140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя бабушка оформляла карту Мир, пенсионный вариант, на момент когда заказывали мы приходили вместе, оператор подтвердила, что карта выдаётся бесплатно, оставили заявление, и через 3 недели бабушка уже сама пошла в отделение получать карту. где операционисты навязали ей страховку 1290 рублей в год, объяснив, что только так можно получить карту. В результате страховка была оформлена, хотя никаких планов по дополнительным тратам не было.Зачем так себя вести с очень пожилым человеком, который привык доверять словам "официальных органов", неужели настолько горят планы?

Здравствуйте, хочу оставить отзыв об обслуживании юридических лиц в Сбербанке. Мной была сделана самоинкассация денежных средств на расчетный счет. Банкомат выдал чек об успешной операции, но деньги так и не были зачислены. Это произошло 01.06.2019 года. Через 5-7 дней было выставлено обращение через колл-центр о неуспешной операции. Сбербанк принял претензию и прислал сообщение ,что мой вопрос будет решен 11.06. Далее 11.06 так ничего и не решили и даже не уведомили. Я сама позвонила на горячую линию, узнать о решении. Мне сказали, что решение переносится до 14.06. Сегодня 14.06 и опять вопрос не решен и переносится на неопределенное время. Сколько можно??? Всем юридическим лицам рекомендую выбирать другой банк для обслуживания!!!! Очень недовольна. Почему мои деньги должны зависать в данном банке и вопрос решается более, чем пол месяца???? Номер обращения 190606-0182-457400 от 11.06.19

Мы обратились к ипотечному менеджеру Х-вой Г.З. не в первый раз для получения ипотечного кредитования, так как занимаемся сопровождением сделок по купли-продажи объектов недвижимости. Гульшат Зуфаровна как всегда на высоте))) И принимает нас всегда с улыбкой и выполняет свою работу на 5+. Когда приходим к ней на сделку все проходит супер. Не было такого, что после нее клиенты жаловались на сделку. МИК она отличная. Спасибо ей за хорошие сделки!!!!

12.06.2019 в 17:57:59 в банкомате 60004436 по адресу: Москва, 84 км МКАД, ТЦ Весна, пыталась снять денежные средства. В результате чего денежные средства списаны, но не выданы. Банкомат выдал чек, где написано: «Внимание! Запрос не может быть выполнен. Если средства списаны и не будут возвращены в течении 24-х часов, обратитесь в банк.» По прошествии суток и нескольких часов, Я обратилась в банк, объяснила проблему, на что мне специалист колл центра сказала, что моя проблема будет решена 19.06.2019 включительно. Возник вопрос: что за машины установлены в банкоматах?! И почему столько времени отводится на решение проблемы. Почему ранее другие банки, если пытались списать, то возвращали деньги сразу по умолчанию. Специалист горячей линии не дал гарантий, что денежные средства будут возвращены. Снять- сняли, а вернуть забыли. Отвратительная работа. Жду обратной связи, возврата денежных средств. Чек на руках. И да,  добавлю. После того как не получилось снять денежные средства с одной карты, попыталась снять их с другой. И: «О, чудо! Я это сделала!», сняла деньги без проблем. Прошу наладить работу банкоматов в ТЦ Весна. И если бы работал соседний банкомат Сбербанка, не исключаю того, что это бы не произошло.

Пару дней назад поддалась на многочисленные звонки из Сбера с предложением оформить Сбербанк - Премьер - сходила в отделение, оформила. Сегодня звонит человек, представляется работником службы безопасности Сбера и говорит, что зафиксирована попытка входа в мой лк в Оренбурге.  Потом начинает расспрашивать про карты всякую вроде безобидную информацию. После разговора смотрю - номер странный 849509***49. Сама перезваниваю на горячую линию, рассказываю ситуацию, называю номер, с которого звонили. Ответ: "в нашей базе такого нет, наверное мошенники". И всё... Поискала номер в яндексе - куча постов про этот номер и похожий развод, многие сообщали об этом в сбербанк. Господа, у вас есть служба безопасности? Если есть, почему месяцами с одного номера звонят мошенники, а вы даже не потрудились его заблокировать? Не стыдно?

Здравствуйте! 13 июня я обратился  в банк, для оплаты коммуналки, я решил оплатить квитанции в терминале. На что руководитель (судя по бейджу, М-к Валентина) не дала мне оплатить, сказав, что оплата не принимается и необходимо подключить автоплатеж, на что я ответил, что хочу провести оплату наличными. Объясните мне, на каком основании я получил отказ? Она требовала банковскую карту, чтобы провести платеж. Но, карты у меня нет, а на предложение открыть карту, я не согласился! Ответив мне в грубой форме, она удалилась. Оплату я так и не произвел.

Так уж случилось, возникла проблема - сняли неустойку из суммы платежа по кредиту, причем ипотечному. Оказалось, что это была ошибка оператора и мой недосмотр. Обратилась в ближайшее отделение банка (откуда все проблемы и начались) с просьбой помочь, разобраться и отменить неустойку.  Это Московский банк ВСП 822.И мне действительно помогли.  Спасибо сотрудникам, они были внимательны, вежливы и, главное, работали профессионально.  Благодарю руководителя отделения Дмитрия Александровича и его прекрасную помощницу. Они действовали в интересах клиента, то есть меня. Остаюсь клиентом банка с наилучшими пожеланиями сотрудникам этого отделения.

Пришла смс от Сбербанка,о том ,что с 13 июня можно открыть вклад «память и гордость « по повышенной процентной ставке 6-6,5% .Так как имеются средства от продажи недвижимости,решила их вложить ,вроде бы как  «в самый стабильный банк».Но Сбербанку наплевать на своих вкладчиков,он работает только для своей сверхприбыли...1-процент не зависит от размера вклада,только от срока. А учитывая,что Сбербанк напрочь перестал выплачивать проценты ежемесячно,это очень неудобно.Пришлось положить на пол года под 6%,так как ради 6,5% надо целый год не видить,ни своих денег,ни процентов!2-,как оказалось потом,Сбербанк из начисленных процентов изымет в благотворительный фонд С КАЖДОЙ ВЛОЖЕННОЙ ТЫСЯЧИ 5коп.Тоесть не из той суммы которую он мне заплатит,за пользования моими деньгами,а из вложенных мной денегХорошо быть благотворителем за чужой счёт!По факту даже этих 6% я не получу!А учитывая,что у Сбербанка и так самый мизерный процент по вкладам!Да ещё информация о том ,как Сбербанк будет «начислять» и «вычитать» проценты,при открытии вклада нигде не указана ,то это очередной развод обычных людей,которые стремиться хотяб компенсировать инфляцию и защитить-«кровно-заработанное».3-когда в Сбербанк онлайн,пыталась узнать об этих «благотворительных вычетах»,меня постоянно передавали от одного консультанта к другому.Что бы все выяснить пришлось потратить кучу времени и сменилось 3 консультанта ...и каждой приходилось «вникать в суть вопроса»

Выражаю благодарность сотруднице отделения Сбербанка 9055/01706 на Ленинском пр. г. Санкт-ПетербургаЗ-ой Анастасии А-не за высокое качество обслуживания. 13.06.2019г.  я оформляла потребительский кредит. Анастасия А-на очень внимательно, вежливо обслуживала, доходчиво проконсультировала по многим пунктам договора, профессионально подробно отвечала на мои вопросы. Быстро и четко оформила договор. Очень приятная и доброжелательная девушка. Я осталась очень довольна от посещения вашего отделения банка и обслуживания замечательного сотрудника З-ой Анастасии А-ны.

Закинула средства на Частично-досрочное погашение на ипотеку, в итоге платеж за последний месяц увеличился на 10 000🙄оператор говорит, что система автоматический определяет сумму платежа за последний месяц, но мне это кажется абсолютно не логичным. При этом он мне говорит, что чдп всегда выгодно, в чем выгода? 🤨Было у кого-то так же? Конечно же, для приличия создали заявку, но на рассмотрение взяли 10 дней и я не уверена, что вопрос решится за этот период. То есть платеж мне увеличили за одну секунду🤦‍♂️а объяснение, почему так произошло, будут придумывать 10 дней😡

Выражаю благодарность специалисту Сбербанка Т-вой Марине за внимательное и добросовестное отношение к моему заявлению (Обращение № 190429 0888 760000 от 29.04.2019. Клиент: Б-ва Елена В-на. Исполнитель: Т-ва Марина, специалист ПАО Сбербанк). Благодаря работе Т-вой Марины, денежные средства, незаконно списанные судебными приставами с моего счета в Райффайзенбанке, были мне возвращены. Большое спасибо. С уважением, Б-ва Елена

13.06.2019 на мобильный телефон поступил звонок с номера +7-495-09*-**59, женщина представилась сотрудником "Сбербанка России", назвала полностью мои Ф.И.О., спросила, кто производил вход в сбербанк онлайн за последний час, собралась это "проверить". Разговаривать с ней, конечно, не стали. Хотелось бы, чтобы служба безопасности Сбербанка взяла этот номер на заметку, если в интересах банка сохранять финансовую безопасность ваших клиентов.

Добрый вечер, подала заявку на ипотеку в марте месяце 2019 года. Ипотеку одобрили на сумму 4 400 000 тысяч рублей. 3 месяца искала застройщика, подать документы не успела. Подала новую заявку! И одобренной суммой оказалось 2 475 000 тысяч рублей. На мой вопрос , почему снижена сумма в 2 раза (при этом ни зарплата, ни условия работы не менялись) дать ответ мне никто не смог. Доход заёмщик и созаемщик более 100 000 рублей в месяц и оплачивать 35 000 не такая проблема. Сумма мне нужна была больше в районе 2 700 000. При этом менеджеры заверили меня, что если я предоставлю поручителя, то сумму они смогут изменить! Вопрос: как поручитель влияет на мою платежеспособность, если он просто гарантирует выполнение обязательств? Приложив все документы и разрешения на строительство банк начал проверку документов, сроки, оговоренные с менеджерами ,не соблюдаются. Смета ушла на дополнительную проверку и вместо 3 рабочих дней проверяется 6. И нет никаких ответов! Прошу разобраться в данном вопросе!

Оформила кредитную карту в 2013 году. Использовала для поездки заграницу, на карте постоянно был долг 30 тыс. Очень сожалею теперь что не погасила его и не порезала вашу чертову карту!!! Переехала в другой регион страны, зарплата была небольшая, долг вырос до 170 тысяч. Уволилась, прошла собеседование на новую работу, но внезапно заболела. Расчет потратила на операцию, допустила просрочку платежа на 12 дней. Банк на числил штраф 2 тысячи. Зашла в историю сбербанк-онлайн с меня в апреле сняли 2500 какие то % по торговым операциям, в мае 1500. Операторы объяснить ничего не могут. Один сказал это штраф потому что у вас был один месяц недоплачено 64 рубля. Второй сказал это штраф за 12 дней. И этот штраф идет в общий долг и на него накручивают 19% годовых. Ни приостановить, ни отсрочить платеж, ничего нельзя сделать.

Накипело просто... Решил перевести ЗП на карту ВИЗА от сбербанка, позвонил в банк, уточнил возможен ли перевод ЗП на визу от муниципального бюджетного предприятия. Сказали что да, без проблем. По итогу отказ в переводе, так как противоречит закону. Звоню в банк, как решить проблему? Говорят откройте сбер счёт или выпустите карту мир именную или моментум. Окей. Открыл счёт, пришла ЗП, тут же звонок от бухгалтерии, говорят нельзя так, опять банк запрещает переводить, закону противоречит. Ладно, уже с нервами оформляю МИР Моментум, спрашиваю у операторов есть ли ограничения? Отвечают что никаких ограничений нет!!! ПО ИТОГУ С КАРТЫ МИР МОМЕНТУМ НЕВОЗМОЖЕН ПЕРЕВОД НА КАРТУ ДРУГИХ БАНКОВ И ПОЧЕМУ ЭТО НЕВОЗМОЖНО, МНЕ НИКТО НЕ МОЖЕТ ВНЯТНО ОБЪЯСНИТЬ. НИ В ЧАТЕ НИ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, НИГДЕ!!!! По сути я привязал к ЗП пустышку, а не карту!!! Говорю сразу, мне не интересны ваши переводы со сбера онлайн, с дикими комиссиями, все адекватные люди переводят через приложения банков, где всё происходит без комиссии! Я пытался пополнить карту тинькова, отправляя запрос с тинькова. Все карты нормально работают, кроме моментальной!!! А ВАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ НЕ МОГУТ СРАЗУ ПОСТАВИТЬ В ИЗВЕСТНОСТЬ ЧТО ТАКОЕ БУДЕТ ПРОИСХОДИТЬ!!!Ситуация по кредитной карте, на сайте и в приложении написано - СТОИМОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ БЕСПЛТАНО. При попытке выпустить карту, оказывается что бесплатен только первый год. Отменил заявку, И ОНА ПОВИСЛА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, ТЕПЕРЬ НАЧАЛАСЬ АКЦИЯ НА ВИЗУ ГОЛД БЕСПЛТАНО, а я не могу её получить, потому что у меня везде висит сообщение: "ВАМ ОДОБРЕНА КАРТА, ОЖИДАЙТЕ СМС О ГОТОВНОСТИ!". При всём при этом карта уничтожена, а счета закрыты!!! Это просто отвратная ситуация, я хотел избавиться от недоразвитого банка, и перейти к сбербанку, в плане ЗП, а в итоге это обернулось кучей нервов для меня и работодателя!!! И самое смешное, что никто ничего не скажет, вроде "Извините Александр, мы накосячили, давайте мы вам МИР именную бесплатно выпустим, без годового обслуживания" Но нет же. Просто говорят "ВОЗМОЖНО СПЕЦИАЛИСТ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ УВИДЕЛ ВСЕЙ ИНФОРМАЦИИ. Зашибись. Карта с которой невозможен перевод на другие карты, нормальными способами. И кредитка, которую невозможно получить, потому что когда то отказался от кредитки... Сервис на высоте...

27.03. 2013 г. я заключал ипотечный договор №109599 от 27.03. 2013 г.  с ПАО Сбербанк о приобретении объекта недвижимости в г Москва.  30. 06. 2017 г. Заключил с ПАО ВТБ24 ипотечный договор № 623/4151-0005617 на погашение рефинансируемого кредитного договора от 27. 03. 2013 г. №109599 о предоставлении Заемщику Рефинансируемого кредита, действующим между текущим кредитором и Заемщиком. Целевое назначение Рефинансируемого кредита — приобретение объекта недвижимости. 22. 05.2019 г. я произвёл полное досрочное погашение ипотечного кредита № 623/4151-0005617. Ипотечный кредит  был полностью погашен. 27.05.2019 г. Я позвонил на горячую линию ПАО Сбербанк уточнить находится ли мой объект недвижимости по кредитному договору 109599 от 27.03.2013 в залоге в ПАО Сбербанк ( обременение). На что сотрудник контакт центра сообщил мне, что объект недвижимости не находится под обременение у ПАО Сбербанк.  31.05.2019 г. с сотрудником банка ВТБ 24 я подал заявление в Росреестр на Снятие обременения. Обременение с ВТБ 24 было снято 07.06. 2019г.   Снятие обременения мне необходимо для последующей продажи квартиры. Исходя из полученной информации из контакт центра ПАО Сбербанк, что объект не находится под обременением у них,  мы с покупателем составили договор купли-продажи квартиры от 07. 06.2019 г. И также заключили договор участия в долевом строительстве с застройщиком с условием, что внесём аванс до 17.06.2019 г. Если по каким-либо причинам мы не вносим аванс, то стоимость квартиры у застройщика вырастает на 7% от первоначальной стоимости. А это порядка 1 млн. руб. В связи с не продажей квартиры внести первоначальный взнос застройщику  мне представляется возможным. В процессе нотариальной сделки о продажи квартиры, выясняется, что мой объект недвижимости  находится до сих пор под обременением у ПАО Сбербанк. Я позвонил в контакт центр ПАО Сбербанк, на что прошу обратить внимание, мне поступил ответ что объект недвижимости не находится под обременением них. Мне пришлось им разъяснять ситуацию. В результате сотрудник ПАО Сбербанк сообщил мне, что моя погашённая когда то ипотечная квартира находится у них под обременением. Хочу обратить внимание, что мои отношения по ипотечному договору №109599 от 27.03. 2013 г. с ПАО Сбербанк закончились 30.06. 2017 г. Почему моя квартира до сих пор находится под обременением у ПАО Сбербанк? Я не могу провести сделку по продаже квартиры.  Считаю, что Банком нарушены статьи Закона, а так же ставятся под угрозу мои интересы Продавца. Так же оставляю за собой право обратиться в Центробанк России с жалобой на бездействие Банка.

Накипело... Сбербанк, для чего выпускать цифровую карту, у который функционал урезан ужасно? Ни пополнить, ни снять деньги через банкомат с бесконтактным чипом. Сделал заявку на кредит в интернет банке одобрили) получить не могу так как у меня нет пластика. Ну если вы за цифровое бушующее ратуете, то зачем мне пластик? Есть способы как использовать деньги без пластика - 21 век. Хорошо завёл пластик. Выбрал что хочу зачисления кредита на пластик ... жду уже сутки, (обычно это 3-5 минут ранее было). Прошу вас не нужно предлагать мне свои очередные корявые недопродукты . Неповоротливая, ржавая, громоздкая система.

С номера 900 поступила смс. Уважаемый клиент! Исполнительный документ 2-124-1266/2019 поступил в ПАО Сбербанк. Мы проверим Ваш документ в течение 7 рабочих дней (согласно Закону № 229-ФЗ), после обработаем и направим SMS по результатам проверки или отслеживайте статус самостоятельно http://www.sberbank.ru/ip. ПАО Сбербанк. После получения смс позвонил на номер 900. Специалисты колл-центра данный исполнительный документ не видят, документа нет. Прошу пояснить есть ли документ, кем выдан.

Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО «Сбербанк России».Дело в том, что я отправлял заявление на спорную операцию № 190513-0646-352300 от 13.05.2019. Я получил уведомление о том, что мое письмо с заявлением на спорную операцию было доставлено и принято сотрудником ПАО «Сбербанк России». Спустя некоторое время, мне пришел отказ от банка на основании «срок предъявления претензий по спорным операциям, определённый условиями составляет 30 календарных дней с даты отчёта по кредитным картам и 30 календарных дней с даты отчёта либо 60 календарных дней с даты совершения операции по дебетовым картам». Эта информация является ложной, так как по правилам МПС Visa,на оспаривание операций дается 540 дней с момента первого перевода.Это означает, что сотрудники ПАО «Сбербанк России» проигнорировали мое обращение и нарушили мои права как клиента ПАО «Сбербанк России». ПАО «Сбербанк России» нарушил следующее:1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «Онациональной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений… 2. Проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙБАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N112-Т ОВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ 3. Проигнорировал Регламент МПС Visahttps/usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf разделом, Cardholder DisputesandChargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» давно иПрошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «Сбербанк России», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворениянастоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, янамерен: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СбербанкРоссии»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору всфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил; 5. Обратитьсяза помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратитьсяв региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО «Сбербанк России».Дело в том, что я отправлял заявление на спорную операцию № 190513-0646-352300 от 13.05.2019. Я получил уведомление о том, что мое письмо с заявлением на спорную операцию было доставлено и принято сотрудником ПАО «Сбербанк России». Спустя некоторое время, мне пришел отказ от банка на основании «срок предъявления претензий по спорным операциям, определённый условиями составляет 30 календарных дней с даты отчёта по кредитным картам и 30 календарных дней с даты отчёта либо 60 календарных дней с даты совершения операции по дебетовым картам». Эта информация является ложной, так как по правилам МПС Visa,на оспаривание операций дается 540 дней с момента первого перевода.Это означает, что сотрудники ПАО «Сбербанк России» проигнорировали мое обращение и нарушили мои права как клиента ПАО «Сбербанк России». ПАО «Сбербанк России» нарушил следующее:1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «Онациональной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений… 2. Проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙБАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N112-Т ОВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ 3. Проигнорировал Регламент МПС Visahttps/usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf разделом, Cardholder DisputesandChargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» давно иПрошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «Сбербанк России», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворениянастоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, янамерен: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СбербанкРоссии»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору всфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил; 5. Обратитьсяза помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратитьсяв региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.