140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже 1,5 месяца нет ответа от банка, от слова совсем! Нужна помощь в загрузке документов. Хотя я вижу, что все документы приняты, но от банка приходят сообщения о неустоке. В отделении мне ничем не могут помочь, замкнутый круг!!! Заказывать звонки бесполезно, ответа 0!!!! И куда обращаться тоже вопрос интересный, надеюсь здесь мне смогут помочь в скором времени. 

Здравствуйте, случайно оформила страховку "выгодный процент", сломя голову поехала через весь город в открытый офис. Рассказала ситуацию. Приняли заявление. в приложении появилось обращение (возврат страховки нужно оформлять в течение 14 дней) , которое якобы будет решено до 16.07.2024 ( в банке я была 22.06.2024). А также была просьба закрыть кредитку. Кредитка не закрыта, деньги за страховку до сих пор не вернули. В чате кормят обещаниями. Позвонила на горячую линию. Сотрудник сказала, что никакого заявление на расторжение не было. И мне нужно по новой сходить в банк и написать, хотя я нахожусь в другом городе и далеко от ближайшего банка. То есть в первый раз сотрудники не сделали ничего (сделали вид, что сделали, чтобы поскорее уйти домой). Почему из-за их ошибки я потеряла время? А теперь возможно и деньги за страховку? мой любимый банк, примите меры г Казань , Ул Парина 6

Потребовалось перевыпустить карту, так как старая размагнитилась. Пытался сделать это в приложении и на сайте банка. При попытке выпустить/перевыпустить карту возникала ошибка без описания причины блокировки. Обратился на горячую линию, где представитель банка проверила ограничения по моему счету и ничего не обнаружила, предложила обратитьтся в офис и попробовать выпустить карту там и составить обращение в случае, если карту выпустить не получится. Так и сделал. Карту выпустить/перевыпустить не получилось. Сотрудник офиса банка звонила на служебную линию, там ограничений по счету также не выявили. Составили обращение. Спустя несколько дней позвони представитель банка по обращению, предложила закрыть заблокированные счета. Так и сделал. Пришлось еще и комиссию оплатить на заблокированных счетах за обслуживание, которая списалась не смотря на то, что счетом пользовался не день-два и после закрыл в приложении. Проблему это не решило. Пришлось снова обращаться в офис. Провел в нем больше часа. Сотрудники попробовали перевыпустить единственную активную карту, которая тут же была заблокирована без возможности разблокировки со всеми моими деньгами, а новая карта так и не выпустилась. Каким образом я должен оплачивать покупки в магазине - не понятно. Касса уже закрылась. Разблокировать карту на горячей линии не могут, перевыпустить или выпустить новую тоже. Я остался без денег до завтрешнего дня как минимум. Это просто в голове не укладывается. 

ИП оформил депозит 31.05.2024 на 7 дней. До сих пор, сегодня уже 02.07.2024, нет возврата денег на расчетный счет. И только одни отговорки что ваш вопрос решается. Никаких причин для блокирования и невозврата денежных средств нет. Никаких запросов от банка не поступало. Просто взяли и забрали деньги. 

Здравствуйте. 25.06.2024г в 11:48:20 в банкомате (60078163) по адресу метро. Щелковская, ул.Щелковская шессе 75 на 4-м этаже ТЦ я пытался положить наличными 12.200руб наличными на Яндекс кошелёк. Банкомат выдал аварийный чек, что банкомат принял 12.200руб , но произошла техническая проблема и операцию выполнить не удалось. 27.06.2024г я обратился в банк СберБанк по адресу г. Москва, ул. Алтайская, 4. Было состовлено завление на возврат денежных средств с созданием обращения 240627-7000-677604. Так же был указан номер телефона куда должен будет придти ответ. В течение дня пришло два сообщения что снчало обращение будет расмотрено до 08.07.2024г. Потом к концу дня пришло еще одно сообщение что банк приносит извенения и переносит расмотрение завления-обращения до 18.07.2024г. Вчера - 01.07.2024г мне на почту пришло сообщение в котором написаночто что - Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №240627-7000-410166 от 27.06.2024. Мы не смогли с вами связаться. Готовы повторно рассмотреть ваше обращение. Рекомендуем обратиться в офис банка с паспортом для корректной идентификации в системе банка. СберБанк УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ: Это электронное сообщение и любые документы, приложенные к нему, содержат конфиденциальную информацию. Настоящим уведомляем Вас о том, что если это сообщение не предназначено Вам, использование, копирование, распространение информации, содержащейся в настоящем сообщении, а также осуществление любых действий на основе этой информации, строго запрещено. Если Вы получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом отправителю по электронной почте и удалите это сообщение.

По поповоду информации о заявлении-обращения ни слово, ни чего не понятно. Ко всему прочему номер обращения то что выдали мне не сходится с номером обращения то что в письме. Плюс ко всему прочему не понятно от куда у Вас моя почта ? Я не являюсь клиентом Вашего банка и оставлял только свой номер телефона. Если позвонить Вам по номеру 900 сотрудники несут какую то чушь. Мне оказывается нужно еще знать какое то кодовое слово, которое нужно повторно получить в отделение банка и только тогда мое обращение пойдет дальше в работу. Это или затягивания времени или что бы человек плюнул и бросил эту затею - не понятно. Отвратильная работа банка. Да банкомат может ломатся и иметь технические сбои, но так обращаться с людьми и возможно будующими клиентами это как то не красиво. Как писал выше я не являюсь Вашим клиентом но думал об этом, а теперь данная ситуация пожалуй поставила точку на этом - НЕ СТОИТ С ВАМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ.

12.200руб не маленькие деньги. Я очень прошу Вас проверить все и дать ответ на все вопросы потому как из письма вообще ни чего не понятно, по телефону 900 тоже говорят какую чушь.

Все скриншоты договора,авариайного чека и тд прилагаю.

Надесюь на Ваше понимание.

конкретный ответ по существу вопроса с долгом по счёту кредитной бизнес карты не предоставлен, когда его уберут ? Задолженность мной оплачена в полном объёме , а по факту ее не погасили,а погасили по несуществующему кредиту от 24.06.24, который я не брала , а долг как был ,так и остался по счёту кредитной бизнес карты. Требую ответ с подписью и печатью ответственного сотрудника Сбербанка предоставить мне письменно о том, что у меня нет задолженности перед Сбербанком по счёту кредитной бизнес карты , что информация с задолженностью отображается неверно по Вашей вине . По телефону мне сотрудник сказала , что 30.06.24 г. будет обновление программы и задолженность по счёту кредитной бизнес карты уберут полностью, а сейчас мне от технической поддержки пишут, что сроки неизвестны.( переписка в электронной почте, также ответ от специалиста письменный о том , что срок неизвестен , когда решат эту проблему со стороны банка . Получается, то одну информацию даёте, то другую, какому из сотрудников верить ?Жду ответ письменно с подписью и печатью , как положено. в срок, который озвучила Ваш сотрудник, а именно до 30.06.24 ( включительно) не уберали задолженность по счёту кредитной бизнес карты . Подключили мне переводы физ. лицам бесплатно на месяц, зачем? Мне не надо , ч не просила подключать эту услугу - она мне не нужна, беспредел какой- то со стороны сбербанка. Я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих интересов , так как это не моя вина и задолженность отсутствовать должна по моему счёту кредитной бизнес карты . 

Сегодня в кц Сбера оставила жалобу на сотрудников банка, а именно - сотрудник офиса без моего согласия направила заявку на кредитную карту, тем самым испортив мою кредитную историю. Ответ от Сбера поступил такой - " И.О. спасибо за ваш положительный отзыв. Он является лучшей оценкой нашей работы. "

То есть портить клиенту кредитную историю - это лучшая оценка работы банка. 

Соотвественно мне пришлось еще раз звонить на горячую линию и еще раз регистрировать обращение. 

Спасибо Сберу за потраченные нервы и время. 

Но ответ на обращение был отчасти смешной, спасибо. 

Надеюсь ЦБ также оценит ваш юмор. 

Посмеемся все вместе. 

Я, суд и Центробанк. 

Сбербанк не дает пользоваться половиной услуг из за неверно указаного адреса проживания. при этом адрес проживания не менялся!! а в профиле его обновить нельзя, потому что выдает ошибку. на все твои вопросы операторы в чате посылают тебя в офис. пожалуйста разберитесь со своей!ошибкой в своем приложении, почему я должна искать время чтобы дойти до офиса и обновить информацию, которая указана верно????

Здравствуйте! Офис Сбербанка в г. Санкт-Петербург по улице Савушкина дом 3. Пришла забрать готовую детскую карту, жду уже сорок минут и очередь не подошла. Менеджеры заняты, при этом клиенты, пришедшие после меня, но с другими целями, уже ушли. Что за пренебрежение временем? Тинькоф детские карты доставляет на дом.

У меня сберпремьер, мое ИП обслуживается в Вашем банке. Почему секундное дело «отдать-забрать» карту растягивается на неопределенный промежуток времени?

В начале июня ковырялся в сбер онлайн, обнаружила, что мне доступен пакет Новый сбер премьер, который я и подключила. В пакет входят всякие плюшки, в виде 18% по депозиту, кэшбэк повышенный, бесплатная карта и самое главное- проходы в бизнес зал, что очень актуально в период отпусков. А также компенсации расходов в ресторанах аэропортов и жд вокзалов на территории России, в день отъезда. С %% всё ок, возмещение по расходам тоже получила без проблем через несколько дней. А вот с проходом в бизнес зал произошла накладка - в аэропорту Анталии, отстояв очередь более часа, я узнала в бизнес зале, что мой куар код на проход - не работает. Поддержка Сбер премьер отморозилась, сказав, что у них всё ок. Отправили к партнёру - партнер Мирпасс, сказал, что они не могут г чем помочь, тк не видят какие коды и что формирует Сбер. Остальные мои карты и проходы в бизнес залы, из другого банка - видят, а Сбер по их условиям нет. Я обратилась повторно на линию поддержки Сбер премьера и выяснилось, что с нерабочими куар кодами столкнулась не только я. Проблему решают тех специалисты. Так, что программа есть, а воспользоваться ею невозможно, будте готовы поцеловать закрытую дверь, как я. 

Кредитной картой Сбера пользуюсь уже много лет. Просрочек по платежам не было.

В июне осталсь задолженность 30 тыс., просрочки по платежам нет, но кончился льготный период. Ладно, думаю, виновата, оплачу проценты, 25,4% годовых от 30 тыс. - 625 руб. Плата за то, что раззява.

Прилетает счёт. 2899!!! Нехилый процент за месяц (!!) просрочки?

Оказывается, насчитывают процент сразу за 4 месяца (120 дней) и на всю сумму потраченных средств - 40 тыс. И неважно, что 10 тысяч уже погашено, лежат на счёте карты.

Так нас надувает Сбер. Заплатил кредит? Заплати и процент на погашенную часть.

Обратите внимание, сам оператор пишет, что такого НЕТ в договоре!

Куча банков предлагает кредитки, без таких идиотских условий. Карту погашу и закрываю.

Оформляли ипотеку на домклик в прошлом году. Сделка прошла успешно, банк получил разрешение запрашивать выписку ЕГРН, получил подтверждение перехода права собственности, перевёл деньги продавцу. 

Через несколько месяцев мне пришла смс, что нужно предоставить документы о праве собственности до 30.04.2024. Что уже странно, банк в любой момент может запросить егрн + документы уже были получены при проведении сделки.

В апреле связалась с менеджером банка (как обычно ждать звонка пришлось очень долго, больше суток).
Менеджер сказала, что странно, вроде все документы есть и она сейчас заново запросит ЕГРН и всё загрузит. В папке "Выписка ЕГРН" появился новый файл и я сочла что больше ничего мне делать не надо (менеджер же должен знать процессы).

28 июня мне приходит смс, что с меня спишут на 24 тысячи больше чем платёж по кредиту!

Я захожу в Домклик, а там написано что мне начислена неустойка непонятно за что. Чтобы узнать - заказывайте звонок или пишите.
Спустя несколько часов мне таки перезвонили и оказалось что это якобы за непредоставленные документы.
Менеджер запросила ЕГРН заново + я подгрузила их в чат. И сказала что создастся заказ на подтверждение собственности, а после того как он будет готов по телефону можно будет оставить обращение на отмену неустойки. За это время у меня кроме ипотеки конечно же списали последние 17 рублей. 1 июля наконец заказ перешёл в статус "Готов".
По телефону обращение оставить не удалось, бот не пропустил, но сказал что мне перезвонят.
Прошло уже больше суток, а звонка всё нет.

Я пробовала оставить обращение в чате сбербанка (туда меня тоже бот послал), но и там не удалось.
Я поехала в отделение и вот тут единственный положительный момент - менеджер отделения была максимально добра и вежлива, пыталась мне помочь, но честно сказала что она даже не уверена что нужно выбирать в программе. Составили обращение как могли и она посоветовала всё-таки продолжать пытаться связаться с менеджерами домклика.

К сожалению мои попытки связаться всё ещё безуспешны.
Никому не посоветую брать ипотеку у сбербанка.

Отмените неустойку! У меня скоро зарплата на которую мне ещё месяц надо жить и если с меня спишут эту неустойку, то мне просто не хватит на жизнь.

2 июля 2024 г. через приложение Сбербанк заказал моментальную карту с доставкой, приехал курьер Самоката - удобно - доставил карту. А дальше цифровизация дала сбой - после распечатывания конверта и наведении на QR-код в приложении Сбербанка появляется сообщение: "Вы еще не заказали карту". При нажатии на кнопку оформить карту, выпадает сообщение, что вы заказали максимальное число карт.

При звонке на горячую линию никаких карт или заявок с моей стороны оператор не увидел, активировать карту не смог. Звонок в 9.48 по номеру 900. Единственное, оператор оформил обращение № 240702-7000-492517 от 02.07.2024 Ответ поступит до 10.07.24. Хотел оформить карту, а потом вклад. Видимо, не судьба, так как офисы банков работают до 18.00, то есть удаленный формат не работает, а офисы банка работают до 18 часов, У-удобно.

На мое уточнение что с такими сроками, получается, банк не заинтересован во мне как в клиенте, мне пожелали хорошего дня. Хорошего дня и вам, уважаемый Сбербанк.

8 выпущенных детских карт, 1,5 месяца хождений в офис и мне не могут выдать карту, говоря из раза в раз одну и ту же фразу "технический сбой, выпускайте новую" и так каждый раз. Это что за издевательство над клиентами??? Ужасные программы, некомпетентность сотрудников, или лень молодых сотрудников, непонятно что там происходит.

Обращение №240702-7000-349259.

2 июля с утра пыталась внести наличные, чтобы срочно их перевести. Сбой в банкомате. Второй раз уже такая ситуация. Когда срочно нужно перевести человеку денег, а денег нет. У меня нет возможности ждать до 14 июля, разберитесь в этой ситуации сейчас, пожалуйста. Начало месяца, за все надо платить. 

Здравствуйте. Получили ипотеку от Сбера, получили первый транш, поставили фундамент ииииии началось) Появилось приложение Рососмотр, через которое необходимо делать осмотр, задумка отличная, но реализация как всегда через пятую точку, точнее проверка результатов осмотра "специалистами" банка через 5 точку. Сделал осмотр (ID 1***7, 1***1) отправил в банк и начались замечания, геопозиция не та что указана в договоре, так конечно существует погрешность, даже если судить по регламенту осмотра, необходимо выходить за пределы участка и естественно геопозиция не будет соответствовать. Переделывал осмотр 4 раза. Пришло замечание что я делаю осмотр с одного и того же телефона (так он у меня один и другого нет))) В современных реалиях когда участки 6 соток, глушилки gps, естественно будет погрешность в координатах. Но теперь еще появилось замечание от "специалиста" сбера, что в договоре подряда не указан адрес строительства, я пытался объяснить что земля, договор подряда подавались одновременно в банк и присвоить адрес земле я не мог, т.к. на момент подачи я к этой земле ни имел никакого отношения, соответственно адрес мне никто и не присвоит, у меня на руках даже выписки из ЕГРН не было. И вот я на протяжении 2 месяце пытаюсь получить второй транш, стройка стоит, проценты начисляются и оплачиваются исправно. С тех поддержкой приложения Рососмотр общался, их ответ, приложения только для сбора данных, обработкой занимается банк. Тех поддержка банка молчит, или пишут отписки, а в последнее время просто начали игнорировать сообщения. Пытался вызвать на осмотр представителя банка, но также в ответ тишина) Итог, я такой не один у сбера, нас много кто столкнулся с такой проблемой, по отзывам в других банках таких ситуаций значительно меньше, поэтому стоит задуматься нужно ли обращаться в данный банк за получением чего-либо.

Добрый день! 26.06.2024 года после поступления на счет средств банк списывает всю сумму непонятно за что. Также в банк клиенте появилась картотека на 2 тыс.250 руб. В тот же день при обращении в службу поддержки оператор сообщила, что якобы СБЕР меняет платформу и из за этого у меня показывает некорректный остаток. Обещали в срок до 28.06. решить вопрос и вернуть всю сумму. На следующий день появляется картотека на сумму 41 тыс. рублей. Повторное обращение в службу поддержки не дает никакого результата поскольку не было возможности скачать выписку по р/сч. Через пол дня выписка становится доступна к скачиванию, но это не помогло решить данную ситуацию. Со слов оператора деньги есть, но при этом на счету абсолютный ноль. Промелькнула какая то сумма коорая сразу ушла в счет погашения картотеки. В течении 2ух дней мне предлагали компенсацию в виде безпроцентных переводов и безполезных промокодов на сбермегамаркет. Причем первая компенсация действует месяц при этом уже 7 дней прошло, а переводить нечего. На третий день появилась другая информация, что мои переводы, которые я совершил задвоились. Было составлено обращение по момему вопросу, но почему то только спустя сутки и то при повторном обращении в службу поддержки 27.06.2024 и на ответ по обращению потребуется 3 рабочих дня. Сроки вышли, поддержка помочь не в силахи все остальные звонки и обращения не дают результата. Была попытка обратиться лично в отделение, но это даже рассказывать смешно. Как можно было подумать, что главный банк страны (после ЦБ РФ) может такое допустить. 

Оформили ипотеку в Сбербанке. На тот момент действовала акция Спасибо за квартиру. Прошло пол года но нам так никто бонусов не начислил и скидки соответственно не сделал, согласно условиям акции. Многократно обращались к сотрудникам банана, которые подтвердили что мы проходим по акции- принимают обращения, ссылаясь что у нас по сделке не полный комплект документов и тишина. Никакой обратной связи, операторы в дом клик не отвечают, дозвониться не возможное, заказываешь обратный звонок никто не перезванивает. Как можно было пропустить сделку если не полный комплект документов? Зачем делать акции и потом игнорировать клиентов. Ужасное обслуживание! 

Была оплачена подписка сберпрайм старт на 1 год за 990 рублей для бесплатного обслуживания карты при активной подписке. В онлайн кинотеатре ОККО при оформлении подписки для просмотра всего одного фильма, автоматически аннулировали старую подписку и заменили новой по 799 рублей в месяц с автопродлением и вернулось обслуживание карты 199 руб. В месяц, и вернуть как было уже не могут. И это не первый раз когда они засовывают свои руки в чужой карман под прикрытием мелких шрифтов . Во времена ковида при оформлении кредитных каникул предоставил не все данные ,но одобрение получил. Спустя 3~4 месяца позвонили и сообщили что если не предоставлю данные полностью будет считаться как просрочка по кредиту за все это время , в итоге попал ещё на +25т.р. хотел полностью удалить сбер id оказывается такой вариант невозможен.

Сотрудничали со Сбером не один год, но в мае этого года после обновления 1С к зарплатному платежу прицепился расчетный счет эквайринга. Отправили 5 платежей с этим расчетным счетом, соответственно денежные средства по зарплатному реестру не были зачислены, т.к. счет другой. Три платежа вернулись после нашего обращения в колл-центр. А два платежа так и не возвращены. С 13 июня по сегодняшний день 02.07.2024 нами было написано несколько обращений, переписка в онлайн чате, отнесли лично письмо в Алтайское отделение СБЕРа № 8644 на проспекте Комсомольском, с просьбой вернуть денежные средства обратно, а точнее с нашего же счета на наш счет. Нет ОБРАТНОЙ СВЯЗИ от слова совсем!!! так же как и денежных средств. Категорически не рекомендую СБЕР, как участника зарплатного проекта. Перешли в другой банк ВТБ, с нами всегда на связи живой консультант, который и приедет и поможет и объяснит.