140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Руководитель компании поменялся 08 июня 2021 года. Банк об этом оповевестили. Изменения в карточку предприятия никто из сотрудников банка не так внес. Банк продолжает разглашать коммерческую информацию о компании людям которые к компании не имеют никакого отношения. Уже бывший работник неоднократно говорил сотрудникам банка о том что больше не работает в компании. Новый директор официально проведен по налоговой. Все равно ничего никто не поменял. Абсолютное отсутствие взаимодействия и информации между работниками и логики мышления.Сплошной непрофессионализм! Никогда не найти никого ответственного. Персональные менеджеры ничего не решают, на службу поддержки не дозвониться. Бардак

Была кредитная карта на 1млн рублей с льготным периодом 90 дней. Несколько дней назад банк заблокировал карту без причины (задержек в платежах не было ни разу) и перевёл задолженность по карте в кредит. После общения с 8 операторами на горячей линии вопрос так и не решён,никто не дал ответ причину блокировки и как так ,что в один день я вместо платежа в 50 000р вдруг стал должен платёж 184 000р. Восьмой оператор так и не поняв причину блокировки сказал обратиться в офис . Обратились в офис,менеджер тоже не смог дать ответа и рекомендовал сходить в другой офис. Во втором офисе спросили зачем вы пришли к нам,вам нужно решать вопрос в первом. В первом сказали мы не знаем - пишите в поддержку. И так замкнутый круг.

Вывод такой - банк выдаёт вам кредитную карту с льготным периодом и как только вы используете достаточную сумму (в рамках льготного периода) и потом блокирует карту и переводит вас на невыгодный кредит. Т.е вы планируете что у вас платёж будет 50 000р и 3 месяца 0 процентов,а по итогу вам говорят вы теперь должны 184 000р в месяц.

Не рекомендую данный банк для малого бизнеса,замучаетесь.

Позвонил на горячую линию , ждал 8 минут что бы ответили , взяли и просто скинули трубку , позвонил второй раз , прождал ещё 8 минут , ответил оператор , представился Даниилом сказал оставаться на линии и что же произошло дальше? ОН СКИНУЛ ТРУБКУ !!! Самый худший банк который я знаю. В чате они так Же не отвечают хотя пишут что оператор подключён к работе . Просто немыслимо как самый большой банк страны не может найти себе операторов которые будут решать проблему А НЕ СКИДЫВАТЬ ТРУБКИ!!!

При обращении в Сбербанк 06.06.2024г. по адресу г. Тверь, ул. Чайковского д. 7, отделение 8607/0087 Сбербанк отказался выполнять банковские операции по нотариальной банковской доверенности. Вопрос заключался в смене счета для зачисления пенсии с Универсального на карточный. Также я брала выписку, ее дали не за весь период, это было ужасно. В банк пришлось ехать еще 2 раза. Обслуживаете настолько длительное, заняло 2 часа. Никому не советую данный банк. Моя оценка 1 за качество обслуживания и за отказ в смене счета с универсального на карточный для зачисления пенсии по нотариальной доверенности. Прошу руководителя данного отделения связаться со мной для решения данного вопроса. Номер жалобы в Центробанк № ОЭ-115365 от 02/07/2024. Также прошу обратить внимание что по моему официальному обращению в банк по нотариальной доверенности банк от 06.06.2024г. номер 240606-7001-****80 банк отказался производить смену счета для зачисления пенсии по нотариальной доверенности. Хамство и манера сотрудника, а также нежелание помочь с решением вопроса звонившего мне по данному обращению оставляет желать лучшего. 

В Дом клик подана заявка на распределение долей 6.06.2024 обобрена, результатом должна быть новая закладная, менеджер сказал что старую закладную потеряли, поэтому не делают. Перестали брать трубку и на заказ звонка не перезванивают.

по состоянию на 03.07.2024 услуга не оказана, обратные звонки не перезванивают, заказ звонков тоже не реалируют, при переводу на ипотечный отдел трубку сбрасывают не берут.

Из за этого срыввется сделка по продаже квартиры. так как покупатель участник СВО и уезжает 12.07.2024.

Прошу принять меры ( потерять накладную, ну вы серьезно? сказать что прошло время, только 10 лет а как тем кто на 30 берет?) и обеспечить одобренную услугу в установленный законадательством 30 дневный срок. 

Добрый день. 

Столкнулись буквально с нерешаемой проблемой! 26.06.2024 обратились с целью оплаты очередного платежа по Образовательному кредиту в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, номер подразделения: 1481/1848/498. Находились там около двух часов, так как у сотрудника не получалось совершить перевод платежа, после она предложила обратиться позже в любой удобный офис, а сегодня случился некий сбой из-за которого произвести перевод не представляется возможным. 27.06.2024 мы обратились в другое отделение банка 1481/880/724, здесь мы ожидали решения вопроса более 3-х часов, проблему не решили. 28.06.2024 мы сново обратились в данное отделение, история повторилась, написали 3 обращения на горячую линию, которые нам обещали обработать в приоритетном порядке. Согласно условий договора с университетом, оплату за обучение мы должны оплатить не позднее 30.06., в случае нарушения данного пункта оплата увеличивается на 65 % , для нас это неподъемная сумма. 

Как поясняла заведующая отделением, решение по нашему вопросу будет принято в приоритетном порядке, но ппи этом отказывалась дать письменное подтверждени, что задержка оплаты происходит не по вине клиента, а по вине банка, ни какой ответственности на себя они брать не хотели. Данная история повторялась 29.06, 01.07, 2.07....Сегодня 03.07.2024. проблема до сих пор не решена! приоритетных рассмотрений нет. ВУЗ не гарантирует, что примет наши пояснения. Сотрудники банка не изъявляют никакой заинтересованности! На горячей линии ответ один " заявка на рассмотрении, ожидайте ответа" а как долго его ждать? на сегодняшний день мы вышли на просрочку по оплате обучения. В очередном отделении банка нам ничем помочь не смогли. Как нам быть? Это кредит с Гос.поддержкой почему такое отношение к ситуации? Прошу помочь разобраться с сложившейся проблемой! 
номера обращений личном кабинете:

240***-7001-5****6 от 02.07.2024

240***-7001-0****7 от 27.06.2024

При открытии карты сотрудником банка было озвучено, что обслуживание карты бесплатно, если на ней постоянно находится минимум 30 тысяч рублей. Карт 2, платежный счет один. 

По истечении примерно полугода стали списывать деньни за обслуживание. В мае - 150 руб, в июне - 2 раза по 150 руб.

Никаких оповещений об изменении условий не призодило.

так как заметила не сразу, то написала в чат в приложении только 28 июня.

Далее до 3 июля каждый день продлевали сроки рассмотрения обращения. 3 июля по телефону связался менеджер и сказал, что все верно, а условия обслуживания карты нужно отслеживать на сайте! Предложил вернуть 150 руб, но со следующего месяца будут списывать за каждую карту. 

Долгое принятие решения, в другом банке все это гораздо быстрее. НЕТ информирования об изменении условий обслуживания - недопустимо!!! 

Мною были накоплены Бонусы "Спасибо".

Я решил обменять их на рубли в приложении банка 

27.06.2024 - обмен 10 000 бонусов на 6000 рублей, бонусы были списаны

А так-же компенсировать затраты на связь 

27.06.2024 1666,67 бонусов на 1000 рублей, бонусы так-же списались.

Однако рубли не поступили. Банк 2 дня писал отписки, что пришлет рубли не позднее 23:59 28.06.2024 (не позднее конца следующего рабочего дня). Но рубли так и не поступили.

29.06.2024 при помощи оператора чата было создано обращение, на которое оперативно поступил ответ: "Да, такая ситуация возможна, рекомендуем ожидать".

На момент 03.07.2024 11:00 ничего так и не поступило.

Я только недавно начал активно использовать сбербанк и думал перейти туда из альфы полностью, однако такая ситуация с бонусами отбивает всякое желание пользоваться дальше.

Добрый день!

В июне 2023 года пришел на встречу с персональным менеджером-К-ой Дарьей по вопросу инвестиций, оформил покупку ПИФов. В процессе встречи к Дарье подошла её коллега - имени которой я, к сожалению, не запомнил, представилась руководителем. Она, поддерживая разговор о диверсификации портфеля, как бы между делом завела разговор о страховании жизни. Сказала, что есть такой продукт в Сбере, очень востребованный и удобный, к плюсам отнесла возможность возврата НДФЛ (сумму уже не помню)… Думал я в это время о другом, особо в детали не вникал, просто спросил, есть ли какие подводные камни? Обе сотрудницы говорили, что все нормально, ничего особенного-просто страховка. Я в итоге её оформил сроком на 20 лет и единовременно внес 250 т.р. Далее продолжили по прочим услугам. Договор страхования мне выслали на почту, но его я до сих пор не читал, я может и письма не было. На бумаге договора у меня нет, не помню, подписывал ли я его. Прощаясь, девушки настойчиво просили, чтобы при звонке из банка по оформленному продукту я ответил, что все понял, осознал, похвалил работу менеджеров))) Я так и сделал, хотя сомнения в принятом решении промелькнули. Доверился в общем – давнее сотрудничество, на мой взгляд «социальный» банк, клиентом которого являются в т.ч. пожилые люди, пенсионеры. 

Активную работу менеджеров Сбера с этими людьми я регулярно наблюдал при посещении отделения за соседними стойками, видя «пустые», не понимающие о чем идет речь, глаза пожилых людей при беседе с персональными менеджерами, предлагающими ИОСы, ПИФы, Страховки, рассказывающими об IPO. 

Через год из СМС от банка я узнал, что если не продолжу вносить ежегодно денежные средства на счет Страховой по программе «Защита взрослого Расширенная программа», то страховая расторгнет со мной договор по выкупной сумме, указанной в приложении к договору. Договор я не видел, но со слов сотрудника Сбера – это 0 рублей в течение 3-х лет, в общем ничего не получу. Попытался в отделении внести изменения в договор – ответ из банка отрицательный. То есть я теперь должен ежегодно в течение 20 лет вносить по 250 т.р. и если такой возможности у меня не будет, то выкупная сумма за вложенные деньги «согласно приложению». Если бы мне корректно и полно на словах донесли информацию, я бы никогда не пошел на заключение подобного договора.

В общем, попал. Не ожидал такого метода работы от менеджеров Сбера.

Заканчивая, хочу обратиться к читающим это сообщение:

Будьте предельно внимательны при взаимодействии с банком, как с МФО, его менеджерами. Контролируйте своих близких, по возможности, при посещении отделений, интересуйтесь предложенными (оформленными) продуктами.

Спасибо тем кто дочитал, надеюсь информация будет полезной.

В 2020 году закрыл все счета и отозвал персональные данные. Несколько лет меня не беспокоил сбербанк, но теперь снова начал слать смс сообщения. Обращается ко мне по имени и отчеству (т.е. использует мои персональные данные).

Это нарушение КоАП РФ Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных

      Хочу поделиться своей отрицательной историей по работе со сбербанком по обслуживанию юридических лиц...

     Так получилось ,что постановлением судебных приставов в январе 2024 года мне наложили арест на карты физлица сбербанка ,а также на счет индивидуального предпринимателя. После вынесения постановления-на следующий день, существующий долг по судебным приставам был закрыт и соответствующее распоряжение было сразу отправлено в отделение сбербанка на снятие ареста со всех счетов!

    Ограничения по картам физлица сняли на следующий день ,а вот со счета ИП только через полгода(!!!!), когда я в очередной раз обратился в сбербанк с письменным подтверждением от приставов!!! В это время счет ИП был рабочим, на него поступали средства и также списывались, но служба эквайринга Сбербанка якобы из за этого ограничения по счету не стала списывать средства за пользованием оборудованием и просто заблокировала кассу и соответственно терминал!!!

   После месяца разбирательств со службами сбербанка, они признали свою вину в несвоевременном снятии ограничения по счету ИП, НО ! я должен заново оформить договор экварийнга и понести все расходы связанные с приобретением фискального накопителя и оборудования. Ни о какой компенсации речи со стороны Сбербанка нет!!!

   Я считаю данный факт является явным неуважением со стороны Сбербанка к своим постоянным клиентам и соответственно к их потере. Никому не порекомедую с ними работать, хотя по сотрудникам службы эквайринга вопросов нет, постоянно выходили на связь ,были на моей стороне, пытались помочь разобраться с данной ситуацией, но увы банк не поменял своего решения относительно компенсации по расходам...(

    В настоящее время рассматриваю другие банки для работы.

Добрый день.

03.07.2024 зашел в личный кабинет, чтобы ознакомиться с текущим графиком платежей, а так же оформить частичное досрочное погашение.

Выяснилось, что график платежей теперь недоступен. А так же отсутвует техническая возможность оформить досрочное погашение, т.к. пропали соответствующие поля и история заявок.

Хотелось бы напомнить ответственным лицам, что договор кредитования дает мне право ознакомиться с графиком погашения, а так же осуществлять досрочное погашение кредита.

Хотелось бы узнать правовую природу таких ограничений в мою сторону.

Я пытался выяснить этот вопрос через колл-центр банка, но туда, как обычно невозможно дозвониться.

25.06 заказал выписку по закрытому счету! Так как в сбер онлайн она двоится! Все операции вписаны по два раза!.... Мне выписка нужна для попосбий, из-за вашего банка у мен встала подача. В уведомлении было написано что выписка придёт не позднее 2.07. Так ее и нет!Плюс частенько стали грубо говоря втирать платные так скажем не типовые выписки, хот я знаю что они бесплатные.

Предыстория:

Никогда до 35 лет не брал кредитов. Всегда зарабатывал, копил, купил 2 машины, недвижку в МО. В 35 лет взял пару небольших кредитов "для истории" и без просрочек, чётко с платежами их досрочно закрыл.
В мае решил взять кредит на ремонт частного дома. Кредитный потенциал показал что кредит потребительский одобрят около 5 миллионов, кредитная карта на чуть больше миллиона. Пришёл в офис на Трёхсвятской г.Твери. Сообщил сотруднику, что мне так то может хватить и 1 миллион, но возможно потребуется и второй, поэтому сразу спросил, возникнут ли у меня проблемы со взятием второго миллиона, если сейчас возьму кредит на 1. Мне сказали что нет, потом смогу взять второй, если он понадобится. Итак! Понадобился, обращаюсь в "банк" а мне говорят: Вам сейчас можем дать только 100 тысяч или кредитную карту на миллион.
Т.е. в самый разгар строительного сезона Сбер делает мне жуткую подставу, о которой я ЗАРАНЕЕ спросил в его центральном(на сколько мне известно) офисе в г. Твери у кредитного специалиста!
Получается, что человек имеющий зарплату более 200 т.р. и зарплатный проекту в Сбере, владеющий машиной, недвижкой, имеющий акции в Сбер-инвестициях, не имеющий просрочек по кредитам и закрывший все их досрочно не может взять кредит в Сбере с платежом в 25 тысяч рублей в месяц. Это просто смешно! Пожаловавшись на линию 900 мне сказали что "система так решила" и кредитные специалисты ничего сделать не могут( нахрена они вообще нужны, если предоставляют лживые консультации, да ещё и не могут вмешиваться в решения системы, когда они явно ошибочны).

   Также не могут выяснить что же за сотрудник меня так обманула. Просят вспомнить его ФИО, число и т.д. мне больше делать нечего, как ехать в другой город, копаться в сейфе, чтобы найти эти документы на которых указаны данные кредитного "специалиста". А главное зачем? Плюшек за это мне никаких не дадут, а сам Сбер выяснить что это был за специалист не может. - Это смех номер 2!!

   Общий итог: 

1) Сбер не получит прибыль за больший кредит который я мог бы взять.

2) В Сбере работают не квалифицированные кредитные "специалисты" которые врут клиентам и вводят их в заблуждение, что приводит к взаимным финансовым потерям.

3) В Сбере система решает всё, а не люди. Фильм Идеократия - это про Сбер.

4) Сбер не заинтересован находить неквалифицированных кадров среди своих сотрудников.

5) Всем рекомендую название Сбер употреблять вместе со словом "обманщик".

6) Буду уходить в другой банк.

Некорректно отображаются остатки по ВКЛ. Мы элементарно не можем понять сколько у нас денег. Банк на вопросы мычит и разводит руками. вопрос не решен неделю. Пришла СМС от 0321 что нам открыли РС! мы ничего не открывали, у нас РС действующий. Банк на вопросы опять разводит руками. Надоел уже этот детский сад. Руководство банка, займитесь своим банком, у вас бардак!