 125фз оскорбительным! Пусть Сбербанк докажет, что я отмываю деньги и финансирую терроризм-ведь именно это означает данная статья! Я многодетная мать, известный блогер в своём городе, я занимаюсь благотворительностью-помогала детским домам, больным детям, устанавливала детские площадки, несколько лет курировала детский онкологический центр в моем городе и об этом все знают. На меня многие люди ровняются и ставят в пример, а Сбербанк берет и смешивает меня с грязью приписывая мне оскорбительную статью об отмывании денег и финансирования терроризма! Если Сбербанк откажет мне сейчас разобраться и восстановить меня в правах, то я подаю в суд, так же поднимаю всех блогеров от 100К подписчиков и придадим это большой огласке! Ещё раз напоминаю, что правдивость моих слов вы можете проверить по камерам установленным в отделении Сбербанка. Уверена, что народ будет возмущён не менее моего, ибо меня знает пол города и все знают на сколько я порядочная, и готовая помочь всем нуждающимся.

Добрый день. Хочу поделиться опытом взаимодействия с данным банком.Делала вклад в данном банке, на срок 5м, в договоре срок был прописан до 16.06, в данный день запланировали крупную покупку, но при проверке через мобильный банк, процентов не увидела, связавшись с сотрудниками банка через чат, мне ответили что ждите в течении дня, т.е. по факту не до 16 числа а до 17.

Как всегда хорошее обслуживание! всегда убрано и чисто в офисе, не смотря на очередь все достаточно быстро.Сотрудники доброжелательные и все грамотно объясняют. Хотелось бы чтоб ставки по вкладам были более выше, так как по сравнению с остальными здесь они небольшие, но в целом не плохо. Рекомендую .

Прихожу в отделение в Олимпийской деревне 80 и наблюдаю картину, стоит человек у банкомата, подходит консультант и говорит, что у вас не защищена карта и молчком делает манипуляции по подключению биометрии!Прихожу в отделение у м. Юго-Западная в ТЦ Альмирал, и вижу ту же самую картину!Сначала развод с подключением платных услуг к карте под видом активации, теперь развод с подключением вашей сраной биометрии (про то, какое дешмансоке китайское оборудование у вас для биометрии используется и какие от туда могут быть утечки уже статьи есть), а потом будет развод с переписанием квартиры на ваш банк?

Всем доброго времени суток.Решил взять ипотеку в сбербанке.Брал через домклик,все было нормально,пока не одобрили ипотеку.Потом начали навязывать лишние услуги ну и конечно страховку,без нее никак.Хочу отметить менеджера по ипотеке Анастасию,она мне помогала,подсказала что и как сделать красиво.Я ей звонил очень много раз по разным вопросам,всегда помогала советом или делом.

Сбербанк ещё раз подтвердил свою некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам. В 2014 году было исполнительное производство на 1000 рублей. Оплачено, судебными приставами прекращено в 2015 году. В 2016 году открыт вклад ипотечный в Сбербанке. И вдруг, чудесным образом 02 июня 2019 года у меня блокируются денежные средства . Обращение в банк не дали результата - как "попугаи" твердят одно - якобы у них нет постановления об отмене исполнительного производства. Я конечно запрошу его в ФССП. Предоставлю. Но, друзья мои, это создаёт неудобства мне, как клиенту. Где вы были в 2015, 2016, 2017, почему вы не мониторить базу ФССП. Там я не числюсь в должниках. Буду переводить ипотеку в другой банк. Это уже "ни в какие ворота не лезет".

Мне отказались выдать деньги со счёта по предлогом, что "в кассе денег НЕТ". НЕ выдали даже лимитированные 200 тыс., не выдали 100тыс., не выдали 50 тыс. ..."НИЧЕГО НЕТ", сказали! "Если закажете, то через ТРИ ДНЯ дадим".  Спасибо, Сбербанк! Деньги мне нужны сейчас, и я ничего НЕ ОБЯЗАН заказывать. В ваших договорах везде написано, что деньги выдаются по требованию клиента по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Ни о каких заказах (тем более на небольшие суммы для крупнейшего банка страны) речь не идёт! По карте в этот день я уже снял (опять же - лимит) Ну вас к чёрту! Надоели уже! Я понимаю, что вашими услугами всё равно придётся пользоваться (при искусственно созданном отсутствии конкуренции), но постараюсь свести взаимодействие с вами к минимуму. Прошу руководство банка разобраться в нарушении моих прав вкладчика. Место действия - г.Черноголовка Московской области, ул.Лесная, д.9, 15.06.2019, время 14:04, талон Б098.

сбербанк наложил арест на 42 000 000 рублей,хотя иск мне предъявили на 70 000 рублей,а в исполнительном листе сумма вообще не указана.спасибо родному банку и плевать,что у меня с сердцем плохо стало.плюнули смачно в душу.не совершайте моих ошибок.ищите банки,не плюющие на своих клиентов.это является нарушением закона о банках и банковской деятельности.

Я завёл новую карту - Тинькофф, решил перевести на Тинькофф все деньги, мои операции заблокировали как мошеннические. Я позвонил в Сбербанк чтобы разблокировать карту, у меня спросили кодовое слово - я ответил неправильно, потому что я забыл его.  Мне сказали обратиться в любое отделение сбербанка, подсказали адрес ближайшего отделения, я туда пошёл, попросил сменить кодовое слово, но мне отказали. Сказали, что причина в том, что у меня статус «премьер», хотя в кол-центре мне сказали что у меня обычный статус, также по телефону сказали что их отказ неправомерен и мне должны все равно заменить кодовое слово. Но в офисе все равно отказались. Предложили единственное решение – перевыпуск карты. Меня это решение не устраивает, потому что мне нужно снять деньги прямо сейчас, а не ждать ещё три рабочих дня. По телефону предложили выпустить карту моментум, чтобы изменить кодовое слово, но в банке мне снова отказались выпускать карту. Отказ ничем не объяснили. Меня очень подвёл ваш банк, когда перевыпущу карту и переведу все деньги на Тинькофф, уйду с вашего банка навсегда. Потому что всегда какие-то проблемы. Обращался в отделение сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, Петергофское шоссе д17. к1. Принимала оператор Гурбашкова Мария Михайловна. Совершенно некомпетентна в решении вопросов и не помогла в решении ни одним советом. Руководитель отделения кое-как только и то не полностью.

Я завёл новую карту - Тинькофф, решил перевести на Тинькофф все деньги, мои операции заблокировали как мошеннические. Я позвонил в Сбербанк чтобы разблокировать карту, у меня спросили кодовое слово - я ответил неправильно, потому что я забыл его.  Мне сказали обратиться в любое отделение сбербанка, подсказали адрес ближайшего отделения, я туда пошёл, попросил сменить кодовое слово, но мне отказали. Сказали, что причина в том, что у меня статус «премьер», хотя в кол-центре мне сказали что у меня обычный статус, также по телефону сказали что их отказ неправомерен и мне должны все равно заменить кодовое слово. Но в офисе все равно отказались. Предложили единственное решение – перевыпуск карты. Меня это решение не устраивает, потому что мне нужно снять деньги прямо сейчас, а не ждать ещё три рабочих дня. По телефону предложили выпустить карту моментум, чтобы изменить кодовое слово, но в банке мне снова отказались выпускать карту. Отказ ничем не объяснили. Меня очень подвёл ваш банк, когда перевыпущу карту и переведу все деньги на Тинькофф, уйду с вашего банка навсегда. Потому что всегда какие-то проблемы.Обращался в отделение сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, Петергофское шоссе д17. к1. Принимала оператор Гурбашкова Мария Михайловна. Совершенно некомпетентна в решении вопросов и не помогла в решении ни одним советом. Руководитель отделения кое-как только и то не полностью.

Мария Т-на удивила меня своими профессиональными качествами, умением вести беседу с клиентом, скорость обслуживания на космическом уровне просто и своим обаянием а также умением убедить клиента. Вообщем это самое профессиональное и качественное обслуживание которое я получила в офисе Сбербанка. Большое спасибо.

Всегда считал Сбербанк надежным и хорошим банком. Но с этого времени мое отношение к этому банку несколько изменилось. Отсюда подробнее. Еще 10 июня 2019 года подал заявку через Сбербанк Онлайн на потребительский кредит на сумму 350 000 р. С апреля месяца 2019 года являюсь зарплатным клиентом и соответственно получаю ЗП на карту Сбербанка. Поэтому в заявке я указал этот факт. В условиях потребительского кредита было указано, что заявка от зарплатного клиента рассматривается и принимается решение посредством онлайн и никаких подтверждающих документов не требуется. Но несмотря на это конкретного решения принято не было. Кредит был предварительно одобрен, но для завершения его окончательного одобрения необходимо собрать дополнительные документы, а именно 2НДФЛ, копию трудовой книжки и копию паспорта. Спрашивается, зачем мне все это, если я и так получаю зарплату в Сбербанке? Ну да ладно. Собрал я эти все документы за три дня. В пятницу 14 числа отпросился пораньше с работы, потеряв при этом часть дневной зарплаты. Пришел в банк в 16-15, получил талон (почему-то на входе девушка-консультант мне выбила талон по вопросам кредитной карты, а не кредита). Приняли меня почти сразу, в окно №18. Объяснил ситуацию специалисту. Она приняла документы. Спросила про мою зарплатную карту. Я рассказал, что получаю с апреля зарплату на карту Сбербанка, что у меня отличная кредитная история, всегда во время платил. Но специалист начала оформление как обычного клиента, а не зарплатного. Это меня несколько удивило. Хотя в личном кабинете Сбербанк-Онлайн решение было принято именно как по зарплатному клиенту. Второе мое удивление было вызвано тем, что сотрудница Сбербанка наглым образном мне обронила фразу: «А вы знаете, что у нас всё кредитование оформляется только со страхованием?» И тут я обомлел. Хотя заранее готовился, что мне будут впаривать страховку. Но думал, что это будет на конечном этапе. Спустя некоторое время к окну №18 подходит следующий за мной клиент. Девушка-специалист попросила меня уступить ему место, объясняя это тем, что кредитная заявка еще будет долго оформляться, а человеку нужно получить карту. Отлично. Значит я должен подождать, а кому-то надо побыстрее?.. Как оказалось дело было не только в карте. В общем просидел я и прождал минут 15 пока решат с ним все вопросы. После чего меня снова продолжили оформлять. Девушка-специалист за время оформления не раз просила помощи в оформлении заявки на кредит у коллег в соседних окнах. Возможно сказывалось, то что она работает только по картам и не совсем разбирается в оформлении кредита. В конце концов рабочее время банка заканчивалось, кредит так и не был оформлен до конца. Девушка отпустила меня и сказала ожидать СМС в субботу 15 числа. Я, уставший после тяжелого рабочего дня и целого часа томительных ожиданий, отправился домой. В субботу никаких СМС не пришло. Я потерял кучу времени. Статус в личном кабинете в заявке стоит «на рассмотрении». Вот это рассмотрение - целую неделю. Что там уже можно рассматривать? Если примут решение в понедельник, это мне опять надо отпрашиваться с работы, терять часть зарплаты? А потом, видимо, еще и часть нервных клеток при отказе от навязанной страховки? В общем одни негативные эмоции у меня…

Пользуюсь сбербанком давно, не когда не сталкивался с проблемами до недавнего времени. Подходит время списания кредита, карта с которой списывали средства я заблокировал, есть 2-я карта и там есть деньги чтобы сделать платеж, но выбрать в приложение я не могу не одну из карт. ЗВОНЮ ПО 900 и там мне говорят, оказывается чтобы решить эту проблему мне надо идти в банк, и писать заявление чтобы внутри своего же личного кабинета сменить карту для оплаты и оплатить кредит! Служба безопасности это отдельная история, работают там молодцы! Ребята отлично справляются с тем что внимательно следят за переводами 300/500/2000/5000 рублей, блокируя карты. Был в рио на днях, в крайний день, по всей видимости таксист сделал слепок карты и начал с банкомата снимать деньги в различных суммах, благо был роуминг и я перевел что успел на другой счет. Попытки снятия продолжались дня 3, даже когда я у же был в мск и так вот не кого не смутило снятие с банкоматов сумм когда там не хватало денег суммы уменьшались, и уменьшались. К сожалению не мог сразу карту заблокировать так как она была одна, и я бы остался там вообще не с чем, приходилось хитрить и переводить с сбербанка онлайна с счета на счет непосредственно перед оплатой покупки! Вообщем думаю надо рефенансироваться в другой банк, и распрощаться со сбербанком навсегда!

Получил СМС "оплатите просроченный платеж" 13-го в 8:06 утра. Был уже в МСК, оплатил через несколько минут. Позже звоню - да, просрочка 1 день, "но это не страшно", а по кредитным картам нужно платить день в день по 20-й, и никаких переносов на следующий.(Сотрудник ("отдела взыскания задолженностей"? Е-ва (?) Галина П-на).Получается, с выходных дата платежа по кредитным картам переносится, а с официальных праздников, являющихся выходными для граждан РФ, - нет? Почему это нигде явно и внятно не указано? Ведь это очень легкий способ для банка "прицепить" просрочку клиенту, это выгодно для банков, но наносит ущерб репутации их клиентов. Уверен, в такой ситуации оказываются многие клиенты СБ, которые в выходные (=праздники), уезжают загород и не всегда могут своевременно осуществить платеж или перевод. Считаю, что такое игнорирование официальных государственных праздников, как, например, день России, при определении условий кредитования является нарушением прав граждан РФ - клиентов Сбербанка России. России! Или нет?)

Добрый день! Хотела от души выразить благодарность сотруднику отделения города Санкт Петербург, ул. Зеленина, д.14 Ю.Н-вой. Очень отзывчивый и понимающий сотрудник, который решит любую проблему в банке, либо перенаправит с вопросом к другому специалисту, чтобы клиент остался не замеченным и его вопрос был решен на 100%. Я пришла внести деньги через кассу клиенту сбербанка на карту, так как сама являюсь клиентом сбербанка, но у меня карта другого региона Челябинска, думая что иметь две моментальные карты разных регионов невозможно, решила внести через кассу, и хорошо что есть сотрудники банка, которые уточняют с каким вопросом я пришла при входе. Я объяснила всю ситуацию Юлии, она тут же рассказала как правильно и удобно я могу все сделать, перенаправив меня на оформление карты моментум. Я спокойно и быстро все оформила,  перевела деньги в мобильном банке, все Юлия показала и рассказала. Благодарю за помощь, желаю банку побольше таких прекрасных сотрудников, умеющих с превосходством выполнять качественно свою работу.

Хотела выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка П-ной П.О., очень понравилось обслуживание, сотрудник был очень вежлив и помог решить все мои вопросы, даже больше и все это было сделано максимально быстро. Так же хотела отметить, что в самом отделении не было очереди и было чисто.

Девиз сбербанка давно всем известен: "Мы заставим Вас ждать". И это правда. Я являюсь клиентом сбербанка с 14 лет, как получил паспорт, захотел банковскую карту. И в основном все проблемы с банком связаны с ожиданием. Минусы: [list][*]Как-то я хотел закрыть кредитную карту. Пришёл в отделение, написал заявление, мне сказали прийти через примерно 40 дней. Пришёл, мне сказали, что карта не закрыта, а заявления моего в глаза не видели. Написал заявление ещё раз. И ещё раз... Писал 4 раза перед тем, как закрыли.[/*][*]Бывшая девушка пыталась перевести 80 тысяч со вклада на карту. На это ушло больше полугода. Связались и перевели только после моего письма лично Герману Грефу.[/*][*]Для получения карты нужно ждать пару недель и приходить лично в офис. Для получения справок тоже в офис. Даже в пустых офисах без очередей нужно ждать, пока сотрудник вызовет.[/*][*]Недавно забирал зарплатную карту. Пришёл утром, в пустое отделение. Потребовалось более полутора часов, чтобы карта оказалась у меня. Не ожидал этого, пришлось объясняться на работе.[/*][*]При переводах денег часто блокируют перевод и нужно звонить в банк. Причём, банковский сотрудник обязательно в процессе разговора положит трубку и перезвонит мне на тот же номер, с которого я звоню и сделая вид, что не узнал голоса, переспросит: "а вы точно сейчас звонили и просили, чтобы переводы работали, как положено?"[/*][*]В мобильном приложении сделали чат! Недолго длилась моя радость, сотрудники чата не могут решить вопросы по моим банковским продуктам, так как они некомпетентны в решении вопросов, они существуют только, чтобы зачитывать информацию с сайта. Зачем вам нужен чат, если в нем нельзя решить вопрос, а сотрудники просят позвонить на горячую линию? [/*][*]Звонки на горячую линию чаще всего заканчиваются тем, что говорят "я соединю с другим специалистом", после чего 30 минут ожидания и обрыв связи. [/*][/list]Плюсы: [list][*]Всё-таки есть банковское приложение, которое быстро работает и предоставляет нужную информацию. Добавили чат, но он бесполезен, но может быть, скоро решится вопрос. [/*][*]Если пользоваться только дебетовой картой для магазинов, не обращаться в отделения и пользоваться родными банкоматами, то банк удобный. Хотя, иногда обслуживание по картам сбербанка невозможно из-за "технических работ", но это в основном ночью. Один раз мне пришлось ночевать в другом городе на улице из-за того, что в гостинице мою карту не приняли, а на горячей линии передо мной извинялись за технические работы и предлагали ждать до утра.[/*][/list]